Waiver Group'un potansiyel müşteri sayısındaki %25'lik artış 3 hafta sonra tam yatırım getirisi sağladı

Sağlık sisteminin bürokrasisinde gezinmek kolay bir iş değildir. 

Sağlık hizmeti sağlayıcıları için riskler inanılmaz derecede yüksektir - yanlış adımlar finansman kaybına, uyum sorunlarına veya hasta bakımının gecikmesine neden olabilir. 

Waiver Consulting Group gibi sağlık danışmanlığı firmaları bu noktada devreye giriyor - sağlık hizmeti sağlayıcılarının karmaşık Medicaid Waiver Programlarında gezinmelerine ve yüksek riskli hatalardan kaçınmalarına yardımcı oluyorlar.

Çalışmaları, müşterilerinin idari engellerle boğuşmak yerine kaliteli bakım sunmaya odaklanmalarını sağlar. 

Ancak yapay zeka teknolojisinden yararlanmadan çabalarını önemli ölçüde ölçeklendirmenin bir yolu yok.

Meydan Okuma

Waiver Group, önceki satış hunisinde web sitelerinde iyi yerleştirilmiş iletişim formlarından yararlanıyordu. Ancak yapay zekanın satış süreçlerini güçlendirmesinin bir yolu olduğunu biliyorlardı.

Yoğun sezon yaklaşırken, bir çözüme ihtiyaçları vardı:

• Daha fazla danışmanlık için rezervasyon yaptırın
• Ek manuel çalışma olmadan potansiyel müşterileri nitelendirin
• Sektör uzmanlığınızı gösterin

Bunun da ötesinde, mevcut satış iş akışlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olabilecek ve Waiver Group'un mevcut pazarlama stratejisini güçlendirebilecek bir çözüme ihtiyaçları vardı.

Feragat Grubu şu adrese yöneldi Hanakano Danışmanlık Botpress onaylı bir iş ortağı kuruluşu olarak, yapay zeka ile geliştirilmiş bir süreç vizyonunu yapay zekalı bir sohbet robotu ile hayata geçirmek için çalışıyor.

Hanakano Consulting Kurucu Ortağı Gordon Clark, "Botpress Waiver Group için çok uygundu çünkü birden fazla kanala ulaşabilecek, mevcut sistemleriyle entegre olabilecek ve geniş bilgi tabanlarından yararlanabilecek bir platform istiyorlardı" dedi. "Ama en önemlisi, hemen başlayabilmeleri ve sunucular ya da bakım konusunda endişelenmemeleri gerekiyordu."

Waiverlyn ile tanışın

Her web sitesi ziyaretçisini daha fazla bilgi edinme davetiyle karşılayan dijital bir konsiyerj olan Waiverlyn'e girin. 

Hanakano, Waiverlyn'i Waiver Group'un hizmetleri hakkındaki soruları yanıtlamak, iletişim bilgilerini toplamak ve herhangi bir insan müdahalesi olmadan doğrudan sohbet arayüzünden danışmanlık almak için geliştirdi.

"Biz olmasak bile erişilebilir olacak bir şey istedik. Biz uyurken de randevu alabilecek ve portalımızda insanları ayarlayabilecek bir şey." diyor Waiver Group Lisanslama ve Sertifikasyon Müdürü Amara Kamara.

Waiverlyn, Waiver Group'un mevcut Google Business Suite 'ine sorunsuz bir şekilde entegre olur:

Konsültasyonları otomatik olarak ayırtın

Bot, Google Calendar etkinlikleri oluşturuyor, açıklamaları potansiyel müşteri bilgileriyle tamamlıyor, video konferans bağlantıları ekliyor ve hem konuklara hem de çalışanlara ayrıntılı e-posta davetiyeleri gönderiyor.

Potansiyel müşteri yönetimini kolaylaştırın

Waiverlyn, ayrıntılı iletişim ve yeterlilik verilerini toplar, satış ekibinin Google Sheets adresini otomatik olarak günceller ve kilit ekip üyelerini e-posta ile bilgilendirir. 

Bu, satış ekibinin chatbot'un yeteneklerini mevcut platformlarına ve iş akışlarına sorunsuz bir şekilde entegre etmesine olanak tanır - kesinti olmadan verimliliğin tüm faydaları.

Müşteri kabulünü hızlandırın

Kamara'nın açıkladığı gibi: "Bazı müşterilerimiz tam olarak ne istediklerini biliyor ve hemen başlamak istiyor. Waiverlyn onları doğrudan self servis portalımıza gönderebiliyor ve burada bir hesap oluşturup belgelerini yüklemeye başlayabiliyorlar."

Marka odağını güçlendirin

Davet e-postaları, potansiyel müşterileri görüşmelere hazırlamak ve Waiver Group'un teknoloji odaklı yaklaşımını vurgulamak için özel pazarlama ayrıntıları içerir.

Daha iyi potansiyel müşteriler ve %25 daha fazla danışmanlık

Waiverlyn'in iş dünyasındaki etkisi hem anında hem de etkileyici oldu. The Waiver Group'un uzmanları kısa sürede takvimlerinin danışmanlıklarla dolduğunu gördü - hepsi tamamen rezerve edilmiş ve chatbot tarafından kalifiye edilmişti. 

Dağıtımdan sonra ekip, olumlu KPI'larda neredeyse anında bir artış olduğunu bildirdi:

• Potansiyel müşteriler tarafından rezerve edilen danışmanlıklarda %25 artış

• Geleneksel web reklamlarına kıyasla ziyaretçi etkileşiminde 9 kat artış

• Waiverlyn bir yedek değil, tamamlayıcı bir çözüm olduğu için web formlarından trafik kaybı yaşanmadı

• Waiverlyn'in müşteri adayı yeterlilik süreci sayesinde daha yüksek kalitede müşteri adayları

Clark, "Botun başarısı, önemli olan performans ölçütlerine sıkı bir şekilde odaklanmaktan geliyor" dedi. "Botpress , chatbot'un performansını izlemek ve ince ayar yapmak için özel entegrasyonlar ve metrikler kullanabileceğimiz kadar esnek."

3 hafta sonra pozitif yatırım getirisi

Waiverlyn, web sitesini 3 hafta boyunca yayında tuttuktan sonra, tüm geliştirme maliyetini karşılayacak kadar danışmanlık hizmeti almayı başardı. 

Hanakano tarafından sağlanan hızlı yatırım getirisi, Waiver Group'un müşterileri için en yeni çözümlere olan bağlılığını gösteren Waiverlyn'in basit bir araçtan stratejik bir varlığa nasıl dönüşebileceği konusunda daha büyük düşünmesine ilham verdi. 

Kamara ve ekibi rakamların dışında da olumlu geri bildirimler alıyor: "Chatbot üzerinden rezervasyon yapan müşterilerle konuştuğumda hepsi çok etkilendi. Başka hiç kimse böyle bir chatbot yapmıyor ve bu Waiver Group'un ne kadar ciddi olduğunu gösteriyor. Gelecekteki müşterilerimize bağlılığımızı ve uzmanlığımızı gösteriyor."

Ortak Hakkında

Hanakano, işletmeler için stratejik bir gelir itici gücü olarak diyalogsal yapay zekayı uygular. 2023 yılında kurulan şirket, kârlılık performansını doğrudan etkilemek için yapay zeka ile satış hatlarını hızlandıran sohbet robotları geliştirme konusunda uzmanlaşmıştır.