Chatbot para sa Sales

Paano ginagamit ang mga chatbot para sa pagbebenta?

Ang pangunahing kaso ng paggamit para sa mga chatbot para sa mga benta ay kasalukuyang kwalipikadong mga lead. Ang modelong ito sa pagbebenta ay lubos na nauunawaan at partikular na epektibo habang ang mga chatbot ay nananatiling medyo bago. Tulad ng anumang channel sa pagbebenta, malamang na hindi gaanong epektibo habang nagiging mas pamilyar ang mga user sa mga diskarte.

Sa kasong ito, ginagamit ang mga chatbot upang maging kwalipikado ang mga lead sa katulad na paraan sa isang landing page o isang form sa pakikipag-ugnayan, ngunit may higit pang pag-customize sa pakikipag-ugnayan sa customer.

Ang chatbot ay maaaring magkaroon ng kaunting kaalaman sa kung ano ang tiningnan at ginawa ng customer sa web page at samakatuwid ay maaaring i-set up upang makipag-ugnayan sa customer sa isang mas nauugnay na paraan. Halimbawa, kung ang customer ay tumingin sa isang partikular na item, ang chatbot ay maaaring mag-alok ng tulong sa item na iyon o magbigay ng karagdagang impormasyon.

Ang chatbot ay mas madaling makipag-ugnayan kaysa sa isang web form tulad ng isang contact form at maaaring magkaroon ng isang graphical na dimensyon dito.

Ang uri ng mga chatbot na karaniwang ginagamit para sa pagbebenta ay mga scripted chatbots kung saan ang mga pakikipag-ugnayan na maaaring magkaroon ng chatbot sa user ay paunang natukoy. Ang mga chatbot na hinimok ng natural na wika ay karaniwang hindi angkop para sa kaso ng paggamit na ito dahil hindi malinaw kung paano o kung ang user ay makikipag-ugnayan mula sa isang punto ng pagbebenta. Maaaring posible, gayunpaman, sa ilang mga kaso na sagutin ng chatbot ang mga FAQ at lumipat mula sa isang partikular na hanay ng mga FAQ patungo sa script ng pagbebenta (kung naaangkop).

‍

Ano ang layunin ng isang chatbot sa proseso ng pagbebenta?

Ang pangunahing layunin ng chatbot ay karaniwang upang makakuha ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan, pahintulot na makipag-ugnayan sa user sa hinaharap at isang ideya kung ang user ay isang magandang prospect, sa wika ng mga benta, isang kwalipikadong lead.

Sa ilang partikular na sitwasyon, ang chatbot ay maaaring magsagawa ng call to action, gaya ng pagkuha sa user na mag-book ng appointment o mag-download ng software.

Upang gawing mas malamang na ang isang user ay nakikipag-ugnayan sa isang chatbot, karaniwang dapat mayroong ilang insentibo na inaalok para sa user na makipag-ugnayan sa bot. Halimbawa, ang gumagamit ay maaaring mag-alok ng discount code o isang libreng puting papel para sa pakikipag-ugnayan sa chatbot. Ang chatbot ay maaari ding maging kapaki-pakinabang na karagdagan sa proseso ng pag-check-out sa pamamagitan ng paggawa ng ilang alok upang bigyan ng insentibo ang customer na kumpletuhin ang pagbili kung ang customer ay nag-aalangan.

Ang iba pang paraan na makakatulong ang chatbot sa mga benta ay sa pamamagitan ng pag-alis ng alitan sa pagbili. Maaaring kabilang dito ang paggabay sa isang user sa may-katuturang impormasyon sa website, o pag-aalok ng kakayahang bumili mula sa loob mismo ng bot.

Ang kakayahang ito upang suportahan ang mga pagbili o iba pang call to action ay maaaring maging partikular na epektibo kung gagamitin bilang karagdagan sa isang papalabas na kampanya sa advertising. Ang mga prospect ay hindi lamang makakatanggap ng mensahe mula sa chatbot ngunit maaaring bumili sa pamamagitan ng pagtugon sa mensahe na kanilang natatanggap. Ito ay napakalaking binabawasan ang alitan upang bumili. Siyempre, magagamit din ang diskarteng ito para sa anumang call to action na nauugnay sa isang ad campaign.

‍

Paano bumuo ng isang chatbot para sa mga benta?

Ang pagdidisenyo at pagbuo ng mga chatbot sa pagbebenta ay karaniwang isang medyo diretsong proseso. Ang daloy ng chatbot ay karaniwang naka-script at mahusay na tinukoy at ang mga layunin ng pakikipag-ugnayan ay karaniwang malinaw. Ang pagbuo ng chatbot ay bahagyang mas mahirap kung ang chatbot ay nagbibigay-daan para sa customer enablement, tulad ng pagpayag sa mga customer na bumili ng mga produkto at serbisyo sa pamamagitan ng chatbot, dahil ito ay nangangailangan ng pagsasama sa mga panloob na system.

Ang isa pang malikhaing paggamit ng mga chatbot sa mga benta ay ang tumugon sa mga komento sa social media. Halimbawa, maaaring tumugon ang mga chatbot sa mga komentong iniwan ng mga user tungkol sa isang partikular na post sa isang social network, kung may kaugnayan sa kumpanyang pinag-uusapan. Maaaring i-set up ang chatbot upang matukoy ang nauugnay na text sa komento at pagkatapos ay tumugon nang naaayon sa isang nauugnay na komento o call to action. Siyempre, ang layunin ay magbigay sa mga user ng may-katuturang impormasyon o mga alok, at hindi sa spam ng mga tao na malamang na hindi pahalagahan ang produkto o serbisyong inaalok.

‍

Paggamit ng boses upang mapataas ang mga benta gamit ang isang chatbot

Ang isang kawili-wiling lugar na dapat isaalang-alang para sa isang chatbot para sa mga benta ay boses . Ang mga voice device ay hindi kaagad na nagpapahiram sa kanilang sarili sa pagbibigay ng mga hindi hinihinging alok para sa mga produkto at serbisyo gaya ng karaniwan para sa mga graphics at text adverts. May tatlong pangunahing kaso ng paggamit para sa mga benta sa mga voice device.

Generic na upsell:

Sa kasong ito, ang user ay nag-order ng klase ng produkto o serbisyo na gusto nila, ngunit ang bot ay may ilang paghuhusga kung paano natutupad ang order o hindi bababa sa ilang kontrol sa mga opsyon sa brand na inaalok sa user. Halimbawa, "I-book sa akin ang pinakamurang biyahe papuntang Super Mall", "Order me some Greek Yogurt". Pansinin na hindi tinukoy ng user ang ride hailing service na gagamitin o ang brand ng greek yogurt.

Upsell na boses:

Sa kasong ito, ang user ay nag-order ng isang bagay at ang bot ay nagbebenta ng mga nauugnay na serbisyo.

Halimbawa;

User: “Mag-book ako ng 2 ticket sa Action Movie bandang 4 pm”

Bot: “Na-book ng 3.50 pm sa Vision Cinema. Gusto mo bang i-book kita ng kotse sa alas-3 ng hapon para dalhin ka doon?"

Upsell screen:

Sa kasong ito, ang user ay nag-order ng isang bagay gamit ang voice interface na nag-uudyok sa mga kaugnay na produkto at serbisyo na maipakita sa isang screen. Ang user ay maaaring tumugon sa mga alok na ito gamit ang kanilang boses kung pipiliin nila.

Bagama't kasalukuyang ginagamit ang mga chatbot sa mga kumbensyonal na paraan upang ibagsak ang mga user sa funnel ng pagbebenta, malamang sa hinaharap na mas maraming pagkilos ng user ang isasagawa ng mga chatbot at lalabas ang mga bagong paraan ng pagbebenta sa mga customer.