Waiver Groupがリードを25％増やし、3週間後には完全なROIを達成した。

医療制度の官僚主義を乗り切るのは容易なことではない。 

医療提供者にとって、リスクは非常に大きい。一歩間違えれば、資金を失い、コンプライアンスに問題が生じ、患者の治療が遅れることになりかねない。 

そこで、Waiver Consulting Groupのような医療コンサルティング会社が登場する。彼らは、医療提供者が複雑なメディケイド・ウェイバー・プログラムをナビゲートし、リスクの高いエラーを回避できるよう支援する。

彼らの仕事によって、顧客は管理上のハードルに悩まされることなく、質の高いケアを提供することに集中することができる。 

しかし、AI技術を活用しなければ、その取り組みを大幅に拡大することはできない。

挑戦

以前のセールスファネルでは、Waiver Groupはウェブサイト全体にコンタクトフォームをうまく配置していた。しかし、彼らはAIが彼らの販売プロセスをさらに強化する方法があることを知っていました。

繁忙期が近づくにつれ、彼らは解決策を必要としていた：

• 相談予約
• 手作業を追加することなくリードを認定
• 業界の専門知識を示す

その上、既存の営業ワークフローとシームレスに統合でき、ウェイバーグループの現在のマーケティング戦略を増幅できるソリューションが必要だった。

ウェイバーグループは ハナカノコンサルティング(Botpress)の認定パートナー組織であるHanakano Consultingに依頼し、AIチャットボットによってAI強化プロセスのビジョンを実現した。

"Botpress 、Waiver Groupにぴったりでした。なぜなら、彼らは複数のチャネルに対応し、既存のシステムと統合でき、彼らの幅広い知識ベースを活用できるプラットフォームを求めていたからです。" とHanakano Consultingの創立パートナー、ゴードン・クラーク氏は説明する。「しかし、最も重要なのは、サーバーやメンテナンスの心配をすることなく、すぐに始められることでした」。

ウェイバーリンの紹介

Waiverlynの登場だ。このデジタル・コンシェルジュは、ウェブサイト訪問者一人一人を、もっと知りたいという誘いで迎えてくれる。 

HanakanoはWaiverlynを開発し、Waiver Groupのサービスに関する質問に答えたり、連絡先を集めたり、人の手を介さずにチャット・インターフェースから直接相談の予約をしたりできるようにした。

「私たちは、私たちが不在でも利用できるものを求めていました。私たちが寝ている間に予約を入れたり、ポータルに人を登録できるようなものです」と 、ウェイバー・グループのライセンス＆認証マネージャー、アマラ・カマラは言う。

Waiverlynは、Waiver Groupの既存のGoogle Business Suiteにシームレスに統合されています：

コンサルテーションを自動予約

このボットは、Google Calendar イベントを作成し、見込み客情報で説明を補足し、ビデオ会議リンクを追加し、ゲストと従業員の両方に詳細な招待メールを送信する。

リード管理の合理化

Waiverlynは、詳細な連絡先と資格データを収集し、営業チームのGoogle Sheets を自動的に更新し、主要なチームメンバーに電子メールで通知します。 

これにより、営業チームはチャットボットの機能を既存のプラットフォームやワークフローにシームレスに統合することができる。

顧客のオンボーディングを加速

カマラが説明する：「私たちのクライアントの中には、自分たちが何をしたいのかがはっきりわかっていて、すぐにでも始めたいという人もいます。Waiverlynは、彼らがアカウントを作成し、ドキュメントをアップロードし始めることができる私たちのセルフサービスポータルにすぐにそれらを送信することができます" 。

ブランド・フォーカスの強化

招待メールには、見込み客の相談に備え、ウェイバーグループのテクノロジー主導のアプローチを強調するために、カスタマイズされたマーケティングの詳細が含まれています。

より良いリードと25％以上のコンサルテーション

Waiverlynのビジネスインパクトは、即時かつ印象的でした。ウェイバーグループのスペシャリストたちは、すぐにカレンダーが相談でいっぱいになりました 。 

導入後、チームはKPIがほぼ即座にプラスに転じたことを報告した：

• 潜在顧客からの相談予約が25%増加

• 従来のウェブ広告と比較して、訪問者のエンゲージメントが9倍に急増

• Waiverlynは代替ではなく、補完的なソリューションであったため、ウェブフォームからのトラフィック損失はありませんでした。

• Waiverlynのリードクオリフィケーションプロセスにより、質の高いリードを獲得

「このボットの成功は、重要なパフォーマンス指標に集中した結果 です。"Botpress は柔軟性が高いので、チャットボットのパフォーマンスを追跡して微調整するために、カスタム統合やメトリックを導入することができました。"

3週間後にプラスのROI

3週間ウェブサイトを公開した後、Waiverlynは開発費の全額を相殺するのに十分なコンサルテーションを予約することができた。 

Hanakanoによってもたらされた迅速なROIは、Waiver Groupに、Waiverlynが単純なツールから戦略的資産 - Waiver Groupが顧客のために最先端のソリューションを提供するというコミットメントを示すもの - へと成長する方法について、より大きな考えを抱かせました。 

カマラ氏と彼のチームは、数字以外でも好意的なフィードバックを得ている：「チャットボットを通じて予約したクライアントと話すと、みんな感心しています。このようなチャットボットは他に誰もやっていませんし、ウェイバーグループの本気度を示しています。未来のクライアントに対して、私たちの献身と専門性を示すものです。"

パートナーについて

ハナカノは会話型AIを企業の戦略的収益ドライバーとして応用している。2023年に設立された同社は、AIによって営業パイプラインを加速させ、最終的な業績に直接影響を与えるチャットボットの開発に特化しています。