Chatbot dla sprzedaży

W jaki sposób strona chatbots jest wykorzystywana do sprzedaży?

Głównym zastosowaniem chatbots w sprzedaży jest obecnie kwalifikowanie potencjalnych klientów. Ten model sprzedaży jest dobrze rozumiany i jest szczególnie skuteczny, podczas gdy chatbots pozostaje stosunkowo nowy. Podobnie jak w przypadku każdego kanału sprzedaży, prawdopodobnie będzie on mniej skuteczny, gdy użytkownicy będą bardziej zaznajomieni z technikami.

W tym przypadku strona chatbots służy do kwalifikowania potencjalnych klientów w podobny sposób jak strona docelowa lub formularz kontaktowy, ale z większą personalizacją zaangażowania z klientem.

Chatbot może mieć pewną świadomość tego, co klient przeglądał i robił na stronie internetowej, a zatem może być skonfigurowany tak, aby angażować się w bardziej odpowiedni sposób z klientem. Na przykład, jeśli klient spojrzał na konkretny przedmiot, chatbot może zaoferować pomoc z tym przedmiotem lub dostarczyć dodatkowych informacji.

Chatbot jest łatwiejszy w obsłudze niż formularz internetowy, taki jak formularz kontaktowy, i może mieć wymiar graficzny.

Typ chatbots , który jest zwykle używany do sprzedaży, to skrypt chatbots , w którym interakcje chatbota z użytkownikiem są z góry określone. Sterowane językiem naturalnym chatbots nie są generalnie dobrym rozwiązaniem dla tego przypadku użycia, ponieważ nie jest jasne, w jaki sposób lub czy użytkownik zaangażuje się z punktu widzenia sprzedaży. W niektórych przypadkach może być jednak możliwe, aby chatbot odpowiadał na często zadawane pytania i przechodził z określonego zestawu często zadawanych pytań do skryptu sprzedażowego (w stosownych przypadkach).

‍

Jaki jest cel chatbota w procesie sprzedaży?

Głównym celem chatbota będzie zwykle uzyskanie informacji kontaktowych, pozwolenia na kontakt z użytkownikiem w przyszłości oraz wyobrażenie sobie, czy użytkownik jest dobrym potencjalnym klientem, w języku sprzedaży, kwalifikowanym potencjalnym klientem.

W pewnych okolicznościach chatbot może wykonać wezwanie do działania, takie jak skłonienie użytkownika do zarezerwowania spotkania lub pobrania oprogramowania.

Aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że użytkownik zaangażuje się w rozmowę z chatbotem, zwykle należy zaoferować mu jakąś zachętę do zaangażowania się w nią. Na przykład, użytkownik może otrzymać kod rabatowy lub darmową białą księgę za zaangażowanie się w rozmowę z chatbotem. Chatbot może być również przydatnym dodatkiem do procesu płatności, oferując pewną ofertę zachęcającą klienta do sfinalizowania zakupu, jeśli klient się waha.

Innym sposobem, w jaki chatbot może pomóc w sprzedaży, jest usunięcie przeszkód na drodze do zakupu. Może to obejmować kierowanie użytkownika do odpowiednich informacji na stronie internetowej lub oferowanie możliwości zakupu z poziomu samego bota.

Ta zdolność do wspierania zakupów lub innych wezwań do działania może być szczególnie skuteczna, jeśli zostanie wykorzystana jako dodatek do wychodzącej kampanii reklamowej. Potencjalni klienci mogliby nie tylko otrzymać wiadomość od chatbota, ale także dokonać zakupu, odpowiadając na otrzymaną wiadomość. To znacznie zmniejsza tarcie związane z zakupem. Technikę tę można oczywiście wykorzystać również do wszelkich wezwań do działania związanych z kampanią reklamową.

‍

Jak zbudować chatbota do sprzedaży?

Projektowanie i budowanie sprzedaży chatbots jest zazwyczaj stosunkowo prostym procesem. Przepływ chatbota jest zwykle oskryptowany i dobrze zdefiniowany, a cele interakcji są zazwyczaj jasne. Budowanie chatbota jest nieco trudniejsze, jeśli pozwala on na umożliwienie klientom zakupu produktów i usług za jego pośrednictwem, ponieważ wymaga to integracji z wewnętrznymi systemami.

Innym kreatywnym zastosowaniem chatbots w sprzedaży jest odpowiadanie na komentarze w mediach społecznościowych. Na przykład, chatbots może odpowiadać na komentarze pozostawione przez użytkowników dotyczące konkretnego postu w sieci społecznościowej, jeśli jest to istotne dla danej firmy. Chatbota można skonfigurować tak, aby identyfikował odpowiedni tekst w komentarzu, a następnie odpowiadał odpowiednim komentarzem lub wezwaniem do działania. Oczywiście celem jest dostarczenie użytkownikom odpowiednich informacji lub ofert, a nie spamowanie osób, które prawdopodobnie nie docenią oferowanego produktu lub usługi.

‍

Wykorzystanie głosu do zwiększenia sprzedaży za pomocą chatbota

Jednym z interesujących obszarów do rozważenia w przypadku chatbota sprzedażowego jest głos. Urządzenia głosowe nie nadają się dobrze do dostarczania niezamówionych ofert produktów i usług, co jest normą w przypadku reklam graficznych i tekstowych. Istnieją trzy główne zastosowania sprzedaży na urządzeniach głosowych.

Ogólna sprzedaż dodatkowa:

W tym przypadku użytkownik zamawia żądaną klasę produktu lub usługi, ale bot ma pewną swobodę co do sposobu realizacji zamówienia lub przynajmniej pewną kontrolę nad opcjami marki oferowanymi użytkownikowi. Na przykład "Zarezerwuj mi najtańszy przejazd do Super Mall", "Zamów mi jogurt grecki". Zauważ, że użytkownik nie określił usługi przywoływania przejazdów ani marki jogurtu greckiego.

Głos sprzedaży dodatkowej:

W tym przypadku użytkownik zamówił coś, a bot sprzedaje powiązane usługi.

Na przykład;

Użytkownik: "Zarezerwuj mi 2 bilety na film akcji około 16:00"

Bot: "Zarezerwowane na 15:50 w Vision Cinema. Mam zarezerwować samochód na 15:00, żeby cię tam zabrać?".

Ekran sprzedaży dodatkowej:

Wtym przypadku użytkownik zamówił coś za pomocą interfejsu głosowego, a powiązane produkty i usługi mogą zostać wyświetlone na ekranie. Użytkownik może następnie odpowiedzieć na te oferty swoim głosem, jeśli tak zdecyduje.

Podczas gdy strona chatbots jest obecnie wykorzystywana w konwencjonalny sposób do kierowania użytkowników w dół lejka sprzedażowego, w przyszłości prawdopodobne jest, że więcej działań użytkowników będzie wykonywanych przez stronę chatbots i że pojawią się nowe sposoby sprzedaży klientom.