Ostateczny przewodnik po chatbotach NLP w 2025 roku

Tradycyjne chatboty były kiedyś zmorą użytkowników – dziś większość z nich to chatboty NLP, które potrafią rozumieć i prowadzić złożone rozmowy z użytkownikami.

Chatboty NLP są napędzane przez AI, dzięki czemu mogą prowadzić elastyczne rozmowy nastawione na cel – np. sprzedaż produktu czy rozwiązywanie problemów technicznych – zamiast sztywnej interakcji w stylu ankiety.

W tym artykule omówię wszystko, co musisz wiedzieć o chatbotach AI opartych na przetwarzaniu języka naturalnego, w tym:

• Chatboty NLP kontra chatboty oparte na regułach
• Najczęściej używane pojęcia NLP
• Zalety chatbotów NLP
• Typowe zastosowania
• Jak zbudować własnego chatbota NLP

Czym jest chatbot NLP?

Chatbot oparty na przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) to oprogramowanie konwersacyjne wykorzystujące AI, zaprojektowane do prowadzenia rozmów z użytkownikami w sposób zbliżony do ludzkiego.

Chatboty NLP mogą działać w formie tekstowej lub głosowej.

Wykorzystują NLP do zrozumienia intencji wiadomości, wydobycia potrzebnych informacji i wygenerowania pomocnej odpowiedzi.

Wiele chatbotów NLP to agenci LLM: oprogramowanie oparte na dużych modelach językowych, dostosowane przez twórcę.

Dzięki modelom LLM, takim jak GPT od OpenAI, zbudowanie własnego chatbota GPT jest łatwiejsze, niż się wydaje.

Czym różni się chatbot NLP od chatbota opartego na regułach?

Chatboty NLP wykorzystują AI, by naśladować rozmowę z człowiekiem. Tradycyjne chatboty – zwane też opartymi na regułach – nie korzystają z AI, przez co ich interakcje są mniej elastyczne.

Chatboty oparte na regułach są zaprogramowane, by ściśle przestrzegać zasad rozmowy ustalonych przez twórcę.

Jeśli użytkownik wpisze określoną komendę, chatbot oparty na regułach wygeneruje wcześniej przygotowaną odpowiedź.

Jednak każde pytanie użytkownika wykraczające poza te reguły pozostanie bez odpowiedzi.

Chatboty NLP rozumieją język naturalny

Chatboty NLP potrafią oczywiście rozumieć i interpretować język naturalny.

Użytkownik może napisać wiadomość tak, jakby rozmawiał z inną osobą, a chatbot NLP potrafi odczytać jej sens.

To obejmuje:

• Rozpoznawanie błędów ortograficznych i gramatycznych
• Określanie, czy wiadomość jest pytaniem czy wyrażeniem intencji
• Wychwytywanie emocji użytkownika na podstawie jego wypowiedzi

To sprawia, że chatboty NLP są znacznie bliższe naturalnej interakcji międzyludzkiej. Chatbot oparty na regułach może poprawnie odpowiedzieć tylko na ograniczoną liczbę poleceń.

Chatboty NLP prowadzą rozmowy, a nie tylko zadają pytania jak w ankiecie

Jeśli użytkownik rozmawia z chatbotem opartym na regułach, każde nieoczekiwane polecenie prowadzi do impasu w rozmowie.

Ze względu na sztywne zaprogramowanie, rozmowy z chatbotami opartymi na regułach często przypominają ankiety: W czym mogę pomóc? Który model Cię interesuje? Jaki masz budżet?

Chatboty oparte na regułach często można zastąpić dobrze przygotowaną stroną FAQ. Natomiast chatbot NLP potrafi dostosować się do przebiegu rozmowy i prowadzić pełną, złożoną konwersację.

Chatboty NLP stale się rozwijają

Jedynym sposobem na ulepszenie chatbota opartego na regułach jest dodanie kolejnych reguł przez programistę.

Chatbot NLP uczy się i doskonali na podstawie danych dostarczanych przez użytkowników.

Ta zdolność do uczenia się sprawia, że chatbot NLP coraz lepiej rozumie różne sposoby zadawania pytań czy wyrażania intencji.

Im więcej rozmów prowadzi z użytkownikami, tym lepiej rozumie pytania i prowadzi rozmowę.

NLP, NLU i NLG – co to znaczy?

Zrozumienie chatbotów NLP wiąże się z wieloma skrótami. Choć są powiązane, każdy odnosi się do innego aspektu komunikacji między maszynami a ludźmi.

Przetwarzanie języka naturalnego

Najszerszym pojęciem jest przetwarzanie języka naturalnego (NLP), czyli dziedzina AI skupiająca się na interakcjach językowych między maszynami a ludźmi.

Celem NLP jest umożliwienie maszynom interpretowania i odpowiadania na ludzki język w sposób sensowny i użyteczny.

Mówiąc o NLP, obejmuje ono poddziedziny takie jak NLU i NLG.

Rozumienie języka naturalnego

Rozumienie języka naturalnego (NLU) to poddziedzina NLP.

NLU koncentruje się na zdolności maszyny do rozumienia intencji stojącej za wypowiedzią człowieka.

NLU obejmuje takie zadania jak rozpoznawanie intencji, wydobywanie encji i analizę sentymentu – elementy pozwalające oprogramowaniu zrozumieć tekst przekazany przez człowieka.

Generowanie języka naturalnego

Generowanie języka naturalnego (NLG) to kolejna poddziedzina NLP.

Skupia się na tym, by odpowiedź maszyny była spójna i adekwatna do kontekstu.

NLG obejmuje określenie treści odpowiedzi (decyzja, jak odpowiedzieć na pytanie), planowanie zdań i generowanie końcowego tekstu przez oprogramowanie.

Zalety chatbota NLP

Wsparcie pracowników

Gdy organizacja korzysta z chatbota NLP, może zautomatyzować zadania, które normalnie wykonywaliby pracownicy.

Chatbot może odbierać zgłoszenia od klientów, umawiać spotkania lub przeprowadzać analizy i przekazywać wyniki w formie raportu.

Gdy pracownicy spędzają mniej czasu na powtarzalnych zadaniach, mogą skupić się na bardziej zaawansowanych procesach – takich, które wymagają wyższych poziomów strategii, empatii lub kreatywności.

Darmowe tłumaczenie

Chatbot NLP potrafi tłumaczyć, dzięki czemu organizacje mogą obsługiwać użytkowników w dowolnym języku bez dodatkowych kosztów.

Chatboty NLP zazwyczaj wykorzystują duże modele językowe (LLM), które działają w wielu językach. Sam ChatGPT może być używany w ponad 80 językach.

Twórcy botów korzystający z platformy do budowy chatbotów AI mogą również wdrażać własne funkcje tłumaczenia.

Wsparcie 24/7

Jedną z zalet każdego chatbota jest jego dostępność przez całą dobę.

Ponieważ chatboty NLP mogą obsługiwać wiele interakcji od początku do końca, pracownicy nie muszą już angażować się w każdą pojedynczą sprawę.

Ponieważ chatbot firmowy jest zawsze aktywny, firmy mogą zbierać leady lub obsługiwać klientów o dowolnej porze.

Skalowalność

Przejmując większość rozmów z użytkownikami, chatboty NLP pozwalają firmom skalować działalność na poziomie niemożliwym do osiągnięcia przy wsparciu wyłącznie pracowników.

Chatboty NLP mogą obsługiwać wiele zapytań jednocześnie, przyspieszać procesy i niezawodnie realizować szeroki zakres zadań.

Aby rozwijać firmę na dużą skalę, automatyzacja AI jest niezbędna.

Możliwości integracji

Peter Gentsch, profesor AI, zauważa w swojej książce AI in Marketing, Sales and Service: "Dla użytkownika chatboty wydają się być „inteligentne” dzięki swoim umiejętnościom informacyjnym. Jednak chatboty są tak inteligentne, jak baza danych, na której się opierają."

Aby chatbot przynosił największą wartość, powinien być zintegrowany z istniejącymi systemami i platformami firmy.

Chatbot NLP jest znacznie bardziej użyteczny, jeśli potrafi wykonywać działania w systemach: aktualizować CRM, wysyłać e-maile, powiadamiać pracowników.

Taka płynna integracja z procesami biznesowymi wymaga a) programistów, którzy zbudują połączenia między chatbotami a systemami, lub b) korzystania z platform chatbotowych oferujących gotowe integracje z popularnymi narzędziami.

Obniżenie kosztów

Firmy korzystające z AI odnotowują 52% redukcję kosztów pracy.

Opłacalność chatbotów NLP to jedna z ich największych zalet – umożliwiają firmom rozwój bez gwałtownego wzrostu kosztów.

Przy właściwej implementacji automatyzacja zadań konwersacyjnych przez chatbot NLP zawsze prowadzi do pozytywnego zwrotu z inwestycji, niezależnie od zastosowania.

Najlepsze zastosowania chatbotów NLP

Dzięki swojej elastyczności chatboty NLP mogą być wykorzystywane w wielu różnych scenariuszach – od chatbotów dla przedsiębiorstw po agentów AI dla małych firm. Chatboty NLP znajdziesz m.in. w:

• Usługach finansowych
• Nieruchomości
• Edukacja
• Hotelach i restauracjach
• Opieka zdrowotna 
• Ubezpieczeniach
• Liniach lotniczych
• Administracji publicznej 

Dzięki elastyczności konwersacyjnej chatboty NLP można zastosować w dowolnym kontekście rozmowy. Można je dostosować do prowadzenia gry fabularnej D&D, pomocy w zadaniach z matematyki czy oprowadzania po mieście.

Chatboty do obsługi klienta

Jednym z pierwszych szeroko stosowanych zastosowań chatbotów były boty do obsługi klienta.

A ich popularność wciąż rośnie. W rzeczywistości 83% decydentów deklaruje, że planuje zwiększyć inwestycje w AI dla obsługi klienta w ciągu najbliższego roku.

Obsługa klienta to naturalny obszar dla chatbotów NLP, które mogą działać 24/7 i obsługiwać wiele języków.

Od czasów tradycyjnych chatbotów opartych na regułach zespoły obsługi klienta przekazywały najprostsze zgłoszenia botom.

Dzięki wprowadzeniu chatbotów NLP, automatyzacja AI może obsługiwać coraz bardziej złożone zapytania klientów – od pomocy przy zakupach po rozwiązywanie problemów technicznych.

Chatboty do generowania leadów

Wiele zastosowań chatbotów NLP znajduje się w ulepszonym przez AI lejku sprzedażowym, w tym kwalifikacja leadów i generowanie leadów przez AI.

Chatboty NLP doskonale sprawdzają się w generowaniu leadów, biorąc pod uwagę ogromną liczbę rozmów kwalifikacyjnych, które muszą przeprowadzić zespoły sprzedaży i marketingu.

Chatbot może rozmawiać z odwiedzającymi stronę internetową lub wysyłać wiadomości do kontaktów przez e-mail lub inne kanały komunikacji.

Aby w pełni wykorzystać potencjał chatbotów NLP, należy je zintegrować z odpowiednimi systemami wewnętrznymi.

Chatbot do generowania leadów powinien być połączony z firmowym CRM, systemem rezerwacji spotkań (np. Calendly) i wdrożony w najważniejszych kanałach komunikacji (e-mail, strona internetowa lub kanały takie jak WhatsApp).

Chatboty dla pracowników

Choć większość chatbotów NLP jest skierowana do klientów, coraz więcej firm wdraża je do procesów wewnętrznych.

Mogą to być chatboty do HR, wsparcia IT lub pomocy przy zadaniach wewnętrznych, takich jak dokumentacja.

Tego typu chatboty najczęściej spotyka się w przedsiębiorstwach zatrudniających dużą liczbę pracowników.

Jak zbudować chatbota NLP w 5 krokach

Chociaż deweloperzy mogą budować własne chatboty NLP od podstaw, większość organizacji korzysta z platformy do tworzenia chatbotów AI.

Platforma umożliwia zespołowi stworzenie własnego chatbota z gotowymi integracjami, dodatkowymi zabezpieczeniami i wbudowanymi funkcjami.

Oto przewodnik krok po kroku, jak zbudować własnego chatbota NLP:

Krok 1: Wybierz platformę

Wiele firm zdecydowało się zbudować własnego chatbota NLP od podstaw.

Może to być kusząca opcja: pełna kontrola, czysta karta, brak miesięcznych opłat. Jednak niewiele osób wybiera tę drogę na dłużej.

Budowa od podstaw wymaga dużo czasu i pracy. Oznacza to też, że chatbot powstanie znacznie dłużej lub będzie niższej jakości – albo jedno i drugie.

Wybierając platformę, weź pod uwagę unikalne potrzeby swojej firmy.

Jeśli szukasz platformy, która nie ogranicza możliwości Twojego chatbota, wybierz platformę dla firm z otwartymi standardami i rozbudowaną architekturą.

Jeśli najważniejsze jest bezpieczeństwo danych, wybierz platformę o wysokich standardach bezpieczeństwa.

Jeśli masz zespół początkujących deweloperów, wybierz platformę z przyjaznym interfejsem.

Jeśli potrzebujesz inspiracji, możesz przejrzeć naszą listę najlepszych platform chatbotowych.

A jeśli chcesz porozmawiać już jutro, możesz skontaktować się z naszym zespołem sprzedaży.

Krok 2: Zbierz dane

Jeśli chcesz wytrenować chatbota na danych firmowych – np. politykach HR czy transkrypcjach rozmów z klientami – musisz zebrać informacje, na których chcesz go szkolić.

Nie każda firma wykorzystuje własne dane do trenowania chatbota. Często wystarczy zaawansowane promptowanie do zaprojektowania przepływów chatbota.

Jeśli jednak zależy Ci na chatbotcie, który jeszcze lepiej dopasuje się do oferty firmy, zebranie danych i wykorzystanie ich do treningu to jeden ze sposobów.

Krok 3: Zbuduj chatbota

Wybierając platformę, upewnij się, że oferuje ona wystarczająco dużo materiałów edukacyjnych, które pomogą Twojemu zespołowi podczas budowy chatbota.

Na przykład oferujemy kursy akademii, codzienne transmisje na żywo i bogatą bibliotekę tutoriali na YouTube.

Budowa bota może być trudna na początku – dostęp do materiałów znacznie ułatwia cały proces.

A jeśli Twój zespół dopiero zaczyna przygodę z budową botów, większość platform chatbotowych dla przedsiębiorstw oferuje wizualny edytor przepływów typu „przeciągnij i upuść”, który ułatwia projektowanie procesów.

Krok 4: Integracja i personalizacja

Chatboty nie działają w oderwaniu od rzeczywistości. Ich celem nie są tylko kontakty z klientami czy wyjaśnianie jednego zestawu zasad.

Najbardziej przydatne chatboty NLP dla firm są zintegrowane z systemami i platformami Twojej organizacji.

Może to oznaczać integrację z tabelami i dokumentami, stroną internetową lub usługami zewnętrznymi – takimi jak Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp czy Zendesk.

Korzystając z platformy AI do chatbotów, większość czasu zespołu zostanie poświęcona na dopracowywanie integracji, a nie na samą budowę chatbota.

Dobra platforma pozwoli Ci także spersonalizować chatbota pod względem tonu i osobowości.

Nie musisz wybierać konkretnych słów, ale możesz określić, kiedy chatbot powinien przepraszać lub jakiego języka używać do opisu produktów.

Krok 5: Wdróż

Jedną z największych zalet chatbota jest łatwość wdrożenia go na dowolnej platformie lub kanale komunikacyjnym.

Wiele firm decyduje się wdrożyć chatbota nie tylko na swojej stronie internetowej, ale także w kanałach social media lub wewnętrznych komunikatorach.

Chatboty NLP to skuteczny sposób na realizację strategii omnichannel.

Użytkownicy mogą korzystać z tej samej obsługi na różnych kanałach i otrzymywać pomoc dostosowaną do konkretnej platformy.

Na przykład klient kontaktujący się przez chatbota WhatsApp może poprosić o zmianę hasła w Twoim systemie wewnętrznym.

Wdróż własnego chatbota NLP już w przyszłym miesiącu

Firmy, które przetrwają najbliższe 5 lat, będą wspierane przez AI.

Chatboty NLP pozwalają firmom skalować procesy biznesowe w sposób opłacalny, który wcześniej był nieosiągalny.

Botpress umożliwia firmom tworzenie spersonalizowanych chatbotów i agentów AI opartych na LLM. Nasi agenci są wdrażani w dowolnych zastosowaniach i integrowani z każdym systemem lub kanałem.

Rozpocznij budowę już dziś. To nic nie kosztuje.

Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.

Najczęstsze pytania

1. Jakie kryteria warto brać pod uwagę przy ocenie platform chatbotów NLP?

Przy ocenie platform chatbotów NLP skup się na kluczowych aspektach, takich jak łatwość obsługi (zarówno dla technicznych, jak i nietechnicznych użytkowników), wsparcie dla dużych modeli językowych (LLM), możliwości integracji z istniejącymi systemami (np. CRM lub API), skalowalność, wielojęzyczne NLU oraz elastyczność personalizacji. Dokumentacja i aktywne wsparcie są również kluczowe dla sukcesu.

2. Jakie są najczęstsze wyzwania integracyjne przy wdrażaniu chatbotów NLP?

Najczęstsze wyzwania integracyjne to połączenie z przestarzałymi systemami bez nowoczesnych API oraz zarządzanie zmianami w systemach zaplecza, które mogą zakłócać przepływy. Dodatkowo, uwierzytelnianie i spójność danych między platformami utrudniają integracje.

3. Jak platformy open-source wypadają w porównaniu z komercyjnymi przy tworzeniu chatbotów NLP?

Platformy open-source NLP do tworzenia chatbotów dają pełną kontrolę, co czyni je idealnym wyborem dla deweloperów potrzebujących możliwości dostosowania. Jednak często brakuje im łatwości obsługi, gotowych integracji, zarządzanego hostingu oraz wsparcia dla firm, które oferują komercyjne rozwiązania. Dlatego opcje komercyjne są szybsze do wdrożenia dla zespołów z ograniczonymi zasobami technicznymi.

4. Czy mogę zmienić platformę po zbudowaniu chatbota?

Tak, możesz zmienić platformę chatbota po jego zbudowaniu, ale wiąże się to z ponownym stworzeniem przepływów rozmów, ponowną integracją systemów zaplecza oraz migracją danych treningowych i pamięci użytkowników. Choć jest to technicznie możliwe, wymaga odpowiedniego planowania i oceny funkcji nowej platformy, aby nie stracić dotychczasowych możliwości.

5. Jak chatboty NLP dbają o prywatność danych użytkowników?

Chatboty NLP dbają o prywatność danych użytkowników poprzez szyfrowanie danych podczas przesyłania i przechowywania oraz oferowanie szczegółowych ustawień dotyczących przechowywania i retencji danych. Najlepsze platformy są zgodne z przepisami o ochronie danych, takimi jak RODO, HIPAA czy CCPA, i pozwalają konfigurować zarządzanie zgodami oraz dostęp do logów.