Waiver Groupがリード獲得を25%増加させ、3週間で投資回収を実現した方法

医療制度の官僚的手続きを乗り越えるのは簡単なことではありません。

医療提供者にとって、失敗は資金の損失、コンプライアンス違反、患者ケアの遅延につながるため、非常に重要な問題です。

そこで、Waiver Consulting Groupのような医療コンサルティング会社が登場します。彼らは医療提供者が複雑なMedicaid Waiverプログラムをスムーズに進めるのを支援し、高リスクなミスを回避します。

彼らのサポートにより、クライアントは管理上の障壁に悩まされることなく、質の高いケアの提供に集中できます。

しかし、AI技術を活用しなければ、業務を大幅に拡大することはできません。

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課題

以前の営業ファネルでは、Waiver Groupはウェブサイト全体に効果的な問い合わせフォームを設置していました。しかし、AIを活用すれば営業プロセスをさらに強化できると考えていました。

繁忙期を前に、彼らは次の課題を解決できるソリューションを必要としていました。

• より多くの相談予約を獲得すること
• 追加の手作業なしでリードを選別すること
• 業界の専門性を示すこと

さらに、既存の営業ワークフローにシームレスに統合でき、Waiver Groupの現在のマーケティング戦略を強化するソリューションが求められていました。

Waiver Groupは、Hanakano Consulting（Botpress認定パートナー）に依頼し、AIチャットボットによるAI強化プロセスの実現を目指しました。

「Botpressは、Waiver Groupにとって最適な選択でした。なぜなら、複数のチャネルに対応でき、既存のシステムと統合できるうえ、豊富なナレッジベースを活用できるプラットフォームを求めていたからです。」と、Hanakano Consultingの創業パートナーであるゴードン・クラーク氏は説明しました。「しかし最も重要なのは、すぐに使い始められて、サーバーやメンテナンスの心配をしなくてよいことでした。」

Waiverlynのご紹介

Waiverlynは、ウェブサイト訪問者一人ひとりに「もっと知りたい」と促すデジタルコンシェルジュです。

Hanakanoは、WaiverlynがWaiver Groupのサービスに関する質問に答え、連絡先情報を収集し、チャット画面から直接相談予約を行えるように開発しました。人の手を介さずにこれらを実現します。

「私たちは、私たちが不在でも利用できるもの、寝ている間に予約やポータルへの登録までできるものを求めていました」と、Waiver GroupのLicensing & Certification ManagerであるAmara Kamara氏は語ります。

WaiverlynはWaiver Groupの既存のGoogle Business Suiteにシームレスに統合され、次のことを実現します。

自動で相談予約を行う

ボットはGoogleカレンダーイベントを作成し、説明欄に見込み客情報を追加、ビデオ会議リンクを挿入し、ゲストと従業員の両方に詳細なメール招待を送信します。

リード管理の効率化

Waiverlynは詳細な連絡先・選別データを収集し、営業チームのGoogle Sheetsを自動更新、主要メンバーにメールで通知します。

これにより、営業チームはチャットボットの機能を既存のプラットフォームやワークフローにスムーズに組み込むことができ、効率化のメリットを享受しつつ業務の中断を防げます。

クライアントのオンボーディングを加速

Kamara氏は次のように説明します。「中には、何をしたいか明確で、すぐに始めたいクライアントもいます。Waiverlynはそうした方をセルフサーブポータルに案内し、アカウント作成や書類アップロードをすぐに始められます。」

ブランドの訴求力を強化

招待メールには、相談前に見込み客を準備させるためのカスタマイズされたマーケティング情報が含まれ、Waiver Groupのテクノロジー重視の姿勢を強調します。

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より質の高いリードと25%増の相談予約

Waiverlynのビジネス効果は即座かつ顕著でした。Waiver Groupの専門家たちはチャットボットによって完全に予約・選別された相談でカレンダーがすぐに埋まるのを実感しました。

導入後、チームはすぐにポジティブなKPIの急増を報告しました。

• 見込み客による相談予約が25%増加

• 従来のウェブ広告と比べて訪問者エンゲージメントが9倍に

• Waiverlynは補完的なソリューションであるため、ウェブフォームによるトラフィック損失はゼロ

• Waiverlynのリード選別プロセスによりより質の高いリードを獲得

「ボットの成功は、重要なパフォーマンス指標に徹底的に注力したことにあります」とClark氏は語ります。「Botpressは柔軟性が高く、カスタム連携や指標を導入してチャットボットのパフォーマンスを追跡・最適化できました。」

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3週間でプラスのROIを達成

ウェブサイトで3週間稼働した結果、Waiverlynは開発コスト全額を回収できるほどの相談予約を獲得しました。

Hanakanoによる迅速なROI達成は、Waiver GroupにとってWaiverlynを単なるツールから戦略的資産へと成長させる可能性を感じさせました 。これは、クライアントに対するWaiver Groupの最先端ソリューションへの取り組みを示しています。

Kamara氏とチームは、数字以外でも前向きな反響を得ています。「チャットボット経由で予約したクライアントと話すと、皆さん感心しています。他社にはこうしたチャットボットはなく、Waiver Groupの本気度が伝わります。将来のクライアントにも私たちの献身と専門性を示せます。」

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パートナーについて

Hanakanoは、会話型AIをビジネスの収益成長の戦略的ドライバーとして活用しています。2023年設立。AIで営業パイプラインを加速し、業績に直接インパクトを与えるチャットボットの開発を専門としています。