- Lead generation chatbot'u, bilgi toplamak, potansiyel müşterileri nitelendirmek ve kullanıcıları satış hunisinde etkileşimli bir şekilde yönlendirmek için yapay zeka tabanlı sohbet teknolojisi kullanır.
- Lead generation chatbot'ları, kişiye özel sorular sorabilir, niyeti değerlendirebilir ve potansiyel müşterileri ilgili kaynaklara veya satış temsilcilerine yönlendirebilir.
- Bu chatbot'lar etkileşimi artırır, terk oranlarını azaltır ve 7/24 çalışarak CRM'lerle entegre şekilde verimli potansiyel müşteri toplamanıza yardımcı olur.
- Nitelikli potansiyel müşteriler satış ekiplerine yönlendirilebilir, takip için planlanabilir veya doğrudan CRM'lerle senkronize edilerek yönetim süreci kolaylaştırılabilir.
Giderek daha fazla işletme, 7/24 nitelikli potansiyel müşteri üreten yapay zeka chatbot'u yazılımlarına yöneliyor.
Bu satış chatbot'ları, yapay zeka ile potansiyel müşteri oluşturma işlemini yürütür – potansiyel müşteri bulur, nitelendirir, puanlar ve satış ekiplerini bilgilendirir.
Peki bu yapay zeka chatbot'ları nasıl çalışıyor? Ve daha da önemlisi, onları kendi işiniz için nasıl kullanabilirsiniz?
Lead generation chatbot'u nedir?
Lead generation chatbot'u, potansiyel müşterilerle etkileşime giren, onların bilgilerini toplayan ve gerçek zamanlı olarak nitelikli potansiyel müşteri olarak değerlendiren yapay zeka destekli bir araçtır. Sabit formların aksine, sohbet tabanlı yapay zeka ile kullanıcıları yapay zeka satış hunisinin ilk aşamalarında yönlendirir.
Lead gen chatbot'ları şunları yapabilir:
- Potansiyel müşterileri belirlemek için kişiye özel sorular sorar
- Niyeti değerlendirir
- Potansiyel müşterileri doğru kaynaklara veya satış temsilcilerine yönlendirir
Etkileşimli bir deneyim sunarak, lead generation chatbot'ları etkileşimi artırır, terk oranlarını azaltır ve verimli potansiyel müşteri toplamanıza yardımcı olur. 7/24 çalışır, hiçbir potansiyel müşteri gözden kaçmaz ve genellikle ekibinizin CRM'iyle entegre edilir.
Lead generation chatbot'u nasıl çalışır?
Lead generation chatbot'u, doğal dil işleme (NLP) teknolojisini kullanarak kullanıcı girişini anlar ve sohbet şeklinde yanıt verir.
Ziyaretçileri karşılayarak başlar, ilgilerini nitelendirmek için ilgili soruları sorar ve isim, e-posta veya tercihler gibi bilgileri toplar. Sohbet tabanlı yapay zeka sayesinde, chatbot kullanıcı yanıtlarına uyum sağlar ve doğal bir deneyim sunar.
Bu chatbot'lar, nitelikli potansiyel müşterileri satış ekibine yönlendirebilir, takip planlayabilir veya doğrudan CRM'lerle entegre olarak potansiyel müşteri yönetimini kolaylaştırabilir.
Lead Generation Chatbot'ları için 9 Kullanım Alanı
1. Potansiyel müşterileri nitelendir
Chatbot, ziyaretçinin ihtiyaç ve hedeflerini öğrenmek için belirli sorular sorar; niteliksiz potansiyel müşterileri elerken, üzerinde durulması gerekenlere odaklanır.
2. Potansiyel müşteri puanlama
Ziyaretçilerle etkileşim sırasında, chatbot yanıtlarını takip eder ve puanlar; böylece satış ekibiniz en umut verici adaylara odaklanabilir.
3. Potansiyel müşterileri segmentlere ayırma
Chatbot tarafından toplanan bilgiler, potansiyel müşterileri kategorilere ayırmak için kullanılır; böylece ileride daha alakalı mesajlar ve teklifler sunmak kolaylaşır.
4. İletişim bilgilerini toplama
Chatbot, ziyaretçilerle sohbet ederek isim, e-posta ve telefon numarası gibi bilgileri doğal şekilde toplar; sabit formlara gerek kalmaz.
5. Lead magnet dağıtımı
Ziyaretçiler e-kitap veya rehber gibi kaynaklar istediğinde, chatbot bunları anında sunar ve gerekli iletişim bilgilerini toplar.
6. Sıkça sorulan soruları yanıtlama
Yerleşik bilgi tabanı sayesinde, chatbot'lar sıkça sorulan sorulara anında yanıt verebilir.
7. Toplantı veya demo rezervasyonu
Chatbot'lar takviminize bağlanabilir; böylece ziyaretçiler, e-posta trafiği olmadan kendilerine uygun bir zaman seçebilir.
8. Ürün önerme
Ziyaretçi girdilerini veya gezinme davranışını analiz ederek, chatbot bireysel ihtiyaçlara uygun ürünler önerir.
9. Takip e-postası gönderme
Potansiyel müşterinin iletişim bilgileri alındıktan sonra, chatbot e-posta sisteminizle entegre olarak kişiselleştirilmiş takip mesajları gönderebilir ve iletişimi sürdürebilir.
Lead Gen Chatbot'larının CRM ile Entegrasyonu
Lead generation chatbot'unuzu bir CRM ile entegre etmek, potansiyel müşteri verilerini otomatik olarak düzenleyip senkronize ederek satış sürecinizi kolaylaştırır. Bu, her kurumsal chatbot için gereklidir.
İletişim bilgilerini, potansiyel müşteri puanlarını veya tercihleri manuel olarak girmek yerine, entegrasyon sayesinde satış ekibiniz hızlı ve verimli şekilde güncel bilgilere ulaşır.
Entegrasyonu kurmak genellikle chatbot'u CRM platformunuza bağlamayı, veri alanlarını eşlemeyi ve takip veya segmentasyon gibi görevler için otomasyonu etkinleştirmeyi içerir.
En iyi chatbot platformları, Hubspot, SalesForce ve Zendesk gibi CRM'lerle hazır entegrasyonlar sunar.
Lead Generation Chatbot'u Nasıl Kurulur?
Chatbot oluşturmak istiyorsanız, süreç çözümünüzün kapsamına göre değişiklik gösterebilir.
Ancak teknik bilginiz veya ekibinizin bütçesi ne olursa olsun, temel süreç benzer kalacaktır.
1. Bir chatbot platformu seçin
Potansiyel müşteri puanlama, CRM entegrasyonu ve çoklu kanal desteği gibi gelişmiş özellikleri olan bir platform arayın.
Ayrıca teknik ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını değerlendirin — bazı platformlar kodlama gerektirirken, bazıları kodsuz veya düşük kodlu platformlardır.
2. Temelinizi oluşturun
Eklenti tabanlı bir çözüm seçerseniz, botun temeli hazır gelir (ancak son ürünü özelleştirme imkanınız sınırlı olur).
Agentic AI içeren bir platform kullanırsanız, Otonom Düğüm gibi özelliklerle anında bir yapay zeka ajanı oluşturabilirsiniz.
Kendi çözümünüzü oluşturmak isterseniz, temeli sıfırdan inşa etmeniz gerekir.
3. Potansiyel müşteri nitelendirmesini tasarlayın
İşiniz için değerli bir potansiyel müşteriyi tanımlayarak başlayın ve chatbot'unuzun ilgili ve kullanılabilir bilgiler toplamasını sağlayın.
Açık hedefler belirleyin, soracağı nitelendirme sorularını seçin ve takip, satışa yönlendirme veya toplantı planlama gibi sonraki adımları planlayın.
Son olarak, etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için web siteniz veya WhatsApp gibi en etkili platformları seçin.
4. Chatbot'unuzu entegre edin
Chatbot'unuzun etkinliği, entegrasyonlarının kalitesiyle doğru orantılıdır. En iyi verimi almak için şu sistemlerle entegre etmeyi düşünün:
- CRM'iniz
- E-posta pazarlama platformları (takipleri otomatikleştirmek için)
- Calendly gibi planlama araçları
- Google Analytics gibi analiz platformları
- Facebook Messenger veya WhatsApp gibi sosyal medya kanalları
Chatbot'unuzu sistemlerinize kendi entegrasyonunuzu oluşturarak veya hazır bir entegrasyon kullanarak bağlayabilirsiniz. (Övünmek gibi olmasın ama oldukça kapsamlı bir hazır entegrasyon listemiz var.)
5. Lead gen bot'unuzu yayına alın
Chatbot'unuz hazır olduğunda, en fazla etki yaratacağı kanallarda — web siteniz veya WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarında — yayına alınmalıdır.
Botunuzu kullanıma sunmadan önce kapsamlı testler yapmanız gerekir; ayrıca yayına aldıktan sonra da güncellemeler devam edecektir. Başlangıçta chatbot'unuzu küçük bir kullanıcı grubuna açarak başlayın, ardından kapsamı kademeli olarak artırın.
Lead Generation Chatbot'unun Faydaları
Potansiyel müşteri başına daha düşük maliyet
Chatbotlar, potansiyel müşteri toplama ve nitelendirme süreçlerini otomatikleştirerek manuel çabayı azaltır ve edinme maliyetlerini düşürür.
Ölçeklenebilirlik
Chatbotlar sayesinde işletmeler aynı anda sınırsız sayıda sohbeti yönetebilir, böylece her potansiyel müşteriyle ilgilenilmiş olur.
Veri analizleri
Chatbotlar, ziyaretçilerin tercihleri ve davranışları hakkında ayrıntılı bilgiler toplayarak işletmelere stratejilerini geliştirmek için ihtiyaç duydukları verileri sunar.
Tutarlı ziyaretçi desteği
İnsanların aksine, chatbotlar her zaman erişilebilir olup, günün her saatinde güvenilir destek ve etkileşim sağlar.
Daha hızlı potansiyel müşteri dönüşümü
Gerçek zamanlı etkileşimler sayesinde potansiyel müşteriler nitelendirilir ve satış ekiplerine veya takip süreçlerine neredeyse anında yönlendirilir.
Çapraz kanal erişimi
Chatbotlar, web siteleri, e-posta ve WhatsApp gibi birden fazla platformda çalışarak potansiyel müşterilere bulundukları her yerde ulaşmanızı sağlar.
Gelecek Ay Bir Potansiyel Müşteri Toplama Chatbot'unu Yayına Alın
Potansiyel müşteri oluşturma, yapay zeka ile dönüşüyor; potansiyel müşterilerin nitelendirilmesinden toplantı ayarlamaya ve adayları beslemeye kadar her aşamada yenilik sunuyor.
Botpress, işletmelerin kendi ihtiyaçlarına göre potansiyel müşteri toplama chatbot'ları oluşturmasına olanak tanıyan esnek, kurumsal düzeyde bir yapay zeka platformudur. Sorunsuz entegrasyonlar, gelişmiş veri güvenliği ve ölçeklenebilir tasarımıyla Botpress, potansiyel müşterileri zahmetsizce yakalamanıza ve yönetmenize yardımcı olur.
Bugün oluşturmaya başlayın. Ücretsizdir.
Daha fazla bilgi için satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Hangi tür işletmeler potansiyel müşteri toplama chatbot'larından en çok fayda sağlar?
Potansiyel müşteri toplama chatbot'larından en çok fayda sağlayan işletmeler arasında SaaS sağlayıcıları, B2B hizmet şirketleri, e-ticaret markaları ve emlak firmaları bulunur – yani web sitesi ziyaretçilerini nitelendirip sıcak potansiyel müşterileri satışa yönlendirmesi gereken her şirket. Chatbotlar, gerçek zamanlı etkileşimin dönüşüm oranını artırabileceği yüksek niyetli sayfalarda özellikle etkilidir.
2. Chatbot performansı için hangi KPI'ları takip etmeliyim?
Potansiyel müşteri toplama süreçlerinde chatbot performansı için sohbetten potansiyel müşteriye dönüşüm oranı, potansiyel müşteri kalite puanı (sohbet sonrası sonuçlara göre), ortalama yanıt süresi, terk oranı veya kopma noktaları ve planlanan toplantı sayısı gibi metrikleri takip etmelisiniz. Bu ölçümler, botun potansiyel müşterileri ne kadar iyi yakalayıp nitelendirdiğini değerlendirmenize yardımcı olur.
3. Sohbet botlarının potansiyel müşteri kalitesine zarar verebileceği kullanım durumları var mı?
Evet, chatbotlar alakasız senaryolar kullanır veya kullanıcıları çok fazla soruyla bunaltırsa potansiyel müşteri kalitesine zarar verebilir. Bu durum, sohbetlerin yarıda bırakılmasına ve niteliksiz potansiyel müşterilerin CRM'inize girmesine yol açabilir.
4. Sohbet botu arızalanırsa ne olur? Hatalar nasıl yönetiliyor?
Bir chatbot arızalandığında, çoğu platform "Sizi yardımcı olabilecek birine yönlendireyim" gibi yedek mesajlar kullanır ve sorunu teşhis için kaydeder. İzleme araçları ve uyarılar, ekiplerin sorunları hızlıca tespit edip çözmesine yardımcı olur; ana akışlarda sorun yaşanırsa botlar insan temsilcilerine yönlendirir.
5. Yapay zeka ajanları geleneksel potansiyel müşteri oluşturma sohbet botlarından nasıl farklıdır?
Yapay zeka ajanları, geleneksel potansiyel müşteri toplama chatbot'larından farklı olarak bağlamı anlayabilir ve gerçek zamanlı kullanıcı girdilerine göre belirli hedeflere ulaşmak için uyum sağlayabilir; örneğin bir demo ayarlamak veya potansiyel müşterileri nitelendirmek gibi. Senaryoya bağlı botların aksine, yapay zeka ajanları yanıtları kişiselleştirir ve sohbet sırasında CRM güncellemek veya e-posta göndermek gibi çok adımlı işlemleri tamamlayabilir.
.webp)
