七种最佳电子邮件营销自动化工具（以及如何使用它们）

过去，电子邮件营销意味着撰写一份时事通讯，选择一批地址，点击发送，并希望退订者不会堆积如山。

现在，效果最好的电子邮件从来不是手动发送的。它们是根据真实的用户行为触发的，并在电子邮件营销自动化工具的帮助下适应每个读者的具体情况。

数字营销的人工智能代理与自动化规则和客户数据配对，可以实现这一点。它们可以监控数据库的状态，将行为与定义的条件相匹配，并通过交付系统推送正确的内容。

人工智能代理不会发出一个通用的列表，而是实时检查上下文，并发出感觉像自然回应的信息。

电子邮件营销自动化是如何运作的？

电子邮件自动化遵循一系列步骤，根据用户行为通过发送平台发送定制邮件。其核心是，触发事件通过自动化逻辑运行，应用个性化，然后进入收件人的收件箱。

任何自动化设置要想有效，都需要做到以下三点： 

1. 无需持续手动输入即可运行
2. 实时响应用户信号
3. 调整内容，使信息具有相关性

通过预测性电子邮件逻辑建立 IRL 级别的参与，再配以聊天机器人营销功能，就能创造出无缝的全渠道体验。为了实现这一点，现代自动化管道依赖于多个层级的协同工作，每个层级都在形成最终信息方面发挥着各自的作用。

触发规则

自动化始于明确的触发因素。这些是启动一切的条件，如新的注册、最近的购买、对活动链接的点击，甚至是长时间的不活动。没有这些规则，工作流程就没有上下文或方向。

自动化层

这是电子邮件营销自动化工具的引擎室。在这里，规则与工作流程相连接，工作流程的范围从单一的欢迎邮件到根据用户行为制定的分支后续旅程。一旦定义，这些流程就会独立运行，在后台可靠地执行。

个性化

定制内容是自动化变得强大的地方。利用购买历史、购物车活动或生命周期阶段等数据点，系统会调整信息，让每个收件人都能感受到信息的相关性。随着时间的推移，应用机器学习的个性化功能会变得更加敏锐。

交付平台

最后一步是执行。Mailchimp、HubSpot 或 ActiveCampaign 等发送平台负责将信息发送到收件箱的后勤工作。它们负责管理大规模发送，确保精心制作的自动化邮件真正送达受众。

电子邮件营销自动化的主要优势

大多数团队已经知道电子邮件的强大功能，但手工操作营销活动最终会碰壁。自动化的好处在于去除了拖慢营销人员工作速度和导致结果不一致的部分。

节省时间

Zapier对中小企业的调查发现，当日程安排和列表管理等常见任务实现自动化后，营销人员每周可节省约25 个小时。

在营销团队中，"发送疲劳 "会逐渐显现，因为导出、列表拉取、重新发送、日历照看等工作开始优先于营销活动的运行。一旦规则和工作流程启用，自动化就会消除这种循环，从而使持续的信息在没有日常干预的情况下不断前进。

提高参与度

Litmus 在 2024 年的报告中指出，与标准新闻通讯相比，行为触发式营销活动的打开率高 4 倍，点击率高近10 倍。 

当电子邮件与用户意图一致时，参与度就会提高。废弃购物车信息、注册跟进或与过去浏览相关的产品更新都让人感觉是用户旅程的自然延续。这些接触点之所以受到关注，是因为它们是根据上下文发送的。

提高投资回报率

ActiveCampaign 的《每周挽回 13 小时》报告显示，营销人员每周平均挽回 13 小时（几乎是每周 40 小时工作时间的三分之一），每月节省运营成本约 4,739 美元。 

行业调查显示，每花费一美元，电子邮件的投资回报率仍高达数十dollars ，因此，即使效率略有提高，也会迅速累积。 

对于大规模运行的团队， 企业聊天机器人可与电子邮件协同工作--转移低优先级对话，提高支持和参与方面的投资回报率。

更好的客户体验

当客户打开收件箱时，三封不同的电子邮件可能会并排出现：

• 通用电子邮件（糟糕）：我们的九月刊--与大多数人无关，感觉像垃圾邮件。
  
  
• 行为驱动（好）：雅利安，您的个人资料已准备就绪--添加您的第一个好友--个性化最近的注册，提供明确的下一步。
  
  
• 有趣/吸引人（很棒）：雅利安，你奶奶刚刚戳了你👀--有语境意识，无法忽视。

在收件箱中进行比较时，它们之间的差异就显现出来了。一个感觉像广告，另一个感觉像对话。自动化和个性化使电子邮件具有高度相关性，真正与客户对话。

电子邮件营销自动化实例

让我们来看看一些过去需要耗费大量人力的常见电子邮件营销活动。在每种情况下，自动化取代了重复的设置，而人工智能则增加了智能，从而节省了成本并提高了效果。

欢迎电子邮件序列

当有人注册时，欢迎序列是他们的第一印象。在这里，用户会确认他们来对了地方，并引导他们进行下一步操作。

触发器就是注册本身。自动处理时间安排，确保信息即时触发，无需人工导出列表。

人工智能可以根据用户的个人资料塑造内容，从而增加价值。注册的学生可能会得到一个带有快速入门提示的休闲语气，而企业领导可能会看到一个专业的入职清单。主题行甚至可以根据用户的意图即时改写。

例如："雅利安，欢迎来到 Fakebook--今天如何建立你的第一个联系"。

放弃购物车提醒

购物车提醒的存在是为了在顾客中途离开后将他们拉回来。触发因素很简单：添加了产品但未完成结账。自动化功能可确保提醒在设定的延迟后到达，无需手动拉取列表或重新发送。

人工智能电子邮件助手可以预测哪些购物者需要奖励，哪些购物者不需要奖励也会转化，从而使这些提醒更加智能。它还能根据具体产品生成主题行。这样可以防止过度打折，保持利润不变。

例如： "雅利安，你的降噪耳机还在购物车里等着呢，今天完成订单，我们将免费寄送"。

个性化产品推荐

个性化产品推荐由客户行为触发--他们浏览过什么、买过什么，或者他们在生命周期中处于什么阶段。自动化系统决定何时发送，是在会话结束后立即发送，还是在购买后几天发送。

人工智能为这些建议背后的引擎提供动力，通过扫描模式来显示真正符合客户兴趣的商品。

该系统提供的产品不是一般的 "畅销产品"，而是经过精心挑选的产品，尤其是由经过行业和客户模式培训的 垂直人工智能代理提供的产品。

例如"因为您上个月购买了跑鞋，所以这里有三个像您一样的跑步者正在使用的水袋"。

购买后的跟踪

后续跟踪可保持购买后的关系。自动触发已完成的订单事件，确保客户获得一致的后续服务：确认、感谢或反馈请求。

人工智能改变了接下来发生的事情。利用现代 人工智能客户服务中发现的策略，系统可以分析过去的评论或支持票据中的情感，从而确定正确的信息类型。

满意的客户会得到推荐或追加销售的提示，而沮丧的客户则会得到故障排除指南或扩展支持优惠。

例如："感谢您的订购，雅利安！鉴于您上次购物获得了五星好评，如果您推荐朋友，可享受九折优惠。

重新参与活动

重新参与营销活动的目标用户是那些不再打开邮件或使用产品的不活跃用户。自动化系统会关注这些不活跃阈值，并安排推广活动。

人工智能通过对流失风险进行评分并决定正确的方法，从而增强了这一功能。 人工智能销售代理会根据用户流失信号实时调整，对一些用户进行软性提示，对另一些用户进行强力折扣。这就避免了把钱花在无用的地方。

例如： "雅利安，你已经有一段时间没有登录了--这里有一个月的免费服务，帮你重回正轨"。

哪种电子邮件自动化软件适合我的企业？

只需提出以下简单问题，就能为特定用例找到最佳的电子邮件自动化软件：

我能在不了解工程学的情况下建立营销流程吗？除了名字之外，它还能实现个性化吗？它与我当前的stack连接得如何？它的成本是多少？

根据营销人员在进行电子邮件营销时可能提出的问题，他们需要的功能如下：

• 可视化构建器可轻松创建和调整工作流程。
• 从真实客户数据中提取个性化信息。
• 为主题行、发送时间优化和推荐提供人工智能帮助。
• 与客户关系管理（CRM）和广告工具集成，让电子邮件不再孤立无援。
• 报告可跟踪转化率和投资回报率，而不是虚无的打开率。
• 定价和规模不仅要符合团队目前的状况，还要符合未来的发展方向。

7 大电子邮件营销自动化软件

1.Botpress

最适合构建多渠道营销自动化的团队，将人工智能驱动的个性化与电子邮件、聊天和客户数据的工作流逻辑相结合。

Botpress 是一个人工智能代理平台，可让营销团队设计自动助理，无需人工即可触发、个性化、发送信息和跟进。

无需编码工作流，您可以直观地构建连接电子邮件和 聊天机器人自动化的流程，对注册、购买、重新参与或购物车放弃等信号做出响应。

Botpress 不会取代您的电子邮件平台。它可以连接到 HubSpot 或Mailchimp 等提供商，并通过智能工作流为其提供动力。

工作流程就像决策树一样，可以将上下文向前推进。例如，废弃购物车跟踪可根据过去的行为分为不同的激励措施，产品推荐可根据购买历史动态变化。

Botpress 接入您的客户关系管理（CRM）或店面，使用真实的客户历史记录和行为，将每次营销活动变成及时的、可感知上下文的活动。

大多数平台都能实现单个营销活动的自动化，而Botpress 则能像营销队友一样运作--通过一个智能代理对潜在客户进行资格审查、起草变体并运行跨渠道计划。

主要功能

• 可视化工作流程生成器，用于为不同的电子邮件营销活动排序
• 利用客户关系管理和电子商务数据进行内置个性化定制
• 由人工智能驱动的调整，可根据以往行为决定奖励和优惠措施
• 与 HubSpot、Google Drive、Intercom、Slack 和 Shopify 的一键式集成

2.Hubspot

最适合希望将营销自动化与完整的 CRM 深度集成，为销售和营销团队提供单一的客户数据和推广平台的公司。

HubSpot 是一个完整的 CRM 系统，在其基础上分层实现了自动化，因此每个营销活动都可以从详细的联系记录中获取信息，这些记录包括交易管道和客户互动。

HubSpot 自动化使用销售笔记、支持历史和生命周期阶段来定制信息的发送方式和时间。

营销人员可以设计复杂的旅程，根据购买意向或参与度评分进行细分。潜在客户可能会收到教育内容，而现有客户则会被引导至追加销售活动或忠诚度计划。

Hubspot 上的报告将营销业绩与销售成果相结合，不仅显示哪些电子邮件被打开，还显示哪些营销活动促进了销售管道的增长和收入的完成。

HubSpot 的广泛功能组合来自于多年的新增功能。它几乎可以处理所有事务，但功能庞杂增加了入职难度，尤其是对于没有专门运营团队的小型团队而言。

主要功能

• 客户关系管理驱动的自动化，跨团队共享数据
• 按生命周期阶段和参与度划分的旅程分支
• 由销售和支持背景驱动的个性化
• 企业级分析将营销活动与收入联系起来

3.ActiveCampaign

最适合希望将电子邮件自动化与 CRM 结合起来的营销人员，这样营销活动、细分和潜在客户管理都能在同一平台上运行。

ActiveCampaign 是一个以客户数据为基础的自动化电子邮件平台。它为营销人员提供了一个可视化构建工具，用于设计能对注册或不活跃情况立即做出反应的营销活动。

细分是 ActiveCampaign 的主要优势，它可以定义详细的规则，按生命周期阶段划分受众，并触发独特的流程，根据用户的行为对其进行不同的培养。

多渠道支持使营销活动更加灵活。新用户可能会进入入职序列，而放弃购物车的用户则会收到提醒。同样的工作流程逻辑可以延伸到短信或应用程序通知中，以保持旅程的一致性。

潜在客户评分将营销活动与结果联系起来。每次互动（如打开电子邮件或完成结账）都会实时更新分数，使销售团队能够将重点放在参与度最高的联系人身上。

集成功能使数据在您的stack中保持一致。ActiveCampaign 可直接与电子商务系统和流行的客户关系管理（CRM）连接，同时还可与广告平台同步，这样报告就可以将活动与转化率和收入联系起来。

主要功能

• 具有分支工作流程的可视化创建器
• 详细的细分和生命周期自动化
• 对销售准备就绪的联系人进行优先排序
• 用于管道和交易管理的本地 CRM

4.Mailchimp

最适合小型企业和初创公司：需要简单直接的电子邮件自动化、强大的设计工具和内置分析功能。

Mailchimp 最初是一个时事通讯平台，后来发展成为一个完整的营销套件。它的可视化创建器可让团队设计品牌电子邮件，并将其直接连接到自动化的客户旅程。

自动化流程涵盖了入职、购物车恢复和跟进等基本要素。每个工作流程都在后台运行，将团队从重复的日程安排或手动列表管理中解放出来。

个性化简单而有效。Mailchimp 可以调整主题行、优化发送时间，并从连接的商店中提取产品数据，使营销活动具有及时性和相关性。

性能报告是一项关键优势。营销人员可以将打开率、点击率和收入影响与具体的营销活动联系起来，从而清楚地了解投资回报率，而无需翻阅电子表格。

集成功能可将触角延伸至电子商务、客户关系管理和分析平台，使电子邮件营销活动与其他stack使用的数据保持一致。

主要功能

• 针对生命周期阶段和促销活动的自动营销活动
• 针对主题行和发送时间优化的人工智能工具
• 以收入为重点的报告，明确跟踪投资回报率
• 与电子商务和客户关系管理系统集成

5.布雷沃

最适合需要一个实用、成本低廉的平台，将电子邮件自动化、事务发送和轻量级 CRM 功能结合在一起的团队。

Brevo 是一个数字营销和客户关系管理系统，可通过电子邮件、短信、聊天和其他渠道进行操作。

Brevo 专注于大规模的可靠交付。除营销活动外，它还支持订单确认、发货更新和密码重置等事务性电子邮件，确保关键信息快速、一致地送达。

其自动化生成器可轻松连接客户活动。购买可触发后续优惠，不活跃可提示重新参与流程，而短信则可强化具有时效性的活动。

Brevo 特别注重以数量为导向的成本。按信息量而不是订阅人数定价，为成长型企业提供了可预测的成本，而不会对大型联系名单造成惩罚。

内置的 CRM 可帮助小型团队集中管理联系人、跟踪参与情况，并直接与营销活动一起协调销售行动。这使得它更像是一个统一的hub ，而不仅仅是一个电子邮件工具。

主要功能

• 生命周期和事务消息传送自动化
• 用于确认和警报的高可靠性基础设施
• 基于使用量的定价适合企业规模的扩大

6.Omnisend

最适合需要直接围绕店铺活动和客户购买行为建立电子邮件自动化的电子商务品牌。

Omnisend 是专为在线零售商设计的营销自动化平台。它可与 Shopify 和 WooCommerce 等店面原生连接，让工作流即时访问产品数据和客户操作。

Omnisend 包括针对电子商务时刻的预建自动化。团队可以启动欢迎电子邮件、购物车恢复流程、订单确认和购买后跟进，而无需手动设计一切。

个性化以实时商店数据为基础。电子邮件可以根据浏览活动或过去的订单展示产品，将每封邮件塑造成相关而非一般的感觉。

性能跟踪以销售结果为中心，让营销人员能够将自动化与收入直接挂钩，提高对哪些序列正在推动转换、更高订单价值和客户保留的可见性。

主要功能

• 与电子商务平台直接集成
• 为商店驱动的营销活动预设工作流程
• 直接与收入挂钩的报告

7.滴水

最适合电子商务团队：希望在整个客户培育过程中实现自动化，而不仅仅是发起单一营销活动。

Drip 将自己定位为生命周期营销引擎。它不将自动化视为孤立的事件，而是帮助品牌设计长期的旅程，随着购物者从注册到重复购买而不断发展。

欢迎序列可能会逐渐过渡到产品教育，然后随着参与度的增加而转向个性化优惠。如果活动减少，Drip 可以通过有针对性的活动重新吸引客户，从而随着时间的推移重建客户的兴趣。

真正的优势在于它如何调整节奏和内容。每一次点击、购买或失误都会增加情境，让人感觉电子邮件是持续关系的一部分，而不是互不关联的爆炸。

滴滴还将这些旅程扩展到短信和广告重定向中，从而在多个接触点强化生命周期活动。这种一致性使客户沟通感觉更有意图，而不像一系列单独的推送。

Drip 可突出显示终生价值、重复购买率和留存趋势，让营销人员深入了解培育的复合效应。

主要功能

• 围绕生命周期旅程实现自动化
• 跨越多个阶段的工作流程
• 通过短信和广告进行多渠道强化
• 与保留率和终身价值相关的分析

电子邮件营销自动化入门

1.选择第一个触发点和结果

从一个重要事件开始。一个明确的触发点搭配一个可衡量的结果，就能让你的团队集中精力，在进一步扩展自动化之前就能显示出快速的效果。

常见的触发因素和结果：

• 注册：欢迎系列推动首次参与
• 创建购物车：提醒电子邮件提高结账完成率
• 订单完成：采购后流程促进重复销售
• 不活动：重新激活活动，提高保留率
• 浏览放弃：鼓励回访的产品提醒

2.建立数据基础

自动化只有在系统有据可依的情况下才能发挥作用。只需几个可靠的字段，就能保持营销活动的相关性。从标识符和简单的行为标记开始，然后再扩展。

开始使用的数据点可以有很多不同，但最常见的是姓名、电子邮件、注册日期、上次购买、购物车状态和最近活动。仅这些数据就足以支持欢迎流程和基于购物车的基本再参与。

3.设计自动化层

自动化层是工作流程真正成形的地方。像Botpress 这样的人工智能先行框架从底层开始构建，以协调复杂的人工智能工作流程。

人工智能代理不是将人工智能接入现有工具，而是作为stack之上的协调层。它们与客户关系管理（CRM）和电子邮件平台相连接，然后将客户数据转化为每封电子邮件独有的个性化流程。

沙盒环境允许团队根据电子邮件分发系统管理的相同数据字段测试触发器、人工智能决策、分支和报告选择。这样既能保证实验的安全性，又能使实验结果与实时活动stack保持一致。

4.拣货系统

发送系统是实际发送电子邮件的部分。如何选择取决于团队的优先级。

5.发射前核对表

通过这些自动化功能，可确保安全健康的电子邮件发送配置文件的一些关键检查如下。

• 身份验证：确认您的电子邮件域已通过验证，这样邮件才能进入收件箱。
• 渲染：在一个网络客户端和一个手机客户端中进行测试。
• 可访问性：确保为图像提供纯文本回退和 alt 文本。
• 同意：核实选择退出和禁止列表是否正常运行。
• 测量：点击跟踪链接，检查分析是否记录了这些链接。
• 容量：为大邮件列表提供服务时，分段逐步增加

应仔细衡量第一个工作流程，然后根据结果进行调整，再增加新的活动。增长来自于持续的小改进，而不是一次大的启动。

打造能自我运行的营销活动

电子邮件只是一个切入点。有了Botpress，同样的营销活动逻辑可以从聊天、网站或短信中触发，不会出现重复，一个工作流程就能适应客户参与的所有渠道。

Botpress 还支持更广泛的客户任务，提供人在环路（HITL）选项和内置内存管理，使各接触点的交互一致可靠。

今天就开始构建- 免费。