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여기저기 흩어져 있는 문의를 처리하고, 놓친 후속 조치를 쫓고, 끝없이 반복되는 업무에 지친 경험이 누구나 있을 것입니다. 아무리 간단한 영업 업무라도 시간이 오래 걸리는 것처럼 느껴질 수 있습니다.
이제 모든 리드를 추적할 뿐만 아니라 전환 가능성이 가장 높은 리드를 예측하고 자동으로 후속 조치를 취하며 큰 거래를 성사시키는 데 집중할 수 있는 툴을 상상해 보세요.
바로 이 지점에서 AI 영업 에이전트(전문화된 유형의 AI 에이전트 )가 등장하여 영업을 혼란스러운 업무에서 간소화된 데이터 기반 프로세스로 전환할 수 있습니다.
AI 영업 에이전트란 무엇인가요?
AI 영업 에이전트는 잠재 고객의 참여를 유도하고, 리드를 검증하고, 고객을 영업 퍼널로 안내하는 AI 툴입니다. 웹사이트, 메시징 앱, 이메일 등의 플랫폼에서 연중무휴 24시간 지원을 제공하여 영업 프로세스를 간소화하고 고객과의 상호 작용을 향상시킵니다.
이러한 도구는 머신 러닝, 대규모 언어 모델(LLMs), 자연어 처리(NLP), 자연어 이해(NLU), 예측 분석을 활용하여 기존에 영업 담당자가 처리하던 작업을 수행합니다.
AI 영업 상담원은 많은 양의 상호작용을 효율적이고 일관되게 처리하며, 높은 격리율로 사람의 개입 없이 대부분의 일상적인 문의를 해결합니다.
AI 영업 에이전트는 무엇을 할 수 있나요?
리드 생성
연중무휴 '리드 머신' 역할을 하는 리드 생성 챗봇은 대화형 AI와 상담원 워크플로우를 사용하여 잠재 고객의 참여를 유도하고, 자격을 부여하며, 잠재 고객의 정보를 영업 프로세스에 통합합니다.
따라서 온라인 의류 매장 웹사이트에서는 이러한 에이전트가 할 수 있습니다:
- '특정한 것을 찾고 계신가요?'와 같은 친근한 메시지로 방문자를 맞이하세요. 제가 도와드릴게요!'와 같은 친근한 메시지를 전하세요.
- 이메일 주소, 선호하는 스타일 또는 사이즈와 같은 고객 세부 정보를 캡처하세요.
- 이 정보를 사용하여 쇼핑 경험을 개인화하여 보다 원활한 전환 경로를 만듭니다.
개인화된 추천
AI 영업 에이전트는 퍼스널 쇼퍼처럼 고객이 이전에 검색, 구매 또는 좋아했던 제품을 기반으로 맞춤형 제안을 제공합니다.
의류 매장 웹사이트는 고객이 이전에 검색하거나 구매한 내용을 기반으로 의상을 제안하며 '빨간색 재킷을 좋아하시는 것 같으니 이 검은색 부츠와 매치해 보시는 건 어떠세요?"라고 말할 수 있습니다.
자연스럽게 채팅하고, 고객에게 적합한 제품을 안내하고, 대화가 진행됨에 따라 추천을 조정할 수 있습니다.
질문에 답하기
고객 문의를 처리하는 것도 AI 영업 상담원이 유용한 분야 중 하나입니다. 고객 문의에 즉시 응답하여 제품, 서비스 또는 정책에 대한 빠르고 정확한 정보를 제공합니다.
AI 영업 에이전트일 수도 있습니다:
- '이 드레스 사이즈가 6인가요?' 또는 '배송은 얼마나 걸리나요?' 같은 질문에 답하세요.
- 재고 여부를 확인하고 '네, 6 사이즈의 원피스가 있습니다'라고 응답하세요.
- '표준 배송은 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다'와 같이 배송 정책에 대한 즉각적인 업데이트를 제공합니다.
후속 조치
AI 에이전트는 버려진 장바구니, 프로모션 제안 또는 예정된 미팅에 대한 알림을 보내 잠재 고객의 재참여를 유도합니다.
고객이 장바구니에 상품을 남겨두면 AI는 '마음에 드는 재킷을 두고 가셨으니 지금 구매를 완료하고 10% 할인을 받으세요!"와 같은 친절한 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.
거래 성사
초기 문의부터 최종 구매에 이르기까지 판매 퍼널을 통해 고객을 안내하여 구매 과정의 마찰을 줄입니다.
예를 들어, 고객이 상품을 선택하고 도움을 요청하면 상담원이 '훌륭한 선택입니다! 빠른 결제 프로세스를 안내해 드리겠습니다'라고 말할 수 있습니다.
어떤 산업에서 AI 영업 에이전트를 사용하고 있나요?
AI 영업 에이전트는 반복적인 작업을 자동화하고 보다 원활하고 개인화된 고객 경험을 창출하여 영업 및 마케팅의 판도를 바꾸고 있습니다.
수많은 산업에서 사용되고 있지만, 가장 인기 있는 몇 가지 산업에서 어떻게 영향을 미치고 있는지 살펴보세요.
전자상거래
클릭 한 번으로 쇼핑을 즐길 수 있는 온라인 쇼핑은 그 어느 때보다 인기가 높습니다. AI 영업 에이전트는 리드 생성을 간소화하고, 실시간으로 잠재 고객의 참여를 유도하며, 검색 및 구매 내역을 기반으로 개인화된 제품 추천을 제공함으로써 이러한 경험을 향상시키고 있습니다. 이커머스용 대화형 AI는 AI 챗봇을 사용하여 이러한 상호작용을 더욱 자연스럽고 간편하게 만듭니다.
따라서 고객이 새 헤드폰을 검색하다가 옵션이 너무 많다고 느껴지면 구매하지 않고 로그아웃할 수 있습니다. AI 판매 에이전트를 입력합니다. AI 판매 상담원은 기간 한정 할인을 제안하거나 보호 케이스와 충전기가 포함된 번들을 제안하여 더 간단하고 비용 효율적인 결정을 내릴 수 있습니다.
부동산
주택 구매는 복잡하며, 아무리 자신 있는 구매자에게도 스트레스가 될 수 있습니다. AI 세일즈 에이전트, 특히 부동산용 AI 챗봇은 리드를 검증하고, 부동산 관람 일정을 예약하고, 구매자의 문의에 실시간으로 답변함으로써 프로세스를 간소화하는 데 도움을 주고 있습니다.
이웃이나 융자 옵션에 대해 궁금한 점이 있는 구매자가 주택 매물을 둘러보고 있다고 가정해 봅시다. AI 판매 에이전트가 개입하여 즉각적인 답변을 제공하고, 선호도에 따라 유사한 매물을 제안하고, 편리한 관람 일정을 잡을 수 있습니다. 이를 통해 구매자와 부동산 중개인 모두의 경험을 간소화할 수 있습니다.
SaaS
특히 옵션이 너무 많기 때문에 적합한 소프트웨어를 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. AI 영업 에이전트는 평가판 가입, 구독 상향 판매, 대화형 제품 데모 제공을 자동화하여 프로세스를 간소화합니다.
잠재 고객이 프로젝트 관리 도구를 살펴보기 위해 SaaS 웹사이트를 방문한다고 상상해 보세요. AI 영업 상담원이 평가판 가입 절차를 안내하고, 팀 규모에 따라 프리미엄 플랜을 추천하며, 주요 기능을 강조하는 빠른 데모를 제공하는 동시에 원활하고 매력적인 경험을 보장할 수 있습니다.
최고의 AI 영업 에이전트 5가지
시작할 준비가 되었지만 모든 가능성에 겁이 나시나요?
다음은 상위 5가지 AI 영업 상담원 도구의 주요 기능, 장단점에 대한 개요입니다.
1. Botpress
Botpress 는 AI 기반 영업 에이전트 및 LLM 기반 솔루션을 구축하기 위한 강력하고 유연한 플랫폼입니다. 개발자와 기업을 위해 설계된 이 플랫폼은 적응성과 자연어 이해(NLU), 다국어 기능, 옴니채널 지원과 같은 고급 기능을 결합합니다.
Botpress 을 통해 사용자는 리드 생성, 영업 자동화, 고객 참여 등 다양한 애플리케이션에 맞게 고도로 맞춤화되고 확장 가능한 AI 영업 에이전트를 만들 수 있습니다. 이러한 에이전트는 CRM, 마케팅 플랫폼, 티켓팅 시스템 등의 도구와 원활하게 통합되므로 영업 프로세스를 개선하고자 하는 비즈니스에 이상적인 선택이 될 수 있습니다.
주요 기능:
- NLU 및 LLM 기술로 구동되는 고급 대화형 AI입니다.
- 다국어 및 옴니채널 기능을 통해 다양한 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.
- 영업 및 고객 참여 전반에 걸친 애플리케이션을 위한 맞춤형 워크플로우를 제공합니다.
- CRM, 마케팅 플랫폼 및 기타 도구와 통합하여 원활한 운영을 지원합니다.
장점:
- 유연성이 뛰어나고 개발자 친화적인 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
- 소규모 및 대규모 비즈니스의 요구 사항을 모두 충족할 수 있도록 확장성이 뛰어납니다.
단점:
- 특정 도구의 경우 사전 구축된 통합 기능이 제한될 수 있으며, 특정 경우에는 추가 구성이 필요할 수 있습니다.
2. HubSpot
HubSpot은 중소기업을 위해 설계된 통합 AI 영업 에이전트가 포함된 포괄적인 CRM 플랫폼을 제공합니다. 이러한 에이전트는 리드 자격 검증, 회의 예약, 일상적인 작업 자동화에 탁월하며 CRM과 원활하게 통합되어 영업 워크플로우를 간소화합니다.
주요 기능:
- 리드 자격 검증 및 회의 일정을 위한 통합 AI 영업 에이전트.
- 일상적인 작업을 자동화하여 영업팀의 효율성을 높입니다.
- 통합 워크플로우를 위해 HubSpot CRM과 원활하게 통합됩니다.
장점:
- 기술 리소스가 제한된 중소기업에 적합합니다.
- 단일 플랫폼에서 포괄적인 도구 모음을 제공합니다.
단점:
- 대기업의 경우 확장성이 제한적입니다.
- 독립형 AI 솔루션에 비해 기본적인 기능으로 느껴질 수 있습니다.
3. 조호 세일즈IQ
조호 세일즈아이큐는 리드 생성 및 고객 참여를 위한 맞춤형 솔루션입니다. 실시간 방문자 추적, 자동화된 채팅 응답, 강력한 분석 기능을 통해 영업 전략을 최적화할 수 있습니다.
주요 기능:
- 선제적인 리드 참여를 위한 실시간 방문자 추적.
- 대화형 AI로 자동화된 응답을 제공합니다.
- 강력한 분석을 통해 영업 전략과 고객 참여를 개선할 수 있습니다.
장점:
- 소규모 기업을 위한 경제적인 솔루션입니다.
- 사용하기 쉽고 다른 Zoho 도구와 잘 통합됩니다.
단점:
- 더 정교한 도구에서 볼 수 있는 고급 AI 기능이 부족할 수 있습니다.
- 복잡한 워크플로우를 위한 제한된 사용자 지정 옵션.
4. 프레시데스크 프레디 AI
Freshworks에서 개발한 프레디 AI는 전반적인 영업 프로세스를 지원합니다. AI 기반 인사이트를 제공하고, 반복적인 작업을 자동화하며, 다양한 커뮤니케이션 채널과 통합하여 고객과의 상호 작용을 향상시킵니다.
주요 기능:
- AI 기반 인사이트를 통해 영업 전략을 최적화하세요.
- 반복적인 작업을 자동화하여 효율성을 개선합니다.
- 여러 커뮤니케이션 채널과 통합하여 상호 작용을 간소화할 수 있습니다.
장점:
- 자동화를 통해 복잡한 워크플로우를 간소화합니다.
- 의사 결정을 개선할 수 있는 귀중한 인사이트를 제공합니다.
단점:
- 고급 사용 사례의 경우 추가 구성이 필요할 수 있습니다.
5. 세일즈포스 아인슈타인
Salesforce Einstein은 엔터프라이즈급 자동화를 제공하는 AI 기반 플랫폼입니다. 예측 분석, 개인화된 고객 경험, 포괄적인 영업 관리를 위한 Salesforce CRM과의 긴밀한 통합을 제공합니다.
주요 기능:
- 예측 분석을 통해 고부가가치 리드를 식별합니다.
- 데이터 인사이트를 기반으로 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
- 통합 영업 관리를 위해 Salesforce CRM과 완벽하게 통합됩니다.
장점:
- 대규모 비즈니스를 위한 엔터프라이즈급 기능.
- Salesforce의 에코시스템과 긴밀하게 통합됩니다.
단점:
- 이미 Salesforce CRM을 사용하고 있는 회사에 가장 적합합니다.
지금 맞춤형 AI 영업 상담원 배포
영업팀에서는 리드 생성을 개선하고 후속 조치를 자동화하며 연중무휴 24시간 고객 참여를 제공하기 위해 AI 영업 에이전트를 빠르게 도입하고 있습니다.
도입이 느린 기업은 AI의 물결을 놓친 대가를 치르게 될 것입니다.
Botpress 는 기업이 다양한 기능을 갖춘 AI 영업 에이전트를 배포할 수 있도록 설계된 확장성이 뛰어난 플랫폼입니다. Waiver Group은 Botpress AI 에이전트를 배포한 후 3주 만에 완전한 ROI를 달성하여 리드 수가 25% 증가했습니다.
Botpress 을 사용하면 매출 성장을 촉진하고 리드를 늘리며 빠르게 결과를 확인할 수 있습니다.
여기에서 구축을 시작하세요. 무료입니다.
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