25% wzrost liczby potencjalnych klientów w Waiver Group zapewnił pełny zwrot z inwestycji po 3 tygodniach.

25% wzrost liczby potencjalnych klientów w Waiver Group zapewnił pełny zwrot z inwestycji po 3 tygodniach.

Kluczowe wyniki

9x

wzrost zaangażowania odwiedzających

3

tygodnie do osiągnięcia dodatniego ROI

0

utrata ruchu z formularzy internetowych

Poruszanie się po biurokracji systemu opieki zdrowotnej nie jest łatwym zadaniem. 

W przypadku dostawców usług medycznych stawka jest niezwykle wysoka - błędy mogą skutkować utratą finansowania, kwestiami zgodności lub opóźnieniami w opiece nad pacjentami. 

W tym miejscu wkraczają firmy konsultingowe z branży opieki zdrowotnej, takie jak Waiver Consulting Group - pomagają one świadczeniodawcom w poruszaniu się po złożonych programach Medicaid Waiver i unikaniu błędów wysokiego ryzyka.

Ich praca pozwala klientom skupić się na zapewnianiu wysokiej jakości opieki, zamiast zmagać się z przeszkodami administracyjnymi. 

Jednak bez wykorzystania technologii AI nie ma możliwości znacznego skalowania ich wysiłków.

Wyzwanie

W swoim poprzednim lejku sprzedażowym Grupa Waiver wykorzystywała dobrze rozmieszczone formularze kontaktowe na swojej stronie internetowej. Wiedzieli jednak, że istnieje sposób, w jaki sztuczna inteligencja może przyspieszyć ich proces sprzedaży.

W związku ze zbliżającym się sezonem wzmożonego ruchu potrzebowali rozwiązania:

  • Zarezerwuj więcej konsultacji
  • Kwalifikowanie potencjalnych klientów bez dodatkowej pracy ręcznej
  • Wykazanie się wiedzą branżową

Co więcej, potrzebowali rozwiązania, które mogłoby płynnie zintegrować się z istniejącymi przepływami pracy sprzedaży i wzmocnić obecną strategię marketingową Grupy Waiver.

Grupa Waiver zwróciła się do Hanakano Consulting, certyfikowanej organizacji partnerskiej Botpress, aby urzeczywistnić swoją wizję procesu wspieranego przez sztuczną inteligencję za pomocą chatbota AI.

"Botpress był doskonałym rozwiązaniem dla Grupy Waiver, ponieważ potrzebowali platformy, która mogłaby dotrzeć do wielu kanałów, zintegrować się z ich istniejącymi systemami i wykorzystać ich rozległą bazę wiedzy" - wyjaśnił Gordon Clark, Partner Założyciel w Hanakano Consulting. "Ale co najważniejsze, musieliby być w stanie zacząć od razu i nie martwić się o serwery lub konserwację".

Przedstawiamy Waiverlyn

Wprowadź Waiverlyn, cyfrowego konsjerża, który wita każdego odwiedzającego stronę internetową zaproszeniem do dowiedzenia się więcej. 

Hanakano opracował Waiverlyn, aby odpowiadać na pytania dotyczące usług Waiver Group, zbierać informacje kontaktowe i rezerwować konsultacje bezpośrednio z interfejsu czatu bez udziału człowieka.

"Chcieliśmy czegoś, co będzie dostępne nawet wtedy, gdy nas nie będzie. Czegoś, co mogłoby rezerwować spotkania i konfigurować ludzi w naszym portalu, gdy śpimy" - powiedziała Amara Kamara, kierownik ds. licencji i certyfikacji w Waiver Group.

Waiverlyn płynnie integruje się z istniejącym pakietem Google Business Suite firmy Waiver Group:

Automatyczna rezerwacja konsultacji

Bot tworzy wydarzeniaGoogle Calendar , uzupełnia opisy o informacje o potencjalnych klientach, dodaje linki do wideokonferencji i wysyła szczegółowe zaproszenia e-mail zarówno do gości, jak i pracowników.

Usprawnienie zarządzania potencjalnymi klientami

Waiverlyn gromadzi szczegółowe dane kontaktowe i kwalifikacyjne, automatycznie aktualizuje stronę Google Sheets zespołu sprzedaży i powiadamia kluczowych członków zespołu pocztą elektroniczną. 

Pozwala to zespołowi sprzedaży na płynną integrację możliwości chatbota z istniejącymi platformami i przepływami pracy - wszystkie korzyści płynące z wydajności bez zakłóceń.

Przyspieszenie wdrażania klientów

Jak wyjaśnia Kamara: "Niektórzy z naszych klientów dokładnie wiedzą, czego chcą i chcą zacząć od razu. Waiverlyn może wysłać ich bezpośrednio do naszego portalu samoobsługowego, gdzie mogą utworzyć konto i rozpocząć przesyłanie dokumentów".

Wzmocnienie koncentracji na marce

E-maile z zaproszeniami zawierają dostosowane szczegóły marketingowe, aby przygotować potencjalnych klientów do konsultacji i podkreślić podejście Waiver Group oparte na technologii.

Lepsze leady i 25% więcej konsultacji

Wpływ Waiverlyn na biznes był natychmiastowy i imponujący. Specjaliści w The Waiver Group szybko zobaczyli, że ich kalendarze są wypełnione konsultacjami - wszystkie w pełni zarezerwowane i zakwalifikowane przez chatbota. 

Po wdrożeniu zespół odnotował niemal natychmiastowy wzrost pozytywnych wskaźników KPI:

  • 25% wzrost liczby konsultacji zarezerwowanych przez potencjalnych klientów
  • 9-krotny wzrost zaangażowania odwiedzających w porównaniu z tradycyjnymi reklamami internetowymi
  • Brak utraty ruchu z formularzy internetowych, ponieważ Waiverlyn był rozwiązaniem uzupełniającym, a nie zastępującym.
  • Wyższa jakość potencjalnych klientów dzięki procesowi kwalifikacji potencjalnych klientów Waiverlyn

"Sukces bota wynika z koncentracji na istotnych wskaźnikach wydajności" - powiedział Clark. "Botpress jest na tyle elastyczny, że byliśmy w stanie wdrożyć niestandardowe integracje i metryki do śledzenia i dostrajania wydajności chatbota".

Dodatni zwrot z inwestycji po 3 tygodniach

Po 3 tygodniach funkcjonowania ich strony internetowej, Waiverlyn był w stanie zarezerwować wystarczającą liczbę konsultacji, aby zrównoważyć cały koszt jej rozwoju

Szybki zwrot z inwestycji dostarczony przez Hanakano zainspirował Grupę Waiver do szerszego myślenia o tym, jak Waiverlyn może rozwinąć się z prostego narzędzia do strategicznego zasobu - takiego, który demonstruje zaangażowanie Grupy Waiver w najnowocześniejsze rozwiązania dla swoich klientów. 

Kamara i jego zespół widzą pozytywne opinie również poza liczbami: "Kiedy rozmawiam z klientami, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem chatbota, wszyscy są pod wrażeniem. Nikt inny nie robi takiego chatbota i to pokazuje, jak poważna jest Waiver Group. Pokazuje nasze zaangażowanie i wiedzę przyszłym klientom".

O Partnerze

Hanakano stosuje konwersacyjną sztuczną inteligencję jako strategiczny czynnik generujący przychody dla firm. Założona w 2023 roku firma specjalizuje się w opracowywaniu chatbotów, które przyspieszają sprzedaż dzięki sztucznej inteligencji, aby bezpośrednio wpływać na wyniki finansowe.

Spis treści

Bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami na temat agentów AI

Udostępnij to na:

LinkedIn LogoX LogoLogo Facebooka