.svg)
您是否曾被内部系统所困扰？你知道自己需要做什么，比如提交费用报告，但你不知道该使用哪个系统，或者即使你知道，你也不知道如何使用该系统？也许你正在使用系统，但却遇到了错误？
这些都是聊天机器人可以解决的用例。
聊天机器人基本上可以抽象出一个内部系统，以至于用户不知道自己在使用哪个系统。
为什么使用聊天机器人支持人力资源管理？
人力资源（HR）部门非常适合使用聊天机器人。这是因为大多数人力资源部门与用户的接触并不频繁，这意味着用户会忘记特定任务需要使用哪个系统、忘记登录信息或忘记如何使用相关系统。他们甚至可能不值得花时间和麻烦去学习一个系统来完成手头的任务。以上我们强调的所有问题。
人力资源chatbots 最明显的使用案例是提交费用报告、申请假期、更新合规培训或询问有关公司政策某些方面的问题等任务。
在每种情况下，用户无需记住确切的程序和系统，而是由聊天机器人引导完成整个流程。例如，用户只需在聊天机器人上阅读幻灯片，然后一步步验证其合规性，而无需发送幻灯片链接和系统。
在上述所有情况下，用户只有一个入口，那就是聊天机器人。无论他们有什么问题或任务，都会从聊天机器人开始。
当然，有时聊天机器人可能不知道某个问题的答案。在这种情况下，将问题上报给人力资源支持人员会比较有效。该人员可以回答问题，还可以确保聊天机器人在适当的情况下进行更新，以便将来能自己回答问题。
这种功能被称为 "人在回路中"（HITL），其最佳设置是让支持人员能够在员工参与手头任务时实时做出响应。
聊天机器人可以通过哪些方式为人力资源部门提供支持？
虽然上述用例相当明显，但人力资源部门还可以通过一些不那么明显的方式来使用它们。 chatbots可用于人力资源部门的方式并不那么明显。
当人力资源互动由人工进行时，为了充分利用他们的时间，事情都是按照一定的方式进行的。这意味着在处理员工个人问题的方式上几乎没有定制化。现有的软件工具也限制了人力资源部门在不打扰员工的情况下可行地开展工作。
Chatbots 解决上述两个问题。以破坏性较小的方式为员工提供定制化的参与，即大规模提供定制化服务，要容易得多。
相关用例包括调查和辅导。
人工智能可以根据员工的回答或其他人的回答，找出哪些员工需要在特定时间被问到特定问题，以及何时需要跟进。这些问题可以是尖锐的，涉及他们对工作的满意程度以及他们与他人的工作关系。一个问题可以只是一个问题，即不必是多个问题。
上述内容可与辅导和培训计划相结合，其中一部分可由聊天机器人提供。这样做的目的是确保员工永远不会觉得自己的需求没有得到满足。
这种辅导式的参与也可以与任何目标设定或任务管理软件结合起来，这也是合情合理的。
如何让员工参与进来的可能性是无穷无尽的。
这一领域的进步将体现在聊天机器人的综合学习能力上，它能找出何时与员工接触以及应该问什么问题。我们的目标是提供最高级别的员工满意度，并在问题扩大之前将其识别出来。
Chatbots 还可以提高员工的工作效率。
Chatbots人力资源员工也可在人力资源部门内使用，以提高自己的工作效率。在这种情况下，chatbots 可以像自由形式的工作流程工具一样使用，人力资源部门的员工可以据此启动一项需要员工参与的任务，但只有在必要时才让自己参与该任务。例如，员工可能需要参与一个多步骤流程，以更新其养老金政策或需要提供最新的联系信息。
即使聊天机器人不能为他们完成任务，至少也能为他们提供完成任务的程序和指导。
chatbots 可以通过多种方式改善员工的生活和工作效率，并帮助人力资源部门与员工接触，以提高满意度，并在问题演变成严重问题之前及时发现。
.svg)
.webp)
