AI 영업 상담원 | 사용 사례, 산업 및 주요 도구

여기저기 흩어져 있는 문의를 처리하고, 놓친 후속 조치를 쫓고, 끝없이 반복되는 업무에 지친 경험이 누구나 있을 것입니다. 아무리 간단한 영업 업무라도 시간이 오래 걸리는 것처럼 느껴질 수 있습니다.

이제 모든 리드를 추적할 뿐만 아니라 전환 가능성이 가장 높은 리드를 예측하고 자동으로 후속 조치를 취하며 큰 거래를 성사시키는 데 집중할 수 있는 툴을 상상해 보세요.

바로 이 지점에서 AI 영업 에이전트(전문화된 유형의 AI 에이전트 )가 등장하여 영업을 혼란스러운 업무에서 간소화된 데이터 기반 프로세스로 전환할 수 있습니다.

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AI 영업 에이전트란 무엇인가요?

AI 영업 에이전트는 잠재 고객의 참여를 유도하고 판매 퍼널을 안내하기 위해 만들어진 스마트하고 적응력이 뛰어난 도구입니다. 여러 플랫폼에서 연중무휴 24시간 사용할 수 있으며, 업무량을 늘리지 않고도 비즈니스의 대응력을 유지할 수 있도록 도와줍니다.

머신러닝과 자연어 처리 (NLP)를 기반으로 하는 이러한 도구는 기존에 영업사원이 처리하던 업무를 대신합니다. 관심 있는 잠재 고객을 식별하고 관련 정보를 제공함으로써 잠재 고객이 직원의 개입 없이도 영업 프로세스를 계속 진행할 수 있도록 합니다.

AI 영업 에이전트는 무엇을 할 수 있나요?

리드 생성

연중무휴 '리드 머신' 역할을 하는 리드 생성 챗봇은 대화형 AI와 상담원 워크플로우를 사용하여 잠재 고객의 참여를 유도하고, 자격을 부여하며, 잠재 고객의 정보를 영업 프로세스에 통합합니다.

따라서 온라인 의류 매장 웹사이트에서는 이러한 에이전트가 할 수 있습니다:

'특정한 것을 찾고 계신가요?'와 같은 친근한 메시지로 방문자를 맞이하세요. 제가 도와드릴게요!'와 같은 친근한 메시지를 전하세요.
이메일 주소, 선호하는 스타일 또는 사이즈와 같은 고객 세부 정보를 캡처하세요.
이 정보를 사용하여 쇼핑 경험을 개인화하여 보다 원활한 전환 경로를 만듭니다.

개인화된 추천

AI 영업 에이전트는 퍼스널 쇼퍼처럼 고객이 이전에 검색, 구매 또는 좋아했던 제품을 기반으로 맞춤형 제안을 제공합니다.

의류 매장 웹사이트는 고객이 이전에 검색하거나 구매한 내용을 기반으로 의상을 제안하며 '빨간색 재킷을 좋아하시는 것 같으니 이 검은색 부츠와 매치해 보시는 건 어떠세요?"라고 말할 수 있습니다.

자연스럽게 채팅하고, 고객에게 적합한 제품을 안내하고, 대화가 진행됨에 따라 추천을 조정할 수 있습니다.

질문에 답하기

고객 문의를 처리하는 것도 AI 영업 상담원이 유용한 분야 중 하나입니다. 고객 문의에 즉시 응답하여 제품, 서비스 또는 정책에 대한 빠르고 정확한 정보를 제공합니다.

AI 영업 에이전트일 수도 있습니다:

'이 드레스 사이즈가 6인가요?' 또는 '배송은 얼마나 걸리나요?' 같은 질문에 답하세요.
재고 여부를 확인하고 '네, 6 사이즈의 원피스가 있습니다'라고 응답하세요.
'표준 배송은 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다'와 같이 배송 정책에 대한 즉각적인 업데이트를 제공합니다.

후속 조치

AI 에이전트는 버려진 장바구니, 프로모션 제안 또는 예정된 미팅에 대한 알림을 보내 잠재 고객의 재참여를 유도합니다.

고객이 장바구니에 상품을 남겨두면 AI는 '마음에 드는 재킷을 두고 가셨으니 지금 구매를 완료하고 10% 할인을 받으세요!"와 같은 친절한 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

거래 성사

초기 문의부터 최종 구매에 이르기까지 판매 퍼널을 통해 고객을 안내하여 구매 과정의 마찰을 줄입니다.

예를 들어, 고객이 상품을 선택하고 도움을 요청하면 상담원이 '훌륭한 선택입니다! 빠른 결제 프로세스를 안내해 드리겠습니다'라고 말할 수 있습니다.

어떤 산업에서 AI 영업 에이전트를 사용하고 있나요?

AI 영업 에이전트는 반복적인 작업을 자동화하고 보다 원활하고 개인화된 고객 경험을 창출하여 영업 및 마케팅의 판도를 바꾸고 있습니다.

수많은 산업에서 사용되고 있지만, 가장 인기 있는 몇 가지 산업에서 어떻게 영향을 미치고 있는지 살펴보세요.

전자상거래

클릭 한 번으로 쇼핑을 즐길 수 있는 온라인 쇼핑은 그 어느 때보다 인기가 높습니다. AI 영업 에이전트는 리드 생성을 간소화하고, 실시간으로 잠재 고객의 참여를 유도하며, 검색 및 구매 내역을 기반으로 개인화된 제품 추천을 제공함으로써 이러한 경험을 향상시키고 있습니다. 이커머스용 대화형 AI는 AI 챗봇을 사용하여 이러한 상호작용을 더욱 자연스럽고 간편하게 만듭니다.

따라서 고객이 새 헤드폰을 검색하다가 옵션이 너무 많다고 느껴지면 구매하지 않고 로그아웃할 수 있습니다. AI 판매 에이전트를 입력합니다. AI 판매 상담원은 기간 한정 할인을 제안하거나 보호 케이스와 충전기가 포함된 번들을 제안하여 더 간단하고 비용 효율적인 결정을 내릴 수 있습니다.

부동산

주택 구매는 복잡하며, 아무리 자신 있는 구매자에게도 스트레스가 될 수 있습니다. AI 세일즈 에이전트, 특히 부동산용 AI 챗봇은 리드를 검증하고, 부동산 관람 일정을 예약하고, 구매자의 문의에 실시간으로 답변함으로써 프로세스를 간소화하는 데 도움을 주고 있습니다.

이웃이나 융자 옵션에 대해 궁금한 점이 있는 구매자가 주택 매물을 둘러보고 있다고 가정해 봅시다. AI 판매 에이전트가 개입하여 즉각적인 답변을 제공하고, 선호도에 따라 유사한 매물을 제안하고, 편리한 관람 일정을 잡을 수 있습니다. 이를 통해 구매자와 부동산 중개인 모두의 경험을 간소화할 수 있습니다.

SaaS

특히 옵션이 너무 많기 때문에 적합한 소프트웨어를 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. AI 영업 에이전트는 평가판 가입, 구독 상향 판매, 대화형 제품 데모 제공을 자동화하여 프로세스를 간소화합니다.

잠재 고객이 프로젝트 관리 도구를 살펴보기 위해 SaaS 웹사이트를 방문한다고 상상해 보세요. AI 영업 상담원이 평가판 가입 절차를 안내하고, 팀 규모에 따라 프리미엄 플랜을 추천하며, 주요 기능을 강조하는 빠른 데모를 제공하는 동시에 원활하고 매력적인 경험을 보장할 수 있습니다.

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최고의 AI 영업 상담원 5명

시작할 준비가 되었지만 모든 가능성에 겁이 나시나요?

다음은 상위 5가지 AI 영업 상담원 도구의 주요 기능, 장단점에 대한 개요입니다.

도구	주요 기능	장점	단점
Botpress	고급 AI, NLU, 다국어, CRM 통합.	유연하고 개발자 친화적이며 확장성이 뛰어납니다.	사전 구축된 통합이 제한적입니다.
HubSpot	리드 자격 검증, 작업 자동화, CRM 통합.	중소규모 비즈니스에 적합합니다.	제한된 확장성.
Zoho SalesIQ	실시간 추적, AI 채팅, 애널리틱스.	경제적이고 사용하기 쉬우며 Zoho와 통합됩니다.	고급 AI가 부족합니다.
프레시데스크 프레디 AI	AI 기반 인사이트, 작업 자동화, 멀티채널 통합.	워크플로우를 간소화하고 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.	고급 사용 사례에 대한 구성이 필요합니다.
Salesforce 아인슈타인	예측 분석, 개인화된 경험, CRM 통합.	Salesforce와 긴밀하게 통합된 엔터프라이즈급 기능을 제공합니다.	Salesforce 사용자에게 가장 적합합니다.

1. Botpress

Botpress 는 AI 기반 영업 에이전트 및 LLM 기반 솔루션을 구축하기 위한 강력하고 유연한 플랫폼입니다. 개발자와 기업을 위해 설계된 이 플랫폼은 적응성과 자연어 이해(NLU), 다국어 기능, 옴니채널 지원과 같은 고급 기능을 결합합니다.

Botpress 을 통해 사용자는 리드 생성, 영업 자동화, 고객 참여 등 다양한 애플리케이션에 맞게 고도로 맞춤화되고 확장 가능한 AI 영업 에이전트를 만들 수 있습니다. 이러한 에이전트는 CRM, 마케팅 플랫폼, 티켓팅 시스템 등의 도구와 원활하게 통합되므로 영업 프로세스를 개선하고자 하는 비즈니스에 이상적인 선택이 될 수 있습니다.