AI-Chatbots sind überall - und die meisten von ihnen sind Verkaufs-Chatbots.
KI-Chatbots und KI-Agenten können in jeder Phase eines KI-gestützten Verkaufstrichters eingesetzt werden.
Der beste Zeitpunkt für die Implementierung eines Vertriebs-Chatbots ist heute. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen, um loszulegen.
Was sind Chatbots für den Vertrieb?
Vertriebs-Chatbots sind KI-Tools, die Kunden ansprechen, die Lead-Qualifizierung automatisieren und beim Kauf unterstützen. Sie bieten 24/7-Support über verschiedene digitale Plattformen.
Durch die Automatisierung von Aufgaben wie FAQs und Produktvorschlägen können sich die Vertriebsteams auf komplexe Geschäfte konzentrieren. Dies steigert die Produktivität und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Integriert in CRMs verfolgen sie Interaktionen und bieten Einblicke in das Käuferverhalten, was Unternehmen dabei hilft, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die Konversionsrate zu erhöhen.
Steigern Chatbots den Umsatz?
Ja, Chatbots für den Vertrieb können den Umsatz erheblich steigern.
Unternehmen, die Chatbots für den Verkauf einsetzen, haben eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 67 % gemeldet.
Darüber hinaus wird erwartet, dass Chatbots im Jahr 2024 Einzelhandelsumsätze in Höhe von 112 Milliarden US-Dollar generieren werden.
Ein Vertriebs-Chatbot ist wie eine Verzehnfachung Ihrer Vertriebsbemühungen - er arbeitet rund um die Uhr, in jeder Sprache und bringt Leads in den von Ihnen definierten Verkaufstrichter.
Verkaufs-Chatbot-Statistiken
- Wirtschaftsführer haben berichtet:
- Eine 67%ige Steigerung der Verkäufe durch Chatbots.
- 26 % aller Verkaufstransaktionen werden durch eine Bot-Interaktion ausgelöst.
- 35 % der Führungskräfte geben an, dass sie digitale Assistenten für den Abschluss von Geschäften nutzen.
- 41 % der Chatbots auf Unternehmenswebsites im Jahr 2020 sind Verkaufs-Chatbots.
- In einigen Branchen steigern Chatbots den Umsatz um bis zu 70 %.
Bewährte Praktiken für Vertriebs-Chatbots
Mit mehreren Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Vertriebs-Chatbots wissen wir ein oder zwei Dinge darüber, wie man es richtig macht. Hier sind ein paar Einblicke von unserem CSM-Team, um Sie auf den richtigen Weg zu bringen:
Proaktives Messaging klug einsetzen
Warten Sie nicht darauf, dass Kunden sich melden. Nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse, um proaktive, rechtzeitige Nachrichten über Angebote, Produktempfehlungen oder Erinnerungen zu senden, aber vermeiden Sie es, Nutzer mit irrelevanten Updates zu überhäufen.
Optimieren Sie die Nachverfolgung und die Erreichbarkeit über mehrere Kanäle
Ein guter Vertriebs-Chatbot bleibt nicht bei einem Gespräch stehen. Richten Sie ihn so ein, dass er Leads über verschiedene Kanäle wie E-Mail oder SMS pflegt, und verfolgen Sie, wo sich die Nutzer im Verkaufstrichter befinden, um Konsistenz zu gewährleisten.
Überwachen Sie die Gesprächsqualität, nicht nur die Lautstärke
Es reicht nicht aus, zu zählen, wie viele Konversationen Ihr Chatbot abwickelt. Analysieren Sie Chatprotokolle, um die Qualität der Leads und die Stimmung der Kunden zu bewerten und um festzustellen, ob der Bot die Nutzer effektiv zur Konversion führt.
Den Nutzern mitteilen, dass sie mit einem Bot sprechen
Transparenz schafft Vertrauen. Lassen Sie die Nutzer immer wissen, dass sie mit einem Bot sprechen - das schafft klare Erwartungen und eine reibungslosere, authentischere Erfahrung.
Design mit Eskalationspfaden im Hinterkopf
Selbst die intelligentesten Chatbots können nicht jedes Szenario bewältigen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bot weiß, wann er ein Gespräch an einen Menschen weiterleiten muss, und sorgen Sie dafür, dass diese Übergabe nahtlos erfolgt. Kunden sollten nicht das Gefühl haben, dass sie bei Null anfangen müssen.
Vorrang der Absichtserkennung vor endlosen Skripten
Verlassen Sie sich nicht auf vordefinierte Abläufe, sondern trainieren Sie Ihren Chatbot so, dass er die Absichten des Benutzers genau erkennt. Dies gewährleistet Flexibilität und Reaktionsfähigkeit, selbst bei unvorhersehbaren Verkaufsgesprächen.
Chatbot-Ziele mit Verkaufsmetriken abstimmen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot direkt zu den wichtigsten Vertriebszielen beiträgt, z. B. zur Verbesserung der Lead-Qualifikationsraten oder zur Verkürzung der Vertriebszyklen. Binden Sie die Chatbot-Leistung an messbare Ergebnisse, die für Ihr Team wichtig sind.
Die 7 besten Chatbots für den Verkauf
1. Botpress
Botpress ist eine leistungsstarke, flexible Plattform für den Aufbau von KI-gesteuerten Chatbots und LLM Agenten. Sie wurde für Entwickler und Unternehmen entwickelt und kombiniert Flexibilität mit fortschrittlichen Funktionen wie natürlichem Sprachverständnis, mehrsprachigem Support und Omnichannel-Bereitstellung.
Botpress ermöglicht es Nutzern, hochgradig anpassbare und skalierbare Chatbots zu erstellen, die auf verschiedene Anwendungen zugeschnitten sind, vom Kundensupport bis zur Vertriebsautomatisierung, und bietet gleichzeitig eine nahtlose Integration mit Tools wie CRMs und Ticketing-Systemen.
Vorteile:
- Gestaltung von Abläufen mit einem visuellen Builder
- Erkennen von Absichten mit integrierter NLU
- Einsatz über Web, Messenger und WhatsApp
- Anpassen der Chat-Oberfläche
- Unterstützung von über 100 Sprachen
- Integrieren Sie mit Tools wie Zapier und Zendesk
- Leistung mit Analysen überwachen
- Zugang und Änderung von Open-Source-Code
2. HubSpot Vertriebs-Chatbot
HubSpot bietet eine umfassende CRM-Plattform mit einem integrierten Vertriebs-Chatbot für kleine und mittlere Unternehmen. Sie bietet Lead-Qualifizierung, Meeting-Planung und nahtlose CRM-Integration, um die Vertriebsabläufe zu optimieren.
Vorteile:
- Qualifiziert Leads automatisch
- Sofortige Planung von Besprechungen
- Synchronisierung mit HubSpot CRM
- Personalisiert Antworten
- Automatisiert Nachfassaktionen
- Bietet anpassbare Vorlagen
- Bietet 24/7-Support
- Liefert Einblicke in die Leistung
3. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ ist auf die Lead-Generierung und Kundenbindung zugeschnitten. Es bietet Besucherverfolgung in Echtzeit, automatische Chat-Antworten und robuste Analysen zur Optimierung von Vertriebsstrategien.
Vorteile:
- Verfolgt Website-Besucher in Echtzeit
- Bietet sofortigen Live-Chat-Support
- Bewertet Leads basierend auf Engagement
- Löst automatisch Chats aus
- Ermöglicht Audioanrufe im Chat und gemeinsame Nutzung
- Automatisiert Antworten mit Chatbots
- Nahtlose Integration mit Zoho CRM
- Unterstützt mobile Anwendungen für den Einsatz unterwegs
4. Freshdesk Freddy AI
Freddy AI wurde von Freshworks entwickelt und unterstützt die gesamten Verkaufsprozesse. Es bietet KI-gesteuerte Einblicke, automatisiert sich wiederholende Aufgaben und lässt sich in verschiedene Kommunikationskanäle integrieren, um die Kundeninteraktion zu verbessern.
Vorteile:
- Fasst den Inhalt des Tickets zusammen
- Analysiert die Stimmung der Kunden
- Schlägt relevante Lösungsartikel vor
- Liefert vorformulierte Antworten
- Verbessert den Klang und die Klarheit der Antwort
- Automatische Kategorisierung und Priorisierung von Tickets
- Unterstützt Agenten bei Gesprächsabläufen
- Empfiehlt hilfreiche Artikel für Agenten
5. Salesforce Einstein
Salesforce Einstein ist eine KI-gestützte Plattform, die Automatisierung auf Unternehmensebene bietet. Sie bietet prädiktive Analysen, personalisierte Kundenerlebnisse und eine tiefe Integration mit Salesforce CRM für ein umfassendes Vertriebsmanagement.
Vorteile
- Bewertet Leads für eine bessere Prioritätensetzung
- Empfiehlt Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Geschäfts
- Bietet KI-gestützte Umsatzprognosen
- Analysiert E-Mail-Beteiligungsmuster
- Automatische Protokollierung von Verkaufsaktivitäten
- Generiert personalisierte Inhalte mit KI
Zendesk Antwort Bot
ZendeskDer Answer Bot konzentriert sich auf den Kundensupport innerhalb der Sales Journey. Er liefert sofortige Antworten auf häufige Fragen, verkürzt die Antwortzeiten und lässt sich in die Support-Tools von Zendesk integrieren.
Vorteile
- Liefert sofortige KI-gestützte Antworten
- Unterstützt mehrere Kanäle wie E-Mail und Chat
- Nahtlose Weiterleitung komplexer Anfragen an Agenten
- Ermöglicht benutzerdefinierte Abläufe ohne Kodierung
- Bietet 24/7-Kundenbetreuung
- Bietet Einblicke durch Analysen und Berichte
WotNot
WotNot ist eine No-Code-Chatbot-Plattform, mit der Sie kompetente Chatbots zur Lead-Generierung erstellen können. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vertriebsorientierten Gesprächsfluss zu gestalten und den Geschäftswert zu steigern.
Vorteile
- Bots ohne Programmierkenntnisse erstellen
- Vorgefertigte Branchenvorlagen verwenden
- Einsatz im Web, WhatsApp und mehr
- Chats nahtlos an Agenten übertragen
- Leistung mit Analysen überwachen
- Integration mit CRMs und Ticketing-Tools
- Unterstützung mehrerer Sprachen
- Senden Sie Rich Media wie Bilder und Videos
Wie man einen Chatbot für den Vertrieb implementiert
Die Implementierung von KI kann entmutigend wirken - viele Unternehmen verzögern die Einführung aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Implementierung.
Aber eine Verzögerung der Adoption schadet ihnen auf lange Sicht nur.
Das Beste, was Sie tun können, ist, mit der Erstellung einer Roadmap zu beginnen, um KI überall dort einzusetzen und zu erweitern, wo sie für Ihr Unternehmen geeignet ist. So können Sie beginnen:
1. Ziele definieren
Klären Sie, was Ihr Vertriebs-Chatbot erreichen soll - soll er Leads generieren, Interessenten qualifizieren oder Geschäfte abschließen?
Ihre Bedürfnisse und Ziele bestimmen nicht nur die von Ihnen gewählte Plattform, sondern auch die Art des Chatbots, den Sie erstellen möchten.
Die meisten Chatbots für den Vertrieb sind LLM Agenten - KI-Agenten, die von LLMs unterstützt werden, so dass sie flexibel auf eine Vielzahl von Nutzerbedürfnissen eingehen können.
Die Entwicklung eines KI-Agenten anstelle eines KI-Chatbots ermöglicht es Ihrer Lösung, jeden Lead so zu behandeln, wie er es für richtig hält - Agentensysteme können autonom entscheiden, welcher Weg der beste ist, um das vorgegebene Ziel zu erreichen.
2. Wählen Sie eine KI-Plattform
Welche KI-Plattform am besten geeignet ist, hängt ganz von Ihren Zielen und Bedürfnissen ab.
Wählen Sie eine Plattform, die Ihren Anforderungen entspricht, und berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie Anpassungsoptionen, Integrationsmöglichkeiten, Benutzerfreundlichkeit und Support.
Die Plattform sollte:
- Unterstützen Sie Ihren gewünschten Anwendungsfall
- Bieten Sie Ihre bevorzugte LLMs an oder seien Sie LLM-agnostisch
- Bieten Sie Integrationsmöglichkeiten - sowohl integrierte Optionen als auch die Flexibilität, Ihre eigenen einzubinden
3. Werkzeuge integrieren
Die meisten Plattformen bieten Integrationsmöglichkeiten für externe Tools. Die nützlichsten Integrationen für Vertriebs-Chatbots sind:
- CRM-Tools wie Salesforce oder HubSpot zur Verfolgung und Verwaltung von Leads
- Zahlungs-Gateways wie Stripe oder PayPal für nahtlose Transaktionen
- E-Mail-Marketing-Tools wie Mailchimp oder ActiveCampaign für Nachfassaktionen
- Kalender wie Google Calendar oder Calendly für die Planung von Demos oder Terminen
- Analyseplattformen wie Google Analytics oder Mixpanel, um die Chatbot-Leistung zu verfolgen
- Kundensupportsysteme wie Zendesk oder Intercom für eine reibungslose Übergabe an menschliche Mitarbeiter
- Tools zur Bestandsverwaltung wie Shopify oder SAP zur Bereitstellung der Produktverfügbarkeit in Echtzeit
- Live-Chat-Software wie LiveChat (oder natives HITL), um bei Bedarf eine sofortige Eskalation zu ermöglichen
4. Testen und verfeinern
Testen Sie den Agenten gründlich mit den integrierten Testwerkzeugen der Plattform. Passen Sie Parameter, Aufforderungsformulierungen und Arbeitsabläufe anhand der Testergebnisse an, um sicherzustellen, dass der Agent in realen Szenarien gut funktioniert.
5. Einsatz und Überwachung
Auch wenn die Entwicklungs- und Implementierungsphase oft im Mittelpunkt steht, sollten Sie die Bedeutung der langfristigen Überwachung mit Chatbot-Analysen nicht unterschätzen.
Verwenden Sie die Überwachungstools der Plattform, um die Interaktionen und die Leistung Ihres Vertriebs-Chatbots nach der Bereitstellung zu verfolgen.
Sammeln Sie Erkenntnisse und verfeinern Sie die Einrichtung bei Bedarf, indem Sie alle von der Plattform bereitgestellten Feedback-Mechanismen nutzen.
Nächsten Monat einen Chatbot für den Vertrieb einführen
KI-Chatbots werden von Vertriebsteams schnell massenhaft eingesetzt - für Onboarding, Zeitmanagement, Dokumentenmanagement und komplexe Fragen zu Richtlinien und Leistungen.
Unternehmen, die sich nur langsam anpassen, werden die Konsequenzen spüren, wenn sie die KI-Welle verpassen.
Botpress ist eine unendlich erweiterbare Plattform zur Erstellung von Bots, die für Unternehmen entwickelt wurde. Unser stack ermöglicht es Entwicklern, Chatbots und KI-Agenten mit allen erforderlichen Funktionen zu erstellen.
Unsere erweiterte Sicherheitssuite gewährleistet, dass die Kundendaten stets geschützt sind und von Ihrem Team vollständig kontrolliert werden.
Beginnen Sie noch heute mit dem Bau. Es ist kostenlos.
Oder kontaktieren Sie unser Verkaufsteam, um mehr zu erfahren.
FAQ
Was ist ein Chatbot für virtuelle Vertriebsassistenten?
Ein Chatbot für virtuelle Vertriebsassistenten automatisiert Vertriebsaufgaben wie Lead-Qualifizierung, Produktempfehlungen und Kundensupport durch KI-gesteuerte Konversationen.
Wie verwende ich einen Chatbot für den Verkauf?
Nutzen Sie einen Chatbot, um potenzielle Kunden anzusprechen, Fragen zu beantworten, Leads zu qualifizieren, Demos zu planen und sogar Geschäfte abzuschließen, während Sie ihn in Ihre Vertriebstools integrieren.
Steigern Chatbots den Umsatz?
Ja, Chatbots führen zu einer durchschnittlichen Umsatzsteigerung von 67 % (und bis zu 70 % in einigen Branchen).
Wie stelle ich einen Vertriebs-Chatbot bereit?
Um mit dem Einsatz eines Vertriebs-Chatbots zu beginnen, wählen Sie eine Plattform aus, skizzieren Sie wichtige Aufgaben wie die Lead-Qualifizierung und integrieren Sie ihn in Ihre Vertriebstools.
Wie viel kostet ein Vertriebs-Chatbot?
Ein Vertriebs-Chatbot kann von einem einfachen Bot auf einer kostenlosen Ebene bis zu Tausenden von dollars pro Monat reichen.
Inhaltsübersicht
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