Gestion des tickets
Gérez vos tickets en toute simplicité
01
Définissez les objectifs de votre agent, comme le suivi des incidents informatiques, la gestion des retours clients ou l’escalade des cas prioritaires.
02
Réduisez les relances manuelles grâce à des mises à jour automatiques du statut et des rappels pour les tâches en attente.
03
Déployez l’agent pour qu’il interagisse facilement par email, chat et dans les systèmes internes où les tickets sont créés.
Agents IA pour la gestion des tickets
Priorisez efficacement
Analysez l’urgence des tickets et attribuez automatiquement les ressources selon des règles prédéfinies et les conditions en temps réel.
Centralisez la communication
Regroupez les échanges et mises à jour liés aux tickets au même endroit pour garantir transparence et suivi facile.
Activez les analyses en temps réel
Générez des rapports en direct sur les tendances, les délais de résolution et les problèmes récurrents pour orienter vos décisions.
Les avantages des agents IA pour la gestion des tickets
Améliorez l’efficacité de l’équipe
Classez et orientez automatiquement les tickets vers les bonnes équipes ou personnes.
Réduisez les délais de réponse en affichant instantanément les détails et historiques de résolution des tickets concernés.
Proposez des mises à jour et résolutions cohérentes pour éviter les malentendus ou retards.
Améliorez la satisfaction des clients et des collaborateurs
Proposez des mises à jour et résolutions cohérentes pour éviter les malentendus ou retards.
Réduisez l’accumulation de tickets lors des pics d’activité en traitant automatiquement les demandes simples.
Assurez un traitement rapide des tickets urgents pour maintenir la confiance dans le processus.
Obtenez des informations précieuses
Repérez les tendances dans les tickets soumis afin d’anticiper et résoudre les problèmes récurrents.
Utilisez l’analyse des données pour optimiser les flux de travail, répartir efficacement les ressources et améliorer la qualité de service.
Exploitez les retours présents dans les tickets pour améliorer en continu vos produits et services.
Botpress est une plateforme d’agents IA entièrement extensible.
Des entreprises du monde entier utilisent Botpress pour créer, déployer et superviser des agents propulsés par les LLM les plus avancés .
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