AI 銷售代理 | 使用案例、產業和頂尖工具

當我找到第一份銷售工作時，我以為最困難的部分是說服別人購買。結果，這只是成功的一半。

真正的挑戰是什麼？同時追蹤一打的線索，並記得誰說了什麼。

今天，事情看起來有所不同。

現在身為Botpress 的研究員 (我們已部署超過 750,000 個 AI 代理)，我了解到 AI 銷售代理可以讓銷售工作不再亂七八糟。

這些經紀人不只是記錄線索，他們還會傳送個人化的跟進訊息，協助您專注於達成交易。

在這篇文章中，我將闡述 AI 銷售代理的工作原理、它們如何重塑銷售工作流程，以及您需要如何建立一個不只是美化自動回覆的銷售代理。

什麼是 AI 銷售代理？

AI 銷售代理是智慧型、適應性強的工具，用來吸引潛在客戶並引導他們完成 銷售漏斗。它們可全天候跨平台運作，協助企業保持快速回應，而不會增加工作量。

AI 銷售代理如何運作？

在機器學習和 自然語言處理(NLP) 的支援下，這些工具可執行傳統上由銷售人員處理的工作。這些工具可辨識有興趣的潛在客戶，並提供相關資訊，確保潛在客戶持續參與，在沒有員工介入的情況下，繼續完成銷售流程。

真正讓 AI 銷售經理脫穎而出的，是他們與其他銷售技術stack的完美結合。透過與 CRM、資料平台和銷售啟動系統等工具的連結，AI 代理可以清楚瞭解正在發生的事情，從交易階段、過去的對話到買家行為。

有了這些情境，座席就能夠即時回應。無論是建議下一個最佳行動，或是提出高優先順序的潛在客戶，AI 代理都能使用即時資料，更快地引導更明智的決策。

AI 銷售代理能做什麼？

潛在客戶開發

《哈佛商業評論》發現，在銷售中使用人工智慧可以將銷售線索增加 50% 。

作為全天候的「線索機器人」，線索產生聊天機器人使用會話式人工智能和代理工作流程來吸引潛在客戶、評估他們的資格，並將他們的資訊整合到銷售流程中。 

因此，在線上服裝商店的網站上，這些代理商可以：

• 以友善的訊息迎接訪客，例如：'在尋找特定的東西嗎？讓我來幫您
• 擷取客戶的詳細資料，例如電子郵件地址、最喜愛的款式或尺寸。
• 使用這些資訊來個人化購物體驗，創造更順暢的轉換途徑。

個人化推薦

就像私人購物員一樣，AI 銷售人員會根據客戶之前瀏覽、購買或喜歡的商品，提供量身訂做的建議。 

服裝店的網站可能會根據顧客之前瀏覽或購買的內容建議服裝，並說：「我注意到您喜歡這件紅色外套，搭配這雙黑色靴子如何？

他們可以自然地交談，引導客戶找到正確的產品，並隨著交談的進行調整建議。 

Venli 諮詢集團總裁兼創始人 Marcus Chan 對此進行了完美的總結：“人工智慧提供的指導非常個性化且精準，我們始終提供最相關的解決方案——無需任何催促。”

回答問題

處理客戶詢問是 AI 銷售代理派得上用場的另一個領域。他們會立即回應客戶的詢問，提供快速準確的產品、服務或政策資訊。 

AI 銷售代理可能會

• 回答類似「這件衣服有 6 號嗎」或「運送需時多久」的問題。
• 檢查庫存是否有貨，然後回覆：「是的，這條裙子有 6 號。
• 提供即時更新的運送政策，說「標準運送需要 3-5 個工作天」。

跟進 

AI 代理可發送關於放棄購物車、促銷優惠或預定會議的提醒，以重新吸引潛在客戶。

如果客戶在購物車中遺漏了商品，人工智能可以發送友好的跟進訊息，例如：「您遺漏了最喜愛的夾克，現在完成購買，即可獲得 9 折優惠！」。 

完成交易

他們引導客戶通過銷售漏斗，從最初的詢問到最終的購買，減少購買過程中的摩擦。

例如，在顧客選好商品並要求協助後，經紀人可能會說：「選得很好！讓我帶您快速完成結帳程序。 

銷售人工智慧的成本是多少？

初階 AI 解決方案的成本

如果您想為您的小型企業嘗試使用AI 代理程式，而且只需要一個簡單的方式就能開始接觸 AI，您可以找到免費的基本計畫，或是將費用提高到每月 30 至 90dollars 。 

這些入門選項通常提供基本的自動化功能和輕量級分析功能。它們是無需花費太多即可體驗人工智慧的絕佳方式。

中階 AI 解決方案的成本

現在，如果您正在尋找更進階的產品，中階 AI 方案通常每月介於 200 美元到 1,000 美元之間，視所含功能而定。 

這些方案通常支援更進階的使用個案，例如自訂工作流程、更深入的分析、與第三方工具的整合，以及更高的使用限制。

企業級 AI 解決方案的成本

在企業方面，一般每年的定價會從 15,000 美元開始，並根據規模和客製化需求而提高。 

這些計劃通常包括進階分析、稽核日誌、自訂 SLA，以及技術專家的實務支援。

如何實施 AI 銷售代理？

1.定義清晰的目標

建立 AI 銷售代理的第一步就是決定它到底要做什麼。

明確的範圍可作為代理商的藍圖：塑造代理商所需的能力，以及代理商如何融入銷售流程。

根據銷售團隊的結構和目標，AI 銷售代理可以擔任各種不同的角色。一些例子包括：

• 外呼助理可透過電子郵件或WhatsApp 等訊息平台傳送個人化訊息、自動跟進，並培育潛在客戶，直到他們準備好與業務代表交談。
• 銷售代表協同導航，可在通話或聊天過程中顯示相關的交易洞察、追蹤潛在客戶的參與、建議下一個步驟並自動記筆記
• 管道管理員可監控交易健康狀況、標示危險機會，並與 CRM 同步，以確保沒有任何潛在客戶漏掉。

在更複雜的環境中，單一的 AI 代理可能會混合執行這些任務，同時擔任面向客戶的助理和幕後的銷售促進者。

2.選擇平台

有了您的目標，下一步就是挑選一個能實際支援這些目標的平台。

當您探索不同的平台時，要問的一些重要問題包括： 

• 此平台是否允許我自動執行任務？
• 這個平台能透過多種管道與潛在客戶聯繫嗎？
• 此平台是否提供內建的分析工具？ 
• 此平台可與哪些第三方整合？

最後，請務必選擇一個既能滿足當前需求，又能滿足未來成長的平台。這可讓您隨銷售流程的演進而擴充，無需重新開始。

3.建立代理

一旦平台就緒，就該建立您的 AI 銷售代理了。

確保它是根據真實世界的銷售資料和情況來訓練的，例如：

• 引導不同角色的資格對話
• 針對特定產品的常見異議與反駁意見
• 根據交易階段量身打造的電子郵件和聊天式後續追蹤順序
• 產品定位與競爭優勢

將代理與知識庫、銷售流程書和異議處理庫連接起來。這可確保代理在真實的銷售對話中做出準確的回應。

代理對產品和客戶旅程的瞭解越深，就越能提供幫助。

4.與核心銷售工具整合

要讓 AI 銷售代理真正有效，它必須與您的銷售技術stack整合。

主要的整合包括 CRM 和銷售促成平台。

這些連線可確保管理員能夠在現有的工作流程中流暢地運作，並在適當的時候提供正確的資訊。

5. 測試並改進

銷售對話並不總是可以預測的，錯誤可能會導致交易失敗。

執行模擬和邊緣情況，以對 AI 的效能進行壓力測試。

這可能包括

• 回應不尋常的異議或緊急預算相關問題。
• 處理長銷售週期與多個利害關係人和決策點。
• 在活動推出期間管理大量的外展工作。

使用 A/B 測試和沙箱環境來改進語氣和時間。

6.部署和監控性能

一旦啟用，請使用分析功能監控機器人的效能。

發布後需要監控的一些關鍵指標：

• 最常見的意圖
• 高輟學節點
• 重複的短語引發回退
• 每次會話的時間/成功率

專業提示：建立「機器人改進日誌」。 

我建議每兩週查看一次此日誌。追蹤更新及其影響。隨著新模式的出現，重新訓練你的意圖辨識。 

五大最佳 AI 銷售代理

準備好開始，卻被所有的可能性嚇怕了嗎？ 

以下是 5 大 AI 銷售代理工具的一些主要功能、優點和缺點的概述。 

1. Botpress

Botpress 是一個功能強大、靈活的平台，可用於建立人工智能驅動的銷售代理和LLM解決方案。它專為開發人員和企業設計，結合了適應性與先進的功能，例如自然語言理解 (NLU)、多語言能力和全渠道支援。

和Botpress ，用戶可以創建高度可自訂和可擴展的 AI 銷售代理，以適應各種應用，包括潛在客戶生成、銷售自動化和客戶參與。

這些代理商與 CRM、行銷平台和票務系統等工具無縫集成，使其成為旨在增強銷售流程的企業的理想選擇。

Botpress 主要功能

• 以 NLU 和LLM 技術為後盾的進階會話式 AI。
• 多語言和全渠道功能可觸及不同的受眾。
• 可自訂的工作流程，適用於銷售和客戶參與的應用程式。
• 與 CRM、行銷平台及其他工具整合，實現無縫作業。

Botpress 優點

• 高度彈性且方便開發人員，可提供量身打造的解決方案。
• 良好的擴充性可滿足小型和大型企業的需求。

Botpress 缺點

• 某些工具的預建整合可能會受到限制，在特定情況下需要額外的設定。

Botpress 定價

Botpress 提供具備核心功能的免費方案，以及適用於較大團隊的方案，Plus 方案從 89 美元起，Teams 方案則高達 495 美元。企業計畫也提供自訂價格。 

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2.HubSpot 

HubSpot 提供全面的 CRM 平台，其中整合了專為中小型企業設計的 AI 銷售代理。這些代理在潛在客戶資格審核、會議排程和自動化例行任務方面表現優異，同時與 CRM 無縫整合以簡化銷售工作流程。

HubSpot 主要功能

• 整合 AI 銷售代理，以進行潛在客戶資格評估和會議排程。
• 自動化例行工作，提升銷售團隊效率。
• 與 HubSpot CRM 無縫整合，提供統一的工作流程。

HubSpot 優點

• 非常適合技術資源有限的中小型企業。
• 在單一平台中提供全面的工具套件。

HubSpot 缺點

• 對大型企業而言，擴充性有限。
• 與獨立的 AI 解決方案相比，功能可能會覺得很基本。

HubSpot 定價

HubSpot 提供使用者免費的入門計畫，付費計畫的起價為 20 美元/月。 

專業級和企業級包含更先進的功能，視使用量和團隊規模而定，最高可達每月 3,600 美元。

3.Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ 專為潛在客戶開發和客戶參與度身量身打造。它具有即時訪客追蹤、自動聊天回應和強大的分析功能，可優化銷售策略。

Zoho SalesIQ 主要功能

• 即時追蹤訪客，主動與客戶聯繫。
• 由會話式 AI 驅動的自動回應。
• 強大的分析功能可精進銷售策略與客戶互動。

Zoho SalesIQ 優點

• 經濟實惠的小型企業解決方案。
• 易於使用，並與其他 Zoho 工具整合得很好。

Zoho SalesIQ 缺點

• 可能缺乏更複雜的工具所具備的先進 AI 功能。
• 複雜工作流程的客製化選項有限。

Zoho SalesIQ 定價

Zoho SalesIQ 提供包含核心即時聊天功能的免費套餐。基礎套餐起價為每位用戶每月 8.75 美元。專業版和企業版最高可達每位用戶每月 25 美元，視功能和規模而定。

4.Freshworks Freddy AI

Freddy AI 由 Freshworks 開發，可協助整個銷售流程。它提供人工智慧驅動的見解，自動執行重複性任務，並與各種溝通管道整合以增強客戶互動。

Freshworks Freddy AI 主要功能

• AI 驅動的洞察力可優化銷售策略。
• 重複性工作自動化，以提高效率。
• 整合多種溝通管道以簡化互動。

Freshworks Freddy AI 優點

• 透過自動化簡化複雜的工作流程。
• 提供寶貴的洞察力以改善決策。

Freshworks Freddy AI 缺點

• 進階使用個案可能需要額外的設定。

Freshworks Freddy AI 定價

Freshworks Freddy AI 可作為 Freshdesk 和 Freshchat 等產品的付費附加功能。

Freddy AI Agent包含在 Freshservice 的企業計畫中。提供 14 天免費試用。

5.Salesforce愛因斯坦

Salesforce Einstein 是一個人工智慧驅動的平台，提供企業級自動化。它提供預測分析、個人化客戶體驗以及與 Salesforce CRM 的深度集成，以實現全面的銷售管理。

Salesforce Einstein 主要功能

• 透過預測分析找出高價值的潛在客戶。
• 以資料洞察為基礎的個人化客戶體驗。
• 與 Salesforce CRM 完全整合，提供統一的銷售管理。

Salesforce Einstein 的優點

• 適用於大型企業的企業級功能。
• 與 Salesforce 的生態系統深度整合。

Salesforce Einstein 缺點

• 最適合已使用 Salesforce CRM 的公司。

Salesforce Einstein 定價

Salesforce Einstein 售價 75 美元USD /用戶/月。

部署自訂 AI 銷售代理

AI 銷售代理迅速被銷售團隊採用，以加強潛在客戶的產生、自動跟進，並提供全天候的客戶參與。 

緩慢採用的公司將感受到錯過人工智慧浪潮的後果。

Botpress 是一個高度可擴充的平台，專為企業部署具備多種功能的 AI 銷售代理而設計。Waiver Group 的銷售線索增加了 25%，在部署Botpress AI 代理的三周內就實現了完全的 ROI。 

使用Botpress，您可以推動銷售成長、增加潛在客戶，並快速看到成效。

從這裡開始建立。這是免費的。

常見問題

1.AI 語音代理與 AI 銷售代理有何差異？

AI 語音代理與 AI 銷售代理的差異在於，AI 語音代理是透過電話或智慧型裝置，利用語音辨識與合成，透過口語進行溝通，而 AI 銷售代理通常是透過聊天介面進行操作，並著重於文字型通路的產品推薦或轉換。 

2.AI 代理如何平衡自動化與個人化客戶體驗？

AI 代理透過使用使用者資料 (例如購買記錄、位置、瀏覽行為或 CRM 檔案) 來製作情境感知回應，從而在自動化與個人化之間取得平衡。 

3.通常使用何種 AI 模型為這些代理提供動力？

AI 代理由自然語言處理 (NLP) 引擎、大型語言模型LLMs) 和有時強化學習或決策樹模型提供動力，以驅動工作流程中的情境處理和個人化。

4.使用 AI 銷售代理提高轉換率的常見基準是什麼？

AI 銷售代理的轉換率提升幅度通常在 15-30% 之間，但這取決於產業。零售、SaaS 和旅遊業在銷售人員主動接觸客戶並減少客戶流失的情況下，通常會獲得顯著的收益。

5.AI 銷售代理需要多久更新一次？

AI 銷售代理應至少每月更新一次，以反映產品、促銷、常見問題及客戶行為模式的變更。