7 najlepszych chatbotów WhatsApp (wrzesień 2025)

Czy kiedykolwiek korzystałeś z chatbota WhatsApp ? 

W 2025 r. WhatsApp był najpopularniejszą platformą do przesyłania wiadomości na świecie i 4. najpopularniejszą aplikacją społecznościową. Z ponad 2 miliardami użytkowników jest to doskonały kanał do wdrożenia chatbota AI.

Nasza firma pomogła firmom wdrożyć ponad 750 000 chatbotów w ciągu ostatnich kilku lat. 

A nasza najpopularniejsza wbudowana integracja? To WhatsApp - na milę.

Najlepsze doświadczenia użytkowników spotykają się z nimi tam, gdzie się znajdują - dlatego coraz więcej firm korzysta z WhatsApp , aby bezpośrednio łączyć się ze swoimi klientami.

Z doświadczenia mogę powiedzieć, że tworzenie chatbota WhatsApp jest tak skomplikowane - lub proste - jak narzędzia, których używasz. A na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do tworzenia chatbotów WhatsApp .

Właśnie dlatego przygotowałem ten artykuł: aby dać ci 5 przyjaznych dla użytkownika narzędzi chatbot, które pomogą ci prowadzić rozmowy AI przez WhatsApp.

Wyjaśnię też wszystko, co musisz wiedzieć o botach WhatsApp - dlaczego są popularne, jak działają i jak możesz zbudować własnego za darmo.

Czym jest chatbot WhatsApp ?

Chatbot WhatsApp to zautomatyzowane oprogramowanie, które wchodzi w interakcję z użytkownikami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy komunikacyjnej WhatsApp . 

Mogą być używane do odpowiadania na pytania lub wysyłania treści i mają tę zaletę, że docierają do użytkowników tam, gdzie już są: na WhatsApp.

Chatboty WhatsApp wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i sztuczną inteligencję, aby symulować doświadczenie prawdziwej rozmowy, automatyzując zadania, takie jak obsługa klienta, wypełnianie formularzy, a nawet transakcje pieniężne.

Dlaczego warto korzystać z chatbota WhatsApp AI?

WhatsApp stał się wiodącym kanałem komunikacji na całym świecie. Jeśli chcesz dotrzymać kroku konkurencji, musisz oferować usługi komunikacyjne bezpośrednio swoim klientom.

Organizacje coraz częściej oferują wsparcie konwersacyjnej sztucznej inteligencji - od chatbotów do obsługi klienta, przez boty do generowania leadów, po systemy rezerwacji dla branży hotelarskiej.

Dzięki chatbotowi AI możesz wysyłać automatyczne wiadomości ze swojego numeru WhatsApp , aktualizować status zamówienia dla klienta lub prowadzić rozmowę z użytkownikiem o dowolnej porze dnia.

Obsługa wielu języków

Koszt zapewnienia profesjonalnej wielojęzycznej pomocy użytkownikom był kiedyś astronomiczny. Ale dzięki sztucznej inteligencji wielojęzyczne wsparcie jest bezpłatne.

Tłumaczenie chatbota polega na przechwytywaniu wiadomości od użytkowników, identyfikowaniu ich języka i tłumaczeniu tych wiadomości na i z języka operacyjnego bota. Pozwala to na płynną obsługę chatbota w językach ojczystych użytkowników. 

Dla firm obecnych na rynku międzynarodowym, dążących do globalnej ekspansji lub działających na obszarach o zróżnicowanej demografii językowej (takich jak Indie i Stany Zjednoczone), chatboty WhatsApp są koniecznością.

Jakie są najczęstsze przypadki użycia chatbotów WhatsApp ?

Istnieje wiele różnych chatbotów, które można wdrożyć w WhatsApp - mogą one obsługiwać kampanie marketingowe, doskonale odpowiadać na pytania i łączyć się z ludzkim agentem w razie potrzeby.

Ich szeroki zakres możliwości oznacza, że istnieją nieograniczone sposoby wykorzystania narzędzi chatbot WhatsApp do skalowania firmy lub automatyzacji komunikacji za pomocą konwersacji chatbot.  

Najpopularniejsze typy chatbotów WhatsApp obejmują:

Boty do obsługi klienta

Jednym z najpopularniejszych typów chatbota WhatsApp jest chatbot obsługi klienta. 

Chatboty do obsługi klienta oferują łatwą skalowalność i spójną obsługę. Jeśli chcesz przygotować swoją firmę na rosnący wolumen bez podobnego wzrostu kosztów, chatbot do obsługi klienta pozwala obsłużyć znacznie więcej zapytań niż sami agenci na żywo.

Po zintegrowaniu ich z podstawowymi dokumentami (danymi, zasadami lub całą witryną), mogą one dostarczać klientom aktualnych informacji, dzięki czemu przedstawiciele obsługi klienta mogą poświęcić swój czas na rozmowy o dużym wpływie.

Boty rezerwujące i dokonujące rezerwacji

WhatsApp jest narzędziem wybieranym przez tysiące serwisów rezerwacyjnych na całym świecie. Chatboty rezerwacyjne są popularnym wyborem ze względu na powtarzalny charakter rezerwacji - klienci mogą łatwo wybrać godzinę lub pokój za pomocą chatbota.

WhatsApp jest najpopularniejszym kanałem podczas wdrażania chatbotów w hotelach, ponieważ zarówno pracownicy, jak i goście korzystają z usługi przesyłania wiadomości.

Chatbot rezerwacyjny jest szczególnie przydatny w przypadku usług międzynarodowych, takich jak hotele, turystyka i hotelarstwo. Turyści zazwyczaj dokonują rezerwacji przed przyjazdem do miejsca docelowego - udostępniając swój system rezerwacji na WhatsApp, możesz dotrzeć do klientów na całym świecie. 

Jeden z naszych partnerów, hostifAI, odkrył, że hotele z chatbotami WhatsApp były w stanie zapewnić szybsze i bardziej niezawodne usługi dla swoich gości. Jak wyjaśnia dyrektor generalny Badr Lemkhente:

"W zeszłym tygodniu nasz wirtualny kamerdyner otrzymał prośbę od gościa, który chciał zamówić obsługę pokoju i poprosił o dodatkowy ręcznik łazienkowy. Wirtualny kamerdyner skutecznie przeprowadził gościa przez opcje obsługi pokoju. . i niezwłocznie przekazał prośby do odpowiedniego personelu. Godne uwagi jest to, że obie potrzeby zostały obsłużone w ramach tej samej rozmowy, mimo że musiały zostać przetworzone przez dwa różne zespoły".

Boty HR

Podczas gdy często myślimy o chatbotach firma-klient, wewnętrzne chatboty są coraz bardziej powszechne w różnych branżach. Mogą być wykorzystywane do komunikowania zasad HR, rezerwowania spotkań i rozpowszechniania informacji o firmie wśród pracowników.

Główną zaletą wewnętrznych botów AI jest to, że można je szkolić na podstawie wewnętrznych dokumentów firmy. Jeśli chcesz, aby chatbot komunikował zasady HR, nie musisz programować staromodnego chatbota opartego na regułach - dzięki odpowiednim narzędziom chatbotowym możesz wytrenować swojego chatbota, aby odpowiadał na pytania na podstawie określonych dokumentów.

Jeśli pracownik ma pytanie dotyczące HR, może łatwo wysłać wiadomość do firmowegochatbota WhatsApp dla HR jako wstęp do osobistych rozmów. 

Boty do generowania leadów

Większość chatbotów wdrożonych na naszej platformie jest wykorzystywana do generowania leadów AI - prowadzenia użytkowników, zbierania ich informacji i kwalifikowania leadów.

Większość chatbotów korporacyjnych ma przepływ pracy, który obejmuje wykorzystanie chatbotów do sugerowania produktów lub ułatwiania zakupów. 

Istnieje jednak wiele sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji w sprzedaży, w tym spersonalizowany zasięg.

Jakie jest 7 najlepszych narzędzi do chatbota WhatsApp ?

‍

Wybierającplatformę chatbota WhatsApp , ważne jest, aby wziąć pod uwagę pożądany cel swojego bota WhatsApp i poziom wiedzy programistycznej.

Widzę, jak nowi programiści szukają narzędzia, które najłatwiej integruje się z WhatsApp.

Jednak obecnie wszystkie popularne narzędzia łatwo integrują się z WhatsApp, więc najlepsze narzędzia do chatbotów WhatsApp różnią się w zależności od potrzeb. W tym właśnie chcemy pomóc.

Nasze sugestie obejmują narzędzia chatbot z darmowymi poziomami i integracjami dla wielu kanałów. Przygotowaliśmy listę, aby pomóc Ci znaleźć najlepszą platformę chatbot WhatsApp dla Twojej firmy:

1. Botpress

Najlepsze rozwiązanie: Efektywne boty przypominające ludzkie po wyjęciu z pudełka, z dużym potencjałem dostosowywania i integracji z innymi firmami.

Botpress jest zasilany przez najnowsze LLMs od wszystkich głównych dostawców. Posiada automatyczną konfigurację za pomocą jednego kliknięcia z WhatsApp i przepływ onboardingu, który buduje wstępnego chatbota dla Ciebie.

W wielu przypadkach taki bot startowy jest wystarczający.

Dzieje się tak dzięki podstawowej funkcji Botpress: autonomicznemu węzłowi - samodzielnej jednostce do konwersacji, podejmowania decyzji i korzystania z narzędzi. Pozwala to zwiększyć funkcjonalność agenta bota przy jednoczesnym zachowaniu stosunkowo prostego przepływu.

Istnieje ponad 190 integracji do łączenia się z CRM, kalendarzami i przeszukiwania sieci, by wymienić tylko kilka. Użytkownicy mogą tworzyć nowe integracje, a dzięki możliwości uruchamiania kodu JavaScript, boty mają teoretycznie nieograniczone możliwości.

Platforma może być nieco zniechęcająca - wysoce spersonalizowane boty wiążą się z krzywą uczenia się, więc bądź przygotowany na zainwestowanie czasu w bardziej zaangażowane projekty.

To powiedziawszy, jestem w obozie wybierającym niewielką złożoność zamiast prostszej, ale ograniczającej platformy. Jeśli więc jesteś podobny do mnie, czas wdrożenia jest niewielką ceną do zapłacenia.

Z drugiej strony, społecznośćDiscord i dokładna dokumentacja (wraz z chatbotem do pomocy!) sprawiają, że platforma jest dostępna dla każdego o umiarkowanych umiejętnościach technicznych.

To powiedziawszy, proste, jednowęzłowe przepływy działają świetnie po wyjęciu z pudełka. W większości przypadków pojedynczy autonomiczny węzeł podłączony do bazy wiedzy zaspokaja większość - jeśli nie wszystkie - potrzeby.

Plusy:

• Nieograniczone możliwości dostosowywania
• Łatwe tworzenie skutecznych botów
• Wiele integracji

Wady:

• Niewielka krzywa uczenia się
• Wydatki na sztuczną inteligencję mogą się sumować

Ceny:

• Plan darmowy: Obejmuje podstawowy kreator, 1 bota i środki na sztuczną inteligencję w wysokości 5 USD.
• Plus89 USD/miesiąc - testowanie przepływu, routing, przekazywanie przez człowieka
• Team: 495 USD/miesiąc - SSO, współpraca, współdzielone śledzenie użycia
• Enterprise: 2000 USD/miesiąc - dla niestandardowych konfiguracji, dużych wolumenów lub kontroli zgodności

2. ChatBase

Najlepsze dla: Szybka konfiguracja i bezobsługowe wdrożenie, które nie wymaga wysokiego stopnia dostosowania.

Chatbase to platforma do tworzenia agentów obsługi klienta. Została zaprojektowana z myślą o łatwości użytkowania, w szczególności w celu szybkiego konfigurowania prostych, wydajnych chatbotów.

Obsługuje podstawowe konwersacje i autonomiczne odpowiedzi bez specjalnej konfiguracji. Platforma jest szczególnie przydatna do szybkich wdrożeń na kanałach takich jak WhatsApp.

Ta prostota ma jednak swoją cenę.

Bezpłatna warstwa daje dostęp tylko do szybkich (ale ograniczonych) modeli, a uaktualnienie staje się drogie i kosztuje 150 USD za stanowisko pro. Istnieje pewne wsparcie integracji stron trzecich, ale jest ono ograniczone.

Podobnie jak w przypadku wszystkich gotowych platform, nie uzyskasz takich samych możliwości dostosowywania, jakie oferują Botpress i n8n.

Możesz osadzić bota niemal natychmiast, ale jeśli chcesz czegoś z bogatymi przepływami pracy lub głęboką interaktywnością systemu, szybko uderzysz w sufit.

Plusy:

• Bardzo konwersacyjny z niewielką obsługą
• Integracja z rozwiązaniami innych firm

Wady:

• Niewielkie możliwości dostosowania
• Tylko szybkie modele dostępne w warstwie darmowej
• Aktualizacje są drogie

Ceny:

• Bezpłatnie: 1 agent, 100 wiadomości, 10 linków i dostęp do szybkich modeli.
• Hobby: 40 USD/miesiąc - 2 tys. wiadomości, 33 MB, zewnętrzne integracje i dostęp do wszystkich modeli
• Standard: 150 USD/miesiąc - 12 tys. wiadomości, 2 agentów, 3 członków
• Pro: 500 USD/miesiąc - 40 tys. wiadomości, 3 agentów, analityka
• Przedsiębiorstwo: Niestandardowe - duży wolumen, wsparcie, umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA)

3. ManyChat

Najlepsze dla: Szybkie i łatwe pozyskiwanie leadów uruchamiane przez działania w mediach społecznościowych, bez potrzeby konwersacji z ludźmi.

ManyChat pozycjonuje się przede wszystkim jako platforma marketingowa chatbotów. Łatwo integruje się z aplikacjami społecznościowymi, takimi jak WhatsApp i Instagram, z wbudowaną funkcją reagowania na zachowania w mediach społecznościowych.

Tworzenie i wdrażanie jest niezwykle proste i ma zaawansowane funkcje reagowania na wyzwalacze mediów społecznościowych, takie jak komentarze, polubienia i filtry słów kluczowych.

Jest to świetne rozwiązanie, jeśli chcesz zaangażować lub zakwalifikować potencjalnych klientów i nie masz nic przeciwko bardziej transakcyjnej rozmowie - wiesz, jak odpowiedzi w puszkach, wysyłanie materiałów marketingowych itp.

ManyChat ułatwia inicjowanie konwersacji z chatbotem i przechwytywanie wszystkich niezbędnych informacji. Należy tylko pamiętać, że będzie to bardziej przepływ pytań i odpowiedzi niż rzeczywista rozmowa.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do inteligentnej konwersacji i podejmowania decyzji jest ograniczone; ich krok AI można zaprogramować i dostroić, ale jest on używany głównie do przekierowywania użytkowników do z góry określonego formularza lub odpowiadania na predefiniowane pytania.

ManyChat ma ograniczoną integrację z innymi narzędziami, więc nie oczekuj złożonych przepływów pracy, ale dla szerokiego zasięgu i kwalifikacji potencjalnych klientów w niskiej cenie, może to być potężne rozwiązanie.

Plusy:

• Najłatwiejsza integracja z wyzwalaczami mediów społecznościowych
• Stosunkowo prosta konfiguracja
• Niski koszt

Wady:

• Mniej opcji konwersacji w ludzkim stylu
• Przydatne funkcje dostępne tylko w warstwie Pro.

Ceny:

• Darmowa: do 1 tys. kontaktów, podstawowe funkcje
• Pro: $15+/miesiąc - wszystkie funkcje, skalowanie z kontaktami
• Elite: Custom - dostosowane funkcje, wsparcie premium

4. n8n

Najlepsze dla: Wyzwalanie złożonych przepływów pracy, które integrują strony trzecie, oraz programiści, którzy nie mają nic przeciwko zainwestowaniu trochę czasu w tworzenie.

N8n został zaprojektowany do tworzenia agentów AI, którzy łatwo integrują się z zewnętrznymi narzędziami i wdrażają na różnych platformach. Jest sprzedawany głównie do budowania automatyzacji, ale może być również używany do funkcji czatu.

Jest to również oprogramowanie typu open source.

Jeśli chcesz wykonywać niestandardowe przepływy pracy, które wymagają zewnętrznych narzędzi, oferują one ponad 400 integracji i intuicyjny kreator wizualny. 

To zdecydowanie narzędzie dla majsterkowiczów. Kroki w przepływie pracy muszą być skrupulatnie zdefiniowane. Chcesz odpowiedzieć użytkownikowi? Wysłać wiadomość e-mail? Zalogować dane do Hubspot? Będziesz potrzebował węzłów, aby sklasyfikować intencję i wywołać narzędzie na każdym etapie konwersacji.

n8n ma odwrotny problem niż większość innych platform: jest wysoce konfigurowalny, ale zbudowanie czegoś prostszego, obejmującego większość obsługi klienta i marketingu, jest nadal stosunkowo skomplikowane.

Możesz przechwytywać dane wejściowe użytkownika i oferować odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję, ale zbudowanie przepływu płynnej rozmowy z pamięcią sesji i autonomicznym podejmowaniem decyzji zajmie trochę czasu.

Plusy:

• Open-source
• Wiele samouczków online
• Wiele integracji
• Wysoce konfigurowalny

Wady:

• Koszt
• Stroma krzywa uczenia się

Ceny:

• Starter: 20 €/miesiąc - 2,5 tys. wykonanych przepływów pracy, 5 przepływów pracy, 1 projekt
• Pro: 50-120 €/miesiąc - do 50 tys. wykonań przepływu pracy, 3 projekty
• Enterprise: Niestandardowe - nieograniczone przepływy pracy, SSO, wsparcie, Git, środowiska

5. Jotform

Najlepsze dla: Bardzo szybkie wdrożenie dla konwencjonalnej firmy prowadzącej standardowe operacje obsługi klienta lub pozyskiwania potencjalnych klientów.

Jotform pozycjonuje się jako platforma do tworzenia dynamicznych formularzy z interfejsem typu "przeciągnij i upuść".

Niedawno dodali usługę dla agentów AI, która jest idealna dla zespołów potrzebujących chatbota bez kodu, który obsługuje przesyłanie formularzy i często zadawane pytania przy minimalnej konfiguracji.

Jest to świetne rozwiązanie, jeśli chcesz mieć prostego chatbota z ograniczoną konfiguracją, która oszczędza ci szczegółów technicznych. Mają setki szablonów stworzonych dla różnych kombinacji przypadków użycia i branż. Wszystkie one ułatwiają dostęp do wiedzy i wypełnianie formularzy.

Szablony obejmują wszystkie podstawy często zadawanych pytań i obsługi klienta oraz kwalifikacji potencjalnych klientów. Jednak niestandardowe przypadki użycia i więcej funkcji agentowych nie są dostępne.
Chatbot może odpowiedzieć na pytanie dotyczące zasad lub określić potrzeby klienta w zakresie wsparcia, ale w przypadku wszystkiego, co dotyczy transakcji, będziesz eskalować do agenta na żywo.

Jest to idealne rozwiązanie, jeśli chcesz mieć profesjonalny, elegancki interfejs przy niewielkim nakładzie pracy i masz infrastrukturę do obsługi przychodzących żądań, gdy użytkownicy przejdą przez podstawowy przepływ.

Plusy:

• Bardzo łatwa konfiguracja
• Niski koszt
• Działa dobrze z predefiniowanymi szablonami

Wady:

• Brak możliwości dostosowania
• Brak opcji wyboru modelu

Ceny:

• Bezpłatnie: 1 miejsce, 2 asystentów, 500 wiadomości/miesiąc
• Pro: $50/miesiąc - 3 miejsca, 10 asystentów, analityka, API
• Zespół: 150 USD/miesiąc - 10 stanowisk, role, uprawnienia, przepływy pracy
• Enterprise: Niestandardowe - SSO, SOC2, zaawansowane zarządzanie, wsparcie premium

6. Tidio

Najlepsze dla: Łatwa konfiguracja i prosta analityka, integracja z platformą e-commerce i/lub CRM z obsługiwaną integracją Tidio.

Tidio oferuje narzędzia do tworzenia i wdrażania chatbotów na żywo do obsługi klienta i handlu elektronicznego.

Posiada narzędzia do gromadzenia i analizowania danych. W chwili pisania tego tekstu ma łącznie 37 integracji, co pozwala nie komunikować się z popularnymi narzędziami i wdrażać na wszystkich głównych kanałach.

Oznacza to na przykład, że możesz łatwo zintegrować się z Shopify, Salesforce i Google Analytics , aby śledzić i aktualizować dane dotyczące nawyków użytkowników.

Wadą jest to, że dostosowanie jest ograniczone. Obsługiwane są tylko podstawowe analizy, a łączenie się z aplikacjami innych firm za pośrednictwem interfejsów API lub wdrażanie złożonej logiki przepływu nie jest opcją.

Plusy:

• Prosta konfiguracja
• Integracja z najpopularniejszymi aplikacjami i platformami
• Automatycznie tworzy analizy obsługi klienta 

Wady:

• Brak możliwości dostosowania
• Ograniczony poziom darmowy
• Aktualizacje są drogie

Ceny:

• Starter: 24 USD/miesiąc - 100 konwersacji, analityka, AI Copilot
  Growth: 149 USD/miesiąc - 1000 konwersacji, uprawnienia, zaawansowana analityka
• Plus749 USD/miesiąc - niestandardowe użycie, menedżer, branding, multisite
  Premium: 2999 USD/miesiąc - zarządzana sztuczna inteligencja, umowy SLA, priorytetowa pomoc techniczna

7. Wati

Najlepsze dla: Współpraca zespołowa i prowadzenie operacji e-commerce bezpośrednio przez whatsapp.

Wati to platforma WhatsApp. Służy do tworzenia chatbotów, ale wykracza poza to

Wati traktuje WhatsApp jako platformę zakupową samą w sobie - zawiera interfejsy do przeglądania katalogów produktów i przetwarzania transakcji, a wszystko to w WhatsApp.

Początkowo był on dostępny tylko w WhatsApp, ale od tego czasu wprowadzono wsparcie dla Instagram i Messenger.

Oferuje również 13 integracji, co nie jest niczym szalonym, ale wystarczy, aby pokryć podstawy: Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier i inne.

W związku z tym jego opakowanie przypominające aplikację sprawia, że doświadczenie jest bardziej podobne do aplikacji niż do konwersacji. Funkcjonalność sztucznej inteligencji jest ograniczona, a płynne, podobne do ludzkich przepływy konwersacyjne nie są dostępne w Wati.

Plusy:

• Bardzo łatwa konfiguracja
• Najbardziej rozbudowana funkcjonalność w aplikacji WhatsApp
• Narzędzia do zarządzania współdzieloną skrzynką odbiorczą w zespołach

Wady:

• Ograniczona funkcjonalność AI
• Brak bezpłatnego poziomu

Ceny:

• Growth - 69 USD/mies: 3 użytkowników, 15 tys. transmisji, narzędzia Shopify
• Pro - 149 USD/mies: 5 użytkowników, AI, analityka, 200 tys. wywołań API

Business - 349 USD/miesiąc: Zaawansowane przepływy pracy, 20M API, CSM, integracje

Jak zbudować chatbota WhatsApp

‍

Aby rozpocząć tworzenie chatbota WhatsApp , zacznij od zidentyfikowania odpowiednich narzędzi. Opcje te obejmują zarówno wysoce techniczne i konfigurowalne rozwiązania, jak i rozwiązania bez kodu.

Platforma Botpress zapewnia jedno i drugie (i wszystko pomiędzy). Platforma jest wysoce konfigurowalna i rozszerzalna, lub możesz użyć naszych szablonów do zbudowania chatbota o niskim kodzie, który możesz wdrożyć jutro.

Twój chatbot może automatycznie połączyć się z WhatsApp za darmo, korzystając z naszej wbudowanej integracji - bez konieczności kodowania.

WhatsApp API i Meta

Aby połączyć WhatsApp dla firm z Botpress (lub jakimkolwiek innym oprogramowaniem do obsługi wiadomości), musisz użyć WhatsApp Business API. API WhatsApp umożliwia połączenie bota z platformą.

Spędziłem nad tym tydzień, kiedy zaczynałem. Tworzenie portfolio biznesowego Meta może być kłopotliwe, więc nagrałem film, aby nikt nie popełnił tych samych błędów.

Ponieważ WhatsApp jest własnością Meta (firmy macierzystej Facebooka i Instagram), do rozpoczęcia korzystania z aplikacji potrzebne będzie konto Facebook Business . Może to pomóc w szybkim wdrożeniu bota AI na innych platformach komunikacyjnych, takich jak Facebook Messenger.

Należy pamiętać, że wszystkie narzędzia do chatbotów WhatsApp wymagają zarejestrowania konta biznesowego w Meta przed wdrożeniem bota w WhatsApp. Po skonfigurowaniu chatbota wszystkie przychodzące wiadomości będą wysyłane na numery telefonów WhatsApp . 

Przy okazji, nie śpij na aplikacji WhatsApp Business. 

Pomaga śledzić dane marketingowe i sprzedażowe z bota WhatsApp . Po wdrożeniu bota można również uzyskać dane analityczne z chatbota w Botpress Studio.

Jak działają chatboty WhatsApp ?

WhatsApp Chatboty są zasilane przez sztuczną inteligencję (AI). Wykorzystują one przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do interpretowania danych wprowadzanych przez użytkowników - takich jak zapytania klientów - i odpowiadania na nie.

Połączenie wszystkich różnych narzędzi i systemów w celu stworzenia odpowiedzi podobnej do ludzkiej w czasie rzeczywistym wymaga zaskakującej finezji.

1. Bot przetwarza dane wejściowe użytkownika

Chatbot odczytuje przychodzącą wiadomość i określa, jakie działanie należy podjąć w zależności od treści wiadomości.

Niezależnie od tego, czy bot planuje przechwytywać informacje, odpowiadać na pytania, wykonywać ścieżkę domina złożonych przepływów pracy, czy po prostu rozmawiać z samotnym użytkownikiem, musi dowiedzieć się, które z tych działań musi wykonać.

Tutaj właśnie wkracza NLP. Przyjmuje ludzkie dane wejściowe, coś w rodzaju "co jest w kranie", i klasyfikuje je jako "lista piw, gdzie beer.isDraft = true".

Właśnie dlatego sztuczna inteligencja jest ważna; nie ma trywialnego, opartego na regułach sposobu przewidywania wszystkich możliwych żądań i przekładania ich na wszystkie możliwe działania bota.

2. Bot wykonuje akcję

Najprawdopodobniej chatbot nie służy tylko do czatowania.

Po określeniu intencji użytkownika chatbot musi odpowiednio wykonać zadanie. Jest to krok, na którym pojawiają się dostosowania i narzędzia innych firm.

Niektóre z możliwych zadań obejmują:

• Sprawdzanie dokumentów w bazie wiedzy w celu udzielenia odpowiedzi na często zadawane pytania
• Aktualizacja informacji w formularzu pozyskiwania potencjalnych klientów
• Przekazanie rozmowy agentowi na żywo
• Przetwarzanie zakupu i płatności za pośrednictwem integracji Stripe )

3. Bot odpowiada użytkownikowi

Ponownie, sztuczna inteligencja i NLP są tutaj kluczowe: bot musi wymyślić tekst, który jest uwarunkowany:

1. Żądanie użytkownika
2. akcja, która właśnie została wykonana
3. Informacje zebrane w ten sposób

Na przykład, użytkownik pyta "czy mogę zwrócić coś 3 tygodnie po dostawie?". Bot sprawdza dokument FAQ i znajduje sekcję Zwroty. Może udzielić odpowiedzi, regurgitując całą sekcję, ale realistycznie rzecz biorąc, w WhatsApp szukasz bezpośredniej odpowiedzi na swoje pytanie.

Oznacza to, że przy użyciu NLP komponuje odpowiedź na podstawie zawartości sekcji Zwroty, najlepiej z linkiem do odpowiedniej sekcji, abyś mógł sam o niej przeczytać.

4. Wypłukać i powtórzyć

Proces wejście-akcja-odpowiedź powtarza się, dopóki użytkownik lub bot nie zakończy konwersacji.

Co sprawia, że chatbot WhatsApp jest dobry?

Najlepsze chatboty WhatsApp są obsługiwane przez najlepsze LLMs, zintegrowane z innym oprogramowaniem i usługami, wyposażone w funkcje bezpieczeństwa i zgodności, a także konfigurowalne i skalowalne.

Powered by LLMs

Kiedy myślimy o prostych chatbotach z przeszłości, zwykle wyobrażamy sobie chatbota opartego na regułach. Obecnie jednak większość firm korzysta z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji.

Chatbot oparty na regułach działa w oparciu o predefiniowany zestaw reguł. Mogą odpowiadać tylko na konkretne pytania, które zostały zaprojektowane do zrozumienia. Postępują zgodnie z prostą logiką opartą na programowaniu "jeśli-to". 

Chociaż boty te nadają się do prostych FAQ, nie są w stanie w pełni zaangażować użytkowników. Jeśli napotkają nowe dane wejściowe od użytkownika, utkną. Korzystanie z systemu opartego na regułach pozwoli ci stworzyć tylko prostego chatbota WhatsApp .

WhatsApp Chatboty muszą być zasilane przez LLMs - takie jak OpenAI's GPT lub Google's Gemini - w celu prawidłowego wykonywania podstawowych zadań. Jest mało prawdopodobne, aby chatbot oparty na regułach przyniósł jakikolwiek wzrost zadowolenia klientów.

Odpowiednie narzędzia do chatbotów WhatsApp automatycznie połączą Cię z najnowszą stroną LLMs, dzięki czemu Twój chatbot będzie mógł dostarczać spersonalizowane interakcje, wysyłać wiadomości podobne do ludzkich, a nawet generować obrazy.

Możliwości integracji

Najlepsze oprogramowanie do chatbotów umożliwia dodawanie gotowych integracji - nie tylko z WhatsApp, ale także z wewnętrznymi źródłami danych (takimi jak CRM) i innymi platformami. 

Najlepsze chatboty WhatsApp , z którymi można się połączyć:

• Dokumenty, tabele i strony internetowe, aby mogły dostarczać aktualnych informacji
• Inne kanały i platformy, aby mogli aktualizować informacje

Najlepsze narzędzia do chatbotów WhatsApp umożliwiają połączenie bota z innymi źródłami dokumentacji, takimi jak dokument dotyczący polityki kadrowej, tabela zawierająca listę produktów detalicznych znajdujących się w magazynie lub strona internetowa.

Gdy bot połączy się z tymi zewnętrznymi źródłami, może wykorzystywać dane do udzielania dokładnych odpowiedzi. Jeśli potencjalni klienci proszą o zarezerwowanie grupy wycieczkowej, bot może natychmiast sprawdzić, czy jest wystarczająco dużo miejsc na dany dzień i godzinę.

Integracje z innymi platformami umożliwiają botom wprowadzanie zmian po otrzymaniu wiadomości od użytkownika, takich jak resetowanie hasła.

Jeśli połączysz się z integracjami, możesz utworzyć agenta AI, który podejmuje działania niezależnie od ludzkiego agenta. Dodawanie gotowych integracji to najszybszy sposób na podniesienie poziomu agenta AI.

Personalizacja

Jeśli wdrażasz chatbota, powinien on być dostosowany do Twojej konkretnej oferty biznesowej.

Nawet w przypadku korzystania z WhatsApp, chatbota można dostosować wizualnie i językowo - być może chatbot HR powinien zawsze mówić przyjaznym i formalnym tonem. A może twój chatbot hotelowy używa tradycyjnych zwrotów w swoich wiadomościach do gości.

Jako centralny punkt komunikacyjny w obsłudze klienta, należy upewnić się, że chatbot odzwierciedla markę, komunikaty i pozycjonowanie.

Skalowalność

Główną zaletą korzystania z chatbota AI WhatsApp jest jego zdolność do skalowania. 

W przeciwieństwie do człowieka, chatbot może rozmawiać z kilkoma osobami w tandemie i ułatwiać konwersacje 24/7. Automatyzacja tych procesów biznesowych jest niezbędna do skalowania działalności. 

Najlepsze narzędzia do chatbotów umożliwiają skalowanie bota w celu obsługi rosnącej liczby klientów, użytkowników, gości lub pracowników. 

Chatbot WhatsApp - w zależności od potrzeb biznesowych - będzie prawdopodobnie pierwszym kanałem wdrożenia. Ale w miarę skalowania możesz udostępnić swojego chatbota w wielu kanałach, takich jak strona internetowa, Facebook Messenger lub odpowiadanie na wiadomości tekstowe.

Funkcje bezpieczeństwa i zgodności

Jeśli będziesz przetwarzać dane osobowe użytkowników, powinieneś upewnić się, że podejmujesz wszelkie niezbędne środki ostrożności dotyczące prywatności danych. 

Jeśli tworzysz własnego chatbota, musisz budować go zgodnie z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa i prywatności obowiązującymi w Twoim kraju (a w niektórych przypadkach w krajach Twoich użytkowników). Będzie to również wymagało bycia na bieżąco ze wszystkimi niezbędnymi przepisami dotyczącymi ochrony danych użytkowników.

Jeśli budujesz za pomocą platformy oprogramowania chatbot, powinieneś wybrać taką, która zapewnia solidne środki bezpieczeństwa.  

Jeśli będziesz przetwarzać dane osobowe (w tym numery telefonów, adresy lub numery kont) od osób fizycznych w UE, musisz przestrzegać przepisów RODO. Więcej informacji o tym, jak zapewnić zgodność chatbota WhatsApp z ROD O, można znaleźć tutaj.

Zacznij tworzyć chatbota WhatsApp już dziś

WhatsApp Botpress sprawia, że połączenie to jest tak proste, jak to tylko możliwe - zapewniamy wiele gotowych integracji, w tym . WhatsApp

Nasze elastyczne studio oferuje zarówno niskokodowe, jak i wysoce konfigurowalne i rozszerzalne opcje budowania. Na stronie Botpress możesz tworzyć, co tylko chcesz.

Jeśli szukasz dodatkowej pomocy przy tworzeniu bota, możesz znaleźć materiały instruktażowe na stronie:

• Botpress Academy: nasze kursy, przewodniki i samouczki przygotowane przez ekspertów
• Nasz kanał YouTube: filmy z objaśnieniami krok po kroku dotyczącymi tworzenia botów

Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.

Często zadawane pytania

Ile kosztuje chatbot WhatsApp ?

Konkretne opcje cenowe dla narzędzi chatbot WhatsApp różnią się w zależności od dostawcy. Niektórzy oferują bezpłatne opcje lub wersje demonstracyjne, podczas gdy inni mają określone modele cenowe. 

Ocena funkcji i możliwości, które odpowiadają Twoim potrzebom, jest ważnym krokiem do ustalenia opcji cenowych. 

Kto powinien korzystać z chatbota WhatsApp ?

WhatsApp Chatboty są szczególnie przydatne dla organizacji z dużą liczbą komunikacji z użytkownikami lub klientami.

Mogą być stosowane zarówno w małych, jak i dużych firmach. Pomagają małym firmom rozwijać się poprzez automatyzację komunikacji z klientami. I pomagają dużym firmom skalować.

Do czego służy chatbot WhatsApp ?

Chatbot WhatsApp może być używany do wszelkich interakcji z użytkownikami, w tym obsługi klienta, sprzedaży, rezerwacji i ankiet. Pozwalają one rozmawiać z dużą liczbą użytkowników za darmo.

Czy powinienem kupić chatbota WhatsApp ?

Z ponad 2 miliardami użytkowników, chatboty WhatsApp pozwalają na bezpośrednie dotarcie do klientów. Są tanie, łatwe w budowie, dostępne 24/7 i prowadzą do oszczędności w komunikacji. WhatsApp chatboty są szczególnie przydatne dla firm z międzynarodowymi klientami lub wielojęzycznymi użytkownikami. 

Jaki jest najlepszy chatbot WhatsApp ?

Najlepszy chatbot WhatsApp to taki, który pasuje do konkretnych potrzeb biznesowych. Spróbuj znaleźć oprogramowanie do tworzenia botów, które pozwala na dostosowanie, integrację i bezpieczeństwo. 

‍ Co to jest WhatsApp API?

WhatsApp Business API to programowalny interfejs API, który umożliwia automatyzację wiadomości i integrację z innymi platformami.

Czy mogę zbudować chatbota WhatsApp za darmo?

Tak, wiele narzędzi do chatbotów WhatsApp pozwala na tworzenie darmowych modeli. Platformy takie jak Botpress zapewniają studio typu "przeciągnij i upuść" oraz bezpłatną wbudowaną integrację z WhatsApp .

Czy trudno jest zbudować chatbota WhatsApp ?

Jeśli korzystasz z platformy do tworzenia botów, łatwo jest skonfigurować bota WhatsApp . W zależności od używanej platformy, krzywa uczenia się będzie się różnić.

Czy mogę stworzyć chatbota na czacie grupowym WhatsApp ?

Tak długo, jak korzystasz z konfigurowalnej i rozszerzalnej platformy chatbota, możesz zakodować swojego chatbota, aby ułatwić prawie wszystko na czacie WhatsApp .

Czy WhatsApp oferuje chatboty?

Meta niedawno wprowadziła Meta AI dla swoich platform komunikacyjnych. Można zadawać jej pytania, jednak chatbota nie można dostosować do własnych potrzeb.