Ejen Jualan AI | Kegunaan, Industri, dan Alat Terbaik

Semasa saya mula-mula bekerja dalam bidang jualan, saya fikir cabaran terbesar ialah meyakinkan orang untuk membeli. Rupanya, itu cuma sebahagian daripada cabaran sebenar.

Cabaran sebenar? Mengurus berpuluh-puluh prospek serentak dan mengingati siapa yang berkata apa.

Kini, keadaannya berbeza.

Sebagai Penyelidik di Botpress — di mana kami telah melancarkan lebih 750,000 ejen AI — saya belajar bahawa ejen jualan AI boleh memudahkan proses jualan.

Ejen ini bukan sekadar merekod prospek; mereka juga menghantar susulan peribadi dan membantu anda fokus menutup jualan.

Dalam artikel ini, saya akan jelaskan bagaimana ejen jualan AI berfungsi, bagaimana mereka mengubah aliran kerja jualan, dan apa yang diperlukan untuk membina ejen yang lebih daripada sekadar auto-responder biasa.

Apa itu ejen jualan AI?

Ejen jualan AI ialah alat pintar dan fleksibel yang dibina untuk berinteraksi dengan prospek dan membimbing mereka melalui corong jualan. Mereka sentiasa tersedia di pelbagai platform dan membantu perniagaan kekal responsif tanpa menambah beban kerja.

Bagaimana ejen jualan AI berfungsi?

Dikuasakan oleh pembelajaran mesin dan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP), alat ini mengambil alih tugas yang biasanya dilakukan oleh jurujual. Mereka mengenal pasti prospek yang berminat dan menyediakan maklumat yang relevan, memastikan pelanggan berpotensi terus terlibat dan bergerak dalam proses jualan tanpa campur tangan pekerja.

Apa yang benar-benar membezakan ejen jualan AI ialah keupayaan mereka untuk berintegrasi dengan teknologi jualan lain. Dengan menghubungkan alat seperti CRM, platform data, dan sistem sokongan jualan, ejen AI mendapat gambaran jelas tentang situasi semasa, daripada peringkat urus niaga dan perbualan terdahulu hingga tingkah laku pembeli.

Dengan konteks ini, ejen boleh bertindak balas secara masa nyata. Sama ada mencadangkan tindakan seterusnya atau mengenal pasti prospek berkeutamaan tinggi, ejen AI menggunakan data semasa untuk membuat keputusan yang lebih bijak dan pantas.

Apa yang boleh dilakukan oleh ejen jualan AI?

Penjanaan prospek

Harvard Business Review mendapati penggunaan AI dalam jualan boleh meningkatkan prospek sebanyak 50%.

Sebagai 'mesin prospek' 24/7, chatbot penjanaan prospek menggunakan AI perbualan dan aliran kerja ejen untuk berinteraksi dengan prospek, menilai kelayakan mereka, dan mengintegrasikan maklumat mereka ke dalam proses jualan.

Jadi, di laman web kedai pakaian dalam talian, ejen ini boleh:

• Menyapa pelawat dengan mesej mesra seperti, 'Mencari sesuatu yang khusus? Biar saya bantu!'
• Mengumpul maklumat pelanggan seperti alamat emel, gaya kegemaran, atau saiz.
• Menggunakan maklumat ini untuk memperibadikan pengalaman membeli-belah, memudahkan laluan ke pembelian.

Cadangan peribadi

Seperti pembantu peribadi, ejen jualan AI menawarkan cadangan yang disesuaikan berdasarkan apa yang pelanggan telah lihat, beli, atau suka sebelum ini.

Laman web kedai pakaian mungkin mencadangkan pakaian berdasarkan apa yang pelanggan pernah lihat atau beli, dan berkata, 'Saya perasan anda suka jaket merah, bagaimana jika dipadankan dengan but hitam ini?'

Mereka boleh berbual secara semula jadi, membimbing pelanggan ke produk yang sesuai, dan menyesuaikan cadangan sepanjang perbualan.

Marcus Chan, Presiden dan Pengasas Venli Consulting Group, merumuskan dengan tepat: "AI memberi panduan yang sangat peribadi dan tepat, kami sentiasa menawarkan penyelesaian paling relevan — tanpa perlu memaksa.”

Menjawab soalan

Menangani pertanyaan pelanggan juga merupakan kelebihan ejen jualan AI. Mereka segera membalas pertanyaan pelanggan, memberikan maklumat pantas dan tepat tentang produk, perkhidmatan, atau polisi.

Ejen jualan AI mungkin:

• Menjawab soalan seperti, 'Adakah anda mempunyai gaun ini dalam saiz 6?' atau 'Berapa lama tempoh penghantaran?'
• Menyemak ketersediaan stok dan membalas, 'Ya, gaun ini ada dalam saiz 6.'
• Memberi kemas kini segera tentang polisi penghantaran, seperti, 'Penghantaran standard mengambil masa 3-5 hari bekerja.'

Susulan

Ejen AI menghantar peringatan tentang troli terbengkalai, tawaran promosi, atau mesyuarat yang dijadualkan untuk menarik semula pelanggan berpotensi.

Jika pelanggan meninggalkan barangan dalam troli, AI boleh menghantar mesej susulan mesra seperti, 'Anda tertinggal jaket kegemaran anda, lengkapkan pembelian sekarang dan nikmati diskaun 10%!'

Menutup jualan

Mereka membimbing pelanggan melalui corong jualan, dari pertanyaan awal hingga pembelian akhir, mengurangkan halangan dalam proses pembelian.

Contohnya, selepas pelanggan memilih barangan dan meminta bantuan, ejen mungkin berkata, 'Pilihan yang bagus! Biar saya bantu anda melalui proses pembayaran dengan cepat.'

Berapakah kos AI untuk jualan?

Kos penyelesaian AI permulaan

Jika anda ingin mencuba ejen AI untuk perniagaan kecil anda dan hanya perlukan cara mudah untuk bermula dengan AI, anda boleh dapatkan pelan asas secara percuma atau naik taraf kepada $30-$90 sebulan.

Pilihan permulaan ini biasanya menawarkan automasi asas dan analitik ringkas. Ia cara terbaik untuk mencuba AI tanpa perbelanjaan besar.

Kos penyelesaian AI pertengahan

Jika anda mencari sesuatu yang lebih canggih, pelan AI pertengahan biasanya berharga antara $200 hingga $1,000 sebulan, bergantung pada ciri yang disertakan.

Pelan-pelan ini biasanya menyokong kes penggunaan yang lebih maju seperti aliran kerja tersuai, analitik yang lebih mendalam, integrasi dengan alat pihak ketiga, dan had penggunaan yang lebih tinggi.

Kos penyelesaian AI perusahaan

Bagi perusahaan, harga biasanya bermula dari $15,000 setahun dan meningkat mengikut skala serta keperluan penyesuaian.

Pelan-pelan ini selalunya merangkumi perkara seperti analitik lanjutan, log audit, SLA tersuai, dan sokongan langsung daripada pakar teknikal.

Bagaimana saya boleh melaksanakan Ejen Jualan AI?

1. Tetapkan Objektif Jelas

Langkah pertama membina ejen jualan AI ialah menentukan dengan tepat apa yang anda mahu ia lakukan.

Skop yang jelas bertindak sebagai pelan asas untuk ejen anda: menentukan keupayaan yang diperlukan dan bagaimana ia sesuai dalam proses jualan.

Ejen jualan AI boleh mengambil pelbagai peranan, bergantung pada struktur dan matlamat pasukan jualan. Contohnya:

• Pembantu outbound yang menghantar mesej peribadi melalui emel atau platform mesej seperti WhatsApp, membuat susulan automatik, dan memupuk prospek sehingga mereka bersedia berbual dengan wakil
• Pembantu jurujual yang memaparkan maklumat penting tentang urus niaga, menjejak penglibatan prospek, mencadangkan langkah seterusnya, dan mengautomasi pencatatan semasa panggilan atau chat
• Pengurus pipeline yang memantau kesihatan urus niaga, menandakan peluang berisiko, dan menyelaraskan dengan CRM supaya tiada prospek terlepas pandang

Dalam persekitaran yang lebih kompleks, satu ejen AI mungkin melakukan gabungan tugas ini, bertindak sebagai pembantu pelanggan dan juga penyokong jualan di belakang tabir.

2. Pilih Platform

Selepas matlamat ditetapkan, langkah seterusnya ialah memilih platform yang benar-benar menyokong keperluan anda.

Beberapa soalan penting untuk ditanya semasa menilai platform berbeza termasuk:

• Adakah platform ini membolehkan saya mengautomasi tugas?
• Bolehkah platform ini berhubung dengan prospek di pelbagai saluran?
• Adakah platform ini menawarkan alat analitik terbina dalam?
• Apakah integrasi pihak ketiga yang boleh disambungkan oleh platform ini?

Akhir sekali, pastikan anda memilih platform yang sesuai untuk keperluan hari ini dan pertumbuhan masa depan. Ini membolehkan anda berkembang tanpa perlu bermula semula apabila proses jualan berubah.

3. Bina Ejen

Selepas platform dipilih, tiba masa untuk membina ejen jualan AI anda.

Pastikan ia dilatih dengan data dan situasi jualan sebenar, seperti:

• Perbualan penilaian prospek merentasi pelbagai persona
• Bantahan dan jawapan biasa untuk produk tertentu
• Susulan melalui emel dan chat yang disesuaikan mengikut peringkat urus niaga
• Kedudukan produk dan kelebihan berbanding pesaing

Sambungkan ejen dengan pangkalan pengetahuan, buku panduan jualan, dan pustaka pengendalian bantahan. Ini memastikan ejen memberi respons yang tepat dalam perbualan jualan sebenar.

Semakin baik ejen memahami produk dan perjalanan pelanggan, semakin berguna ia akan jadi.

4. Integrasi dengan Alat Jualan Utama

Agar ejen jualan AI benar-benar berkesan, ia mesti diintegrasikan dengan teknologi jualan anda.

Integrasi utama termasuk CRM dan platform sokongan jualan.

Sambungan ini memastikan ejen boleh beroperasi lancar dalam aliran kerja sedia ada, memaparkan maklumat yang tepat pada masa yang sesuai.

5. Uji dan Perbaiki

Perbualan jualan tidak selalu dapat dijangka dan kesilapan boleh menyebabkan kehilangan jualan.

Jalankan simulasi dan senario luar jangka untuk menguji prestasi AI.

Ini mungkin termasuk:

• Memberi respons kepada bantahan luar biasa atau soalan mendesak berkaitan bajet.
• Mengurus kitaran jualan yang panjang dengan pelbagai pihak berkepentingan dan titik keputusan.
• Mengendalikan capaian berskala besar semasa pelancaran kempen.

Gunakan ujian A/B dan persekitaran sandbox untuk memperhalusi nada dan masa.

6. Laksanakan dan Pantau Prestasi

Setelah aktif, pantau prestasi bot menggunakan analitik.

Beberapa Metrik Utama untuk Dipantau Selepas Pelancaran:

• Niat paling kerap digunakan
• Nod dengan kadar keluar tinggi
• Frasa berulang yang menyebabkan fallback
• Masa setiap sesi / kadar kejayaan

Tip Pakar: Cipta "Log Penambahbaikan Bot".

Saya cadangkan semak log ini setiap dua minggu. Jejak kemas kini dan kesannya. Latih semula pengecaman niat apabila corak baru muncul.

5 Ejen Jualan AI Terbaik

Bersedia untuk bermula tetapi berasa terintimidasi dengan semua kemungkinan yang ada?

Berikut adalah gambaran ringkas tentang beberapa ciri utama, kelebihan, dan kekurangan 5 alat ejen jualan AI teratas.

1. Botpress

Botpress ialah platform yang berkuasa dan fleksibel untuk membina ejen jualan AI dan penyelesaian berasaskan LLM. Direka untuk pembangun dan perniagaan, ia menggabungkan kebolehsuaian dengan ciri lanjutan seperti pemahaman bahasa semula jadi (NLU), keupayaan berbilang bahasa, dan sokongan omnichannel.

Dengan Botpress, pengguna boleh mencipta ejen jualan AI yang sangat boleh disesuaikan dan berskala mengikut pelbagai aplikasi, termasuk penjanaan prospek, automasi jualan, dan penglibatan pelanggan.

Ejen-ejen ini boleh diintegrasikan dengan lancar dengan alat seperti CRM, platform pemasaran, dan sistem tiket, menjadikannya pilihan ideal untuk perniagaan yang ingin meningkatkan proses jualan mereka.

Ciri Utama Botpress

• AI perbualan lanjutan yang dikuasakan oleh teknologi NLU dan LLM.
• Keupayaan berbilang bahasa dan omnichannel untuk menjangkau pelbagai audiens.
• Aliran kerja boleh suai untuk aplikasi dalam jualan dan penglibatan pelanggan.
• Integrasi dengan CRM, platform pemasaran, dan alat lain untuk operasi lancar.

Kelebihan Botpress

• Sangat fleksibel dan mesra pembangun untuk penyelesaian yang disesuaikan.
• Boleh diskalakan untuk memenuhi keperluan perniagaan kecil dan besar.

Kekurangan Botpress

• Integrasi sedia ada untuk sesetengah alat mungkin terhad, memerlukan konfigurasi tambahan dalam kes tertentu.

Harga Botpress

Botpress menawarkan pelan percuma dengan ciri-ciri teras, serta pelan untuk pasukan yang lebih besar bermula dari $89 untuk pelan Plus dan sehingga $495 untuk pelan Teams. Terdapat juga harga khusus untuk pelan Enterprise.

‍

2. HubSpot

HubSpot menyediakan platform CRM menyeluruh dengan ejen jualan AI terbina dalam yang direka untuk perniagaan kecil hingga sederhana. Ejen ini cemerlang dalam kelayakan prospek, penjadualan mesyuarat, dan automasi tugasan rutin, sambil berintegrasi dengan CRM untuk melancarkan aliran kerja jualan.

Ciri Utama HubSpot

• Ejen jualan AI terbina dalam untuk kelayakan prospek dan penjadualan mesyuarat.
• Automasi tugasan rutin untuk meningkatkan kecekapan pasukan jualan.
• Integrasi lancar dengan HubSpot CRM untuk aliran kerja bersatu.

Kelebihan HubSpot

• Sangat sesuai untuk perniagaan kecil hingga sederhana dengan sumber teknikal terhad.
• Menyediakan set alat lengkap dalam satu platform.

Kekurangan HubSpot

• Kebolehan skala terhad untuk perusahaan besar.
• Ciri-ciri mungkin terasa asas berbanding penyelesaian AI khusus.

Harga HubSpot

HubSpot menawarkan pelan percuma untuk bermula, dengan pelan berbayar bermula dari $20/bulan.

Tahap Professional dan Enterprise termasuk ciri lebih maju dan boleh mencecah sehingga $3,600/bulan bergantung pada penggunaan dan saiz pasukan.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ disesuaikan untuk penjanaan prospek dan penglibatan pelanggan. Ia menawarkan penjejakan pelawat masa nyata, respons chat automatik, dan analitik kukuh untuk mengoptimumkan strategi jualan.

Ciri Utama Zoho SalesIQ

• Penjejakan pelawat masa nyata untuk penglibatan prospek secara proaktif.
• Respons automatik dipacu AI perbualan.
• Analitik kukuh untuk memperhalusi strategi jualan dan penglibatan pelanggan.

Kelebihan Zoho SalesIQ

• Penyelesaian mampu milik untuk perniagaan kecil.
• Mudah digunakan dan berintegrasi baik dengan alat Zoho lain.

Kekurangan Zoho SalesIQ

• Mungkin kekurangan keupayaan AI lanjutan yang terdapat pada alat yang lebih canggih.
• Pilihan penyesuaian terhad untuk aliran kerja yang kompleks.

Harga Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ menawarkan pelan percuma dengan ciri chat langsung asas. Pelan asas bermula dari $8.75/sebulan setiap pengguna. Tahap Profesional dan Perusahaan boleh mencecah $25/sebulan setiap pengguna, bergantung pada ciri dan skala.

4. Freshworks Freddy AI

Dibangunkan oleh Freshworks, Freddy AI membantu dalam keseluruhan proses jualan. Ia menyediakan wawasan dipacu AI, mengautomasikan tugasan berulang, dan berintegrasi dengan pelbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

Ciri Utama Freshworks Freddy AI

• Wawasan dipacu AI untuk mengoptimumkan strategi jualan.
• Automasi tugasan berulang untuk meningkatkan kecekapan.
• Integrasi dengan pelbagai saluran komunikasi untuk interaksi yang lancar.

Kelebihan Freshworks Freddy AI

• Memudahkan aliran kerja kompleks dengan automasi.
• Menawarkan wawasan yang bernilai untuk memperbaiki pembuatan keputusan.

Kekurangan Freshworks Freddy AI

• Mungkin memerlukan konfigurasi tambahan untuk kes penggunaan lanjutan.

Harga Freshworks Freddy AI

Freshworks Freddy AI ditawarkan sebagai tambahan berbayar untuk produk seperti Freshdesk dan Freshchat.

Freddy AI Agent disertakan dalam pelan Enterprise Freshservice. Percubaan percuma selama 14 hari disediakan.

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein ialah platform berkuasa AI yang menawarkan automasi peringkat perusahaan. Ia menyediakan analitik ramalan, pengalaman pelanggan diperibadikan, dan integrasi mendalam dengan Salesforce CRM untuk pengurusan jualan menyeluruh.

Ciri Utama Salesforce Einstein

• Analitik ramalan untuk mengenal pasti prospek bernilai tinggi.
• Pengalaman pelanggan diperibadikan berdasarkan data dan wawasan.
• Integrasi penuh dengan Salesforce CRM untuk pengurusan jualan bersatu.

Kelebihan Salesforce Einstein

• Keupayaan peringkat perusahaan untuk perniagaan berskala besar.
• Integrasi mendalam dengan ekosistem Salesforce.

Kekurangan Salesforce Einstein

• Paling sesuai untuk syarikat yang sudah menggunakan Salesforce CRM.

Harga Salesforce Einstein

Salesforce Einstein berharga $75 USD/pengguna/sebulan.

Laksanakan Ejen Jualan AI Tersuai

Ejen jualan AI kini semakin banyak digunakan oleh pasukan jualan untuk meningkatkan penjanaan prospek, mengautomasikan susulan, dan menyediakan penglibatan pelanggan 24/7.

Syarikat yang lambat bertindak akan merasai kesan akibat terlepas gelombang AI.

Botpress ialah platform yang sangat boleh dikembangkan, direka untuk perusahaan melaksanakan ejen jualan AI dengan pelbagai keupayaan. Waiver Group mengalami peningkatan 25% dalam prospek, mencapai pulangan pelaburan penuh dalam masa tiga minggu selepas melaksanakan ejen AI Botpress.

Dengan Botpress, anda boleh memacu pertumbuhan jualan, meningkatkan prospek, dan melihat hasil dengan pantas.

Mulakan pembangunan di sini. Percuma.

Soalan Lazim

1. Apakah perbezaan antara ejen suara AI dan ejen jualan AI?

Perbezaan antara ejen suara AI dan ejen jualan AI ialah ejen suara AI berkomunikasi melalui bahasa pertuturan di telefon atau peranti pintar menggunakan pengecaman dan sintesis suara, manakala ejen jualan AI biasanya beroperasi melalui antara muka chat dan memberi tumpuan kepada cadangan produk atau penukaran dalam saluran berasaskan teks.

2. Bagaimana ejen AI mengimbangi automasi dengan pengalaman pelanggan yang diperibadikan?

Ejen AI mengimbangi automasi dengan pengalaman pelanggan yang diperibadikan dengan menggunakan data pengguna – seperti sejarah pembelian, lokasi, tingkah laku pelayaran, atau profil CRM – untuk menghasilkan respons yang relevan dengan konteks.

3. Apakah jenis model AI yang biasanya digunakan untuk menggerakkan ejen ini?

Ejen AI digerakkan oleh enjin pemprosesan bahasa semula jadi (NLP), model bahasa besar (LLM), dan kadangkala pembelajaran penguatan atau model pokok keputusan untuk mengendalikan konteks dan pemperibadian dalam aliran kerja.

4. Apakah penanda aras biasa untuk peningkatan kadar penukaran menggunakan ejen jualan AI?

Peningkatan kadar penukaran daripada ejen jualan AI biasanya antara 15-30%, tetapi ia bergantung pada industri. Sektor runcit, SaaS, dan pelancongan sering melihat peningkatan ketara apabila ejen secara proaktif melibatkan prospek dan mengurangkan kadar penurunan.

5. Seberapa kerap ejen jualan AI perlu dikemas kini?

Ejen jualan AI perlu dikemas kini sekurang-kurangnya setiap bulan untuk mencerminkan perubahan pada produk, promosi, Soalan Lazim, dan corak tingkah laku pelanggan.