Ejen Jualan AI | Kes Penggunaan, Industri dan Alat Teratas

Penjanaan utama

Kajian Perniagaan Harvard mendapati bahawa menggunakan AI dalam jualan boleh meningkatkan petunjuk sebanyak 50% .

Bertindak sebagai 'mesin utama' 24/7, chatbot generasi utama menggunakan AI perbualan dan aliran kerja agen untuk melibatkan prospek, melayakkan mereka dan menyepadukan maklumat mereka ke dalam proses jualan. 

Jadi, di tapak web kedai pakaian dalam talian, ejen ini boleh:

• Sambut pelawat dengan mesej mesra seperti, 'Mencari sesuatu yang khusus? Biar saya tolong!'
• Tangkap butiran pelanggan seperti alamat e-mel, gaya kegemaran atau saiz.
• Gunakan maklumat ini untuk memperibadikan pengalaman membeli-belah, mewujudkan laluan yang lebih lancar kepada penukaran.

Peribadikan syor

Seperti pembeli peribadi, ejen jualan AI menawarkan cadangan yang disesuaikan berdasarkan perkara yang telah dilayari, dibeli atau disukai oleh pelanggan sebelum ini. 

Tapak web kedai pakaian mungkin mencadangkan pakaian berdasarkan perkara yang telah dilayari atau dibeli oleh pelanggan sebelum ini, dan berkata, 'Saya perasan anda menyukai jaket merah itu, bagaimana pula jika memasangkannya dengan but hitam ini?'

Mereka boleh bersembang secara semula jadi, membimbing pelanggan ke produk yang betul dan melaraskan pengesyoran semasa perbualan berlangsung. 

Marcus Chan, Presiden dan Pengasas Venli Consulting Group, merumuskannya dengan sempurna: " AI memberikan panduan yang sangat peribadi dan tepat, kami sentiasa membentangkan penyelesaian yang paling relevan — tidak perlu mendesak."

Jawab soalan

Mengendalikan pertanyaan pelanggan ialah satu lagi bidang di mana ejen jualan AI berguna. Mereka segera membalas pertanyaan pelanggan, menawarkan maklumat yang cepat dan tepat tentang produk, perkhidmatan atau dasar. 

Ejen jualan AI mungkin:

• Jawab soalan seperti, 'Adakah anda mempunyai pakaian ini dalam saiz 6?' atau 'Berapa lama masa penghantaran?'
• Semak ketersediaan stok dan balas dengan, 'Ya, pakaian itu tersedia dalam saiz 6.'
• Sediakan kemas kini segera tentang dasar penghantaran, dengan mengatakan, 'Penghantaran standard mengambil masa 3-5 hari perniagaan.'

Susulan 

Ejen AI menghantar peringatan tentang troli terbengkalai, tawaran promosi atau mesyuarat yang dijadualkan untuk melibatkan semula bakal pelanggan.

Jika pelanggan meninggalkan item dalam troli mereka, AI boleh menghantar mesej susulan mesra seperti, 'Anda tertinggal jaket kegemaran anda, lengkapkan pembelian anda sekarang dan dapatkan diskaun 10%!' 

Tutup tawaran

Mereka membimbing pelanggan melalui corong jualan, daripada pertanyaan awal hingga pembelian akhir, mengurangkan geseran dalam proses pembelian.

Sebagai contoh, selepas pelanggan memilih item dan meminta bantuan, ejen mungkin berkata, 'Pilihan yang bagus! Izinkan saya membimbing anda melalui proses pembayaran yang cepat.' 

Kos penyelesaian AI permulaan

Jika anda ingin bereksperimen dengan ejen AI untuk perniagaan kecil anda dan hanya memerlukan cara tanpa kerumitan untuk menyelami AI, anda boleh mendapatkan pelan asas secara percuma atau skala sehingga $30-$90 dollars sebulan. 

Pilihan permulaan ini biasanya menawarkan automasi asas dan analitik ringan. Mereka adalah cara yang bagus untuk mencuba AI tanpa berbelanja banyak.

Kos penyelesaian AI jarak pertengahan

Sekarang jika anda sedang mencari sesuatu yang lebih maju, pelan AI peringkat pertengahan biasanya berkisar antara $200 hingga $1,000 sebulan, bergantung pada ciri yang disertakan. 

Pelan ini biasanya menyokong kes penggunaan yang lebih maju seperti aliran kerja tersuai, analitis yang lebih mendalam, penyepaduan dengan alatan pihak ketiga dan had penggunaan yang lebih tinggi.

Kos penyelesaian AI perusahaan

Di sisi perusahaan, harga biasanya bermula pada $15,000 setahun dan naik berdasarkan skala dan keperluan penyesuaian. 

Pelan ini selalunya termasuk perkara seperti analitis lanjutan, log audit, SLA tersuai dan sokongan langsung daripada pakar teknikal.

1. Tentukan Objektif Jelas

Langkah pertama dalam membina ejen jualan AI ialah memutuskan dengan tepat apa yang dimaksudkan untuk dilakukan.

Skop yang jelas bertindak sebagai pelan tindakan untuk ejen anda: membentuk keupayaan yang diperlukan dan cara ia sesuai dengan proses jualan.

Ejen jualan AI boleh mengambil pelbagai peranan, bergantung pada struktur dan matlamat pasukan jualan. Beberapa contoh termasuk:

• Pembantu keluar yang menghantar mesej diperibadikan melalui e-mel atau platform pemesejan seperti WhatsApp , membuat susulan secara automatik dan memupuk prospek sehingga mereka bersedia untuk bercakap dengan wakil
• Copilot wakil jualan yang memaparkan cerapan urus niaga yang berkaitan, menjejaki penglibatan prospek, mengesyorkan langkah seterusnya dan mengautomasikan pengambilan nota semasa panggilan atau sembang
• Pengurus saluran paip yang memantau kesihatan urusan, menandakan peluang berisiko dan menyegerakkan dengan CRM untuk memastikan tiada petunjuk tergelincir melalui celah-celah

Dalam persekitaran yang lebih kompleks, ejen AI tunggal mungkin melakukan gabungan tugas-tugas ini, bertindak sebagai pembantu yang berhadapan dengan pelanggan dan pemboleh jualan di belakang tabir.

2. Pilih Platform

Dengan matlamat anda ditetapkan, langkah seterusnya ialah memilih platform yang sebenarnya boleh menyokongnya.

Beberapa soalan penting untuk ditanya apabila anda meneroka platform yang berbeza termasuk: 

• Adakah platform ini membenarkan saya mengautomasikan tugasan?
• Bolehkah platform ini berhubung dengan prospek di pelbagai saluran?
• Adakah platform ini menawarkan alat analitik terbina dalam? 
• Apakah penyepaduan pihak ketiga yang boleh disepadukan dengan platform ini?

Akhir sekali, pastikan anda memilih platform yang sesuai dengan keperluan hari ini dan pertumbuhan esok. Ini membolehkan anda membuat skala tanpa perlu memulakan semula apabila proses jualan anda berkembang.

3. Bina Ejen

Setelah platform tersedia, tiba masanya untuk membina ejen jualan AI anda.

Pastikan ia dilatih mengenai data dan situasi jualan dunia sebenar, seperti:

• Pimpin perbualan kelayakan merentas persona yang berbeza
• Bantahan dan sanggahan biasa untuk produk tertentu
• Urutan susulan berasaskan e-mel dan sembang disesuaikan dengan peringkat urusan
• Kedudukan produk dan pembeza kompetitif

Sambungkan ejen dengan pangkalan pengetahuan, buku permainan jualan dan perpustakaan pengendalian bantahan. Ini memastikan bahawa ejen bertindak balas dengan tepat dalam perbualan jualan dunia sebenar.

Lebih baik ejen memahami produk dan perjalanan pelanggan, lebih membantu ia.

4. Sepadukan dengan Alat Jualan Teras

Agar ejen jualan AI benar-benar berkesan, ia mesti disepadukan dengan teknologi jualan anda stack .

Penyepaduan utama termasuk CRM dan platform pemboleh jualan.

Sambungan ini memastikan ejen boleh beroperasi dengan lancar dalam aliran kerja sedia ada, memaparkan maklumat yang betul pada masa yang tepat.

5. Uji dan Perhalusi

Perbualan jualan tidak selalu boleh diramal dan ralat boleh menyebabkan kos tawaran.

Jalankan simulasi dan senario kes tepi untuk menguji prestasi AI.

Ini mungkin termasuk:

• Menjawab bantahan luar biasa atau soalan berkaitan belanjawan segera.
• Mengendalikan kitaran jualan yang panjang dengan pelbagai pihak berkepentingan dan titik keputusan.
• Menguruskan jangkauan volum besar semasa pelancaran kempen.

Gunakan ujian A/B dan persekitaran kotak pasir untuk memperhalusi nada dan pemasaan.

6. Sebarkan dan Pantau Prestasi

Setelah disiarkan, pantau prestasi bot menggunakan analitik .

Beberapa Metrik Utama untuk Memantau Selepas Pelancaran:

• Niat yang paling biasa
• Nod keciciran tinggi
• Frasa berulang yang memukul mundur
• Masa setiap sesi / kadar kejayaan

Petua Pro : Buat "Log Peningkatan Bot". 

Saya mengesyorkan menyemak log ini setiap dua minggu. Jejaki kemas kini dan kesannya. Latih semula pengecaman niat anda apabila corak baharu muncul. 

1. Botpress

Botpress ialah platform yang berkuasa dan fleksibel untuk membina ejen jualan berkuasa AI dan LLM -penyelesaian didorong. Direka untuk pembangun dan perniagaan, ia menggabungkan kebolehsuaian dengan ciri lanjutan seperti pemahaman bahasa semula jadi (NLU), keupayaan berbilang bahasa dan sokongan omnichannel.

Dengan Botpress , pengguna boleh mencipta ejen jualan AI yang boleh disesuaikan dan berskala yang disesuaikan dengan pelbagai aplikasi, termasuk penjanaan petunjuk, automasi jualan dan penglibatan pelanggan.

Ejen ini menyepadukan dengan lancar dengan alatan seperti CRM, platform pemasaran dan sistem tiket, menjadikannya pilihan ideal untuk perniagaan yang bertujuan meningkatkan proses jualan mereka.

2. HubSpot 

HubSpot menyediakan platform CRM yang komprehensif dengan ejen jualan AI bersepadu yang direka untuk perniagaan kecil hingga sederhana. Ejen ini cemerlang dalam kelayakan utama, penjadualan mesyuarat dan mengautomasikan tugas rutin, semuanya sambil menyepadukan dengan lancar dengan CRM untuk menyelaraskan aliran kerja jualan.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ disesuaikan untuk penjanaan utama dan penglibatan pelanggan. Ia menampilkan penjejakan pelawat masa nyata, respons sembang automatik dan analitik yang mantap untuk mengoptimumkan strategi jualan.

4. Freshworks Freddy AI

Dibangunkan oleh Freshworks, Freddy AI membantu dengan keseluruhan proses jualan. Ia menyediakan cerapan dipacu AI, mengautomasikan tugasan yang berulang dan disepadukan dengan pelbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein ialah platform berkuasa AI yang menawarkan automasi peringkat perusahaan. Ia menyampaikan analisis ramalan, pengalaman pelanggan yang diperibadikan dan integrasi mendalam dengan Salesforce CRM untuk pengurusan jualan yang komprehensif.

1. Apakah perbezaan antara ejen suara AI dan ejen jualan AI?

Ejen suara AI bercakap dengan pelanggan menggunakan pertuturan, seperti melalui telefon atau pembesar suara pintar, manakala ejen jualan AI biasanya berinteraksi melalui sembang atau teks, walaupun beberapa alatan kini menggabungkan kedua-duanya.

2. Bagaimanakah ejen AI mengimbangi automasi dengan pengalaman pelanggan yang diperibadikan?

Mereka menggunakan data seperti sejarah penyemakan imbas atau pembelian yang lalu untuk menyesuaikan respons, jadi walaupun ia automatik, anda masih merasakan anda mendapat bantuan satu sama satu.

3. Apakah jenis model AI yang biasanya digunakan untuk menggerakkan ejen ini?

Kebanyakan menggunakan gabungan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) , model bahasa besar ( LLMs ) , dan kadangkala pembelajaran mesin untuk membuat keputusan dan pemperibadian.

4. Apakah tanda aras biasa untuk peningkatan kadar penukaran menggunakan ejen jualan AI?

Ia berbeza mengikut industri, tetapi perniagaan sering melihat peningkatan 15–30% dalam penukaran, terutamanya apabila ejen terlatih dan disepadukan ke dalam aliran jualan.

5. Berapa kerapkah ejen jualan AI perlu dikemas kini?

Sebaik-baiknya, anda akan mengubahnya secara kerap, berfikir setiap bulan atau suku tahunan, untuk memperhalusi perbualan, menambah Soalan Lazim baharu dan memastikannya sejajar dengan perubahan kempen atau produk.