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Lorsque j'ai obtenu mon premier emploi dans la vente, je pensais que le plus difficile serait de convaincre les gens d'acheter. Il s'avère que ce n'est que la moitié de la bataille.
Le vrai défi ? Suivre une douzaine de pistes en même temps et se souvenir de qui a dit quoi.
Aujourd'hui, la situation est différente.
Aujourd'hui, en tant que chercheur chez Botpress - où nous avons déployé plus de 750 000 agents d'IA - j'ai appris que les agents de vente d'IA peuvent éliminer le désordre de la vente.
Ces agents ne se contentent pas d'enregistrer les pistes ; ils envoient des suivis personnalisés et vous aident à vous concentrer sur la conclusion de contrats.
Dans cet article, je vais analyser ce qui fait fonctionner les agents de vente IA, comment ils remodèlent les flux de travail de vente et ce dont vous avez besoin pour en créer un qui soit plus qu'un simple répondeur automatique glorifié.
Qu'est-ce qu'un agent commercial d'IA ?
Les agents de vente IA sont des outils intelligents et adaptables conçus pour engager les prospects et les guider dans l' entonnoir de vente. Ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur plusieurs plateformes et aident les entreprises à rester réactives sans alourdir leur charge de travail.
Comment fonctionnent les agents commerciaux de l'IA ?
Alimentés par l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP), ces outils prennent en charge des tâches traditionnellement dévolues aux vendeurs. Ils identifient les prospects intéressés et fournissent des informations pertinentes, ce qui permet aux clients potentiels de rester engagés et de poursuivre le processus de vente sans l'intervention d'un employé.
Ce qui distingue vraiment les agents de vente IA, c'est leur capacité à s'intégrer au reste de la stack technologique de vente. En s'appuyant sur des outils tels que les CRM, les plateformes de données et les systèmes d'aide à la vente, les agents d'IA obtiennent une vision claire de ce qui se passe, depuis les étapes de la transaction et les conversations passées jusqu'au comportement de l'acheteur.
Grâce à ce contexte, les agents sont en mesure de répondre en temps réel. Qu'il s'agisse de suggérer la meilleure action suivante ou de faire remonter une piste hautement prioritaire, les agents IA utilisent des données en direct pour prendre des décisions plus intelligentes, plus rapidement.
Que peuvent faire les agents commerciaux de l'IA ?
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Génération de leads
Harvard Business Review a constaté que l’utilisation de l’IA dans les ventes peut augmenter les prospects de 50 % .
Agissant comme des " machines à prospects " 24/7, les chatbots de génération de prospects utilisent l'IA conversationnelle et les flux de travail agentiques pour engager les prospects, les qualifier et intégrer leurs informations dans le processus de vente.
Ainsi, sur le site d'un magasin de vêtements en ligne, ces agents peuvent.. :
- Accueillez les visiteurs avec un message amical du type : "Vous cherchez quelque chose de précis ? Laissez-moi vous aider !
- Enregistrez les coordonnées de vos clients, telles que leur adresse électronique, leurs styles ou tailles préférés.
- Utilisez ces informations pour personnaliser l'expérience d'achat et faciliter la conversion.
Personnaliser les recommandations
À l'instar d'un acheteur personnel, les agents commerciaux de l'IA proposent des suggestions personnalisées en fonction de ce que le client a consulté, acheté ou aimé auparavant.
Le site web du magasin de vêtements peut suggérer des tenues en fonction de ce que le client a déjà consulté ou acheté, et dire : "J'ai remarqué que vous aimiez la veste rouge, que diriez-vous de l'associer à ces bottes noires ?
Ils peuvent discuter de manière naturelle, guider les clients vers les bons produits et ajuster les recommandations au fur et à mesure de la conversation.
Marcus Chan, président et fondateur de Venli Consulting Group, résume parfaitement la situation : « L'IA donne des conseils si personnels et précis que nous présentons toujours les solutions les plus pertinentes, sans aucune pression. »
Répondre aux questions
Le traitement des demandes des clients est un autre domaine dans lequel les agents de vente IA sont utiles. Ils répondent immédiatement aux demandes des clients, en offrant des informations rapides et précises sur les produits, les services ou les politiques.
Un agent commercial de l'IA pourrait le faire :
- Répondez à des questions telles que "Cette robe existe-t-elle en taille 6 ?" ou "Quel est le délai de livraison ?
- Vérifiez la disponibilité du stock et répondez par "Oui, la robe est disponible en taille 6".
- Fournir des mises à jour instantanées sur les politiques d'expédition, en disant : "L'expédition standard prend de 3 à 5 jours ouvrables".
Suivi
Les agents d'intelligence artificielle envoient des rappels concernant les paniers abandonnés, les offres promotionnelles ou les réunions prévues afin de réengager les clients potentiels.
Si un client laisse des articles dans son panier, l'IA peut lui envoyer un message de suivi amical du type : "Vous avez oublié votre veste préférée, terminez votre achat maintenant et bénéficiez d'une réduction de 10 % !
Conclure des marchés
Ils guident les clients tout au long de l'entonnoir de vente, de la demande initiale à l'achat final, réduisant ainsi les frictions dans le processus d'achat.
Par exemple, après qu'un client a sélectionné des articles et demandé de l'aide, l'agent peut dire : "Bons choix ! Laissez-moi vous aider à passer rapidement à la caisse".
Combien coûte l’IA pour les ventes ?
Coût des solutions d'IA de démarrage
Si vous souhaitez expérimenter un agent d'intelligence artificielle pour votre petite entreprise et que vous avez besoin d'un moyen simple de vous familiariser avec l'intelligence artificielle, vous pouvez trouver des plans de base gratuits ou des plans évolutifs allant de 30 à 90 dollars par mois.
Ces options de démarrage offrent généralement des automatisations de base et des analyses légères. Elles constituent un excellent moyen de tester l'IA à moindre coût.
Coût des solutions d'IA de milieu de gamme
Si vous recherchez quelque chose d'un peu plus avancé, les plans d'IA de niveau intermédiaire s'échelonnent généralement entre 200 et 1 000 dollars par mois, selon les fonctionnalités incluses.
Ces plans prennent généralement en charge des cas d'utilisation plus avancés tels que des flux de travail personnalisés, des analyses plus approfondies, des intégrations avec des outils tiers et des limites d'utilisation plus élevées.
Coût des solutions d'IA pour les entreprises
Du côté des entreprises, les prix commencent généralement à 15 000 dollars par an et augmentent en fonction de l'échelle et des besoins de personnalisation.
Ces plans comprennent souvent des éléments tels que des analyses avancées, des journaux d'audit, des accords de niveau de service personnalisés et une assistance pratique de la part de spécialistes techniques.
Comment mettre en place un agent commercial IA ?
1. Définir des objectifs clairs
La première étape de la création d'un agent commercial d'IA consiste à déterminer exactement ce qu'il est censé faire.
Un champ d'application clair sert de schéma directeur à votre agent : il détermine les capacités dont il a besoin et la manière dont il s'intègre dans le processus de vente.
Les agents de vente IA peuvent assumer un large éventail de rôles, en fonction de la structure et des objectifs de l'équipe de vente. En voici quelques exemples :
- Un assistant sortant qui envoie des messages personnalisés par courrier électronique ou sur des plateformes de messagerie telles que WhatsApp, assure un suivi automatique et nourrit les prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts à parler à un représentant.
- Un copilote pour les commerciaux qui met en évidence des informations pertinentes sur les contrats, suit l'engagement des prospects, recommande les étapes suivantes et automatise la prise de notes pendant les appels ou les discussions.
- Un gestionnaire de pipeline qui surveille l'état des affaires, signale les opportunités à risque et se synchronise avec les CRM pour s'assurer qu'aucune piste ne passe entre les mailles du filet.
Dans des environnements plus complexes, un seul agent d'IA peut effectuer un mélange de ces tâches, agissant à la fois comme un assistant en contact avec le client et comme un facilitateur de vente en coulisses.
2. Choisir une plate-forme
Une fois vos objectifs définis, l'étape suivante consiste à choisir une plateforme capable de les soutenir.
Voici quelques questions importantes à poser lorsque vous explorez différentes plateformes :
- Cette plateforme me permet-elle d'automatiser des tâches ?
- Cette plateforme permet-elle d'entrer en contact avec des prospects sur plusieurs canaux ?
- Cette plateforme propose-t-elle des outils d'analyse intégrés ?
- Avec quelles intégrations tierces cette plateforme peut-elle s'intégrer ?
Enfin, veillez à choisir une plateforme qui réponde à la fois aux besoins d'aujourd'hui et à la croissance de demain. Vous pourrez ainsi évoluer sans avoir à tout recommencer au fur et à mesure de l'évolution de vos processus de vente.
3. Construire l'agent
Une fois la plateforme mise en place, il est temps de construire votre agent commercial IA.
Veillez à ce qu'il soit formé sur la base de données et de situations de vente réelles, telles que
- Mener des conversations de qualification entre différents personas
- Objections et réfutations courantes pour des produits spécifiques
- Séquences de suivi par e-mail et par chat adaptées aux étapes de la transaction
- Positionnement des produits et différentiateurs concurrentiels
Connectez l'agent à des bases de connaissances, des manuels de vente et des bibliothèques de traitement des objections. Cela permet de s'assurer que l'agent répond avec précision dans les conversations de vente réelles.
Plus l'agent comprendra le produit et le parcours du client, plus il sera utile.
4. Intégration aux outils de vente de base
Pour qu'un agent de vente IA soit vraiment efficace, il doit s'intégrer à votre stack technologique de vente.
Les principales intégrations comprennent les CRM et les plateformes d'aide à la vente.
Ces connexions permettent à l'agent de fonctionner de manière fluide dans le cadre des flux de travail existants, en faisant apparaître les bonnes informations au bon moment.
5. Tester et affiner
Les entretiens de vente ne sont pas toujours prévisibles et les erreurs peuvent coûter cher.
Exécutez des simulations et des scénarios extrêmes pour tester les performances de l'IA.
Il peut s'agir de
- Répondre à des objections inhabituelles ou à des questions urgentes liées au budget.
- Gérer des cycles de vente longs avec de multiples parties prenantes et points de décision.
- Gérer un grand nombre de contacts lors du lancement d'une campagne.
Utilisez les tests A/B et les environnements de type "bac à sable" pour affiner le ton et le timing.
6. Déployer et contrôler les performances
Une fois en ligne, surveillez les performances du robot à l'aide d'outils d'analyse.
Quelques indicateurs clés à surveiller après le lancement :
- Intentions les plus courantes
- Nœuds à forte perte de signal
- Phrases répétées qui touchent des replis
- Durée par séance / taux de réussite
Conseil de pro : créez un « journal d'amélioration du bot ».
Je recommande de consulter ce journal toutes les deux semaines. Suivez les mises à jour et leur impact. Repensez votre capacité à reconnaître les intentions à mesure que de nouveaux schémas apparaissent.
Les 5 meilleurs agents de vente IA
Vous êtes prêt à vous lancer mais vous êtes intimidé par toutes les possibilités qui s'offrent à vous ?
Voici un aperçu des principales caractéristiques, des avantages et des inconvénients des cinq meilleurs outils d'agent commercial IA.
1. Botpress
Botpress est une plateforme puissante et flexible qui permet de créer des agents commerciaux dotés d'IA et des solutions basées sur le site LLM. Conçue pour les développeurs et les entreprises, elle allie adaptabilité et fonctionnalités avancées telles que la compréhension du langage naturel (NLU), les capacités multilingues et la prise en charge omnicanale.
Avec Botpress , les utilisateurs peuvent créer des agents de vente IA hautement personnalisables et évolutifs adaptés à diverses applications, notamment la génération de leads, l'automatisation des ventes et l'engagement client.
Ces agents s'intègrent parfaitement à des outils tels que les CRM, les plateformes marketing et les systèmes de billetterie, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises souhaitant améliorer leurs processus de vente.
Caractéristiques principales de Botpress
- L'IA conversationnelle avancée est alimentée par la technologie NLU et LLM .
- Des capacités multilingues et omnicanales pour atteindre des publics divers.
- Des flux de travail personnalisables pour les applications de vente et d'engagement des clients.
- Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client, les plateformes de marketing et d'autres outils pour des opérations transparentes.
Botpress Avantages
- Très flexible et facile à développer pour des solutions sur mesure.
- S'adapte bien aux besoins des petites et grandes entreprises.
Botpress Inconvénients
- Les intégrations préétablies pour certains outils peuvent être limitées et nécessiter une configuration supplémentaire dans certains cas.
Prix de Botpress
Botpress propose un plan gratuit avec les fonctionnalités de base, ainsi que des plans pour les grandes équipes à partir de 89 $ pour un plan Plus et jusqu'à 495 $ pour un plan Teams. Des tarifs personnalisés sont également disponibles pour les plans Entreprise.
2. HubSpot
HubSpot propose une plateforme CRM complète avec des agents de vente IA intégrés, conçus pour les petites et moyennes entreprises. Ces agents excellent dans la qualification des prospects, la planification des réunions et l'automatisation des tâches de routine, tout en s'intégrant de manière transparente au CRM pour rationaliser les flux de travail des ventes.
Fonctionnalités clés de HubSpot
- Intégration d'agents de vente IA pour la qualification des prospects et la planification des réunions.
- Automatisation des tâches de routine pour améliorer l'efficacité de l'équipe de vente.
- Intégration transparente avec HubSpot CRM pour un flux de travail unifié.
Avantages de HubSpot
- Excellent pour les petites et moyennes entreprises dont les ressources techniques sont limitées.
- Fournit une suite complète d'outils dans une plateforme unique.
Inconvénients de HubSpot
- Extensibilité limitée pour les grandes entreprises.
- Les fonctionnalités peuvent sembler basiques par rapport aux solutions d'IA autonomes.
Tarifs HubSpot
HubSpot offre aux utilisateurs un plan gratuit pour commencer, avec des plans payants à partir de 20 $/mois.
Les niveaux Professionnel et Entreprise comprennent des fonctionnalités plus avancées et peuvent atteindre jusqu'à 3 600 $/mois en fonction de l'utilisation et de la taille de l'équipe.
3. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ est conçu pour la génération de prospects et l'engagement des clients. Il offre un suivi des visiteurs en temps réel, des réponses automatisées au clavardage et de solides analyses pour optimiser les stratégies de vente.
Principales fonctionnalités de Zoho SalesIQ
- Suivi des visiteurs en temps réel pour un engagement proactif des prospects.
- Des réponses automatisées grâce à l'IA conversationnelle.
- Des analyses solides pour affiner les stratégies de vente et l'engagement des clients.
Avantages de Zoho SalesIQ
- Une solution abordable pour les petites entreprises.
- Facile à utiliser et s'intègre bien aux autres outils Zoho.
Inconvénients de Zoho SalesIQ
- Peut manquer de capacités d'IA avancées que l'on trouve dans des outils plus sophistiqués.
- Options de personnalisation limitées pour les flux de travail complexes.
Tarifs de Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ propose un forfait gratuit avec les fonctionnalités essentielles du chat en direct. Les forfaits de base démarrent à 8,75 $/mois par utilisateur. Les forfaits Professionnel et Entreprise peuvent atteindre 25 $/mois par utilisateur, selon les fonctionnalités et l'évolutivité.
4. Freshworks Freddy AI
Développé par Freshworks, Freddy AI contribue à l'ensemble des processus de vente. Il fournit des informations basées sur l'IA, automatise les tâches répétitives et s'intègre à divers canaux de communication pour améliorer les interactions avec les clients.
Fonctionnalités clés de Freshworks Freddy AI
- Des informations basées sur l'IA pour optimiser les stratégies de vente.
- Automatisation des tâches répétitives pour améliorer l'efficacité.
- Intégration avec de multiples canaux de communication pour des interactions rationalisées.
Avantages de Freshworks Freddy AI
- Simplifie les flux de travail complexes grâce à l'automatisation.
- Offre des informations précieuses pour améliorer la prise de décision.
Inconvénients de Freshworks Freddy AI
- Peut nécessiter une configuration supplémentaire pour les cas d'utilisation avancés.
Tarifs de Freshworks Freddy AI
Freshworks Freddy AI est disponible en tant que module complémentaire payant sur des produits tels que Freshdesk et Freshchat.
L' agent IA Freddy est inclus dans l'offre Entreprise de Freshservice. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.
5. Salesforce Einstein
Salesforce Einstein est une plateforme alimentée par l'IA qui offre une automatisation au niveau de l'entreprise. Elle offre des analyses prédictives, des expériences client personnalisées et une intégration approfondie avec Salesforce CRM pour une gestion complète des ventes.
Principales fonctionnalités de Salesforce Einstein
- Analyse prédictive pour identifier les prospects à forte valeur ajoutée.
- Expériences client personnalisées basées sur les données.
- Intégration complète avec Salesforce CRM pour une gestion unifiée des ventes.
Avantages de Salesforce Einstein
- Capacités de niveau entreprise pour les grandes entreprises.
- Intégration poussée avec l'écosystème de Salesforce.
Inconvénients de Salesforce Einstein
- Convient mieux aux entreprises qui utilisent déjà Salesforce CRM.
Tarifs de Salesforce Einstein
Salesforce Einstein est au prix de 75 $ USD /utilisateur/mois.
Déployer des agents de vente IA personnalisés
Les agents de vente IA sont rapidement adoptés par les équipes commerciales pour améliorer la génération de leads, automatiser les suivis et fournir un engagement client 24/7.
Les entreprises qui tardent à adopter l'IA en subiront les conséquences.
Botpress est une plateforme hautement extensible conçue pour permettre aux entreprises de déployer des agents de vente IA dotés de diverses capacités. Waiver Group a enregistré une augmentation de 25 % du nombre de prospects, atteignant un retour sur investissement complet dans les trois semaines qui ont suivi le déploiement des agents d'IA sur Botpress .
Avec Botpress, vous pouvez stimuler la croissance des ventes, augmenter le nombre de prospects et obtenir des résultats rapidement.
Commencez à construire ici. C'est gratuit.
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