Yapay Zekâ Satış Temsilcileri | Kullanım Alanları, Sektörler ve En İyi Araçlar

Satışta ilk işime başladığımda, en zor kısmın insanları satın almaya ikna etmek olacağını sanıyordum. Meğerse bu işin sadece yarısıymış.

Asıl zorluk? Aynı anda onlarca potansiyel müşteriyi takip etmek ve kimin ne dediğini hatırlamak.

Bugün işler çok farklı.

Şimdi Botpress’te Araştırmacı olarak — 750.000’den fazla yapay zekâ temsilcisi devreye aldığımız yerde — yapay zekâ satış temsilcilerinin satıştaki karmaşayı ortadan kaldırabildiğini öğrendim.

Bu temsilciler sadece potansiyel müşterileri kaydetmekle kalmaz; kişiselleştirilmiş takipler gönderir ve sizin anlaşmaları kapatmaya odaklanmanızı sağlar.

Bu yazıda, yapay zekâ satış temsilcilerinin nasıl çalıştığını, satış süreçlerini nasıl dönüştürdüğünü ve sıradan bir otomatik yanıtlayıcıdan fazlası olan bir temsilci oluşturmak için nelere ihtiyacınız olduğunu anlatacağım.

Yapay zekâ satış temsilcileri nedir?

Yapay zekâ satış temsilcileri, potansiyel müşterilerle etkileşime girmek ve onları satış hunisinden geçirmek için tasarlanmış akıllı ve uyarlanabilir araçlardır. Birden fazla platformda 7/24 erişilebilirler ve iş yükünü artırmadan işletmelerin hızlı yanıt vermesini sağlarlar.

Yapay zekâ satış temsilcileri nasıl çalışır?

Makine öğrenimi ve doğal dil işleme (NLP) ile güçlendirilen bu araçlar, geleneksel olarak satış ekiplerinin yaptığı görevleri üstlenir. İlgili potansiyel müşterileri belirler ve onlara uygun bilgileri sunar; böylece potansiyel müşteriler çalışan müdahalesi olmadan satış sürecinde kalmaya devam eder.

Yapay zekâ satış temsilcilerini gerçekten öne çıkaran şey, satış teknolojisi yığınına ne kadar iyi entegre olabildikleridir. CRM’ler, veri platformları ve satış destek sistemleri gibi araçlara bağlanarak, anlaşma aşamalarından önceki konuşmalara ve alıcı davranışlarına kadar her şeyi görebilirler.

Bu bağlam sayesinde temsilciler anında yanıt verebilir. İster bir sonraki en iyi adımı önermek, ister öncelikli bir potansiyel müşteriyi öne çıkarmak olsun, yapay zekâ temsilcileri canlı verilerle daha hızlı ve akıllı kararlar alır.

Yapay zekâ satış temsilcileri neler yapabilir?

Potansiyel müşteri oluşturma

Harvard Business Review, satışta yapay zekâ kullanımının potansiyel müşteri sayısını %50 artırabileceğini buldu.

24/7 'potansiyel müşteri makineleri' olarak hareket eden potansiyel müşteri oluşturma sohbet botları, konuşmaya dayalı yapay zekâ ve ajan tabanlı iş akışları ile potansiyel müşterilerle etkileşime geçer, onları nitelendirir ve bilgilerini satış sürecine entegre eder.

Yani, bir online giyim mağazasının web sitesinde bu temsilciler şunları yapabilir:

• Ziyaretçileri ‘Özel bir şey mi arıyorsunuz? Size yardımcı olabilirim!’ gibi samimi bir mesajla karşılar.
• Müşteri bilgilerini, örneğin e-posta adresleri, favori tarzlar veya bedenler gibi, toplar.
• Bu bilgileri kullanarak alışveriş deneyimini kişiselleştirir ve dönüşüm yolunu kolaylaştırır.

Kişiselleştirilmiş öneriler sunar

Bir kişisel alışveriş danışmanı gibi, yapay zekâ satış temsilcileri müşterinin daha önce baktığı, satın aldığı veya beğendiği ürünlere göre özel öneriler sunar.

Giyim mağazasının web sitesi, müşterinin daha önce baktığı veya satın aldığı ürünlere göre kombinler önerebilir ve şöyle diyebilir: ‘Kırmızı ceketi beğendiğinizi fark ettim, bu siyah botlarla tamamlamak ister misiniz?’

Doğal bir şekilde sohbet edebilir, müşterileri doğru ürünlere yönlendirebilir ve önerileri konuşma ilerledikçe güncelleyebilirler.

Venli Consulting Group’un Başkanı ve Kurucusu Marcus Chan bunu şöyle özetliyor: "Yapay zekâ öyle kişisel ve hassas bir rehberlik sunuyor ki, her zaman en uygun çözümleri sunuyoruz — zorlamaya gerek kalmıyor.”

Soruları yanıtlar

Müşteri sorularını yanıtlamak da yapay zekâ satış temsilcilerinin faydalı olduğu bir başka alandır. Müşteri sorularına anında yanıt vererek ürünler, hizmetler veya politikalar hakkında hızlı ve doğru bilgi sunarlar.

Bir yapay zekâ satış temsilcisi şunları yapabilir:

• ‘Bu elbisenin 36 bedeni var mı?’ veya ‘Kargo ne kadar sürer?’ gibi soruları yanıtlar.
• Stok durumunu kontrol eder ve ‘Evet, elbisenin 36 bedeni mevcut.’ şeklinde yanıt verir.
• Kargo politikaları hakkında anında bilgi verir: ‘Standart kargo 3-5 iş günü sürer.’

Takip eder

Yapay zekâ temsilcileri, terk edilen sepetler, promosyon teklifleri veya planlanmış toplantılar hakkında hatırlatıcılar göndererek potansiyel müşterilerle yeniden iletişime geçer.

Bir müşteri sepetinde ürün bıraktıysa, yapay zekâ ‘Favori ceketinizi bıraktınız, şimdi satın alırsanız %10 indirim kazanırsınız!’ gibi samimi bir takip mesajı gönderebilir.

Anlaşmaları kapatır

Müşterileri satış hunisinden ilk sorudan son satın almaya kadar yönlendirir ve satın alma sürecindeki engelleri azaltır.

Örneğin, müşteri ürünleri seçip yardım istediğinde, temsilci şöyle diyebilir: ‘Harika seçimler! Hızlıca ödeme sürecine birlikte geçelim.’

Satış için yapay zekânın maliyeti nedir?

Başlangıç seviyesi yapay zekâ çözümlerinin maliyeti

Küçük işletmeniz için bir yapay zekâ ajanı denemek ve kolayca yapay zekâya adım atmak istiyorsanız, ücretsiz temel planlar bulabilir veya aylık 30-90 dolar arası seçeneklere geçebilirsiniz.

Bu başlangıç seçenekleri genellikle temel otomasyonlar ve basit analizler sunar. Yapay zekâyı fazla harcamadan denemek için iyi bir yoldur.

Orta seviye yapay zekâ çözümlerinin maliyeti

Biraz daha gelişmiş bir çözüm arıyorsanız, orta seviye yapay zekâ planları genellikle sunulan özelliklere bağlı olarak aylık 200 ila 1.000 dolar arasında değişir.

Bu planlar genellikle özel iş akışları, daha derin analizler, üçüncü parti araçlarla entegrasyonlar ve daha yüksek kullanım limitleri gibi daha gelişmiş kullanım senaryolarını destekler.

Kurumsal yapay zekâ çözümlerinin maliyeti

Kurumsal tarafta fiyatlandırma genellikle yıllık 15.000$'dan başlar ve ölçek ile özelleştirme ihtiyaçlarına göre artar.

Bu planlar genellikle gelişmiş analizler, denetim kayıtları, özel SLA’lar ve teknik uzmanlardan doğrudan destek gibi hizmetleri içerir.

Yapay Zekâ Satış Temsilcisi nasıl devreye alınır?

1. Net Hedefler Belirleyin

Bir yapay zekâ satış temsilcisi oluşturmanın ilk adımı, onun tam olarak ne yapmasını istediğinize karar vermektir.

Net bir kapsam, temsilcinizin ihtiyaç duyduğu yetenekleri ve satış sürecine nasıl entegre olacağını belirleyen bir yol haritası görevi görür.

Yapay zekâ satış temsilcileri, satış ekibinin yapısına ve hedeflerine bağlı olarak çok çeşitli rolleri üstlenebilir. Bazı örnekler:

• E-posta veya WhatsApp gibi mesajlaşma platformları üzerinden kişiselleştirilmiş mesajlar gönderen, otomatik takip yapan ve potansiyel müşterileri satış temsilcisiyle görüşmeye hazır olana kadar besleyen bir dışa dönük asistan
• Görüşmeler veya sohbetler sırasında ilgili anlaşma bilgilerini öne çıkaran, potansiyel müşteri etkileşimini takip eden, sonraki adımları öneren ve not almayı otomatikleştiren bir satış temsilcisi yardımcı asistanı
• Anlaşma sağlığını izleyen, riskli fırsatları belirten ve hiçbir potansiyel müşterinin gözden kaçmaması için CRM’lerle senkronize olan bir satış süreci yöneticisi

Daha karmaşık ortamlarda, tek bir yapay zekâ temsilcisi bu görevlerin birkaçını birden üstlenerek hem müşteriyle doğrudan iletişim kuran hem de arka planda satış ekibini destekleyen bir rol oynayabilir.

2. Bir Platform Seçin

Hedeflerinizi belirledikten sonra, bunları gerçekten destekleyebilecek bir platform seçmek gerekir.

Farklı platformları incelerken sormanız gereken bazı önemli sorular:

• Bu platform görevleri otomatikleştirmeme olanak tanıyor mu?
• Bu platform, potansiyel müşterilerle birden fazla kanalda iletişim kurabiliyor mu?
• Bu platformda yerleşik analiz araçları var mı?
• Bu platform hangi üçüncü parti entegrasyonları destekliyor?

Son olarak, hem bugünkü ihtiyaçlarınıza hem de gelecekteki büyümenize uygun bir platform seçtiğinizden emin olun. Böylece satış süreçleriniz geliştikçe sıfırdan başlamak zorunda kalmazsınız.

3. Temsilciyi Oluşturun

Platform hazır olduğunda, yapay zekâ satış temsilcinizi oluşturma zamanı gelmiştir.

Gerçek satış verileri ve senaryoları ile eğitildiğinden emin olun, örneğin:

• Farklı müşteri profilleriyle yapılan potansiyel müşteri nitelendirme konuşmaları
• Belirli ürünler için sık karşılaşılan itirazlar ve yanıtlar
• Anlaşma aşamalarına göre uyarlanmış e-posta ve sohbet tabanlı takip dizileri
• Ürün konumlandırması ve rakiplerden ayrıştırıcı özellikler

Temsilciyi bilgi tabanları, satış rehberleri ve itiraz yönetimi kütüphaneleriyle entegre edin. Böylece temsilci, gerçek satış görüşmelerinde doğru yanıtlar verebilir.

Temsilci ürünü ve müşteri yolculuğunu ne kadar iyi anlarsa, o kadar faydalı olur.

4. Temel Satış Araçlarıyla Entegre Edin

Bir yapay zekâ satış temsilcisinin gerçekten etkili olabilmesi için satış teknolojisi yığınına entegre olması gerekir.

Temel entegrasyonlar arasında CRM’ler ve satış destek platformları bulunur.

Bu bağlantılar, temsilcinin mevcut iş akışlarında sorunsuz çalışmasını ve doğru anda doğru bilgiyi sunmasını sağlar.

5. Test Edin ve Geliştirin

Satış konuşmaları her zaman öngörülebilir değildir ve hatalar anlaşmalara mal olabilir.

Yapay zekânın performansını sınamak için simülasyonlar ve uç durum senaryoları çalıştırın.

Bunlara şunlar dahil olabilir:

• Alışılmadık itirazlara veya acil bütçe sorularına yanıt vermek.
• Birden fazla paydaş ve karar noktasının olduğu uzun satış döngülerini yönetmek.
• Kampanya lansmanlarında yüksek hacimli erişimi yönetmek.

Ton ve zamanlamayı iyileştirmek için A/B testleri ve deneme ortamları kullanın.

6. Yayınlama ve Performansı İzleme

Yayına aldıktan sonra, botun performansını analizler aracılığıyla izleyin.

Yayından Sonra İzlenmesi Gereken Bazı Temel Metrikler:

• En sık karşılaşılan niyetler
• Yüksek terk edilen düğümler
• Yedeklemeye takılan tekrar eden ifadeler
• Oturum başına süre / başarı oranları

İpucu: Bir "Bot Geliştirme Günlüğü" oluşturun.

Bu günlüğü iki haftada bir gözden geçirmenizi öneririm. Yapılan güncellemeleri ve etkilerini takip edin. Yeni kalıplar ortaya çıktıkça niyet tanımayı yeniden eğitin.

En İyi 5 Yapay Zeka Satış Temsilcisi

Başlamak istiyorsunuz ama tüm seçenekler gözünüzü mü korkutuyor?

İşte en iyi 5 yapay zeka satış temsilcisi aracının öne çıkan özellikleri, avantajları ve dezavantajlarının bir özeti.

1. Botpress

Botpress, geliştiriciler ve işletmeler için tasarlanmış, yapay zeka destekli satış temsilcileri ve LLM tabanlı çözümler oluşturmak için güçlü ve esnek bir platformdur. Gelişmiş doğal dil anlama (NLU), çok dilli destek ve çoklu kanal özellikleriyle uyarlanabilirliği bir araya getirir.

Botpress ile kullanıcılar, potansiyel müşteri oluşturma, satış otomasyonu ve müşteri etkileşimi gibi çeşitli uygulamalara özel, yüksek derecede özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir yapay zeka satış temsilcileri oluşturabilir.

Bu temsilciler, CRM'ler, pazarlama platformları ve biletleme sistemleri gibi araçlarla sorunsuz entegre olur; böylece satış süreçlerini geliştirmek isteyen işletmeler için ideal bir seçenek sunar.

Botpress Temel Özellikleri

• NLU ve büyük dil modeli teknolojisiyle desteklenen gelişmiş konuşma yapay zekası.
• Farklı kitlelere ulaşmak için çok dilli ve çok kanallı yetenekler.
• Satış ve müşteri etkileşimi uygulamaları için özelleştirilebilir iş akışları.
• Sorunsuz operasyonlar için CRM'ler, pazarlama platformları ve diğer araçlarla entegrasyon.

Botpress Avantajları

• Son derece esnek ve geliştirici dostudur.
• Hem küçük hem de büyük işletmelerin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde kolayca ölçeklenir.

Botpress Dezavantajları

• Bazı araçlar için hazır entegrasyonlar sınırlı olabilir ve belirli durumlarda ek yapılandırma gerekebilir.

Botpress Fiyatlandırması

Botpress, temel özelliklere sahip ücretsiz bir plan sunar. Ayrıca, daha büyük ekipler için Plus planı $89/ay'dan, Teams planı ise $495/ay'a kadar çıkan seçenekler mevcuttur. Kurumsal planlar için ise özel fiyatlandırma sunulmaktadır.

‍

2. HubSpot

HubSpot, küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış entegre yapay zeka satış temsilcilerine sahip kapsamlı bir CRM platformu sunar. Bu temsilciler, potansiyel müşteri nitelendirme, toplantı planlama ve rutin görevlerin otomasyonunda başarılıdır; ayrıca CRM ile sorunsuz entegre olarak satış iş akışlarını kolaylaştırır.

HubSpot Temel Özellikleri

• Potansiyel müşteri nitelendirme ve toplantı planlama için entegre yapay zeka satış temsilcileri.
• Satış ekibinin verimliliğini artırmak için rutin görevlerin otomasyonu.
• Tek bir iş akışı için HubSpot CRM ile sorunsuz entegrasyon.

HubSpot Avantajları

• Sınırlı teknik kaynağa sahip küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel.
• Tek bir platformda kapsamlı araç seti sunar.

HubSpot Dezavantajları

• Büyük işletmeler için sınırlı ölçeklenebilirlik.
• Bazı özellikler, bağımsız yapay zeka çözümlerine kıyasla daha basit gelebilir.

HubSpot Fiyatlandırması

HubSpot, kullanıcıların başlaması için ücretsiz bir plan sunar; ücretli planlar ise aylık 20$'dan başlar.

Profesyonel ve Kurumsal seviyelerde daha gelişmiş özellikler bulunur ve kullanım ile ekip büyüklüğüne bağlı olarak aylık 3.600$'a kadar çıkabilir.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, potansiyel müşteri oluşturma ve müşteri etkileşimi için özelleştirilmiştir. Gerçek zamanlı ziyaretçi takibi, otomatik sohbet yanıtları ve satış stratejilerini optimize etmek için güçlü analizler sunar.

Zoho SalesIQ Temel Özellikleri

• Proaktif potansiyel müşteri etkileşimi için gerçek zamanlı ziyaretçi takibi.
• Konuşmaya dayalı yapay zeka ile otomatik yanıtlar.
• Satış stratejilerini ve müşteri etkileşimini geliştirmek için güçlü analizler.

Zoho SalesIQ Avantajları

• Küçük işletmeler için uygun fiyatlı bir çözüm.
• Kullanımı kolaydır ve diğer Zoho araçlarıyla iyi entegre olur.

Zoho SalesIQ Dezavantajları

• Daha gelişmiş araçlarda bulunan ileri düzey yapay zeka yetenekleri eksik olabilir.
• Karmaşık iş akışları için sınırlı özelleştirme seçenekleri.

Zoho SalesIQ Fiyatlandırması

Zoho SalesIQ, temel canlı sohbet özellikleriyle ücretsiz bir plan sunar. Temel planlar kullanıcı başına aylık 8,75 dolardan başlar. Profesyonel ve Kurumsal paketler, özelliklere ve ölçeğe bağlı olarak kullanıcı başına aylık 25 dolara kadar çıkabilir.

4. Freshworks Freddy AI

Freshworks tarafından geliştirilen Freddy AI, genel satış süreçlerinde destek sağlar. Yapay zeka destekli içgörüler sunar, tekrarlayan görevleri otomatikleştirir ve müşteri etkileşimini artırmak için çeşitli iletişim kanallarıyla entegre olur.

Freshworks Freddy AI Temel Özellikleri

• Satış stratejilerini optimize etmek için yapay zeka destekli içgörüler.
• Verimliliği artırmak için tekrarlayan görevlerin otomasyonu.
• Daha akıcı etkileşimler için birden fazla iletişim kanalıyla entegrasyon.

Freshworks Freddy AI Avantajları

• Otomasyon ile karmaşık iş akışlarını basitleştirir.
• Karar alma süreçlerini geliştirmek için değerli içgörüler sunar.

Freshworks Freddy AI Dezavantajları

• Gelişmiş kullanım senaryoları için ek yapılandırma gerekebilir.

Freshworks Freddy AI Fiyatlandırması

Freshworks Freddy AI, Freshdesk ve Freshchat gibi ürünlerde ücretli bir ek olarak sunulmaktadır.

Freddy AI Agent, Freshservice’in Kurumsal planına dahildir. 14 günlük ücretsiz deneme mevcuttur.

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein, kurumsal düzeyde otomasyon sunan yapay zeka destekli bir platformdur. Tahmine dayalı analizler, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve Salesforce CRM ile derin entegrasyon sayesinde kapsamlı satış yönetimi sağlar.

Salesforce Einstein Temel Özellikleri

• Değerli potansiyel müşterileri belirlemek için tahmine dayalı analizler.
• Veri içgörülerine dayalı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri.
• Birleşik satış yönetimi için Salesforce CRM ile tam entegrasyon.

Salesforce Einstein Avantajları

• Büyük ölçekli işletmeler için kurumsal düzeyde yetenekler.
• Salesforce ekosistemiyle derin entegrasyon.

Salesforce Einstein Dezavantajları

• En çok Salesforce CRM kullanan şirketler için uygundur.

Salesforce Einstein Fiyatlandırması

Salesforce Einstein, kullanıcı başına aylık 75 ABD dolarıdır.

Özel Yapay Zeka Satış Temsilcileri Yayınlayın

Yapay zeka satış temsilcileri, potansiyel müşteri oluşturmayı artırmak, takipleri otomatikleştirmek ve 7/24 müşteri etkileşimi sağlamak için satış ekipleri tarafından hızla benimseniyor.

Yapay zekayı geç benimseyen şirketler, bu dalgayı kaçırmanın sonuçlarını hissedecekler.

Botpress, işletmelerin farklı yeteneklere sahip yapay zeka satış temsilcileri konuşlandırması için tasarlanmış, son derece genişletilebilir bir platformdur. Waiver Group, Botpress yapay zeka temsilcilerini konuşlandırdıktan üç hafta içinde %25 daha fazla potansiyel müşteri elde etti ve tam yatırım geri dönüşünü sağladı.

Botpress ile satışlarınızı artırabilir, daha fazla potansiyel müşteri elde edebilir ve hızlı sonuçlar görebilirsiniz.

Buradan oluşturmaya başlayın. Ücretsizdir.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Yapay zeka sesli temsilcileri ile yapay zeka satış temsilcileri arasındaki fark nedir?

Yapay zeka sesli temsilcileri ile yapay zeka satış temsilcileri arasındaki fark, sesli temsilcilerin telefon veya akıllı cihazlar üzerinden konuşma tanıma ve senteziyle iletişim kurması; satış temsilcilerinin ise genellikle sohbet arayüzleri üzerinden, metin tabanlı kanallarda ürün önerileri veya dönüşüm odaklı çalışmasıdır.

2. Yapay zeka temsilcileri otomasyon ile kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini nasıl dengeler?

Yapay zeka temsilcileri, otomasyon ile kişiselleştirmeyi; satın alma geçmişi, konum, gezinme davranışı veya CRM profilleri gibi kullanıcı verilerini kullanarak, bağlama duyarlı yanıtlar oluşturarak dengeler.

3. Bu temsilcileri desteklemek için genellikle hangi yapay zeka modelleri kullanılır?

Yapay zeka temsilcileri, doğal dil işleme (NLP) motorları, büyük dil modelleri (LLM) ve bazen pekiştirmeli öğrenme veya karar ağacı modelleriyle, iş akışlarında bağlam yönetimi ve kişiselleştirme sağlar.

4. Yapay zeka satış temsilcileriyle dönüşüm oranı artışında yaygın ölçütler nelerdir?

Yapay zeka satış temsilcileriyle dönüşüm oranı artışları genellikle %15-30 arasında değişir, ancak bu sektörlere göre farklılık gösterir. Perakende, SaaS ve seyahat sektörlerinde, temsilciler potansiyel müşterilerle proaktif iletişim kurduğunda ve terk oranını azalttığında güçlü artışlar gözlemlenir.

5. Yapay zeka satış temsilcileri ne sıklıkla güncellenmelidir?

Yapay zeka satış temsilcileri, ürünlerdeki, kampanyalardaki, sıkça sorulan sorulardaki ve müşteri davranışlarındaki değişiklikleri yansıtmak için en az ayda bir güncellenmelidir.