- Chatbot tạo khách hàng tiềm năng sử dụng AI hội thoại để thu thập thông tin, đánh giá chất lượng khách hàng và hướng dẫn người dùng qua phễu bán hàng một cách tương tác.
- Chatbot tạo khách hàng tiềm năng có thể đặt câu hỏi phù hợp, xác định ý định và dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến các tài nguyên hoặc nhân viên bán hàng.
- Những chatbot này giúp tăng tương tác, giảm tỷ lệ thoát trang và hỗ trợ thu thập khách hàng tiềm năng hiệu quả trong khi hoạt động liên tục 24/7 và tích hợp với các hệ thống CRM.
- Các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện có thể được chuyển cho đội ngũ bán hàng, lên lịch chăm sóc tiếp theo hoặc đồng bộ trực tiếp với CRM để quản lý thuận tiện hơn.
Ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot tạo khách hàng tiềm năng – phần mềm AI chatbot giúp tạo khách hàng tiềm năng chất lượng 24/7.
Những chatbot bán hàng này thực hiện tạo khách hàng tiềm năng bằng AI – tìm kiếm, đánh giá và chấm điểm khách hàng, đồng thời thông báo cho đội ngũ bán hàng.
Vậy các chatbot AI này hoạt động như thế nào? Và quan trọng hơn, làm sao để bạn tận dụng chúng hiệu quả?
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng là gì?
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng là công cụ sử dụng AI để tương tác với khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin và đánh giá họ theo thời gian thực. Khác với biểu mẫu tĩnh, nó dùng AI hội thoại để hướng dẫn người dùng qua các bước đầu của phễu bán hàng AI.
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng có thể:
- Đặt câu hỏi phù hợp để xác định khách hàng tiềm năng
- Đánh giá ý định
- Hướng khách hàng tiềm năng đến tài nguyên hoặc nhân viên bán hàng phù hợp
Bằng cách mang lại trải nghiệm tương tác, chatbot tạo khách hàng tiềm năng giúp tăng sự gắn kết, giảm tỷ lệ thoát trang và hỗ trợ thu thập khách hàng hiệu quả. Chúng hoạt động liên tục 24/7, đảm bảo không bỏ sót khách hàng nào và thường được tích hợp với CRM của đội ngũ bạn.
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng hoạt động như thế nào?
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng hoạt động bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và phản hồi hội thoại với người dùng.
Quy trình bắt đầu bằng việc chào hỏi khách truy cập, đặt câu hỏi phù hợp để đánh giá sự quan tâm và thu thập thông tin như tên, email hoặc sở thích. Nhờ AI hội thoại, chatbot thích ứng với phản hồi của người dùng, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa tự nhiên.
Những chatbot này có thể chuyển khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho đội bán hàng, lên lịch chăm sóc tiếp theo hoặc tích hợp trực tiếp với CRM để quản lý khách hàng hiệu quả hơn.
9 Trường Hợp Ứng Dụng Chatbot Tạo Khách Hàng Tiềm Năng
1. Đánh giá chất lượng khách hàng
Chatbot đặt các câu hỏi cụ thể để tìm hiểu nhu cầu và mục tiêu của khách truy cập, loại bỏ những khách hàng không phù hợp và tập trung vào những người tiềm năng.
2. Chấm điểm khách hàng
Khi khách truy cập tương tác, chatbot theo dõi câu trả lời và chấm điểm, giúp đội bán hàng tập trung vào những khách hàng triển vọng nhất.
3. Phân loại khách hàng
Thông tin thu thập được từ chatbot được dùng để phân nhóm khách hàng, giúp gửi thông điệp và ưu đãi phù hợp hơn sau này.
4. Thu thập thông tin liên hệ
Chatbot tự nhiên thu thập tên, email và số điện thoại khi trò chuyện với khách truy cập, không cần biểu mẫu tĩnh.
5. Phân phối lead magnet
Khi khách truy cập yêu cầu tài nguyên như eBook hoặc hướng dẫn, chatbot cung cấp ngay lập tức đồng thời thu thập thông tin liên hệ cần thiết.
6. Trả lời câu hỏi thường gặp
Với kho kiến thức tích hợp, chatbot cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phổ biến.
7. Đặt lịch hẹn hoặc demo
Chatbot có thể kết nối với lịch của bạn, cho phép khách chọn thời gian phù hợp mà không cần trao đổi email qua lại.
8. Gợi ý sản phẩm
Bằng cách phân tích thông tin hoặc hành vi duyệt web của khách, chatbot đề xuất sản phẩm phù hợp với từng cá nhân.
9. Gửi email chăm sóc tiếp theo
Sau khi thu thập thông tin liên hệ, chatbot có thể tích hợp với hệ thống email để gửi các thông điệp chăm sóc cá nhân hóa, duy trì cuộc trò chuyện.
Tích Hợp Chatbot Tạo Khách Hàng Tiềm Năng Với CRM
Tích hợp chatbot tạo khách hàng tiềm năng với CRM giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng cách tự động sắp xếp và đồng bộ dữ liệu khách hàng. Đây là điều không thể thiếu cho bất kỳ chatbot doanh nghiệp nào.
Thay vì nhập thủ công thông tin liên hệ, điểm số khách hàng hoặc sở thích, việc tích hợp đảm bảo đội bán hàng luôn có dữ liệu cập nhật để xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Thiết lập tích hợp thường bao gồm kết nối chatbot với nền tảng CRM, ánh xạ các trường dữ liệu và kích hoạt tự động hóa cho các tác vụ như chăm sóc tiếp theo hoặc phân loại khách hàng.
Các nền tảng chatbot tốt nhất sẽ cung cấp sẵn tích hợp với các CRM như Hubspot, SalesForce và Zendesk.
Cách Xây Dựng Chatbot Tạo Khách Hàng Tiềm Năng
Nếu bạn muốn xây dựng chatbot, quy trình sẽ khác nhau tùy vào phạm vi giải pháp của bạn.
Nhưng dù bạn có bao nhiêu kinh nghiệm kỹ thuật hay ngân sách, các bước cơ bản vẫn tương tự nhau.
1. Chọn nền tảng chatbot
Hãy chọn nền tảng hỗ trợ các tính năng nâng cao như chấm điểm khách hàng, tích hợp CRM và triển khai đa kênh.
Và cân nhắc xem nó có phù hợp với nhu cầu kỹ thuật của bạn không — một số nền tảng cần lập trình, số khác thì không cần mã hoặc là nền tảng low-code.
2. Xây dựng nền tảng cơ bản
Nếu bạn chọn giải pháp plug-in, phần nền tảng của bot đã được xây dựng sẵn (nhưng khả năng tùy chỉnh sản phẩm cuối sẽ hạn chế).
Nếu bạn dùng nền tảng tích hợp AI agentic, bạn có thể dùng các tính năng như Autonomous Node để tạo AI agent chỉ trong tích tắc.
Nếu bạn chọn giải pháp tự làm, bạn sẽ phải xây dựng nền tảng từ đầu.
3. Thiết kế quy trình đánh giá khách hàng
Bắt đầu bằng việc xác định tiêu chí khách hàng giá trị với doanh nghiệp, đảm bảo chatbot thu thập thông tin phù hợp và hữu ích.
Đặt mục tiêu rõ ràng, xác định các câu hỏi đánh giá cần hỏi và lên kế hoạch cho các bước tiếp theo như chăm sóc, chuyển khách hàng cho đội bán hàng hoặc đặt lịch hẹn.
Cuối cùng, chọn nền tảng triển khai hiệu quả nhất như website hoặc WhatsApp để tăng tương tác.
4. Tích hợp chatbot của bạn
Chatbot của bạn chỉ hiệu quả khi có tích hợp chất lượng. Để tối ưu, hãy cân nhắc tích hợp với:
- CRM của bạn
- Nền tảng email marketing (để tự động hóa chăm sóc)
- Công cụ đặt lịch như Calendly
- Nền tảng phân tích như Google Analytics
- Kênh mạng xã hội như Facebook Messenger hoặc WhatsApp
Bạn có thể kết nối chatbot của mình với các hệ thống bằng cách tự xây dựng tích hợp hoặc sử dụng tích hợp có sẵn. (Không phải khoe, nhưng chúng tôi có danh sách tích hợp sẵn khá đầy đủ.)
5. Triển khai chatbot tạo khách hàng tiềm năng
Khi chatbot đã sẵn sàng, hãy triển khai trên các kênh có khả năng tiếp cận khách hàng tốt nhất, như website hoặc các nền tảng nhắn tin như WhatsApp.
Cần kiểm thử kỹ lưỡng trước khi ra mắt – và việc cập nhật sẽ tiếp tục ngay cả sau khi triển khai. Hãy bắt đầu bằng cách cho một nhóm nhỏ người dùng sử dụng trước, sau đó mở rộng dần.
Lợi ích của chatbot tạo khách hàng tiềm năng
Giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng
Chatbot tự động hóa việc thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng, giảm nhu cầu làm thủ công và hạ thấp chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng.
Khả năng mở rộng
Với chatbot, doanh nghiệp có thể xử lý đồng thời số lượng cuộc trò chuyện không giới hạn, đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều được chú ý.
Thông tin dữ liệu chuyên sâu
Chatbot thu thập thông tin chi tiết về sở thích và hành vi của khách truy cập, giúp doanh nghiệp có dữ liệu cần thiết để điều chỉnh chiến lược.
Hỗ trợ khách truy cập nhất quán
Khác với con người, chatbot luôn sẵn sàng, cung cấp hỗ trợ và tương tác đáng tin cậy bất cứ lúc nào.
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn
Tương tác thời gian thực giúp khách hàng tiềm năng được đánh giá và chuyển đến đội ngũ bán hàng hoặc quy trình tiếp theo gần như ngay lập tức.
Tiếp cận đa kênh
Chatbot hoạt động trên nhiều nền tảng như website, email và WhatsApp, đảm bảo bạn có thể kết nối với khách hàng tiềm năng ở bất cứ đâu.
Triển khai chatbot tạo khách hàng tiềm năng vào tháng tới
Việc tạo khách hàng tiềm năng đang được chuyển đổi nhờ AI, từ đánh giá khách hàng đến đặt lịch hẹn và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Botpress là nền tảng AI linh hoạt, cấp doanh nghiệp, được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn triển khai chatbot tạo khách hàng tiềm năng phù hợp với nhu cầu riêng. Với tích hợp liền mạch, bảo mật dữ liệu nâng cao và thiết kế mở rộng, Botpress giúp bạn thu thập và quản lý khách hàng tiềm năng dễ dàng.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.
Hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Câu hỏi thường gặp
1. Những loại hình doanh nghiệp nào hưởng lợi nhiều nhất từ chatbot tạo khách hàng tiềm năng?
Những doanh nghiệp hưởng lợi nhiều nhất từ chatbot tạo khách hàng tiềm năng bao gồm nhà cung cấp SaaS, công ty dịch vụ B2B, thương hiệu thương mại điện tử và công ty bất động sản – bất kỳ doanh nghiệp nào cần đánh giá khách truy cập website và chuyển khách hàng tiềm năng chất lượng cho đội ngũ bán hàng. Chatbot hoạt động hiệu quả trên các trang có mục đích cao, nơi tương tác thời gian thực có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2. Tôi nên theo dõi những chỉ số nào để đánh giá hiệu suất của chatbot?
Để đánh giá hiệu quả chatbot trong tạo khách hàng tiềm năng, bạn nên theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ trò chuyện sang khách hàng tiềm năng, điểm chất lượng khách hàng (dựa trên kết quả sau trò chuyện), thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ thoát hoặc điểm rơi, và số lượng cuộc hẹn được đặt. Những chỉ số này giúp bạn đánh giá mức độ chatbot thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng cho bán hàng.
3. Có những trường hợp nào chatbot có thể làm giảm chất lượng khách hàng tiềm năng không?
Có, chatbot có thể làm giảm chất lượng khách hàng tiềm năng nếu sử dụng kịch bản không phù hợp hoặc làm người dùng choáng ngợp với quá nhiều câu hỏi. Điều này có thể dẫn đến cuộc trò chuyện bị bỏ dở và khách hàng không đủ điều kiện đi vào hệ thống CRM của bạn.
4. Nếu chatbot gặp sự cố thì sao? Lỗi sẽ được xử lý như thế nào?
Nếu chatbot gặp sự cố, hầu hết các nền tảng sẽ sử dụng tin nhắn dự phòng như “Để tôi kết nối bạn với người có thể hỗ trợ” và ghi lại vấn đề để chẩn đoán. Công cụ giám sát và cảnh báo giúp đội ngũ phát hiện và khắc phục sự cố nhanh chóng, và bot sẽ chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ nếu các luồng chính bị gián đoạn.
5. Các tác nhân AI khác biệt như thế nào so với chatbot tạo khách hàng tiềm năng truyền thống?
AI agent khác với chatbot tạo khách hàng tiềm năng truyền thống ở chỗ có khả năng nhận biết ngữ cảnh và thích ứng với phản hồi thực tế của người dùng để đạt mục tiêu cụ thể như đặt lịch demo hoặc đánh giá khách hàng tiềm năng. Khác với bot theo kịch bản, AI agent cá nhân hóa phản hồi và thực hiện các hành động nhiều bước như cập nhật CRM hoặc gửi email ngay trong cuộc trò chuyện.
.webp)
