Wenn Ihr Verkaufstrichter noch kein KI-Verkaufstrichter ist, sind Sie hier genau richtig.
Mit der rasanten Entwicklung der KI-Technologie erfreuen sich KI-Chatbots für Unternehmen - wie Agenten für die KI-Lead-Generierung - wachsender Beliebtheit.
Aber Chatbots und KI-Agenten sind erweiterbar - sie können für nahezu jede Aufgabe konfiguriert werden. Das gilt auch für jeden anderen Schritt Ihrer Vertriebspipeline.
KI-Software zur Lead-Generierung chattet nicht nur - sie bucht Meetings und bindet Leads in die Medien ein. Sie kann Marketingkampagnen vorschlagen und dabei helfen, Ihre Leads genauer zu segmentieren.
Hier ist ein kurzer Leitfaden, wie KI-Agenten jede Phase Ihres Verkaufstrichters beschleunigen können, von Chatbots für die Lead-Generierung bis zu Chatbots für den Vertrieb:
Bewusstseinsbildung
Was ist das Ziel?
Machen Sie potenzielle Kunden auf Ihr Geschäftsangebot aufmerksam.
Wie KI helfen kann
Agentische KI kann Ihre Kontaktaufnahme verbessern, indem sie Ihre Strategie effektiver, weniger zeitaufwändig und kostengünstiger macht.
Wenn Sie eine Plattform nutzen, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten - wie LinkedIn oder Facebook - können Sie Ihren Agenten als Assistenten einsetzen. Er kann Nachrichten versenden und die Kontaktaufnahme mit Marketingkampagnen erleichtern.
Bei der Kaltakquise geht es meist um den Versand sich wiederholender Nachrichten mit einem Hauch von Personalisierung: die perfekte Aufgabe für einen KI-Agenten oder Chatbot. Eine KI-Software ist perfekt in der Lage, Nachrichten zu personalisieren, und noch besser in der Lage, Vorlagen für die menschliche Überprüfung zu entwerfen.
Ein KI-Agent, der auf die Daten Ihres Unternehmens - wie Ihre Website oder interne Dokumente - trainiert wurde, kann auch eine wertvolle Ressource für die Planung von Marketingkampagnen sein.
Anstatt einen Mitarbeiter zu bitten, Marketingstrategien zu entwerfen (durch Vergleiche mit Wettbewerbern, Prüfung interner Angebote, Analyse früherer Marketingkampagnen usw.), kann ein KI-Agent dieselben Daten in einem Bruchteil der Zeit prüfen.
Beispiele
- Leistungsanalysen, die Ihre Marketingkampagnen unterstützen
- Erleichtern Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen
- Durchführung von Marketingkampagnen auf Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram
Zinsen
Was ist das Ziel?
Leads einbinden. Wecken Sie Interesse.
Wie KI helfen kann
KI-Lead-Gen-Tools wie Agenten sind perfekt geeignet, um das Interesse potenzieller Leads zu wecken.
Herkömmliche Lead-Capturing-Tools wie Formulare oder Checkout-Seiten haben einen grundlegenden Fehler: Ihre potenziellen Leads müssen sich entscheiden, um zu ihnen zu navigieren.
Und wenn Sie bereits eine digitale Fangemeinde haben, kann ein KI-Agent potenzielle Kunden auf Social-Media-Plattformen ansprechen.
Beispiele
- Analysieren Sie das Kundenverhalten, um die wertvollsten Interessenten zu ermitteln.
- Personalisierte Inhaltsempfehlungen, wie Blogs oder Videos, bereitstellen
- Beantworten Sie Fragen und interagieren Sie dynamisch mit Website-Besuchern
- Senden Sie maßgeschneiderte E-Mails an gezielte Leads
Betrachtung
Was ist das Ziel?
Helfen Sie potenziellen Kunden, Ihr Angebot zu bewerten. Positionieren Sie Ihr Unternehmen als deren Lösung.
Wie KI helfen kann
Ein Chatbot eignet sich perfekt für die Überlegungsphase in der Sales Journey. Wenn sie auf Ihrer Website sind und darüber nachdenken, ob Ihr Produkt etwas für sie ist, kann Ihr Chatbot sie dort abholen, wo sie sind.
Es kann ihnen Antworten und Inhalte liefern, die ihnen in der Überlegungsphase helfen, ganz gleich, bei welchen Aspekten sie nicht weiterkommen.
Beispiele
- Vergleiche zwischen verschiedenen Produkten oder Dienstleistungen (einschließlich Vorteile, Merkmale und Preise) anstellen
- Teilen Sie Erfahrungsberichte von ähnlichen Kunden
- Beratungstermin vereinbaren
- Termin für eine Demo
- Geben Sie detaillierte Informationen über Ihr Angebot
- Vorschlagen von Lehrvideos zur Erläuterung von Anwendungsfällen oder Fallstudien
Qualifizierung
Was ist das Ziel?
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Lead gut zu Ihrem Unternehmen passt.
Wie KI helfen kann
Wenn Sie Ihre KI-Software zur Lead-Generierung nicht für die Qualifizierung nutzen, verwenden Sie sie nicht richtig.
Die Qualifizierung ist einer der kosteneffizientesten Bereiche für den Einsatz Ihres KI-Agenten. Wenn Ihr Unternehmen eine wachsende Anzahl von Interessenten erhält, ist die effiziente Qualifizierung Ihrer Leads ein schneller Gewinn für einen Bot.
KI-Software wird häufig für die Lead-Bewertung eingesetzt, da KI-Agenten das Verhalten von Leads analysieren können (z. B. besuchte Seiten, Verweildauer auf Ihrer Website oder konsumierte Inhalte), um Leads auf der Grundlage ihrer Qualität und ihres Interesses zu bewerten.
Ein KI-Agent ist nicht nur in der Lage, Ihre Zielgruppe zu erlernen, sondern auch mithilfe von prädiktiven Analysen ein fein abgestimmtes Identifikationssystem zu erstellen.
So wie viele Entscheidungsfindungssysteme durch die Kombination von maschinellen Lernmodellen und menschlicher Intelligenz verbessert werden, kann auch das Lead Scoring durch die Verbindung der beiden revolutioniert werden.
Beispiele
- Analysieren Sie das Verhalten der Website-Besucher, um Leads zu ermitteln
- Qualifizieren Sie Leads nach dem Hin- und Hergespräch
- Aktualisieren Sie Ihr CRM mit neuen Lead-Interaktionen
- Erstellung prädiktiver Analysen für hochwertige Leads auf der Grundlage des Verhaltens und der Ergebnisse früherer Leads
Bewertung
Was ist das Ziel?
Erleichtern Sie den endgültigen Entscheidungsprozess.
Wie KI helfen kann
Je weiter Sie im Verkaufstrichter fortschreiten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie einen Menschen in der Schleife haben wollen. Ähnlich wie in der Absichtsstufe eignet sich die Lead-Generierungssoftware perfekt für Gespräche mit potenziellen Kunden in der Mitte des Trichters.
Das liegt daran, dass ein Chatbot einen Großteil der Arbeit erledigt, wenn ein Lead bereits auf Ihrer Website ist und sich engagiert. Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, wie ein Chatbot mit einem Lead in der Bewertungsphase interagieren kann, immer zugeschnitten auf seine Situation und sein einzigartiges Benutzerprofil.
Diese Interaktionen können direkt auf Ihrer Website, per E-Mail oder über einen Nachrichtendienst (wie Facebook messenger oder WhatsApp) erfolgen.
Beispiele
- Stellen Sie relevante Fallstudien oder Demos zur Verfügung
- Analysieren Sie die Hauptmerkmale ähnlicher Produkte oder Dienstleistungen
- Suche nach relevanten Informationen in Kundenberichten
- Erklären Sie die Unterschiede bei den Preisen und Zahlungsplänen
Absicht
Was ist das Ziel?
Ermutigen Sie potenzielle Kunden zu einem Kauf.
Wie KI helfen kann
Ein richtig eingesetzter Chatbot ist oft der erste Ort, an dem Leads ihre Absicht signalisieren.
Das hat zwei Vorteile: Es ist einfach für sie, einen Weg zu finden, um eine Anfrage zu stellen, und es ist einfach für Ihr Vertriebsteam, diese Kundendaten im Backend abzurufen, solange Ihr Chatbot mit Ihrem CRM verbunden ist.
Ein Chatbot bietet einen reibungslosen Weg, indem er die Konversation direkt auf den Bildschirm des Kunden bringt. Wenn Leads erwägen, eine Demo anzufordern, mit dem Vertrieb zu sprechen oder sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, eliminiert ein Chatbot einen Schritt in ihrem Prozess.
Diese leichte Zugänglichkeit bringt mehr Umsatz als Unternehmen, die darauf warten, dass ein Nutzer den Sprung selbst macht.
Beispiele
- Gewährung von Rabatten für bestimmte Leads
- Senden Sie personalisierte Produktempfehlungen basierend auf Ihrem Verhalten
- Senden Sie Follow-up-Nachrichten oder E-Mails an hochwertige Leads
Kaufen Sie
Was ist das Ziel?
Wandeln Sie einen Lead in einen Verkauf um. Schließen Sie den Kauf ab.
Wie KI helfen kann
Qualitativ hochwertige Leads sollten von Ihren erfahrenen Vertriebsleitern bearbeitet werden, aber bei einfachen Käufen kann ein Chatbot eine Interaktion von Anfang bis Ende erleichtern.
KI-Agenten können sich problemlos mit Ihren Zahlungssystemen verbinden und so die Schritte, die Ihre Kunden für einen Kauf benötigen, verkürzen.
Selbst wenn Sie es vorziehen, die Einkaufsfunktionen außerhalb Ihres KI-Agenten zu hosten, kann Ihr Bot alle notwendigen Informationen und Erklärungen liefern.
Beispiele
- Erleichterung des Checkout-Prozesses von Anfang bis Ende
- Assistieren Sie bei einem unabhängigen Checkout-Prozess
- Verarbeiten Sie Zahlungen mit Integrationen wie Stripe
- Upselling von Kunden während des Kaufs
- Informationen darüber, wie man nach dem Kauf Informationen oder Unterstützung erhält (z. B. Lehrvideos)
Nach dem Kauf
Was ist das Ziel?
Binden Sie Ihren Kunden. Erhalten Sie Wiederholungsaufträge.
Wie KI helfen kann
Da Chatbots mit Kundendaten und Messaging-Diensten verbunden sind, endet ihre Arbeit nicht mit dem Abschluss eines Verkaufs.
Wenn Ihr Chatbot mit Ihren anderen Systemen integriert ist, verfügt er über eine Fülle von Daten, die er Ihren Mitarbeitern nahtlos zur Verfügung stellen kann - und er kann weiterhin Maßnahmen gegenüber Kunden ergreifen.
Ein KI-Agent kann sowohl individuelle als auch allgemeine Kundendaten analysieren, um personalisierte Nachfassaktionen, Empfehlungen und Mitteilungen zu erstellen.
Beispiele
- Senden Sie Follow-up-E-Mails (z. B. mit einem Dankeschön oder mit Anweisungen)
- Nachrichten senden, um Feedback anzufordern
- 24/7-Kundendienst bereitstellen
- Einladen von Nutzern zu Kundenbindungsprogrammen nach Analyse der laufenden Nutzung
- Tipps und Tricks zur Produktverwendung geben
- Bereitstellung von Analysen über die Kundennutzung für Mitarbeiter
Einsatz eines KI-Agenten im nächsten Monat
KI-gestützte Verkaufstrichter sind auf dem Vormarsch - es reicht nicht mehr aus, KI-Tools für einen einzelnen, isolierten Geschäftsprozess einzusetzen. Die erfolgreichsten Unternehmen auf der KI-Welle werden künstliche Intelligenz in allen ihren Vertriebs- und internen Prozessen einsetzen.
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