Gabay sa Sales Chatbots: Mga Tool, Pinakamahuhusay na Kasanayan

Gumamit ng maagap na pagmemensahe nang matalino

Huwag hintayin na makipag-ugnayan ang mga customer. Gumamit ng mga insight na batay sa data upang magpadala ng mga maagap at napapanahong mensahe tungkol sa mga deal, rekomendasyon sa produkto, o paalala, ngunit iwasan ang pag-spam sa mga user ng walang kaugnayang mga update.

Mag-optimize para sa follow-up at multi-channel outreach

Ang isang mahusay na chatbot sa pagbebenta ay hindi tumitigil sa isang pag-uusap. I-set up ito upang mapangalagaan ang mga lead sa mga channel tulad ng email o SMS at subaybayan kung saan ang mga user ay nasa sales funnel upang mapanatili ang pare-pareho.

Subaybayan ang kalidad ng pag-uusap, hindi lang volume

Hindi sapat na bilangin kung gaano karaming mga pag-uusap ang pinangangasiwaan ng iyong chatbot. Suriin ang mga transcript ng chat para masuri ang kalidad ng lead, sentimento ng customer, at kung epektibong ginagabayan ng bot ang mga user patungo sa conversion.

Sabihin sa mga user na nakikipag-usap sila sa isang bot

Ang transparency ay bumubuo ng tiwala. Palaging ipaalam sa mga user na nakikipag-usap sila sa isang bot – nagtatakda ito ng malinaw na mga inaasahan at lumilikha ng mas maayos, mas tunay na karanasan.

Nagde-deploy ng AI Chatbots?

Basahin ang aming Blueprint para sa AI Agent Implementation

Basahin Ngayon

Ang pag-access ay palaging libre

Gumamit ng agentic AI

Kung gumagawa ka ng AI chatbot, buuin ito gamit ang agentic AI . Ang mga tradisyunal na chatbot ay nagsasagawa ng mga pag-uusap, ngunit ang mga ahente ng AI ay maaaring gumawa ng mga tunay na aksyon sa ngalan ng kanilang mga user.

Sa halip na sagutin lamang ang mga tanong, maaari nilang kumpletuhin ang mga daloy ng trabaho, mag-update ng mga tala, mag-trigger ng mga proseso, at magsama sa mga sistema ng negosyo.

Disenyo na nasa isip ang mga escalation path

Kahit na ang pinakamatalinong chatbots ay hindi kayang hawakan ang bawat senaryo. Tiyaking alam ng iyong bot kung kailan ipaparating ang isang pag-uusap sa isang tao, at gawing maayos ang handoff na iyon. Hindi dapat maramdaman ng mga customer na nagsisimula sila sa simula.

Unahin ang pagkilala sa layunin kaysa sa walang katapusang mga script

Sa halip na umasa sa mga paunang natukoy na daloy, tumuon sa pagsasanay sa iyong chatbot upang tumpak na matukoy ang mga layunin ng user. Tinitiyak nito ang kakayahang umangkop at kakayahang tumugon, kahit na sa mga hindi inaasahang pag-uusap sa pagbebenta.

Ihanay ang mga layunin sa chatbot sa mga sukatan ng benta

Tiyaking direktang nag-aambag ang iyong chatbot sa mga pangunahing layunin sa pagbebenta, tulad ng pagpapahusay sa mga rate ng kwalipikasyon ng lead o pagpapaikli ng mga ikot ng benta. Itali ang pagganap ng chatbot sa mga masusukat na resulta na mahalaga sa iyong team.

Nangunguna sa Kwalipikasyon

Sa libu-libong chatbot na na-deploy namin, ang pinakakaraniwan ay ang AI lead generation bot.

Ang mga chatbot na ito ay maaaring makabuo ng mga lead, gawing kwalipikado ang mga ito, at magsagawa ng mga unang hakbang upang alagaan sila.

Kung ang isang kumpanya a) ay walang sapat na mga lead o b) ay may masyadong maraming mga lead upang pamahalaan , kung gayon ang isang solusyon sa AI ay kinakailangan upang sukatin ang mga galaw ng pagbebenta nito.

Ang isang chatbot sa pagbebenta ay maaaring agad na maging kwalipikado ng mga lead sa pamamagitan ng pagtatanong ng mahahalagang tanong tungkol sa badyet, mga pangangailangan, at kapangyarihan sa paggawa ng desisyon. Pini-filter nito ang mga hindi magandang akma, marka ng mga lead, at ruta ng mga prospect na may mataas na halaga sa mga sales rep.

Lead Nurturing

Ang susunod na hakbang sa AI sales funnel ay ang pag-aalaga sa mga lead. Ang isang chatbot sa pagbebenta ay nagpapanatiling mainit ang mga lead sa pamamagitan ng paghahatid ng mga napapanahong nudge, pagbabahagi ng mga nauugnay na insight, at pangangasiwa ng mga follow-up nang hindi mapilit.

Maaari itong mag-drop ng isang mahusay na pagkakalagay na pag-aaral ng kaso, paalalahanan ang isang inaasam-asam tungkol sa demo na na-ghost nila, o muling lumitaw ang isang lumang pag-uusap sa tamang sandali. Mausisa man ang isang tao ngunit nag-aalangan o natigil sa paralisis ng desisyon, pinapanatili sila ng chatbot na nakatuon sa buong proseso.

Pag-iiskedyul ng appointment

Karamihan sa mga chatbot sa pagbebenta ay kumikilos bilang mga chatbot sa pag-book , na nag-iiskedyul ng mga pagpupulong sa mga kliyente nang walang trabaho ng mga sales rep.

Sa halip na walang katapusang email pabalik-balik, nag-aalok ito ng mga available na time slot, nagsi-sync sa mga kalendaryo (sa pamamagitan ng mga pagsasama sa mga app tulad ng Calendly at Google Calendar ), at awtomatikong kinukumpirma ang mga appointment.

Kung ang isang prospect ay kailangang mag-reschedule, walang problema — ito rin ang humahawak niyan. Plus , maaari itong magpadala ng mga paalala upang bawasan ang mga hindi pagsipot.

Mga Personalized na Rekomendasyon sa Produkto

Ang isang mahusay na tindero ay nakikinig bago sila mag-pitch. Gayon din ang magagawa ng isang chatbot — kunin kung ano talaga ang gusto ng isang inaasam-asam at ihulog ang tamang produkto sa harap nila sa tamang sandali.

Upselling man ito, cross-selling, o pagtutulak lang sa isang tao tungo sa pinakaangkop, isinapersonal ng chatbot ang mga rekomendasyon sa real time. Gumagana ito sa chat, email, o isang website, na pinananatiling maayos ang paglalakbay habang inililigtas ka mula sa paglalaro ng product matchmaker.

Competitive Differentiation

Karamihan sa mga mamimili ay naghahambing ng mga opsyon bago sila makipag-usap sa mga benta. Ang isang chatbot ay maaaring pumasok nang maaga, na nagha-highlight kung ano ang nagpapakilala sa iyo — kung ito ay mas mahusay na mga tampok, mas malakas na suporta, o isang mas matalinong diskarte.

Maaari nitong pangasiwaan ang magkatabing paghahambing, itigil ang mga karaniwang pagtutol, at palakasin kung bakit ang iyong produkto ang tamang pagpipilian, lahat nang hindi hinihiling na maghintay ng tugon ang mga prospect.

Pag-automate ng mga Follow-Up

Mahalaga ang pagsubaybay, ngunit madali din itong kalimutan — o mas masahol pa, gawin ang huli. Ang isang chatbot ay nagpapanatili ng mga bagay na gumagalaw sa pamamagitan ng awtomatikong pag-check in pagkatapos ng mga demo, pagpapaalala sa mga prospect tungkol sa mga hindi natapos na pag-sign up, o pag-uudyok sa kanila kapag sila ay tumahimik na.

Maaari pa itong maiangkop ang mga mensahe batay sa kung saan huminto ang isang tao, kaya hindi ito parang generic na ping.

1. Botpress

Botpress ay isang malakas, nababaluktot na platform para sa pagbuo ng mga chatbot na pinapagana ng AI at LLM mga ahente. Idinisenyo para sa mga developer at negosyo, pinagsasama nito ang flexibility sa mga advanced na feature tulad ng natural na pag-unawa sa wika , suporta sa multilinggwal, at omnichannel deployment. 

Botpress nagbibigay-daan sa mga user na lumikha ng lubos na nako-customize at nasusukat na mga chatbot na iniayon sa iba't ibang mga application, mula sa suporta sa customer hanggang sa automation ng pagbebenta, habang nag-aalok ng tuluy-tuloy na pagsasama sa mga tool tulad ng mga CRM at ticketing system.

2. HubSpot Sales Chatbot

Nagbibigay ang HubSpot ng isang komprehensibong platform ng CRM na may pinagsamang chatbot sa pagbebenta na idinisenyo para sa maliliit hanggang katamtamang laki ng mga negosyo. Nag-aalok ito ng kwalipikasyon ng lead, pag-iiskedyul ng pulong, at tuluy-tuloy na pagsasama ng CRM upang i-streamline ang mga daloy ng trabaho sa pagbebenta.

3. Zoho SalesIQ

Ang Zoho SalesIQ ay iniakma para sa pagbuo ng lead at pakikipag-ugnayan sa customer. Nagtatampok ito ng real-time na pagsubaybay sa bisita, mga awtomatikong tugon sa chat, at mahusay na analytics upang ma-optimize ang mga diskarte sa pagbebenta.

4. Freshdesk Freddy AI

Binuo ng Freshworks, tumutulong si Freddy AI sa pangkalahatang proseso ng pagbebenta. Nagbibigay ito ng mga insight na hinimok ng AI, nag-o-automate ng mga paulit-ulit na gawain, at isinasama sa iba't ibang channel ng komunikasyon upang mapahusay ang mga pakikipag-ugnayan ng customer.

5. Salesforce Einstein

Ang Salesforce Einstein ay isang platform na pinapagana ng AI na nag-aalok ng automation sa antas ng negosyo. Naghahatid ito ng predictive analytics, personalized na karanasan ng customer, at malalim na pagsasama sa Salesforce CRM para sa komprehensibong pamamahala sa pagbebenta.

6. Zendesk Sagot Bot

Zendesk Ang Answer Bot ay nakatuon sa suporta sa customer sa loob ng paglalakbay sa pagbebenta. Nagbibigay ito ng mga instant na sagot sa mga karaniwang query, binabawasan ang mga oras ng pagtugon, at isinasama sa Zendesk hanay ng mga tool sa suporta.

7. WotNot

Ang WotNot ay isang walang code na chatbot platform na tumutulong sa iyong bumuo ng mga karampatang lead-generation na chatbots. Binibigyang-daan ka nitong magdisenyo ng daloy ng pakikipag-usap na nakatuon sa pagbebenta at humimok ng halaga ng negosyo.

1. Tukuyin ang mga layunin 

Linawin kung ano ang gusto mong makamit ng iyong sales chatbot – ito ba ay bumubuo ng mga lead, kwalipikadong mga prospect, o pagsasara ng mga deal?

Hindi lang matutukoy ng iyong mga pangangailangan at layunin ang platform na pipiliin mo, ngunit ang uri ng chatbot na gusto mong buuin. 

Karamihan sa mga chatbot sa pagbebenta ay mga ahente LLM - mga ahente ng AI na pinapagana ng LLMs nang sa gayon ay madaling mapangasiwaan nila ang iba't ibang pangangailangan ng user.

Ang pagbuo ng isang ahente ng AI sa isang AI chatbot ay magbibigay-daan sa iyong solusyon na pangasiwaan ang bawat lead ayon sa kanilang nakikitang akma - ang mga sistemang ahente ay maaaring magsasarili na magpasya ang pinakamahusay na ruta upang makamit ang layuning ibinigay nito.

2. Pumili ng platform ng AI

Ang pinakamahusay na mga platform ng AI ay ganap na nakasalalay sa iyong mga layunin at pangangailangan. 

Pumili ng platform na naaayon sa iyong mga kinakailangan, isinasaalang-alang ang mga salik tulad ng mga opsyon sa pag-customize, mga kakayahan sa pagsasama, kadalian ng paggamit, at suporta. 

Ang plataporma ay dapat:

• Suportahan ang iyong gustong use case
• Mag-alok ng iyong gusto LLMs o maging LLM -agnostiko
• Mag-alok ng mga kakayahan sa pagsasama – parehong mga built-in na opsyon at ang kakayahang umangkop na mag-hook sa iyong sarili

3. Isama ang mga kasangkapan 

Karamihan sa mga platform ay nagbibigay ng mga opsyon sa pagsasama para sa mga panlabas na tool. Ang mga pinakakapaki-pakinabang na pagsasama para sa mga chatbot sa pagbebenta ay:

• Mga CRM tool tulad ng Salesforce o HubSpot para subaybayan at pamahalaan ang mga lead
• Mga gateway ng pagbabayad tulad ng Stripe o PayPal para sa mga tuluy-tuloy na transaksyon
• Mga tool sa pagmemerkado sa email tulad ng Mailchimp o ActiveCampaign para sa mga follow-up
• Mga kalendaryo tulad ng Google Calendar o Calendly para sa pag-iskedyul ng mga demo o appointment
• Mga platform ng Analytics tulad ng Google Analytics o Mixpanel upang subaybayan ang pagganap ng chatbot
• Customer support system tulad ng Zendesk o Intercom para sa maayos na handoffs sa mga ahente ng tao
• Mga tool sa pamamahala ng imbentaryo tulad ng Shopify o SAP upang magbigay ng real-time na availability ng produkto
• Live chat software tulad ng LiveChat (o katutubong HITL ) upang paganahin ang agarang pagdami kapag kinakailangan

4. Subukan at pinuhin

Subukang mabuti ang ahente gamit ang built-in na mga tool sa pagsubok ng platform. Isaayos ang mga parameter, agarang parirala, at mga daloy ng trabaho batay sa mga resulta ng pagsubok para matiyak na mahusay ang performance ng ahente sa mga totoong sitwasyon.

5. I-deploy at subaybayan 

Bagama't madalas na nauuna ang mga yugto ng pagbuo at pag-deploy, huwag maliitin ang kahalagahan ng pangmatagalang pagsubaybay gamit ang chatbot analytics . 

Gamitin ang mga tool sa pagsubaybay ng platform upang subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan at performance ng iyong chatbot sa pagbebenta pagkatapos ng pag-deploy. 

Magtipon ng mga insight at pinuhin ang setup kung kinakailangan, sinasamantala ang anumang mekanismo ng feedback na ibinigay ng platform.

Ano ang isang virtual sales assistant chatbot?

Ang isang virtual sales assistant na chatbot ay nag-o-automate ng mga gawain sa pagbebenta tulad ng lead qualification, mga rekomendasyon sa produkto, at suporta sa customer sa pamamagitan ng AI-driven na mga pag-uusap.

Paano ako gagamit ng chatbot para sa pagbebenta?

Gumamit ng chatbot para makipag-ugnayan sa mga prospect, sagutin ang mga tanong, maging kwalipikado ang mga lead, mag-iskedyul ng mga demo, at maging malapit na deal, lahat habang isinasama ito sa iyong mga tool sa pagbebenta.

Tumataas ba ang mga benta ng chatbots?

Oo, humahantong ang mga chatbot sa isang average na pagtaas ng benta na 67% (at hanggang 70% sa ilang industriya).  

Paano ako magde-deploy ng sales chatbot?

Upang makapagsimula sa pag-deploy ng isang chatbot sa pagbebenta, pumili ng isang platform, balangkasin ang mga pangunahing gawain tulad ng kwalipikasyon ng lead, at isama ito sa iyong mga tool sa pagbebenta.

Magkano ang halaga ng isang sales chatbot?

Ang isang chatbot sa pagbebenta ay maaaring mula sa isang simpleng bot sa isang libreng antas hanggang sa libu-libo dollars bawat buwan.