Instagram, chatbotlar ve yapay zeka asistanları için en çok indirilen entegrasyonlarımızdan biridir. Bir botu Instagram'a bağlamak, geliştiricilerin Doğrudan Mesajlar'da sohbetleri otomatikleştirmesine ve müşterilerle uygulama içinde kolayca iletişimde kalmasına olanak tanır.
Bu entegrasyon sayesinde chatbotlar sıkça sorulan soruları yanıtlayabilir, ürün detaylarını paylaşabilir ve Hikaye yanıtlarına ya da mesaj isteklerine manuel müdahale olmadan cevap verebilir.
Bu kurulumla birlikte Instagram, doğal bir destek ve etkileşim kanalı haline gelir; kullanıcılara hızlı yanıtlar sunarken ekiplerin tekrarlayan mesajlardan kurtulmasını sağlar.
Bir sohbet botunu Instagram DM'lerine bağlamak için üç şeye ihtiyacınız var:
Bunlar hazır olduğunda, chatbot platformunda Instagram hesabınızı doğrularsınız. Doğrulama sonrası chatbot, gelen DM’leri almaya ve otomatik yanıt göndermeye başlayabilir.
Bir Facebook Sayfası ile bağlantılı bir Instagram İşletme veya İçerik Üretici hesabına ihtiyacınız var. Her ikisinde de yönetici erişimi gereklidir. Ekstra bir Meta onayı gerekmez.
Facebook giriş bilgilerinizle chatbot platformunun Instagram entegrasyonu üzerinden oturum açarsınız. Bu işlem, platformun bağlı Instagram hesabınıza DM göndermesi ve alması için yetki verir.
Instagram uygulamasında Ayarlar → Hesap → Diğer Uygulamalara Paylaşım bölümüne gidin ve Facebook Sayfanızı seçin. Bu bağlantı gereklidir çünkü Instagram mesajlaşma izinleri Sayfa üzerinden yönetilir.
Meta, 24 saat kuralını uygular: Kullanıcının son mesajından itibaren 24 saat içinde serbestçe yanıt verebilirsiniz. Bu süreden sonra yalnızca belirli yapılandırılmış takip mesajlarına izin verilir. Spam veya istenmeyen mesaj gibi görünen iletiler hesabınızın işaretlenmesine neden olabilir.
Chatbot, sohbet sırasında isim, e-posta veya sipariş numarası gibi bilgileri toplar. Bu veriler, bir API çağrısı veya hazır entegrasyon yoluyla CRM’inize aktarılır ve müşteri detayları otomatik olarak kaydedilir.
Kullanıcı sayısında kesin bir üst sınır yoktur. Ana kısıtlamalar, Meta’nın spam karşıtı kuralları ve hız limitlerinden gelir; çok fazla istenmeyen veya kurallara aykırı mesaj gönderen hesaplar yavaşlatılır veya engellenir.
Chatbot yönlendirme yaptığında, sohbet Facebook Sayfa Gelen Kutusu veya bağlı bir yardım masası gibi canlı bir gelen kutusuna aktarılır. Buradan itibaren bir temsilci kullanıcıyla doğrudan sohbeti sürdürür.
