Gabay sa Sales Chatbots: Mga Kasangkapan at Pinakamahusay na Paraan

‍AI chatbots ay kahit saan – at karamihan sa kanila ay sales chatbots.

Maraming paraan para gamitin ang AI sa sales, pero ang AI chatbots at AI agents ay napaka-versatile. Mabilis ang pagdami ng gumagamit nito, lalo na’t puwede silang gamitin sa kahit anong yugto ng AI sales funnel.

Pinakamainam na simulan ang paggamit ng sales chatbot ngayon na. Heto ang lahat ng kailangan mong malaman para makapagsimula.

Ano ang sales chatbots?

Ang sales chatbots ay mga AI na kasangkapan na nakikipag-usap sa mga customer, nag-aautomat ng lead qualification, at tumutulong sa pagbili. Nagbibigay sila ng 24/7 na suporta sa iba’t ibang digital na plataporma.

Sa pag-aautomat ng mga gawain tulad ng FAQs at rekomendasyon ng produkto, napapalaya ng sales chatbots ang sales team para sa mas komplikadong usapan. Nagpapataas ito ng produktibidad at nagpapabuti ng karanasan ng customer.

Kapag nakakabit sa CRMs, natutunton nila ang mga interaksyon at nagbibigay ng pananaw sa kilos ng mamimili, kaya natutulungan ang negosyo na gumawa ng desisyong batay sa datos at mapataas ang conversion.

Nakakapagpataas ba ng benta ang chatbots?

Oo, malaki ang naitutulong ng sales chatbots sa pagtaas ng benta. Ang mga negosyong gumagamit ng chatbots para sa sales ay nag-ulat ng karaniwang pagtaas ng benta ng 67%.

Bukod pa rito, tinatayang aabot sa $112 bilyon ang retail sales na magmumula sa chatbots sa 2024.

Ang sales chatbot ay parang sampung ulit na pinapalakas ang iyong pagsusumikap sa sales – nagtatrabaho sila 24/7, sa anumang wika, at inaakay ang mga lead sa bawat yugto ng iyong sales funnel.

Mga Estadistika ng Sales Chatbot

Ang mga business leader ay nag-ulat:

• 67% pagtaas ng benta gamit ang chatbots.
• 26% ng lahat ng sales transactions ay nagsisimula sa bot interaction.
• 35% ng mga business leader ay kinikilala ang digital assistants sa pagsasara ng deal.‍
• 41% ng chatbots sa mga website ng kumpanya noong 2020 ay sales chatbots.
• Sa ilang industriya, napapataas ng chatbots ang benta ng hanggang 70%.

Pinakamahuhusay na Paraan sa Sales Chatbots

Sa ilang taon ng karanasan sa pag-deploy ng sales chatbots, marami na kaming natutunan kung paano ito gawin nang tama. Heto ang ilang payo mula sa aming CSM team para makapagsimula ka nang maayos:

Gamitin nang wasto ang maagap na mensahe

Huwag hintayin na ang customer ang unang lumapit. Gamitin ang datos para magpadala ng maagap at napapanahong mensahe tungkol sa mga deal, rekomendasyon ng produkto, o paalala, pero iwasan ang pag-spam ng mga hindi mahalagang update.

I-optimize ang follow-up at outreach sa iba’t ibang channel

Ang mahusay na sales chatbot ay hindi natatapos sa isang usapan lang. Isaayos ito para mag-alaga ng leads sa email, SMS, at iba pang channel, at subaybayan kung nasaan na ang user sa sales funnel para tuloy-tuloy ang karanasan.

Bantayan ang kalidad ng usapan, hindi lang ang dami

Hindi sapat na bilangin lang kung ilang usapan ang hinawakan ng chatbot mo. Suriin ang mga transcript ng chat para matukoy ang kalidad ng mga lead, damdamin ng customer, at kung epektibo bang ginagabayan ng bot ang mga user papunta sa conversion.

Sabihin sa user na bot ang kausap nila

Ang pagiging bukas ay nagpapalakas ng tiwala. Laging ipaalam sa user na bot ang kausap nila – malinaw ang inaasahan at mas magaan ang karanasan.

Gamitin ang agentic AI

Kung gagawa ka ng AI chatbot, gamitin ang agentic AI. Ang tradisyonal na chatbots ay nakikipag-usap lang, pero ang AI agents ay kayang gumawa ng totoong aksyon para sa user.

Hindi lang basta sumasagot sa tanong, kaya nitong tapusin ang mga workflow, mag-update ng rekord, mag-trigger ng proseso, at mag-integrate sa mga sistema ng negosyo.

Magdisenyo na may escalation path

Kahit ang pinakamatalinong chatbot ay hindi kayang sagutin lahat ng sitwasyon. Siguraduhing alam ng bot kung kailan dapat ipasa ang usapan sa tao, at gawing maayos ang paglipat. Hindi dapat maramdaman ng customer na nagsisimula sila muli.

Bigyang-priyoridad ang pagkilala ng layunin kaysa walang katapusang script

Imbes na umasa lang sa mga nakatakdang flow, sanayin ang chatbot na matukoy nang tama ang layunin ng user. Mas flexible at mabilis itong tumugon, kahit sa di-inaasahang sales na usapan.

I-align ang layunin ng chatbot sa sales metrics

Siguraduhing direktang nakakatulong ang chatbot sa mga pangunahing layunin ng sales, tulad ng pagpapabuti ng lead qualification o pagpapaikli ng sales cycle. Iugnay ang performance ng chatbot sa mga nasusukat na resulta na mahalaga sa iyong team.

Mga Gamit ng Sales Chatbot

Paano mo magagamit ang chatbot para sa sales? Naku, napakaraming paraan.

Kung nababagay ang platform mo, walang hanggan ang paraan ng paggamit ng AI chatbot para mapaganda ang sales journey. Tatalakayin natin ang ilan sa mga pinakakaraniwan, pero tandaan, walang hanggan ang posibilidad.

Lead Qualification

Sa libu-libong chatbot na nailunsad namin, pinakakaraniwan ang AI lead generation bot.

Kayang mag-generate ng leads ang mga chatbot na ito, i-qualify sila, at gawin ang unang hakbang sa pag-aalaga sa kanila.

Kung ang isang kumpanya ay a) kulang sa leads o b) sobra-sobra ang leads na hindi na kayang pamahalaan, kailangan na ng AI na solusyon para mapalawak ang sales operations.

Kayang i-qualify agad ng sales chatbot ang mga lead sa pamamagitan ng pagtatanong ng mahahalagang tanong tungkol sa budget, pangangailangan, at kapangyarihan sa pagdedesisyon. Sinasala nito ang mga hindi akmang lead, binibigyan ng score ang mga ito, at iniruruta ang mahahalagang prospect sa mga sales rep.

Lead Nurturing

Ang susunod na hakbang sa AI sales funnel ay ang pag-aalaga ng leads. Pinananatiling interesado ng sales chatbot ang leads sa pamamagitan ng maagap na paalala, pagbabahagi ng mahahalagang impormasyon, at pag-follow up nang hindi nakakainis.

Maaari itong magpadala ng case study sa tamang oras, magpaalala sa prospect tungkol sa demo na hindi natuloy, o muling buhayin ang lumang usapan sa tamang sandali. Kung ang isang tao ay nagdadalawang-isip o natigil sa pagdedesisyon, pinananatili ng chatbot ang kanilang interes sa buong proseso.

Pag-iskedyul ng Appointment

Karamihan sa sales chatbots ay nagsisilbing booking chatbots, nag-aayos ng meeting sa mga kliyente nang hindi na kailangan ng sales reps.

Imbes na paulit-ulit na email, nag-aalok ito ng available na oras, nagsi-sync sa kalendaryo (gamit ang mga app tulad ng Calendly at Google Calendar), at awtomatikong kinukumpirma ang appointment.

Kung kailangan mag-reschedule ng prospect, walang problema — kaya rin nitong asikasuhin iyon. Bukod pa rito, puwede itong magpadala ng paalala para mabawasan ang hindi dumadalo.

Personal na Rekomendasyon ng Produkto

Ang mahusay na nagbebenta ay nakikinig muna bago mag-alok. Kaya ring gawin ito ng chatbot — kinikilala kung ano talaga ang gusto ng prospect at inihaharap ang tamang produkto sa tamang oras.

Kung upselling, cross-selling, o pagtuturo lang sa pinaka-akmang produkto, pinapersonalisa ng chatbot ang rekomendasyon nang real time. Gumagana ito sa chat, email, o website, pinapadali ang pagbili at hindi mo na kailangang mag-match ng produkto.

Pagkakaiba sa Kumpetisyon

Karamihan ng mamimili ay naghahambing muna bago makipag-usap sa sales. Maagang makakapasok ang chatbot, itinatampok ang iyong kalamangan — mas magagandang features, mas matibay na suporta, o mas matalinong approach.

Kaya nitong magpakita ng paghahambing, sagutin ang karaniwang pagtutol, at palakasin kung bakit ang iyong produkto ang tamang piliin, lahat ito nang hindi pinaghihintay ang prospect sa sagot.

Pag-aautomat ng Follow-Up

Mahalaga ang follow-up, pero madaling makalimutan — o kaya, mahuli na. Pinananatiling umaandar ng chatbot ang proseso sa pamamagitan ng awtomatikong pag-check in pagkatapos ng demo, pagpapaalala sa mga hindi pa tapos mag-sign up, o pag-nudge kapag tumahimik na ang prospect.

Kaya pa nitong iangkop ang mensahe depende sa huling estado ng usapan, kaya hindi ito parang generic na paalala lang.

Pinakamahusay na 7 Chatbots para sa Sales

1. Botpress

Ang Botpress ay isang makapangyarihan at flexible na plataporma para sa paggawa ng AI-powered chatbots at LLM agents. Dinisenyo para sa mga developer at negosyo, pinagsasama nito ang flexibility at mga advanced na tampok tulad ng natural language understanding, suporta sa maraming wika, at omnichannel deployment.

Pinapahintulutan ng Botpress ang mga gumagamit na lumikha ng lubos na nako-customize at nasusukat na mga chatbot na akma para sa iba’t ibang gamit, mula sa suporta sa customer hanggang sa awtomasyon ng benta, habang madaling naisasama sa mga kasangkapan tulad ng CRM at mga ticketing system.

Mga Benepisyo:

• Magdisenyo ng mga daloy gamit ang visual na tagabuo
• Tukuyin ang mga layunin gamit ang built-in na NLU
• I-deploy sa web, Messenger, at WhatsApp
• Iangkop ang chat interface
• Suportado ang mahigit 100 wika
• Isama sa mga kasangkapan tulad ng Zapier at Zendesk
• Subaybayan ang performance gamit ang analytics
• I-access at baguhin ang open-source na code

2. HubSpot Sales Chatbot

Nagbibigay ang HubSpot ng komprehensibong CRM platform na may kasamang sales chatbot para sa maliliit at katamtamang laki ng negosyo. Nag-aalok ito ng awtomatikong pag-qualify ng lead, pag-schedule ng meeting, at tuluy-tuloy na CRM integration para mapadali ang proseso ng benta.

Mga Benepisyo:

• Awtomatikong nag-qualify ng mga lead
• Agarang nag-schedule ng mga meeting
• Nagsi-sync sa HubSpot CRM
• Pinapersonalisa ang mga tugon
• Ina-automate ang follow-up
• Nag-aalok ng nako-customize na mga template
• Nagbibigay ng 24/7 na suporta
• Nagpapakita ng performance insights

3. Zoho SalesIQ

Ang Zoho SalesIQ ay iniakma para sa lead generation at pakikipag-ugnayan sa customer. Mayroon itong real-time na pagsubaybay sa mga bisita, awtomatikong sagot sa chat, at matibay na analytics para mapahusay ang mga estratehiya sa pagbebenta.

Mga Benepisyo:

• Sinusubaybayan ang mga bisita ng website nang real time
• Nag-aalok ng instant na live chat na suporta
• Nagbibigay ng lead score batay sa engagement
• Awtomatikong nagpapasimula ng chat
• Nagpapahintulot ng audio call at pagbabahagi sa loob ng chat
• Ina-automate ang mga tugon gamit ang chatbot
• Madaling isinasama sa Zoho CRM
• Suportado ang mga mobile app para magamit kahit saan

4. Freshdesk Freddy AI

Binuo ng Freshworks, tumutulong ang Freddy AI sa kabuuang proseso ng sales. Nagbibigay ito ng AI-driven na insights, ina-automate ang paulit-ulit na gawain, at integrasyon sa iba't ibang channel para mapahusay ang pakikipag-ugnayan sa customer.

Mga Benepisyo:

• Binubuod ang nilalaman ng ticket
• Sinusuri ang damdamin ng customer
• Nagmumungkahi ng kaugnay na mga artikulo ng solusyon
• Nagbibigay ng mga paunang sagot
• Pinapahusay ang tono at linaw ng tugon
• Awtomatikong nagka-kategorya at nagpi-prioritize ng mga ticket
• Tumutulong sa mga ahente sa mga daloy ng usapan
• Nagbibigay ng kapaki-pakinabang na artikulo para sa mga ahente

5. Salesforce Einstein

Ang Salesforce Einstein ay isang AI-powered platform na nag-aalok ng automation para sa malalaking negosyo. Nagbibigay ito ng predictive analytics, personalisadong karanasan sa customer, at malalim na integrasyon sa Salesforce CRM para sa kumpletong sales management.

Mga Benepisyo

• Nagbibigay ng score sa mga lead para sa mas mahusay na pagpapaprayoridad
• Nagmumungkahi ng aksyon para sa pag-usad ng deal
• Nagbibigay ng AI-powered na pagtataya ng benta
• Sinusuri ang mga pattern ng pakikisalamuha sa email
• Awtomatikong nagtatala ng mga aktibidad sa benta
• Lumilikha ng iniangkop na nilalaman gamit ang AI

6. Zendesk Answer Bot

Ang Answer Bot ng Zendesk ay nakatuon sa suporta sa customer sa loob ng sales journey. Nagbibigay ito ng agarang sagot sa karaniwang tanong, nagpapabilis ng tugon, at madaling isinasama sa mga support tool ng Zendesk.

Mga Benepisyo

• Nagbibigay ng agarang sagot na pinapagana ng AI
• Sumusuporta sa maraming channel tulad ng email at chat
• Walang putol na inililipat ang masalimuot na tanong sa mga ahente
• Nagpapahintulot ng pasadyang daloy nang walang coding
• Nagbibigay ng 24/7 na tulong sa customer
• Nag-aalok ng mga pananaw gamit ang analytics at pag-uulat

7. WotNot

Ang WotNot ay isang no-code chatbot platform na tumutulong sa paggawa ng mahusay na lead-generation chatbot. Pinapadali nitong magdisenyo ng daloy ng usapan na nakatuon sa benta upang mapalago ang halaga ng negosyo.

Mga Benepisyo

• Gumawa ng mga bot nang walang coding
• Gamitin ang mga pre-built na template ng industriya
• I-deploy sa web, WhatsApp, at iba pa
• Madaling ilipat ang chat sa mga ahente
• Subaybayan ang performance gamit ang analytics
• Isama sa mga CRM at mga ticketing tool
• Sumusuporta sa maraming wika
• Magpadala ng mayamang media tulad ng mga larawan at video

Paano Magpatupad ng Chatbot sa Pagbebenta

Maaaring nakakatakot ipatupad ang AI – maraming organisasyon ang nagpapaliban ng paggamit nito dahil sa mga alalahanin tungkol sa pag-deploy.

Ngunit ang pagpapaliban ng paggamit ay mas nakakasama sa kanila sa kalaunan.

Ang pinakamainam mong magagawa ay simulan ang paggawa ng roadmap para mag-deploy at magpalawak ng AI saanman ito angkop sa iyong organisasyon. Narito kung paano ka makapagsisimula:

1. Tukuyin ang mga layunin

Linawin kung ano ang nais mong makamit ng iyong sales chatbot – ito ba ay para makakuha ng leads, mag-kwalipika ng mga prospect, o magsara ng mga benta?

Ang iyong mga pangangailangan at layunin ang magtatakda hindi lang ng platform na pipiliin mo, kundi pati ng uri ng chatbot na itatayo mo.

Karamihan sa mga sales chatbot ay LLM agents – mga AI agent na pinapagana ng LLMs upang magawang tugunan ang iba’t ibang pangangailangan ng gumagamit.

Ang paggawa ng isang AI agent sa halip na karaniwang AI chatbot ay magpapahintulot sa iyong solusyon na tugunan ang bawat lead ayon sa nakikita nitong nararapat – kayang magpasya ng agentic systems ng pinakamainam na paraan para makamit ang layuning ibinigay dito.

2. Pumili ng AI platform

Ang pinakamahusay na AI platform ay nakadepende nang buo sa iyong mga layunin at pangangailangan.

Pumili ng platform na tumutugma sa iyong mga kinakailangan, isaalang-alang ang mga opsyon sa pagpapasadya, kakayahan sa integrasyon, kadalian ng paggamit, at suporta.

Dapat suportahan ng platform ang mga sumusunod:

• Suportahan ang nais mong paggamit
• Mag-alok ng paborito mong LLM o maging LLM-agnostic
• Magbigay ng kakayahan sa integrasyon – parehong built-in na opsyon at flexibility na ikabit ang sarili mong tool

3. Isama ang mga kasangkapan

Karamihan sa mga plataporma ay nagbibigay ng mga opsyon para sa integrasyon ng panlabas na mga kasangkapan. Ang pinaka-kapaki-pakinabang na mga integrasyon para sa sales chatbots ay:

• Mga CRM tool tulad ng Salesforce o HubSpot para subaybayan at pamahalaan ang mga lead
• Mga payment gateway tulad ng Stripe o PayPal para sa tuluy-tuloy na transaksyon
• Mga email marketing tool tulad ng Mailchimp o ActiveCampaign para sa follow-up
• Kalendaryo tulad ng Google Calendar o Calendly para sa pag-schedule ng demo o appointment
• Mga plataporma ng analytics tulad ng Google Analytics o Mixpanel para subaybayan ang pagganap ng chatbot
• Mga sistema ng suporta sa customer tulad ng Zendesk o Intercom para sa maayos na paglipat sa mga human agent
• Mga kasangkapan sa pamamahala ng imbentaryo tulad ng Shopify o SAP para magpakita ng real-time na pagkakaroon ng produkto
• Live chat na software tulad ng LiveChat (o katutubong HITL) para agad na ma-escalate kapag kinakailangan

4. Subukan at pagbutihin

Subukan nang mabuti ang agent gamit ang mga built-in na kasangkapan sa pagsusuri ng platform. Ayusin ang mga parameter, paraan ng pag-prompt, at daloy batay sa resulta ng pagsusuri upang matiyak na mahusay ang pagganap ng agent sa totoong sitwasyon.

5. I-deploy at bantayan

Bagaman madalas na binibigyang pansin ang paggawa at pag-deploy, huwag balewalain ang kahalagahan ng pangmatagalang pagmamanman gamit ang chatbot analytics.

Gamitin ang monitoring tool ng platform para subaybayan ang interaksyon at performance ng iyong sales chatbot pagkatapos ng deployment.

Mangolekta ng mga pananaw at pinuhin ang setup kung kinakailangan, gamit ang anumang mekanismo ng feedback na inaalok ng plataporma.

Mag-deploy ng sales chatbot sa susunod na buwan

Mabilis na tinatangkilik ng mga sales team ang AI chatbots – para sa onboarding, pamamahala ng oras, pamamahala ng mga dokumento, at pagsagot sa mahihirap na tanong tungkol sa mga polisiya at benepisyo.

Mararamdaman ng mga kumpanyang mabagal mag-adopt ang epekto ng hindi pagsabay sa AI wave.

Ang Botpress ay isang walang-hanggang mapapalawak na plataporma sa paggawa ng bot na idinisenyo para sa mga negosyo. Pinapahintulutan ng aming teknolohiya ang mga developer na gumawa ng mga chatbot at AI agent na may anumang kakayahan na kailangan mo.

Tinitiyak ng aming pinalakas na security suite na laging protektado ang datos ng customer at ganap na kontrolado ng iyong team.

Simulan ang paggawa ngayon. Libre ito.

O makipag-ugnayan sa aming sales team para malaman pa ang iba.

FAQ

Ano ang virtual sales assistant chatbot?

​​Ang virtual sales assistant chatbot ay nag-a-automate ng mga gawain sa pagbebenta tulad ng pag-kwalipika ng lead, pagbibigay ng rekomendasyon ng produkto, at suporta sa customer sa pamamagitan ng mga usapang pinapagana ng AI.

Paano ko magagamit ang chatbot para sa pagbebenta?

Gamitin ang chatbot para makipag-ugnayan sa mga prospect, sumagot ng mga tanong, mag-kwalipika ng mga lead, mag-iskedyul ng demo, at kahit magsara ng deal, habang naka-integrate ito sa iyong mga kasangkapan sa benta.

Nakakapagpataas ba ng benta ang chatbots?

Oo, nagdudulot ang chatbot ng average na 67% pagtaas sa benta (at hanggang 70% sa ilang industriya).

Paano ko ipapadala o ilulunsad ang sales chatbot?

Para makapagsimula sa pag-deploy ng sales chatbot, pumili ng plataporma, tukuyin ang mahahalagang gawain tulad ng pag-kwalipika ng lead, at isama ito sa iyong mga kasangkapan sa benta.

Magkano ang gastos ng isang sales chatbot?

Ang sales chatbot ay maaaring mula sa simpleng bot sa libreng tier hanggang libu-libong dolyar bawat buwan.