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Quando arranjei o meu primeiro emprego na área das vendas, pensei que a parte mais difícil seria convencer as pessoas a comprar. Acontece que isso é apenas metade da batalha.
O verdadeiro desafio? Manter o controlo de uma dúzia de contactos ao mesmo tempo e lembrar-se de quem disse o quê.
Atualmente, as coisas são diferentes.
Agora, como investigador na Botpress - onde já implementámos mais de 750 000 agentes de IA - aprendi que os agentes de vendas de IA podem acabar com a confusão das vendas.
Estes agentes não se limitam a registar os contactos; enviam acompanhamentos personalizados e ajudam-no a concentrar-se no fecho de negócios.
Neste artigo, vou explicar o que faz com que os agentes de vendas de IA funcionem, como eles estão remodelando os fluxos de trabalho de vendas e o que você precisa para criar um que seja mais do que apenas uma resposta automática glorificada.
O que são agentes de vendas de IA?
Os agentes de vendas com IA são ferramentas inteligentes e adaptáveis criadas para envolver os potenciais clientes e guiá-los através do funil de vendas. Estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas e ajudam as empresas a manter a capacidade de resposta sem aumentar a carga de trabalho.
Como é que os agentes de vendas de IA funcionam?
Com base na aprendizagem automática e no processamento de linguagem natural (PNL), estas ferramentas assumem as tarefas tradicionalmente realizadas pelos vendedores. Identificam os potenciais clientes interessados e fornecem informações relevantes, assegurando que os potenciais clientes se mantêm empenhados e prosseguem o processo de vendas sem a intervenção dos funcionários.
O que realmente diferencia os agentes de vendas de IA é a forma como eles se conectam ao restante da stack tecnologia de vendas. Ao explorar ferramentas como CRMs, plataformas de dados e sistemas de capacitação de vendas, os agentes de IA obtêm uma visão clara do que está acontecendo, desde os estágios do negócio e conversas anteriores até o comportamento do comprador.
Com esse contexto, os agentes são capazes de responder em tempo real. Quer se trate de sugerir a melhor ação a seguir ou de fazer surgir um lead de alta prioridade, os agentes de IA utilizam dados em tempo real para orientar decisões mais inteligentes e mais rápidas.
O que podem fazer os agentes de vendas com IA?
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Geração de contactos
A Harvard Business Review descobriu que o uso de IA nas vendas pode aumentar os leads em 50% .
Actuando como "máquinas de leads" 24 horas por dia, 7 dias por semana, os chatbots de geração de leads utilizam IA conversacional e fluxos de trabalho agênticos para envolver os potenciais clientes, qualificá-los e integrar as suas informações no processo de vendas.
Assim, no sítio Web de uma loja de roupa online, estes agentes podem:
- Cumprimente os visitantes com uma mensagem amigável do tipo: "Procura algo específico? Deixe-me ajudar!
- Recolha os dados dos clientes, como endereços de correio eletrónico, estilos ou tamanhos favoritos.
- Utilize esta informação para personalizar a experiência de compra, criando um caminho mais fácil para a conversão.
Personalizar recomendações
À semelhança de um comprador pessoal, os agentes de vendas com IA oferecem sugestões personalizadas com base no que um cliente pesquisou, comprou ou gostou anteriormente.
O sítio Web da loja de vestuário pode sugerir conjuntos com base no que o cliente já viu ou comprou anteriormente e dizer: "Reparei que gostou do casaco vermelho, que tal combiná-lo com estas botas pretas?
Podem conversar naturalmente, orientar os clientes para os produtos certos e ajustar as recomendações à medida que a conversa avança.
Marcus Chan, presidente e fundador do Venli Consulting Group, resume-o na perfeição: " A IA oferece uma orientação tão pessoal e precisa que estamos sempre a apresentar as soluções mais relevantes — sem necessidade de pressão."
Responder a perguntas
O tratamento dos pedidos de informação dos clientes é outra área em que os agentes de vendas com IA são úteis. Eles respondem imediatamente às perguntas dos clientes, oferecendo informações rápidas e precisas sobre produtos, serviços ou políticas.
Um agente de vendas com IA pode:
- Responda a perguntas como: "Têm este vestido num tamanho 6?" ou "Quanto tempo demora o envio?
- Verificar a disponibilidade em stock e responder com: "Sim, o vestido está disponível no tamanho 6".
- Fornecer actualizações instantâneas sobre as políticas de envio, dizendo: "O envio normal demora 3-5 dias úteis".
Acompanhamento
Os agentes de IA enviam lembretes sobre carrinhos abandonados, ofertas promocionais ou reuniões agendadas para voltar a envolver potenciais clientes.
Se um cliente deixar artigos no carrinho, a IA pode enviar uma mensagem de acompanhamento amigável como, por exemplo, "Deixou o seu casaco favorito para trás, conclua a sua compra agora e obtenha 10% de desconto!
Fechar negócios
Orientam os clientes através do funil de vendas, desde a consulta inicial até à compra final, reduzindo o atrito no processo de compra.
Por exemplo, depois de um cliente selecionar os artigos e pedir ajuda, o agente pode dizer: "Óptimas escolhas! Deixe-me guiá-lo por um processo rápido de finalização da compra".
Quanto custa a IA para vendas?
Custo das soluções de IA para iniciantes
Se quiser experimentar um agente de IA para a sua pequena empresa e precisar apenas de uma forma simples de mergulhar na IA, pode encontrar planos básicos gratuitos ou escalar até 30 a 90 dollars por mês.
Estas opções iniciais geralmente oferecem automações básicas e análises ligeiras. São uma ótima forma de experimentar a IA sem gastar muito.
Custo das soluções de IA de gama média
Se estiver à procura de algo um pouco mais avançado, os planos de IA de nível médio variam normalmente entre 200 e 1000 dólares por mês, dependendo das funcionalidades incluídas.
Estes planos suportam normalmente casos de utilização mais avançados, como fluxos de trabalho personalizados, análises mais aprofundadas, integrações com ferramentas de terceiros e limites de utilização mais elevados.
Custo das soluções empresariais de IA
Na vertente empresarial, os preços começam geralmente nos 15 000 dólares por ano e aumentam em função da escala e das necessidades de personalização.
Estes planos incluem frequentemente elementos como análises avançadas, registos de auditoria, SLAs personalizados e apoio prático de especialistas técnicos.
Como é que implemento um agente de vendas com IA?
1. Definir objectivos claros
O primeiro passo para criar um agente de vendas com IA é decidir exatamente o que deve fazer.
Um âmbito de aplicação claro actua como um modelo para o seu agente: definindo as capacidades de que necessita e a forma como se enquadra no processo de vendas.
Os agentes de vendas de IA podem assumir uma vasta gama de funções, dependendo da estrutura e dos objectivos da equipa de vendas. Alguns exemplos incluem:
- Um assistente outbound que envia mensagens personalizadas por correio eletrónico ou plataformas de mensagens como o WhatsApp, faz o acompanhamento automático e alimenta os potenciais clientes até estarem prontos para falar com um representante
- Um copiloto para representantes de vendas que apresenta informações relevantes sobre negócios, acompanha o envolvimento dos potenciais clientes, recomenda os passos seguintes e automatiza a tomada de notas durante chamadas ou conversas
- Um gestor de pipeline que monitoriza o estado do negócio, assinala as oportunidades de risco e sincroniza com os CRMs para garantir que nenhum lead passa despercebido
Em ambientes mais complexos, um único agente de IA pode fazer uma mistura destas tarefas, actuando como assistente para o cliente e como facilitador de vendas nos bastidores.
2. Escolher uma plataforma
Com os seus objectivos definidos, o passo seguinte é escolher uma plataforma que os possa efetivamente apoiar.
Algumas perguntas importantes a fazer quando se está a explorar diferentes plataformas incluem:
- Esta plataforma permite-me automatizar tarefas?
- Esta plataforma consegue estabelecer uma ligação com os potenciais clientes em vários canais?
- Esta plataforma oferece ferramentas analíticas integradas?
- Com que integrações de terceiros pode esta plataforma integrar-se?
Por último, certifique-se de que escolhe uma plataforma que se adapta às necessidades actuais e ao crescimento futuro. Isto permite-lhe escalar sem ter de começar de novo à medida que os seus processos de vendas evoluem.
3. Construir o agente
Quando a plataforma estiver instalada, é altura de criar o seu agente de vendas com IA.
Certifique-se de que é treinado com base em dados e situações de vendas reais, tais como:
- Conduzir conversas de qualificação entre diferentes personas
- Objecções e refutações comuns a produtos específicos
- Sequências de acompanhamento por correio eletrónico e por chat adaptadas às fases do negócio
- Posicionamento do produto e diferenciais competitivos
Ligue o agente a bases de conhecimento, manuais de vendas e bibliotecas de tratamento de objecções. Isto garante que o agente responde com exatidão nas conversas de vendas do mundo real.
Quanto melhor o agente compreender o produto e o percurso do cliente, mais útil será.
4. Integrar com as principais ferramentas de vendas
Para que um agente de vendas com IA seja verdadeiramente eficaz, deve integrar-se no seu stack tecnologias de vendas.
As principais integrações incluem CRMs e plataformas de ativação de vendas.
Estas ligações asseguram que o agente pode funcionar de forma fluida nos fluxos de trabalho existentes, apresentando a informação certa no momento certo.
5.º Teste e refine
As conversas de vendas nem sempre são previsíveis e os erros podem custar negócios.
Executar simulações e cenários extremos para testar o desempenho da IA.
Isto pode incluir:
- Responder a objecções invulgares ou a questões urgentes relacionadas com o orçamento.
- Gerir longos ciclos de vendas com múltiplos intervenientes e pontos de decisão.
- Gerir um grande volume de contactos durante o lançamento de campanhas.
Utilize os testes A/B e os ambientes sandbox para aperfeiçoar o tom e o timing.
6. Implementar e monitorizar o desempenho
Uma vez ativado, monitorize o desempenho do bot utilizando a análise.
Algumas métricas importantes a monitorizar após o lançamento:
- Intenções mais comuns
- Nós com elevada taxa de abandono
- Frases repetidas que atingem fallbacks
- Tempo por sessão / taxas de sucesso
Dica profissional : crie um "Registo de melhorias do bot".
Recomendo rever este registo quinzenalmente. Acompanhe as atualizações e o impacto que tiveram. Retreine o seu reconhecimento de intenções à medida que surgem novos padrões.
Os 5 melhores agentes de vendas com IA
Pronto para começar, mas intimidado por todas as possibilidades?
Aqui está uma visão geral de alguns dos principais recursos, prós e contras das 5 principais ferramentas de IA para agentes de vendas.
1. Botpress
Botpress é uma plataforma poderosa e flexível para a criação de agentes de vendas com tecnologia de IA e soluções orientadas para LLM. Concebida para programadores e empresas, combina adaptabilidade com funcionalidades avançadas, como a compreensão de linguagem natural (NLU), capacidades multilingues e suporte omnicanal.
Com Botpress , os utilizadores podem criar agentes de vendas de IA altamente personalizáveis e escaláveis, adaptados a diversas aplicações, incluindo geração de leads, automatização de vendas e envolvimento do cliente.
Estes agentes integram-se perfeitamente com ferramentas como CRMs, plataformas de marketing e sistemas de tickets, o que os torna a escolha ideal para empresas que procuram melhorar os seus processos de vendas.
Caraterísticas principais Botpress
- IA de conversação avançada com tecnologia NLU e LLM .
- Capacidades multilingues e omnicanal para chegar a públicos diversificados.
- Fluxos de trabalho personalizáveis para aplicações em vendas e envolvimento do cliente.
- Integração com CRMs, plataformas de marketing e outras ferramentas para operações contínuas.
Botpress Prós
- Altamente flexível e fácil de desenvolver para soluções personalizadas.
- É bem dimensionado para satisfazer as necessidades das pequenas e grandes empresas.
Botpress Contras
- As integrações pré-construídas para determinadas ferramentas podem ser limitadas, exigindo configuração adicional em casos específicos.
Preços Botpress
Botpress oferece um plano gratuito com funcionalidades essenciais, juntamente com planos para equipas maiores, a partir de 89 dólares para um plano Plus e até 495 dólares para um plano Teams. Também há preços personalizados disponíveis para planos Enterprise.
2. HubSpot
A HubSpot fornece uma plataforma de CRM abrangente com agentes de vendas de IA integrados, concebidos para pequenas e médias empresas. Esses agentes se destacam na qualificação de leads, no agendamento de reuniões e na automação de tarefas de rotina, tudo isso enquanto se integram perfeitamente ao CRM para simplificar os fluxos de trabalho de vendas.
Principais características do HubSpot
- Agentes de vendas com IA integrada para qualificação de clientes potenciais e agendamento de reuniões.
- Automatização de tarefas de rotina para aumentar a eficiência da equipa de vendas.
- Integração perfeita com o HubSpot CRM para um fluxo de trabalho unificado.
Profissionais do HubSpot
- Excelente para pequenas e médias empresas com recursos técnicos limitados.
- Fornece um conjunto abrangente de ferramentas numa única plataforma.
Contras do HubSpot
- Escalabilidade limitada para grandes empresas.
- As funcionalidades podem parecer básicas em comparação com as soluções de IA autónomas.
Preços do HubSpot
A HubSpot oferece aos utilizadores um plano gratuito para começar, com planos pagos a partir de 20 dólares por mês.
Os níveis Professional e Enterprise incluem funcionalidades mais avançadas e podem atingir os $3.600/mês, dependendo da utilização e da dimensão da equipa.
3. Zoho SalesIQ
O Zoho SalesIQ foi concebido para a criação de oportunidades e a interação com os clientes. Inclui rastreio de visitantes em tempo real, respostas automatizadas a conversas e análises robustas para otimizar as estratégias de vendas.
Principais características do Zoho SalesIQ
- Acompanhamento dos visitantes em tempo real para um envolvimento proactivo dos clientes potenciais.
- Respostas automatizadas com base em IA de conversação.
- Análises robustas para aperfeiçoar as estratégias de vendas e o envolvimento dos clientes.
Profissionais do Zoho SalesIQ
- Solução económica para as pequenas empresas.
- Fácil de utilizar e integra-se bem com outras ferramentas Zoho.
Contras do Zoho SalesIQ
- Pode não ter capacidades avançadas de IA encontradas em ferramentas mais sofisticadas.
- Opções de personalização limitadas para fluxos de trabalho complexos.
Preços do Zoho SalesIQ
O Zoho SalesIQ oferece um plano gratuito com funcionalidades básicas de chat ao vivo. Os planos básicos começam nos 8,75 dólares/mês por utilizador. Os planos Profissional e Empresarial podem custar até 25 dólares/mês por utilizador, dependendo dos recursos e da escala.
4. Freshworks Freddy AI
Desenvolvido pela Freshworks, o Freddy AI auxilia nos processos gerais de vendas. Ele fornece insights orientados por IA, automatiza tarefas repetitivas e se integra a vários canais de comunicação para melhorar as interações com os clientes.
Principais características do Freshworks Freddy AI
- Informações baseadas em IA para otimizar as estratégias de vendas.
- Automatização de tarefas repetitivas para melhorar a eficiência.
- Integração com múltiplos canais de comunicação para interações simplificadas.
Freshworks profissionais de IA Freddy
- Simplifica fluxos de trabalho complexos com a automatização.
- Oferece informações valiosas para melhorar a tomada de decisões.
Contras do Freshworks Freddy AI
- Pode exigir configuração adicional para casos de utilização avançados.
Preços do Freshworks Freddy AI
O Freshworks Freddy AI está disponível como complemento pago em produtos como o Freshdesk e o Freshchat.
O Freddy AI Agent está incluído no plano Enterprise da Freshservice. Está disponível um teste gratuito de 14 dias.
5. Salesforce Einstein
O Salesforce Einstein é uma plataforma baseada em IA que oferece automação de nível empresarial. Fornece análises preditivas, experiências personalizadas do cliente e uma integração profunda com o Salesforce CRM para uma gestão de vendas abrangente.
Principais características do Salesforce Einstein
- Análise preditiva para identificar contactos de elevado valor.
- Experiências de cliente personalizadas com base em informações de dados.
- Integração total com o Salesforce CRM para uma gestão de vendas unificada.
Prós do Salesforce Einstein
- Capacidades de nível empresarial para empresas de grande dimensão.
- Integração profunda com o ecossistema da Salesforce.
Contras do Salesforce Einstein
- Mais adequado para empresas que já utilizam o Salesforce CRM.
Preços do Salesforce Einstein
O Salesforce Einstein custa 75 dólares USD /utilizador/mês.
Implementar um agente de vendas de IA personalizado
Os agentes de vendas com IA estão a ser rapidamente adoptados pelas equipas de vendas para melhorar a geração de leads, automatizar os acompanhamentos e proporcionar um envolvimento do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
As empresas que demoram a adotar sentirão as consequências de perder a onda da IA.
Botpress é uma plataforma altamente extensível concebida para as empresas implementarem agentes de vendas de IA com diversas capacidades. O Waiver Group registou um aumento de 25% nos contactos, alcançando o ROI total três semanas após a implementação dos agentes de IA em Botpress .
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