- Chatbot tạo khách hàng tiềm năng sử dụng AI đàm thoại để thu thập thông tin, đánh giá khách hàng tiềm năng và hướng dẫn người dùng qua kênh bán hàng một cách tương tác.
- Các chatbot tạo khách hàng tiềm năng có thể đặt những câu hỏi phù hợp, đánh giá ý định và hướng dẫn khách hàng tiềm năng đến các nguồn lực hoặc đại diện bán hàng.
- Các chatbot này cải thiện mức độ tương tác, giảm tỷ lệ thoát và giúp thu thập khách hàng tiềm năng hiệu quả trong khi hoạt động 24/7 và tích hợp với CRM.
- Các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện có thể được chuyển đến nhóm bán hàng, lên lịch theo dõi hoặc đồng bộ hóa trực tiếp với CRM để quản lý hợp lý.
Ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển sang sử dụng chatbot tạo khách hàng tiềm năng – phần mềm chatbot AI tạo ra khách hàng tiềm năng đủ điều kiện 24/7.
Các chatbot bán hàng này thực hiện tạo khách hàng tiềm năng bằng AI – tìm nguồn khách hàng tiềm năng, đánh giá và chấm điểm, đồng thời thông báo cho nhóm bán hàng.
Nhưng các chatbot AI này hoạt động như thế nào? Và quan trọng hơn, làm sao bạn có thể khiến chúng hoạt động cho mình?
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng là gì?
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng là một công cụ hỗ trợ AI thu hút khách hàng tiềm năng, nắm bắt thông tin của họ và xác định họ là khách hàng tiềm năng theo thời gian thực. Không giống như các biểu mẫu tĩnh, chatbot này sử dụng AI đàm thoại để hướng dẫn người dùng qua các giai đoạn đầu của kênh bán hàng AI .
Các chatbot tạo khách hàng tiềm năng có thể:
- Đặt những câu hỏi phù hợp để xác định khách hàng tiềm năng
- Xác định ý định
- Hướng khách hàng tiềm năng đến đúng nguồn lực hoặc đại diện bán hàng
Bằng cách cung cấp trải nghiệm tương tác, chatbot tạo khách hàng tiềm năng cải thiện sự tương tác, giảm tỷ lệ thoát và hỗ trợ thu thập khách hàng tiềm năng hiệu quả. Chúng hoạt động 24/7, đảm bảo không có khách hàng tiềm năng nào bị bỏ sót và thường được tích hợp với CRM của nhóm bạn.
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng hoạt động như thế nào?
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng hoạt động bằng cách tận dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu thông tin đầu vào của người dùng và phản hồi theo kiểu đàm thoại.
Bắt đầu bằng cách chào đón khách truy cập, đặt những câu hỏi có liên quan để đánh giá sở thích của họ và thu thập thông tin chi tiết như tên, email hoặc sở thích. Sử dụng AI đàm thoại , chatbot sẽ thích ứng với phản hồi của người dùng , mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa và tự nhiên.
Các chatbot này có thể chuyển hướng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến nhóm bán hàng, lên lịch theo dõi hoặc tích hợp trực tiếp với CRM để hợp lý hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng.
9 Trường hợp sử dụng Chatbot tạo khách hàng tiềm năng
1. Đánh giá khách hàng tiềm năng
Công cụ trò chuyện sẽ đặt những câu hỏi cụ thể để tìm hiểu về nhu cầu và mục tiêu của khách truy cập, lọc ra những khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn trong khi tập trung vào những khách hàng đáng theo đuổi.
2. Điểm khách hàng tiềm năng
Khi khách truy cập tương tác, chatbot sẽ theo dõi câu trả lời của họ và chấm điểm, giúp nhóm bán hàng của bạn tập trung vào những khách hàng tiềm năng nhất.
3. Segment dẫn
Thông tin thu thập được từ chatbot sẽ được sử dụng để phân loại khách hàng tiềm năng theo từng danh mục, giúp dễ dàng gửi tin nhắn và ưu đãi phù hợp sau này.
4. Thu thập thông tin liên lạc
Một chatbot sẽ tự động thu thập tên, email và số điện thoại bằng cách thu hút người truy cập vào cuộc đối thoại, loại bỏ nhu cầu sử dụng các biểu mẫu tĩnh.
5. Phân phối nam châm dẫn
Khi khách truy cập yêu cầu các tài nguyên như sách điện tử hoặc hướng dẫn, chatbot sẽ cung cấp chúng ngay tại chỗ đồng thời thu thập thông tin liên hệ cần thiết.
6. Trả lời các câu hỏi thường gặp
Với cơ sở kiến thức tích hợp, chatbot có thể cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho những câu hỏi thường gặp.
7. Đặt lịch họp hoặc bản demo
Chatbot có thể kết nối với lịch của bạn, cho phép khách truy cập chọn thời gian phù hợp với họ mà không cần phải chờ email trao đổi qua lại.
8. Đề xuất sản phẩm
Bằng cách phân tích dữ liệu đầu vào hoặc hành vi duyệt web của khách truy cập, chatbot sẽ gợi ý các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân.
9. Gửi email theo dõi
Sau khi nắm bắt được thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng, chatbot có thể tích hợp với hệ thống email của bạn để gửi các thông báo tiếp theo được cá nhân hóa, giúp duy trì cuộc trò chuyện.
Tích hợp Chatbot tạo khách hàng tiềm năng với CRM
Tích hợp chatbot tạo khách hàng tiềm năng với CRM giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng của bạn bằng cách tự động sắp xếp và đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng tiềm năng. Đây là điều bắt buộc đối với bất kỳ chatbot doanh nghiệp nào .
Thay vì phải nhập thủ công thông tin liên hệ, điểm khách hàng tiềm năng hoặc sở thích, tính năng tích hợp này đảm bảo nhóm bán hàng của bạn có thông tin cập nhật để hành động nhanh chóng và hiệu quả.
Việc thiết lập tích hợp thường bao gồm việc kết nối chatbot với nền tảng CRM của bạn, ánh xạ các trường dữ liệu và cho phép tự động hóa các tác vụ như theo dõi hoặc phân khúc khách hàng tiềm năng.
Các nền tảng chatbot tốt nhất sẽ cung cấp tích hợp sẵn cho các CRM như Hubspot , SalesForce và Zendesk .
Cách xây dựng Chatbot tạo khách hàng tiềm năng
Nếu bạn muốn xây dựng một chatbot , quy trình sẽ khác nhau tùy theo phạm vi giải pháp của bạn.
Nhưng dù bạn có nhiều chuyên môn kỹ thuật đến đâu hay nhóm của bạn sẵn sàng chi bao nhiêu tiền thì quy trình cơ bản vẫn sẽ giống nhau.
1. Chọn một nền tảng chatbot
Hãy tìm một nền tảng hỗ trợ các tính năng nâng cao như chấm điểm khách hàng tiềm năng, tích hợp CRM và triển khai đa kênh.
Và hãy cân nhắc xem nó có phù hợp với nhu cầu kỹ thuật của bạn không — một số nền tảng yêu cầu phải viết mã, trong khi một số khác là nền tảng không cần viết mã hoặc ít mã .
2. Xây dựng căn cứ của bạn
Nếu bạn chọn giải pháp plug-in, cơ sở của bot sẽ được xây dựng sẵn (nhưng khả năng tùy chỉnh sản phẩm cuối cùng của bạn sẽ bị hạn chế).
Nếu bạn sử dụng nền tảng kết hợp AI đại lý, bạn có thể sử dụng các tính năng như Nút tự động để tạo ngay một tác nhân AI .
Và nếu bạn chọn giải pháp tự làm, bạn sẽ phải xây dựng cơ sở từ đầu.
3. Thiết kế tiêu chuẩn khách hàng tiềm năng của bạn
Bắt đầu bằng cách xác định điều gì khiến khách hàng tiềm năng có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn, đảm bảo chatbot của bạn thu thập thông tin có liên quan và có thể thực hiện được.
Đặt ra các mục tiêu rõ ràng, xác định các câu hỏi đánh giá sẽ được hỏi và lập kế hoạch cho các bước tiếp theo, chẳng hạn như theo dõi, chuyển hướng khách hàng tiềm năng đến bộ phận bán hàng hoặc lên lịch họp.
Và cuối cùng, hãy chọn nền tảng hiệu quả nhất để triển khai, như trang web của bạn hoặc WhatsApp , để tối đa hóa sự tương tác.
4. Tích hợp chatbot của bạn
Chatbot của bạn chỉ hữu ích khi chất lượng tích hợp của nó tốt. Để tối đa hóa hiệu quả của nó, hãy cân nhắc tích hợp nó với:
- CRM của bạn
- Nền tảng tiếp thị qua email (để tự động theo dõi)
- Các công cụ lập lịch như Calendly
- Các nền tảng phân tích như Google Analytics
- Các kênh truyền thông xã hội như Facebook Messenger hoặc WhatsApp
Bạn có thể kết nối chatbot với hệ thống của mình bằng cách xây dựng tích hợp của riêng bạn hoặc sử dụng tích hợp được xây dựng sẵn. (Không phải để khoe khoang, nhưng chúng tôi có danh sách khá đầy đủ các tích hợp được xây dựng sẵn .)
5. Triển khai bot tạo khách hàng tiềm năng của bạn
Khi chatbot của bạn đã sẵn sàng, nó sẽ được triển khai trên các kênh mà nó sẽ có tác động lớn nhất, chẳng hạn như trang web hoặc nền tảng nhắn tin của bạn như WhatsApp .
Cần phải kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bạn tung ra bot của mình – và các bản cập nhật sẽ tiếp tục ngay cả sau khi triển khai. Bắt đầu bằng cách cung cấp chatbot của bạn cho một nhóm nhỏ người dùng lúc đầu, sau đó tăng dần phạm vi phủ sóng.
Lợi ích của Chatbot tạo khách hàng tiềm năng
Chi phí thấp hơn cho mỗi khách hàng tiềm năng
Chatbot tự động thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng, giảm nhu cầu thực hiện thủ công và giảm chi phí thu hút khách hàng.
Khả năng mở rộng
Với chatbot, doanh nghiệp có thể xử lý số lượng cuộc trò chuyện không giới hạn cùng lúc, đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều được chú ý.
Thông tin chuyên sâu về dữ liệu
Chatbot thu thập thông tin chi tiết về sở thích và hành vi của khách truy cập, cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu họ cần để tinh chỉnh chiến lược của mình.
Hỗ trợ khách truy cập nhất quán
Không giống như con người, chatbot luôn sẵn sàng hỗ trợ và tương tác đáng tin cậy mọi lúc.
Cuộc trò chuyện nhanh hơn
Tương tác thời gian thực có nghĩa là khách hàng tiềm năng sẽ được thẩm định và chuyển đến nhóm bán hàng hoặc quy trình làm việc tiếp theo gần như ngay lập tức.
Tiếp cận đa kênh
Chatbot hoạt động trên nhiều nền tảng như trang web, email và WhatsApp , đảm bảo bạn có thể kết nối với khách hàng tiềm năng ở bất cứ nơi đâu.
Triển khai Chatbot tạo khách hàng tiềm năng vào tháng tới
Việc tạo ra khách hàng tiềm năng đang được chuyển đổi nhờ AI, từ việc đánh giá khách hàng tiềm năng đến việc đặt lịch họp và nuôi dưỡng khách hàng triển vọng.
Botpress là một nền tảng AI linh hoạt, cấp doanh nghiệp được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn triển khai chatbot tạo khách hàng tiềm năng phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Với tích hợp liền mạch, bảo mật dữ liệu tiên tiến và thiết kế có thể mở rộng, Botpress giúp bạn nắm bắt và quản lý khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
Hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Câu hỏi thường gặp
1. Loại hình doanh nghiệp nào được hưởng lợi nhiều nhất từ chatbot tạo khách hàng tiềm năng?
Các doanh nghiệp được hưởng lợi nhiều nhất từ chatbot tạo khách hàng tiềm năng bao gồm các nhà cung cấp SaaS, công ty dịch vụ B2B, thương hiệu thương mại điện tử và công ty bất động sản - bất kỳ công ty nào cần đánh giá khách truy cập trang web và chuyển giao khách hàng tiềm năng cho bộ phận bán hàng. Chatbot hoạt động hiệu quả trên các trang có ý định cao, nơi tương tác theo thời gian thực có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2. Tôi nên theo dõi những KPI nào để đánh giá hiệu suất của chatbot?
Để đánh giá hiệu suất chatbot trong việc tạo khách hàng tiềm năng, bạn nên theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ cuộc trò chuyện thành khách hàng tiềm năng, điểm chất lượng khách hàng tiềm năng (dựa trên kết quả sau cuộc trò chuyện), thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ thoát hoặc tỷ lệ thoát, và số cuộc họp đã đặt. Những số liệu này giúp bạn đánh giá hiệu quả của chatbot trong việc thu thập và sàng lọc khách hàng tiềm năng để bán hàng.
3. Có trường hợp nào chatbot có thể gây hại đến chất lượng khách hàng tiềm năng không?
Đúng vậy, chatbot có thể làm giảm chất lượng khách hàng tiềm năng nếu chúng sử dụng các kịch bản không phù hợp hoặc khiến người dùng choáng ngợp với quá nhiều lời nhắc. Điều này có thể dẫn đến việc bỏ dở cuộc trò chuyện và khách hàng tiềm năng không đủ điều kiện truy cập vào CRM của bạn.
4. Điều gì sẽ xảy ra nếu chatbot gặp sự cố? Lỗi được xử lý như thế nào?
Nếu chatbot gặp sự cố, hầu hết các nền tảng sẽ sử dụng các tin nhắn dự phòng như "Để tôi kết nối bạn với người có thể hỗ trợ" và ghi lại sự cố để chẩn đoán. Các công cụ giám sát và cảnh báo giúp các nhóm nhanh chóng xác định và khắc phục sự cố, và bot sẽ chuyển đến nhân viên hỗ trợ nếu luồng chính bị gián đoạn.
5. Sự khác biệt giữa các tác nhân AI và chatbot tạo khách hàng tiềm năng truyền thống là gì?
Khác với chatbot tạo khách hàng tiềm năng truyền thống, AI có khả năng nhận biết ngữ cảnh và thích ứng với thông tin người dùng theo thời gian thực để đạt được các mục tiêu cụ thể như đặt lịch demo hoặc đánh giá khách hàng tiềm năng. Không giống như bot được lập trình sẵn, AI cá nhân hóa phản hồi và thực hiện các hành động nhiều bước như cập nhật CRM hoặc gửi email giữa cuộc trò chuyện.
%20(1).webp)
