- Müşteri adayı oluşturma sohbet robotu, bilgi toplamak, müşteri adaylarını nitelendirmek ve kullanıcıları satış hunisi boyunca etkileşimli bir şekilde yönlendirmek için diyalogsal yapay zeka kullanır.
- Potansiyel müşteri sohbet robotları özel sorular sorabilir, amacı niteleyebilir ve potansiyel müşterileri kaynaklara veya satış temsilcilerine yönlendirebilir.
- Bu sohbet robotları etkileşimi artırır, hemen çıkma oranlarını azaltır ve 7/24 çalışırken ve CRM'lerle entegre olurken potansiyel müşterileri verimli bir şekilde toplamaya yardımcı olur.
- Nitelikli müşteri adayları satış ekiplerine yönlendirilebilir, takipler için planlanabilir veya kolaylaştırılmış yönetim için doğrudan CRM'lerle senkronize edilebilir.
Giderek daha fazla işletme, 7/24 nitelikli müşteri adayları üreten yapay zekalı chatbot yazılımları olan müşteri adayı oluşturma chatbotlarına yöneliyor.
Bu satış sohbet robotları, yapay zeka ile müşteri adayı oluşturma - müşteri adaylarını tedarik etme, eleme ve puanlama ve satış ekiplerini bilgilendirme - işlemlerini gerçekleştirir.
Peki bu yapay zekalı sohbet robotları nasıl çalışıyor? Ve daha da önemlisi, sizin için çalışmasını nasıl sağlayabilirsiniz?
Potansiyel müşteri oluşturma sohbet robotu nedir?
Müşteri adayı oluşturma sohbet robotu, potansiyel müşterilerin ilgisini çeken, bilgilerini toplayan ve onları gerçek zamanlı olarak müşteri adayı olarak nitelendiren yapay zeka destekli bir araçtır. Statik formların aksine, kullanıcıları bir yapay zeka satış hunisinin ilk aşamalarında yönlendirmek için diyalogsal yapay zeka kullanır.
Potansiyel müşteri sohbet robotları yapabilir:
- Potansiyel müşterileri belirlemek için özel sorular sorun
- Niyeti nitelendirin
- Potansiyel müşterileri doğru kaynaklara veya satış temsilcilerine yönlendirin
Etkileşimli bir deneyim sunan müşteri adayı oluşturma sohbet robotları etkileşimi artırır, hemen çıkma oranlarını azaltır ve verimli müşteri adayı toplamaya yardımcı olur. Hiçbir potansiyel müşterinin gözden kaçmamasını sağlayarak 7/24 çalışırlar ve genellikle ekibinizin CRM'i ile entegre edilirler.
Müşteri adayı oluşturma sohbet robotu nasıl çalışır?
Bir müşteri adayı oluşturma sohbet robotu, kullanıcı girdisini anlamak ve konuşarak yanıt vermek için doğal dil işlemeden (NLP ) yararlanarak çalışır.
Ziyaretçileri selamlayarak, ilgi alanlarını belirlemek için ilgili sorular sorarak ve ad, e-posta veya tercihler gibi ayrıntıları toplayarak başlar. Sohbet robotu, diyalogsal yapay zekayı kullanarak kullanıcı yanıtlarına uyum sağlıyor ve doğal hissettiren kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor.
Bu sohbet robotları nitelikli müşteri adaylarını bir satış ekibine yönlendirebilir, takipleri planlayabilir veya müşteri adayı yönetimini kolaylaştırmak için doğrudan CRM'lerle entegre olabilir.
9 Potansiyel Müşteri Oluşturma Chatbotu Kullanım Örnekleri
1. Müşteri adaylarını nitelendirin
Sohbet robotu, bir ziyaretçinin ihtiyaçları ve hedefleri hakkında bilgi edinmek için belirli sorular sorar, takip etmeye değer olanlara odaklanırken niteliksiz potansiyel müşterileri filtreler.
2. Kurşun puanlama
Ziyaretçiler etkileşime geçtikçe, sohbet robotu yanıtlarını izler ve bir puan atayarak satış ekibinizin en umut verici potansiyel müşterilere odaklanmasına yardımcı olur.
3. Segment müşteri adayları
Chatbot tarafından toplanan bilgiler, potansiyel müşterileri kategorilere ayırmak için kullanılır ve daha sonra ilgili mesajların ve tekliflerin sunulmasını kolaylaştırır.
4. İletişim bilgilerini toplayın
Bir chatbot, ziyaretçilerle diyalog kurarak doğal bir şekilde isim, e-posta ve telefon numarası toplar ve statik formlara olan ihtiyacı ortadan kaldırır.
5. Kurşun mıknatısları dağıtın
Ziyaretçiler e-Kitap veya kılavuz gibi kaynaklar talep ettiğinde, sohbet robotu gerekli iletişim bilgilerini toplarken bunları anında sunar.
6. Sıkça Sorulan Soruları Yanıtlayın
Yerleşik bir bilgi tabanına sahip olan sohbet robotları, sık sorulan sorulara anında yanıt verir.
7. Toplantı veya demo rezervasyonu
Sohbet robotları takviminize bağlanarak ziyaretçilerin karşılıklı e-postaları beklemeden kendilerine uygun bir zaman seçmelerine olanak tanır.
8. Ürün tavsiyesi
Sohbet robotu, ziyaretçi girdisini veya göz atma davranışını analiz ederek, bireysel ihtiyaçlara göre uyarlanmış ürünler önerir.
9. Takip e-postaları gönderin
Bir müşteri adayının iletişim bilgileri alındıktan sonra, sohbet robotu e-posta sisteminizle entegre olarak kişiselleştirilmiş takipler gönderebilir ve görüşmeyi canlı tutabilir.
Potansiyel Müşteri Oluşturma Sohbet Robotlarını CRM ile Entegre Etme
Müşteri adayı oluşturma sohbet botunu bir CRM ile entegre etmek, müşteri adayı verilerini otomatik olarak düzenleyip senkronize ederek satış sürecinizi kolaylaştırmanıza yardımcı olur. Bu, her kurumsal chatbot için bir zorunluluktur.
Entegrasyon, iletişim bilgilerini, müşteri adayı puanlarını veya tercihleri manuel olarak girmek yerine, satış ekibinizin hızlı ve verimli bir şekilde hareket etmek için güncel bilgilere sahip olmasını sağlar.
Entegrasyonun kurulması genellikle chatbot'un CRM platformunuza bağlanmasını, veri alanlarının eşleştirilmesini ve takipler veya potansiyel müşteri segmentasyonu gibi görevler için otomasyonun etkinleştirilmesini içerir.
En iyi chatbot platformları Hubspot, SalesForce gibi CRM'lerle önceden oluşturulmuş entegrasyonlar sunacaktır. Zendesk.
Potansiyel Müşteri Oluşturma Chatbotu Nasıl Oluşturulur?
Bir chatbot oluşturmak istiyorsanız, süreç çözümünüzün kapsamına göre değişecektir.
Ancak ne kadar teknik uzmanlığa sahip olursanız olun veya ekibiniz ne kadar para harcamaya istekli olursa olsun, temel süreç benzer kalacaktır.
1. Bir chatbot platformu seçin
Potansiyel müşteri puanlaması, CRM entegrasyonu ve çok kanallı dağıtım gibi gelişmiş özellikleri destekleyen bir platform arayın.
Ayrıca teknik ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını da göz önünde bulundurun - bazı platformlar kodlama gerektirirken bazıları kodsuz veya düşük kodlu platformlardır.
2. Üssünüzü oluşturun
Bir eklenti çözümü seçerseniz, botun temeli zaten oluşturulmuş olacaktır (ancak son ürününüzü özelleştirme yeteneğiniz sınırlı olacaktır).
Ajan yapay zekasını içeren bir platform kullanıyorsanız, anında bir yapay zeka ajanı oluşturmak için Otonom Düğüm gibi özellikleri kullanabilirsiniz.
Eğer kendin yap çözümünü tercih ederseniz, üssünüzü sıfırdan inşa etmeniz gerekecektir.
3. Potansiyel müşteri niteliğinizi tasarlayın
Bir müşteri adayını işletmeniz için neyin değerli kıldığını belirleyerek işe başlayın ve sohbet robotunuzun ilgili ve eyleme dönüştürülebilir bilgileri toplamasını sağlayın.
Net hedefler belirleyin, soracağı eleme sorularını belirleyin ve takipler, potansiyel müşterileri satışa yönlendirmek veya toplantılar planlamak gibi sonraki adımları planlayın.
Ve son olarak, etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için web siteniz veya WhatsApp gibi dağıtım için en etkili platformları seçin.
4. Sohbet robotunuzu entegre edin
Sohbet robotunuz ancak entegrasyonlarının kalitesi kadar kullanışlıdır. Etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için, onu aşağıdakilerle entegre etmeyi düşünün:
- CRM'niz
- E-posta pazarlama platformları (takipleri otomatikleştirmek için)
- Aşağıdaki gibi zamanlama araçları Calendly
- Gibi analitik platformlar Google Analytics
- Facebook gibi sosyal medya kanalları Messenger veya WhatsApp
Sohbet robotunuzu kendi entegrasyonunuzu oluşturarak veya önceden oluşturulmuş bir entegrasyon kullanarak sistemlerinize bağlayabilirsiniz. (Övünmek gibi olmasın ama önceden oluşturulmuş entegrasyonlardan oluşan oldukça kapsamlı bir listemiz var).
5. Müşteri adayı oluşturma botunuzu dağıtın
Sohbet botunuz hazır olduğunda, web siteniz veya WhatsApp gibi mesajlaşma platformları gibi en fazla etkiye sahip olacağı kanallara yerleştirilmelidir.
Botunuzu kullanıma sunmadan önce kapsamlı testler yapmanız gerekir ve güncellemeler dağıtımdan sonra da devam edecektir. Sohbet botunuzu ilk başta kullanıcıların küçük bir kısmının kullanımına sunarak başlayın, ardından tam kapsama alanına doğru ilerleyin.
Potansiyel Müşteri Oluşturma Chatbotunun Faydaları
Potansiyel müşteri başına daha düşük maliyet
Sohbet robotları müşteri adayı yakalama ve nitelemeyi otomatikleştirerek manuel çaba ihtiyacını azaltır ve edinme maliyetlerini düşürür.
Ölçeklenebilirlik
Chatbotlar sayesinde işletmeler sınırsız sayıda görüşmeyi aynı anda gerçekleştirebilir ve her müşteri adayının dikkat çekmesini sağlayabilir.
Veri içgörüleri
Sohbet robotları, ziyaretçi tercihleri ve davranışları hakkında ayrıntılı bilgi toplayarak işletmelere stratejilerini iyileştirmek için ihtiyaç duydukları verileri sağlar.
Tutarlı ziyaretçi desteği
İnsanların aksine, sohbet robotları her zaman kullanılabilir ve her saatte güvenilir destek ve etkileşim sağlar.
Daha hızlı müşteri adayı görüşmesi
Gerçek zamanlı etkileşimler, potansiyel müşterilerin neredeyse anında nitelikli hale getirilmesi ve satış ekiplerine veya takip iş akışlarına gönderilmesi anlamına gelir.
Çapraz kanal erişimi
Sohbet robotları web siteleri, e-posta ve WhatsApp gibi birden fazla platformda çalışarak potansiyel müşterilerle nerede olurlarsa olsunlar bağlantı kurabilmenizi sağlar.
Önümüzdeki Ay Potansiyel Müşteri Yaratma Chatbotu Kullanın
Müşteri adayı oluşturma, müşteri adaylarını nitelendirmeden toplantı rezervasyonu yapmaya ve potansiyel müşterileri beslemeye kadar yapay zeka ile dönüştürülüyor.
Botpress kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış müşteri adayı oluşturma sohbet robotları kullanmak isteyen işletmeler için tasarlanmış esnek, kurumsal düzeyde bir yapay zeka platformudur. Sorunsuz entegrasyonlar, gelişmiş veri güvenliği ve ölçeklenebilir bir tasarım ile Botpress , potansiyel müşterileri zahmetsizce yakalamanıza ve yönetmenize yardımcı olur.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
Ya da daha fazla bilgi için satış ekibimize ulaşın.
SSS
Müşteri adayı oluşturma sohbet robotlarından en çok ne tür işletmeler yararlanır?
SaaS, e-ticaret, emlak ve B2B hizmetleri gibi potansiyel müşterileri yakalamaya ve nitelendirmeye dayanan tüm işletmeler büyük kazançlar elde edebilir. Ziyaretçileri olan bir web siteniz ve nitelikli müşteri adaylarına ihtiyaç duyan bir satış ekibiniz varsa, bir sohbet robotu işinizi kolaylaştırabilir.
Chatbot performansı için hangi KPI'ları takip etmeliyim?
Görüşmeden potansiyel müşteriye dönüşüm oranı, potansiyel müşteri kalite puanı, yanıt süresi, hemen çıkma/çıkış oranı ve rezerve edilen toplantılar gibi metrikleri takip etmek isteyeceksiniz. Bunlar, botunuzun ziyaretçilerle ne kadar iyi etkileşim kurduğuna ve onları ne kadar nitelikli hale getirdiğine dair net bir resim sunar.
Sohbet robotlarının potansiyel müşteri kalitesine zarar verebileceği kullanım durumları var mı?
Evet, özellikle bot genel sorular sorar, robotik bir his verir veya çok zorlarsa ziyaretçiler rahatsız olabilir veya gereksiz bilgiler verebilir. Kötü tasarlanmış bir bot, iyi müşteri adaylarını filtreleyebilir veya CRM'inizi kötü müşteri adaylarıyla doldurabilir.
Sohbet robotu arızalanırsa ne olur? Hatalar nasıl ele alınır?
Çoğu platformda yedek yanıtlar, hata günlükleri ve uyarılar bulunur, böylece bir şey bozulursa bot ya işleri bir insana devreder ya da inceleme için sorunu yakalar. Düzenli olarak test etmek ve izlemek sürprizleri önlemeye yardımcı olur.
Yapay zeka aracılarının geleneksel müşteri adayı oluşturma sohbet robotlarından farkı nedir?
Yapay zeka ajanları, steroidler üzerindeki sohbet robotları gibidir. Hedef odaklıdırlar, bağlamın farkındadırlar ve kullanıcıları karmaşık iş akışlarında yönlendirmek için konuşmanın ortasında adapte olabilirler. Geleneksel botlar önceden belirlenmiş yollara sadık kalır, ancak yapay zeka temsilcileri kendi ayakları üzerinde düşünür.
.webp)
