Chiến lược cho từng giai đoạn của phễu bán hàng AI

Nếu phễu bán hàng của bạn chưa ứng dụng AI, bạn đang ở đúng nơi rồi.

Chúng tôi đã triển khai hàng nghìn tác nhân bán hàng AI trong vài năm qua và đã đúc kết được những cách hiệu quả nhất để ứng dụng AI vào kết quả bán hàng thực tế.

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ AI, các chatbot doanh nghiệp — như các tác nhân cho tạo khách hàng tiềm năng bằng AI — đang ngày càng phổ biến.

Nhưng chatbot và tác nhân AI rất linh hoạt – có thể cấu hình cho hầu hết mọi nhiệm vụ, bao gồm cả các bước khác trong quy trình bán hàng của bạn.

Phần mềm tạo khách hàng tiềm năng bằng AI không chỉ trò chuyện – nó còn đặt lịch hẹn, tương tác với khách hàng qua nội dung đa phương tiện. Nó có thể đề xuất chiến dịch marketing và hỗ trợ phân loại khách hàng tiềm năng chính xác hơn.

‍

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách tác nhân AI có thể rút ngắn từng giai đoạn trong phễu bán hàng, từ chatbot tạo khách hàng tiềm năng đến chatbot bán hàng:

Nhận biết

Mục tiêu là gì?

Giúp khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.

AI có thể hỗ trợ như thế nào

Agentic AI có thể tăng tốc tiếp cận khách hàng bằng cách làm cho chiến lược của bạn hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Nếu bạn dùng nền tảng để kết nối với khách hàng tiềm năng – như LinkedIn hoặc Facebook – bạn có thể triển khai tác nhân AI làm trợ lý. Họ có thể gửi tin nhắn và hỗ trợ tiếp cận qua các chiến dịch marketing.

Hầu hết tiếp cận lạnh đều là gửi tin nhắn lặp lại với chút cá nhân hóa: đây là nhiệm vụ lý tưởng cho tác nhân AI hoặc chatbot. Phần mềm AI hoàn toàn có thể cá nhân hóa tin nhắn, thậm chí soạn sẵn mẫu cho con người duyệt lại.

Một tác nhân AI được huấn luyện trên dữ liệu của công ty bạn – như website hoặc tài liệu nội bộ – cũng là nguồn lực giá trị để xây dựng chiến lược marketing.

Thay vì yêu cầu nhân viên động não chiến lược marketing (so sánh đối thủ, xem xét sản phẩm nội bộ, phân tích các chiến dịch trước...), tác nhân AI có thể rà soát dữ liệu đó nhanh hơn nhiều.

Ví dụ

• Phân tích chuyên sâu hỗ trợ xây dựng chiến dịch marketing
• Hỗ trợ gửi email cá nhân hóa
• Thực hiện chiến dịch marketing trên Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram

Quan tâm

Mục tiêu là gì?

Tương tác với khách hàng tiềm năng. Kích thích sự quan tâm.

AI có thể hỗ trợ như thế nào

Các công cụ tạo khách hàng tiềm năng bằng AI như tác nhân rất phù hợp để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.

Các công cụ thu thập khách hàng truyền thống như biểu mẫu hoặc trang thanh toán có nhược điểm lớn: khách hàng tiềm năng phải chủ động truy cập vào chúng.

Và nếu bạn đã có lượng người theo dõi trực tuyến, tác nhân AI có thể tương tác với khách hàng tiềm năng trên các nền tảng mạng xã hội.

Ví dụ

• Phân tích hành vi khách hàng để xác định khách hàng tiềm năng giá trị cao nhất
• Đề xuất nội dung cá nhân hóa, như blog hoặc video
• Trả lời câu hỏi và tương tác linh hoạt với khách truy cập website
• Gửi email riêng biệt cho khách hàng tiềm năng mục tiêu

Cân nhắc

Mục tiêu là gì?

Hỗ trợ khách hàng tiềm năng đánh giá sản phẩm/dịch vụ của bạn. Định vị tổ chức của bạn là giải pháp cho họ.

AI có thể hỗ trợ như thế nào

Chatbot rất phù hợp cho giai đoạn cân nhắc trong hành trình mua hàng. Nếu khách hàng đang ở website của bạn, phân vân về sản phẩm, chatbot có thể tiếp cận ngay tại đó.

Nó có thể cung cấp câu trả lời và nội dung giúp khách hàng vượt qua giai đoạn cân nhắc, dù họ đang vướng mắc ở điểm nào.

Ví dụ

• So sánh các sản phẩm/dịch vụ khác nhau (bao gồm lợi ích, tính năng, giá cả)
• Chia sẻ đánh giá từ khách hàng tương tự
• Đặt lịch tư vấn
• Đặt lịch demo
• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ
• Đề xuất video hướng dẫn về các trường hợp sử dụng hoặc nghiên cứu điển hình

Phân loại

Mục tiêu là gì?

Đảm bảo khách hàng tiềm năng phù hợp với doanh nghiệp bạn.

AI có thể hỗ trợ như thế nào

Nếu bạn không sử dụng phần mềm tạo khách hàng tiềm năng AI cho việc phân loại, bạn đang sử dụng nó chưa đúng cách.

Phân loại là một trong những lĩnh vực tiết kiệm chi phí nhất để triển khai tác nhân AI. Nếu doanh nghiệp bạn nhận được nhiều sự quan tâm, phân loại khách hàng tiềm năng hiệu quả là thành công nhanh cho chatbot.

Phần mềm AI thường được dùng để chấm điểm khách hàng tiềm năng, vì tác nhân AI có thể phân tích hành vi – như trang đã truy cập, thời gian trên website, nội dung đã xem – để đánh giá chất lượng và mức độ quan tâm.

Tác nhân AI không chỉ học được đối tượng mục tiêu mà còn dùng phân tích dự đoán để xây dựng hệ thống nhận diện tối ưu.

Cũng như nhiều hệ thống ra quyết định được cải thiện nhờ kết hợp mô hình học máy và trí tuệ con người, chấm điểm khách hàng tiềm năng cũng có thể được nâng tầm nhờ sự kết hợp này.

Ví dụ

• Phân tích hành vi khách truy cập website để chấm điểm khách hàng tiềm năng
• Phân loại khách hàng tiềm năng qua hội thoại qua lại
• Cập nhật CRM với các tương tác mới từ khách hàng tiềm năng
• Tạo phân tích dự đoán cho khách hàng tiềm năng chất lượng cao dựa trên hành vi và kết quả trước đó

Đánh giá

Mục tiêu là gì?

Hỗ trợ quá trình ra quyết định cuối cùng.

AI có thể hỗ trợ như thế nào

Càng tiến sâu vào phễu bán hàng, bạn càng muốn có sự tham gia của con người. Tương tự giai đoạn ý định, phần mềm tạo khách hàng tiềm năng rất phù hợp cho các cuộc trò chuyện giữa chừng với khách hàng tiềm năng.

Vì chatbot xử lý phần lớn công việc khi khách hàng tiềm năng đã ở trên website và tương tác. Có vô số cách chatbot có thể hỗ trợ khách hàng ở giai đoạn đánh giá, luôn phù hợp với tình huống và hồ sơ người dùng.

Những tương tác này có thể diễn ra trực tiếp trên website, qua email hoặc dịch vụ nhắn tin (như Facebook Messenger hoặc WhatsApp).

Ví dụ

• Cung cấp các nghiên cứu điển hình hoặc demo phù hợp
• Phân tích các tính năng chính của sản phẩm/dịch vụ tương tự
• Tìm kiếm đánh giá khách hàng cho thông tin liên quan
• Giải thích sự khác biệt về giá và các gói thanh toán

Ý định

Mục tiêu là gì?

Khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện mua hàng.

AI có thể hỗ trợ như thế nào

Một chatbot được triển khai đúng cách thường là nơi khách hàng tiềm năng đầu tiên thể hiện ý định mua.

Điều này có hai lợi ích: khách hàng dễ dàng tìm được kênh để hỏi, và đội ngũ bán hàng của bạn dễ dàng lấy dữ liệu khách hàng ở hậu trường, miễn là chatbot kết nối với CRM.

Chatbot mang lại trải nghiệm liền mạch bằng cách đưa hội thoại trực tiếp lên màn hình. Nếu khách hàng đang cân nhắc yêu cầu demo, nói chuyện với bán hàng hoặc đăng ký dùng thử, chatbot giúp họ tiết kiệm một bước.

Sự thuận tiện này giúp tăng doanh số so với các doanh nghiệp chờ khách tự chủ động.

Ví dụ

• Cung cấp ưu đãi giảm giá cho một số khách hàng tiềm năng
• Gửi đề xuất sản phẩm cá nhân hóa dựa trên hành vi
• Gửi tin nhắn hoặc email chăm sóc cho khách hàng tiềm năng chất lượng cao

Mua

Mục tiêu là gì?

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành đơn hàng. Hoàn tất giao dịch.

AI có thể hỗ trợ như thế nào

Khách hàng tiềm năng chất lượng cao nên do đội ngũ bán hàng giàu kinh nghiệm xử lý, nhưng với các giao dịch nhỏ, chatbot có thể hỗ trợ toàn bộ quá trình.

Tác nhân AI dễ dàng kết nối với hệ thống thanh toán, rút ngắn các bước mua hàng cho khách.

Ngay cả khi bạn muốn xử lý thanh toán ngoài tác nhân AI, chatbot vẫn có thể cung cấp đầy đủ thông tin và hướng dẫn cần thiết.

Ví dụ

• Hỗ trợ quy trình thanh toán từ đầu đến cuối
• Hỗ trợ khách hàng tự thanh toán một cách độc lập
• Xử lý thanh toán qua các tích hợp như Stripe
• Đề xuất thêm sản phẩm cho khách trong quá trình mua hàng
• Cung cấp thông tin về cách truy cập thông tin sau mua hoặc hỗ trợ (ví dụ: video hướng dẫn)

Sau khi mua hàng

Mục tiêu là gì?

Giữ chân khách hàng. Tăng tỉ lệ mua lại.

AI có thể hỗ trợ như thế nào

Vì chatbot được kết nối với dữ liệu khách hàng và dịch vụ nhắn tin, công việc của chúng không kết thúc sau khi bán hàng.

Nếu chatbot của bạn được tích hợp với các hệ thống khác, nó sẽ có nhiều dữ liệu để cung cấp cho nhân viên – và có thể tiếp tục thực hiện các hành động hướng tới khách hàng.

Một tác nhân AI có thể phân tích dữ liệu khách hàng cá nhân và tổng thể để xây dựng các hoạt động chăm sóc, đề xuất và giao tiếp cá nhân hóa.

Ví dụ

• Gửi email chăm sóc sau mua (ví dụ: cảm ơn hoặc hướng dẫn sử dụng)
• Gửi tin nhắn để xin ý kiến phản hồi
• Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7
• Mời người dùng tham gia chương trình khách hàng thân thiết sau khi phân tích mức độ sử dụng
• Chia sẻ mẹo và hướng dẫn sử dụng sản phẩm
• Cung cấp cho nhân viên phân tích về mức độ sử dụng sản phẩm của khách hàng

Triển khai tác nhân AI trong tháng tới

Phễu bán hàng ứng dụng AI sẽ là xu hướng lâu dài – việc chỉ sử dụng AI cho một quy trình riêng lẻ không còn đủ nữa. Những doanh nghiệp thành công nhất sẽ ứng dụng trí tuệ nhân tạo xuyên suốt quy trình bán hàng và vận hành nội bộ.

Botpress là nền tảng chatbot có thể mở rộng hoàn toàn, kết nối với mọi hệ thống và quy trình sẵn có của bạn.

Với khách hàng ở nhiều lĩnh vực, cộng đồng hơn 20.000 nhà phát triển bot năng động và khả năng xây dựng thông minh, Botpress là nền tảng chatbot và tác nhân AI thế hệ mới.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.

Hoặc liên hệ với đội ngũ kinh doanh của chúng tôi để tìm hiểu thêm về việc ứng dụng AI vào quy trình bán hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Phễu bán hàng AI là gì và khác gì so với phễu bán hàng truyền thống?

Phễu bán hàng AI sử dụng tác nhân thông minh và tự động hóa để dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua hành trình mua sắm, thay vì phụ thuộc nhiều vào tương tác thủ công như phễu truyền thống. Nó nhanh hơn, dựa trên dữ liệu và cá nhân hóa ở quy mô lớn.

2. Làm thế nào để tôi biết doanh nghiệp của mình đã sẵn sàng áp dụng AI vào quy trình bán hàng chưa?

Nếu bạn đang tạo khách hàng tiềm năng trực tuyến, có quy trình bán hàng lặp lại hoặc muốn mở rộng tiếp cận mà không cần tăng nhân sự, bạn có thể đã sẵn sàng. Hãy kiểm tra nhanh hệ thống công nghệ và quy trình hiện tại để xác nhận.

3. Những thành phần chính nào cần thiết để thiết lập một kênh bán hàng sử dụng AI?

Bạn cần một nền tảng chatbot hoặc tác nhân AI, tích hợp CRM, mục tiêu rõ ràng cho từng giai đoạn phễu và dữ liệu khách hàng chất lượng. Chiến lược nội dung để cung cấp cho AI cũng rất hữu ích.

4. Thông thường mất bao lâu để triển khai một kênh bán hàng sử dụng AI?

Bạn có thể triển khai một phễu AI cơ bản chỉ trong vài ngày, đặc biệt với các nền tảng ít mã. Các thiết lập phức tạp hơn có thể mất vài tuần tùy vào nhu cầu tùy chỉnh.

5. Những chi phí hoặc nguồn lực đầu tư ban đầu là gì?

Nhiều nền tảng như Botpress miễn phí khi bắt đầu, nhưng bạn sẽ cần đầu tư thời gian thiết lập và có thể dự trù ngân sách cho tích hợp hoặc chuyên gia hỗ trợ. Chi phí sẽ tăng theo độ phức tạp và quy mô sử dụng.