七大WhatsApp 聊天机器人（2025 年 8 月）

多语言支持

过去，为用户提供专业多语种支持的成本是天文数字。但有了人工智能，多语种支持就是免费的。

聊天机器人翻译包括截取用户信息、识别其语言并将这些信息翻译成机器人的操作语言。这样就能用用户的母语实现无缝的聊天机器人体验。 

对于拥有国际业务、旨在进行全球扩张或在语言人口结构多样化的地区（如印度和美国）开展业务的公司来说，WhatsApp 聊天机器人是必不可少的。

客户服务机器人

客户服务聊天机器人是最常见的WhatsApp 聊天机器人类型之一。 

客服聊天机器人提供轻松的可扩展性和一致的服务。如果您想让公司在不增加成本的情况下应对日益增长的业务量，客服聊天机器人可以让您处理比即时代理更多的询问。

一旦它们与您的核心文档（数据、政策或整个网站）集成，它们就能为您的客户提供最新信息，让您的客户服务代表将时间花在影响力大的对话上。

预订和预约机器人

WhatsApp 是全球数以千计预订服务的首选工具。由于 预订具有重复性，客户可以通过聊天机器人轻松选择时间或房间，因此预订聊天机器人很受欢迎。

WhatsApp 是酒店部署chatbots 时最常用的渠道，因为员工和客人都会使用该信息服务。

预订聊天机器人对酒店、旅游和接待等国际服务特别有用。游客通常会在到达目的地前进行预订--通过在WhatsApp 上提供预订系统，您可以与世界各地的客户取得联系。 

我们的合作伙伴之一 hostifAI 发现，使用WhatsApp 聊天机器人的酒店能够为客人提供更快、更可靠的服务。首席执行官 Badr Lemkhente 解释说：

"上周，我们的虚拟管家收到了一位客人的请求，他需要订购客房服务，并特别要求增加一条浴室毛巾。虚拟管家有效地指导客人选择了客房服务......并及时将要求转达给了相应的员工。......并迅速将要求转达给相关工作人员。值得注意的是，尽管这两项需求必须由两个不同的团队处理，但在同一次对话中都得到了处理。

人力资源机器人

虽然我们通常认为公司对客户chatbots ，但内部chatbots 在各行各业越来越常见。它们可用于向员工传达人力资源政策、预约会议和发布公司信息。

内部人工智能机器人的主要吸引力在于它们可以根据公司内部文件进行训练。如果你想让聊天机器人传达人力资源政策，你不需要编写一个老式的基于规则的聊天机器人，只要有合适的聊天机器人工具，你就可以训练聊天机器人根据特定文件回答问题。

如果员工有人力资源方面的问题，他们可以轻松地向公司的WhatsApp 人力资源聊天机器人发送信息，作为面对面交谈的前奏。 

潜在客户生成机器人

我们平台上部署的大多数聊天机器人都用于 人工智能线索生成--引导用户、收集他们的信息并鉴定线索。

大多数企业聊天机器人的工作流程都包括使用聊天机器人推荐产品或促进购买。 

但有很多方法可以将人工智能用于销售，包括个性化推广。

1.Botpress

最适合 开箱即用的高效仿人机器人，具有很高的定制和第三方集成潜力。

Botpress 由所有主要供应商提供的最新LLMs 支持。它可与WhatsApp 一键式自动配置，入职流程可为您构建初步的聊天机器人。

在很多情况下，启动机器人就足够了。

这要归功于Botpress的核心功能：自主节点 --一个用于对话、决策和工具使用的独立单元。这样，您就可以增加机器人的代理功能，同时保持相对简单的流程。

目前已有 190 多个集成，可连接客户关系管理、日历和网络搜索等。用户可以建立新的集成，而且由于可以运行 JavaScript 代码，机器人在理论上拥有无限的能力。

该平台可能有点令人生畏--高度定制的机器人需要一定的学习曲线，因此要准备好在更多的项目中投入时间。

尽管如此，我还是倾向于选择稍微复杂一点的平台，而不是简单但有局限性的平台。因此，如果你和我一样，那么所付出的上手时间只是很小的代价。

好的一面是，Discord 社区和详尽的文档（还有聊天机器人提供帮助！）使任何具有中等技术水平的人都能使用该平台。

尽管如此，简单的单节点流程开箱即用。在大多数情况下，连接到知识库的单个自主节点可以满足大部分（如果不是全部）需求。

优点

• 无限定制
• 轻松创建有效的机器人
• 大量集成

缺点

• 轻微的学习曲线
• 人工智能的花费会不断增加

定价

• 免费计划：包括核心生成器、1 个机器人和 5 美元人工智能积分
• Plus：89 美元/月 - 流量测试、路由选择、人工切换
• 团队：495 美元/月 - SSO、协作、共享使用跟踪
• 企业：2000 美元/月 - 用于定制设置、高容量或合规控制

2.聊天基地

最适合 快速设置和无需动手的部署，不需要高度定制。

Chatbase 是一个用于构建客户支持代理的平台。它设计简单易用，尤其适合快速建立简单、高性能的聊天机器人。

它无需特殊配置即可处理基本对话和自主回复。该平台尤其适用于在WhatsApp 等渠道上的快速部署。

然而，这种简单性也是有代价的。

免费层级只能访问快速（但有限）的模型，升级价格昂贵，每个专业席位需要 150 美元。有一些第三方集成支持，但很有限。

与所有开箱即用的平台一样，您无法获得Botpress 和 n8n 所提供的自定义功能。

你几乎可以立即嵌入一个机器人，但如果你想要一个具有丰富工作流程或深度系统交互性的机器人，你会很快遇到瓶颈。

优点

• 对话性强，维护量小
• 部分第三方集成

缺点

• 可定制性低
• 免费级别仅提供快速型号
• 升级费用昂贵

定价

• 免费：1 个代理、100 条信息、10 个链接以及快速模型访问权限。
• 兴趣爱好：40 美元/月 - 2K 条信息、33MB、外部集成以及所有模型的访问权限
• 标准：150 美元/月 - 12K 条信息、2 名代理、3 名会员
• 专业版：500 美元/月 - 40K 条信息、3 个代理、分析功能
• 企业：定制 - 高容量、支持、服务水平协议 (SLA)

3.多聊

最适合 由社交媒体行为触发的快速、简便的线索捕获，无需与人进行类似的对话。

ManyChat 首先将自己定位为一个营销聊天机器人的平台。它能轻松集成到WhatsApp 和Instagram 等社交媒体应用中，内置了对社交媒体行为做出反应的功能。

它的构建和部署都非常简单，而且具有开箱即用的高级功能，可对评论、点赞和关键字过滤器等社交媒体触发做出响应。

如果您想与潜在客户互动或对其进行资格审查，并且不介意进行事务性对话--比如预制答案、发送营销材料等，那么这种方式就很不错。

ManyChat 可以轻松启动聊天机器人对话，并捕捉所有必要信息。只需记住，它更像是一个问答流程，而不是真正的对话。

人工智能在智能对话和决策方面的应用是有限的；它们的人工智能步骤可以编程和调整，但主要用于将用户重定向到预定的表单，或回答预定的问题。

ManyChat 与其他工具的集成度有限，因此不要期待复杂的工作流程，但如果想以低廉的价格获得广泛的覆盖面和潜在客户资格，这可能是一个强大的解决方案。

优点

• 最容易与社交媒体触发器整合
• 相对简单的设置
• 低成本

缺点

• 类似人类对话的选择更少
• 专业级才有的实用功能。

定价

• 免费：最多 1K 个联系人，基本功能
• 专业版：15 美元以上/月--所有功能，可扩展联系人规模
• 精英：定制 - 量身定制的功能、优质支持

4. n8n

最适合 触发集成第三方的复杂工作流，以及不介意投入一定时间进行构建的开发人员。

N8n 设计用于构建人工智能代理，可轻松与外部工具集成并跨平台部署。它主要用于构建自动化，但也可用于聊天功能。

如果你喜欢的话，它也是开源的。

如果您希望执行调用外部工具的定制工作流，他们可提供 400 多个集成和直观的可视化生成器。 

它绝对是修补匠的工具。工作流程中的步骤必须经过精心定义。要回复用户？发送电子邮件？向 Hubspot 记录数据？你需要节点来对意图进行分类，并在对话的每个步骤中调用工具。

n8n 与大多数其他平台的问题恰恰相反：它具有高度的可定制性，但建立一个涵盖大部分客户支持和营销的简单平台仍然相对复杂。

您可以捕捉用户输入并提供人工智能生成的回复，但建立一个具有会话记忆和自主决策功能的流畅对话流程需要一些时间。

优点

• 开放源代码
• 大量在线教程
• 大量集成
• 高度可定制

缺点

• 费用
• 陡峭的学习曲线

定价

• 入门级：20 欧元/月 - 2.5K 次工作流执行、5 个工作流、1 个项目
• 专业版：50-120 欧元/月 - 多达 50K 次工作流程执行，3 个项目
• 企业：自定义 - 无限工作流、SSO、支持、Git、环境

5.Jotform

最适合 超快速部署，适用于运行标准客户支持或线索捕获业务的传统企业。

Jotform 将自己定位为通过拖放界面创建动态表单的平台。

他们最近为人工智能代理添加了一项服务，对于需要无代码聊天机器人的团队来说，这是一项完美的选择，只需最少的设置就能处理表单提交和常见问题。

如果您想要一个简单的聊天机器人，只需进行有限的设置，省去了技术上的麻烦，那它就再好不过了。他们有数百种模板，可根据不同的使用情况和行业组合使用。这些都能让您轻松获取知识和填写表格。

这些模板涵盖了常见问题、客户支持和潜在客户资格鉴定的所有基本功能。
聊天机器人可以回答政策问题或确定客户的支持需求，但对于任何事务性问题，您都需要升级到真人代理。

如果你想要一个专业、时尚的界面来完成少量的上手工作，并且有足够的基础设施来处理用户通过基本流程后收到的请求，那么这款软件就再合适不过了。

优点

• 设置非常简单
• 低成本
• 与预定义模板配合良好

缺点

• 不可定制
• 无法选择机型

定价

• 免费：1 个席位，2 名助手，每月 500 条信息
• 专业版：50 美元/月 - 3 个席位、10 个助手、分析、API
• 团队：150 美元/月 - 10 个席位、角色、权限、工作流
• 企业：自定义 - SSO、SOC2、高级管理、高级支持

6.提迪奥

最适合 易于设置和简单分析，可与支持 Tidio 集成的电子商务平台和/或 CRM 集成。

Tidio 提供为客户支持和电子商务构建和部署即时聊天机器人的工具。

它拥有收集和分析指标的工具。截至本文撰写时，它总共有 37 个集成，让您可以不与常用工具沟通，并在所有主要渠道上进行部署。

例如，这意味着您可以轻松与 Shopify、Salesforce 和Google Analytics 集成，跟踪和更新有关用户习惯的指标。

缺点是自定义功能有限。只支持基本的分析功能，无法通过应用程序接口连接第三方应用程序，也无法实施复杂的流程逻辑。

优点

• 设置简单
• 与最流行的应用程序和平台集成
• 自动创建客户支持分析 

缺点

• 不可定制
• 有限的免费级别
• 升级费用昂贵

定价

• 入门：24 美元/月 - 100 次对话、分析、AI Copilot
  增长：149 美元/月 - 1,000 次对话、权限、高级分析
• Plus高级版：749 美元/月 - 自定义使用、管理器、品牌、多站点
  高级版：2999 美元/月 - 人工智能管理、服务水平协议、优先支持

7.瓦蒂

最适合通过whatsapp 直接进行团队协作和电子商务运营。

Wati 是一个WhatsApp平台。它用于构建聊天机器人，但不止于此

Wati 将WhatsApp 本身视为一个购物平台--它包括浏览产品目录和处理交易的界面，所有操作都在WhatsApp 内完成。

它最初只能部署在WhatsApp 上，但后来又推出了对Instagram 和Messenger 的支持。

它还拥有 13 个集成功能，虽然并不复杂，但足以满足基本需求：Zoho、Shopify、HubSpot、Zapier 等。

在这一点上，它的应用程序式包装使其体验更像应用程序而非对话。Wati 的人工智能功能有限，无法提供流畅的人机对话流程。

优点

• 设置非常简单
• WhatsApp上最广泛的应用内功能
• 管理团队共享收件箱的工具

缺点

• 有限的人工智能功能
• 无免费级别

定价

• 增长- 69 美元/月：3 个用户，15K 次广播，Shopify 工具
• 专业版- 149 美元/月：5 个用户、人工智能、分析、20 万次 API 调用

业务- 349 美元/月：高级工作流、20M API、CSM、集成

1.机器人处理用户输入

聊天机器人会阅读收到的信息，并根据信息内容决定要采取的行动。

无论是计划捕捉信息、回答问题、执行多米诺骨牌式的复杂工作流程，还是只是与一个孤独的用户聊天，机器人都必须弄清楚它需要执行哪些操作。

这就是 NLP 的用武之地。它接收人的输入，比如 "有什么酒"，然后将其分类为 "列出啤酒，其中 beer.isDraft = true"。

这就是为什么人工智能非常重要；没有一种琐碎的、基于规则的方法可以预测所有可能的请求，并将它们转化为机器人可能采取的所有行动。

2.机器人执行动作

聊天机器人很可能不仅仅是用来聊天的。

一旦确定了用户的意图，聊天机器人就必须执行相应的任务。这就是定制和第三方工具的作用所在。

一些可能的任务包括

• 检查知识库中的文件以回答常见问题
• 更新线索获取表中的信息
• 将对话转给真人代理
• 通过Stripe 集成处理购买和付款）。

3.机器人回应用户

同样，人工智能和 NLP 也是关键所在：机器人必须提出符合条件的文本：

1. 用户的要求
2. 刚刚执行的动作
3. 它从中收集到的信息

例如，您问 "我可以在发货 3 周后退货吗？机器人会查看常见问题文档，找到退货部分。它可以通过重复整个部分来回答，但实际上，在WhatsApp 上，您需要的是对问题的直接回答。

这意味着，通过使用 NLP，它会根据 "返回"部分的内容撰写答案，最好还能提供相关部分的链接，供您自行阅读。

4.冲洗和重复

输入--操作--回应的过程不断重复，直到用户或机器人结束对话。

技术支持LLMs

提起过去简单的chatbots ，我们通常会想到基于规则的聊天机器人。但如今，大多数公司都使用人工智能驱动的chatbots 。

基于规则的聊天机器人根据预定义的规则进行操作。聊天机器人只能回答设计时考虑到的特定问题。它们遵循基于 "如果-那么 "编程的简单逻辑。 

虽然这些机器人适用于简单的常见问题，但它们无法完全吸引用户。如果遇到用户的新输入，它们就会卡住。使用基于规则的系统只能创建一个简单的WhatsApp 聊天机器人。

WhatsApp 聊天机器人需要由LLMs （如OpenAI的GPT 或 Google 的 Gemini）驱动，才能正常执行基本任务。基于规则的聊天机器人不太可能提高客户满意度。

正确的WhatsApp 聊天机器人工具会自动将您连接到最新的LLMs ，这样您的聊天机器人就能提供个性化互动、发送类人消息，甚至生成图像。

整合能力

顶级聊天机器人软件会允许您添加预建集成--不仅是WhatsApp ，还有内部数据源（如 CRM）和其他平台。 

最好的WhatsApp chatbots 可以连接到：

• 文件、表格和网站，以便提供最新信息
• 其他渠道和平台，以便他们更新信息

一流的WhatsApp 聊天机器人工具允许您将机器人与其他文件来源连接，如人力资源政策文件、列出库存零售商品的表格或您的网站。

一旦您的机器人连接到这些外部资源，它就可以利用这些数据提供准确的回复。如果潜在客户要求预订旅行团，机器人可以立即查看他们要求的日期和时间是否有足够的位置。

与其他平台集成后，您可以让机器人在收到用户信息后进行更改，如重置密码。

如果连接到集成，您就可以创建一个人工智能代理，独立于人类代理采取行动。添加预建集成是提升人工智能代理级别的最快方法。

定制

如果您要部署聊天机器人，应根据您的具体业务产品进行定制。

即使使用WhatsApp ，您的聊天机器人也可以在视觉和语言上进行定制--也许您的人力资源聊天机器人应该总是以友好和正式的语气说话。或者您的酒店聊天机器人在给客人的信息中使用传统短语。

作为客户体验的核心交流检查点，您应确保聊天机器人能反映您的品牌、信息和定位。

可扩展性

使用人工智能WhatsApp 聊天机器人的一大亮点是其扩展能力。 

与人类不同，聊天机器人可以与多人串联聊天，全天候为对话提供便利。这些业务流程的自动化对于扩大业务规模非常必要。 

最好的聊天机器人工具能让您扩展机器人，以处理日益增多的客户、用户、客人或员工。 

根据您的业务需求，WhatsApp 聊天机器人可能是您部署的第一个渠道。但随着规模的扩大，您可以在多个渠道使用聊天机器人，如网站、 FacebookMessenger 或回复短信。

安全和合规功能

如果要处理用户的个人数据，应确保采取一切必要的数据隐私预防措施。 

如果您要创建自己的聊天机器人，就必须遵守所在国（有时还包括用户所在国）的安全和隐私法规。这还需要了解所有必要的用户数据保护法规。

如果使用聊天机器人软件平台，您应该选择一个能提供强大安全措施的平台。  

如果您要处理欧盟国家的个人数据（包括电话号码、地址或账号），您需要遵守 GDPR 法规。您可以 在这里 阅读更多关于如何使您的 WhatsApp 聊天机器人符合 GDPR 的信息。

WhatsApp 聊天机器人多少钱？

WhatsApp 聊天机器人工具的具体定价选项因供应商而异。有些提供免费选项或演示，有些则有特定的定价模式。 

评估符合您需求的特性和功能是确定定价选项的重要一步。 

谁应该使用WhatsApp 聊天机器人？

WhatsApp chatbots 对于有大量用户或客户通信的组织尤其有用。

它们既可用于小型企业，也可用于大型企业。它们通过实现客户沟通自动化，帮助小型企业发展壮大。它们还能帮助大型企业扩大规模。

WhatsApp 聊天机器人有什么用？

WhatsApp 聊天机器人可用于任何用户互动，包括客户服务、销售、预订和调查。它们可以让您免费与大量用户聊天。

我应该购买一个WhatsApp 聊天机器人吗？

WhatsApp chatbots 拥有 20 多亿用户，可让您直接与客户联系。WhatsApp chatbots 对于拥有国际客户或多语种用户的公司尤其有用。 

最好的WhatsApp 聊天机器人是什么？

最好的WhatsApp 聊天机器人能满足您的特定业务需求。尽量找一款可以定制、集成和安全的机器人构建软件。 

‍WhatsApp API 是什么？

WhatsApp 业务应用程序接口是一种可编程的应用程序接口，可让您自动发送信息并与其他平台集成。

我可以免费构建一个WhatsApp 聊天机器人吗？

是的，许多WhatsApp 聊天机器人工具都允许您建立免费模型。Botpress 等平台提供拖放工作室和免费内置WhatsApp 集成。

建立WhatsApp 聊天机器人难吗？

如果您使用的是机器人构建平台，则很容易建立WhatsApp 机器人。根据您使用的平台不同，学习曲线也会不同。

我可以制作一个群聊WhatsApp 聊天机器人吗？

只要您使用的是可定制、可扩展的聊天机器人平台，您就可以在WhatsApp 聊天中为您的聊天机器人编写几乎任何代码。

WhatsApp 是否提供chatbots ？

Meta 公司最近为其信息平台推出了 Meta AI。你可以向它提问，但这个聊天机器人是不可定制的。