.webp)
Tất cả chúng ta đều từng trải qua điều đó, xoay xở với những yêu cầu rời rạc, theo đuổi những lần theo dõi bị bỏ lỡ và chìm đắm trong những cuộc trao đổi qua lại vô tận. Ngay cả những nhiệm vụ bán hàng đơn giản nhất cũng có thể khiến bạn cảm thấy như chúng mất mãi mãi.
Bây giờ, hãy tưởng tượng một công cụ không chỉ theo dõi mọi khách hàng tiềm năng mà còn dự đoán khách hàng nào có khả năng chuyển đổi cao nhất, tự động theo dõi và cho phép bạn tập trung vào việc chốt các hợp đồng lớn.
Đó chính là lúc các đại lý bán hàng AI — một loại đại lý AI chuyên biệt — xuất hiện, biến hoạt động bán hàng từ trạng thái hỗn loạn thành quy trình hợp lý, dựa trên dữ liệu.
Nhân viên bán hàng AI là gì?
Nhân viên bán hàng AI là công cụ AI thu hút khách hàng tiềm năng, đánh giá khách hàng tiềm năng và hướng dẫn khách hàng qua kênh bán hàng. Họ cung cấp hỗ trợ 24/7 trên các nền tảng như trang web, ứng dụng nhắn tin và email để hợp lý hóa quy trình bán hàng và tăng cường tương tác với khách hàng.
Tận dụng máy học, mô hình ngôn ngữ lớn ( LLMs ) , xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) , hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) và phân tích dự đoán, các công cụ này thực hiện các nhiệm vụ thường do nhân viên bán hàng đảm nhiệm.
Các nhân viên bán hàng AI xử lý khối lượng tương tác lớn một cách hiệu quả và nhất quán, với tỷ lệ kiểm soát cao, giải quyết hầu hết các yêu cầu thông thường mà không cần sự can thiệp của con người.
Nhân viên bán hàng AI có thể làm gì?
Tạo khách hàng tiềm năng
Hoạt động như 'cỗ máy tìm kiếm khách hàng tiềm năng' 24/7, chatbot tạo khách hàng tiềm năng sử dụng AI đàm thoại và quy trình làm việc của tác nhân để thu hút khách hàng tiềm năng, đánh giá họ và tích hợp thông tin của họ vào quy trình bán hàng.
Vì vậy, trên trang web của một cửa hàng quần áo trực tuyến, các đại lý này có thể:
- Chào đón khách bằng một thông điệp thân thiện như, 'Bạn đang tìm kiếm thứ gì đó cụ thể? Hãy để tôi giúp!'
- Thu thập thông tin chi tiết của khách hàng như địa chỉ email, kiểu dáng yêu thích hoặc kích cỡ.
- Sử dụng thông tin này để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tạo ra con đường chuyển đổi dễ dàng hơn.
Cá nhân hóa các đề xuất
Giống như người mua sắm cá nhân, các nhân viên bán hàng AI đưa ra các gợi ý phù hợp dựa trên những gì khách hàng đã duyệt, mua hoặc thích trước đó.
Trang web của cửa hàng quần áo có thể gợi ý trang phục dựa trên những gì khách hàng đã duyệt hoặc mua trước đó và nói rằng, 'Tôi thấy bạn thích chiếc áo khoác đỏ, sao bạn không kết hợp nó với đôi bốt đen này?'
Họ có thể trò chuyện một cách tự nhiên, hướng dẫn khách hàng đến đúng sản phẩm và điều chỉnh các khuyến nghị trong suốt cuộc trò chuyện.
Trả lời câu hỏi
Xử lý các yêu cầu của khách hàng là một lĩnh vực khác mà các đại lý bán hàng AI có ích. Họ phản hồi ngay lập tức các yêu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách.
Một nhân viên bán hàng AI có thể:
- Trả lời những câu hỏi như, 'Bạn có chiếc váy này cỡ 6 không?' hoặc 'Giao hàng mất bao lâu?'
- Kiểm tra tình trạng còn hàng và trả lời: 'Có, váy này có size 6'.
- Cung cấp thông tin cập nhật tức thời về chính sách vận chuyển, ví dụ: 'Vận chuyển tiêu chuẩn mất 3-5 ngày làm việc'.
Theo dõi
Các tác nhân AI gửi lời nhắc về giỏ hàng bị bỏ quên, ưu đãi khuyến mại hoặc cuộc họp đã lên lịch để thu hút lại khách hàng tiềm năng.
Nếu khách hàng để quên sản phẩm trong giỏ hàng, AI có thể gửi tin nhắn thân thiện như 'Bạn đã để quên chiếc áo khoác yêu thích, hãy hoàn tất giao dịch mua ngay và được giảm giá 10%!'
Đóng giao dịch
Họ hướng dẫn khách hàng qua kênh bán hàng, từ khi tìm hiểu thông tin ban đầu cho đến khi mua hàng cuối cùng, giảm thiểu sự cản trở trong quá trình mua hàng.
Ví dụ, sau khi khách hàng chọn sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ, nhân viên có thể nói, 'Lựa chọn tuyệt vời! Để tôi hướng dẫn bạn quy trình thanh toán nhanh.'
Những ngành công nghiệp nào đang sử dụng nhân viên bán hàng AI?
Các đại lý bán hàng AI đang thay đổi cuộc chơi trong bán hàng và tiếp thị, tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tạo ra trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn, cá nhân hóa hơn.
Mặc dù chúng được sử dụng trong vô số ngành công nghiệp, sau đây là cách chúng tạo ra tác động trong một số ngành công nghiệp phổ biến nhất.
Thương mại điện tử
Mua sắm trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, với liệu pháp bán lẻ chỉ cách một cú nhấp chuột. Các đại lý bán hàng AI đang nâng cao trải nghiệm này bằng cách hợp lý hóa việc tạo khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng tiềm năng theo thời gian thực và cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt và mua hàng. AI đàm thoại cho thương mại điện tử sử dụng các chatbot AI để làm cho những tương tác này trở nên tự nhiên và đơn giản hơn.
Vì vậy, nếu khách hàng đang tìm kiếm một cặp tai nghe mới nhưng cảm thấy choáng ngợp trước các lựa chọn, họ có thể đăng xuất mà không mua hàng. Hãy nhập vào nhân viên bán hàng AI. Nó có thể theo dõi với mức giảm giá có thời hạn hoặc đề xuất một gói bao gồm hộp bảo vệ và bộ sạc, giúp quyết định trở nên đơn giản hơn và tiết kiệm chi phí hơn.
Bất động sản
Việc mua nhà rất phức tạp và có thể gây căng thẳng, ngay cả với những người mua tự tin nhất. Các đại lý bán hàng AI, đặc biệt là chatbot AI dành cho bất động sản , đang giúp đơn giản hóa quy trình bằng cách đánh giá khách hàng tiềm năng, lên lịch xem nhà và trả lời các câu hỏi của người mua theo thời gian thực.
Hãy tưởng tượng một người mua đang tìm kiếm danh sách nhà ở gia đình và có thắc mắc về khu phố hoặc các lựa chọn tài chính. Một đại lý bán hàng AI có thể tham gia để cung cấp câu trả lời ngay lập tức, đề xuất các bất động sản tương tự dựa trên sở thích của họ và lên lịch xem nhà thuận tiện. Điều này giúp hợp lý hóa trải nghiệm cho cả người mua và đại lý bất động sản.
Phần mềm dịch vụ (SaaS)
Việc lựa chọn phần mềm phù hợp có thể rất khó khăn, đặc biệt là khi có quá nhiều tùy chọn. Các đại lý bán hàng AI đơn giản hóa quy trình bằng cách tự động đăng ký dùng thử, bán thêm đăng ký và cung cấp bản demo sản phẩm tương tác.
Hãy tưởng tượng một khách hàng tiềm năng truy cập trang web SaaS để khám phá công cụ quản lý dự án. Một nhân viên bán hàng AI có thể hướng dẫn họ trong suốt quá trình đăng ký dùng thử, đề xuất gói cao cấp dựa trên quy mô nhóm của họ và cung cấp bản demo nhanh nêu bật các tính năng chính—tất cả trong khi vẫn đảm bảo trải nghiệm liền mạch và hấp dẫn.
5 đại lý bán hàng AI tốt nhất
Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu nhưng còn e ngại trước nhiều khả năng?
Sau đây là tổng quan về một số tính năng chính, ưu và nhược điểm của 5 công cụ hỗ trợ bán hàng AI hàng đầu.
1. Botpress
Botpress là một nền tảng mạnh mẽ, linh hoạt để xây dựng các đại lý bán hàng được hỗ trợ bởi AI và LLM - giải pháp hướng đến. Được thiết kế cho các nhà phát triển và doanh nghiệp, giải pháp này kết hợp khả năng thích ứng với các tính năng tiên tiến như hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), khả năng đa ngôn ngữ và hỗ trợ đa kênh.
Với Botpress , người dùng có thể tạo ra các đại lý bán hàng AI có khả năng tùy chỉnh và mở rộng cao, phù hợp với nhiều ứng dụng khác nhau, bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa bán hàng và thu hút khách hàng. Các đại lý này tích hợp liền mạch với các công cụ như CRM, nền tảng tiếp thị và hệ thống bán vé, khiến chúng trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn nâng cao quy trình bán hàng của mình.
Các tính năng chính:
- AI đàm thoại tiên tiến được hỗ trợ bởi NLU và LLM công nghệ.
- Khả năng đa ngôn ngữ và đa kênh để tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau.
- Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cho các ứng dụng trong bán hàng và tương tác với khách hàng.
- Tích hợp với CRM, nền tảng tiếp thị và các công cụ khác để vận hành liền mạch.
Thuận:
- Rất linh hoạt và thân thiện với nhà phát triển để tạo ra các giải pháp phù hợp.
- Có khả năng mở rộng tốt để đáp ứng nhu cầu của cả doanh nghiệp lớn và nhỏ.
Chống:
- Việc tích hợp sẵn cho một số công cụ nhất định có thể bị hạn chế, đòi hỏi phải cấu hình bổ sung trong những trường hợp cụ thể.
2. HubSpot
HubSpot cung cấp nền tảng CRM toàn diện với các đại lý bán hàng AI tích hợp được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các đại lý này xuất sắc trong việc đánh giá khách hàng tiềm năng, lên lịch họp và tự động hóa các tác vụ thường lệ, đồng thời tích hợp liền mạch với CRM để hợp lý hóa quy trình bán hàng.
Các tính năng chính:
- Các đại lý bán hàng AI tích hợp để đánh giá khách hàng tiềm năng và lên lịch họp.
- Tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên để nâng cao hiệu quả của đội ngũ bán hàng.
- Tích hợp liền mạch với HubSpot CRM để tạo nên quy trình làm việc thống nhất.
Thuận:
- Phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nguồn lực kỹ thuật hạn chế.
- Cung cấp bộ công cụ toàn diện trên một nền tảng duy nhất.
Chống:
- Khả năng mở rộng hạn chế đối với các doanh nghiệp lớn.
- Các tính năng có thể khá cơ bản khi so sánh với các giải pháp AI độc lập.
3. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ được thiết kế riêng cho việc tạo khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng. Zoho SalesIQ có tính năng theo dõi khách truy cập theo thời gian thực, phản hồi trò chuyện tự động và phân tích mạnh mẽ để tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
Các tính năng chính:
- Theo dõi khách truy cập theo thời gian thực để chủ động thu hút khách hàng tiềm năng.
- Phản hồi tự động được hỗ trợ bởi AI đàm thoại.
- Phân tích mạnh mẽ để tinh chỉnh chiến lược bán hàng và thu hút khách hàng.
Thuận:
- Giải pháp giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Dễ sử dụng và tích hợp tốt với các công cụ Zoho khác.
Chống:
- Có thể thiếu khả năng AI tiên tiến thường thấy ở các công cụ phức tạp hơn.
- Tùy chọn tùy chỉnh hạn chế cho quy trình làm việc phức tạp.
4. Trí tuệ nhân tạo Freddy của Freshdesk
Được phát triển bởi Freshworks, Freddy AI hỗ trợ toàn bộ quy trình bán hàng. Nó cung cấp thông tin chi tiết do AI thúc đẩy, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tích hợp với nhiều kênh truyền thông khác nhau để tăng cường tương tác với khách hàng.
Các tính năng chính:
- Thông tin chi tiết dựa trên AI để tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
- Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại để nâng cao hiệu quả.
- Tích hợp với nhiều kênh truyền thông để tương tác hiệu quả hơn.
Thuận:
- Đơn giản hóa quy trình làm việc phức tạp bằng tự động hóa.
- Cung cấp những hiểu biết có giá trị để cải thiện việc ra quyết định.
Chống:
- Có thể yêu cầu cấu hình bổ sung cho các trường hợp sử dụng nâng cao.
5. Einstein của Salesforce
Salesforce Einstein là một nền tảng hỗ trợ AI cung cấp khả năng tự động hóa cấp doanh nghiệp. Nó cung cấp phân tích dự đoán, trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và tích hợp sâu với Salesforce CRM để quản lý bán hàng toàn diện.
Các tính năng chính:
- Phân tích dự đoán để xác định khách hàng tiềm năng có giá trị cao.
- Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa dựa trên thông tin chi tiết về dữ liệu.
- Tích hợp hoàn toàn với Salesforce CRM để quản lý bán hàng thống nhất.
Thuận:
- Năng lực cấp doanh nghiệp dành cho các doanh nghiệp quy mô lớn.
- Tích hợp sâu với hệ sinh thái của Salesforce.
Chống:
- Phù hợp nhất với các công ty đang sử dụng Salesforce CRM.
Triển khai ngay các đại lý bán hàng AI tùy chỉnh
Các đội ngũ bán hàng đang nhanh chóng áp dụng công nghệ AI để tăng cường tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa việc theo dõi và tương tác với khách hàng 24/7.
Các công ty chậm áp dụng sẽ phải gánh chịu hậu quả vì bỏ lỡ làn sóng AI.
Botpress là một nền tảng có khả năng mở rộng cao được thiết kế cho các doanh nghiệp triển khai các đại lý bán hàng AI với nhiều khả năng khác nhau. Waiver Group đã chứng kiến mức tăng 25% về lượng khách hàng tiềm năng , đạt được ROI đầy đủ trong vòng ba tuần triển khai Botpress Tác nhân AI.
Với Botpress , bạn có thể thúc đẩy tăng trưởng doanh số, tăng lượng khách hàng tiềm năng và thấy được kết quả nhanh chóng.
Bắt đầu xây dựng tại đây. Hoàn toàn miễn phí.
Mục lục
Cập nhật thông tin mới nhất về các tác nhân AI
Chia sẻ điều này trên:
.svg)
