ITSMのためのAIエージェント

75%

チケット解決にジェネレーティブAIを使用する組織のチケット解決時間の短縮

50%

ITSMにおけるAI主導の自動化により、インシデント解決時間を短縮

79%

AIエージェントを利用した結果、業績が向上した従業員の割合

リアルタイムモニタリングとアラートの統合

システムの健全性を継続的に監視し、潜在的な問題に対してアラートを発することで、プロアクティブなインシデント管理を可能にします。

リソース配分の最適化

ワークロードの配分を追跡し、必要に応じてリソースを調整することで、ボトルネックを防ぎ、効率を向上させます。

チケットの分類とルーティングの自動化

チケットを自動的に分類し、適切なエージェントに割り当てることで、応答時間を短縮し、迅速な解決を実現します。

ITSMチームの使い方Botpress

セルフサービス・オプションの強化

パスワードのリセットやアカウントのロック解除などの一般的なリクエストをAIエージェントで管理することで、チケットの発行時間を短縮します。

問題の説明に基づいて関連する知識記事をユーザーに提供することで、自己解決を促進する。

ソフトウェアへのアクセスや機器のプロビジョニングなど、リクエストの承認プロセスを自動化。

ナレッジ・マネジメントの自動化

解決されたインシデントから収集したソリューションでナレッジベースを更新、整理することにより、正確性を確保する。

インシデント処理中に、エージェントに関連するナレッジ記事をリアルタイムで提案することで、効率を向上させます。

分類されたデータベースに新しいソリューションをタグ付けして簡単にアクセスできるようにすることで、迅速なインシデント解決を可能にします。

複雑なインシデントのトリアージを簡素化

受信したインシデントを重大性と影響度によって分析し、優先順位をつける。

スキルや過去の経験に基づいて、複雑なチケットを専門のエージェントにルーティングします。

インシデントを部門横断チームにエスカレーションする、またはリソースを追加する。

サービス管理を合理化するための設計