- AIセールスエージェントは、24時間365日、見込み客に働きかけ、セールスファネルを案内するスマートなデジタルツールだ。
- NLPを活用し、CRMやデータツールと統合することで、営業業務をパーソナライズし、自動化する。
- AIエージェントはリード量を50%増やすことができる。
私が初めてセールスの仕事に就いたとき、最も難しいのは人々に納得して買ってもらうことだと思っていた。しかし、それは戦いの半分に過ぎないことがわかった。
本当の課題とは?一度に何十ものリードを把握し、誰が何を言ったかを覚えておくことだ。
今日、状況は変わっている。
現在、Botpress リサーチャーとして、75万人以上のAIエージェントを配備している。
これらのエージェントは、単にリードを記録するだけでなく、パーソナライズされたフォローアップを送信し、あなたが取引を成立させることに集中できるように支援します。
この記事では、AIセールス・エージェントの特徴、AIセールス・エージェントがどのようにセールス・ワークフローを再構築しているのか、そして、AIセールス・エージェントを単なる自動応答システム以上のものにするために必要なことを説明する。
AI販売代理店とは?
AIセールスエージェントは、見込み客に働きかけ、 セールスファネルを案内するために構築された、スマートで適応性の高いツールです。複数のプラットフォームで24時間365日利用可能で、作業負荷を増やすことなく、企業が常に対応できるよう支援します。
AI販売代理店はどのように機能するのか?
機械学習と 自然言語処理(NLP)を搭載したこれらのツールは、従来は営業担当者が行っていた業務を代行します。興味のある見込み客を特定し、関連情報を提供することで、見込み客の関心を維持し、従業員が介入することなく販売プロセスを継続できるようにします。
AIセールス・エージェントの真の特徴は、他のセールス・テクノロジー・stackいかにうまく連携させるかにある。CRM、データ・プラットフォーム、営業支援システムなどのツールを活用することで、AIエージェントは取引の段階や過去の会話から買い手の行動まで、何が起きているかを明確に把握することができる。
このようなコンテキストがあるため、エージェントはリアルタイムで対応することができます。次善の策を提案するにしても、優先順位の高いリードを提示するにしても、AIエージェントはライブ・データを利用して、よりスマートな意思決定を迅速に導きます。
AI販売代理店には何ができるのか?
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リードジェネレーション
ハーバード・ビジネス・レビューは、営業に AI を活用することでリードが 50% 増加する可能性があることを明らかにしました。
24時間365日の「リードマシン」として機能するリードジェネレーション・チャットボットは、会話型AIとエージェント型ワークフローを使用して見込み客を引き込み、見込み客の適格性を確認し、見込み客の情報を営業プロセスに統合する。
つまり、オンライン衣料品店のウェブサイトでは、これらのエージェントは可能なのだ:
- 何かお探しですか?お手伝いしましょう
- メールアドレスやお気に入りのスタイル、サイズなどの顧客情報を取得。
- この情報を使ってショッピング体験をパーソナライズし、コンバージョンへのスムーズな道筋を作る。
おすすめをパーソナライズする
パーソナル・ショッパーのように、AIセールス・エージェントは、顧客が以前に閲覧したもの、購入したもの、気に入ったものに基づいて、オーダーメイドの提案を行う。
衣料品店のウェブサイトは、顧客が以前に閲覧したり購入したりしたものに基づいて着こなしを提案し、「赤いジャケットがお好きなようなので、この黒いブーツと合わせるのはいかがでしょうか」と言うかもしれない。
自然なチャットができ、顧客を適切な商品に誘導し、会話が進むにつれて推奨商品を調整することができる。
Venli Consulting Group の社長兼創設者である Marcus Chan 氏は、次のように完璧に要約しています。「 AI は非常に個人的かつ正確なガイダンスを提供するため、私たちは常に最も適切なソリューションを提示します。強制する必要はありません。」
質問に答える
顧客からの問い合わせへの対応も、AIセールス・エージェントが重宝される分野だ。顧客からの問い合わせに即座に対応し、商品、サービス、ポリシーに関する情報を迅速かつ正確に提供する。
AI販売代理店はそうかもしれない:
- このドレスのサイズ6はありますか』とか、『発送にはどれくらい時間がかかりますか』といった質問に答えてください。
- 在庫状況を確認し、『はい、このドレスはサイズ6でご用意できます』とお答えください。
- 標準的な配送には3~5営業日かかります」と、配送ポリシーに関する最新情報を即座に提供する。
フォローアップ
AIエージェントは、放棄されたカート、キャンペーン、または予定されている会議についてリマインダーを送信し、潜在的な顧客に再係合する。
顧客がカートに商品を入れたままにしておくと、AIは「お気に入りのジャケットが残っているので、今すぐ購入を完了して10%オフにしてください!」といった親切なフォローアップメッセージを送ることができる。
取引を成立させる
最初の問い合わせから最終的な購入まで、セールスファネルを通して顧客を誘導し、購買プロセスにおける摩擦を減らす。
例えば、顧客が商品を選び、サポートを求めた後、エージェントはこう言うかもしれない!簡単なチェックアウト・プロセスをご案内しましょう』と言うかもしれない。
営業向け AI にはどれくらいの費用がかかりますか?
スターターAIソリューションのコスト
中小企業向けにAIエージェントを試してみたい、AIに足を踏み入れるのに手間がかからない方法が必要だとお考えなら、無料の基本プランから月額30~90dollars プランまで用意されている。
これらのスターターオプションは通常、基本的な自動化と簡単な分析機能を提供します。多額の費用をかけずにAIを試すのに最適な方法です。
ミッドレンジAIソリューションのコスト
もう少し高度なものをお探しなら、中級のAIプランは、含まれる機能にもよるが、通常月額200ドルから1,000ドル程度である。
これらのプランは通常、カスタムワークフロー、より深い分析、サードパーティツールとの統合、より高い利用限度額など、より高度なユースケースをサポートしている。
エンタープライズAIソリューションのコスト
企業側では、一般的に年間15,000ドルから始まり、規模やカスタマイズの必要性に応じて価格が上がる。
これらのプランには、高度な分析、監査ログ、カスタムSLA、テクニカル・スペシャリストによるハンズオン・サポートなどが含まれていることが多い。
AIセールス・エージェントを導入するには?

1.明確な目標を定める
AI販売代理店を構築する最初のステップは、AIが何をするのかを正確に決めることだ。
明確なスコープは、エージェントの青写真として機能する。どのような能力が必要で、どのように販売プロセスに適合するかを形作る。
AIセールス・エージェントは、営業チームの体制や目標に応じて、幅広い役割を担うことができる。例えば、以下のようなものがある:
- EメールやWhatsAppようなメッセージング・プラットフォームを通じてパーソナライズされたメッセージを送信し、自動的にフォローアップを行い、担当者と話す準備が整うまで見込み客を育成するアウトバウンド・アシスタント。
- 営業担当者のコパイロットは、関連する案件のインサイトを表示し、見込み客のエンゲージメントを追跡し、次のステップを推奨し、通話やチャット中のメモ取りを自動化します。
- 案件の健全性を監視し、リスクのあるオポチュニティにフラグを立て、CRMと同期してリードが漏れないようにするパイプラインマネージャー。
より複雑な環境では、1人のAIエージェントがこれらのタスクをミックスしてこなし、顧客に対応するアシスタントとしても、営業の裏方としても機能するかもしれない。
2.プラットフォームを選ぶ
目標が定まれば、次のステップはそれを実際にサポートできるプラットフォームを選ぶことだ。
さまざまなプラットフォームを検討する際に、いくつか重要な質問がある:
- このプラットフォームではタスクを自動化できますか?
- このプラットフォームは複数のチャンネルで見込み客とつながることができるか?
- このプラットフォームは分析ツールを内蔵していますか?
- このプラットフォームはどのようなサードパーティと統合できますか?
最後に、現在のニーズと将来の成長の両方に適合するプラットフォームを選ぶようにしましょう。そうすることで、営業プロセスが進化しても、最初からやり直すことなく拡張することができます。
3.エージェントの構築
プラットフォームが整えば、次はAI販売代理店を構築する番だ。
実際の販売データや状況に基づいてトレーニングされていることを確認する:
- さまざまなペルソナを対象とした資格取得のための会話をリードする
- 特定の製品によくある反対意見と反論
- 取引段階に合わせたEメールとチャットベースのフォローアップシーケンス
- 製品のポジショニングと競争上の差別化要因
エージェントをナレッジベース、セールスプレイブック、異議処理ライブラリと接続します。これにより、エージェントは実際の営業会話に正確に対応することができます。
エージェントが製品やカスタマージャーニーを理解していればいるほど、より役立つ。
4.コア・セールス・ツールとの統合
AI販売代理店が真に効果的であるためには、貴社の販売技術stack統合する必要がある。
主な統合にはCRMや営業支援プラットフォームが含まれる。
これらの接続により、エージェントは既存のワークフロー内で流動的に動作し、適切なタイミングで適切な情報を表示することができる。
5. テストと改良
セールスの会話は常に予測可能なものではなく、ミスが取引の損失につながることもある。
シミュレーションとエッジケースシナリオを実行し、AIのパフォーマンスをストレステストする。
これには以下が含まれる:
- 予算に関する異論や緊急の質問に対応する。
- 複数の利害関係者と意思決定ポイントを持つ長い販売サイクルを処理する。
- キャンペーン立ち上げ時の大量アウトリーチの管理。
A/Bテストやサンドボックス環境を使って、トーンやタイミングを洗練させる。
6.パフォーマンスの展開と監視
本番稼動後は、アナリティクスを使ってボットのパフォーマンスを監視する。
発売後に監視する主な指標:
- 最も一般的な意図
- ドロップアウト率の高いノード
- フォールバックにヒットする繰り返しフレーズ
- セッションあたりの時間 / 成功率
プロのヒント: 「ボット改善ログ」を作成します。
このログを2週間ごとに確認することをお勧めします。更新内容とその影響を追跡してください。新しいパターンが現れたら、意図認識を再訓練してください。
最高のAIセールス・エージェント5選
始める準備はできているが、あらゆる可能性に怯えている?
ここでは、上位5つのAI販売代理店ツールの主な機能、長所、短所の概要をご紹介します。
1.Botpress

Botpress は、AIを活用した販売代理店やLLM ドリブンソリューションを構築するための強力で柔軟なプラットフォームです。開発者と企業のために設計され、自然言語理解(NLU)、多言語機能、オムニチャネルサポートなどの高度な機能と適応性を兼ね備えています。
とBotpressユーザーは、リード生成、販売自動化、顧客エンゲージメントなどのさまざまなアプリケーションに合わせて、高度にカスタマイズ可能でスケーラブルな AI 販売エージェントを作成できます。
これらのエージェントは、CRM、マーケティング プラットフォーム、チケット発行システムなどのツールとシームレスに統合されるため、販売プロセスの強化を目指す企業にとって理想的な選択肢となります。
Botpress 主な機能
- NLUとLLM テクノロジーによる高度な会話AI。
- 多様なオーディエンスにリーチするための多言語およびオムニチャネル機能。
- 営業および顧客エンゲージメント全体のアプリケーションのためのカスタマイズ可能なワークフロー。
- CRM、マーケティングプラットフォーム、その他のツールと統合し、シームレスな運用を実現。
Botpress 長所
- 柔軟性が高く、開発者に優しいため、オーダーメイドのソリューションが可能です。
- 中小企業から大企業まで、ニーズに合わせて拡張可能。
Botpress 短所
- 特定のツールのために事前に構築された統合は、特定のケースでは追加の設定を必要とし、制限される場合があります。
Botpress 価格
Botpress 、コア機能を備えた無料プランと、Plus プラン89ドルからチームプラン495ドルまでの大規模チーム向けプランがあります。エンタープライズプランにはカスタム価格も用意されている。
2.ハブスポット

HubSpotは、中小企業向けに設計されたAIセールスエージェントを統合した包括的なCRMプラットフォームを提供しています。これらのエージェントは、CRMとシームレスに統合して営業ワークフローを合理化しながら、リードの認定、ミーティングのスケジューリング、ルーチンタスクの自動化に優れています。
HubSpotの主な機能
- AIセールス・エージェントを統合し、リードの適格性評価とミーティングのスケジューリングを行う。
- 営業チームの効率を高めるためのルーチンワークの自動化。
- HubSpot CRMとのシームレスな統合により、統一されたワークフローを実現。
HubSpotのメリット
- 技術的なリソースが限られている中小企業に最適。
- 包括的なツール群を単一のプラットフォームで提供。
HubSpotの欠点
- 大企業向けの拡張性に限界がある。
- スタンドアローンのAIソリューションと比べると、機能は基本的なものに感じられるかもしれない。
HubSpotの価格
HubSpotは無料プランから始められ、有料プランは月額20ドルから。
ProfessionalとEnterpriseの階層には、より高度な機能が含まれており、使用状況やチームの規模に応じて、月額3,600ドルに達することがあります。
3.Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQは、リードジェネレーションと顧客エンゲージメントのためにカスタマイズされています。リアルタイムの訪問者追跡、自動化されたチャット応答、営業戦略を最適化するための堅牢な分析機能を備えています。
Zoho SalesIQの主な機能
- 積極的なリードエンゲージメントのためのリアルタイムの訪問者追跡。
- 会話型AIによる自動応答。
- 販売戦略と顧客エンゲージメントを改善するための強力な分析。
Zoho SalesIQのメリット
- 中小企業向けの手頃なソリューション。
- 使いやすく、他のZohoツールとの統合性も高い。
Zoho SalesIQの欠点
- より洗練されたツールに見られる高度なAI機能が欠けている可能性がある。
- 複雑なワークフローに対するカスタマイズオプションが限定的。
Zoho SalesIQの価格
Zoho SalesIQは、基本的なライブチャット機能を備えた無料プランを提供しています。ベーシックプランはユーザー1人あたり月額8.75ドルから。プロフェッショナルプランとエンタープライズプランは、機能と規模に応じてユーザー1人あたり月額25ドルまでとなります。
4.フレッシュワークス フレディAI

Freshworksが開発したFreddy AIは、営業プロセス全般を支援する。AI主導の洞察を提供し、反復作業を自動化し、様々なコミュニケーション・チャネルと統合して顧客との対話を強化する。
Freshworks Freddy AIの主な機能
- AIによる洞察で営業戦略を最適化。
- 反復作業を自動化し、効率を向上させる。
- 複数のコミュニケーションチャネルを統合し、効率的なやり取りを実現。
Freshworks Freddy AIの長所
- 自動化により複雑なワークフローを簡素化。
- 意思決定を改善するための貴重な洞察を提供。
Freshworks Freddy AIの欠点
- 高度なユースケースには追加設定が必要な場合がある。
Freshworks Freddy AIの価格
Freshworks Freddy AI は、Freshdesk や Freshchat などの製品全体で有料アドオンとして利用できます。
Freddy AIエージェントはFreshserviceのエンタープライズプランに含まれています。14日間の無料トライアルをご利用いただけます。
5.セールスフォース・アインシュタイン

Salesforce Einsteinは、エンタープライズレベルの自動化を提供するAI搭載プラットフォームです。予測分析、パーソナライズされた顧客体験、包括的な販売管理のための Salesforce CRM との深い統合を実現します。
Salesforce Einsteinの主な機能
- 価値の高いリードを特定するための予測分析。
- データインサイトに基づいてパーソナライズされた顧客体験。
- Salesforce CRMとの完全な統合により、統一された販売管理を実現。
Salesforce Einsteinのメリット
- 大規模ビジネス向けのエンタープライズレベルの機能。
- Salesforceのエコシステムとの深い統合。
Salesforce Einsteinの欠点
- すでにSalesforce CRMを使用している企業に最適です。
Salesforce Einsteinの価格
Salesforce Einsteinの価格は75ドルUSD /ユーザー/月。
カスタムAIセールスエージェントの展開
AIセールスエージェントは、リードジェネレーションの強化、フォローアップの自動化、24時間365日の顧客エンゲージメントを提供するために、営業チームによって急速に採用されている。
導入が遅れた企業は、AIの波に乗り遅れるという結果を味わうことになるだろう。
Botpress は、企業が多様な機能を持つAI営業エージェントを導入するために設計された、高度に拡張可能なプラットフォームです。Waiver Groupは、 Botpress AIエージェントを導入してから3週間でリードが25%増加し、完全なROIを達成した。
Botpress を使えば、売上を伸ばし、リードを増やし、素早く結果を出すことができます。
まずはここから。無料です。
よくあるご質問
1.AI音声エージェントとAI販売エージェントの違いは何ですか?
AI音声エージェントは、電話やスマートスピーカーなど音声を使って顧客と会話する。一方、AI販売エージェントは通常、チャットやテキストで対話するが、現在では両方を組み合わせたツールもある。
2.AIエージェントはどのように自動化とパーソナライズされた顧客体験のバランスをとるのか?
閲覧履歴や過去に購入した商品などのデータを使って、オーダーメイドの対応をしてくれるので、自動化されているとはいえ、1対1の対応を受けているような感覚になる。
3.これらのエージェントを動かすために、一般的にどのようなAIモデルが使われているのでしょうか?
ほとんどの場合、意思決定とパーソナライゼーションのために、自然言語処理(NLP)、大規模言語モデル(LLMs)、場合によっては機械学習を組み合わせて使用している。
4.AIセールスエージェントを使ったコンバージョン率改善の一般的なベンチマークは?
業種によって異なるが、特にエージェントがよく訓練され、セールスフローに組み込まれている場合、企業はコンバージョンが15~30%向上することが多い。
5.AI販売代理店はどのくらいの頻度で更新が必要ですか?
理想的には、会話を洗練させ、新しいFAQを追加し、変化するキャンペーンや製品に対応させるために、毎月または四半期ごとに定期的に微調整を行うことです。