Gabay sa Sales Chatbots: Mga Tool, Pinakamahuhusay na Kasanayan

Ang AI chatbots ay nasa lahat ng dako – at karamihan sa mga ito ay mga sales chatbot.

Maaaring ilapat ang mga AI chatbot at AI agent sa anumang yugto ng isang funnel ng benta na pinahusay ng AI .

Ang pinakamahusay na oras upang simulan ang pagpapatupad ng isang chatbot sa pagbebenta ay ngayon. Narito ang lahat ng kailangan mong malaman upang makapagsimula.

Bumuo ng Sales Chatbots

Bumuo ng mga custom na ahente ng AI para sa mga benta

Magsimula ngayon

Walang kinakailangang credit card

Ano ang mga chatbot sa pagbebenta?

Ang mga chatbot sa pagbebenta ay mga tool ng AI na nakikipag-ugnayan sa mga customer, nag-automate ng kwalipikasyon ng lead, at tumutulong sa mga pagbili. Nagbibigay sila ng 24/7 na suporta sa iba't ibang digital platform.

Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga gawain tulad ng mga FAQ at suhestyon sa produkto, hinahayaan ng mga chatbot sa pagbebenta ang mga sales team na tumuon sa mga kumplikadong deal. Pinapalakas nito ang pagiging produktibo at pinapabuti ang kasiyahan ng customer.

Isinama sa mga CRM, sinusubaybayan nila ang mga pakikipag-ugnayan at nagbibigay ng mga insight sa gawi ng mamimili, na tumutulong sa mga negosyo na gumawa ng mga desisyon na batay sa data at pataasin ang mga conversion.

Tumataas ba ang mga benta ng chatbots?

Oo, ang mga chatbot sa pagbebenta ay maaaring makabuluhang mapalakas ang mga benta. 

Ang mga negosyong gumagamit ng chatbots para sa mga benta ay nag-ulat ng average na pagtaas ng benta na 67% .

Bilang karagdagan, ang mga chatbot ay inaasahang bubuo ng $112 bilyon sa mga retail na benta sa 2024.

Ang isang chatbot sa pagbebenta ay parang 10x-ing iyong mga pagsusumikap sa pagbebenta – gumagana ang mga ito 24/7, sa bawat wika, na nagdadala ng mga lead sa iyong tinukoy na funnel ng benta.

Mga istatistika ng chatbot sa pagbebenta

• Ang mga pinuno ng negosyo ay nag-ulat : 

• Isang 67% na pagtaas sa mga benta sa pamamagitan ng chatbots. 
• 26% ng lahat ng transaksyon sa pagbebenta ay nagsisimula sa pakikipag-ugnayan sa bot. 
• 35% ng mga pinuno ng negosyo ay nagbibigay ng kredito sa mga digital assistant para sa pagsasara ng mga deal. ‍
• 41% ng mga chatbot sa mga website ng kumpanya noong 2020 ay mga chatbot sa pagbebenta.
• Sa ilang industriya, pinapataas ng mga chatbot ang mga benta nang hanggang 70% .

Pinakamahuhusay na kagawian sa mga chatbot sa pagbebenta

Sa ilang taong karanasan sa pag-deploy ng mga chatbot sa pagbebenta, alam namin ang isa o dalawang bagay tungkol sa kung paano ito gagawin nang tama. Narito ang ilang mga insight mula sa aming CSM team para simulan ka sa tamang landas:

Gumamit ng maagap na pagmemensahe nang matalino

Huwag hintayin na makipag-ugnayan ang mga customer. Gumamit ng mga insight na batay sa data upang magpadala ng mga maagap at napapanahong mensahe tungkol sa mga deal, rekomendasyon sa produkto, o paalala, ngunit iwasan ang pag-spam sa mga user ng walang kaugnayang mga update.

Mag-optimize para sa follow-up at multi-channel outreach

Ang isang mahusay na chatbot sa pagbebenta ay hindi tumitigil sa isang pag-uusap. I-set up ito upang mapangalagaan ang mga lead sa mga channel tulad ng email o SMS at subaybayan kung saan ang mga user ay nasa sales funnel upang mapanatili ang pare-pareho.

Subaybayan ang kalidad ng pag-uusap, hindi lang volume

Hindi sapat na bilangin kung gaano karaming mga pag-uusap ang pinangangasiwaan ng iyong chatbot. Suriin ang mga transcript ng chat para masuri ang kalidad ng lead, sentimento ng customer, at kung epektibong ginagabayan ng bot ang mga user patungo sa conversion.

Sabihin sa mga user na nakikipag-usap sila sa isang bot

Ang transparency ay bumubuo ng tiwala. Palaging ipaalam sa mga user na nakikipag-usap sila sa isang bot – nagtatakda ito ng malinaw na mga inaasahan at lumilikha ng mas maayos, mas tunay na karanasan.

Nagde-deploy ng AI Chatbots?

Basahin ang aming Blueprint para sa AI Agent Implementation

Basahin Ngayon

Ang pag-access ay palaging libre

Disenyo na nasa isip ang mga escalation path

Kahit na ang pinakamatalinong chatbots ay hindi kayang hawakan ang bawat senaryo. Tiyaking alam ng iyong bot kung kailan ipaparating ang isang pag-uusap sa isang tao, at gawing maayos ang handoff na iyon. Hindi dapat maramdaman ng mga customer na nagsisimula sila sa simula.

Unahin ang pagkilala sa layunin kaysa sa walang katapusang mga script

Sa halip na umasa sa mga paunang natukoy na daloy, tumuon sa pagsasanay sa iyong chatbot upang tumpak na matukoy ang mga layunin ng user. Tinitiyak nito ang kakayahang umangkop at kakayahang tumugon, kahit na sa mga hindi inaasahang pag-uusap sa pagbebenta.

Ihanay ang mga layunin sa chatbot sa mga sukatan ng benta

Tiyaking direktang nag-aambag ang iyong chatbot sa mga pangunahing layunin sa pagbebenta, tulad ng pagpapahusay sa mga rate ng kwalipikasyon ng lead o pagpapaikli ng mga ikot ng benta. Itali ang pagganap ng chatbot sa mga masusukat na resulta na mahalaga sa iyong team.

Ang pinakamahusay na 7 chatbots para sa mga benta

1. Botpress

Botpress ay isang malakas, nababaluktot na platform para sa pagbuo ng mga chatbot na pinapagana ng AI at LLM mga ahente. Idinisenyo para sa mga developer at negosyo, pinagsasama nito ang flexibility sa mga advanced na feature tulad ng natural na pag-unawa sa wika , suporta sa multilinggwal, at omnichannel deployment. 

Botpress nagbibigay-daan sa mga user na lumikha ng lubos na nako-customize at nasusukat na mga chatbot na iniayon sa iba't ibang mga application, mula sa suporta sa customer hanggang sa automation ng pagbebenta, habang nag-aalok ng tuluy-tuloy na pagsasama sa mga tool tulad ng mga CRM at ticketing system.

Mga Benepisyo:

• Ang disenyo ay dumadaloy sa isang visual na tagabuo
• Kilalanin ang mga layunin gamit ang built-in na NLU
• I-deploy sa buong web, Messenger , at WhatsApp
• I-customize ang interface ng chat
• Suportahan ang higit sa 100 mga wika
• Isama sa mga tool tulad ng Zapier at Zendesk
• Subaybayan ang pagganap gamit ang analytics
• I-access at baguhin ang open-source code

2. HubSpot Sales Chatbot

Nagbibigay ang HubSpot ng isang komprehensibong platform ng CRM na may pinagsamang chatbot sa pagbebenta na idinisenyo para sa maliliit hanggang katamtamang laki ng mga negosyo. Nag-aalok ito ng kwalipikasyon ng lead, pag-iiskedyul ng pulong, at tuluy-tuloy na pagsasama ng CRM upang i-streamline ang mga daloy ng trabaho sa pagbebenta.

Mga Benepisyo :

• Awtomatikong ginagawang kwalipikado ang mga lead
• Agad na nag-iskedyul ng mga pagpupulong
• Nagsi-sync sa HubSpot CRM
• Nag-personalize ng mga tugon
• Nag-automate ng mga follow-up
• Nag-aalok ng mga napapasadyang template
• Nagbibigay ng 24/7 na suporta
• Naghahatid ng mga insight sa pagganap

3. Zoho SalesIQ

Ang Zoho SalesIQ ay iniakma para sa pagbuo ng lead at pakikipag-ugnayan sa customer. Nagtatampok ito ng real-time na pagsubaybay sa bisita, mga awtomatikong tugon sa chat, at mahusay na analytics upang ma-optimize ang mga diskarte sa pagbebenta.

Mga Benepisyo :

• Sinusubaybayan ang mga bisita sa website sa real time
• Nag-aalok ng instant live na suporta sa chat
• Mga marka ng mga lead batay sa pakikipag-ugnayan
• Awtomatikong nag-trigger ng mga chat
• Pinapagana ang mga in-chat na audio call at pagbabahagi
• Nag-automate ng mga tugon gamit ang mga chatbot
• Walang putol na isinasama sa Zoho CRM
• Sinusuportahan ang mga mobile app para sa on-the-go na paggamit

4. Freshdesk Freddy AI

Binuo ng Freshworks, tumutulong si Freddy AI sa pangkalahatang proseso ng pagbebenta. Nagbibigay ito ng mga insight na hinimok ng AI, nag-o-automate ng mga paulit-ulit na gawain, at isinasama sa iba't ibang channel ng komunikasyon upang mapahusay ang mga pakikipag-ugnayan ng customer.

Mga Benepisyo:

• Nagbubuod ng nilalaman ng tiket
• Sinusuri ang damdamin ng customer
• Nagmumungkahi ng mga nauugnay na artikulo ng solusyon
• Nagbibigay ng pre-formulated na mga tugon
• Pinahuhusay ang tono ng pagtugon at kalinawan
• Auto-categorize at priyoridad ang mga tiket
• Tumutulong sa mga ahente sa mga daloy ng pakikipag-usap
• Nagrerekomenda ng mga kapaki-pakinabang na artikulo para sa mga ahente

5. Salesforce Einstein

Ang Salesforce Einstein ay isang platform na pinapagana ng AI na nag-aalok ng automation sa antas ng negosyo. Naghahatid ito ng predictive analytics, personalized na karanasan ng customer, at malalim na pagsasama sa Salesforce CRM para sa komprehensibong pamamahala sa pagbebenta.

Benepisyo

• Nangunguna ang mga marka para sa mas mahusay na pag-prioritize
• Nagrerekomenda ng mga aksyon para sa pag-unlad ng deal
• Nagbibigay ng mga pagtataya sa benta na pinapagana ng AI
• Sinusuri ang mga pattern ng pakikipag-ugnayan sa email
• Awtomatikong nag-log ng mga aktibidad sa pagbebenta
• Bumubuo ng personalized na nilalaman gamit ang AI

Zendesk Sagot Bot

Zendesk Ang Answer Bot ay nakatuon sa suporta sa customer sa loob ng paglalakbay sa pagbebenta. Nagbibigay ito ng mga instant na sagot sa mga karaniwang query, binabawasan ang mga oras ng pagtugon, at isinasama sa Zendesk hanay ng mga tool sa suporta.

Benepisyo

• Naghahatid ng mga instant na sagot na pinapagana ng AI
• Sinusuportahan ang maramihang mga channel tulad ng email at chat
• Naglilipat ng mga kumplikadong query sa mga ahente nang walang putol
• Pinapagana ang mga custom na daloy nang walang coding
• Nagbibigay ng 24/7 na tulong sa customer
• Nag-aalok ng mga insight sa analytics at pag-uulat

WotNot

Ang WotNot ay isang walang code na chatbot platform na tumutulong sa iyong bumuo ng mga karampatang lead-generation na chatbots. Binibigyang-daan ka nitong magdisenyo ng daloy ng pakikipag-usap na nakatuon sa pagbebenta at humimok ng halaga ng negosyo.

Benepisyo 

• Bumuo ng mga bot na walang coding
• Gumamit ng mga pre-built na template ng industriya
• I-deploy sa buong web, WhatsApp , at higit pa
• Maglipat ng mga chat sa mga ahente nang walang putol
• Subaybayan ang pagganap gamit ang analytics
• Isama sa mga CRM at mga tool sa ticketing
• Suportahan ang maraming wika
• Magpadala ng rich media tulad ng mga larawan at video

Paano magpatupad ng chatbot para sa mga benta

Maaaring mukhang nakakatakot na ipatupad ang AI - maraming organisasyon ang naantala ang pag-aampon dahil sa mga alalahanin tungkol sa pag-deploy. 

Ngunit ang pagkaantala sa pag-aampon ay nakakasakit lamang sa kanila sa katagalan. 

Ang pinakamagandang bagay na maaari mong gawin ay simulan ang paggawa ng iyong roadmap upang i-deploy at palawakin ang AI saanman ito angkop sa iyong organisasyon. Narito kung paano ka makakapagsimula:

1. Tukuyin ang mga layunin 

Linawin kung ano ang gusto mong makamit ng iyong sales chatbot – ito ba ay bumubuo ng mga lead, kwalipikadong mga prospect, o pagsasara ng mga deal?

Hindi lang matutukoy ng iyong mga pangangailangan at layunin ang platform na pipiliin mo, ngunit ang uri ng chatbot na gusto mong buuin. 

Karamihan sa mga chatbot sa pagbebenta ay mga ahente LLM - mga ahente ng AI na pinapagana ng LLMs nang sa gayon ay madaling mapangasiwaan nila ang iba't ibang pangangailangan ng user.

Ang pagbuo ng isang ahente ng AI sa isang AI chatbot ay magbibigay-daan sa iyong solusyon na pangasiwaan ang bawat lead ayon sa kanilang nakikitang akma - ang mga sistemang ahente ay maaaring magsasarili na magpasya ang pinakamahusay na ruta upang makamit ang layuning ibinigay nito.

2. Pumili ng platform ng AI

Ang pinakamahusay na mga platform ng AI ay ganap na nakasalalay sa iyong mga layunin at pangangailangan. 

Pumili ng platform na naaayon sa iyong mga kinakailangan, isinasaalang-alang ang mga salik tulad ng mga opsyon sa pag-customize, mga kakayahan sa pagsasama, kadalian ng paggamit, at suporta. 

Ang plataporma ay dapat:

• Suportahan ang iyong gustong use case
• Mag-alok ng iyong gusto LLMs o maging LLM -agnostiko
• Mag-alok ng mga kakayahan sa pagsasama – parehong mga built-in na opsyon at ang kakayahang umangkop na mag-hook sa iyong sarili

3. Isama ang mga kasangkapan 

Karamihan sa mga platform ay nagbibigay ng mga opsyon sa pagsasama para sa mga panlabas na tool. Ang mga pinakakapaki-pakinabang na pagsasama para sa mga chatbot sa pagbebenta ay:

• Mga CRM tool tulad ng Salesforce o HubSpot para subaybayan at pamahalaan ang mga lead
• Mga gateway ng pagbabayad tulad ng Stripe o PayPal para sa mga tuluy-tuloy na transaksyon
• Mga tool sa pagmemerkado sa email tulad ng Mailchimp o ActiveCampaign para sa mga follow-up
• Mga kalendaryo tulad ng Google Calendar o Calendly para sa pag-iskedyul ng mga demo o appointment
• Mga platform ng Analytics tulad ng Google Analytics o Mixpanel upang subaybayan ang pagganap ng chatbot
• Customer support system tulad ng Zendesk o Intercom para sa maayos na handoffs sa mga ahente ng tao
• Mga tool sa pamamahala ng imbentaryo tulad ng Shopify o SAP upang magbigay ng real-time na availability ng produkto
• Live chat software tulad ng LiveChat (o katutubong HITL ) upang paganahin ang agarang pagdami kapag kinakailangan

4. Subukan at pinuhin

Subukang mabuti ang ahente gamit ang built-in na mga tool sa pagsubok ng platform. Isaayos ang mga parameter, agarang parirala, at mga daloy ng trabaho batay sa mga resulta ng pagsubok para matiyak na mahusay ang performance ng ahente sa mga totoong sitwasyon.

5. I-deploy at subaybayan 

Bagama't madalas na nauuna ang mga yugto ng pagbuo at pag-deploy, huwag maliitin ang kahalagahan ng pangmatagalang pagsubaybay gamit ang chatbot analytics . 

Gamitin ang mga tool sa pagsubaybay ng platform upang subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan at performance ng iyong chatbot sa pagbebenta pagkatapos ng pag-deploy. 

Magtipon ng mga insight at pinuhin ang setup kung kinakailangan, sinasamantala ang anumang mekanismo ng feedback na ibinigay ng platform.

Mag-deploy ng sales chatbot sa susunod na buwan

Mabilis na naaabot ng AI chatbots ang mass adoption rate sa mga sales team – para sa onboarding, pamamahala ng oras, pamamahala ng dokumento, at mga kumplikadong tanong tungkol sa mga patakaran at benepisyo. 

Ang mga kumpanyang mabagal sa paggamit ay mararamdaman ang mga kahihinatnan ng pagkawala ng AI wave.

Botpress ay isang walang katapusang napapalawak na platform ng pagbuo ng bot na binuo para sa mga negosyo. Ang aming stack nagbibigay-daan sa mga developer na bumuo ng mga chatbot at mga ahente ng AI na may anumang mga kakayahan na maaaring kailanganin mo.

Tinitiyak ng aming pinahusay na suite ng seguridad na ang data ng customer ay palaging protektado, at ganap na kinokontrol ng iyong team.

Simulan ang pagtatayo ngayon. Ito'y LIBRE.

O makipag-ugnayan sa aming sales team para matuto pa.

Bumuo ng Sales Chatbots

Bumuo ng mga custom na ahente ng AI para sa mga benta

Magsimula ngayon

Walang kinakailangang credit card

FAQ

Ano ang isang virtual sales assistant chatbot?

Ang isang virtual sales assistant na chatbot ay nag-o-automate ng mga gawain sa pagbebenta tulad ng lead qualification, mga rekomendasyon sa produkto, at suporta sa customer sa pamamagitan ng AI-driven na mga pag-uusap.

Paano ako gagamit ng chatbot para sa pagbebenta?

Gumamit ng chatbot para makipag-ugnayan sa mga prospect, sagutin ang mga tanong, maging kwalipikado ang mga lead, mag-iskedyul ng mga demo, at maging malapit na deal, lahat habang isinasama ito sa iyong mga tool sa pagbebenta.

Tumataas ba ang mga benta ng chatbots?

Oo, humahantong ang mga chatbot sa isang average na pagtaas ng benta na 67% (at hanggang 70% sa ilang industriya).  

Paano ako magde-deploy ng sales chatbot?

Upang makapagsimula sa pag-deploy ng isang chatbot sa pagbebenta, pumili ng isang platform, balangkasin ang mga pangunahing gawain tulad ng kwalipikasyon ng lead, at isama ito sa iyong mga tool sa pagbebenta.

Magkano ang halaga ng isang sales chatbot?

Ang isang chatbot sa pagbebenta ay maaaring mula sa isang simpleng bot sa isang libreng antas hanggang sa libu-libo dollars bawat buwan.