Chatboty dla przedsiębiorstw: Wszystko, co musisz wiedzieć w 2025 roku

Chatboty AI są wszędzie – a większość z nich wdrażają firmy.

Nasza firma pomogła wdrożyć dziesiątki tysięcy chatbotów (tak, naprawdę). Większość z nich należała do firm i obejmowały każdą możliwą branżę.

W tym przewodniku pokażę Ci:

• Jak określić, jaki rodzaj chatbota jest odpowiedni dla Twojej firmy
• Krok po kroku: jak wdrożyć chatbota w firmie
• Oraz przedstawię listę narzędzi na start

Czym są chatboty dla przedsiębiorstw?

Chatbot dla przedsiębiorstw to oprogramowanie AI do rozmów, które automatyzuje i usprawnia zadania w różnych działach firmy. Najczęściej wykorzystywany jest w obsłudze klienta, HR i wsparciu IT.

W przeciwieństwie do prostych chatbotów, chatboty dla przedsiębiorstw są bardziej wszechstronne i skalowalne, potrafią obsługiwać złożone zadania: integrują się z CRM i ERP, automatyzują procesy, zapewniają spersonalizowaną obsługę klienta i wspierają działania wewnętrzne.

Można je wdrożyć w wielu działach — od HR i wsparcia IT po sprzedaż i marketing.

Czym różnią się chatboty dla przedsiębiorstw od zwykłych chatbotów?

Ponieważ chatboty dla przedsiębiorstw są wdrażane na większą skalę niż typowe chatboty, występuje kilka różnic:

1) Bezpieczeństwo

Chatboty dla przedsiębiorstw często muszą spełniać bardziej rygorystyczne wymagania dotyczące bezpieczeństwa. A bezpieczeństwo chatbota to poważna sprawa. Gdy są zintegrowane z systemami używanymi na co dzień lub uczestniczą w kluczowych procesach, muszą spełniać najwyższe standardy bezpieczeństwa.

Zazwyczaj oznacza to wybór platformy chatbotowej zgodnej z takimi standardami jak SOC 2, HIPAA czy RODO.

Jeśli chatbot dla przedsiębiorstw będzie przetwarzał dane klientów – np. dane płatnicze, pełne imiona i nazwiska czy adresy – musi być zbudowany w całości wewnętrznie lub na bezpiecznej platformie.

2) Wiele zastosowań

Najskuteczniejsze chatboty dla przedsiębiorstw są wdrażane w różnych zastosowaniach, a nie ograniczają się do jednego celu.

Jeśli chatbot do obsługi klienta się sprawdza, dlaczego nie wykorzystać tej samej technologii AI do kwalifikowania leadów lub szkolenia nowych pracowników?

Choć wiele platform chatbotowych specjalizuje się w pojedynczych zastosowaniach, nasi klienci korporacyjni są znacznie bardziej zadowoleni, gdy maksymalnie wykorzystują swoją platformę chatbotową, rozszerzając zakres wdrożenia AI.

3) Synchronizacja z wewnętrznymi źródłami danych

Chatboty dla przedsiębiorstw muszą być zsynchronizowane z wewnętrznymi danymi firmy (np. stanem magazynowym czy polityką HR), a także z najważniejszymi systemami (np. CRM), aby działały najefektywniej.

Jeśli chatbot nie jest odpowiednio zintegrowany z istniejącymi systemami, staje się dodatkowym krokiem dla klientów lub pracowników, zamiast automatyzować istniejące procesy.

Chatboty dla przedsiębiorstw niemal zawsze wykorzystują generowanie wspomagane wyszukiwaniem (RAG), aby ich odpowiedzi były oparte na informacjach firmy. Dzięki RAG zmniejsza się ryzyko błędnych odpowiedzi (czyli podawania przez chatbota nieprawdziwych lub mylących informacji).

Chatboty dla przedsiębiorstw vs. średnich firm vs. małych firm

Firmy bardzo się różnią, dlatego chatboty biznesowe również. Wielka korporacja wybierze innego bota niż mały rodzinny sklep.

Chatboty dla przedsiębiorstw, średnich firm i małych firm często można zbudować przy użyciu tych samych narzędzi (czyli elastycznej platformy chatbotowej), ale będą się różnić w kilku kluczowych aspektach.

Chatboty dla przedsiębiorstw

Chatboty dla przedsiębiorstw są przeznaczone dla dużych organizacji, które wymagają głębokiej integracji, skalowalności i zarządzania w złożonych systemach biznesowych.

Czym wyróżnia się chatbot korporacyjny?

• Przedsiębiorstwa działają często w wielu jurysdykcjach i przetwarzają więcej danych osobowych, dlatego ich boty mają bardziej rygorystyczne wymagania dotyczące bezpieczeństwa chatbota.
• Duże firmy często korzystają z własnych platform wewnętrznych (do komunikacji, analityki itd.), co wymaga dedykowanych integracji z chatbotem
• Firma z większą liczbą działów będzie miała więcej zastosowań dla chatbota.

Te kluczowe różnice sprawiają, że chatbot dla przedsiębiorstw musi zapewniać wysoki poziom bezpieczeństwa i dużą elastyczność (np. możliwość budowania niestandardowych integracji i skalowania). Musi też spełniać wymagania RODO, SOC 2 i innych odpowiednich standardów ochrony danych.

Chatboty dla średnich firm

Chatboty dla średnich firm to elastyczne rozwiązania, które automatyzują obsługę klienta i procesy, integrując się z kluczowymi narzędziami biznesowymi bez złożoności typowej dla korporacji.

W odróżnieniu od chatbotów dla przedsiębiorstw, chatboty dla średnich firm nie zawsze wymagają niestandardowych integracji (ponieważ wiele platform chatbotowych oferuje gotowe integracje z głównymi systemami).

Bezpieczeństwo nadal jest kluczowe, a możliwość skalowania chatbota wraz z rozwojem firmy jest szczególnie ważna.

Chatboty dla małych firm

Chatboty dla małych firm to często rozwiązania, które dostosowują się do rosnących potrzeb biznesu bez konieczności angażowania dużych zasobów technicznych.

Małe firmy często wykorzystują chatboty, aby skalować swoją działalność poza możliwości swojego niewielkiego zespołu. Najczęstsze zastosowania to generowanie leadów przez AI i obsługa klienta, ponieważ te zadania tradycyjnie wymagają dużo pracy ludzkiej przy skalowaniu.

Ze względu na mniejszą skalę, chatboty używane przez małe firmy zawsze będą tańsze niż rozwiązania dla średnich i dużych przedsiębiorstw.

Najpopularniejsze zastosowania chatbotów dla przedsiębiorstw

Możliwości zastosowań chatbotów w przedsiębiorstwach są nieograniczone – jeśli Twoja platforma jest rozbudowywalna, możesz skonfigurować chatbota AI do dowolnego zadania.

Ale istnieje kilka najczęstszych zastosowań chatbotów dla przedsiębiorstw:

Obsługa klienta

Prawdopodobnie (i na szczęście) nie znasz już fatalnych botów obsługi klienta sprzed lat. Możesz odetchnąć z ulgą – te przestarzałe rozwiązania to już przeszłość.

Obecnie najlepsze zespoły wykorzystują AI do obsługi klienta, zamiast przestarzałych botów.

W dzisiejszych czasach chatboty do obsługi klienta są oparte na LLM. Zamiast powtarzać w kółko ten sam schemat, gdy napotkają trudne zapytanie, chatbot LLM zrozumie niemal każdą prośbę (nawet z literówkami).

Takie chatboty nie tylko przekazują zgłoszenia dalej — one je rozwiązują. Potrafią pobierać odpowiedzi z bazy wiedzy, przeprowadzać użytkownika przez rozwiązywanie problemów i eskalować sprawę tylko wtedy, gdy to konieczne.

Boty do obsługi klienta często służą jako narzędzie do obsługi zgłoszeń AI, sortując napływające zgłoszenia i samodzielnie decydując o ich priorytecie. Na dużą skalę mogą obsługiwać całe centra kontaktowe AI dla potrzeb obsługi klienta w przedsiębiorstwach.

Pozyskiwanie leadów

Większość zadań związanych z generowaniem leadów będzie generowana przez AI w ciągu najbliższych kilku lat – 40% firm już w 2023 roku planowało zwiększyć inwestycje w AI do generowania leadów.

Większość chatbotów, z którymi masz kontakt, to boty do generowania leadów — nawet jeśli nie zdajesz sobie z tego sprawy.

Bot do generowania leadów może podać wycenę po zebraniu informacji o Twoich potrzebach. Może też działać jak konsultant, proponując dopasowane rozwiązania i jednocześnie kwalifikując leada.

Generowanie leadów to najpopularniejsze zastosowanie w lejku sprzedażowym wspieranym przez AI, ze względu na dużą liczbę leadów potrzebnych do utrzymania zdrowego pipeline'u. Na szczęście te boty potrafią też kwalifikować leady – więc żaden lejek nie zapełni się nieodpowiednimi kontaktami.

Sprzedaż

Możliwości wykorzystania AI w sprzedaży są nieograniczone – jedynym ograniczeniem jest Twoja kreatywność.

Chatbot w sprzedaży może kwalifikować leady, odpowiadać na pytania o produkt i umawiać prezentacje bez udziału handlowca od razu.

Chatboty sprzedażowe mogą natychmiast odpowiadać na typowe pytania o ofertę, porównania produktów czy szczegóły funkcji.

Jeśli lead nie jest jeszcze gotowy na zakup, chatbot może odezwać się później z dodatkowymi informacjami lub umówić spotkanie z handlowcem.

Wraz z rozwojem zakupów online, boty sprzedażowe są szczególnie popularne w branży e-commerce. Chatboty e-commerce lub chatboty dla handlu detalicznego to często cyfrowi asystenci dla klientów przeglądających ofertę online – mogą polecać produkty lub nawet oferować spersonalizowane rabaty.

Marketing

Chatboty są ulubieńcami zespołów marketingowych, ponieważ wiele ich zadań można łatwo skalować, by osiągać lepsze wyniki biznesowe.

Marketingowe chatboty mają szeroki zakres zadań i możliwości. Mogą:

• Polecać produkty
• Organizować konkursy lub rozdania nagród
• Zarządzać mediami społecznościowymi
• Pełnić rolę cyfrowych przedstawicieli handlowych
• Prowadzić spersonalizowane kampanie e-mailowe

Po stronie klienta marketing konwersacyjny to strategia angażowania klientów, która wykorzystuje spersonalizowane rozmowy w czasie rzeczywistym, by przeprowadzić potencjalnych klientów przez proces zakupowy.

Dzięki rozmowie – podobnie jak w przypadku generowania leadów – chatbot marketingowy może kwalifikować potencjalnych klientów, odpowiadać na pytania o produkty i kierować ich do odpowiednich treści lub ofert.

Finanse

Błędy w zadaniach finansowych mogą być bardzo kosztowne. Chatboty pomagają uniknąć pomyłek ludzkich.

Chatboty finansowe mogą usprawnić śledzenie wydatków, uprościć obliczenia podatkowe, wysyłać przypomnienia o płatnościach, wspierać prognozowanie finansowe i informować firmę o zmianach w przepisach.

Możliwości zastosowania są coraz bardziej szczegółowe w szerokiej branży finansowej:

• Chatboty ubezpieczeniowe mogą pomagać w obsłudze roszczeń, jak Waiverlyn firmy Waiver Group
• Boty księgowe mogą przetwarzać faktury i kategoryzować wydatki
• W dużych instytucjach chatboty bankowe mogą wstępnie analizować wnioski kredytowe i wykrywać wzorce oszustw

Zasoby ludzkie

Wielu pracowników HR ma dość odpowiadania na te same pytania w kółko. Zarówno w dużych firmach z działami HR, jak i w start-upach bez menedżera HR, chatboty HR mogą przejąć te zadania i poprawić doświadczenia pracowników.

Chatboty HR mogą być proste: odpowiadają na najczęstsze pytania dotyczące polityk firmy i przyjmują wnioski urlopowe.

Chatboty HR mogą być też zaawansowane: mogą analizować, jak często pracownicy zgłaszają chorobowe i tworzyć prognozowane grafiki, by uniknąć nagłych braków kadrowych.

Zakres ich działania zależy wyłącznie od potrzeb firmy.

Na przykład, jedna z naszych partnerskich organizacji wdrożyła chatbota odpowiedzialnego za urlopy i grafiki. Ten chatbot AI nauczył się przewidywać, kiedy pracownicy będą zgłaszać chorobowe lub wnioski o najwięcej dni wolnych, i potrafił odpowiednio wcześniej zaplanować działania.

Uwaga: W naszej firmie korzystamy z wielu chatbotów, ale najbardziej lubiany jest nasz bot HR o imieniu Harry Botter. Odpowiada na pytania dotyczące benefitów, ubezpieczeń, urlopów, katalogu pracowników oraz innych spraw związanych z HR.

IT i wsparcie techniczne

Chatboty IT to kolejny popularny przypadek użycia w firmach. Wiele problemów technicznych rozwiązuje się według tych samych kroków, więc przekazanie najczęstszych zgłoszeń botowi jest logiczne.

(Jeden z naszych klientów zdołał zmniejszyć liczbę połączeń do swojego call center o 30%.)

Dla pracowników chatboty wsparcia IT mogą resetować hasła, wdrażać użytkowników do nowych programów lub pomagać w rozwiązywaniu problemów.

Mogą też wspierać całą strategię IT – upraszczają zarządzanie zasobami IT i dbają o bezpieczeństwo oraz zgodność z przepisami.

Przykłady chatbotów dla przedsiębiorstw

Bot finansowy, który zaoszczędził 530 000 EUR

VR Bank Südpfalz, historyczna instytucja finansowa, wykorzystał chatboty AI do usprawnienia procesów składania wniosków kredytowych i planowania emerytalnego, osiągając 530 000 € oszczędności i 56% współczynnik samodzielnej obsługi.

Obsługując ponad 3 000 wniosków o kredyt hipoteczny rocznie, bank mierzył się z wysokimi kosztami obsługi i złożonością regulacyjną. W odpowiedzi wprowadzono AVA – chatbota, który zbiera dane od wnioskodawców, integruje się z CRM i zapewnia wsparcie w czasie rzeczywistym przez całą dobę.

Po sukcesie tego rozwiązania VR Bank rozszerzył możliwości AVA o planowanie emerytalne, umożliwiając klientom śledzenie inwestycji i optymalizację oszczędności. Automatyzacja pozwoliła zaoszczędzić średnio 53 € na każdej rozmowie, znacząco obniżając koszty i poprawiając doświadczenie klienta.

Przeczytaj pełne studium przypadku.

Bot wsparcia klienta bez halucynacji

RubyLabs, firma stojąca za Able – platformą spersonalizowanego coachingu zdrowotnego – znacząco ograniczyła liczbę zgłoszeń do obsługi klienta, automatyzując odpowiedzi i zarządzanie subskrypcjami.

W branży zdrowotnej liczy się precyzja. Kluczowym czynnikiem sukcesu RubyLabs było 0 halucynacji AI na 100 000 rozmów, co gwarantowało rzetelność informacji w newralgicznych kwestiach zdrowotnych i płatniczych.

Po wdrożeniu systemu wsparcia opartego na AI RubyLabs odnotowało 65% mniej zgłoszeń obsługiwanych ręcznie i zaoszczędziło 50 000 $ rocznie – przy zachowaniu wysokiej jakości i wiarygodności odpowiedzi.

Dzięki automatyzacji rutynowych zapytań firma skróciła czas reakcji, wyeliminowała potrzebę wsparcia pierwszej linii i usprawniła działania w całej ofercie produktowej.

Przeczytaj pełne studium przypadku.

Chatbot do generowania leadów i rezerwacji, który zwiększył liczbę leadów o 25%

Waiver Group szukała sposobu na umawianie większej liczby konsultacji bez zwiększania nakładu pracy, dlatego uruchomiła Waiverlyn – chatbota AI, który odpowiada na pytania, kwalifikuje leady i automatycznie umawia spotkania.

Zamiast czekać na odpowiedź na formularz kontaktowy, potencjalni klienci mogli porozmawiać z Waiverlyn, uzyskać potrzebne informacje i od razu zarezerwować konsultację.

Bot samodzielnie uzupełnia zaproszenia do kalendarza, aktualizuje arkusze sprzedażowe i wysyła maile przypominające, dbając, by nic nie umknęło uwadze.

Efekt był natychmiastowy: liczba konsultacji wzrosła o 25%, zaangażowanie odwiedzających zwiększyło się 9-krotnie, a chatbot zwrócił się w ciągu zaledwie trzech tygodni. Dodatkowo pomógł odsiać niskiej jakości leady, dzięki czemu zespół sprzedaży mógł skupić się na poważnych klientach, zamiast tracić czas na bezowocne kontakty.

Obecnie Waiver Group pracuje nad dalszym rozwojem, przekształcając prostego chatbota w pełnoprawnego asystenta sprzedaży.

Przeczytaj pełne studium przypadku.

5 korzyści z chatbota dla przedsiębiorstw

Chatboty dla przedsiębiorstw zyskują na popularności – i nie bez powodu. Struktura i potrzeby firm, zwłaszcza tych działających międzynarodowo, idealnie pasują do rozwiązań opartych na chatbotach.

Od lat wdrażamy chatboty i agentów AI w przedsiębiorstwach. Oto 5 kluczowych korzyści, które firmy cenią najbardziej:

1) Skalowanie

Zarządzanie operacjami w różnych krajach to czasochłonne i trudne zadanie, jeśli chodzi o budowanie i rozwijanie nowych procesów.

Dlatego jednym z głównych powodów, dla których firmy wdrażają chatboty, jest skalowanie działalności.

Kluczowym elementem skalowania jest wybór technologii, która automatyzuje powtarzalne zadania i zapewnia spójne doświadczenie użytkownika (niezależnie od tego, czy to klient, pracownik czy potencjalny klient).

Idealnie, ścieżka klienta pozostaje taka sama, niezależnie od liczby interakcji dziennie. Chatboty to doskonały sposób na zapewnienie standardów podczas rozwoju procesów.

2) Spójna jakość

Jedną z niedocenianych zalet chatbotów w firmach jest ich zdolność do świadczenia niezawodnych, wysokiej jakości usług.

W przeciwieństwie do ludzi, oprogramowanie AI nie ma gorszych dni. Chatboty dla przedsiębiorstw mogą obsługiwać każdy rodzaj zapytań bez spadku motywacji – zaawansowane przetwarzanie języka pozwala wykrywać emocje, ale przekłada się to tylko na lepszą jakość obsługi.

Wdrożenie dobrego chatbota dla przedsiębiorstw poprawia satysfakcję klientów, o ile w przypadku trudniejszych spraw wciąż angażujesz ludzi.

Zawsze będą klienci, którzy potrzebują kontaktu z człowiekiem lub mają zupełnie nowe problemy – zespoły obsługi klienta mogą wtedy skupić się na najważniejszych sprawach.

3) Integracja ze starszymi systemami

Większość dużych firm opiera się na sprawdzonych fundamentach – zmiana infrastruktury IT bywa niemal niemożliwa.

Chatboty AI nie zakłócają istniejących rozwiązań technologicznych. Można je zintegrować z obecnymi systemami, by usprawnić procesy, zamiast zmuszać pracowników do przechodzenia na nowe narzędzia.

Procesy wewnętrzne mogą pozostać na tych samych punktach styku, tylko być usprawnione lub nawet całkowicie zautomatyzowane.

Jeśli integracja ze starszymi systemami jest dla Ciebie kluczowa, wybierz platformę chatbotową dla przedsiębiorstw opartą na otwartych standardach.

4) Efektywność kosztowa

Automatyzacja to oszczędności. Gdy pracownicy mogą skupić się na bardziej zaawansowanych zadaniach, zwrot z inwestycji rośnie.

Każde oprogramowanie AI do rozmów poradzi sobie z podstawowymi sprawami klientów, a dobrze zaprojektowane chatboty obsłużą nawet bardziej złożone zapytania.

Zespoły sprzedaży i obsługi klienta mogą ograniczyć wydatki, jednocześnie zwiększając zaangażowanie klientów dzięki chatbotowi AI. Systemy dla przedsiębiorstw opierają się na efektywności kosztowej, a chatboty to sprawdzony sposób na spełnienie oczekiwań bez nadmiernych wydatków.

5) Analityka użytkowników

Wiele narzędzi zbiera dane o klientach – chatbot dla przedsiębiorstw nie tylko je gromadzi, ale też dostarcza kompleksowych informacji o klientach.

Najlepsze platformy chatbotowe analizują dane, takie jak najczęstsze zapytania o produkty, usługi generujące najwięcej zgłoszeń, poziom satysfakcji czy bezpośrednie opinie klientów.

Bezpośrednie informacje uzyskane przez chatboty – w połączeniu z integracją z innymi wskaźnikami i danymi firmowymi – dają precyzyjny obraz tego, co klienci lubią, czego oczekują i czego potrzebują.

Choć nie zawsze jest to ich główny cel, chatboty dla przedsiębiorstw dostarczają cennych informacji o klientach. Jeśli zależy Ci na poprawie zaangażowania klientów dzięki danym, chatbot to bezpośrednie źródło takich informacji.

Jak zapewnić bezpieczne wdrożenie chatbota dla przedsiębiorstw

Osoby sceptyczne wobec AI często wskazują bezpieczeństwo jako główny powód wahania.

Ponieważ sztuczna inteligencja jest szeroko wykorzystywana komercyjnie dopiero od kilku lat, pojawiło się wiele źle przeprowadzonych wdrożeń.

Decydenci powinni zachować szczególną ostrożność przy wdrażaniu chatbotów dla przedsiębiorstw, które będą przetwarzać dane osobowe, takie jak nazwiska, hasła czy numery kart.

Platformy chatbotowe dla przedsiębiorstw oferują standardy bezpieczeństwa chroniące sposób, w jaki chatbot korzysta z wrażliwych danych oraz określają, jakie informacje może udostępniać. (Więcej o pakiecie bezpieczeństwa Botpress przeczytasz tutaj.)

Gdy chatbot jest zsynchronizowany z danymi wewnętrznymi, może udzielać precyzyjnych odpowiedzi. A jeśli systemy bezpieczeństwa są wbudowane w platformę, chatbot nie wykorzysta informacji poza zakresem Twojego użytku.

Jak wdrożyć chatbota dla przedsiębiorstw

Krok 1: Wybierz platformę

Widzieliśmy wiele firm, które zdecydowały się budować chatbota od podstaw. To może wydawać się atrakcyjne: pełna kontrola, gwarancja bezpieczeństwa, brak miesięcznych opłat. Jednak niewiele firm wytrwa w tym podejściu długo.

Budowa od zera wymaga dużo czasu i pracy – i oznacza, że chatbot powstanie znacznie później lub będzie miał znacznie niższą jakość.

Wybierając platformę, weź pod uwagę specyficzne potrzeby swojej firmy. Jeśli zależy Ci na braku ograniczeń, szukaj platformy chatbotowej dla przedsiębiorstw z otwartymi standardami i możliwością rozbudowy.

Jeśli najważniejsze jest bezpieczeństwo danych, wybierz platformę z wysokimi standardami ochrony. Jeśli masz początkujący zespół deweloperski, szukaj platformy z intuicyjnym interfejsem.

Jeśli szukasz inspiracji, sprawdź naszą listę 9 najlepszych platform chatbotowych. Jeśli chcesz umówić się na rozmowę, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży.

Krok 2: Zbierz dane

Jeśli chcesz wytrenować chatbota na danych firmowych – np. politykach HR czy transkrypcjach rozmów z klientami – musisz zebrać informacje, na których chcesz go szkolić.

Nie każda firma wykorzystuje własne dane do trenowania chatbota. Często wystarczy zaawansowane promptowanie do zaprojektowania przepływów chatbota.

Jeśli jednak zależy Ci na chatbotcie, który zrobi coś więcej, by dostosować ofertę Twojej firmy, zebranie danych i ich wykorzystanie do treningu to jedna z metod.

Krok 3: Zbuduj chatbota

Wybierając platformę, upewnij się, że oferuje ona wystarczająco dużo materiałów edukacyjnych, które pomogą Twojemu zespołowi podczas budowy chatbota.

Na przykład oferujemy kursy akademii, codzienne transmisje na żywo i bogatą bibliotekę tutoriali na YouTube. Budowa bota może być wyzwaniem, zwłaszcza na początku – dostęp do materiałów znacznie ułatwia cały proces.

A jeśli Twój zespół dopiero zaczyna przygodę z budową botów, większość platform chatbotowych dla przedsiębiorstw oferuje wizualny edytor przepływów typu „przeciągnij i upuść”, który ułatwia projektowanie procesów.

Krok 4: Integracja i personalizacja

Chatboty nie działają w oderwaniu od rzeczywistości. Ich celem nie są tylko kontakty z klientami czy wyjaśnianie jednego zestawu zasad.

Najbardziej przydatne chatboty dla firm są zintegrowane z systemami i platformami Twojej firmy.

Może to oznaczać tabele i dokumenty, Twoją stronę internetową lub inne usługi zewnętrzne – na przykład takie platformy jak Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp czy Zendesk.

Korzystając z platformy chatbotowej dla firm, większość czasu poświęcisz na dopracowanie integracji bota, a nie na samo budowanie chatbota.

Wybierając odpowiednią platformę, możesz dostosować ton i osobowość swojego chatbota. Nie musisz wybierać konkretnych słów, ale możesz określić, kiedy bot powinien mówić z przeprosinami lub jakiego języka używać do opisu Twoich produktów.

Krok 5: Wdróż

Jedną z największych zalet chatbota jest łatwość wdrożenia go na dowolnej platformie lub kanale komunikacyjnym.

Wiele firm decyduje się wdrożyć chatbota nie tylko na swojej stronie internetowej, ale także w kanałach social media lub wewnętrznych komunikatorach.

Chatboty dla firm to prosty sposób na realizację skutecznej strategii omnichannel. Użytkownicy mogą korzystać z tej samej obsługi na różnych kanałach i otrzymywać pomoc dopasowaną do konkretnej platformy.

Na przykład klient kontaktujący się przez WhatsApp może poprosić o zmianę hasła w Twoim systemie wewnętrznym. Chatbot umożliwia płynną integrację między użytkownikami a systemami.

Wdróż chatbota dla firmy już w przyszłym miesiącu

Chatboty AI szybko zdobywają popularność w firmach — w obsłudze klienta, operacjach wewnętrznych i e-commerce. Firmy, które zwlekają z wdrożeniem, mogą odczuć skutki przegapienia rewolucji AI.

Botpress to nieograniczenie rozbudowywalna platforma do budowania botów stworzona z myślą o przedsiębiorstwach. Nasz stack umożliwia deweloperom tworzenie chatbotów i agentów AI o dowolnych możliwościach, jakich możesz potrzebować.

Nasz zaawansowany pakiet zabezpieczeń gwarantuje, że dane klientów są zawsze chronione i w pełni kontrolowane przez Twój zespół deweloperski.

Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.

Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.

FAQ

Jak działają chatboty dla firm?

Chatboty dla firm wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do automatyzacji procesów biznesowych, takich jak obsługa klienta, HR czy sprzedaż.

Jak moja firma może uzyskać wsparcie klienta oparte na AI?

Wsparcie klienta oparte na AI to wykorzystanie sztucznej inteligencji do usprawnienia różnych aspektów obsługi klienta, takich jak odpowiadanie na pytania czy realizacja zakupów.

Czy chatboty zastąpią moją pracę?

Chatboty dla firm nie są stworzone po to, by zastąpić pracowników – ich zadaniem jest automatyzacja powtarzalnych zadań i usprawnienie istniejących procesów.

Czym jest firma oparta na AI?

Przedsiębiorstwo oparte na sztucznej inteligencji to firma, która wykorzystuje technologie AI do usprawniania wielu procesów biznesowych w różnych działach, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych.