もしあなたのセールスファネルがまだAIセールスファネルでないなら、今がその時です。
AI技術の急速な進化に伴い、リードジェネレーション・チャットボットのようなAIソリューションが爆発的に普及している。
しかし、チャットボットとAIエージェントは拡張性があり、ほぼすべてのタスクに設定することができます。それは、セールスパイプラインの他のすべてのステップを含みます。
AIリードジェネレーション・ソフトウェアは、単にチャットするだけでなく、ミーティングを予約したり、メディアを使ってリードに働きかけたりします。マーケティング・キャンペーンを提案し、リードをより正確にセグメント化することができます。
ここでは、AIエージェントがセールスファネルの各段階をどのように促進できるかを簡単に説明する：
意識
目標は何ですか？
潜在的な顧客に、あなたのビジネスを知ってもらう。
チャットボットによる支援
AIエージェントは、あなたの戦略をより効果的に、より時間をかけずに、よりコストをかけずにすることで、あなたのアウトリーチをさらに強化することができる。
LinkedInやFacebookなど、見込み客とつながるためのプラットフォームを利用している場合、エージェントをアシスタントとして配置することができる。エージェントはメッセージを送ったり、マーケティング・キャンペーンで働きかけたりすることができる。
ほとんどのコールド・アウトリーチでは、パーソナライゼーションを加えた反復的なメッセージを送信します。AIソフトウェアは、メッセージをパーソナライズすることが完全に可能であり、さらに人間がレビューするためのテンプレートを作成することができます。
御社のウェブサイトや社内文書など、御社のデータに基づいて訓練されたAIエージェントは、マーケティング・キャンペーンを戦略化するための貴重なリソースにもなります。
アソシエイトにマーケティング戦略のブレーンストーミングを依頼する代わりに（競合他社との比較、社内のオファーの調査、過去のマーケティングキャンペーンの分析など）、AIエージェントは同じデータをほんのわずかな時間でレビューすることができる。
例
- マーケティングキャンペーンに役立つパワー分析
- パーソナライズされたEメールキャンペーンの促進
- FacebookMessenger,WhatsApp でマーケティング・キャンペーンを行う、Telegram
興味
目標は何ですか？
リードを引き込む。興味を喚起する。
チャットボットによる支援
エージェントのようなAIリード生成ツールは、潜在的リードの関心を高めるのに最適です。
フォームやチェックアウトページのような従来のリード獲得ツールには根本的な欠陥があります。
また、すでにデジタル・フォロワーがいる場合は、AIエージェントがソーシャルメディア・プラットフォームで潜在顧客に働きかけることができる。
例
- 最も価値の高い見込み客を特定するために、顧客の行動を分析する。
- ブログやビデオなど、パーソナライズされたおすすめコンテンツを提供する
- 質問に答え、ウェブサイト訪問者とダイナミックに関わる
- ターゲットとなるリードにオーダーメイドのEメールを送信
考察
目標は何ですか？
潜在顧客が貴社の製品を評価できるようにする。あなたの組織を彼らのソリューションとして位置づける。
チャットボットによる支援
チャットボットは、セールス・ジャーニーの検討段階に最適です。貴社のウェブサイトを訪れているユーザーが、貴社の製品が自分に合うかどうかを考えている場合、チャットボットは彼らが今いる場所で対応することができます。
どのような面で行き詰っていても、検討段階に役立つ答えやコンテンツを提供することができる。
例
- 異なる製品やサービス間の比較を提供する（利点、特徴、価格を含む）
- 同じようなお客様の声を共有する
- コンサルテーションのご予約
- デモを予約する
- 商品に関する詳細情報の提供
- 使用例やケーススタディを説明する教育用ビデオの提案
資格
目標は何ですか？
リードが貴社のビジネスにマッチしていることを確認してください。
チャットボットによる支援
もしあなたがAIリードジェネレーション・ソフトウェアを資格認定に使っていないなら、それは正しい使い方ではない。
クオリフィケーションは、AIエージェントを導入する上で最も費用対効果の高い分野の一つです。御社への関心が高まっている場合、リードを効率的にクオリファイすることは、ボットにとってすぐに達成できることです。
AIエージェントは、訪問したページ、ウェブサイトでの滞在時間、消費したコンテンツなどの行動を分析し、その質や関心度に基づいてリードをスコアリングすることができるからだ。
AIエージェントは、ターゲットオーディエンスを学習できるだけでなく、予測分析を使ってきめ細かい識別システムを構築することができる。
多くの意思決定システムが機械学習モデルと人間の知性の組み合わせによって改善されるように、リードスコアリングもこの2つの組み合わせによって革命を起こすことができる。
例
- ウェブサイト訪問者の行動を分析し、リードをスコア化する
- 会話のやりとりの後、リードを適格化する
- CRMを新しいリードとのやり取りで更新する
- 過去のリードの行動と結果に基づいて、質の高いリードの予測分析を作成する。
評価
目標は何ですか？
最終的な意思決定プロセスを促進する。
チャットボットによる支援
セールスファネルが進めば進むほど、人間がループに入りたいと思う可能性が高くなります。インテントステージと同様に、リードジェネレーション・ソフトウェアは見込み客とのミッドファネルでの会話に最適です。
なぜなら、チャットボットは、リードがすでに貴社のウェブサイトを訪れ、エンゲージした段階で、多くの力仕事を行うからです。チャットボットが評価段階のリードと対話する方法は無限にあり、常にリードの状況やユニークなユーザープロファイルに合わせて調整されます。
このようなやりとりは、ウェブサイト上で直接行われることもあれば、Eメールやメッセージング・サービス（Facebookmessenger やWhatsApp など）を介して行われることもあります。
例
- 関連するケーススタディやデモを提供する
- 類似製品やサービスの主な特徴を分析する
- お客様の声を検索して関連情報を探す
- 価格と支払いプランの違いを説明する
意図
目標は何ですか？
潜在顧客に購入を促す。
チャットボットによる支援
適切に配置されたチャットボットは、リードが最初に意思表示をする場所であることが多い。
チャットボットがCRMに接続されていれば、営業チームがバックエンドで顧客データを取得するのも簡単です。
チャットボットは、相手の画面に直接会話を持ち込むことで、摩擦のない経路を提供します。リードがデモの依頼、営業との会話、無料トライアルへのサインアップを検討している場合、チャットボットは彼らのプロセスのステップを省きます。
このアクセスのしやすさは、ユーザーが自ら飛躍するのを待つ企業よりも多くの売上をもたらす。
例
- 特定のリードに割引を提供する
- 行動に基づいてパーソナライズされたおすすめ商品を送信
- 質の高いリードにフォローアップメッセージやEメールを送る
購入
目標は何ですか？
リードを販売につなげる。購入を完了させる。
チャットボットによる支援
質の高いリードは、経験豊富な営業リーダーが対応すべきですが、低レベルの購入については、チャットボットが最初から最後までやり取りを円滑に進めることができます。
AIエージェントは貴社の決済システムに簡単に接続でき、顧客が購入するまでのステップを減らすことができる。
購買機能をAIエージェントの外部で行いたい場合でも、ボットが必要な情報や説明手順をすべて提供することができます。
例
- チェックアウトのプロセスを最初から最後まで円滑に進める
- 独立したチェックアウト・プロセスのアシスト
- 以下のような統合を使用して支払いを処理します。Stripe
- 購入の際に顧客をアップセルする
- 購入後の情報やサポートへのアクセス方法に関する情報の提供（教育用ビデオなど）
購入後
目標は何ですか？
顧客を維持する。リピーターを増やす。
チャットボットによる支援
チャットボットは顧客データとメッセージング・サービスに接続されているため、彼らの仕事は販売が完了した後も終わらない。
チャットボットが他のシステムと統合されていれば、豊富なデータをシームレスに従業員に提供することができ、顧客に対してアクションを起こし続けることができる。
AIエージェントは、個々の顧客データと全体的な顧客データの両方を分析し、パーソナライズされたフォローアップ、推奨事項、コミュニケーションを作成することができます。
例
- フォローアップ・メールを送る（お礼や指示など）
- フィードバックを求めるメッセージを送る
- 年中無休のカスタマーサービス
- 継続的な利用状況を分析した上で、ロイヤリティ・プログラムにユーザーを招待する。
- 製品使用のヒントやコツを教える
- 顧客の利用状況に関する分析を従業員に提供
来月、AIエージェントを配備
AIによって強化されたセールスファネルは、今後も存在し続けるだろう。もはや、単一の孤立したビジネスプロセスにAIツールを使うだけでは十分ではない。AIの波の中で最も成功している企業は、営業および社内プロセス全体で人工知能を活用している。
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