L'augmentation de 25 % du nombre de prospects chez Waiver Group a permis un retour sur investissement complet après 3 semaines.

Naviguer dans la bureaucratie du système de santé n'est pas une mince affaire. 

Pour les prestataires de soins de santé, les enjeux sont incroyablement élevés - les faux pas peuvent entraîner une perte de financement, des problèmes de conformité ou des retards dans les soins aux patients. 

C'est là qu'interviennent les sociétés de conseil en soins de santé telles que le Waiver Consulting Group, qui aident les prestataires de soins de santé à naviguer dans les programmes complexes d'exemption de Medicaid et à éviter les erreurs à haut risque.

Leur travail permet à leurs clients de se concentrer sur la fourniture de soins de qualité plutôt que de se débattre avec des obstacles administratifs. 

Mais sans tirer parti de la technologie de l'IA, il n'y a aucun moyen d'intensifier leurs efforts de manière significative.

Le défi

Dans son ancien entonnoir de vente, Waiver Group utilisait des formulaires de contact bien placés sur l'ensemble de son site Web. Mais ils savaient que l'IA pouvait améliorer leur processus de vente.

À l'approche de la haute saison, ils avaient besoin d'une solution :

• Réserver d'autres consultations
• Qualifier les prospects sans travail manuel supplémentaire
• Démontrer l'expertise du secteur

En outre, ils avaient besoin d'une solution qui puisse s'intégrer de manière transparente dans les flux de travail commerciaux existants et amplifier la stratégie marketing actuelle de Waiver Group.

Le groupe Waiver s'est adressé à Hanakano Consultingune organisation partenaire certifiée Botpress, pour concrétiser sa vision d'un processus amélioré par l'IA grâce à un chatbot d'IA.

"Botpress était une solution idéale pour Waiver Group parce qu'ils voulaient une plateforme capable d'atteindre plusieurs canaux, de s'intégrer à leurs systèmes existants et de tirer parti de leur vaste base de connaissances", explique Gordon Clark, associé fondateur de Hanakano Consulting. "Mais surtout, ils devaient pouvoir démarrer tout de suite sans se soucier des serveurs ou de la maintenance.

Présentation de Waiverlyn

C'est là qu'intervient Waiverlyn, un concierge numérique qui accueille chaque visiteur d'un site web en l'invitant à en savoir plus. 

Hanakano a développé Waiverlyn pour répondre aux questions sur les services de Waiver Group, recueillir des informations de contact et réserver des consultations directement à partir de l'interface de chat, sans aucune intervention humaine.

"Nous voulions quelque chose qui soit disponible même si nous ne le sommes pas. Nous voulions un outil qui nous permette de prendre des rendez-vous et d'inscrire des personnes sur notre portail pendant que nous dormons", explique Amara Kamara, responsable des licences et des certifications chez Waiver Group.

Waiverlyn s'intègre parfaitement à la suite Google Business existante de Waiver Group :

Réserver des consultations automatiquement

Le robot crée des événements à l'adresseGoogle Calendar , complète les descriptions avec des informations sur les prospects, ajoute des liens de vidéoconférence et envoie des invitations détaillées par courriel aux invités et aux employés.

Rationaliser la gestion des prospects

Waiverlyn recueille des données détaillées sur les contacts et les qualifications, met automatiquement à jour le site Google Sheets de l'équipe de vente et informe les membres clés de l'équipe par courrier électronique. 

Cela permet à l'équipe de vente d'intégrer de manière transparente les capacités du chatbot dans leurs plateformes et flux de travail existants - tous les avantages de l'efficacité sans la perturbation.

Accélérer l'accueil des clients

Comme l'explique M. Kamara, "certains de nos clients savent exactement ce qu'ils veulent et veulent commencer tout de suite : "Certains de nos clients savent exactement ce qu'ils veulent et veulent commencer tout de suite. Waiverlyn peut les envoyer directement sur notre portail libre-service où ils peuvent créer un compte et commencer à télécharger leurs documents."

Renforcer l'orientation de la marque

Les courriels d'invitation comprennent des détails marketing personnalisés pour préparer les prospects aux consultations et mettre en évidence l'approche technologique de Waiver Group.

De meilleures pistes et 25 % de consultations en plus

L'impact commercial de Waiverlyn a été à la fois immédiat et impressionnant. Les spécialistes de The Waiver Group ont rapidement vu leurs calendriers remplis de consultations - toutes entièrement réservées et qualifiées par le chatbot. 

Après le déploiement, l'équipe a signalé une augmentation quasi immédiate des indicateurs de performance clés positifs :

• Augmentation de 25 % des consultations réservées par des clients potentiels

• Un taux d'engagement des visiteurs multiplié par 9 par rapport aux annonces web traditionnelles

• Pas de perte de trafic due aux formulaires web, puisque Waiverlyn était une solution complémentaire, et non de remplacement

• Des leads de meilleure qualité, grâce au processus de qualification des leads de Waiverlyn

"Le succès du chatbot est dû au fait que nous nous sommes concentrés sur les indicateurs de performance qui comptent", a déclaré M. Clark. "Botpress est suffisamment flexible pour que nous puissions déployer des intégrations et des mesures personnalisées afin de suivre et d'affiner les performances du chatbot."

Retour sur investissement positif après 3 semaines

Après trois semaines de mise en ligne, Waiverlyn a pu réserver suffisamment de consultations pour compenser l'intégralité de ses frais de développement. 

Le retour sur investissement rapide fourni par Hanakano a incité Waiver Group à réfléchir à la façon dont Waiverlyn peut passer d'un simple outil à un actif stratégique - un outil qui démontre l'engagement de Waiver Group à fournir des solutions de pointe à ses clients. 

M. Kamara et son équipe ont également constaté des réactions positives en dehors des chiffres : "Lorsque je parle aux clients qui ont réservé par l'intermédiaire du chatbot, ils sont tous impressionnés. Personne d'autre ne propose un tel chatbot, et cela montre le sérieux de Waiver Group. Cela montre notre dévouement et notre expertise aux futurs clients."

À propos du partenaire

Hanakano applique l'IA conversationnelle comme un moteur de revenus stratégiques pour les entreprises. Fondée en 2023, elle se spécialise dans le développement de chatbots qui accélèrent les pipelines de vente grâce à l'IA afin d'avoir un impact direct sur les résultats.