.webp)
لقد مررنا جميعًا بهذا الموقف، حيث نتعامل مع الاستفسارات المبعثرة، ونطارد عمليات المتابعة الفائتة، ونغرق في عمليات ذهاب وإياب لا نهاية لها. حتى أبسط مهام المبيعات قد تبدو وكأنها تستغرق وقتاً طويلاً.
والآن، تخيّل أداة لا تكتفي بتتبع كل عميل محتمل فحسب، بل تتنبأ أيضاً بالعملاء المحتملين الذين من المرجح أن يتم تحويلهم، وتتابعهم تلقائياً، وتتيح لك التركيز على إتمام الصفقات الكبيرة.
وهنا يأتي دور وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي - وهو نوع متخصص من وكلاء الذكاء الاصطناعي - لتحويل المبيعات من عملية فوضوية إلى عملية مبسطة تعتمد على البيانات.
ما هم وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي؟
وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي هم أدوات ذكية وقابلة للتكيف مصممة لإشراك العملاء المحتملين وتوجيههم خلال مسار المبيعات. وهي متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر منصات متعددة، وتساعد الشركات على الاستمرار في الاستجابة دون زيادة عبء العمل.
تعمل هذه الأدوات من خلال التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وتتولى هذه الأدوات المهام التي كان يتولاها عادةً موظفو المبيعات. فهي تحدد العملاء المحتملين المهتمين وتوفر المعلومات ذات الصلة، مما يضمن استمرار تفاعل العملاء المحتملين واستمرارهم في عملية المبيعات دون تدخل الموظفين.
ما الذي يمكن لوكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي فعله؟
توليد العملاء المحتملين
تعمل "روبوتات الدردشة الآلية لتوليد العملاء المحتملين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وتستخدم روبوتات الدردشة الآلية للمحادثة والذكاء الاصطناعي وسير العمل العميل لإشراك العملاء المحتملين وتأهيلهم ودمج معلوماتهم في عملية المبيعات.
لذا، على موقع متجر الملابس على الإنترنت، يمكن لهؤلاء الوكلاء:
- رحب بالزوار برسالة ودية مثل: "هل تبحث عن شيء محدد؟ دعني أساعدك!
- احصل على تفاصيل العملاء مثل عناوين البريد الإلكتروني، أو الأنماط المفضلة، أو المقاسات المفضلة.
- استخدم هذه المعلومات لإضفاء طابع شخصي على تجربة التسوق، مما يخلق مسارًا أكثر سلاسة للتحويل.
تخصيص التوصيات
مثل المتسوق الشخصي، يقدم وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي اقتراحات مصممة خصيصاً بناءً على ما تصفحه العميل أو اشتراه أو أعجبه من قبل.
قد يقترح الموقع الإلكتروني لمتجر الملابس أزياءً بناءً على ما تصفحه العميل أو اشتراه سابقًا، ويقول: "لاحظت أنك أحببت السترة الحمراء، ما رأيك في تنسيقها مع هذا الحذاء الأسود؟
يمكنهم الدردشة بشكل طبيعي، وتوجيه العملاء إلى المنتجات المناسبة، وتعديل التوصيات مع استمرار المحادثة.
الإجابة على الأسئلة
يُعد التعامل مع استفسارات العملاء مجالاً آخر يكون فيه وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي في متناول اليد. فهم يستجيبون على الفور لاستفسارات العملاء، ويقدمون معلومات سريعة ودقيقة حول المنتجات أو الخدمات أو السياسات.
قد يقوم وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي بما يلي:
- أجب عن أسئلة مثل "هل لديك هذا الفستان بمقاس 6؟" أو "كم يستغرق الشحن؟
- تحققي من توفر المخزون وأجيبي بـ "نعم، الفستان متوفر بمقاس 6".
- تقديم تحديثات فورية لسياسات الشحن، مثل: "يستغرق الشحن القياسي من 3 إلى 5 أيام عمل".
المتابعة
يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بإرسال تذكيرات بشأن العربات المتروكة أو العروض الترويجية أو الاجتماعات المجدولة لإعادة إشراك العملاء المحتملين.
إذا ترك العميل عناصر في عربة التسوق الخاصة به، يمكن للذكاء الاصطناعي إرسال رسالة متابعة ودية مثل: "لقد تركت سترتك المفضلة في سلة التسوق، أكمل عملية الشراء الآن واحصل على خصم 10%!
إبرام الصفقات
فهي توجه العملاء خلال مسار المبيعات، بدءاً من الاستفسار الأولي وحتى الشراء النهائي، مما يقلل من الاحتكاك في عملية الشراء.
على سبيل المثال، بعد أن يقوم العميل باختيار العناصر ويطلب المساعدة، قد يقول الوكيل: "خيارات رائعة! دعني أرشدك خلال عملية الدفع السريعة.
ما هي الصناعات التي تستخدم وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟
يعمل وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي على تغيير قواعد اللعبة في مجال المبيعات والتسويق، حيث يقومون بأتمتة المهام المتكررة وخلق تجارب أكثر سلاسة وتخصيصاً للعملاء.
على الرغم من أنها تُستخدم في عدد لا يحصى من الصناعات، فإليك كيفية تأثيرها في بعض الصناعات الأكثر شعبية.
التجارة الإلكترونية
أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شيوعًا من أي وقت مضى، حيث أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شيوعًا من أي وقت مضى، حيث أصبح العلاج بالتجزئة على بُعد نقرة واحدة. يعمل وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي على تحسين هذه التجربة من خلال تبسيط عملية توليد العملاء المحتملين، وإشراك العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات بناءً على تاريخ التصفح والشراء. ويستخدم الذكاء الاصطناعي التحادثي للتجارة الإلكترونية روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لجعل هذه التفاعلات أكثر طبيعية ومباشرة.
لذا، إذا كان العميل يبحث عن زوج جديد من سماعات الرأس ولكنه يشعر بالارتباك من كثرة الخيارات، فقد يخرج من المتجر دون إجراء عملية شراء. أدخل وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي. يمكنه المتابعة مع خصم لفترة محدودة أو اقتراح حزمة تتضمن حقيبة واقية وشاحن، مما يجعل القرار أبسط وأكثر فعالية من حيث التكلفة.
عقار
شراء منزل أمر معقد وقد يكون مرهقاً، حتى بالنسبة للمشترين الأكثر ثقة. يساعد وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي، وخاصةً روبوتات الدردشة الآلية للعقارات، في تبسيط العملية من خلال تأهيل العملاء المحتملين، وجدولة معاينة العقارات، والرد على استفسارات المشترين في الوقت الفعلي.
دعنا نتخيل مشترياً يستكشف قوائم العقارات المعروضة لمنزل عائلي ولديه أسئلة حول الحي أو خيارات التمويل. يمكن لوكيل المبيعات الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي التدخل لتقديم إجابات فورية، واقتراح عقارات مماثلة بناءً على تفضيلاته، وتحديد موعد مناسب للمشاهدة. وهذا يبسط التجربة لكل من المشتري والوكيل العقاري.
البرمجيات كخدمة SaaS
قد يكون اختيار البرنامج المناسب أمراً شاقاً، خاصةً مع وجود العديد من الخيارات المتاحة. يعمل وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي على تبسيط العملية من خلال أتمتة الاشتراكات التجريبية، وزيادة بيع الاشتراكات، وتقديم عروض تفاعلية للمنتجات.
تخيّل عميلاً محتملاً يزور موقعاً إلكترونياً للبرمجيات كخدمة لاستكشاف أداة لإدارة المشاريع. يمكن لوكيل مبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي أن يرشدهم خلال عملية الاشتراك التجريبي، ويوصيهم بخطة متميزة بناءً على حجم فريقهم، ويقدم عرضاً تجريبياً سريعاً يسلط الضوء على الميزات الرئيسية - كل ذلك مع ضمان تجربة سلسة وجذابة.
أفضل 5 وكلاء مبيعات بالذكاء الاصطناعي
هل أنت مستعد للبدء ولكنك تخشى كل الاحتمالات؟
فيما يلي نظرة عامة على بعض الميزات والإيجابيات والسلبيات الرئيسية لأفضل 5 أدوات لوكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي.
1. Botpress
Botpress عبارة عن منصة قوية ومرنة لبناء وكلاء مبيعات مدعومين بالذكاء الاصطناعي وحلول قائمة على LLM. وهي مصممة للمطورين والشركات، وتجمع بين القدرة على التكيف مع ميزات متقدمة مثل فهم اللغة الطبيعية (NLU)، والقدرات متعددة اللغات، والدعم متعدد القنوات.
من خلال Botpress ، يمكن للمستخدمين إنشاء وكلاء مبيعات بالذكاء الاصطناعي قابلين للتخصيص والتوسع بشكل كبير ومصممين خصيصاً لتطبيقات متنوعة، بما في ذلك توليد العملاء المحتملين وأتمتة المبيعات ومشاركة العملاء. يندمج هؤلاء الوكلاء بسلاسة مع أدوات مثل أدوات إدارة علاقات العملاء ومنصات التسويق وأنظمة إصدار التذاكر، مما يجعلهم خياراً مثالياً للشركات التي تهدف إلى تعزيز عمليات المبيعات الخاصة بها.
الميزات الرئيسية:
- ذكاء اصطناعي متقدم للمحادثة مدعوم بتقنية NLU و LLM .
- قدرات متعددة اللغات ومتعددة القنوات للوصول إلى جماهير متنوعة.
- عمليات سير عمل قابلة للتخصيص للتطبيقات عبر المبيعات ومشاركة العملاء.
- التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التسويق، وغيرها من الأدوات الأخرى لعمليات سلسة.
الايجابيات:
- مرونة عالية وملائمة للمطورين للحلول المصممة خصيصاً.
- يتناسب بشكل جيد مع احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.
سلبيات:
- قد تكون عمليات التكامل المبنية مسبقاً لبعض الأدوات محدودة، مما يتطلب تهيئة إضافية في حالات محددة.
2. هبسبوت
يوفر HubSpot نظاماً أساسياً شاملاً لإدارة علاقات العملاء مع وكلاء مبيعات مدمجين بالذكاء الاصطناعي مصممين للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. ويتفوق هؤلاء الوكلاء في تأهيل العملاء المحتملين، وجدولة الاجتماعات، وأتمتة المهام الروتينية، كل ذلك مع التكامل بسلاسة مع إدارة علاقات العملاء لتبسيط سير عمل المبيعات.
الميزات الرئيسية:
- دمج وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات.
- أتمتة المهام الروتينية لتعزيز كفاءة فريق المبيعات.
- تكامل سلس مع HubSpot CRM لسير عمل موحد.
الايجابيات:
- ممتاز للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ذات الموارد التقنية المحدودة.
- يوفر مجموعة شاملة من الأدوات في منصة واحدة.
سلبيات:
- قابلية توسع محدودة للمؤسسات الكبيرة.
- قد تبدو الميزات أساسية مقارنة بحلول الذكاء الاصطناعي المستقلة.
3. Zoho SalesIQ
تم تصميم Zoho SalesIQ لتوليد العملاء المحتملين ومشاركة العملاء. وهو يتميز بتتبع الزوار في الوقت الحقيقي، واستجابات تلقائية للدردشة وتحليلات قوية لتحسين استراتيجيات المبيعات.
الميزات الرئيسية:
- تتبُّع الزائرين في الوقت الفعلي لإشراك العملاء المحتملين بشكل استباقي.
- استجابات آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي التخاطبي.
- تحليلات قوية لتحسين استراتيجيات المبيعات ومشاركة العملاء.
الايجابيات:
- حل ميسور التكلفة للشركات الصغيرة.
- سهل الاستخدام ويتكامل بشكل جيد مع أدوات Zoho الأخرى.
سلبيات:
- قد تفتقر إلى قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة الموجودة في الأدوات الأكثر تطوراً.
- خيارات تخصيص محدودة لمهام سير العمل المعقدة.
4. فريش ديسك فريدي للذكاء الاصطناعي
يساعد نظام فريدي للذكاء الاصطناعي، الذي طورته شركة فريش ووركس (Freshworks)، في عمليات المبيعات بشكل عام. فهو يوفر رؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي، ويعمل على أتمتة المهام المتكررة، ويتكامل مع قنوات الاتصال المختلفة لتعزيز التفاعل مع العملاء.
دلائل الميزات:
- رؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجيات المبيعات.
- أتمتة المهام المتكررة لتحسين الكفاءة.
- التكامل مع قنوات اتصال متعددة لتبسيط التفاعلات.
الايجابيات:
- تبسيط مهام سير العمل المعقدة باستخدام الأتمتة.
- يقدم رؤى قيمة لتحسين عملية اتخاذ القرار.
سلبيات:
- قد يتطلب تهيئة إضافية لحالات الاستخدام المتقدم.
5. سيلز فورس أينشتاين
Salesforce Einstein هي عبارة عن منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر أتمتة على مستوى المؤسسة. وهي توفر تحليلات تنبؤية، وتجارب مخصصة للعملاء، وتكامل عميق مع Salesforce CRM لإدارة المبيعات الشاملة.
دلائل الميزات:
- التحليلات التنبؤية لتحديد العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية.
- تجارب عملاء مخصصة للعملاء بناءً على رؤى البيانات.
- تكامل كامل مع Salesforce CRM لإدارة المبيعات الموحّدة.
الايجابيات:
- قدرات على مستوى المؤسسة للشركات الكبيرة الحجم.
- تكامل عميق مع نظام Salesforce البيئي.
سلبيات:
- الأنسب للشركات التي تستخدم بالفعل Salesforce CRM.
نشر وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي المخصصين
يتم اعتماد وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي بسرعة من قِبل فرق المبيعات لتعزيز توليد العملاء المحتملين وأتمتة عمليات المتابعة وتوفير مشاركة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ستشعر الشركات التي تتباطأ في تبني الذكاء الاصطناعي بعواقب تفويت موجة الذكاء الاصطناعي.
Botpress عبارة عن منصة قابلة للتوسيع بدرجة كبيرة مصممة للمؤسسات لنشر وكلاء مبيعات بالذكاء الاصطناعي بقدرات متنوعة. شهدت مجموعة Waiver Group زيادة بنسبة 25% في عدد العملاء المحتملين، وحققت عائد استثمار كامل في غضون ثلاثة أسابيع من نشر Botpress وكلاء الذكاء الاصطناعي.
مع Botpress ، يمكنك زيادة نمو المبيعات وزيادة العملاء المحتملين ورؤية النتائج بسرعة.
ابدأ البناء هنا. إنه مجاني.
.svg)
.png)
