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私たちは皆、散らばった問い合わせをこなし、フォローアップのミスを追いかけ、終わりのないやりとりに溺れた経験がある。最も単純な営業活動でさえ、時間がかかるように感じることがある。
では、すべてのリードを追跡するだけでなく、どのリードが最もコンバージョンする可能性が高いかを予測し、自動的にフォローアップし、大きな案件の成約に集中できるツールを想像してみよう。
そこでAIセールス・エージェント（AIエージェントの一種）が登場し、セールスを無秩序な苦行から合理化されたデータ主導のプロセスに変える。
AI販売代理店とは？
AIセールスエージェントは、見込み客に働きかけ、 セールスファネルを案内するために構築された、スマートで適応性の高いツールです。複数のプラットフォームで24時間365日利用可能で、作業負荷を増やすことなく、企業が常に対応できるよう支援します。
機械学習と 自然言語処理（NLP）を搭載したこれらのツールは、従来は営業担当者が行っていた業務を代行します。興味のある見込み客を特定し、関連情報を提供することで、見込み客の関心を維持し、従業員が介入することなく販売プロセスを継続できるようにします。
AI販売代理店には何ができるのか？
リードジェネレーション
24時間365日の「リードマシン」として機能するリードジェネレーション・チャットボットは、会話型AIとエージェント型ワークフローを使用して見込み客を引き込み、見込み客の適格性を確認し、見込み客の情報を営業プロセスに統合する。
つまり、オンライン衣料品店のウェブサイトでは、これらのエージェントは可能なのだ：
- 何かお探しですか？お手伝いしましょう
- メールアドレスやお気に入りのスタイル、サイズなどの顧客情報を取得。
- この情報を使ってショッピング体験をパーソナライズし、コンバージョンへのスムーズな道筋を作る。
おすすめをパーソナライズする
パーソナル・ショッパーのように、AIセールス・エージェントは、顧客が以前に閲覧したもの、購入したもの、気に入ったものに基づいて、オーダーメイドの提案を行う。
衣料品店のウェブサイトは、顧客が以前に閲覧したり購入したりしたものに基づいて着こなしを提案し、「赤いジャケットがお好きなようなので、この黒いブーツと合わせるのはいかがでしょうか」と言うかもしれない。
自然なチャットができ、顧客を適切な商品に誘導し、会話が進むにつれて推奨商品を調整することができる。
質問に答える
顧客からの問い合わせへの対応も、AIセールス・エージェントが重宝される分野だ。顧客からの問い合わせに即座に対応し、商品、サービス、ポリシーに関する情報を迅速かつ正確に提供する。
AI販売代理店はそうかもしれない：
- このドレスのサイズ6はありますか』とか、『発送にはどれくらい時間がかかりますか』といった質問に答えてください。
- 在庫状況を確認し、『はい、このドレスはサイズ6でご用意できます』とお答えください。
- 標準的な配送には3～5営業日かかります」と、配送ポリシーに関する最新情報を即座に提供する。
フォローアップ
AIエージェントは、放棄されたカート、キャンペーン、または予定されている会議についてリマインダーを送信し、潜在的な顧客に再係合する。
顧客がカートに商品を入れたままにしておくと、AIは「お気に入りのジャケットが残っているので、今すぐ購入を完了して10％オフにしてください！」といった親切なフォローアップメッセージを送ることができる。
取引を成立させる
最初の問い合わせから最終的な購入まで、セールスファネルを通して顧客を誘導し、購買プロセスにおける摩擦を減らす。
例えば、顧客が商品を選び、サポートを求めた後、エージェントはこう言うかもしれない！簡単なチェックアウト・プロセスをご案内しましょう』と言うかもしれない。
どのような業界がAIセールス・エージェントを活用しているのか？
AIセールス・エージェントは、営業とマーケティングを大きく変え、反復的な作業を自動化し、よりスムーズでパーソナライズされた顧客体験を生み出す。
数え切れないほどの業界で使用されているが、ここでは最も人気のある業界でどのようにインパクトを与えているかを紹介しよう。
電子商取引
オンライン・ショッピングはかつてないほど人気があり、クリックするだけで小売療法が受けられる。AI販売エージェントは、リードジェネレーションを合理化し、潜在顧客をリアルタイムで惹きつけ、閲覧履歴や購入履歴に基づいてパーソナライズされた推奨商品を提供することで、この体験を強化している。Eコマース向けの会話型AIは、AIチャットボットを使用して、これらのインタラクションをより自然でわかりやすくします。
そのため、顧客が新しいヘッドホンを探しているにもかかわらず、選択肢に圧倒されていると感じると、購入せずにログアウトしてしまうかもしれない。AI販売代理店の登場だ。期間限定の割引を案内したり、保護ケースや充電器とセットになった商品を提案したりすることで、よりシンプルで費用対効果の高い決断を促すことができる。
不動産
住宅購入は複雑で、最も自信のある買い手にとってもストレスになり得る。AI販売代理店、特に不動産向けAIチャットボットは、リードの適格性評価、物件内覧のスケジューリング、買い手からの問い合わせにリアルタイムで回答することで、プロセスの簡素化に貢献している。
一戸建ての物件を探している買い手が、近所や融資オプションについて質問しているところを想像してみよう。AIセールス・エージェントは、即座に回答を提供し、好みに基づいて類似物件を提案し、都合の良い内覧のスケジュールを立てることができる。これにより、買い手と不動産業者の両方にとって、体験が合理化される。
SaaS
多くの選択肢がある中で、適切なソフトウェアを選択するのは大変なことです。AIセールス・エージェントは、試用版のサインアップを自動化し、サブスクリプションをアップセルし、インタラクティブな製品デモを提供することで、プロセスを簡素化します。
見込み客がプロジェクト管理ツールを検討するためにSaaSのウェブサイトを訪れたとする。AIセールスエージェントは、トライアルサインアッププロセスを案内し、チームサイズに応じたプレミアムプランを推奨し、主要機能を強調するクイックデモを提供することができます。
最高のAIセールス・エージェント5選
始める準備はできているが、あらゆる可能性に怯えている？
ここでは、上位5つのAI販売代理店ツールの主な機能、長所、短所の概要をご紹介します。
1.Botpress
Botpress は、AIを活用した販売代理店やLLM ドリブンソリューションを構築するための強力で柔軟なプラットフォームです。開発者と企業のために設計され、自然言語理解（NLU）、多言語機能、オムニチャネルサポートなどの高度な機能と適応性を兼ね備えています。
Botpress では、リードジェネレーション、セールスオートメーション、顧客エンゲージメントなど、さまざまな用途に合わせた高度にカスタマイズ可能で拡張性の高いAIセールスエージェントを作成することができます。これらのエージェントは、CRM、マーケティングプラットフォーム、発券システムなどのツールとシームレスに統合できるため、営業プロセスの強化を目指す企業にとって理想的な選択肢となります。
主な特徴
- NLUとLLM テクノロジーによる高度な会話AI。
- 多様なオーディエンスにリーチするための多言語およびオムニチャネル機能。
- 営業および顧客エンゲージメント全体のアプリケーションのためのカスタマイズ可能なワークフロー。
- CRM、マーケティングプラットフォーム、その他のツールと統合し、シームレスな運用を実現。
長所だ：
- 柔軟性が高く、開発者に優しいため、オーダーメイドのソリューションが可能です。
- 中小企業から大企業まで、ニーズに合わせて拡張可能。
短所だ：
- 特定のツールのために事前に構築された統合は、特定のケースでは追加の設定を必要とし、制限される場合があります。
2.ハブスポット
HubSpotは、中小企業向けに設計されたAIセールスエージェントを統合した包括的なCRMプラットフォームを提供しています。これらのエージェントは、CRMとシームレスに統合して営業ワークフローを合理化しながら、リードの認定、ミーティングのスケジューリング、ルーチンタスクの自動化に優れています。
主な特徴
- AIセールス・エージェントを統合し、リードの適格性評価とミーティングのスケジューリングを行う。
- 営業チームの効率を高めるためのルーチンワークの自動化。
- HubSpot CRMとのシームレスな統合により、統一されたワークフローを実現。
長所だ：
- 技術的なリソースが限られている中小企業に最適。
- 包括的なツール群を単一のプラットフォームで提供。
短所だ：
- 大企業向けの拡張性に限界がある。
- スタンドアローンのAIソリューションと比べると、機能は基本的なものに感じられるかもしれない。
3.Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQは、リードジェネレーションと顧客エンゲージメントのためにカスタマイズされています。リアルタイムの訪問者追跡、自動化されたチャット応答、営業戦略を最適化するための堅牢な分析機能を備えています。
主な特徴
- 積極的なリードエンゲージメントのためのリアルタイムの訪問者追跡。
- 会話型AIによる自動応答。
- 販売戦略と顧客エンゲージメントを改善するための強力な分析。
長所だ：
- 中小企業向けの手頃なソリューション。
- 使いやすく、他のZohoツールとの統合性も高い。
短所だ：
- より洗練されたツールに見られる高度なAI機能が欠けている可能性がある。
- 複雑なワークフローに対するカスタマイズオプションが限定的。
4.フレッシュデスク フレディAI
Freshworksが開発したFreddy AIは、営業プロセス全般を支援する。AI主導の洞察を提供し、反復作業を自動化し、様々なコミュニケーション・チャネルと統合して顧客との対話を強化する。
主な特徴
- AIによる洞察で営業戦略を最適化。
- 反復作業を自動化し、効率を向上させる。
- 複数のコミュニケーションチャネルを統合し、効率的なやり取りを実現。
長所だ：
- 自動化により複雑なワークフローを簡素化。
- 意思決定を改善するための貴重な洞察を提供。
短所だ：
- 高度なユースケースには追加設定が必要な場合がある。
5.セールスフォース・アインシュタイン
Salesforce Einsteinは、エンタープライズレベルの自動化を提供するAI搭載プラットフォームです。予測分析、パーソナライズされた顧客体験、包括的な販売管理のための Salesforce CRM との深い統合を実現します。
主な特徴
- 価値の高いリードを特定するための予測分析。
- データインサイトに基づいてパーソナライズされた顧客体験。
- Salesforce CRMとの完全な統合により、統一された販売管理を実現。
長所だ：
- 大規模ビジネス向けのエンタープライズレベルの機能。
- Salesforceのエコシステムとの深い統合。
短所だ：
- すでにSalesforce CRMを使用している企業に最適です。
カスタムAIセールスエージェントの展開
AIセールスエージェントは、リードジェネレーションの強化、フォローアップの自動化、24時間365日の顧客エンゲージメントを提供するために、営業チームによって急速に採用されている。
導入が遅れた企業は、AIの波に乗り遅れるという結果を味わうことになるだろう。
Botpress は、企業が多様な機能を持つAI営業エージェントを導入するために設計された、高度に拡張可能なプラットフォームです。Waiver Groupは、 Botpress AIエージェントを導入してから3週間でリードが25%増加し、完全なROIを達成した。
Botpress を使えば、売上を伸ばし、リードを増やし、素早く結果を出すことができます。
まずはここから。無料です。
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