Leitfaden für Vertriebs-Chatbots: Tools, bewährte Praktiken

Proaktives Messaging klug einsetzen

Warten Sie nicht darauf, dass Kunden sich melden. Nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse, um proaktive, rechtzeitige Nachrichten über Angebote, Produktempfehlungen oder Erinnerungen zu senden, aber vermeiden Sie es, Nutzer mit irrelevanten Updates zu überhäufen.

Optimieren Sie die Nachverfolgung und die Erreichbarkeit über mehrere Kanäle

Ein guter Vertriebs-Chatbot bleibt nicht bei einem Gespräch stehen. Richten Sie ihn so ein, dass er Leads über verschiedene Kanäle wie E-Mail oder SMS pflegt, und verfolgen Sie, wo sich die Nutzer im Verkaufstrichter befinden, um Konsistenz zu gewährleisten.

Überwachen Sie die Gesprächsqualität, nicht nur die Lautstärke

Es reicht nicht aus, zu zählen, wie viele Konversationen Ihr Chatbot abwickelt. Analysieren Sie Chatprotokolle, um die Qualität der Leads und die Stimmung der Kunden zu bewerten und um festzustellen, ob der Bot die Nutzer effektiv zur Konversion führt.

Den Nutzern mitteilen, dass sie mit einem Bot sprechen

Transparenz schafft Vertrauen. Lassen Sie die Nutzer immer wissen, dass sie mit einem Bot sprechen - das schafft klare Erwartungen und eine reibungslosere, authentischere Erfahrung.

Agentenbasierte KI verwenden

Wenn Sie einen KI-Chatbot entwickeln, sollten Sie ihn mit agentenbasierter KI erstellen. Herkömmliche Chatbots führen Unterhaltungen, aber KI-Agenten können echte Aktionen im Namen ihrer Nutzer durchführen.

Sie können nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Workflows abschließen, Datensätze aktualisieren, Prozesse auslösen und in Geschäftssysteme integrieren.

Design mit Eskalationspfaden im Hinterkopf

Selbst die intelligentesten Chatbots können nicht jedes Szenario bewältigen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bot weiß, wann er ein Gespräch an einen Menschen weiterleiten muss, und sorgen Sie dafür, dass diese Übergabe nahtlos erfolgt. Kunden sollten nicht das Gefühl haben, dass sie bei Null anfangen müssen.

Vorrang der Absichtserkennung vor endlosen Skripten

Verlassen Sie sich nicht auf vordefinierte Abläufe, sondern trainieren Sie Ihren Chatbot so, dass er die Absichten des Benutzers genau erkennt. Dies gewährleistet Flexibilität und Reaktionsfähigkeit, selbst bei unvorhersehbaren Verkaufsgesprächen.

Chatbot-Ziele mit Verkaufsmetriken abstimmen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot direkt zu den wichtigsten Vertriebszielen beiträgt, z. B. zur Verbesserung der Lead-Qualifikationsraten oder zur Verkürzung der Vertriebszyklen. Binden Sie die Chatbot-Leistung an messbare Ergebnisse, die für Ihr Team wichtig sind.

Lead-Qualifizierung

Von den Tausenden von Chatbots, die wir eingesetzt haben, ist der KI-Bot zur Lead-Generierung der häufigste.

Diese Chatbots können Leads generieren, sie qualifizieren und die ersten Schritte zu ihrer Pflege durchführen.

Wenn ein Unternehmen a) nicht genügend Leads hat oder b) zu viele Leads zu verwalten hat, dann ist eine KI-Lösung erforderlich, um seine Vertriebsbewegungen zu skalieren.

Ein Vertriebs-Chatbot kann Leads sofort qualifizieren, indem er wichtige Fragen zu Budget, Bedarf und Entscheidungsfähigkeit stellt. Er filtert schlecht passende Leads heraus, bewertet sie und leitet hochwertige Interessenten an Vertriebsmitarbeiter weiter.

Lead Nurturing

Der nächste Schritt im KI-Verkaufstrichter ist die Pflege der Leads. Ein Vertriebs-Chatbot hält Leads warm, indem er sie rechtzeitig anregt, relevante Erkenntnisse weitergibt und Nachfassaktionen durchführt, ohne aufdringlich zu wirken.

Er kann eine gut platzierte Fallstudie einblenden, einen Interessenten an die Demo erinnern, die er verpasst hat, oder ein altes Gespräch genau im richtigen Moment wieder aufgreifen. Egal, ob jemand neugierig ist, aber zögert oder in einer Entscheidungslähmung feststeckt, der Chatbot hält ihn während des gesamten Prozesses bei der Stange.

Terminplanung

Die meisten Vertriebs-Chatbots fungieren als Buchungs-Chatbots, die Termine mit Kunden ohne die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern vereinbaren.

Statt endlosem E-Mail-Verkehr bietet es verfügbare Zeitfenster an, synchronisiert sich mit Kalendern (durch Integrationen mit Apps wie Calendly und Google Calendar) und bestätigt Termine automatisch.

Wenn ein potenzieller Kunde einen Termin verschieben muss, ist das kein Problem - auch das erledigt das System. Plus kann es Erinnerungen senden, um die Zahl der Nicht-Termine zu verringern.

Personalisierte Produktempfehlungen

Ein guter Verkäufer hört zu, bevor er sein Angebot macht. Ein Chatbot kann dasselbe tun - er nimmt auf, was ein Interessent wirklich will, und legt ihm im richtigen Moment das richtige Produkt vor.

Egal, ob es um Upselling, Cross-Selling oder einfach nur darum geht, jemandem das am besten passende Produkt zu empfehlen, der Chatbot personalisiert die Empfehlungen in Echtzeit. Er funktioniert im Chat, per E-Mail oder auf einer Website und sorgt für eine reibungslose Kaufabwicklung, ohne dass Sie den Produktvermittler spielen müssen.

Differenzierung im Wettbewerb

Die meisten Käufer vergleichen Optionen, bevor sie überhaupt mit dem Vertrieb sprechen. Ein Chatbot kann frühzeitig eingreifen und hervorheben, was Sie von anderen unterscheidet - seien es bessere Funktionen, ein besserer Support oder ein intelligenterer Ansatz.

Es kann Vergleiche anstellen, gängige Einwände ausräumen und die Gründe für Ihr Produkt aufzeigen, ohne dass die Interessenten auf eine Antwort warten müssen.

Automatisieren von Folgemaßnahmen

Nachfassen ist wichtig, aber man kann es auch leicht vergessen - oder schlimmer noch, zu spät tun. Ein Chatbot hält die Dinge in Bewegung, indem er sich nach Demos automatisch meldet, potenzielle Kunden an noch nicht abgeschlossene Anmeldungen erinnert oder sie anregt, wenn sie still geworden sind.

Es kann sogar Nachrichten auf die Stelle zuschneiden, an der jemand aufgehört hat, so dass es sich nicht wie ein allgemeiner Ping anfühlt.

1. Botpress

Botpress ist eine leistungsstarke, flexible Plattform für den Aufbau von KI-gesteuerten Chatbots und LLM Agenten. Sie wurde für Entwickler und Unternehmen entwickelt und kombiniert Flexibilität mit fortschrittlichen Funktionen wie natürlichem Sprachverständnis, mehrsprachigem Support und Omnichannel-Bereitstellung. 

Botpress ermöglicht es Nutzern, hochgradig anpassbare und skalierbare Chatbots zu erstellen, die auf verschiedene Anwendungen zugeschnitten sind, vom Kundensupport bis zur Vertriebsautomatisierung, und bietet gleichzeitig eine nahtlose Integration mit Tools wie CRMs und Ticketing-Systemen.

2. HubSpot Vertriebs-Chatbot

HubSpot bietet eine umfassende CRM-Plattform mit einem integrierten Vertriebs-Chatbot für kleine und mittlere Unternehmen. Sie bietet Lead-Qualifizierung, Meeting-Planung und nahtlose CRM-Integration, um die Vertriebsabläufe zu optimieren.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ ist auf die Lead-Generierung und Kundenbindung zugeschnitten. Es bietet Besucherverfolgung in Echtzeit, automatische Chat-Antworten und robuste Analysen zur Optimierung von Vertriebsstrategien.

4. Freshdesk Freddy AI

Freddy AI wurde von Freshworks entwickelt und unterstützt die gesamten Verkaufsprozesse. Es bietet KI-gesteuerte Einblicke, automatisiert sich wiederholende Aufgaben und lässt sich in verschiedene Kommunikationskanäle integrieren, um die Kundeninteraktion zu verbessern.

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein ist eine KI-gestützte Plattform, die Automatisierung auf Unternehmensebene bietet. Sie bietet prädiktive Analysen, personalisierte Kundenerlebnisse und eine tiefe Integration mit Salesforce CRM für ein umfassendes Vertriebsmanagement.

6. Zendesk Antwort-Bot

ZendeskDer Answer Bot konzentriert sich auf den Kundensupport innerhalb der Sales Journey. Er liefert sofortige Antworten auf häufige Fragen, verkürzt die Antwortzeiten und lässt sich in die Support-Tools von Zendesk integrieren.

7. WotNot

WotNot ist eine No-Code-Chatbot-Plattform, mit der Sie kompetente Chatbots zur Lead-Generierung erstellen können. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vertriebsorientierten Gesprächsfluss zu gestalten und den Geschäftswert zu steigern.

1. Ziele definieren 

Klären Sie, was Ihr Vertriebs-Chatbot erreichen soll - soll er Leads generieren, Interessenten qualifizieren oder Geschäfte abschließen?

Ihre Bedürfnisse und Ziele bestimmen nicht nur die von Ihnen gewählte Plattform, sondern auch die Art des Chatbots, den Sie erstellen möchten. 

Die meisten Chatbots für den Vertrieb sind LLM Agenten - KI-Agenten, die von LLMs unterstützt werden, so dass sie flexibel auf eine Vielzahl von Nutzerbedürfnissen eingehen können.

Die Entwicklung eines KI-Agenten anstelle eines KI-Chatbots ermöglicht es Ihrer Lösung, jeden Lead so zu behandeln, wie er es für richtig hält - Agentensysteme können autonom entscheiden, welcher Weg der beste ist, um das vorgegebene Ziel zu erreichen.

2. Wählen Sie eine KI-Plattform

Welche KI-Plattform am besten geeignet ist, hängt ganz von Ihren Zielen und Bedürfnissen ab. 

Wählen Sie eine Plattform, die Ihren Anforderungen entspricht, und berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie Anpassungsoptionen, Integrationsmöglichkeiten, Benutzerfreundlichkeit und Support. 

Die Plattform sollte:

• Unterstützen Sie Ihren gewünschten Anwendungsfall
• Bieten Sie Ihre bevorzugte LLMs an oder seien Sie LLM-agnostisch
• Bieten Sie Integrationsmöglichkeiten - sowohl integrierte Optionen als auch die Flexibilität, Ihre eigenen einzubinden

3. Werkzeuge integrieren 

Die meisten Plattformen bieten Integrationsmöglichkeiten für externe Tools. Die nützlichsten Integrationen für Vertriebs-Chatbots sind:

• CRM-Tools wie Salesforce oder HubSpot zur Verfolgung und Verwaltung von Leads
• Zahlungs-Gateways wie Stripe oder PayPal für nahtlose Transaktionen
• E-Mail-Marketing-Tools wie Mailchimp oder ActiveCampaign für Nachfassaktionen
• Kalender wie Google Calendar oder Calendly für die Planung von Demos oder Terminen
• Analyseplattformen wie Google Analytics oder Mixpanel, um die Chatbot-Leistung zu verfolgen
• Kundensupportsysteme wie Zendesk oder Intercom für eine reibungslose Übergabe an menschliche Mitarbeiter
• Tools zur Bestandsverwaltung wie Shopify oder SAP zur Bereitstellung der Produktverfügbarkeit in Echtzeit
• Live-Chat-Software wie LiveChat (oder natives HITL), um bei Bedarf eine sofortige Eskalation zu ermöglichen

4. Testen und verfeinern

Testen Sie den Agenten gründlich mit den integrierten Testwerkzeugen der Plattform. Passen Sie Parameter, Aufforderungsformulierungen und Arbeitsabläufe anhand der Testergebnisse an, um sicherzustellen, dass der Agent in realen Szenarien gut funktioniert.

5. Einsatz und Überwachung 

Auch wenn die Entwicklungs- und Implementierungsphase oft im Mittelpunkt steht, sollten Sie die Bedeutung der langfristigen Überwachung mit Chatbot-Analysen nicht unterschätzen. 

Verwenden Sie die Überwachungstools der Plattform, um die Interaktionen und die Leistung Ihres Vertriebs-Chatbots nach der Bereitstellung zu verfolgen. 

Sammeln Sie Erkenntnisse und verfeinern Sie die Einrichtung bei Bedarf, indem Sie alle von der Plattform bereitgestellten Feedback-Mechanismen nutzen.

Was ist ein Chatbot für virtuelle Vertriebsassistenten?

Ein Chatbot für virtuelle Vertriebsassistenten automatisiert Vertriebsaufgaben wie Lead-Qualifizierung, Produktempfehlungen und Kundensupport durch KI-gesteuerte Konversationen.

Wie verwende ich einen Chatbot für den Verkauf?

Nutzen Sie einen Chatbot, um potenzielle Kunden anzusprechen, Fragen zu beantworten, Leads zu qualifizieren, Demos zu planen und sogar Geschäfte abzuschließen, während Sie ihn in Ihre Vertriebstools integrieren.

Steigern Chatbots den Umsatz?

Ja, Chatbots führen zu einer durchschnittlichen Umsatzsteigerung von 67 % (und bis zu 70 % in einigen Branchen).  

Wie stelle ich einen Vertriebs-Chatbot bereit?

Um mit dem Einsatz eines Vertriebs-Chatbots zu beginnen, wählen Sie eine Plattform aus, skizzieren Sie wichtige Aufgaben wie die Lead-Qualifizierung und integrieren Sie ihn in Ihre Vertriebstools.

Wie viel kostet ein Vertriebs-Chatbot?

Ein Vertriebs-Chatbot kann von einem einfachen Bot auf einer kostenlosen Ebene bis zu Tausenden von dollars pro Monat reichen.