人工智能销售代理｜使用案例、行业和顶级工具

潜在客户生成

《哈佛商业评论》发现，在销售中使用人工智能可以将销售线索增加 50% 。

作为全天候的 "销售线索机器"，销售线索生成聊天机器人使用会话式人工智能和代理工作流来吸引潜在客户，对他们进行资格审查，并将他们的信息整合到销售流程中。 

因此，在服装网店的网站上，这些代理商可以

• 友好地问候访客，比如 "您在寻找什么特别的东西？让我来帮您
• 获取客户详细信息，如电子邮件地址、最喜欢的款式或尺码。
• 利用这些信息个性化购物体验，创造更顺畅的转化途径。

个性化推荐

就像私人购物顾问一样，人工智能销售代理会根据客户之前浏览、购买或喜欢过的商品提供量身定制的建议。 

服装店的网站可能会根据顾客以前浏览或购买过的商品推荐服装，并说：'我注意到你喜欢这件红色夹克，用它搭配这双黑色靴子怎么样？

他们可以自然地聊天，引导客户找到合适的产品，并随着对话的进行调整推荐。 

Venli 咨询集团总裁兼创始人 Marcus Chan 对此进行了完美的总结：“人工智能提供的指导非常个性化且精准，我们始终提供最相关的解决方案——无需任何催促。”

回答问题

处理客户咨询是人工智能销售代理派上用场的另一个领域。他们会立即回复客户的咨询，提供快速准确的产品、服务或政策信息。 

人工智能销售代理可能会

• 回答诸如 "你们有 6 号的这件衣服吗 "或 "发货需要多长时间 "之类的问题。
• 检查库存情况，然后回答："是的，该裙子有 6 号款。
• 即时更新运输政策，如 "标准运输需要 3-5 个工作日"。

后续行动 

人工智能代理会发送有关废弃购物车、促销优惠或预定会议的提醒，以重新吸引潜在客户。

如果顾客将商品留在购物车中，人工智能就会发送友好的后续信息，如：'您留下了最喜欢的外套，现在完成购买并享受九折优惠！'。 

达成交易

他们引导客户通过销售漏斗，从最初咨询到最终购买，减少购买过程中的摩擦。

例如，在顾客选择商品并请求帮助后，代理可能会说：'选择得很好！让我带您快速完成结账流程。 

入门级人工智能解决方案的成本

如果您想为您的小型企业尝试使用人工智能代理，并且只需要一个简单的方法来涉足人工智能，您可以找到免费的基本计划或每月 30 至 90dollars 的扩展计划。 

这些入门选项通常提供基本的自动化功能和轻量级分析功能。它们是无需花费太多即可体验人工智能的绝佳方式。

中端人工智能解决方案的成本

现在，如果您正在寻找更高级的产品，中级人工智能计划通常每月从 200 美元到 1,000 美元不等，具体取决于所包含的功能。 

这些计划通常支持更高级的用例，如自定义工作流、更深入的分析、与第三方工具的集成以及更高的使用限制。

企业人工智能解决方案的成本

在企业方面，定价一般从每年 15,000 美元开始，并根据规模和定制需求不断提高。 

这些计划通常包括高级分析、审计日志、自定义服务水平协议和技术专家的实际支持。

1.确定明确的目标

建立人工智能销售代理的第一步是确定它到底要做什么。

明确的范围是代理商的蓝图：确定代理商需要哪些能力，以及代理商如何融入销售流程。

根据销售团队的结构和目标，人工智能销售代理可以承担多种角色。其中一些例子包括

• 外呼助理通过电子邮件或WhatsApp 等信息平台发送个性化信息，自动跟进并培养潜在客户，直到他们准备好与销售代表交谈。
• 销售代表协同驾驶仪可在通话或聊天过程中显示相关交易洞察、跟踪潜在客户参与情况、建议下一步措施并自动记笔记
• 管道经理，负责监控交易健康状况，标记风险机会，并与客户关系管理同步，以确保没有线索漏掉

在更复杂的环境中，单个人工智能代理可能会混合执行这些任务，既充当面向客户的助手，又充当幕后销售推动者。

2.选择平台

有了目标，下一步就是选择一个能真正支持这些目标的平台。

在探索不同平台时，您需要提出的一些重要问题包括 

• 该平台是否允许我自动执行任务？
• 该平台能否通过多种渠道与潜在客户建立联系？
• 该平台是否提供内置分析工具？ 
• 该平台可以与哪些第三方集成？

最后，确保选择一个既能满足当前需求又能适应未来发展的平台。这样，当您的销售流程发生变化时，您就可以进行扩展，而无需重新开始。

3.建立代理

平台就位后，就可以建立人工智能销售代理了。

确保根据真实世界的销售数据和情况进行培训，例如

• 引导不同角色的资格认证对话
• 针对特定产品的常见反对意见和反驳意见
• 根据交易阶段定制基于电子邮件和聊天的后续序列
• 产品定位和竞争优势

将代理与知识库、销售手册和异议处理库连接起来。这可确保代理在实际销售对话中做出准确回应。

代理人越了解产品和客户旅程，就越能提供帮助。

4.与核心销售工具整合

要使人工智能销售代理真正有效，它必须与您的销售技术stack集成。

主要集成包括客户关系管理和销售促进平台。

这些连接可确保代理在现有工作流程中流畅运行，在正确的时间提供正确的信息。

5. 测试并改进

销售对话并不总是可以预测的，错误可能会导致交易失败。

运行模拟和边缘情况，对人工智能的性能进行压力测试。

这可能包括

• 答复不寻常的反对意见或与预算有关的紧急问题。
• 处理涉及多个利益相关者和决策点的漫长销售周期。
• 在活动启动期间管理大量的外联工作。

使用 A/B 测试和沙盒环境来完善语气和时机。

6.部署和监控性能

上线后，使用分析功能监控机器人的性能。

发布后需要监控的一些关键指标：

• 最常见的意图
• 高辍学节点
• 重复的短语引发回退
• 每次会话的时间/成功率

专业提示：创建“机器人改进日志”。 

我建议每两周查看一次此日志。跟踪更新及其影响。随着新模式的出现，重新训练你的意图识别。 

1.Botpress

Botpress 是一个功能强大、灵活的平台，用于构建人工智能驱动的销售代理和LLM 驱动的解决方案。它专为开发人员和企业设计，将适应性与自然语言理解（NLU）、多语言功能和全渠道支持等先进功能相结合。

和Botpress ，用户可以创建高度可定制和可扩展的 AI 销售代理，以适应各种应用，包括潜在客户生成、销售自动化和客户参与。

这些代理与 CRM、营销平台和票务系统等工具无缝集成，使其成为旨在增强销售流程的企业的理想选择。

2.HubSpot 

HubSpot 提供了一个全面的 CRM 平台，其中集成了专为中小型企业设计的人工智能销售代理。这些代理擅长潜在客户资格鉴定、会议安排和日常任务自动化，同时与 CRM 无缝集成，以简化销售工作流程。

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ 专为潜在客户开发和客户互动而设计。它具有实时访客跟踪、自动聊天响应和强大的分析功能，可优化销售策略。

4.Freshworks Freddy AI

Freddy AI 由 Freshworks 开发，可协助整体销售流程。它提供 AI 驱动的洞察力，自动执行重复任务，并与各种沟通渠道集成以增强客户互动。

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein 是一个由人工智能驱动的平台，提供企业级自动化功能。它提供预测分析、个性化客户体验以及与 Salesforce CRM 的深度集成，以实现全面的销售管理。

1.人工智能语音代理和人工智能销售代理有什么区别？

人工智能语音代理使用语音（如通过电话或智能扬声器）与客户交谈，而人工智能销售代理通常通过聊天或文本进行互动，不过现在有些工具将这两种方式融合在一起。

2.人工智能代理如何平衡自动化与个性化客户体验？

他们会利用浏览历史或过去的购买记录等数据来定制回复，因此，即使是自动回复，您仍会感觉得到了一对一的帮助。

3.这些代理通常使用哪种人工智能模型？

它们大多混合使用自然语言处理（NLP）、大型语言模型（LLMs），有时还使用机器学习来进行决策和个性化。

4.使用人工智能销售代理提高转化率的常见基准是什么？

不同行业的情况各不相同，但企业通常能看到转化率提高 15-30%，尤其是当代理商训练有素并融入销售流程时。

5.人工智能销售代理需要多久更新一次？

理想情况下，您会定期调整它们，比如每月或每季度一次，以完善对话、添加新的常见问题，并使它们与不断变化的活动或产品保持一致。