.webp)
您使用过WhatsApp 聊天机器人吗？
WhatsApp 拥有超过 20 亿用户，是部署人工智能聊天机器人的首选渠道。
2024 年，该平台成为全球最受欢迎的信息平台和第四大最受欢迎的社交媒体应用。
最好的用户体验能满足用户的需求，这也是越来越多的公司使用WhatsApp 直接与客户联系的原因。
为什么使用WhatsApp 人工智能聊天机器人？
WhatsApp 已成为全球领先的通信渠道。如果您想赶上竞争对手，就必须直接向客户提供通信服务。
从客户服务聊天机器人、线索生成机器人到酒店预订系统，企业提供对话式人工智能支持的情况越来越普遍。
有了人工智能聊天机器人，您可以通过WhatsApp 发送自动消息，为客户更新订单状态，或在一天中的任何时间与用户进行对话。
市场上有很多WhatsApp 聊天机器人工具。在本文中，我们将为您介绍 5 款用户友好型聊天机器人工具，让您可以通过WhatsApp 进行人工智能对话。
我们将向您解释有关WhatsApp 机器人的一切信息--它们为什么受欢迎、如何工作以及如何免费创建自己的机器人。
多语言支持
试想一下，为用户提供专业的多语言支持需要多少成本？但有了人工智能，多语言支持就是免费的。
聊天机器人翻译包括截取用户信息、识别其语言并将这些信息翻译成机器人的操作语言。这样就能用用户的母语实现无缝的聊天机器人体验。
这一过程包括
- 存储检测到的语言
- 将用户信息翻译成机器人语言
- 处理信息，然后
- 将机器人的回复翻译成用户的语言
例如，如果用户用西班牙语发送信息，机器人会将 "es "作为语言变量存储。软件将为机器人把信息翻译成英语，然后把机器人的回复翻译回西班牙语，再发送给用户。
WhatsApp 聊天机器人工具可以让您通过聊天获得个性化体验。当用户能用自己的语言阅读信息时，就能获得更难忘、更积极的客户体验。
人工智能chatbots 可提供人工座席无法提供的多语言支持。对于拥有国际业务、旨在进行全球扩张或在语言人口结构多样化的地区（如印度和美国）开展业务的公司来说，WhatsApp chatbots 是必不可少的。
类型WhatsApp Chatbots
您可以在WhatsApp 上部署各种各样的chatbots - 它们可以处理营销活动，擅长回答问题，并能在需要时连接人工代理。
它们的功能范围广泛，这意味着有无限的方法使用WhatsApp 聊天机器人工具来扩展您的业务，或通过聊天机器人对话实现通信自动化。
最常用的WhatsApp chatbots 包括：
客户服务机器人
作为最常见的WhatsApp 聊天机器人类型之一，客服chatbots如今随处可见。
聊天机器人受欢迎是有道理的。一个精心设计的聊天机器人可以让客户支持服务更快、更便宜，同时提高客户满意度。
客服chatbots 还具有易于扩展、与公司文档集成和服务一致的特点。如果您想让公司在不增加成本的情况下应对日益增长的业务量，那么客服聊天机器人能让您处理的问询数量远远超过仅靠即时代理处理的数量。
一旦它们与您的核心文件（数据、政策或整个网站）集成，它们就能为您的客户提供最新信息--无需再请专人检查内部来源。
虽然许多人认为客户服务chatbots 是一种消耗，但精心设计的客户服务WhatsApp 自动化可让您的客户服务代表将时间花在影响力大的对话上。
预订和预约机器人
WhatsApp 是全球数以千计预订服务的首选工具。由于预订具有重复性，客户可以通过聊天机器人轻松选择时间或房间，因此它很受欢迎。
WhatsApp 是酒店部署chatbots 时最常用的渠道，因为员工和客人都会使用该信息服务。
预订聊天机器人对酒店、旅游和接待等国际服务特别有用。游客通常会在到达目的地前进行预订--通过WhatsApp 上的预订系统，您可以接触到世界上任何地方的客户。
我们的合作伙伴之一 hostifAI 发现，拥有WhatsApp chatbots 的酒店能够为客人提供更快、更可靠的服务。首席执行官 Badr Lemkhente 解释说：
"上周，我们的虚拟管家收到了一位客人的请求，他需要订购客房服务，并特别要求增加一条浴室毛巾。虚拟管家有效地指导客人选择了客房服务......并及时将要求转达给了相应的员工。......并迅速将要求转达给相关工作人员。值得注意的是，尽管这两项需求必须由两个不同的团队处理，但在同一次对话中都得到了处理。
您可以在此阅读更多有关我们客户实施酒店chatbots 的信息。
人力资源机器人
虽然我们通常认为公司对客户chatbots ，但内部chatbots 在各行各业越来越常见。它们可用于向员工传达人力资源政策、预约会议和发布公司信息。
内部人工智能机器人的主要吸引力在于它们可以根据公司内部文件进行训练。如果你想让聊天机器人传达人力资源政策，你不需要编写一个老式的基于规则的聊天机器人，只要有合适的聊天机器人工具，你就可以训练聊天机器人根据特定文件回答问题。
如果员工有人力资源方面的问题，他们可以轻松地向公司的WhatsApp 聊天机器人发送信息，作为当面交谈的前奏。
人力资源机器人并不是要取代人力资源代表。但它们可以简化人力资源服务，就像简化客户服务查询或学生对助教的提问一样。
Chatbots 当人工智能与现有的人类流程相结合时，它们的使用效果最佳。将人工智能和人类智能相结合，公司和员工都能从中获益。
聊天机器人可以分担人类代理的日常任务，让他们专注于更具战略性或复杂性的任务。
5 大WhatsApp 聊天机器人构建者
在选择WhatsApp 聊天机器人平台时，一定要考虑到WhatsApp 机器人的预期目的和您的编码专业水平。
最好的WhatsApp 聊天机器人工具因您的需求而异。您肯定需要一个预建WhatsApp 集成的平台。我们推荐的聊天机器人工具包括免费层级和多渠道集成。
我们编制了一份清单，帮助您找到最适合您企业的WhatsApp 聊天机器人平台：
1.Botpress
Botpress 该平台由OpenAI 最新的LLMs 提供支持。平台提供大量预建集成，让您可以将聊天机器人无缝连接到WhatsApp 。
该引擎可自动将内容翻译成 100 多种语言，让您轻松与世界各地的用户聊天。
它包括一个免费层级，以及满足高强度建筑要求的现收现付选项。
Botpress Studio 具有高度的可定制性和可扩展性--只要你会编码，你就有无限可能构建自己的机器人。如果您正在寻找一种低代码选项，Studio 的拖放界面可让初学者轻松使用、 Botpress Academy课程和YouTube 教程频道。
Botpress 的好处包括
- 与WhatsApp 和其他信息渠道无缝集成
- 与您的知识数据库和人类连接
- 您的机器人可以采取行动，如预订会议、更改密码或更新数据库
- 利用查询缓存节省人工智能开支
- 强大的后台可提供自动版本控制、可扩展性、CICD 和安全性
2.Yellow.ai
Yellow.AI 具有多种功能，可让企业通过WhatsApp Business 账户为客户提供高效服务。它可以提供主动支持、处理付款，甚至通过追加销售来提高销售额。
Yellow.AI 的主动消息传递功能使其能够发起旨在交叉销售和追加销售产品的对话，从而最大限度地挖掘收入潜力。
潜在用户应该意识到，由于缺乏透明的定价，成本评估可能具有挑战性。
3.瓦蒂
WATI.io 专为希望利用WhatsApp 作为主要客户互动媒介的企业而设计。
WATI.io 的突出特点之一是其共享收件箱，允许多个团队成员协作。该平台提供发送广播和批量消息的功能，便于向更多受众推广。
不过，对于需要客户支持票务功能的企业来说，WATI.io 可能不是理想的选择。虽然 WATI.io 在自动化客户参与的各个方面表现出色，但它并不提供用于管理和跟踪客户支持请求的特定票务系统。
重点关注客户支持票务的企业可能需要探索其他解决方案。
4.信息鸟
MessageBird 是一个全渠道通信平台，提供一个人工智能聊天机器人，用于自动处理客户互动。它提供广泛的集成，使企业能够保持协调一致、精简的客户参与战略。
MessageBird 的主要优势之一是能够自动发送通知和警报。
它还提供共享收件箱，允许团队无缝协作管理集成客户支持。值得注意的是，虽然 MessageBird 的集成范围很广，但它们会导致企业成本增加，可能会让一些用户觉得昂贵。
此外，有报告称，偶尔会出现不稳定和反复中断的情况，这可能会给保持持续可靠的客户通信带来挑战。
5.Interakt
Interakt 具有一系列功能，包括自动通知和由WhatsApp chatbots 提供的全天候客户支持，可为希望利用WhatsApp 这一通信渠道潜力的企业提供全面支持。
Interakt 可为WhatsApp 企业账户提供绿色勾选验证，从而提高客户互动的信任度和真实性。
此外，该平台还能让企业通过WhatsApp 分享产品目录，从而利用交叉销售和追加销售的机会。不过，Interakt 缺乏为团队交流创建群组的功能，这可能会限制内部协作的选择。
用户还报告说，用户界面（UI）有待改进，偶尔会出现加载速度慢和信息延迟的情况。
如何构建WhatsApp 聊天机器人
要开始构建WhatsApp 聊天机器人，首先要确定正确的聊天机器人工具。这些工具既有技术含量高、可定制的，也有无代码解决方案。
有了Botpress ，您可以同时拥有这两种功能（以及两者之间的所有功能）。该平台具有高度可定制性和可扩展性，您也可以使用我们的模板构建一个低代码聊天机器人，明天就可以部署。
您的聊天机器人可以使用我们的内置集成免费自动连接到WhatsApp ，无需编码。
如果您想了解更多信息，请查看我们的：
- 关于如何将机器人连接到WhatsApp
- 有关如何连接WhatsApp 的文档（供开发人员使用）
- 有关如何连接到WhatsApp
WhatsApp 应用程序接口和元
您需要使用WhatsApp Business API 将您的企业WhatsApp 连接到Botpress （或任何其他消息软件）。WhatsApp API 允许您将机器人连接到平台。
您需要使用WhatsApp Business 应用程序，这样您就可以跟踪来自WhatsApp 机器人的营销和销售数据。部署机器人后，您还可以从Botpress Studio 获取聊天机器人的分析结果。
由于WhatsApp 归 Meta（Facebook 和Instagram 的母公司）所有，因此您需要一个 Facebook Business 账户才能开始使用。如果您想在其他消息平台（如 FacebookMessenger ）上部署人工智能机器人，这可以帮助您快速上手。
需要注意的是，所有WhatsApp 聊天机器人工具都要求您在 Meta 注册一个企业账户，然后才能在WhatsApp 上部署机器人。设置聊天机器人后，所有收到的消息都会发送到您的WhatsApp 电话号码上。
您可以免费提供从开始到部署的整个过程的便利。
WhatsApp chatbots 如何工作？
WhatsApp chatbots 是由人工智能（AI）驱动的。它们使用自然语言处理（NLP）来解释和响应用户输入，如客户查询。
自然语言处理可让人工智能实体模仿人类互动模式。通过深度学习，您的WhatsApp 机器人可以随着时间的推移不断提高性能。交互越多，它的工作能力就越强。由于人工智能是边学边做，因此随着时间的推移，您的机器人处理用户查询的能力会越来越强。
WhatsApp 聊天机器人工具采用对话式人工智能，提供可扩展的用户互动。您的机器人可以用 100 多种语言在世界任何地方与WhatsApp 聊天工具来回发送消息。NLP 技术可确保交互对用户具有吸引力和响应性。
有了合适的聊天机器人平台，您就可以免费建立人工智能机器人--大多数WhatsApp 聊天机器人工具都有免费版的基本机器人和付费版的需要额外功能的机器人。
怎样才能成为一个优秀的WhatsApp 聊天机器人？
最好的WhatsApp 聊天机器人由顶级LLMs 提供支持，与其他软件和服务集成，具有安全和合规功能，并且可定制和扩展。
技术支持LLMs
提起过去简单的chatbots ，我们通常会想到基于规则的聊天机器人。但如今，大多数公司都使用人工智能驱动的chatbots 。
基于规则的聊天机器人根据预定义的规则进行操作。聊天机器人只能回答设计时考虑到的特定问题。它们遵循基于 "如果-那么 "编程的简单逻辑。
虽然这些机器人适用于简单的常见问题，但它们无法完全吸引用户。如果遇到用户的新输入，它们就会卡住。使用基于规则的系统只能创建一个简单的WhatsApp 聊天机器人。
WhatsApp 聊天机器人需要由LLMs （如OpenAI的GPT 或 Google 的 Gemini）驱动，才能正常执行基本任务。基于规则的聊天机器人不太可能提高客户满意度。
正确的WhatsApp 聊天机器人工具会自动将您连接到最新的LLMs ，这样您的聊天机器人就能提供个性化互动、发送类人消息，甚至生成图像。
整合能力
顶级聊天机器人软件会允许您添加预建集成--不仅是WhatsApp ，还有内部数据源（如 CRM）和其他平台。
最好的WhatsApp chatbots 可以连接到：
- 文件、表格和网站，以便提供最新信息
- 其他渠道和平台，以便他们更新信息
一流的WhatsApp 聊天机器人工具允许您将机器人与其他文件来源连接，如人力资源政策文件、列出库存零售商品的表格或您的网站。
一旦您的机器人连接到这些外部资源，它就可以利用这些数据提供准确的回复。如果潜在客户要求预订旅行团，机器人可以立即查看他们要求的日期和时间是否有足够的位置。
与其他平台集成后，您可以让机器人在收到用户信息后进行更改，如重置密码。
如果连接到集成，您就可以创建一个人工智能代理，独立于人类代理采取行动。添加预建集成是提升人工智能代理级别的最快方法。
定制
如果您要部署聊天机器人，应根据您的具体业务产品进行定制。
即使使用WhatsApp ，您的聊天机器人也可以在视觉和语言上进行定制--也许您的人力资源聊天机器人应该总是以友好和正式的语气说话。或者您的酒店聊天机器人在给客人的信息中使用传统短语。
作为客户体验的核心交流检查点，您应确保聊天机器人能反映您的品牌、信息和定位。
可扩展性
使用人工智能WhatsApp 聊天机器人的一大亮点是其扩展能力。
与人类不同，聊天机器人可以与多人串联聊天，全天候为对话提供便利。这些业务流程的自动化对于扩大业务规模非常必要。
最好的聊天机器人工具能让您扩展机器人，以处理日益增多的客户、用户、客人或员工。
根据您的业务需求，WhatsApp 聊天机器人很可能是您的第一个部署渠道。但随着规模的扩大，您可以在多个渠道使用聊天机器人，如网站、FacebookMessenger 或回复短信。
安全和合规功能
如果要处理用户的个人数据，应确保采取一切必要的数据隐私预防措施。
如果您要创建自己的聊天机器人，就必须遵守所在国（有时还包括用户所在国）的安全和隐私法规。这还需要了解所有必要的用户数据保护法规。
如果使用聊天机器人软件平台，您应该选择一个能提供强大安全措施的平台。
如果您要处理欧盟国家个人的个人数据（包括电话号码、地址或账号），您需要遵守 GDPR 法规。有关如何使WhatsApp 聊天机器人符合 GDPR 的 更多信息，请点击此处 。
立即制作WhatsApp 聊天机器人
WhatsApp Botpress 使这种连接尽可能简单--我们提供大量预建集成，包括 。WhatsApp
我们灵活的工作室既提供低代码，也提供高度可定制和可扩展的构建选项。在Botpress 上，您可以构建任何您想要的东西。
如果您需要额外的帮助来构建您的机器人，您可以在以下网站找到相关资源：
- Botpress Academy：我们的专家编辑课程、指南和教程
- 我们的YouTube 频道：逐步讲解机器人构建的视频
今天就开始建设。这是免费的。
常见问题
WhatsApp 聊天机器人多少钱？
WhatsApp 聊天机器人工具的具体定价选项因供应商而异。有些提供免费选项或演示，有些则有特定的定价模式。
评估符合您需求的特性和功能是确定定价选项的重要一步。
谁应该使用WhatsApp 聊天机器人？
WhatsApp chatbots 对于有大量用户或客户通信的组织尤其有用。
它们既可用于小型企业，也可用于大型企业。它们通过实现客户沟通自动化，帮助小型企业发展壮大。它们还能帮助大型企业扩大规模。
WhatsApp 聊天机器人有什么用？
WhatsApp 聊天机器人可用于任何用户互动，包括客户服务、销售、预订和调查。它们可以让您免费与大量用户聊天。
我应该购买一个WhatsApp 聊天机器人吗？
WhatsApp chatbots 拥有 20 多亿用户，可让您直接与客户联系。WhatsApp chatbots 对于拥有国际客户或多语种用户的公司尤其有用。
最好的WhatsApp 聊天机器人是什么？
最好的WhatsApp 聊天机器人能满足您的特定业务需求。尽量找一款可以定制、集成和安全的机器人构建软件。
WhatsApp API 是什么？
WhatsApp 业务应用程序接口是一种可编程的应用程序接口，可让您自动发送信息并与其他平台集成。
我可以免费构建一个WhatsApp 聊天机器人吗？
是的，许多WhatsApp 聊天机器人工具都允许您建立免费模型。Botpress 等平台提供拖放工作室和免费内置WhatsApp 集成。
建立WhatsApp 聊天机器人难吗？
如果您使用的是机器人构建平台，则很容易建立WhatsApp 机器人。根据您使用的平台不同，学习曲线也会不同。
我可以制作一个群聊WhatsApp 聊天机器人吗？
只要您使用的是可定制、可扩展的聊天机器人平台，您就可以在WhatsApp 聊天中为您的聊天机器人编写几乎任何代码。
WhatsApp 是否提供chatbots ？
Meta 公司最近为其信息平台推出了 Meta AI。你可以向它提问，但这个聊天机器人是不可定制的。
.svg)
