Jak Waiver Group osiągnął pełny zwrot z inwestycji po 3 tygodniach dzięki wzrostowi liczby leadów o 25%

Poruszanie się po biurokracji systemu opieki zdrowotnej to niełatwe zadanie.

Dla dostawców usług medycznych stawka jest niezwykle wysoka – pomyłki mogą skutkować utratą finansowania, problemami z przestrzeganiem przepisów lub opóźnieniami w opiece nad pacjentami.

Właśnie tu do gry wchodzą firmy doradcze z sektora zdrowia, takie jak the Waiver Consulting Group – pomagają one placówkom medycznym poruszać się po złożonych programach Medicaid Waiver i unikać kosztownych błędów.

Dzięki ich pracy klienci mogą skupić się na zapewnianiu wysokiej jakości opieki, zamiast walczyć z biurokratycznymi przeszkodami.

Jednak bez wykorzystania technologii AI nie ma możliwości znaczącego zwiększenia skali działań.

‍

Wyzwanie

W poprzednim lejku sprzedażowym Waiver Group korzystała z dobrze rozmieszczonych formularzy kontaktowych na stronie. Wiedzieli jednak, że AI może znacznie przyspieszyć ich proces sprzedaży.

Zbliżał się okres wzmożonego ruchu, więc potrzebowali rozwiązania, które pozwoli:

• Umawiać więcej konsultacji
• Kwalifikować leady bez dodatkowej pracy ręcznej
• Demonstrować wiedzę ekspercką w branży

Co więcej, potrzebowali rozwiązania, które płynnie zintegruje się z obecnymi procesami sprzedażowymi i wzmocni aktualną strategię marketingową Waiver Group.

Waiver Group zwróciła się do Hanakano Consulting, partnera certyfikowanego przez Botpress, aby zrealizować wizję procesu wspieranego przez AI za pomocą chatbota AI.

„Botpress idealnie pasował do Waiver Group, ponieważ potrzebowali platformy, która mogłaby działać na wielu kanałach, integrować się z ich obecnymi systemami i wykorzystywać ich rozbudowaną bazę wiedzy,” wyjaśnia Gordon Clark, Partner Założyciel w Hanakano Consulting. „Ale co najważniejsze, musieli mieć możliwość natychmiastowego rozpoczęcia pracy bez martwienia się o serwery czy utrzymanie.”

Przedstawiamy Waiverlyn

Oto Waiverlyn – cyfrowy concierge, który wita każdego odwiedzającego stronę i zaprasza do zapoznania się z ofertą.

Hanakano stworzyło Waiverlyn, aby odpowiadał na pytania dotyczące usług Waiver Group, zbierał dane kontaktowe i umawiał konsultacje bezpośrednio z poziomu interfejsu czatu – bez udziału człowieka.

„Chcieliśmy czegoś, co będzie dostępne nawet wtedy, gdy nas nie ma. Czegoś, co umówi spotkanie i założy konto w naszym portalu, nawet gdy śpimy,” mówi Amara Kamara, Licensing & Certification Manager w Waiver Group.

Waiverlyn płynnie integruje się z Google Business Suite używanym przez Waiver Group, aby:

Automatycznie umawiać konsultacje

Bot tworzy wydarzenia w Kalendarzu Google, uzupełnia opisy o dane potencjalnych klientów, dodaje linki do wideokonferencji i wysyła szczegółowe zaproszenia e-mail do gości i pracowników.

Usprawniać zarządzanie leadami

Waiverlyn zbiera szczegółowe dane kontaktowe i kwalifikacyjne, automatycznie aktualizuje Google Sheets zespołu sprzedaży i powiadamia kluczowych członków zespołu e-mailem.

Pozwala to zespołowi sprzedaży płynnie korzystać z możliwości chatbota w dotychczasowych narzędziach i procesach – zyskując na efektywności bez zakłóceń.

Przyspieszać wdrażanie klientów

Jak wyjaśnia Kamara: „Niektórzy nasi klienci dokładnie wiedzą, czego chcą i chcą zacząć od razu. Waiverlyn może skierować ich bezpośrednio do naszego portalu samoobsługowego, gdzie założą konto i zaczną przesyłać dokumenty.”

Wzmacniać rozpoznawalność marki

Zaproszenia e-mail zawierają spersonalizowane informacje marketingowe, które przygotowują potencjalnych klientów do konsultacji i podkreślają technologiczne podejście Waiver Group.

‍

Lepsze leady i 25% więcej konsultacji

Wpływ Waiverlyn na biznes był natychmiastowy i imponujący. Specjaliści Waiver Group szybko zobaczyli wypełnione kalendarze konsultacjami – wszystkie umówione i zakwalifikowane przez chatbota.

Po wdrożeniu zespół odnotował niemal natychmiastowy wzrost kluczowych wskaźników:

• 25% więcej konsultacji umówionych przez potencjalnych klientów

• 9-krotny wzrost zaangażowania odwiedzających w porównaniu do tradycyjnych reklam internetowych

• Brak utraty ruchu przez formularze internetowe, ponieważ Waiverlyn był rozwiązaniem uzupełniającym, a nie zastępującym

• Wyższa jakość leadów dzięki procesowi kwalifikacji prowadzonemu przez Waiverlyn

„Sukces bota wynika z koncentracji na kluczowych wskaźnikach efektywności,” mówi Clark. „Botpress jest na tyle elastyczny, że mogliśmy wdrożyć niestandardowe integracje i metryki do monitorowania i optymalizacji działania chatbota.”

‍

Dodatni zwrot z inwestycji po 3 tygodniach

Po 3 tygodniach obecności na stronie Waiverlyn umówił tyle konsultacji, że pokrył cały koszt swojego wdrożenia.

Szybki zwrot z inwestycji osiągnięty dzięki Hanakano zainspirował Waiver Group do myślenia o Waiverlyn nie tylko jako o narzędziu, ale o strategicznym zasobie – pokazującym zaangażowanie Waiver Group w nowoczesne rozwiązania dla klientów.

Kamara i jego zespół dostają pozytywne opinie nie tylko w liczbach: „Gdy rozmawiam z klientami, którzy umówili się przez chatbota, wszyscy są pod wrażeniem. Nikt inny nie ma takiego chatbota i to pokazuje, jak poważnie Waiver Group podchodzi do sprawy. To dowód naszego zaangażowania i wiedzy dla przyszłych klientów.”

‍

O partnerze

Hanakano wykorzystuje AI konwersacyjne jako strategiczne narzędzie wzrostu przychodów dla firm. Założona w 2023 roku, specjalizuje się w tworzeniu chatbotów, które przyspieszają proces sprzedaży dzięki AI i realnie wpływają na wyniki finansowe.