Gestion des billets
Rationaliser la gestion des billets sans effort
01
Définissez les objectifs de votre agent, tels que le suivi des problèmes informatiques, la gestion du retour d'information des clients ou la remontée des cas prioritaires.
02
Minimisez les suivis manuels grâce à des mises à jour automatiques de l'état d'avancement et des rappels pour les tâches en suspens.
03
Déployer l'agent pour qu'il interagisse de manière transparente avec le courrier électronique, le chat et les systèmes internes d'où proviennent les tickets.
Des agents d'intelligence artificielle pour la gestion des billets
Établir des priorités de manière efficace
Analyser l'urgence des tickets et affecter automatiquement les ressources en fonction de règles prédéfinies et de conditions en temps réel.
Centraliser la communication
Organisez les conversations et les mises à jour relatives aux tickets en un seul endroit, afin d'assurer la transparence et de faciliter le suivi.
Permettre une vision en temps réel
Générer des rapports en temps réel sur les tendances des tickets, les délais de résolution et les problèmes récurrents afin de guider la prise de décision.
Comment les agents d'IA profitent à la gestion des billets
Améliorer l'efficacité de l'équipe
Catégoriser et acheminer automatiquement les tickets vers les bonnes équipes ou personnes.
Réduire les temps de réponse en faisant apparaître instantanément les détails des tickets et l'historique des résolutions.
Proposer des mises à jour et des résolutions cohérentes, afin d'éviter les erreurs de communication et les retards.
Améliorer la satisfaction des clients et des employés
Proposer des mises à jour et des résolutions cohérentes, afin d'éviter les erreurs de communication et les retards.
Réduire l'arriéré pendant les périodes de pointe en traitant automatiquement les tickets peu complexes.
Veiller à ce que les tickets remontés soient traités rapidement, afin de maintenir la confiance dans le processus.
Obtenir des informations précieuses
Identifier les schémas dans les soumissions de tickets afin de traiter les problèmes récurrents de manière proactive.
Utiliser l'analyse pour affiner les flux de travail, allouer efficacement les ressources et améliorer les normes de service.
Exploiter le retour d'information sur les tickets pour améliorer en permanence les offres de produits et de services.
Botpress est une plateforme d'agents d'IA entièrement extensible.
Des entreprisesdu monde entier utilisent Botpress pour créer, déployer et surveiller des agents alimentés par des technologies de pointe LLMs.
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