Se il vostro imbuto di vendita non è ancora un imbuto di vendita AI, siete nel posto giusto.
Con la rapida evoluzione della tecnologia AI, le soluzioni AI come i chatbot per la generazione di lead stanno esplodendo in popolarità.
Ma i chatbot e gli agenti AI sono estensibili e possono essere configurati per quasi tutte le attività. Questo include ogni altra fase della vostra pipeline di vendita.
Il software di IA per la generazione di lead non si limita a chattare, ma prenota incontri e coinvolge i lead con i media. Può suggerire campagne di marketing e aiutare a segmentare i contatti in modo più accurato.
Ecco una rapida guida su come gli agenti AI possono accelerare ogni fase del vostro funnel di vendita:
Consapevolezza
Qual è l'obiettivo?
Fate conoscere ai potenziali clienti la vostra offerta commerciale.
Come può essere utile un chatbot
Gli agenti AI possono potenziare la vostra attività di outreach rendendo la vostra strategia più efficace, meno dispendiosa in termini di tempo e di costi.
Se utilizzate una piattaforma per connettervi con i potenziali clienti, come LinkedIn o Facebook, potete impiegare il vostro agente come assistente. Può inviare messaggi e facilitare l'incontro con le campagne di marketing.
La maggior parte del cold outreach prevede l'invio di messaggi ripetitivi con tocchi di personalizzazione: il compito perfetto per un agente AI o un chatbot. Un software di intelligenza artificiale è perfettamente in grado di personalizzare i messaggi e ancor più di redigere modelli da sottoporre alla revisione umana.
Un agente di intelligenza artificiale addestrato sui dati della vostra azienda, come il vostro sito web o i documenti interni, può anche essere una risorsa preziosa per la strategia delle campagne di marketing.
Invece di chiedere a un collaboratore di elaborare strategie di marketing (confrontando i concorrenti, esaminando le offerte interne, analizzando le campagne di marketing passate e così via), un agente AI può esaminare gli stessi dati in una frazione di tempo.
Esempi
- Analisi di potenza che informano le vostre campagne di marketing
- Facilitare le campagne e-mail personalizzate
- Condurre campagne di marketing su Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram
Interesse
Qual è l'obiettivo?
Coinvolgere i contatti. Stimolare l'interesse.
Come può essere utile un chatbot
Gli strumenti di AI per la lead gen, come gli agenti, sono perfettamente adatti a suscitare l'interesse dei potenziali lead.
Gli strumenti tradizionali di cattura dei lead, come i moduli o le pagine di checkout, hanno un difetto fondamentale: i vostri potenziali lead devono scegliere di navigare verso di loro.
E se avete già un seguito digitale, un agente AI può coinvolgere potenziali clienti sulle piattaforme dei social media.
Esempi
- Analizzare il comportamento dei clienti per identificare i potenziali clienti di maggior valore.
- Fornire raccomandazioni di contenuti personalizzati, come blog o video.
- Rispondere alle domande e interagire dinamicamente con i visitatori del sito web
- Invio di e-mail personalizzate a contatti mirati
Considerazione
Qual è l'obiettivo?
Aiutare i potenziali clienti a valutare la vostra offerta. Posizionare la vostra organizzazione come la loro soluzione.
Come può essere utile un chatbot
Un chatbot è perfettamente adatto alla fase di considerazione del percorso di vendita. Se le persone si trovano sul vostro sito web e stanno pensando se il vostro prodotto è adatto a loro, il vostro chatbot può incontrarli dove si trovano.
Può fornire risposte e contenuti che li aiutino a superare la fase di riflessione, indipendentemente dagli aspetti su cui sono bloccati.
Esempi
- Fornire confronti tra diversi prodotti o servizi (compresi vantaggi, caratteristiche e prezzi).
- Condividere le testimonianze di clienti simili
- Fissare una consultazione
- Programmare una demo
- Fornite informazioni dettagliate sulla vostra offerta
- Suggerite video didattici per spiegare i casi d'uso o i casi di studio.
Qualifica
Qual è l'obiettivo?
Assicuratevi che il vostro lead sia adatto alla vostra attività.
Come può essere utile un chatbot
Se non state usando il vostro software di lead generation AI per la qualificazione, non lo state usando correttamente.
La qualificazione è una delle aree più efficaci dal punto di vista dei costi per l'impiego del vostro agente AI. Se la vostra azienda sta ricevendo una quantità crescente di interesse, qualificare in modo efficiente i vostri lead è una vittoria rapida per un bot.
Il software di intelligenza artificiale è spesso utilizzato per il lead scoring, in quanto gli agenti di intelligenza artificiale possono analizzare il comportamento - come le pagine visitate, il tempo trascorso sul vostro sito web o i contenuti consumati - per assegnare un punteggio ai lead in base alla loro qualità e al livello di interesse.
Un agente di intelligenza artificiale non solo è in grado di apprendere il vostro pubblico di riferimento, ma utilizza anche l'analisi predittiva per creare un sistema di identificazione perfezionato.
Proprio come molti sistemi decisionali sono migliorati dalla combinazione di modelli di apprendimento automatico e intelligenza umana, il lead scoring può essere rivoluzionato dall'unione di questi due elementi.
Esempi
- Analizzare il comportamento dei visitatori del sito web per ottenere un punteggio per i lead
- Qualificare i contatti dopo le conversazioni di approfondimento
- Aggiornare il CRM con le interazioni dei nuovi lead
- Creare analisi predittive per lead di alta qualità sulla base del comportamento e dei risultati dei lead passati.
Valutazione
Qual è l'obiettivo?
Facilitare il processo decisionale finale.
Come può essere utile un chatbot
Più si procede lungo l'imbuto di vendita, più è probabile che si desideri la presenza di una persona. Analogamente alla fase dell'intento, il software di lead generation è perfetto per le conversazioni con i potenziali clienti a metà dell'imbuto.
Questo perché un chatbot fa un sacco di cose pesanti una volta che un lead è già sul vostro sito web e si è impegnato. Ci sono infiniti modi in cui un chatbot può interagire con un lead nella fase di valutazione, sempre adattati alla sua situazione e al suo profilo di utente unico.
Queste interazioni possono avvenire direttamente sul vostro sito web, oppure tramite e-mail o un servizio di messaggistica (come Facebook messenger o WhatsApp).
Esempi
- Fornire casi di studio o dimostrazioni rilevanti
- Analizzare le caratteristiche principali di prodotti o servizi simili
- Cercate le testimonianze dei clienti per ottenere informazioni rilevanti
- Spiegare le differenze di prezzo e di piano di pagamento
Intento
Qual è l'obiettivo?
Incoraggiare i potenziali clienti ad acquistare.
Come può essere utile un chatbot
Un chatbot correttamente implementato è spesso il luogo in cui i lead segnalano per la prima volta il loro intento.
Questo ha due vantaggi: è facile per loro trovare una via di interrogazione ed è facile per il team di vendita recuperare i dati dei clienti sul backend, a patto che il chatbot sia collegato al CRM.
Un chatbot offre un percorso senza attriti, portando la conversazione direttamente sul loro schermo. Se i clienti stanno pensando di chiedere una demo, di parlare con le vendite o di iscriversi a una prova gratuita, un chatbot elimina una fase del loro processo.
Questa facilità di accesso porta più vendite rispetto alle aziende che aspettano che l'utente faccia il salto da solo.
Esempi
- Fornire sconti a determinati contatti
- Inviare consigli personalizzati sui prodotti in base al comportamento
- Inviare messaggi o e-mail di follow-up ai contatti di alta qualità.
Acquisto
Qual è l'obiettivo?
Convertire un lead in una vendita. Completare l'acquisto.
Come può essere utile un chatbot
I lead di alta qualità dovrebbero essere gestiti dai vostri leader di vendita esperti, ma per gli acquisti di basso livello, un chatbot può facilitare l'interazione dall'inizio alla fine.
Gli agenti AI possono collegarsi facilmente ai vostri sistemi di pagamento, riducendo i passaggi necessari ai vostri clienti per effettuare un acquisto.
Anche se preferite ospitare le funzioni di acquisto al di fuori del vostro agente AI, il vostro bot può fornire tutte le informazioni necessarie e i passaggi esplicativi.
Esempi
- Facilitare il processo di checkout dall'inizio alla fine
- Assistere in un processo di checkout indipendente
- Processare i pagamenti con integrazioni come Stripe
- Vendite a valore aggiunto per i clienti durante l'acquisto
- Fornire informazioni su come accedere a informazioni o supporto post-acquisto (ad esempio, video didattici).
Dopo l'acquisto
Qual è l'obiettivo?
Trattenere il cliente. Ottenere affari ripetuti.
Come può essere utile un chatbot
Poiché i chatbot sono collegati ai dati dei clienti e ai servizi di messaggistica, il loro lavoro non si esaurisce con la vendita.
Se il chatbot è integrato con gli altri sistemi, ha a disposizione una grande quantità di dati da fornire senza soluzione di continuità ai dipendenti e può continuare a intraprendere azioni verso i clienti.
Un agente AI può analizzare i dati individuali e complessivi dei clienti per creare follow-up, raccomandazioni e comunicazioni personalizzate.
Esempi
- Inviare e-mail di follow-up (ad esempio, con ringraziamenti o istruzioni).
- Inviare messaggi per richiedere un feedback
- Fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Invitate gli utenti a partecipare ai programmi di fidelizzazione dopo aver analizzato l'utilizzo in corso.
- Fornire consigli e suggerimenti sull'uso dei prodotti
- Fornire ai dipendenti analisi sull'utilizzo dei clienti
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I funnel di vendita potenziati dall'intelligenza artificiale sono destinati a rimanere: non è più sufficiente utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per un singolo processo aziendale isolato. Le aziende di maggior successo nell'ondata di AI utilizzeranno l'intelligenza artificiale in tutti i loro processi di vendita e interni.
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