Waiver Group, 3 hafta sonunda %25 daha fazla potansiyel müşteriyle tam yatırım geri dönüşünü nasıl sağladı?

Sağlık sistemi bürokrasisinde yol almak hiç de kolay değil.

Sağlık hizmeti sunucuları için riskler son derece yüksek – yapılan hatalar, kaybedilen fonlara, uyum sorunlarına veya geciken hasta bakımına yol açabilir.

İşte burada Waiver Consulting Group gibi sağlık danışmanlık firmaları devreye giriyor – sağlık hizmeti sunucularının karmaşık Medicaid Muafiyet Programlarında yolunu bulmasına yardımcı oluyor ve yüksek riskli hatalardan kaçınmalarını sağlıyorlar.

Yaptıkları iş, müşterilerinin idari engellerle uğraşmak yerine kaliteli bakım sunmaya odaklanmalarını sağlıyor.

Ancak yapay zeka teknolojisinden yararlanılmadığında, bu çabaları ciddi şekilde ölçeklendirmek mümkün olmuyor.

‍

Zorluk

Önceki satış süreçlerinde, Waiver Group web siteleri boyunca iyi konumlandırılmış iletişim formlarından yararlanıyordu. Ancak, yapay zekanın satış süreçlerini çok daha ileriye taşıyabileceğini biliyorlardı.

Yoğun sezon yaklaşırken, şu ihtiyaçlara yönelik bir çözüm arıyorlardı:

• Daha fazla danışmanlık randevusu almak
• Ekstra manuel iş yükü olmadan potansiyel müşterileri nitelendirmek
• Sektördeki uzmanlıklarını göstermek

Bunun yanında, mevcut satış iş akışlarıyla kolayca entegre olabilen ve Waiver Group’un mevcut pazarlama stratejisini güçlendiren bir çözüm gerekiyordu.

Waiver Group, yapay zeka destekli süreç vizyonlarını hayata geçirmek için Botpress onaylı iş ortağı Hanakano Consulting ile çalıştı ve yapay zeka sohbet botu geliştirdi.

"Botpress, Waiver Group için harika bir seçimdi çünkü birden fazla kanala ulaşabilen, mevcut sistemleriyle entegre olabilen ve geniş bilgi tabanlarını kullanabilen bir platform arıyorlardı," diye açıkladı Gordon Clark, Hanakano Consulting'in Kurucu Ortağı. "Ama en önemlisi, hemen başlayabilmeleri ve sunucu ya da bakım işleriyle uğraşmak zorunda kalmamaları gerekiyordu."

Waiverlyn ile Tanışın

Waiverlyn, her web sitesi ziyaretçisini daha fazla bilgi almaya davet eden dijital bir danışman olarak devreye giriyor.

Hanakano, Waiverlyn’i Waiver Group’un hizmetleri hakkında soruları yanıtlayacak, iletişim bilgilerini toplayacak ve sohbet arayüzü üzerinden insan müdahalesi olmadan doğrudan danışmanlık randevuları ayarlayacak şekilde geliştirdi.

“Biz yokken bile ulaşılabilir olacak bir şey istedik. Randevu alabilen ve biz uyurken bile portalımıza kayıt yapabilen bir çözüm,” diyor Waiver Group Lisans ve Sertifikasyon Müdürü Amara Kamara.

Waiverlyn, Waiver Group’un mevcut Google Business Suite altyapısına sorunsuzca entegre olarak şunları yapıyor:

Otomatik olarak danışmanlık randevuları almak

Bot, Google Takvim etkinlikleri oluşturuyor, açıklamalara aday müşteri bilgilerini ekliyor, video konferans bağlantıları ekliyor ve hem misafirlere hem çalışanlara ayrıntılı e-posta davetleri gönderiyor.

Potansiyel müşteri yönetimini kolaylaştırmak

Waiverlyn, ayrıntılı iletişim ve nitelik bilgilerini topluyor, satış ekibinin Google Sheets dosyalarını otomatik olarak güncelliyor ve önemli ekip üyelerine e-posta ile bildirim gönderiyor.

Bu sayede satış ekibi, sohbet botunun yeteneklerini mevcut platform ve iş akışlarına sorunsuzca entegre edebiliyor – verimlilik avantajı sağlanırken işleyişte bir kesinti olmuyor.

Müşteri onboarding sürecini hızlandırmak

Kamara şöyle açıklıyor: “Bazı müşterilerimiz tam olarak ne istediklerini biliyor ve hemen başlamak istiyorlar. Waiverlyn onları doğrudan kendi kendine hizmet portalımıza yönlendirebiliyor; burada hesap oluşturup belgelerini yüklemeye başlayabiliyorlar.”

Marka odağını güçlendirmek

Davet e-postalarında, aday müşterileri danışmanlığa hazırlayan ve Waiver Group’un teknoloji odaklı yaklaşımını vurgulayan özel pazarlama detayları yer alıyor.

‍

Daha iyi potansiyel müşteriler ve %25 daha fazla danışmanlık

Waiverlyn’in iş üzerindeki etkisi hem hızlı hem de etkileyiciydi. Waiver Group uzmanlarının takvimleri hızla danışmanlıklarla doldu – hepsi sohbet botu tarafından tamamen rezerve edilmiş ve nitelendirilmişti.

Yayına alındıktan sonra ekip, olumlu KPI’larda neredeyse anında bir artış bildirdi:

• Potansiyel müşteriler tarafından %25 daha fazla danışmanlık randevusu alındı

• Geleneksel web reklamlarına kıyasla ziyaretçi etkileşiminde 9 kat artış

• Web formlarından trafik kaybı olmadı, çünkü Waiverlyn tamamlayıcı bir çözüm olarak kullanıldı, yerine geçmedi

• Waiverlyn’in potansiyel müşteri nitelendirme süreci sayesinde daha kaliteli potansiyel müşteriler elde edildi

"Botun başarısı, gerçekten önemli olan performans metriklerine odaklanmasından geliyor," diyor Clark. "Botpress o kadar esnek ki, özel entegrasyonlar ve metrikler geliştirip sohbet botunun performansını izleyip iyileştirebildik."

‍

3 hafta sonra pozitif YG

Web sitelerinde 3 hafta yayında kaldıktan sonra, Waiverlyn geliştirme maliyetinin tamamını karşılayacak kadar danışmanlık randevusu aldı.

Hanakano’nun hızlı YG’si, Waiver Group’un Waiverlyn’i basit bir araçtan stratejik bir varlığa dönüştürme konusunda daha büyük düşünmesini sağladı – bu da Waiver Group’un müşterilerine en yeni çözümler sunma konusundaki kararlılığını gösteriyor.

Kamara ve ekibi, rakamların ötesinde olumlu geri dönüşler de alıyor: “Sohbet botu üzerinden randevu alan müşterilerle konuştuğumda hepsi çok etkileniyor. Böyle bir sohbet botunu başka yapan yok ve bu, Waiver Group’un ne kadar ciddi olduğunu gösteriyor. Gelecekteki müşterilere bağlılığımızı ve uzmanlığımızı gösteriyor.”

‍

İş Ortağı Hakkında

Hanakano, konuşmaya dayalı yapay zekayı şirketler için stratejik bir gelir kaynağı olarak kullanıyor. 2023 yılında kurulan şirket, satış süreçlerini hızlandıran ve doğrudan finansal performansa etki eden yapay zeka tabanlı sohbet botları geliştirme konusunda uzmanlaşmıştır.