Agenci sprzedaży AI | Przypadki użycia, branże i najlepsze narzędzia

Kiedy dostałem swoją pierwszą pracę w sprzedaży, myślałem, że najtrudniejszą częścią będzie przekonanie ludzi do zakupu. Okazało się, że to tylko połowa sukcesu.

Prawdziwe wyzwanie? Śledzenie tuzina leadów jednocześnie i pamiętanie, kto co powiedział.

Dziś sytuacja wygląda inaczej.

Teraz jako badacz w Botpress - gdzie wdrożyliśmy ponad 750 000 agentów AI - dowiedziałem się, że agenci sprzedaży AI mogą wyeliminować bałagan ze sprzedaży.

Agenci ci nie tylko rejestrują potencjalnych klientów, ale także wysyłają spersonalizowane wiadomości i pomagają skupić się na zamykaniu transakcji.

W tym artykule omówię, co sprawia, że agenci sprzedaży AI działają, w jaki sposób przekształcają przepływy pracy sprzedaży i czego potrzebujesz, aby zbudować takiego, który jest czymś więcej niż tylko gloryfikowanym autoresponderem.

Tworzenie agentów AI

Tworzenie niestandardowych agentów sprzedaży AI

Zacznij teraz

Karta kredytowa nie jest wymagana

Czym są agenci sprzedaży AI?

Agenci sprzedaży AI to inteligentne, elastyczne narzędzia stworzone w celu angażowania potencjalnych klientów i prowadzenia ich przez ścieżkę sprzedaży. Są one dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu na wielu platformach i pomagają firmom reagować bez zwiększania obciążenia pracą.

Jak działają agenci sprzedaży AI?

Narzędzia te, oparte na uczeniu maszynowym i przetwarzaniu języka naturalnego (NLP), przejmują zadania tradycyjnie wykonywane przez sprzedawców. Identyfikują zainteresowanych potencjalnych klientów i dostarczają im odpowiednich informacji, zapewniając, że potencjalni klienci pozostaną zaangażowani i będą kontynuować proces sprzedaży bez interwencji pracowników.

Tym, co naprawdę wyróżnia agentów sprzedaży AI, jest to, jak dobrze łączą się z resztą stack technologii sprzedaży. Korzystając z narzędzi takich jak CRM, platformy danych i systemy wspierające sprzedaż, agenci AI uzyskują jasny obraz tego, co się dzieje, od etapów transakcji i poprzednich rozmów po zachowanie kupujących.

Dzięki temu kontekstowi agenci są w stanie reagować w czasie rzeczywistym. Niezależnie od tego, czy chodzi o zasugerowanie następnego najlepszego działania, czy też ujawnienie potencjalnego klienta o wysokim priorytecie, agenci AI wykorzystują dane na żywo, aby szybciej podejmować mądrzejsze decyzje.

Co mogą zrobić agenci sprzedaży AI?

Generowanie leadów

Harvard Business Review odkrył, że wykorzystanie sztucznej inteligencji w sprzedaży może zwiększyć liczbę potencjalnych klientów o 50% .

Działając jako całodobowe "maszyny leadowe", chatboty do generowania leadów wykorzystują konwersacyjną sztuczną inteligencję i agentowe przepływy pracy, aby angażować potencjalnych klientów, kwalifikować ich i integrować ich informacje z procesem sprzedaży. 

Tak więc na stronie internetowej sklepu odzieżowego agenci ci mogą:

• Powitaj odwiedzających przyjazną wiadomością typu: "Szukasz czegoś konkretnego? Pozwól mi pomóc!
• Rejestruj dane klientów, takie jak adresy e-mail, ulubione style lub rozmiary.
• Wykorzystaj te informacje, aby spersonalizować doświadczenie zakupowe, tworząc płynniejszą ścieżkę do konwersji.

Personalizacja rekomendacji

Podobnie jak osobisty sprzedawca, agenci sprzedaży AI oferują dostosowane sugestie w oparciu o to, co klient przeglądał, kupił lub polubił wcześniej. 

Strona internetowa sklepu odzieżowego może sugerować stroje w oparciu o to, co klient wcześniej przeglądał lub kupił, i powiedzieć: "Zauważyłem, że podoba ci się czerwona kurtka, co powiesz na połączenie jej z tymi czarnymi butami?".

Mogą rozmawiać w naturalny sposób, kierować klientów do odpowiednich produktów i dostosowywać rekomendacje w miarę trwania rozmowy. 

Marcus Chan, prezes i założyciel Venli Consulting Group, podsumowuje to idealnie: „ Sztuczna inteligencja udziela tak osobistych i precyzyjnych wskazówek , że zawsze prezentujemy najbardziej trafne rozwiązania — nie trzeba nas namawiać”.

Odpowiedzi na pytania

Obsługa zapytań klientów to kolejny obszar, w którym przydają się agenci sprzedaży AI. Natychmiast odpowiadają na zapytania klientów, oferując szybkie i dokładne informacje o produktach, usługach lub zasadach. 

Agent sprzedaży AI może:

• Odpowiadaj na pytania typu: "Czy macie tę sukienkę w rozmiarze 6?" lub "Jak długo trwa wysyłka?".
• Sprawdź dostępność w magazynie i odpowiedz: "Tak, sukienka jest dostępna w rozmiarze 6".
• Zapewnij natychmiastowe aktualizacje zasad wysyłki, mówiąc: "Standardowa wysyłka trwa 3-5 dni roboczych".

Kontynuacja 

Agenci AI wysyłają przypomnienia o porzuconych koszykach, ofertach promocyjnych lub zaplanowanych spotkaniach, aby ponownie zaangażować potencjalnych klientów.

Jeśli klient pozostawi produkty w koszyku, sztuczna inteligencja może wysłać przyjazną wiadomość uzupełniającą, na przykład: "Zostawiłeś swoją ulubioną kurtkę, dokończ zakup teraz i uzyskaj 10% rabatu!". 

Zamykanie transakcji

Prowadzą klientów przez ścieżkę sprzedaży, od początkowego zapytania do ostatecznego zakupu, zmniejszając tarcia w procesie zakupu.

Na przykład, gdy klient wybierze produkty i poprosi o pomoc, agent może powiedzieć: "Świetny wybór! Pozwól, że przeprowadzę Cię przez szybki proces płatności". 

Wdrażanie chatbotów AI?

Przeczytaj nasz plan wdrożenia agenta AI

Czytaj teraz

Dostęp jest zawsze bezpłatny

Ile kosztuje sztuczna inteligencja w sprzedaży?

Koszt początkowych rozwiązań AI

Jeśli chcesz poeksperymentować z agentem AI dla swojej małej firmy i po prostu potrzebujesz łatwego sposobu na zanurzenie palców w AI, możesz znaleźć podstawowe plany za darmo lub skalować do 30-90 dollars miesięcznie. 

Te opcje startowe zazwyczaj oferują podstawowe automatyzacje i lekkie analizy. To świetny sposób na wypróbowanie AI bez wydawania dużych pieniędzy.

Koszt rozwiązań AI średniej klasy

Jeśli szukasz czegoś bardziej zaawansowanego, plany AI średniego poziomu zazwyczaj wahają się od 200 do 1000 USD miesięcznie, w zależności od zawartych funkcji. 

Plany te zazwyczaj obsługują bardziej zaawansowane przypadki użycia, takie jak niestandardowe przepływy pracy, głębsze analizy, integracje z narzędziami innych firm i wyższe limity użytkowania.

Koszt rozwiązań AI dla przedsiębiorstw

Po stronie korporacyjnej ceny zaczynają się zwykle od 15 000 USD rocznie i rosną w zależności od skali i potrzeb w zakresie dostosowywania. 

Plany te często obejmują takie elementy jak zaawansowana analityka, dzienniki audytów, niestandardowe umowy SLA i praktyczne wsparcie specjalistów technicznych.

Jak wdrożyć agenta sprzedaży AI?

1. Określenie jasnych celów

Pierwszym krokiem w budowaniu agenta sprzedaży AI jest podjęcie decyzji, co dokładnie ma on robić.

Jasny zakres działa jak plan dla twojego agenta: kształtuje, jakich możliwości potrzebuje i jak pasuje do procesu sprzedaży.

Agenci sprzedaży AI mogą pełnić różne role, w zależności od struktury i celów zespołu sprzedaży. Niektóre przykłady obejmują:

• Asystent wychodzący, który wysyła spersonalizowane wiadomości za pośrednictwem poczty e-mail lub platform komunikacyjnych, takich jak WhatsApp, automatycznie śledzi i pielęgnuje potencjalnych klientów, dopóki nie będą gotowi do rozmowy z przedstawicielem.
• Pilot przedstawiciela handlowego, który wyświetla istotne informacje na temat transakcji, śledzi zaangażowanie potencjalnych klientów, zaleca kolejne kroki i automatyzuje sporządzanie notatek podczas rozmów telefonicznych lub czatów.
• Menedżer pipeline, który monitoruje stan transakcji, oznacza zagrożone możliwości i synchronizuje się z CRM, aby upewnić się, że żaden potencjalny klient nie umknie uwadze.

W bardziej złożonych środowiskach pojedynczy agent AI może wykonywać kombinację tych zadań, działając zarówno jako asystent klienta, jak i osoba wspierająca sprzedaż za kulisami.

2. Wybierz platformę

Mając już wyznaczone cele, kolejnym krokiem jest wybór platformy, która może je faktycznie wspierać.

Niektóre ważne pytania, które należy zadać podczas badania różnych platform, obejmują: 

• Czy ta platforma pozwala mi zautomatyzować zadania?
• Czy ta platforma może łączyć się z potencjalnymi klientami na wielu kanałach?
• Czy platforma oferuje wbudowane narzędzia analityczne? 
• Z jakimi integracjami innych firm może integrować się ta platforma?

Wreszcie, upewnij się, że wybierasz platformę, która pasuje zarówno do dzisiejszych potrzeb, jak i przyszłego wzrostu. Pozwala to na skalowanie bez konieczności rozpoczynania od nowa w miarę ewolucji procesów sprzedaży.

3. Tworzenie agenta

Gdy platforma jest już gotowa, nadszedł czas, aby zbudować agenta sprzedaży AI.

Upewnij się, że jest przeszkolony w zakresie rzeczywistych danych i sytuacji sprzedażowych, takich jak

• Prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych z różnymi osobami
• Typowe zastrzeżenia i obalenia dla konkretnych produktów
• Sekwencje działań następczych oparte na wiadomościach e-mail i czacie, dostosowane do etapów transakcji
• Pozycjonowanie produktu i wyróżniki konkurencyjne

Połącz agenta z bazami wiedzy, podręcznikami sprzedaży i bibliotekami obsługi obiekcji. Zapewnia to, że agent reaguje dokładnie w rzeczywistych rozmowach sprzedażowych.

Im lepiej agent rozumie produkt i podróż klienta, tym bardziej będzie pomocny.

4. Integracja z podstawowymi narzędziami sprzedaży

Aby agent sprzedaży AI był naprawdę skuteczny, musi być zintegrowany ze stack technologii sprzedaży.

Kluczowe integracje obejmują CRM i platformy wspierające sprzedaż.

Połączenia te zapewniają, że agent może działać płynnie w ramach istniejących przepływów pracy, wyświetlając właściwe informacje we właściwym momencie.

5. Testuj i udoskonalaj

Rozmowy sprzedażowe nie zawsze są przewidywalne, a błędy mogą kosztować transakcje.

Uruchom symulacje i scenariusze skrajnych przypadków, aby przetestować wydajność sztucznej inteligencji.

Może to obejmować:

• Reagowanie na nietypowe zastrzeżenia lub pilne pytania dotyczące budżetu.
• Obsługa długich cykli sprzedaży z wieloma interesariuszami i punktami decyzyjnymi.
• Zarządzanie zasięgiem na dużą skalę podczas uruchamiania kampanii.

Korzystaj z testów A/B i środowisk piaskownicy, aby dopracować ton i czas.

6. Wdrażanie i monitorowanie wydajności

Po uruchomieniu monitoruj wydajność bota za pomocą analiz.

Niektóre kluczowe wskaźniki do monitorowania po uruchomieniu:

• Najczęstsze intencje
• Węzły o dużej liczbie porzuconych węzłów
• Powtarzające się frazy, które powodują awarie
• Czas na sesję / wskaźniki sukcesu

Porada : Utwórz „Dziennik udoskonalania bota”. 

Zalecam przeglądanie tego dziennika co dwa tygodnie. Śledź aktualizacje i ich wpływ. Przećwicz rozpoznawanie intencji, gdy pojawią się nowe wzorce. 

5 najlepszych agentów sprzedaży AI

Gotowy, by zacząć, ale onieśmielony wszystkimi możliwościami? 

Oto przegląd niektórych kluczowych funkcji, zalet i wad 5 najlepszych narzędzi AI dla agentów sprzedaży. 

1. Botpress

Botpress to potężna, elastyczna platforma do tworzenia agentów sprzedaży opartych na sztucznej inteligencji i rozwiązań opartych na LLM. Zaprojektowana z myślą o programistach i firmach, łączy w sobie zdolność adaptacji z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak rozumienie języka naturalnego (NLU), możliwości wielojęzyczne i obsługa wielokanałowa.

Z Botpress użytkownicy mogą tworzyć w pełni konfigurowalne i skalowalne agentów sprzedaży opartych na sztucznej inteligencji (AI) dostosowane do różnych zastosowań, w tym generowania potencjalnych klientów, automatyzacji sprzedaży i angażowania klientów.

Agenci ci płynnie integrują się z narzędziami takimi jak CRM, platformy marketingowe i systemy sprzedaży biletów, dzięki czemu są idealnym wyborem dla firm pragnących usprawnić swoje procesy sprzedaży.

Główne cechy Botpress

• Zaawansowana konwersacyjna sztuczna inteligencja oparta na technologii NLU i LLM .
• Wielojęzyczne i wielokanałowe możliwości dotarcia do różnych odbiorców.
• Konfigurowalne przepływy pracy dla aplikacji w zakresie sprzedaży i zaangażowania klientów.
• Integracja z systemami CRM, platformami marketingowymi i innymi narzędziami zapewnia płynne działanie.

Botpress Zalety

• Wysoce elastyczne i przyjazne dla deweloperów rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb.
• Dobrze skaluje się, aby zaspokoić potrzeby zarówno małych, jak i dużych firm.

Botpress Wady

• Gotowe integracje dla niektórych narzędzi mogą być ograniczone i wymagać dodatkowej konfiguracji w określonych przypadkach.

Cennik Botpress

Botpress oferuje bezpłatny plan z podstawowymi funkcjami, a także plany dla większych zespołów, zaczynające się od 89 USD za plan Plus i sięgające 495 USD za plan Teams. Dostępne są również niestandardowe ceny dla planów Enterprise. 

‍

2. HubSpot 

HubSpot zapewnia kompleksową platformę CRM ze zintegrowanymi agentami sprzedaży AI zaprojektowanymi dla małych i średnich firm. Agenci ci doskonale radzą sobie z kwalifikacją potencjalnych klientów, planowaniem spotkań i automatyzacją rutynowych zadań, jednocześnie płynnie integrując się z CRM w celu usprawnienia procesów sprzedaży.

Główne funkcje HubSpot

• Zintegrowani agenci sprzedaży AI do kwalifikacji potencjalnych klientów i planowania spotkań.
• Automatyzacja rutynowych zadań w celu zwiększenia wydajności zespołu sprzedaży.
• Płynna integracja z HubSpot CRM dla ujednoliconego przepływu pracy.

Zalety HubSpot

• Doskonały dla małych i średnich firm z ograniczonymi zasobami technicznymi.
• Zapewnia kompleksowy zestaw narzędzi na jednej platformie.

Wady HubSpot

• Ograniczona skalowalność dla dużych przedsiębiorstw.
• Funkcje mogą wydawać się podstawowe w porównaniu do samodzielnych rozwiązań AI.

Cennik HubSpot

HubSpot oferuje użytkownikom darmowy plan na start, z płatnymi planami zaczynającymi się od 20 USD miesięcznie. 

Warstwy Professional i Enterprise obejmują bardziej zaawansowane funkcje i mogą osiągnąć nawet 3600 USD miesięcznie, w zależności od wykorzystania i wielkości zespołu.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ jest dostosowany do generowania leadów i angażowania klientów. Oferuje śledzenie odwiedzających w czasie rzeczywistym, automatyczne odpowiedzi na czacie i solidne analizy w celu optymalizacji strategii sprzedaży.

Kluczowe funkcje Zoho SalesIQ

• Śledzenie odwiedzających w czasie rzeczywistym w celu proaktywnego angażowania potencjalnych klientów.
• Zautomatyzowane odpowiedzi oparte na konwersacyjnej sztucznej inteligencji.
• Solidna analityka w celu udoskonalenia strategii sprzedaży i zaangażowania klientów.

Plusy Zoho SalesIQ

• Przystępne cenowo rozwiązanie dla małych firm.
• Łatwy w użyciu i dobrze integruje się z innymi narzędziami Zoho.

Wady Zoho SalesIQ

• Może brakować zaawansowanych funkcji sztucznej inteligencji, które można znaleźć w bardziej zaawansowanych narzędziach.
• Ograniczone opcje dostosowywania dla złożonych przepływów pracy.

Cennik Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ oferuje bezpłatny plan z podstawowymi funkcjami czatu na żywo. Podstawowe plany zaczynają się od 8,75 USD/miesiąc za użytkownika. Poziomy Professional i Enterprise mogą sięgać do 25 USD/miesiąc za użytkownika, w zależności od funkcji i skali.

4. Freshworks Freddy AI

Opracowany przez Freshworks, Freddy AI pomaga w ogólnych procesach sprzedaży. Zapewnia wgląd oparty na sztucznej inteligencji, automatyzuje powtarzalne zadania i integruje się z różnymi kanałami komunikacji w celu usprawnienia interakcji z klientami.

Najważniejsze cechy Freshworks Freddy AI

• Spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji w celu optymalizacji strategii sprzedaży.
• Automatyzacja powtarzalnych zadań w celu poprawy wydajności.
• Integracja z wieloma kanałami komunikacji w celu usprawnienia interakcji.

Zalety sztucznej inteligencji Freshworks Freddy

• Upraszcza złożone przepływy pracy dzięki automatyzacji.
• Oferuje cenne spostrzeżenia usprawniające podejmowanie decyzji.

Freshworks Freddy AI Wady

• Może wymagać dodatkowej konfiguracji dla zaawansowanych przypadków użycia.

Cennik Freshworks Freddy AI

Freshworks Freddy AI jest dostępny jako płatny dodatek do produktów takich jak Freshdesk i Freshchat.

Agent Freddy AI jest zawarty w planie Enterprise Freshservice. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein to platforma oparta na sztucznej inteligencji, oferująca automatyzację na poziomie przedsiębiorstwa. Zapewnia analitykę predykcyjną, spersonalizowane doświadczenia klientów i głęboką integrację z Salesforce CRM w celu kompleksowego zarządzania sprzedażą.

Główne cechy Salesforce Einstein

• Analityka predykcyjna do identyfikacji wartościowych potencjalnych klientów.
• Spersonalizowane doświadczenia klientów oparte na analizie danych.
• Pełna integracja z Salesforce CRM dla ujednoliconego zarządzania sprzedażą.

Zalety Salesforce Einstein

• Możliwości na poziomie korporacyjnym dla dużych firm.
• Głęboka integracja z ekosystemem Salesforce.

Wady Salesforce Einstein

• Najlepiej nadaje się dla firm już korzystających z Salesforce CRM.

Cennik Salesforce Einstein

Cena Salesforce Einstein wynosi 75 USD USD /użytkownik/miesiąc.

Wdrożenie niestandardowych agentów sprzedaży AI

Agenci sprzedaży AI są szybko wdrażani przez zespoły sprzedażowe w celu usprawnienia generowania leadów, automatyzacji działań następczych i zapewnienia zaangażowania klientów 24/7. 

Firmy, które zwlekają z adaptacją, odczują konsekwencje przegapienia fali AI.

Botpress to wysoce rozszerzalna platforma przeznaczona dla przedsiębiorstw do wdrażania agentów sprzedaży AI o zróżnicowanych możliwościach. Grupa Waiver doświadczyła 25% wzrostu liczby potencjalnych klientów, osiągając pełny zwrot z inwestycji w ciągu trzech tygodni od wdrożenia agentów Botpress AI. 

Dzięki Botpress możesz zwiększyć sprzedaż, liczbę potencjalnych klientów i szybko zobaczyć wyniki.

Zacznij budować tutaj. To nic nie kosztuje.

Tworzenie agentów sprzedaży AI

Tworzenie niestandardowych agentów sprzedaży AI

Zacznij teraz

Karta kredytowa nie jest wymagana