AI 銷售代理 | 使用案例、產業和頂尖工具

潛在客戶開發

《哈佛商業評論》發現，在銷售中使用人工智慧可以將銷售線索增加 50% 。

作為全天候的「線索機器人」，線索產生聊天機器人使用會話式人工智能和代理工作流程來吸引潛在客戶、評估他們的資格，並將他們的資訊整合到銷售流程中。 

因此，在線上服裝商店的網站上，這些代理商可以：

• 以友善的訊息迎接訪客，例如：'在尋找特定的東西嗎？讓我來幫您
• 擷取客戶的詳細資料，例如電子郵件地址、最喜愛的款式或尺寸。
• 使用這些資訊來個人化購物體驗，創造更順暢的轉換途徑。

個人化推薦

就像私人購物員一樣，AI 銷售人員會根據客戶之前瀏覽、購買或喜歡的商品，提供量身訂做的建議。 

服裝店的網站可能會根據顧客之前瀏覽或購買的內容建議服裝，並說：「我注意到您喜歡這件紅色外套，搭配這雙黑色靴子如何？

他們可以自然地交談，引導客戶找到正確的產品，並隨著交談的進行調整建議。 

Venli 諮詢集團總裁兼創始人 Marcus Chan 對此進行了完美的總結：“人工智慧提供的指導非常個性化且精準，我們始終提供最相關的解決方案——無需任何催促。”

回答問題

處理客戶詢問是 AI 銷售代理派得上用場的另一個領域。他們會立即回應客戶的詢問，提供快速準確的產品、服務或政策資訊。 

AI 銷售代理可能會

• 回答類似「這件衣服有 6 號嗎」或「運送需時多久」的問題。
• 檢查庫存是否有貨，然後回覆：「是的，這條裙子有 6 號。
• 提供即時更新的運送政策，說「標準運送需要 3-5 個工作天」。

跟進 

AI 代理可發送關於放棄購物車、促銷優惠或預定會議的提醒，以重新吸引潛在客戶。

如果客戶在購物車中遺漏了商品，人工智能可以發送友好的跟進訊息，例如：「您遺漏了最喜愛的夾克，現在完成購買，即可獲得 9 折優惠！」。 

完成交易

他們引導客戶通過銷售漏斗，從最初的詢問到最終的購買，減少購買過程中的摩擦。

例如，在顧客選好商品並要求協助後，經紀人可能會說：「選得很好！讓我帶您快速完成結帳程序。 

初階 AI 解決方案的成本

如果您想為您的小型企業嘗試使用AI 代理程式，而且只需要一個簡單的方式就能開始接觸 AI，您可以找到免費的基本計畫，或是將費用提高到每月 30 至 90dollars 。 

這些入門選項通常提供基本的自動化功能和輕量級分析功能。它們是無需花費太多即可體驗人工智慧的絕佳方式。

中階 AI 解決方案的成本

現在，如果您正在尋找更進階的產品，中階 AI 方案通常每月介於 200 美元到 1,000 美元之間，視所含功能而定。 

這些方案通常支援更進階的使用個案，例如自訂工作流程、更深入的分析、與第三方工具的整合，以及更高的使用限制。

企業級 AI 解決方案的成本

在企業方面，一般每年的定價會從 15,000 美元開始，並根據規模和客製化需求而提高。 

這些計劃通常包括進階分析、稽核日誌、自訂 SLA，以及技術專家的實務支援。

1.定義清晰的目標

建立 AI 銷售代理的第一步就是決定它到底要做什麼。

明確的範圍可作為代理商的藍圖：塑造代理商所需的能力，以及代理商如何融入銷售流程。

根據銷售團隊的結構和目標，AI 銷售代理可以擔任各種不同的角色。一些例子包括：

• 外呼助理可透過電子郵件或WhatsApp 等訊息平台傳送個人化訊息、自動跟進，並培育潛在客戶，直到他們準備好與業務代表交談。
• 銷售代表協同導航，可在通話或聊天過程中顯示相關的交易洞察、追蹤潛在客戶的參與、建議下一個步驟並自動記筆記
• 管道管理員可監控交易健康狀況、標示危險機會，並與 CRM 同步，以確保沒有任何潛在客戶漏掉。

在更複雜的環境中，單一的 AI 代理可能會混合執行這些任務，同時擔任面向客戶的助理和幕後的銷售促進者。

2.選擇平台

有了您的目標，下一步就是挑選一個能實際支援這些目標的平台。

當您探索不同的平台時，要問的一些重要問題包括： 

• 此平台是否允許我自動執行任務？
• 這個平台能透過多種管道與潛在客戶聯繫嗎？
• 此平台是否提供內建的分析工具？ 
• 此平台可與哪些第三方整合？

最後，請務必選擇一個既能滿足當前需求，又能滿足未來成長的平台。這可讓您隨銷售流程的演進而擴充，無需重新開始。

3.建立代理

一旦平台就緒，就該建立您的 AI 銷售代理了。

確保它是根據真實世界的銷售資料和情況來訓練的，例如：

• 引導不同角色的資格對話
• 針對特定產品的常見異議與反駁意見
• 根據交易階段量身打造的電子郵件和聊天式後續追蹤順序
• 產品定位與競爭優勢

將代理與知識庫、銷售流程書和異議處理庫連接起來。這可確保代理在真實的銷售對話中做出準確的回應。

代理對產品和客戶旅程的瞭解越深，就越能提供幫助。

4.與核心銷售工具整合

要讓 AI 銷售代理真正有效，它必須與您的銷售技術stack整合。

主要的整合包括 CRM 和銷售促成平台。

這些連線可確保管理員能夠在現有的工作流程中流暢地運作，並在適當的時候提供正確的資訊。

5. 測試並改進

銷售對話並不總是可以預測的，錯誤可能會導致交易失敗。

執行模擬和邊緣情況，以對 AI 的效能進行壓力測試。

這可能包括

• 回應不尋常的異議或緊急預算相關問題。
• 處理長銷售週期與多個利害關係人和決策點。
• 在活動推出期間管理大量的外展工作。

使用 A/B 測試和沙箱環境來改進語氣和時間。

6.部署和監控性能

一旦啟用，請使用分析功能監控機器人的效能。

發布後需要監控的一些關鍵指標：

• 最常見的意圖
• 高輟學節點
• 重複的短語引發回退
• 每次會話的時間/成功率

專業提示：建立「機器人改進日誌」。 

我建議每兩週查看一次此日誌。追蹤更新及其影響。隨著新模式的出現，重新訓練你的意圖辨識。 

1. Botpress

Botpress 是一個功能強大、靈活的平台，可用於建立人工智能驅動的銷售代理和LLM解決方案。它專為開發人員和企業設計，結合了適應性與先進的功能，例如自然語言理解 (NLU)、多語言能力和全渠道支援。

和Botpress ，用戶可以創建高度可自訂和可擴展的 AI 銷售代理，以適應各種應用，包括潛在客戶生成、銷售自動化和客戶參與。

這些代理商與 CRM、行銷平台和票務系統等工具無縫集成，使其成為旨在增強銷售流程的企業的理想選擇。

2.HubSpot 

HubSpot 提供全面的 CRM 平台，其中整合了專為中小型企業設計的 AI 銷售代理。這些代理在潛在客戶資格審核、會議排程和自動化例行任務方面表現優異，同時與 CRM 無縫整合以簡化銷售工作流程。

3.Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ 專為潛在客戶開發和客戶參與度身量身打造。它具有即時訪客追蹤、自動聊天回應和強大的分析功能，可優化銷售策略。

4.Freshworks Freddy AI

Freddy AI 由 Freshworks 開發，可協助整個銷售流程。它提供人工智慧驅動的見解，自動執行重複性任務，並與各種溝通管道整合以增強客戶互動。

5.Salesforce愛因斯坦

Salesforce Einstein 是一個人工智慧驅動的平台，提供企業級自動化。它提供預測分析、個人化客戶體驗以及與 Salesforce CRM 的深度集成，以實現全面的銷售管理。

1.AI 語音代理與 AI 銷售代理有何差異？

AI 語音代理使用語音與客戶交談，例如透過電話或智慧型喇叭，而 AI 銷售代理則通常透過聊天或文字進行互動，不過有些工具現在已將兩者融合。

2.AI 代理如何平衡自動化與個人化客戶體驗？

他們會使用瀏覽記錄或過往購買記錄等資料來量身訂做回應，因此即使是自動化的回應，您仍會感覺像是獲得一對一的協助。

3.通常使用何種 AI 模型為這些代理提供動力？

大多數混合使用自然語言處理 (NLP)、大型語言模型 (LLMs)，有時還會使用機器學習來進行決策和個人化。

4.使用 AI 銷售代理提高轉換率的常見基準是什麼？

這因產業而異，但企業通常會看到轉換率提升 15-30%，尤其是當代理商訓練有素並已融入銷售流程時。

5.AI 銷售代理需要多久更新一次？

理想情況下，您會定期調整它們，例如每月或每季調整一次，以精簡會話、新增常見問題，並讓它們與不斷改變的活動或產品保持一致。