Przewodnik po chatbotach sprzedażowych: narzędzia i najlepsze praktyki

‍AI chatboty są wszędzie – i większość z nich to chatboty sprzedażowe.

Istnieje wiele sposobów wykorzystania AI w sprzedaży, ale chatboty AI i agenci AI są szczególnie wszechstronni. Szybko zyskały popularność, bo można je wdrożyć na każdym etapie lejka sprzedażowego AI.

Najlepszy moment na wdrożenie chatbota sprzedażowego to dziś. Oto wszystko, co musisz wiedzieć, by zacząć.

Czym są chatboty sprzedażowe?

Chatboty sprzedażowe to narzędzia AI, które angażują klientów, automatyzują kwalifikację leadów i wspierają proces zakupowy. Zapewniają wsparcie 24/7 na różnych platformach cyfrowych.

Automatyzując zadania takie jak FAQ czy rekomendacje produktów, chatboty sprzedażowe pozwalają zespołom skupić się na bardziej złożonych transakcjach. To zwiększa efektywność i poprawia satysfakcję klientów.

Zintegrowane z CRM-ami, śledzą interakcje i dostarczają wgląd w zachowania kupujących, pomagając firmom podejmować decyzje oparte na danych i zwiększać konwersje.

Czy chatboty zwiększają sprzedaż?

Tak, chatboty sprzedażowe mogą znacząco podnieść wyniki sprzedaży. Firmy korzystające z chatbotów w sprzedaży odnotowały średni wzrost sprzedaży o 67%.

Dodatkowo, przewidywano, że chatboty wygenerują w 2024 roku 112 miliardów dolarów sprzedaży detalicznej.

Chatbot sprzedażowy to jak dziesięciokrotne zwiększenie wysiłków sprzedażowych – działa 24/7, w każdym języku, prowadząc leady przez Twój lejek sprzedażowy.

Statystyki dotyczące chatbotów sprzedażowych

Liderzy biznesu zgłaszali:

• 67% wzrost sprzedaży dzięki chatbotom.
• 26% wszystkich transakcji sprzedażowych zaczyna się od interakcji z botem.
• 35% liderów biznesowych przypisuje asystentom cyfrowym zasługę za zamknięcie transakcji.‍
• 41% chatbotów na stronach firmowych w 2020 roku to chatboty sprzedażowe.
• W niektórych branżach chatboty zwiększają sprzedaż nawet do 70%.

Najlepsze praktyki dla chatbotów sprzedażowych

Po latach wdrażania chatbotów sprzedażowych wiemy, jak robić to dobrze. Oto kilka wskazówek od naszego zespołu CSM, które pomogą Ci zacząć:

Stosuj proaktywne powiadomienia z rozwagą

Nie czekaj, aż klient sam się odezwie. Wykorzystuj dane, by wysyłać proaktywne, trafne wiadomości o promocjach, rekomendacjach czy przypomnieniach – ale unikaj spamowania nieistotnymi informacjami.

Optymalizuj follow-upy i komunikację wielokanałową

Dobry chatbot sprzedażowy nie kończy się na jednej rozmowie. Skonfiguruj go tak, by pielęgnował leady przez różne kanały, jak e-mail czy SMS, i śledził, na jakim etapie lejka są użytkownicy, by zachować spójność.

Monitoruj jakość rozmów, nie tylko ich liczbę

Sama liczba obsłużonych rozmów to za mało. Analizuj transkrypcje czatów, by ocenić jakość leadów, nastroje klientów i skuteczność bota w prowadzeniu użytkowników do konwersji.

Informuj użytkowników, że rozmawiają z botem

Przejrzystość buduje zaufanie. Zawsze informuj, że rozmowa prowadzona jest z botem – to ustawia jasne oczekiwania i zapewnia bardziej autentyczne doświadczenie.

Stosuj agentyczne AI

Jeśli tworzysz chatbota AI, postaw na agentowe AI. Tradycyjne chatboty prowadzą rozmowy, ale agenci AI mogą wykonywać rzeczywiste działania w imieniu użytkowników.

Zamiast tylko odpowiadać na pytania, mogą realizować procesy, aktualizować dane, uruchamiać procedury i integrować się z systemami biznesowymi.

Projektuj z myślą o ścieżkach eskalacji

Nawet najlepszy chatbot nie poradzi sobie ze wszystkim. Upewnij się, że Twój bot wie, kiedy przekazać rozmowę człowiekowi – i że to przekazanie jest płynne. Klient nie powinien mieć wrażenia, że zaczyna od nowa.

Stawiaj na rozpoznawanie intencji, nie na nieskończone skrypty

Zamiast polegać na sztywnych scenariuszach, skup się na trenowaniu chatbota w rozpoznawaniu intencji użytkownika. Dzięki temu będzie elastyczny i skuteczny nawet w nieprzewidywalnych rozmowach sprzedażowych.

Dopasuj cele chatbota do wskaźników sprzedażowych

Upewnij się, że chatbot realnie wspiera kluczowe cele sprzedażowe, takie jak poprawa kwalifikacji leadów czy skrócenie cyklu sprzedaży. Powiąż efektywność chatbota z mierzalnymi wynikami ważnymi dla Twojego zespołu.

Zastosowania chatbotów sprzedażowych

Jak możesz wykorzystać chatbota w sprzedaży? Sposobów jest mnóstwo.

Jeśli korzystasz z elastycznej platformy, możliwości wykorzystania chatbota AI w procesie sprzedaży są praktycznie nieograniczone. Przedstawimy kilka najczęstszych, ale pamiętaj – ogranicza Cię tylko wyobraźnia.

Kwalifikacja leadów

Spośród tysięcy wdrożonych przez nas chatbotów, najczęściej spotykany to bot do generowania leadów AI.

Takie chatboty generują leady, kwalifikują je i wykonują pierwsze kroki w ich pielęgnowaniu.

Jeśli firma a) nie ma wystarczającej liczby leadów lub b) ma ich za dużo, by nimi zarządzać, rozwiązanie AI jest niezbędne, by skalować działania sprzedażowe.

Chatbot sprzedażowy może natychmiast kwalifikować leady, zadając kluczowe pytania o budżet, potrzeby i decyzyjność. Odrzuca niepasujące kontakty, ocenia leady i przekazuje najbardziej wartościowe do handlowców.

Pielęgnowanie leadów

Kolejny etap lejka sprzedażowego AI to pielęgnowanie leadów. Chatbot sprzedażowy utrzymuje zainteresowanie, wysyłając odpowiednie przypomnienia, dzieląc się wartościowymi informacjami i prowadząc follow-upy bez nachalności.

Może podsunąć odpowiednie case study, przypomnieć o zapomnianej prezentacji czy odświeżyć dawną rozmowę w idealnym momencie. Niezależnie, czy ktoś jest ciekawy, ale niezdecydowany, czy utknął w procesie decyzyjnym – chatbot utrzymuje zaangażowanie przez cały czas.

Umawianie spotkań

Większość chatbotów sprzedażowych działa jako chatboty do rezerwacji, umawiając spotkania z klientami bez udziału handlowców.

Zamiast wymieniać się mailami, bot proponuje dostępne terminy, synchronizuje się z kalendarzami (np. przez integracje z Calendly czy Google Calendar) i automatycznie potwierdza spotkania.

Jeśli klient musi przełożyć termin – żaden problem, bot też się tym zajmie. Może też wysyłać przypomnienia, by ograniczyć liczbę nieobecności.

Spersonalizowane rekomendacje produktów

Dobry sprzedawca najpierw słucha, potem proponuje. Chatbot może robić to samo – wychwytuje, czego naprawdę chce klient, i w odpowiednim momencie proponuje właściwy produkt.

Niezależnie, czy chodzi o upselling, cross-selling czy po prostu dopasowanie najlepszego rozwiązania, chatbot personalizuje rekomendacje w czasie rzeczywistym. Działa przez czat, e-mail czy stronę www, upraszczając proces zakupowy i oszczędzając Twój czas.

Wyróżnienie na tle konkurencji

Większość kupujących porównuje oferty, zanim skontaktuje się ze sprzedażą. Chatbot może wkroczyć wcześniej, podkreślając Twoje przewagi – lepsze funkcje, mocniejsze wsparcie czy bardziej innowacyjne podejście.

Może przeprowadzać porównania, rozwiewać typowe wątpliwości i wzmacniać przekonanie, że Twój produkt to najlepszy wybór – bez konieczności czekania na odpowiedź.

Automatyzacja follow-upów

Follow-upy są kluczowe, ale łatwo o nich zapomnieć – albo zrobić je za późno. Chatbot dba o ciągłość kontaktu, automatycznie odzywając się po prezentacjach, przypominając o niedokończonych rejestracjach czy motywując, gdy klient się nie odzywa.

Może nawet dostosować wiadomość do miejsca, w którym klient przerwał, by nie wyglądało to na masową wysyłkę.

7 najlepszych chatbotów do sprzedaży

1. Botpress

Botpress to potężna, elastyczna platforma do budowania chatbotów AI i agentów LLM. Zaprojektowana dla deweloperów i firm, łączy elastyczność z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak rozumienie języka naturalnego, obsługa wielu języków i wdrożenia wielokanałowe.

Botpress umożliwia tworzenie wysoce konfigurowalnych i skalowalnych chatbotów dopasowanych do różnych zastosowań – od obsługi klienta po automatyzację sprzedaży – oferując jednocześnie łatwą integrację z narzędziami takimi jak CRM-y czy systemy ticketowe.

Zalety:

• Projektuj scenariusze rozmów w wizualnym edytorze
• Rozpoznawaj intencje dzięki wbudowanemu NLU
• Wdrażaj na stronach www, Messengerze i WhatsAppie
• Dostosuj wygląd okna czatu
• Obsługa ponad 100 języków
• Integracja z narzędziami typu Zapier i Zendesk
• Monitoruj wyniki dzięki analizom
• Dostęp i możliwość modyfikacji otwartego kodu źródłowego

2. HubSpot Sales Chatbot

HubSpot oferuje kompleksową platformę CRM z wbudowanym chatbotem sprzedażowym, przeznaczoną dla małych i średnich firm. Umożliwia kwalifikację leadów, umawianie spotkań i płynną integrację z CRM-em, usprawniając procesy sprzedażowe.

Zalety:

• Automatyczna kwalifikacja leadów
• Natychmiastowe umawianie spotkań
• Synchronizacja z HubSpot CRM
• Personalizuje odpowiedzi
• Automatyzacja follow-upów
• Oferuje szablony do personalizacji
• Wsparcie 24/7
• Dostarcza analizy skuteczności

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ jest przeznaczony do generowania leadów i angażowania klientów. Oferuje śledzenie odwiedzających w czasie rzeczywistym, automatyczne odpowiedzi na czacie oraz rozbudowaną analitykę do optymalizacji strategii sprzedażowych.

Zalety:

• Śledzi odwiedzających stronę w czasie rzeczywistym
• Oferuje natychmiastowy czat na żywo
• Przyznaje punkty leadom na podstawie zaangażowania
• Automatyczne inicjowanie rozmów
• Możliwość rozmów audio i udostępniania w czacie
• Automatyczne odpowiedzi dzięki chatbotom
• Bezproblemowa integracja z Zoho CRM
• Obsługuje aplikacje mobilne do pracy w terenie

4. Freshdesk Freddy AI

Freddy AI, rozwijany przez Freshworks, wspiera cały proces sprzedaży. Dostarcza wskazówki oparte na AI, automatyzuje powtarzalne zadania i integruje się z różnymi kanałami komunikacji, aby poprawić interakcje z klientami.

Zalety:

• Podsumowuje treść zgłoszeń
• Analizuje nastroje klientów
• Proponuje powiązane artykuły z rozwiązaniami
• Udostępnia gotowe odpowiedzi
• Poprawia ton i jasność odpowiedzi
• Automatycznie kategoryzuje i priorytetyzuje zgłoszenia
• Wspiera agentów w prowadzeniu rozmów
• Rekomenduje pomocne artykuły dla agentów

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein to platforma AI oferująca automatyzację na poziomie korporacyjnym. Zapewnia analitykę predykcyjną, spersonalizowane doświadczenia klientów oraz głęboką integrację z Salesforce CRM, umożliwiając kompleksowe zarządzanie sprzedażą.

Zalety

• Ocena leadów dla lepszego priorytetyzowania
• Rekomendacje działań na kolejnych etapach sprzedaży
• Prognozy sprzedaży oparte na AI
• Analiza zaangażowania w e-maile
• Automatyczne logowanie aktywności sprzedażowych
• Generowanie spersonalizowanych treści przez AI

6. Zendesk Answer Bot

Zendesk Answer Bot skupia się na wsparciu klienta w procesie sprzedaży. Odpowiada natychmiast na najczęstsze pytania, skraca czas reakcji i integruje się z narzędziami wsparcia Zendesk.

Zalety

• Dostarcza natychmiastowe odpowiedzi wspierane przez AI
• Obsługuje wiele kanałów, takich jak e-mail i czat
• Płynne przekierowanie trudniejszych spraw do agentów
• Tworzenie własnych scenariuszy bez kodowania
• Całodobowa pomoc dla klientów
• Dostarcza analizy i raporty

7. WotNot

WotNot to platforma do tworzenia chatbotów bez kodowania, która pozwala budować skuteczne boty generujące leady. Umożliwia projektowanie sprzedażowych scenariuszy rozmów i zwiększanie wartości biznesowej.

Zalety

• Tworzenie botów bez programowania
• Gotowe szablony branżowe
• Wdrażanie na stronach www, WhatsAppie i innych kanałach
• Płynne przekazywanie rozmów agentom
• Monitoruj wyniki dzięki analizom
• Integracja z CRM-ami i systemami ticketowymi
• Obsługa wielu języków
• Wysyłanie multimediów, np. zdjęć i filmów

Jak wdrożyć chatbota sprzedażowego

Wdrożenie AI może wydawać się trudne – wiele organizacji opóźnia wdrożenie z powodu obaw dotyczących samego procesu.

Jednak odkładanie wdrożenia szkodzi firmie w dłuższej perspektywie.

Najlepsze, co możesz zrobić, to zacząć planować wdrożenie i rozwój AI tam, gdzie ma to sens w Twojej organizacji. Oto jak zacząć:

1. Określ cele

Sprecyzuj, co Twój chatbot sprzedażowy ma osiągnąć – czy chodzi o generowanie leadów, kwalifikowanie potencjalnych klientów, czy finalizowanie transakcji?

Twoje potrzeby i cele wpłyną nie tylko na wybór platformy, ale też na rodzaj chatbota, którego chcesz zbudować.

Większość chatbotów sprzedażowych to agenci LLM – agenci AI oparte na LLM, dzięki czemu elastycznie odpowiadają na różne potrzeby użytkowników.

Budując agenta AI zamiast zwykłego chatbota AI, umożliwisz rozwiązaniu samodzielne podejmowanie decyzji, jak najlepiej obsłużyć każdego leada – systemy agentowe autonomicznie wybierają najlepszą drogę do osiągnięcia wyznaczonego celu.

2. Wybierz platformę AI

Najlepsza platforma AI zależy całkowicie od Twoich celów i potrzeb.

Wybierz platformę odpowiadającą Twoim wymaganiom, biorąc pod uwagę opcje personalizacji, możliwości integracji, łatwość obsługi i wsparcie.

Platforma powinna:

• Obsługiwać Twój przypadek użycia
• Oferować preferowane LLM-y lub być neutralna względem LLM
• Zapewniać możliwości integracji – zarówno gotowe opcje, jak i elastyczność podłączania własnych rozwiązań

3. Zintegruj narzędzia

Większość platform oferuje opcje integracji z narzędziami zewnętrznymi. Najbardziej przydatne integracje dla chatbotów sprzedażowych to:

• Narzędzia CRM, takie jak Salesforce lub HubSpot, do śledzenia i zarządzania leadami
• Bramki płatności, np. Stripe lub PayPal, dla wygodnych transakcji
• Narzędzia do e-mail marketingu, np. Mailchimp lub ActiveCampaign, do follow-upów
• Kalendarze, takie jak Google Calendar lub Calendly, do umawiania prezentacji lub spotkań
• Platformy analityczne, np. Google Analytics lub Mixpanel, do monitorowania skuteczności chatbota
• Systemy wsparcia klienta, takie jak Zendesk lub Intercom, do płynnego przekazywania rozmów agentom
• Narzędzia do zarządzania stanami magazynowymi, np. Shopify lub SAP, by podawać aktualną dostępność produktów
• Oprogramowanie do czatu na żywo, np. LiveChat (lub natywny HITL), by umożliwić natychmiastową eskalację, gdy to konieczne

4. Testuj i udoskonalaj

Dokładnie przetestuj agenta, korzystając z wbudowanych narzędzi testowych platformy. Dostosuj parametry, treść promptów i przebieg rozmów na podstawie wyników testów, by agent dobrze sprawdzał się w rzeczywistych sytuacjach.

5. Wdrażaj i monitoruj

Choć budowa i wdrożenie często są na pierwszym planie, nie lekceważ znaczenia długoterminowego monitorowania za pomocą analityki chatbotów.

Korzystaj z narzędzi monitorujących platformy, by śledzić interakcje i skuteczność chatbota sprzedażowego po wdrożeniu.

Zbieraj wnioski i w razie potrzeby udoskonalaj konfigurację, korzystając z mechanizmów informacji zwrotnej dostępnych na platformie.

Wdróż chatbota sprzedażowego w przyszłym miesiącu

Chatboty AI szybko zyskują popularność w zespołach sprzedażowych – wspierają onboarding, zarządzanie czasem, dokumentami oraz odpowiadają na złożone pytania dotyczące polityk i benefitów.

Firmy, które zwlekają z wdrożeniem, odczują skutki przegapienia rewolucji AI.

Botpress to nieograniczenie rozbudowywalna platforma do budowania botów stworzona z myślą o przedsiębiorstwach. Nasz stack umożliwia deweloperom tworzenie chatbotów i agentów AI o dowolnych możliwościach, jakich możesz potrzebować.

Nasz zaawansowany pakiet zabezpieczeń gwarantuje, że dane klientów są zawsze chronione i w pełni pod kontrolą Twojego zespołu.

Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.

Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.

FAQ

Czym jest chatbot – wirtualny asystent sprzedaży?

​​Wirtualny asystent sprzedaży automatyzuje zadania sprzedażowe, takie jak kwalifikacja leadów, rekomendacje produktów i wsparcie klienta poprzez rozmowy oparte na AI.

Jak wykorzystać chatbota w sprzedaży?

Wykorzystaj chatbota do angażowania potencjalnych klientów, odpowiadania na pytania, kwalifikowania leadów, umawiania prezentacji, a nawet finalizowania transakcji – wszystko zintegrowane z narzędziami sprzedażowymi.

Czy chatboty zwiększają sprzedaż?

Tak, chatboty zwiększają sprzedaż średnio o 67% (a w niektórych branżach nawet do 70%).

Jak wdrożyć chatbota sprzedażowego?

Aby wdrożyć chatbota sprzedażowego, wybierz platformę, określ kluczowe zadania, takie jak kwalifikacja leadów, i zintegruj go z narzędziami sprzedażowymi.

Ile kosztuje chatbot sprzedażowy?

Chatbot sprzedażowy może być prostym botem w darmowej wersji lub kosztować nawet kilka tysięcy dolarów miesięcznie.