AI 銷售代理人｜應用場景、產業與熱門工具

我剛開始做銷售時，以為最難的是說服別人購買。結果發現，這只是挑戰的一半。

真正的難題，是同時追蹤十幾個潛在客戶，還要記得每個人說過什麼。

現在，情況已經大不相同。

我目前在 Botpress 擔任研究員——我們已部署超過 75 萬個 AI 代理人——我發現 AI 銷售代理人能讓銷售流程變得有條不紊。

這些代理人不只記錄潛在客戶，還能發送個人化的後續訊息，幫助你專注於成交。

本文將解析 AI 銷售代理人的運作原理、如何改變銷售流程，以及打造一個不只是自動回覆機器人的 AI 代理人所需的要素。

什麼是 AI 銷售代理人？

AI 銷售代理人是智慧且可調整的工具，專為與潛在客戶互動並引導他們進入銷售漏斗而設計。它們可全天候在多個平台上運作，協助企業即時回應，無需增加人力負擔。

AI 銷售代理人如何運作？

這些工具以機器學習和自然語言處理（NLP）為基礎，接手原本由銷售人員負責的任務。它們能辨識有興趣的潛在客戶，提供相關資訊，確保潛在買家持續參與，無需員工介入也能推進銷售流程。

AI 銷售代理人真正的優勢，在於能與其他銷售技術工具無縫整合。透過連接 CRM、數據平台和銷售支援系統，AI 代理人能全面掌握進度、過往對話和買家行為。

有了這些背景資訊，代理人能即時回應。不論是建議下一步行動，還是找出高優先順序的潛在客戶，AI 代理人都能運用即時數據，協助你更快做出明智決策。

AI 銷售代理人能做什麼？

潛在客戶開發

哈佛商業評論發現，銷售導入 AI 可提升 50% 潛在客戶數。

作為全天候的「潛在客戶機器」，潛在客戶開發聊天機器人運用對話式 AI 和代理式工作流程，與潛在客戶互動、篩選資格，並將資訊整合進銷售流程。

例如，在線上服飾店的網站上，這些代理人可以：

• 用親切的訊息迎接訪客，例如：「在找什麼特別的商品嗎？我可以幫忙！」
• 蒐集顧客資料，如電子郵件、喜愛風格或尺寸。
• 利用這些資訊，個人化購物體驗，讓轉換流程更順暢。

個人化推薦

就像專屬購物顧問，AI 銷售代理人會根據顧客瀏覽、購買或喜歡過的商品，提供量身打造的建議。

服飾網站可能會根據顧客過去瀏覽或購買的商品推薦穿搭，並說：「我注意到你喜歡紅色外套，要不要搭配這雙黑色靴子？」

他們能自然對話，引導顧客找到合適商品，並隨著對話調整推薦內容。

Venli Consulting Group 總裁暨創辦人 Marcus Chan 表示：「AI 提供的指引非常個人化且精準，讓我們總能推薦最適合的解決方案——完全不需強迫推銷。」

回答問題

處理顧客詢問也是 AI 銷售代理人的強項。它們能即時回應，快速提供產品、服務或政策的正確資訊。

AI 銷售代理人可能會：

• 回答像「這件洋裝有 6 號嗎？」或「運送需要多久？」這類問題。
• 查詢庫存並回覆：「這件洋裝有 6 號現貨。」
• 即時提供運送政策更新，例如：「標準運送需 3-5 個工作天。」

後續追蹤

AI 代理人會針對遺留購物車、促銷優惠或預約會議發送提醒，重新吸引潛在客戶。

如果顧客將商品留在購物車，AI 會發送親切提醒：「你忘了帶走最愛的外套，現在結帳還可享 9 折優惠！」

協助成交

他們會引導顧客完成銷售流程，從初步詢問到最後購買，減少購買過程中的阻礙。

例如，顧客選好商品並請求協助時，代理人可能會說：「很棒的選擇！我來帶你快速結帳。」

AI 銷售用的 AI 方案價格多少？

入門級 AI 解決方案的費用

如果你想為小型企業嘗試 AI 智能代理，只需要簡單入門，市面上有免費的基本方案，也有每月 30 至 90 美元的升級選擇。

這些入門方案通常提供基本自動化和簡易分析功能，是體驗 AI 的絕佳起點，無需花費太多。

中階 AI 解決方案的費用

如果你需要更進階的功能，中階 AI 方案通常每月約 200 至 1,000 美元，具體價格視功能而定。

這些方案通常支援更進階的應用情境，例如自訂工作流程、更深入的分析、與第三方工具整合，以及更高的使用上限。

企業級 AI 解決方案的成本

在企業端，價格通常從每年 15,000 美元起，並會根據規模和客製化需求而提高。

這些方案通常包含進階分析、稽核紀錄、自訂 SLA 以及技術專家的專業支援等服務。

如何導入 AI 銷售代理人？

1. 明確定義目標

打造 AI 銷售代理人的第一步，是明確設定它的任務。

明確的範圍就像代理人的藍圖，決定它需要哪些功能，以及如何融入銷售流程。

根據銷售團隊結構與目標，AI 銷售代理人可扮演多種角色。例如：

• 外部開發助理：透過電子郵件或 WhatsApp 等訊息平台發送個人化訊息，自動追蹤，培養潛在客戶直到他們願意與業務代表對談
• 銷售代表助手：提供相關交易洞察、追蹤潛在客戶互動、建議下一步行動，並自動記錄通話或聊天筆記
• 銷售管道管理員：監控交易狀態、標記高風險機會，並與 CRM 同步，確保不遺漏任何潛在客戶

在較複雜的環境中，單一 AI 代理人可能同時執行多項任務，既能面對顧客，也能在幕後支援銷售。

2. 選擇平台

確定目標後，下一步就是選擇能真正支援這些需求的平台。

評估不同平台時，建議思考以下幾個問題：

• 這個平台能自動化我的工作嗎？
• 這個平台能在多個渠道與潛在客戶互動嗎？
• 這個平台有內建分析工具嗎？
• 這個平台能與哪些第三方工具整合？

最後，請選擇既能滿足當前需求，也能因應未來成長的平台。如此一來，隨著銷售流程演進，你無需重新開始。

3. 建立代理人

平台選定後，就可以開始建立你的 AI 銷售代理人。

請確保代理人訓練於真實銷售數據與情境，例如：

• 針對不同角色的潛在客戶資格對話
• 特定產品常見異議及回應方式
• 依交易階段設計的電子郵件與聊天後續流程
• 產品定位與競爭優勢

將代理人連結到知識庫、銷售手冊和異議處理資料庫，確保它能在真實銷售對話中精確回應。

代理人越了解產品與顧客旅程，協助效果就越好。

4. 整合核心銷售工具

要讓 AI 銷售代理人真正發揮效益，必須與你的銷售技術工具整合。

關鍵整合對象包括 CRM 與銷售支援平台。

這些連結能確保代理人在現有工作流程中順暢運作，於關鍵時刻提供正確資訊。

5. 測試與優化

銷售對話難以預測，出錯可能導致失去交易。

請進行模擬測試與極端情境，檢驗 AI 的表現。

例如：

• 回應罕見異議或緊急預算相關問題。
• 處理涉及多個利害關係人與決策點的長銷售週期。
• 在活動啟動期間管理大量外展。

利用 A/B 測試與沙盒環境來優化語氣與時機。

6. 部署並監控效能

上線後，請透過 分析工具監控機器人的表現。

上線後必看的關鍵指標：

• 最常見的意圖
• 高流失率節點
• 重複觸發例外的語句
• 每次對話時長／成功率

專家建議：建立「機器人優化紀錄」。

建議每兩週檢視一次這份紀錄。追蹤每次更新及其成效。隨著新模式出現，記得重新訓練意圖辨識。

五大最佳 AI 銷售代理

準備開始卻對眾多選擇感到不知所措嗎？

以下是五款頂尖 AI 銷售代理工具的主要功能、優缺點概覽。

1. Botpress

Botpress 是一個功能強大且靈活的平台，可用於打造 AI 驅動的銷售代理與 LLM 解決方案。專為開發者與企業設計，結合了高度適應性與先進功能，如自然語言理解（NLU）、多語言能力與全通路支援。

透過 Botpress，使用者可打造高度客製化且具擴展性的 AI 銷售代理，適用於潛在客戶開發、銷售自動化與客戶互動等多元應用。

這些代理可無縫整合 CRM、行銷平台與客服系統，是企業優化銷售流程的理想選擇。

Botpress 主要功能

• 由 NLU 與 LLM 技術驅動的先進對話式 AI。
• 多語言與全通路能力，觸及多元受眾。
• 可自訂工作流程，適用於銷售與顧客互動等多元應用。
• 與 CRM、行銷平臺及其他工具整合，實現無縫運作。

Botpress 優點

• 高度彈性，開發者友善，便於打造專屬解決方案。
• 可依企業規模彈性擴展，滿足中小型至大型企業需求。

Botpress 缺點

• 部分工具的預設整合有限，特定情境下需額外設定。

Botpress 價格方案

Botpress 提供包含核心功能的免費方案，另有適用於較大型團隊的付費方案，Plus 方案起價為 89 美元，Teams 方案最高為 495 美元。此外，Enterprise 方案則提供客製化報價。

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2. HubSpot

HubSpot 提供一套完整的 CRM 平台，內建 AI 銷售代理，專為中小型企業設計。這些代理擅長潛在客戶篩選、會議排程與例行任務自動化，並可與 CRM 無縫整合，簡化銷售流程。

HubSpot 主要功能

• 內建 AI 銷售代理，支援潛在客戶篩選與會議排程。
• 自動化例行任務，提高銷售團隊效率。
• 與 HubSpot CRM 無縫整合，實現統一工作流程。

HubSpot 優點

• 非常適合技術資源有限的中小型企業。
• 單一平台提供完整工具組合。

HubSpot 缺點

• 對大型企業的擴展性有限。
• 部分功能相較於獨立 AI 解決方案較為基礎。

HubSpot 價格

HubSpot 提供免費方案讓用戶入門，付費方案每月 20 美元起。

專業版與企業版包含更多進階功能，依使用量與團隊規模最高可達每月 3,600 美元。

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ 專為潛在客戶開發與客戶互動打造。具備即時訪客追蹤、自動聊天回應與強大分析功能，有助於優化銷售策略。

Zoho SalesIQ 主要功能

• 即時訪客追蹤，主動接觸潛在客戶。
• 由對話式 AI 驅動的自動回應。
• 強大分析功能，優化銷售策略與客戶互動。

Zoho SalesIQ 優點

• 適合小型企業的經濟型解決方案。
• 操作簡單，與其他 Zoho 工具整合良好。

Zoho SalesIQ 缺點

• 可能缺乏進階 AI 工具的高階功能。
• 複雜工作流程的自訂選項有限。

Zoho SalesIQ 價格

Zoho SalesIQ 提供包含核心即時聊天功能的免費方案。基本方案每位用戶每月 8.75 美元起，專業與企業級方案最高每位用戶每月 25 美元，依功能與規模而定。

4. Freshworks Freddy AI

Freddy AI 由 Freshworks 開發，協助整體銷售流程。提供 AI 驅動洞察、自動化重複性任務，並可整合多種通訊渠道，提升客戶互動體驗。

Freshworks Freddy AI 主要功能

• AI 驅動洞察，優化銷售策略。
• 自動化重複性任務，提高效率。
• 多通訊渠道整合，簡化互動流程。

Freshworks Freddy AI 優點

• 透過自動化簡化複雜工作流程。
• 提供有價值的洞察，協助決策。

Freshworks Freddy AI 缺點

• 進階應用可能需額外設定。

Freshworks Freddy AI 價格

Freshworks Freddy AI 可作為付費附加元件，適用於 Freshdesk、Freshchat 等產品。

Freddy AI Agent 已包含於 Freshservice 的企業方案中，並提供 14 天免費試用。

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein 是一個 AI 驅動的平台，提供企業級自動化。具備預測分析、個人化客戶體驗，並與 Salesforce CRM 深度整合，實現全面銷售管理。

Salesforce Einstein 主要功能

• 預測分析，協助辨識高價值潛在客戶。
• 根據數據洞察提供個人化客戶體驗。
• 與 Salesforce CRM 完整整合，統一管理銷售。

Salesforce Einstein 優點

• 適合大型企業的企業級功能。
• 與 Salesforce 生態系統深度整合。

Salesforce Einstein 缺點

• 最適合已使用 Salesforce CRM 的公司。

Salesforce Einstein 價格

Salesforce Einstein 每位用戶每月 75 美元。

部署自訂 AI 銷售代理

AI 銷售代理正被銷售團隊快速採用，用於提升潛在客戶開發、自動化跟進並提供 24/7 客戶互動。

慢於導入的公司將會錯失 AI 浪潮帶來的優勢。

Botpress 是一個高度可擴展的平台，專為企業部署多元功能的 AI 銷售代理而設計。Waiver Group 在部署 Botpress AI 代理後，潛在客戶增加 25%，三週內即達成投資回報。

透過 Botpress，您可以推動銷售成長、增加潛在客戶，並快速見效。

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常見問題

1. AI 語音代理與 AI 銷售代理有何不同？

AI 語音代理與 AI 銷售代理的差異在於，語音代理透過電話或智慧裝置以語音辨識與合成進行溝通，而銷售代理通常透過文字聊天介面，專注於產品推薦或文字渠道的轉換。

2. AI 代理如何兼顧自動化與個人化客戶體驗？

AI 代理會利用用戶資料（如購買紀錄、地點、瀏覽行為或 CRM 檔案）來產生具情境感知的回應，兼顧自動化與個人化。

3. 這些代理通常採用哪些 AI 模型？

AI 代理通常由自然語言處理（NLP）引擎、大型語言模型（LLM），有時也會結合強化學習或決策樹模型，來實現情境處理與個人化。

4. 使用 AI 銷售代理提升轉換率的常見指標為何？

AI 銷售代理帶來的轉換率提升通常在 15-30% 之間，但會依產業而異。零售、SaaS 與旅遊業在代理主動接觸潛在客戶並降低流失時，成效特別顯著。

5. AI 銷售代理需要多久更新一次？

AI 銷售代理建議至少每月更新一次，以反映產品、促銷、常見問答與客戶行為模式的變化。