Chatboty dla przedsiębiorstw: Wszystko, co musisz wiedzieć w 2025 roku

Chatboty AI są wszędzie - a większość z nich jest wdrażana przez firmy. 

Nasza firma pomogła wdrożyć dziesiątki tysięcy chatbotów (tak, naprawdę). Większość z nich należała do firm i obejmowała każdą branżę, jaką można wymienić.

W tym przewodniku przeprowadzę Cię przez wszystkie etapy:

• Jak dowiedzieć się, jaki typ chatbota biznesowego jest odpowiedni dla Twojej firmy?
• Krok po kroku, jak wdrożyć chatbota dla biznesu
• A także listę narzędzi, które pomogą Ci zacząć

Czym są chatboty dla przedsiębiorstw?

Chatbot korporacyjny to oprogramowanie konwersacyjne AI , które automatyzuje i usprawnia zadania w różnych działach firmy. Są one powszechnie używane do obsługi klienta, HR i wsparcia IT. 

W przeciwieństwie do prostego chatbota, chatboty korporacyjne są bardziej wszechstronne i skalowalne, zdolne do obsługi złożonych zadań: integracji z CRM i ERP, automatyzacji przepływów pracy, zapewniania spersonalizowanych doświadczeń klientów i pomocy w procesach wewnętrznych.

Można je wdrożyć w wielu działach, od HR i wsparcia IT po sprzedaż i marketing.

Jaka jest różnica między chatbotami dla przedsiębiorstw a zwykłymi chatbotami?

Ponieważ chatboty korporacyjne są często wdrażane na większą skalę niż typowe chatboty, istnieje kilka różnic: 

1) Bezpieczeństwo

Chatboty korporacyjne często mają bardziej rygorystyczne wymagania dotyczące bezpieczeństwa. A bezpieczeństwo chatbotów to poważna sprawa. Gdy są one zintegrowane z systemami codziennego użytku lub uczestniczą w procesach o wysokiej stawce, chatbot korporacyjny wymaga wysokiego poziomu standardów bezpieczeństwa.

Zazwyczaj oznacza to wybór platformy chatbota, która przestrzega ram zgodności, takich jak SOC 2, HIPAA lub RODO.

Jeśli chatbot korporacyjny będzie przetwarzał dane klientów - takie jak szczegóły płatności, imiona i nazwiska lub adresy - musi być w pełni zbudowany wewnętrznie lub na bezpiecznej platformie.

2) Wiele przypadków użycia

Najskuteczniejsze chatboty korporacyjne są wdrażane w różnych przypadkach użycia, nie ograniczając się do jednego celu.

Jeśli chatbot do obsługi klienta odniósł sukces, dlaczego nie wykorzystać tej samej technologii AI do kwalifikowania potencjalnych klientów lub szkolenia nowych pracowników?

Podczas gdy wiele platform chatbotowych specjalizuje się w pojedynczych przypadkach użycia, odkryliśmy, że nasi klienci korporacyjni są znacznie bardziej zadowoleni, gdy w pełni wykorzystują swoją platformę chatbotową dla przedsiębiorstw, rozszerzając zakres wdrożenia sztucznej inteligencji.

3) Synchronizacja z wewnętrznymi źródłami

Chatboty korporacyjne muszą być zsynchronizowane z wewnętrznymi danymi firmy (takimi jak zapasy produktów lub zasady HR), a także z najbardziej przydatnymi systemami (takimi jak CRM), aby zmaksymalizować ich wydajność. 

Jeśli chatbot nie jest odpowiednio zintegrowany z istniejącymi systemami, staje się dodatkowym krokiem dla klientów lub pracowników, a nie automatyzacją istniejących przepływów pracy.

Chatboty korporacyjne prawie zawsze wykorzystują generowanie wspomagane wyszukiwaniem (RAG) , aby zapewnić, że ich wyniki są oparte na informacjach firmy. Korzystanie z RAG zmniejsza ryzyko halucynacji (tj. udostępniania przez chatbota niedokładnych lub wprowadzających w błąd informacji).

Chatboty dla przedsiębiorstw, średnich i małych firm

Istnieją ogromne różnice między firmami, co oznacza, że istnieją ogromne różnice między chatbotami biznesowymi. Przedsiębiorstwo warte wiele miliardów dolarów zdecyduje się na inny typ bota niż sklep typu mom-and-pop. 

Chatboty dla przedsiębiorstw, średnich i małych firm mogą być często budowane przy użyciu tych samych narzędzi (tj. elastycznej platformy chatbotowej), ale będą zawierać pewne kluczowe różnice.

Chatboty dla przedsiębiorstw

Chatboty korporacyjne są przeznaczone dla dużych organizacji, które wymagają głębokiej integracji, skalowalności i zarządzania złożonymi systemami biznesowymi.

Co wyróżnia chatbota dla przedsiębiorstw?

• Przedsiębiorstwa zwykle działają w wielu jurysdykcjach prawnych i przetwarzają więcej danych osobowych, więc ich boty mają zwykle bardziej rygorystyczne wymagania dotyczące bezpieczeństwa chatbotów 
• Przedsiębiorstwa często korzystają z niestandardowych platform wewnętrznych (do komunikacji, analityki itp.), co wymaga niestandardowych integracji w celu połączenia z botem.
• Firma z większą liczbą działów będzie miała więcej przypadków użycia chatbota

Te kluczowe różnice oznaczają, że chatbot korporacyjny wymaga poważnego bezpieczeństwa i dużej elastyczności (tj. tworzenia niestandardowych integracji i skalowania). Będą musiały przestrzegać RODO, SOC 2 i wszelkich innych odpowiednich ram ochrony danych.

Chatboty dla rynku średniego

Chatboty średniej klasy to elastyczne chatboty, które automatyzują interakcje z klientami i przepływy pracy, jednocześnie integrując się z podstawowymi narzędziami biznesowymi bez złożoności na poziomie przedsiębiorstwa.

Krok dalej od chatbotów korporacyjnych, chatboty średniej klasy nie zawsze wymagają niestandardowych integracji (ponieważ wiele platform chatbotowych ma wbudowane integracje z głównymi platformami).

Bezpieczeństwo jest nadal integralną częścią chatbotów średniej klasy, a możliwość skalowania chatbota wraz z rozwojem firmy jest szczególnie ważna.

Chatboty dla małych firm

Chatboty dla małych firm to często chatboty, które dostosowują się do rosnących potrzeb biznesowych bez konieczności posiadania dużych zasobów technicznych. 

Małe firmy często wykorzystują chatboty do skalowania swoich operacji ponad to, co ich mały zespół może osiągnąć samodzielnie. Typowe przypadki użycia obejmują generowanie leadów i obsługę klienta za pomocą sztucznej inteligencji, ponieważ zadania te tradycyjnie wymagają dużego nakładu pracy ludzkiej. 

Ze względu na mniejszą skalę, chatboty używane przez małe firmy zawsze będą tańsze niż chatboty średniej klasy lub korporacyjne.

Typowe przypadki użycia chatbotów w przedsiębiorstwach

Przypadki użycia dla przedsiębiorstw są nieskończone - tak długo, jak twoja platforma jest rozszerzalna, możesz skonfigurować chatbota AI do robienia wszystkiego.

Istnieje jednak kilka typowych przypadków użycia chatbotów w przedsiębiorstwach:

Obsługa klienta

Prawdopodobnie (i niestety) nie jesteś zaznajomiony z okropnymi botami obsługi klienta sprzed lat. Możesz odetchnąć z ulgą, ponieważ te kruche boty są rozwiązaniem z przeszłości.

Teraz najlepsze zespoły używają sztucznej inteligencji do CX, zamiast przestarzałych botów.

Obecnie chatboty do obsługi klienta są zasilane przez LLMs. Zamiast więc powtarzać ten sam okrężny przepływ, gdy utknie na żądaniu, chatbot LLM zrozumie prawie każde żądanie (literówki i wszystko inne).

Tego typu chatboty nie tylko przekazują problemy - one je rozwiązują. Mogą pobierać odpowiedzi z bazy wiedzy, prowadzić użytkowników przez rozwiązywanie problemów i eskalować je tylko wtedy, gdy jest to konieczne.

Boty do obsługi klienta są często używane jako narzędzie do obsługi zgłoszeń AI, selekcjonujące przychodzące żądania i autonomicznie decydujące o ich priorytetyzacji. Na dużą skalę mogą one stanowić źródło całych centrów kontaktowych AI na potrzeby obsługi klienta w przedsiębiorstwach.

Generowanie leadów

W ciągu najbliższych kilku lat większość zadań związanych z generowaniem leadów będzie generowana przez sztuczną intelig encję - 40% firm w 2023 r. planowało zwiększyć swoje inwestycje w sztuczną inteligencję w zakresie generowania leadów.

Większość chatbotów, z którymi wchodzisz w interakcję, to boty generujące leady, nawet jeśli możesz o tym nie wiedzieć.

Bot generujący leady może oferować szacunkowe ceny po zebraniu informacji o wymaganiach projektu. Może też działać jako usługa konsultingowa, sugerując dostosowane rozwiązania, jednocześnie kwalifikując potencjalnego klienta.

Generowanie leadów jest najpopularniejszym przypadkiem użycia w lejku sprzedażowym wspomaganym sztuczną inteligencją, biorąc pod uwagę dużą liczbę leadów, które muszą zostać utworzone w celu zapewnienia zdrowego lejka. Na szczęście boty te mogą również kwalifikować leady - więc żaden lejek nie zapełni się niekwalifikowanymi kandydatami.

Sprzedaż

Istnieje nieskończenie wiele sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji w sprzedaży - jedynym ograniczeniem jest kreatywność.

Chatbot w dziale sprzedaży może obsługiwać zadania, takie jak kwalifikowanie potencjalnych klientów, odpowiadanie na pytania dotyczące produktów i planowanie demonstracji bez konieczności natychmiastowego wkraczania przedstawiciela handlowego.

Chatboty sprzedażowe mogą udzielać natychmiastowych odpowiedzi na typowe zapytania sprzedażowe, takie jak ceny, porównania produktów lub zestawienia funkcji. 

Jeśli potencjalny klient nie jest gotowy do zakupu, chatbot może skontaktować się z nim później, podając dodatkowe szczegóły lub rezerwując spotkanie ze sprzedawcą. 

Wraz ze wzrostem popularności zakupów online, boty sprzedażowe są szczególnie popularne w branży e-commerce. E-commerce chat boty lub retail chatboty są często małymi cyfrowymi asystentami dla klientów przeglądających strony internetowe - mogą polecać produkty, a nawet oferować spersonalizowane rabaty. 

Marketing

Chatboty są ulubieńcami zespołów marketingowych, ponieważ wiele z ich zadań można dowolnie skalować w celu uzyskania lepszych wyników biznesowych.

Chatboty marketingowe są zróżnicowane pod względem zadań i możliwości. Mogą one:

• Polecane produkty
• Organizuj konkursy lub prezenty
• Zarządzanie mediami społecznościowymi
• Działać jako cyfrowy BDR
• Prowadzenie spersonalizowanych kampanii e-mail

Po stronie klienta marketing konwersacyjny to strategia angażowania klientów, która wykorzystuje spersonalizowane rozmowy w czasie rzeczywistym, aby przeprowadzić potencjalnych klientów przez ścieżkę zakupową. 

Rozmawiając w tę i z powrotem - podobnie jak w przypadku lead gen - chatbot marketingowy może kwalifikować potencjalnych klientów, odpowiadać na pytania związane z produktem i kierować ich w stronę odpowiednich treści lub ofert.

Finanse 

Błędy w zadaniach finansowych mogą być śmiertelne. Chatboty mogą zapobiec ludzkim błędom.

Chatboty dla finansów mogą usprawnić śledzenie wydatków, uprościć obliczenia podatkowe, wysyłać przypomnienia o płatnościach, pomagać w przewidywaniu prognoz finansowych i informować firmę na bieżąco o aktualizacjach przepisów.

Możliwe przypadki użycia stają się bardziej szczegółowe w szerokiej dziedzinie finansów: 

• Chatboty ubezpieczeniowe mogą pomagać w przetwarzaniu roszczeń, tak jak Waiverlyn od Waiver Group
• Boty księgowe mogą przetwarzać faktury i kategoryzować wydatki
• W dużych instytucjach chatboty bankowe mogą wstępnie sprawdzać pożyczki i wykrywać wzorce oszustw 

Zasoby ludzkie

Wielu przedstawicieli działów HR ma już dość ciągłego odpowiadania na te same pytania. Od przedsiębiorstw z działami HR po start-upy bez menedżera HR, chatboty HR mogą wkroczyć i podnieść poziom doświadczenia pracowników.

Chatboty HR mogą być proste: Odpowiadają na najczęściej zadawane pytania dotyczące zasad i przyjmują wnioski urlopowe. 

Chatboty HR mogą być również złożone: mogą dowiedzieć się, jak często pracownicy przedsiębiorstwa dzwonią na chorobowe, a następnie stworzyć predykcyjny harmonogram, aby uniknąć konieczności szukania w ostatniej chwili. 

Jego zakres zależy tylko od potrzeb firmy.

Przykładowo, jedna z naszych organizacji partnerskich wdrożyła chatbota, który był odpowiedzialny za urlopy i planowanie. Chatbot AI nauczył się przewidywać , kiedy pracownicy będą dzwonić na chorobowe lub prosić o najwięcej dni wolnych, i był w stanie odpowiednio zaplanować z wyprzedzeniem. 

Uwaga: Nasza firma korzysta z wielu chatbotów, ale najbardziej lubianym jest nasz bot HR o imieniu Harry Botter. Odpowiada on na pytania dotyczące świadczeń, ubezpieczeń, czasu wolnego, katalogu pracowników i innych kwestii związanych z HR.

IT i wsparcie techniczne

Chatboty IT to kolejny powszechny przypadek użycia dla firm. Rozwiązywanie wielu problemów przebiega w ten sam sposób, więc sensowne jest przeniesienie najczęstszych problemów na bota.

(Jeden z naszych klientów był w stanie zmniejszyć liczbę połączeń przychodzących do jego call center o 30%).

W przypadku pracowników chatboty wsparcia IT mogą resetować hasła, wdrażać użytkowników do nowego oprogramowania lub rozwiązywać problemy. 

Ale mogą one również pomóc w ogólnej strategii IT - mogą uprościć dystrybucję i zarządzanie zasobami IT oraz zapewnić odpowiednie bezpieczeństwo i zgodność.

Przykłady chatbotów dla przedsiębiorstw

Bot finansowy, który zaoszczędził 530 000 euro

VR Bank Südpfalz, historyczna instytucja finansowa, wykorzystała chatboty AI do usprawnienia wniosków kredytowych i planowania emerytalnego, osiągając oszczędności w wysokości 530 000 euro i 56% wskaźnik powstrzymania.

Obsługując ponad 3000 wniosków o kredyt na nieruchomości rocznie, bank borykał się z wysokimi kosztami przetwarzania i złożonością przepisów. Aby temu zaradzić, wprowadzili AVA, chatbota, który gromadzi dane wnioskodawcy, integruje się z ich CRM i zapewnia pomoc w czasie rzeczywistym 24/7.

Po tym sukcesie VR Bank rozszerzył możliwości AVA o planowanie emerytalne, umożliwiając klientom śledzenie ich inwestycji i optymalizację oszczędności. Automatyzacja ta pozwoliła zaoszczędzić średnio 53 euro na każdej rozmowie, znacznie obniżając koszty przy jednoczesnej poprawie jakości obsługi klienta.

Przeczytaj pełne studium przypadku.

Bot obsługi klienta z 0 halucynacjami

RubyLabs, firma stojąca za Able, spersonalizowaną platformą coachingu zdrowotnego, drastycznie zmniejszyła liczbę zgłoszeń do obsługi klienta poprzez automatyzację odpowiedzi i zarządzania subskrypcjami. 

W sektorze opieki zdrowotnej dokładność ma znaczenie. Kluczowym czynnikiem sukcesu dla RubyLabs było 0 halucynacji AI w 100 000 konwersacji, zapewniając precyzyjne informacje w interakcjach związanych ze zdrowiem i płatnościami o wysokiej stawce.

Po wprowadzeniu systemu wsparcia opartego na sztucznej inteligencji, RubyLabs odnotowało 65% redukcję ręcznych zgłoszeń i zaoszczędziło 50 000 USD rocznie - wszystko przy zachowaniu dokładnych i niezawodnych odpowiedzi.

Dzięki automatyzacji obsługi rutynowych zapytań, firma poprawiła czas reakcji, wyeliminowała potrzebę wsparcia warstwy 1 i usprawniła operacje w całej linii produktów.

Przeczytaj pełne studium przypadku.

Chatbot do generowania leadów i rezerwacji, który zwiększył liczbę potencjalnych klientów o 25%.

Grupa Waiver potrzebowała sposobu na zarezerwowanie większej liczby konsultacji bez dodawania dodatkowej pracy, więc uruchomiła Waiverlyn, chatbota AI, który odpowiadał na pytania, kwalifikował potencjalnych klientów i automatycznie planował spotkania.

Zamiast czekać, aż ktoś odpowie na formularz kontaktowy, potencjalni klienci mogli porozmawiać z Waiverlyn, uzyskać potrzebne informacje i zarezerwować konsultację na miejscu. 

Bot wypełnia nawet zaproszenia do kalendarza, aktualizuje arkusze kalkulacyjne sprzedaży i wysyła wiadomości e-mail, upewniając się, że nic nie umknie uwadze.

Efekt był natychmiastowy: konsultacje wzrosły o 25%, zaangażowanie odwiedzających wzrosło 9-krotnie, a chatbot zwrócił się w ciągu zaledwie trzech tygodni. Pomogło to również odfiltrować leady niskiej jakości, dzięki czemu zespół sprzedaży mógł skupić się na poważnych potencjalnych klientach, zamiast gonić za ślepymi uliczkami.

Teraz Waiver Group zastanawia się, jak uczynić go jeszcze potężniejszym, zmieniając prostego chatbota w pełnoprawnego asystenta sprzedaży.

Przeczytaj pełne studium przypadku.

5 korzyści z chatbota dla przedsiębiorstw

Chatboty dla przedsiębiorstw zyskują na popularności nie bez powodu. Struktura i potrzeby firm - zwłaszcza tych, które działają w różnych krajach - są idealne dla rozwiązań chatbotowych. 

Od lat wdrażamy chatboty i agentów AI w przedsiębiorstwach. Oto 5 kluczowych korzyści, które według nas są najbardziej cenione przez przedsiębiorstwa:

1) Skalowanie

Gdy zarządzasz operacjami w różnych krajach, tworzenie i skalowanie nowych procesów może być czasochłonne i trudne. 

Dlatego też jednym z głównych powodów, dla których przedsiębiorstwa korzystają z chatbotów, jest skalowanie swoich operacji. 

Kluczową częścią skalowania jest zidentyfikowanie technologii, która może zautomatyzować powtarzalne zadania i zapewnić spójne wrażenia użytkownikom (niezależnie od tego, czy są to klienci, pracownicy czy potencjalni klienci). 

W idealnej sytuacji podróż klienta pozostaje spójna, bez względu na to, ile interakcji z klientami firma widzi każdego dnia. Chatboty są idealnym sposobem na zapewnienie standardowych praktyk w miarę skalowania procesów.

2) Stała jakość

Jedną z pomijanych zalet korzystania z chatbotów w przedsiębiorstwach jest ich zdolność do dostarczania niezawodnych usług wysokiej jakości. 

W przeciwieństwie do ludzkich agentów, oprogramowanie konwersacyjne AI nigdy nie ma złego dnia. Chatboty korporacyjne mogą obsługiwać każdy rodzaj zapytań klientów bez obniżenia morale - zaawansowane rozumienie przetwarzania naturalnego pozwala chatbotowi wykryć pewne emocje, ale to tylko poprawi jakość obsługi.

Wdrożenie silnego chatbota dla przedsiębiorstw zwiększy zadowolenie klientów, o ile agenci będą w stanie obsługiwać połączenia na wysokim poziomie. 

Zawsze znajdą się klienci, którzy będą potrzebować ludzkiego podejścia lub napotkają zupełnie nowy problem - zespoły obsługi klienta będą mogły poświęcić więcej czasu na zadowolenie klienta na wysokim poziomie. 

3) Integracja ze starszymi systemami

Większość przedsiębiorstw jest zbudowana na solidnych fundamentach - zmiana infrastruktury technologicznej może wydawać się niemal niemożliwa.

Chatboty AI nie zakłócają stosów technologicznych w przedsiębiorstwach. Można je zintegrować z istniejącymi systemami w celu usprawnienia przepływu pracy, zamiast zmuszać pracowników do przechodzenia z jednego systemu do drugiego. 

Procesy wewnętrzne mogą pozostać w tych samych punktach styku, tylko usprawnione lub, w niektórych przypadkach, w pełni zautomatyzowane. 

Jeśli integracja ze starszymi systemami jest kluczową potrzebą dla twojego chatbota, upewnij się, że wybrałeś platformę chatbota dla przedsiębiorstw z otwartymi standardami.

4) Efektywność kosztowa

Automatyzacja oznacza oszczędności. Gdy pracownicy mogą zająć się zadaniami wyższego szczebla, zwrot z inwestycji firmy rośnie.

Każde oprogramowanie konwersacyjne AI może obsługiwać podstawowe kwestie związane z klientami, a dobrze zbudowane chatboty mogą nawet przetwarzać złożone zapytania. 

Zespoły sprzedaży i obsługi klienta mogą zmniejszyć ogólne wydatki, jednocześnie zwiększając poziom zaangażowania klientów dzięki chatbotowi AI. Systemy korporacyjne opierają się na efektywności kosztowej, a chatboty to sprawdzony sposób na zaspokojenie popytu bez rozbijania banku.

5) Analiza użytkowników

Wiele narzędzi zbiera cenne dane od klientów - chatbot dla przedsiębiorstw nie tylko gromadzi cenne dane, ale także dostarcza kompleksowych informacji o klientach.

Najlepsze platformy chatbotowe dla przedsiębiorstw będą analizować spostrzeżenia klientów, takie jak to, które produkty mają najwięcej zapytań użytkowników, jakie usługi skutkują największą liczbą próśb o wsparcie, poziomem zadowolenia klientów lub bezpośrednimi opiniami klientów.  

Bezpośrednie informacje o klientach zebrane przez chatboty dla przedsiębiorstw - w połączeniu z ich integracją z innymi wskaźnikami wydajności firmy i danymi przedsiębiorstwa - oznaczają, że oferują one usprawniony, dokładny wgląd w to, co klienci lubią, czego chcą i czego oczekują. 

Choć często nie jest to ich bezpośrednim celem, chatboty dla przedsiębiorstw dostarczają cennych informacji o klientach. Jeśli zależy ci na poprawie zaangażowania klientów w oparciu o dane, pozyskiwanie informacji o klientach za pomocą chatbota jest bezpośrednią metodą gromadzenia danych.

Jak zapewnić bezpieczne wdrożenie chatbota w przedsiębiorstwie?

Zwolennicy fali sztucznej inteligencji często wskazują na bezpieczeństwo jako powód swojego wahania. 

Ponieważ sztuczna inteligencja dopiero w ostatnich latach doczekała się szerokiego zastosowania komercyjnego, pojawiło się wiele źle zarządzanych wdrożeń.

Decydenci powinni zachować szczególną ostrożność podczas wdrażania chatbotów korporacyjnych, które będą przetwarzać dane osobowe, takie jak nazwiska, hasła lub informacje o kartach kredytowych. 

Platformy chatbotowe dla przedsiębiorstw zapewniają standardy bezpieczeństwa, które chronią sposób, w jaki chatbot wykorzystuje poufne informacje, a także rodzaj informacji, które może przekazywać. (Więcej o pakiecie zabezpieczeńBotpress można przeczytać tutaj). 

Gdy chatbot jest zsynchronizowany z wewnętrznymi danymi, jest w stanie udzielać dokładnych odpowiedzi. A gdy systemy bezpieczeństwa są wbudowane w platformę, chatbot nie może wykorzystywać informacji wykraczających poza zakres użytkowania.

Jak wdrożyć chatbota w przedsiębiorstwie

Krok 1: Wybierz platformę

Widzieliśmy wiele przedsiębiorstw, które zdecydowały się zbudować własnego chatbota od podstaw. Może to być atrakcyjny wybór: pełne panowanie, zapewnione bezpieczeństwo, brak miesięcznej opłaty abonamentowej. Ale niewielu podejmuje tę ścieżkę na długo. 

Tworzenie chatbota od podstaw jest czasochłonne i pracochłonne - i gwarantuje, że zajmie to znacznie więcej czasu lub będzie znacznie niższej jakości.

Wybierając platformę, należy pamiętać o unikalnych potrzebach firmy. Jeśli zależy ci na platformie, która nie ogranicza możliwości twojego chatbota, poszukaj platformy chatbotowej dla przedsiębiorstw, która ma otwarte standardy i rozszerzalną stronę stack. 

Jeśli prywatność danych jest Twoim największym zmartwieniem, poszukaj platformy, która oferuje wysokie standardy bezpieczeństwa. Jeśli masz początkujący zespół programistów, poszukaj platformy z przyjaznym dla użytkownika interfejsem. 

Jeśli potrzebujesz inspiracji, możesz przejrzeć naszą listę 9 najlepszych platform chatbot. A jeśli jesteś zainteresowany podjęciem rozmowy jutro, możesz skontaktować się z naszym zespołem sprzedaży. 

Krok 2: Zbieranie danych

Jeśli chcesz szkolić swojego chatbota w zakresie informacji o firmie - takich jak zasady HR lub transkrypcje obsługi klienta - musisz zebrać informacje, na podstawie których chcesz szkolić swojego chatbota. 

Nie każde przedsiębiorstwo wykorzystuje oryginalne dane do trenowania chatbota. Często do zaprojektowania przepływów chatbota wystarczą zaawansowane podpowiedzi. 

Jeśli jednak chcesz, aby chatbot wykonał dodatkowy krok w celu dostosowania oferty Twojej firmy, zbieranie danych i wykorzystywanie ich do szkolenia chatbota jest jednym ze sposobów, aby to zrobić.

Krok 3: Zbuduj swojego chatbota

Wybierając platformę chatbota, upewnij się, że jest ona wyposażona w wystarczającą ilość materiałów edukacyjnych, które pomogą Twojemu zespołowi w całym procesie tworzenia. 

Oferujemy na przykład kursy akademickie, codzienne transmisje na żywo i obszerną kolekcję samouczków na YouTube. Tworzenie botów może być trudnym zadaniem, gdy masz do czynienia z krzywą uczenia się - posiadanie zasobów na wyciągnięcie ręki sprawia, że proces przebiega znacznie płynniej niż bez nich.

A jeśli twój zespół jest nowy w tworzeniu botów, większość platform chatbotowych dla przedsiębiorstw ma wizualny kreator przepływu typu "przeciągnij i upuść", który pozwala na łatwą wizualizację przepływu pracy. 

Krok 4: Integracja i dostosowanie

Chatboty nie istnieją w próżni. Ich celem nie są tylko interakcje z klientami lub wyjaśnianie jednego zestawu zasad. 

Najbardziej przydatne chatboty dla przedsiębiorstw są zintegrowane z systemami i platformami firmy. 

Może to oznaczać tabele i dokumenty, witrynę internetową lub inne usługi stron trzecich - na przykład platformy takie jak Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp lub Zendesk.

Jeśli korzystasz z platformy chatbotowej dla przedsiębiorstw, większość czasu poświęcanego przez Twój zespół na budowanie chatbota będzie spędzona na doskonaleniu integracji bota, a nie na budowaniu samego chatbota.

A jeśli wybierzesz silną platformę, pozwoli ci ona dostosować swojego chatbota pod względem tonu i osobowości. Nie będziesz musiał wybierać konkretnych słów, ale możesz pokierować, kiedy chatbot powinien mówić przepraszająco lub jakiego rodzaju języka powinien używać do opisywania twoich produktów.

Krok 5: Wdrożenie

Jednym z najlepszych aspektów chatbota jest to, że można go łatwo wdrożyć na dowolnej platformie lub kanale komunikacyjnym. 

Wiele przedsiębiorstw decyduje się na wdrożenie chatbota nie tylko na swojej stronie internetowej, ale także na kanałach mediów społecznościowych lub wewnętrznych platformach komunikacyjnych. 

Chatboty dla przedsiębiorstw to usprawniony sposób na skuteczną strategię omnichannel. Użytkownicy mogą korzystać z tej samej usługi w wielu kanałach i otrzymywać pomoc specyficzną dla platformy. 

Na przykład, komunikacja z klientem pochodząca z WhatsApp może poprosić o zmianę hasła w systemie wewnętrznym. Chatbot ułatwia płynną integrację między użytkownikami i systemami.

Wdrożenie chatbota dla przedsiębiorstw w przyszłym miesiącu

Chatboty AI szybko osiągają masowe zastosowanie wśród przedsiębiorstw - w obsłudze klienta, operacjach wewnętrznych i handlu elektronicznym. Firmy, które są powolne w adaptacji, odczują konsekwencje przegapienia fali AI.

Botpress to nieskończenie rozszerzalna platforma do tworzenia botów stworzona dla przedsiębiorstw. Nasza platforma stack umożliwia deweloperom tworzenie chatbotów i agentów AI o dowolnych możliwościach.

Nasz ulepszony pakiet zabezpieczeń zapewnia, że dane klientów są zawsze chronione i w pełni kontrolowane przez zespół programistów.

Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.

Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.

FAQ

Jak działają chatboty dla przedsiębiorstw?

Chatboty korporacyjne wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do automatyzacji procesów w różnych zastosowaniach biznesowych, takich jak obsługa klienta, HR i sprzedaż. 

Jak moja firma może uzyskać obsługę klienta opartą na sztucznej inteligencji?

Obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji to wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu poprawy różnych aspektów obsługi klienta, takich jak odpowiadanie na zapytania użytkowników lub przetwarzanie zakupów.

Czy chatboty zastąpią moją pracę?

Chatboty korporacyjne nie zostały zaprojektowane w celu zastąpienia agentów na żywo; zostały zaprojektowane w celu automatyzacji powtarzalnych zadań i usprawnienia istniejących przepływów pracy pracowników. 

Czym jest przedsiębiorstwo oparte na sztucznej inteligencji?

Przedsiębiorstwo oparte na sztucznej inteligencji to firma, która wykorzystuje technologie sztucznej inteligencji w celu usprawnienia wielu procesów biznesowych w różnych działach, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.