Chatbot für den Vertrieb

Wie wird chatbots für den Verkauf genutzt?

Der Hauptanwendungsfall von chatbots für den Vertrieb ist derzeit die Qualifizierung von Leads. Dieses Vertriebsmodell wird gut verstanden und ist besonders effektiv, solange chatbots noch relativ neu ist. Wie bei allen Vertriebskanälen wird es wahrscheinlich an Effektivität verlieren, wenn die Benutzer mit den Techniken vertrauter werden.

In diesem Fall wird chatbots verwendet, um Leads auf ähnliche Weise zu qualifizieren wie eine Landing Page oder ein Kontaktformular, jedoch mit mehr Anpassungsmöglichkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kunden.

Der Chatbot kann wissen, was der Kunde auf der Webseite angeschaut und getan hat, und kann daher so eingestellt werden, dass er auf eine relevantere Weise mit dem Kunden in Kontakt tritt. Wenn der Kunde sich beispielsweise einen bestimmten Artikel angesehen hat, könnte der Chatbot Hilfe zu diesem Artikel anbieten oder zusätzliche Informationen liefern.

Der Chatbot ist einfacher zu bedienen als ein Webformular, z. B. ein Kontaktformular, und kann eine grafische Dimension haben.

Die Art von chatbots , die normalerweise für den Verkauf verwendet werden, sind geskriptete chatbots , bei denen die Interaktionen, die der Chatbot mit dem Benutzer haben kann, vorher festgelegt sind. Die natürliche Sprache chatbots eignet sich im Allgemeinen nicht für diesen Anwendungsfall, da nicht klar ist, wie oder ob der Benutzer sich aus der Sicht des Verkaufs einbringen wird. In manchen Fällen ist es jedoch möglich, den Chatbot FAQs beantworten zu lassen und von einer bestimmten Gruppe von FAQs zum Verkaufsskript (je nach Bedarf) überzugehen.

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Was ist das Ziel eines Chatbots im Verkaufsprozess?

Das Hauptziel des Chatbots besteht normalerweise darin, Kontaktinformationen zu erhalten, die Erlaubnis, den Nutzer in Zukunft zu kontaktieren, und eine Vorstellung davon zu bekommen, ob der Nutzer ein guter Interessent ist, in der Sprache des Vertriebs ein qualifizierter Lead.

Unter bestimmten Umständen kann der Chatbot eine Handlungsaufforderung ausführen, z. B. den Nutzer dazu bringen, einen Termin zu buchen oder eine Software herunterzuladen.

Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ein Benutzer mit einem Chatbot in Kontakt tritt, sollte dem Benutzer normalerweise ein Anreiz geboten werden, sich mit dem Bot zu beschäftigen. So könnte dem Nutzer beispielsweise ein Rabattcode oder ein kostenloses Whitepaper angeboten werden, wenn er mit dem Chatbot in Kontakt tritt. Ein Chatbot könnte auch eine nützliche Ergänzung zum Check-out-Prozess sein, indem er dem Kunden einen Anreiz bietet, den Kauf abzuschließen, wenn er zögert.

Weitere Möglichkeiten, wie der Chatbot den Verkauf unterstützen kann, sind die Beseitigung von Kaufhindernissen. Dies könnte beinhalten, dass ein Nutzer zu relevanten Informationen auf der Website geführt wird oder die Möglichkeit hat, direkt im Bot zu kaufen.

Diese Fähigkeit, Käufe oder andere Aufforderungen zum Handeln zu unterstützen, könnte besonders effektiv sein, wenn sie zusätzlich zu einer Outbound-Werbekampagne eingesetzt wird. Die potenziellen Kunden könnten nicht nur eine Nachricht vom Chatbot erhalten, sondern auch kaufen, indem sie auf die erhaltene Nachricht antworten. Dadurch wird die Reibung für den Kauf massiv verringert. Diese Technik könnte natürlich auch für jede andere Aufforderung zum Handeln im Zusammenhang mit einer Werbekampagne verwendet werden.

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Wie baut man einen Chatbot für den Vertrieb?

Die Gestaltung und der Aufbau des Verkaufs chatbots ist normalerweise ein relativ unkomplizierter Prozess. Der Ablauf des Chatbots ist in der Regel geskriptet und genau definiert, und die Ziele der Interaktion sind normalerweise klar. Der Aufbau des Chatbots ist etwas schwieriger, wenn der Chatbot die Möglichkeit bietet, Kunden zu befähigen, z. B. Produkte und Dienstleistungen über den Chatbot zu kaufen, da dies die Integration mit internen Systemen erfordert.

Ein weiterer kreativer Einsatz von chatbots im Vertrieb ist die Beantwortung von Kommentaren in sozialen Medien. Zum Beispiel kann chatbots auf Kommentare von Nutzern zu einem bestimmten Beitrag in einem sozialen Netzwerk antworten, wenn diese für das betreffende Unternehmen relevant sind. Der Chatbot kann so eingerichtet werden, dass er relevanten Text im Kommentar erkennt und dann entsprechend mit einem relevanten Kommentar oder einer Aufforderung zum Handeln antwortet. Natürlich besteht das Ziel darin, den Nutzern relevante Informationen oder Angebote zu liefern und nicht Menschen zuzuspammen, die das angebotene Produkt oder die Dienstleistung wahrscheinlich nicht schätzen.

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Umsatzsteigerung mit einem Chatbot durch Sprache

Ein interessanter Bereich, der für einen Chatbot für den Verkauf in Frage kommt, ist die Sprache. Sprachgesteuerte Geräte eignen sich nicht so gut für unaufgeforderte Angebote für Produkte und Dienstleistungen, wie es bei Grafik- und Textwerbung der Fall ist. Es gibt drei Hauptanwendungsfälle für den Verkauf über Sprachgeräte.

Generisches Upselling:

In diesem Fall bestellt der Nutzer die gewünschte Produkt- oder Dienstleistungsklasse, aber der Bot hat einen gewissen Ermessensspielraum, was die Ausführung der Bestellung angeht, oder zumindest eine gewisse Kontrolle über die dem Nutzer angebotenen Markenoptionen. Zum Beispiel: "Buche mir die billigste Fahrt zum Super Mall", "Bestelle mir einen griechischen Joghurt". Beachten Sie, dass der Benutzer weder den gewünschten Fahrdienst noch die Marke des griechischen Joghurts angegeben hat.

Upsell-Stimme:

In diesem Fall hat der Nutzer etwas bestellt, und der Bot verkauft damit verbundene Dienstleistungen weiter.

Zum Beispiel;

Benutzer: "Buchen Sie mir 2 Tickets für einen Actionfilm um 16 Uhr".

Bot: "Reserviert für 15.50 Uhr im Vision Cinema. Soll ich Ihnen ein Auto für 15 Uhr buchen, das Sie dorthin bringt?"

Upsell-Bildschirm:

‍Indiesem Fall hat der Nutzer über die Sprachschnittstelle etwas bestellt, woraufhin auf einem Bildschirm entsprechende Produkte und Dienstleistungen angezeigt werden können. Der Nutzer kann dann auf diese Angebote mit seiner Stimme reagieren, wenn er möchte.

Während chatbots derzeit auf herkömmliche Art und Weise genutzt wird, um den Nutzer in den Verkaufstrichter zu führen, ist es wahrscheinlich, dass in Zukunft mehr Nutzeraktionen von chatbots durchgeführt werden und neue Wege des Verkaufs an den Kunden entstehen werden.