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¿Ha utilizado alguna vez un chatbot de WhatsApp ?
WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios, lo que lo convierte en el principal canal para desplegar un chatbot de IA.
En 2024, la plataforma se situó como la plataforma de mensajería más popular del mundo y la cuarta aplicación de redes sociales más popular.
Las mejores experiencias de usuario se encuentran con los usuarios allí donde están, y por eso cada vez más empresas utilizan WhatsApp para conectar directamente con sus clientes.
¿Por qué utilizar un chatbot de IA de WhatsApp ?
WhatsApp se ha convertido en el principal canal de comunicación en todo el mundo. Si quiere seguir el ritmo de sus competidores, tiene que ofrecer servicios de comunicación directamente a sus clientes.
Cada vez es más habitual que las organizaciones ofrezcan asistencia conversacional con IA, desde chatbots de atención al cliente hasta robots de generación de leads o sistemas de reservas para hostelería.
Con un chatbot de IA, puede enviar mensajes automáticos desde su número de WhatsApp , actualizar el estado de un pedido de un cliente o mantener una conversación con un usuario en cualquier momento del día.
Hay un montón de herramientas de chatbot WhatsApp en el mercado. En este artículo, te daremos 5 herramientas de chatbot fáciles de usar que te permiten tener conversaciones de IA a través de WhatsApp.
Y le explicaremos todo lo que necesita saber sobre los bots de WhatsApp : por qué son populares, cómo funcionan y cómo puede crea crear el suyo propio de forma gratuita.
Soporte multilingüe
Imagine el coste de proporcionar asistencia multilingüe profesional a sus usuarios. Pero con la IA, la asistencia multilingüe es gratuita.
La traducción del chatbot consiste en interceptar los mensajes de los usuarios, identificar su idioma y traducir estos mensajes al idioma de funcionamiento del bot y viceversa. Esto permite una experiencia de chatbot fluida en los idiomas nativos de los usuarios.
Este proceso implica:
- Almacenamiento de la lengua detectada
- Traducir el mensaje del usuario al idioma del bot
- Procesar el mensaje y, a continuación
- Traducción de la respuesta del bot al idioma del usuario
Por ejemplo, si un usuario envía un mensaje en español, el bot almacenará "es" como variable de idioma. El software traducirá el mensaje al inglés para el bot y, a continuación, volverá a traducir la respuesta del bot al español antes de enviarla al usuario.
WhatsApp Las herramientas de chatbot permiten ofrecer una experiencia personalizada a través del chat. Cuando un usuario puede leer un mensaje en su propio idioma, la experiencia del cliente es más memorable y positiva.
La IA chatbots ofrece una asistencia multilingüe que no pueden ofrecer los agentes humanos. Para las empresas con presencia internacional, que aspiran a expandirse por todo el mundo o en zonas con una demografía lingüística diversa (como la India y Estados Unidos), WhatsApp chatbots es una necesidad.
Tipos de WhatsApp Chatbots
Hay una gran variedad de chatbots que puede desplegar en WhatsApp : pueden gestionar campañas de marketing, responder a preguntas y conectar con un agente humano cuando sea necesario.
Su amplia gama de capacidades significa que hay formas ilimitadas de utilizar las herramientas de chatbot de WhatsApp para ampliar su negocio o automatizar sus comunicaciones con conversaciones de chatbot.
Los tipos más populares de WhatsApp chatbots incluyen:
Bots de atención al cliente
Uno de los tipos más comunes de chatbot WhatsApp , servicio al cliente chatbots están en todas partes en estos días.
Su popularidad se debe a una buena razón. Un chatbot bien diseñado puede agilizar y abaratar los servicios de atención al cliente y aumentar su satisfacción.
El servicio de atención al cliente chatbots también ofrece una escalabilidad sencilla, integraciones con los documentos de su empresa y un servicio coherente. Si quiere preparar a su empresa para un volumen creciente sin un aumento similar de los costes, un chatbot de atención al cliente le permite gestionar muchas más consultas que los agentes en directo por sí solos.
Una vez integrados con sus documentos principales (datos, políticas o todo su sitio web), pueden proporcionar información actualizada a sus clientes, sin necesidad de pedir a un humano que compruebe las fuentes internas.
Aunque muchos ven el servicio de atención al cliente chatbots como una sangría, uno bien diseñado mejorará las interacciones con los clientes. WhatsApp automation allows your customer service reps to spend their time on high-impact conversations.
Bots de reserva
WhatsApp es la herramienta elegida por miles de servicios de reservas de todo el mundo. Es una opción popular debido a la naturaleza repetitiva de las reservas: los clientes pueden elegir fácilmente una hora o seleccionar una habitación con un chatbot.
WhatsApp es el canal más habitual a la hora de desplegar chatbots para hoteles, ya que tanto empleados como huéspedes utilizan el servicio de mensajería.
Un chatbot de reservas es especialmente útil para servicios internacionales, como hoteles, turismo y hostelería. Los turistas suelen hacer reservas antes de llegar a su destino. Si su sistema de reservas está disponible en WhatsApp, podrá llegar a clientes de cualquier parte del mundo.
Uno de nuestros socios, hostifAI, descubrió que los hoteles con WhatsApp chatbots podían ofrecer servicios más rápidos y fiables a sus huéspedes. Como explica Badr Lemkhente, consejero delegado:
"La semana pasada, nuestro mayordomo virtual recibió una solicitud de un huésped que necesitaba pedir servicio de habitaciones y tenía una petición especial de una toalla de baño adicional. El Mayordomo Virtual guió eficazmente al huésped a través de las opciones de servicio de habitaciones . . y transmitió rápidamente las peticiones al personal adecuado. Lo notable es que ambas necesidades se trataron en la misma conversación, aunque tuvieron que ser procesadas por dos equipos diferentes".
Puede leer más sobre la implantación del hotel chatbots por parte de nuestros clientesaquí.
Bots de RRHH
Aunque solemos pensar en el correo de empresa a cliente chatbots, los correos internos chatbots son cada vez más comunes en todos los sectores. Pueden utilizarse para comunicar políticas de RRHH, concertar reuniones y distribuir información de la empresa a los empleados.
El principal atractivo de los bots internos de IA es que pueden entrenarse con documentos internos de la empresa. Si quieres que un chatbot comunique las políticas de RRHH, no necesitas programar un chatbot anticuado basado en reglas: con las herramientas de chatbot adecuadas, puedes entrenar a tu chatbot para que responda a preguntas basándose en documentos específicos.
Si un empleado tiene una pregunta sobre recursos humanos, puede enviar fácilmente un mensaje al chatbot de la empresa WhatsApp como paso previo a las conversaciones en persona.
Los robots de RRHH no pretenden sustituir a los representantes de RRHH. Pero pueden agilizar los servicios de RRHH, del mismo modo que agilizan las consultas del servicio de atención al cliente o las preguntas de los estudiantes a un AT.
Chatbots se utilizan mejor cuando se entrelazan con los procesos humanos existentes. La combinación de inteligencia humana y artificial aporta ventajas tanto a las empresas como a los empleados.
Al quitar tareas rutinarias a los agentes humanos, un chatbot puede permitirles centrarse en tareas más estratégicas o complejas.
Top 5 WhatsApp Creadores de Chatbot
A la hora de seleccionar una plataforma de chatbot WhatsApp , es importante tener en cuenta la finalidad deseada de su bot WhatsApp y su nivel de conocimientos de codificación.
Las mejores herramientas de chatbot de WhatsApp varían en función de sus necesidades. Definitivamente querrás una plataforma que tenga una integración pre-construida con WhatsApp . Nuestras sugerencias incluyen herramientas de chatbot con niveles gratuitos e integraciones para múltiples canales.
Hemos elaborado una lista para ayudarle a encontrar la mejor plataforma de chatbot WhatsApp para su negocio:
1. Botpress
Botpress funciona con la última versión de LLMs de OpenAI. La plataforma ofrece numerosas integraciones preconfiguradas que le permiten conectar sin problemas su chatbot a WhatsApp.
El motor traduce automáticamente los contenidos a más de 100 idiomas, lo que te permite chatear fácilmente con usuarios de todo el mundo.
Incluye un nivel gratuito, así como una opción de pago por uso para requisitos de construcción de mayor intensidad.
Botpress Studio es altamente personalizable y ampliable: si sabes programar, tienes infinitas posibilidades para construir tu bot. Si buscas una opción de bajo código, Studio es fácilmente accesible para principiantes gracias a su interfaz de arrastrar y soltar, Botpress Academy sus cursos y su canal de tutoriales en YouTube.
Los beneficios de Botpress incluyen:
- Perfecta integración con WhatsApp y otros canales de mensajería
- Conectividad con sus bases de datos de conocimientos y humanos
- Sus robots pueden realizar acciones, como reservar una reunión, cambiar una contraseña o actualizar una base de datos.
- Ahorro en el gasto de IA con el almacenamiento en caché de consultas
- Un backend robusto que ofrece versionado automático, escalabilidad, CICD y seguridad.
2. Yellow.ai
Yellow.AI cuenta con una amplia gama de funcionalidades que permiten a las empresas atender a sus clientes de forma eficiente a través de las cuentas de WhatsApp Business. Puede proporcionar asistencia proactiva, procesar pagos e incluso mejorar las ventas mediante upselling.
Las capacidades de mensajería proactiva de Yellow.AI le permiten iniciar conversaciones dirigidas a la venta cruzada y la venta de productos de mayor valor, maximizando el potencial de ingresos.
Los usuarios potenciales deben ser conscientes de la falta de transparencia de los precios, que puede dificultar la evaluación de los costes.
3. WATI
WATI.io está diseñado específicamente para las empresas que desean aprovechar WhatsApp como principal medio de captación de clientes.
Una de las características más destacadas de WATI.io es su bandeja de entrada compartida, que permite la colaboración entre varios miembros del equipo. La plataforma ofrece la posibilidad de enviar mensajes de difusión y masivos, lo que facilita la difusión a un público más amplio.
Sin embargo, WATI.io puede no ser la opción ideal para las empresas que necesitan funciones de emisión de tickets de atención al cliente. Aunque destaca en la automatización de varios aspectos de la relación con el cliente, no ofrece un sistema de tickets específico para la gestión y el seguimiento de las solicitudes de atención al cliente.
Las empresas que se centran principalmente en la gestión de tickets de atención al cliente pueden necesitar soluciones adicionales.
4. Messagebird
MessageBird es una plataforma de comunicación omnicanal que ofrece un chatbot de IA para automatizar las interacciones con los clientes. Ofrece una amplia gama de integraciones, lo que permite a las empresas mantener una estrategia de interacción con el cliente cohesionada y optimizada.
Una de las principales ventajas de MessageBird es su capacidad para enviar notificaciones y alertas automáticamente.
También ofrece una bandeja de entrada compartida, lo que permite a los equipos colaborar sin problemas en la gestión de la atención al cliente integrada. Cabe destacar que, aunque las integraciones de MessageBird son amplias, pueden contribuir a aumentar los costes para las empresas, lo que podría encarecerla para algunos usuarios.
Además, ha habido informes de inestabilidad ocasional y cortes repetidos, lo que puede plantear problemas a la hora de mantener una comunicación coherente y fiable con los clientes.
5. Interakt
Con una serie de funciones, como las notificaciones automáticas y la atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, facilitadas por WhatsApp chatbots , Interakt ofrece un apoyo integral a las empresas que desean aprovechar el potencial de WhatsApp como canal de comunicación.
Interakt ofrece la ventaja de la verificación de la marca verde para las cuentas de empresa de WhatsApp , lo que aumenta la confianza y la autenticidad en las interacciones con los clientes.
Además, la plataforma permite a las empresas aprovechar las oportunidades de venta cruzada y upselling compartiendo catálogos de productos a través de WhatsApp. Sin embargo, Interakt carece de la posibilidad de crear un grupo para la comunicación en equipo, lo que puede limitar las opciones de colaboración interna.
Los usuarios también han informado de que la interfaz de usuario (IU) podría mejorarse, con experiencias ocasionales de velocidades de carga lentas y retrasos en los mensajes.
Cómo crea un chatbot WhatsApp
Para empezar a crear su chatbot WhatsApp , identifique las herramientas adecuadas. Estas opciones van desde soluciones muy técnicas y personalizables hasta soluciones sin código.
Con Botpress, obtendrá ambas cosas (y todo lo demás). La plataforma es altamente personalizable y extensible, o puede utilizar nuestras plantillas para crea un chatbot de código bajo que se puede implementar mañana.
Su chatbot puede conectarse automáticamente a WhatsApp de forma gratuita utilizando nuestra integración incorporada, sin necesidad de codificación.
Si quiere saber más, consulte nuestra:
- Artículo sobre cómo conectar un bot a WhatsApp
- Documentación sobre cómo conectarse a WhatsApp (para desarrolladores)
- Vídeo de YouTube sobre cómo conectarse a WhatsApp
WhatsApp API y Meta
Tendrás que utilizar WhatsApp Business API para conectar tu negocio WhatsApp a Botpress (o a cualquier otro software de mensajería). La API WhatsApp te permite conectar tu bot a la plataforma.
Te recomendamos que utilices la aplicación WhatsApp Business para poder realizar un seguimiento de los datos de marketing y ventas de tu bot WhatsApp . También puedes obtener análisis de tu chatbot en Botpress Studio después de desplegarlo.
Como WhatsApp es propiedad de Meta (la empresa matriz de Facebook y Instagram), necesitarás una cuenta de Facebook Business para empezar. Esto puede ayudarte a ponerte al día si quieres desplegar tu bot de inteligencia artificial en otras plataformas de mensajería, como Facebook Messenger.
Es importante tener en cuenta que todas las herramientas de chatbot de WhatsApp requerirán que registres una cuenta de empresa con Meta antes de poder desplegar un bot en WhatsApp. Una vez que hayas configurado tu chatbot, todos los mensajes entrantes se enviarán a tus números de teléfono de WhatsApp .
Puede facilitar gratuitamente todo el proceso, desde el inicio hasta la implantación.
¿Cómo funciona WhatsApp chatbots ?
WhatsApp chatbots se basan en la inteligencia artificial (IA). Utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interpretar y responder a las entradas de los usuarios, como las consultas de los clientes.
El procesamiento del lenguaje natural permite a las entidades de IA imitar patrones en las interacciones humanas. Gracias al aprendizaje profundo, tu bot WhatsApp puede mejorar su rendimiento con el tiempo. Cuanto más interactúe, mejor será su trabajo. Como la IA aprende sobre la marcha, con el tiempo tu bot estará mejor equipado para gestionar las consultas de los usuarios.
WhatsApp emplean IA conversacional para ofrecer interacciones de usuario escalables. Su bot puede intercambiar mensajes con el chat WhatsApp en cualquier parte del mundo, en más de 100 idiomas. La tecnología NLP garantiza que la interacción resulte atractiva y receptiva para el usuario.
La mayoría de las herramientas de chatbot de WhatsApp tienen versiones gratuitas para bots básicos y versiones de pago para bots que necesitan capacidades adicionales.
¿Qué hace bueno a un chatbot de WhatsApp ?
Los mejores chatbots de WhatsApp funcionan con los mejores LLMs, se integran con otros programas y servicios, están equipados con funciones de seguridad y cumplimiento, y son personalizables y escalables.
Desarrollado por LLMs
Cuando pensamos en el sencillo chatbots de antaño, solemos imaginarnos un chatbot basado en reglas. Pero hoy en día, la mayoría de las empresas utilizan la IA impulsada chatbots.
Un chatbot basado en reglas funciona con un conjunto predefinido de reglas. Sólo pueden responder a las preguntas específicas para las que han sido diseñados. Siguen una lógica sencilla basada en la programación "si-entonces".
Aunque estos bots son adecuados para preguntas frecuentes sencillas, son incapaces de implicar plenamente a los usuarios. Si se encuentran con una nueva entrada de un usuario, se atascan. Utilizar un sistema basado en reglas te permitirá crear un simple chatbot en WhatsApp .
WhatsApp Los chatbots necesitan LLMs -como GPT de OpenAIo Gemini de Google- para realizar correctamente las tareas básicas. Es poco probable que un chatbot basado en reglas mejore la satisfacción del cliente.
Las herramientas de chatbot adecuadas de WhatsApp le conectarán automáticamente con lo último en LLMs, para que su chatbot pueda ofrecer interacciones personalizadas, enviar mensajes similares a los humanos e incluso generar imágenes.
Capacidad de integración
El mejor software de chatbot le permitirá añadir integraciones preconfiguradas, no sólo a WhatsApp, sino también a fuentes de datos internas (como CRM) y otras plataformas.
El mejor WhatsApp chatbots puede conectarse:
- Documentos, tablas y sitios web, para que puedan ofrecer información actualizada
- Otros canales y plataformas, para que puedan actualizar la información
Las herramientas de chatbot de primera calidad de WhatsApp le permitirán conectar su bot a otras fuentes de documentación, como un documento de política de recursos humanos, una tabla que enumere los artículos de venta al por menor que tiene en stock o su sitio web.
Una vez que su bot esté conectado a estas fuentes externas, podrá utilizar los datos para ofrecer respuestas precisas. Si los clientes potenciales piden reservar un grupo turístico, el bot puede ver inmediatamente si hay plazas suficientes para el día y la hora que solicitan.
Las integraciones con otras plataformas te permiten hacer que tu bot realice cambios tras recibir un mensaje de un usuario, como restablecer una contraseña.
Si te conectas a integraciones, puedes crear un agente de IA que realice acciones independientemente de un agente humano. Añadir integraciones preconstruidas es la forma más rápida de subir de nivel a tu agente de IA.
Personalización
Si va a desplegar un chatbot, debe adaptarlo a su oferta empresarial específica.
Incluso utilizando WhatsApp, su chatbot puede personalizarse visual y lingüísticamente: tal vez su chatbot de RRHH deba hablar siempre en un tono amable y formal. O puede que el chatbot de tu hotel utilice frases tradicionales en sus mensajes a los huéspedes.
Como punto central de control de la comunicación de la experiencia del cliente, debe asegurarse de que su chatbot refleja su marca, sus mensajes y su posicionamiento.
Escalabilidad
Una de las principales ventajas de utilizar un chatbot de IA WhatsApp es su capacidad de ampliación.
A diferencia de un humano, un chatbot puede chatear con varias personas a la vez y facilitar las conversaciones 24 horas al día, 7 días a la semana. Automatizar estos procesos de negocio es necesario para escalar su operación.
Las mejores herramientas de chatbot le permitirán escalar su bot para gestionar un número creciente de clientes, usuarios, invitados o empleados.
Un chatbot de WhatsApp -dependiendo de las necesidades de su negocio- será probablemente su primer canal de despliegue. Pero a medida que crezca, puede hacer que su chatbot esté disponible en múltiples canales, como su sitio web, Facebook Messenger, o respondiendo a mensajes de texto.
Funciones de seguridad y conformidad
Si vas a manejar datos personales de los usuarios, debes asegurarte de tomar todas las precauciones necesarias en relación con la privacidad de los datos.
Si usted crea su propio chatbot, tendrá que crea dentro de la seguridad y la privacidad de los reglamentos de su país (y en algunos casos, los países de sus usuarios). Esto también requerirá estar al día de todas las normativas de protección de datos necesarias para tus usuarios.
Si usted crea con una plataforma de software chatbot, usted debe elegir uno que proporciona medidas de seguridad robustas.
Si vas a manejar datos personales (incluidos números de teléfono, direcciones o números de cuenta) de personas de la UE, tendrás que cumplir la normativa GDPR. Puede obtener más información sobre cómo hacer que su chatbotWhatsApp cumpla la GDPR aquí .
Cree hoy mismo un chatbot en WhatsApp
WhatsApp es la mejor forma de conectar directamente con los usuarios. Botpress facilita al máximo esta conexión: ofrecemos multitud de integraciones ya creadas, como WhatsApp.
Nuestro flexible estudio ofrece opciones de construcción tanto de bajo código como altamente personalizables y ampliables. En Botpress, puedes crea lo que quieras.
Si necesitas más ayuda para crear tu bot, puedes encontrar recursos prácticos en:
- Botpress Academy: nuestros cursos, guías y tutoriales elaborados por expertos
- Nuestro canal de YouTube: vídeos con explicaciones paso a paso para la creación de bots
Empieza a construir hoy mismo. Es gratis.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp ?
Las opciones de precios específicas para las herramientas de chatbot de WhatsApp varían según los proveedores. Algunos ofrecen opciones gratuitas o demos, mientras que otros tienen modelos de precios específicos.
Evaluar las funciones y capacidades que se ajustan a sus necesidades es un paso importante para determinar sus opciones de precios.
¿Quién debería utilizar un chatbot de WhatsApp ?
WhatsApp chatbots son especialmente útiles para organizaciones con un elevado número de comunicaciones con usuarios o clientes.
Pueden utilizarse tanto en pequeñas como en grandes empresas. Ayudan a las pequeñas empresas a crecer automatizando la comunicación con los clientes. Y ayudan a las grandes empresas a escalar.
¿Para qué sirve un chatbot WhatsApp ?
Un chatbot de WhatsApp puede utilizarse para cualquier interacción con el usuario, como atención al cliente, ventas, reservas y encuestas. Permiten chatear con un gran número de usuarios de forma gratuita.
¿Debería comprar un chatbot de WhatsApp ?
Con más de 2.000 millones de usuarios, WhatsApp chatbots le permiten llegar directamente a sus clientes. Son de bajo coste, fáciles de crea, están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana y permiten ahorrar en comunicaciones. WhatsApp chatbots son especialmente útiles para empresas con clientes internacionales o usuarios multilingües.
¿Cuál es el mejor chatbot de WhatsApp ?
El mejor chatbot de WhatsApp es el que se adapta a las necesidades específicas de su empresa. Intenta encontrar un software de creación de bots que permita la personalización, las integraciones y la seguridad.
¿Qué es la API WhatsApp ?
WhatsApp business API es una API programable que permite automatizar mensajes e integrarse con otras plataformas.
¿Puedo crea un chatbot WhatsApp gratis?
Sí, muchas herramientas de chatbot WhatsApp te permiten crea modelos gratuitos. Plataformas como Botpress ofrecen un estudio de arrastrar y soltar y una integración gratuita incorporada WhatsApp .
¿Es difícil crea un chatbot WhatsApp ?
Si utilizas una plataforma de creación de bots, es fácil configurar un bot de WhatsApp . Dependiendo de la plataforma que utilices, la curva de aprendizaje variará.
¿Puedo hacer un chat de grupo WhatsApp chatbot?
Siempre que utilice una plataforma de chatbot personalizable y ampliable, puede codificar su chatbot para facilitar casi cualquier cosa en un chat de WhatsApp .
¿Ofrece WhatsApp chatbots ?
Meta presentó recientemente Meta AI para sus plataformas de mensajería. Puedes hacerle preguntas; sin embargo, este chatbot no es personalizable.
Índice
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