Extendly zmniejsza liczbę połączeń telefonicznych o 30% dzięki automatyzacji z Botpress

Jak możemy przekierować czaty z dala od agentów na żywo?

‍

Zbyt często małe i średnie firmy są uwikłane w niekończące się zarządzanie systemem CRM.

Extendly zapewnia całodobowe wsparcie techniczne, niestandardowe konfiguracje, filmy instruktażowe i lejki sprzedażowe o wysokiej konwersji dla firm SaaS korzystających z HighLevel, wiodącej platformy CRM.

Zapewnienie wsparcia 24/7 może być jednak kosztowne. Extendly obsługuje ponad 10% rynku małych i średnich przedsiębiorstw HighLevel. Firma potrzebowała sposobu na zminimalizowanie liczby żywych agentów przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości obsługi klienta.

Extendly wykorzystało Botpress do zautomatyzowania poszukiwanego wsparcia technicznego 24/7. Teraz każde żądanie pomocy technicznej zaczyna się od chatbota, który może samodzielnie rozwiązywać rozmowy.

Po wdrożeniu Botpress zaobserwowano 30% spadek ogólnej liczby czatów. Byli w stanie odciążyć personel pomocy technicznej i poprawić ogólną obsługę klienta.

Dzięki Botpress, Extendly jest w stanie bardziej strategicznie rozmieszczać zasoby, poprawiając jakość usług i wspierając głębsze relacje z klientami.

‍

Solidne chatboty, wyjątkowa obsługa

‍

Dla biznesu

Extendly korzysta z Botpress , aby wyeliminować krytyczne nieefektywności w operacjach obsługi klienta, co skutkuje skróceniem czasu odpowiedzi i zmniejszeniem zależności od ludzkich agentów w przypadku rutynowych zapytań.

‍

Wydajność operacyjna

• ‍‍Zautomatyzuj rutynowe zapytania, aby uwolnić ludzkich agentów do złożonych kwestii wsparcia.
• Zmniejszenie ilości czatów obsługiwanych przez agentów o 30% i zwiększenie skuteczności rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie.

Skalowalność

• Upewnienie się, że rozwiązanie może być skalowane do obsługi ponad 1000 agencji i ich użytkowników końcowych (od 200 000 do 400 000 użytkowników czatu).
• Skalowanie w celu obsługi zwiększonej liczby czatów bez pogorszenia jakości usług.

Redukcja kosztów

• Zmniejszenie zapotrzebowania na dodatkowy personel pomocniczy dzięki skutecznej automatyzacji.
• Śledź koszt jednej sesji czatu i dąż do obniżenia ogólnych kosztów wsparcia o 20%.

‍

Dla rozwoju

Extendly szukało płynnej integracji z istniejącymi systemami, niestandardowego rozwoju sztucznej inteligencji i przyjaznego dla użytkownika interfejsu.

‍

Integracja systemu

• Płynna integracja z HighLevel CRM i istniejącymi systemami bez zakłócania pracy.
• Wdrażanie interfejsów API i oprogramowania pośredniczącego w celu płynnego przesyłania danych między systemami.

Konfiguracja i dostosowywanie AI

• Opracowywanie niestandardowych chatbotów AI dostosowanych do konkretnych potrzeb bazy klientów Extendly.
• Zapewnienie narzędzi do ciągłego szkolenia i aktualizacji modeli AI w celu dostosowania do zmieniających się zapytań klientów.

Interfejs użytkownika i doświadczenie

• Zaprojektowanie intuicyjnego interfejsu czatu, który będzie zgodny z brandingiem Extendly i oczekiwaniami użytkowników.
• Dołącz funkcje takie jak historia czatu, tworzenie zgłoszeń i opcje eskalacji bezpośrednio z czatu.

Bezpieczeństwo i zgodność

• Upewnij się, że interakcje i przechowywanie danych są zgodne z przepisami dotyczącymi ochrony danych, takimi jak SOCII i RODO.

‍

Więcej informacji o rozwiązaniu

Nowoczesna logistyka obsługi klienta wymaga niestandardowych rozwiązań AI.

Wdrożenie Botpress znacznie poprawiło wydajność operacyjną Extendly, skutecznie zmniejszając o 30% ilość czatów obsługiwanych przez agentów. Redukcja ta pozwala personelowi technicznemu na głębsze zaangażowanie się w kontakt z klientami, poprawiając jakość wsparcia. Botpress został do tej pory wdrożony w 100 agencjach, z planami rozszerzenia na ponad 1000 agencji i potencjalnie do 400 000 użytkowników czatu końcowego w najbliższej przyszłości.

‍

Extendly odnotowało 500% wzrost zdolności do przekierowywania czatów od agentów.

‍

Po rezygnacji z wewnętrznego systemu sztucznej inteligencji, który wymagał zarówno zasobów, jak i pracy, Extendly zamieniło swojego chatbota na Botpress i odnotowało skok z 5% rozmów przekierowanych od ludzkich agentów do 30% (i rośnie).

Botpress działa na kluczowych wektorach między wydajnością a mocą. Extendly było w stanie wykorzystać najnowszą technologię LLM przy jednoczesnej poprawie wydajności operacyjnej.

Extendly dostosowało swojego bota obsługi klienta za pomocą elastycznych opcji, takich jak:

• Niestandardowe bazy wiedzy
• Zautomatyzowane odzyskiwanie i generowanie rozszerzone (RAG)
• Usprawniony interfejs czatu

Starsze systemy są trudne do zintegrowania z nowymi platformami lub modelami LLM . Zazwyczaj wymaga to pełnego zespołu programistów, zwiększając całkowity koszt posiadania (TCO) bez dostarczania dodatkowej wartości. Ale na Botpress, Extendly było w stanie łatwo zaktualizować i zintegrować swojego chatbota przy minimalnych kosztach.

‍

‍

‍