وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي | حالات الاستخدام، والصناعات، وأفضل الأدوات

توليد العملاء المحتملين

وجدت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو أن استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات يمكن أن يزيد عدد العملاء المحتملين بنسبة 50% .

تعمل "روبوتات الدردشة الآلية لتوليد العملاء المحتملين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وتستخدم روبوتات الدردشة الآلية للمحادثة والذكاء الاصطناعي وسير العمل العميل لإشراك العملاء المحتملين وتأهيلهم ودمج معلوماتهم في عملية المبيعات. 

لذا، على موقع متجر الملابس على الإنترنت، يمكن لهؤلاء الوكلاء:

• رحب بالزوار برسالة ودية مثل: "هل تبحث عن شيء محدد؟ دعني أساعدك!
• احصل على تفاصيل العملاء مثل عناوين البريد الإلكتروني، أو الأنماط المفضلة، أو المقاسات المفضلة.
• استخدم هذه المعلومات لإضفاء طابع شخصي على تجربة التسوق، مما يخلق مسارًا أكثر سلاسة للتحويل.

تخصيص التوصيات

مثل المتسوق الشخصي، يقدم وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي اقتراحات مصممة خصيصاً بناءً على ما تصفحه العميل أو اشتراه أو أعجبه من قبل. 

قد يقترح الموقع الإلكتروني لمتجر الملابس أزياءً بناءً على ما تصفحه العميل أو اشتراه سابقًا، ويقول: "لاحظت أنك أحببت السترة الحمراء، ما رأيك في تنسيقها مع هذا الحذاء الأسود؟

يمكنهم الدردشة بشكل طبيعي، وتوجيه العملاء إلى المنتجات المناسبة، وتعديل التوصيات مع استمرار المحادثة. 

يُلخص ماركوس تشان، رئيس ومؤسس مجموعة Venli Consulting Group، الأمر بشكل مثالي: " يقدم الذكاء الاصطناعي إرشادات شخصية ودقيقة للغاية، ونحن نقدم دائمًا الحلول الأكثر ملاءمة - دون الحاجة إلى الضغط".

الإجابة على الأسئلة

يُعد التعامل مع استفسارات العملاء مجالاً آخر يكون فيه وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي في متناول اليد. فهم يستجيبون على الفور لاستفسارات العملاء، ويقدمون معلومات سريعة ودقيقة حول المنتجات أو الخدمات أو السياسات. 

قد يقوم وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي بما يلي:

• أجب عن أسئلة مثل "هل لديك هذا الفستان بمقاس 6؟" أو "كم يستغرق الشحن؟
• تحققي من توفر المخزون وأجيبي بـ "نعم، الفستان متوفر بمقاس 6".
• تقديم تحديثات فورية لسياسات الشحن، مثل: "يستغرق الشحن القياسي من 3 إلى 5 أيام عمل".

المتابعة 

يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بإرسال تذكيرات بشأن العربات المتروكة أو العروض الترويجية أو الاجتماعات المجدولة لإعادة إشراك العملاء المحتملين.

إذا ترك العميل عناصر في عربة التسوق الخاصة به، يمكن للذكاء الاصطناعي إرسال رسالة متابعة ودية مثل: "لقد تركت سترتك المفضلة في سلة التسوق، أكمل عملية الشراء الآن واحصل على خصم 10%! 

إبرام الصفقات

فهي توجه العملاء خلال مسار المبيعات، بدءاً من الاستفسار الأولي وحتى الشراء النهائي، مما يقلل من الاحتكاك في عملية الشراء.

على سبيل المثال، بعد أن يقوم العميل باختيار العناصر ويطلب المساعدة، قد يقول الوكيل: "خيارات رائعة! دعني أرشدك خلال عملية الدفع السريعة. 

تكلفة حلول الذكاء الاصطناعي للمبتدئين

إذا كنت ترغب في تجربة وكيل للذكاء الاصطناعي لشركتك الصغيرة وتحتاج فقط إلى طريقة غير مزعجة لتغمس أصابع قدميك في الذكاء الاصطناعي، يمكنك العثور على خطط أساسية مجاناً أو يمكنك توسيع نطاقها إلى ما بين 30 و90 dollars شهرياً. 

عادةً ما توفر خيارات البدء هذه أتمتة أساسية وتحليلات سريعة. إنها طريقة رائعة لتجربة الذكاء الاصطناعي دون إنفاق الكثير.

تكلفة حلول الذكاء الاصطناعي متوسطة المدى

الآن إذا كنت تبحث عن شيء أكثر تقدماً، فإن باقات الذكاء الاصطناعي متوسطة المستوى تتراوح عادةً من 200 دولار إلى 1000 دولار شهرياً، حسب الميزات المضمنة. 

عادةً ما تدعم هذه الخطط حالات استخدام أكثر تقدماً مثل تدفقات العمل المخصصة، والتحليلات الأعمق، والتكامل مع أدوات الطرف الثالث، وحدود استخدام أعلى.

تكلفة حلول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات

على جانب المؤسسات، تبدأ الأسعار بشكل عام من 15,000 دولار سنوياً وترتفع بناءً على الحجم واحتياجات التخصيص. 

وغالباً ما تتضمن هذه الخطط أشياء مثل التحليلات المتقدمة، وسجلات التدقيق، واتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة، والدعم العملي من المتخصصين التقنيين.

1. تحديد أهداف واضحة

تتمثل الخطوة الأولى في بناء وكيل مبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي في تحديد ما يجب أن يفعله بالضبط.

يعمل النطاق الواضح بمثابة المخطط الأساسي لوكيلك: تشكيل القدرات التي يحتاجها وكيف يتناسب مع عملية البيع.

يمكن لوكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي القيام بمجموعة واسعة من الأدوار، اعتماداً على هيكل فريق المبيعات وأهدافه. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• مساعد خارجي يرسل رسائل مخصصة عبر البريد الإلكتروني أو منصات المراسلة مثل WhatsApp ويتابع العملاء المحتملين تلقائياً ويرعى العملاء المحتملين حتى يصبحوا مستعدين للتحدث إلى مندوب
• طيار مساعد لمندوب المبيعات يعرض رؤى الصفقات ذات الصلة، ويتتبع مشاركة العملاء المحتملين، ويوصي بالخطوات التالية، ويُدوِّن الملاحظات تلقائيًا أثناء المكالمات أو المحادثات
• مدير خط أنابيب يراقب سلامة الصفقات، ويحدد الفرص المعرضة للخطر، ويتزامن مع إدارة علاقات العملاء لضمان عدم انزلاق أي عميل محتمل

في البيئات الأكثر تعقيداً، قد يقوم وكيل واحد للذكاء الاصطناعي بمزيج من هذه المهام، حيث يعمل كمساعد في مواجهة العملاء وعامل تمكين المبيعات من وراء الكواليس.

2. اختر منصة

مع وضع أهدافك في مكانها الصحيح، فإن الخطوة التالية هي اختيار منصة يمكنها أن تدعمها بالفعل.

تتضمن بعض الأسئلة المهمة التي يجب طرحها عند استكشاف منصات مختلفة ما يلي: 

• هل تسمح لي هذه المنصة بأتمتة المهام؟
• هل يمكن لهذه المنصة التواصل مع العملاء المحتملين على قنوات متعددة؟
• هل توفر هذه المنصة أدوات تحليلية مدمجة؟ 
• ما هي عمليات تكامل الجهات الخارجية التي يمكن أن تتكامل معها هذه المنصة؟

وأخيراً، احرص على اختيار منصة تناسب احتياجات اليوم ونمو الغد. وهذا يسمح لك بالتوسع دون الحاجة إلى البدء من جديد مع تطور عمليات المبيعات الخاصة بك.

3. بناء الوكيل

بمجرد وضع المنصة في مكانها الصحيح، حان الوقت لبناء وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

تأكد من تدريبها على بيانات ومواقف المبيعات الواقعية، مثل:

• قيادة محادثات التأهيل عبر شخصيات مختلفة
• الاعتراضات والردود الشائعة لمنتجات محددة
• تسلسلات المتابعة عبر البريد الإلكتروني والدردشة المصممة خصيصًا لمراحل الصفقة
• تحديد موقع المنتج والمميزات التنافسية

قم بربط الوكيل بقواعد المعرفة وكتيبات المبيعات ومكتبات معالجة الاعتراضات. وهذا يضمن استجابة الوكيل بدقة في محادثات المبيعات في العالم الحقيقي.

وكلما كان الوكيل يفهم المنتج ورحلة العميل بشكل أفضل، كلما كان ذلك مفيداً أكثر.

4. التكامل مع أدوات المبيعات الأساسية

لكي يكون وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي فعّالاً حقاً، يجب أن يتكامل مع stack تقنيات المبيعات الخاصة بك.

تشمل عمليات التكامل الرئيسية أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات تمكين المبيعات.

تضمن هذه الاتصالات إمكانية عمل الوكيل بسلاسة ضمن تدفقات العمل الحالية، وإظهار المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.

5. الاختبار والتحسين

لا يمكن التنبؤ دائماً بمحادثات المبيعات ويمكن أن تكلف الأخطاء الصفقات.

قم بإجراء عمليات المحاكاة وسيناريوهات الحالات القصوى لاختبار أداء الذكاء الاصطناعي.

قد يشمل ذلك:

• الرد على الاعتراضات غير العادية أو الأسئلة العاجلة المتعلقة بالميزانية.
• التعامل مع دورات المبيعات الطويلة مع العديد من أصحاب المصلحة ونقاط اتخاذ القرار.
• إدارة التواصل على نطاق واسع أثناء إطلاق الحملات.

استخدم اختبار A/B وبيئات وضع الحماية لتحسين النغمة والتوقيت.

6. نشر ومراقبة الأداء

بمجرد البث المباشر، راقب أداء الروبوت باستخدام التحليلات.

بعض المقاييس الرئيسية التي يجب مراقبتها بعد الإطلاق:

• النوايا الأكثر شيوعًا
• عقد التسرب العالية
• عبارات متكررة تؤدي إلى التراجع
• الوقت لكل جلسة / معدلات النجاح

نصيحة احترافية : قم بإنشاء "سجل تحسين الروبوت". 

أنصح بمراجعة هذا السجل كل أسبوعين. تتبع التحديثات وتأثيرها. حسّن إدراكك لنواياك مع ظهور أنماط جديدة. 

1. Botpress

Botpress عبارة عن منصة قوية ومرنة لبناء وكلاء مبيعات مدعومين بالذكاء الاصطناعي وحلول قائمة على LLM. وهي مصممة للمطورين والشركات، وتجمع بين القدرة على التكيف مع ميزات متقدمة مثل فهم اللغة الطبيعية (NLU)، والقدرات متعددة اللغات، والدعم متعدد القنوات.

مع Botpress يمكن للمستخدمين إنشاء وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي قابلين للتخصيص والتوسع بدرجة كبيرة ومصممين خصيصًا لتطبيقات متنوعة، بما في ذلك توليد العملاء وأتمتة المبيعات والتفاعل مع العملاء.

تتكامل هذه الوكلاء بسلاسة مع أدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات التسويق وأنظمة التذاكر، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للشركات التي تهدف إلى تحسين عمليات المبيعات الخاصة بها.

2. هبسبوت 

يوفر HubSpot نظاماً أساسياً شاملاً لإدارة علاقات العملاء مع وكلاء مبيعات مدمجين بالذكاء الاصطناعي مصممين للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. ويتفوق هؤلاء الوكلاء في تأهيل العملاء المحتملين، وجدولة الاجتماعات، وأتمتة المهام الروتينية، كل ذلك مع التكامل بسلاسة مع إدارة علاقات العملاء لتبسيط سير عمل المبيعات.

3. Zoho SalesIQ

تم تصميم Zoho SalesIQ لتوليد العملاء المحتملين ومشاركة العملاء. وهو يتميز بتتبع الزوار في الوقت الحقيقي، واستجابات تلقائية للدردشة وتحليلات قوية لتحسين استراتيجيات المبيعات.

4. فريش وركس فريدي إيه آي

يساعد نظام فريدي للذكاء الاصطناعي، الذي طورته شركة فريش ووركس (Freshworks)، في عمليات المبيعات بشكل عام. فهو يوفر رؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي، ويعمل على أتمتة المهام المتكررة، ويتكامل مع قنوات الاتصال المختلفة لتعزيز التفاعل مع العملاء.

5. سيلز فورس أينشتاين

Salesforce Einstein هي عبارة عن منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر أتمتة على مستوى المؤسسة. وهي توفر تحليلات تنبؤية، وتجارب مخصصة للعملاء، وتكامل عميق مع Salesforce CRM لإدارة المبيعات الشاملة.

1. ما الفرق بين وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي ووكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟

يتحدث وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي إلى العملاء باستخدام الكلام، مثلًا عبر الهاتف أو مكبرات الصوت الذكية، بينما يتفاعل وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي عادةً من خلال الدردشة أو الرسائل النصية، على الرغم من أن بعض الأدوات الآن تمزج بين الاثنين معًا.

2. كيف يوازن وكلاء الذكاء الاصطناعي بين الأتمتة وتجربة العملاء الشخصية؟

فهم يستخدمون بيانات مثل سجل التصفح أو عمليات الشراء السابقة لتخصيص الردود، لذلك على الرغم من أنها تلقائية، إلا أنها لا تزال تشعرك بأنك تحصل على مساعدة فردية.

3. ما هي أنواع نماذج الذكاء الاصطناعي المستخدمة عادةً لتشغيل هذه العوامل؟

يستخدم معظمها مزيجًا من معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، وأحيانًا التعلم الآلي لاتخاذ القرارات والتخصيص.

4. ما هي المعايير الشائعة لتحسين معدل التحويل باستخدام وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي؟

يختلف الأمر باختلاف الصناعة، ولكن غالباً ما تشهد الشركات زيادة في التحويلات بنسبة تتراوح بين 15 و30%، خاصةً عندما يكون الوكلاء مدربين تدريباً جيداً ومندمجين في تدفق المبيعات.

5. كم مرة يجب تحديث وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي؟

من الناحية المثالية، سوف تقوم بتعديلها بانتظام، فكر شهريًا أو كل ثلاثة أشهر، لتحسين المحادثات، وإضافة أسئلة وأجوبة جديدة، والحفاظ على توافقها مع الحملات أو المنتجات المتغيرة.