Przewodnik po chatbotach sprzedażowych: Narzędzia, najlepsze praktyki

Chatboty AI są wszędzie - a większość z nich to chatboty sprzedażowe.

Istnieje wiele sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji w sprzedaży, ale chatboty i agenci AI są szczególnie wszechstronni. Ich popularność gwałtownie wzrosła, częściowo dlatego, że mogą być stosowane na każdym etapie lejka sprzedażowego AI.

Najlepszym momentem na rozpoczęcie wdrażania chatbota sprzedażowego jest dziś. Oto wszystko, co musisz wiedzieć, aby zacząć.

Czym są chatboty sprzedażowe?

Chatboty sprzedażowe to narzędzia sztucznej inteligencji, które angażują klientów, automatyzują kwalifikację potencjalnych klientów i pomagają w zakupach. Zapewniają wsparcie 24/7 na różnych platformach cyfrowych.

Automatyzując zadania, takie jak FAQ i sugestie produktów, chatboty sprzedażowe pozwalają zespołom sprzedażowym skupić się na złożonych transakcjach. Zwiększa to produktywność i satysfakcję klientów.

Zintegrowane z CRM, śledzą interakcje i zapewniają wgląd w zachowania kupujących, pomagając firmom podejmować decyzje oparte na danych i zwiększać konwersje.

Czy chatboty zwiększają sprzedaż?

Tak, chatboty sprzedażowe mogą znacząco zwiększyć sprzedaż. Firmy wykorzystujące chatboty do sprzedaży odnotowały średni wzrost sprzedaży o 67%.

Ponadto przewiduje się, że chatboty wygenerują 112 miliardów dolarów sprzedaży detalicznej w 2024 roku.

Chatbot sprzedażowy jest jak 10-krotne zwiększenie wysiłków sprzedażowych - działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w każdym języku, przyciągając potencjalnych klientów wzdłuż zdefiniowanego lejka sprzedażowego.

Statystyki chatbotów sprzedażowych

Zgłosili to liderzy biznesu: 

• 67% wzrost sprzedaży dzięki chatbotom. 
• 26% wszystkich transakcji sprzedaży inicjowanych jest przez boty. 
• 35% liderów biznesowych przypisuje asystentom cyfrowym zasługę w zamykaniu transakcji.‍
• 41% chatbotów na stronach internetowych firm w 2020 roku stanowiły chatboty sprzedażowe.
• W niektórych branżach chatboty zwiększają sprzedaż nawet o 70%.

Najlepsze praktyki dla chatbotów sprzedażowych

Dzięki kilkuletniemu doświadczeniu we wdrażaniu chatbotów sprzedażowych, wiemy co nieco o tym, jak zrobić to dobrze. Oto kilka spostrzeżeń naszego zespołu CSM, które pomogą Ci wejść na właściwą ścieżkę:

Mądrze korzystaj z proaktywnych komunikatów

Nie czekaj, aż klienci sami się odezwą. Korzystaj z informacji opartych na danych, aby wysyłać proaktywne, aktualne wiadomości o ofertach, rekomendacjach produktów lub przypomnieniach, ale unikaj spamowania użytkowników nieistotnymi aktualizacjami.

Optymalizacja pod kątem działań następczych i wielokanałowego docierania do odbiorców

Dobry chatbot sprzedażowy nie kończy się na jednej rozmowie. Skonfiguruj go tak, aby pielęgnował potencjalnych klientów w kanałach takich jak e-mail lub SMS i śledził, gdzie użytkownicy znajdują się w lejku sprzedaży, aby zachować spójność.

Monitoruj jakość rozmowy, a nie tylko jej głośność

Nie wystarczy policzyć, ile konwersacji obsługuje Twój chatbot. Analizuj transkrypcje czatów, aby ocenić jakość leadów, nastroje klientów i to, czy bot skutecznie prowadzi użytkowników do konwersji.

Powiedz użytkownikom, że rozmawiają z botem

Przejrzystość buduje zaufanie. Zawsze informuj użytkowników, że rozmawiają z botem - określa to jasne oczekiwania i zapewnia płynniejsze, bardziej autentyczne wrażenia.

Wykorzystanie agentowej sztucznej inteligencji

Jeśli tworzysz chatbota AI, zbuduj go z wykorzystaniem agentowej AI. Tradycyjne chatboty prowadzą konwersacje, ale agenci AI mogą podejmować rzeczywiste działania w imieniu swoich użytkowników.

Zamiast tylko odpowiadać na pytania, mogą wykonywać przepływy pracy, aktualizować rekordy, uruchamiać procesy i integrować się z systemami biznesowymi.

Projektowanie z uwzględnieniem ścieżek eskalacji

Nawet najbardziej inteligentne chatboty nie poradzą sobie z każdym scenariuszem. Upewnij się, że twój bot wie, kiedy eskalować rozmowę do człowieka, i spraw, by to przekazanie było płynne. Klienci nie powinni mieć poczucia, że zaczynają od zera.

Przedkładanie rozpoznawania intencji nad niekończące się skrypty

Zamiast polegać na predefiniowanych przepływach, skup się na szkoleniu chatbota, aby dokładnie identyfikował intencje użytkownika. Zapewnia to elastyczność i szybkość reakcji, nawet w nieprzewidywalnych rozmowach sprzedażowych.

Dostosowanie celów chatbota do wskaźników sprzedaży

Upewnij się, że twój chatbot bezpośrednio przyczynia się do realizacji kluczowych celów sprzedażowych, takich jak poprawa wskaźników kwalifikacji potencjalnych klientów lub skrócenie cykli sprzedaży. Powiąż wydajność chatbota z mierzalnymi wynikami, które mają znaczenie dla twojego zespołu.

Przypadki użycia chatbota sprzedażowego

Jak wykorzystać chatbota w sprzedaży? Och, pozwól mi policzyć sposoby.

Jeśli budujesz na elastycznej platformie, istnieją nieograniczone sposoby wykorzystania chatbota AI w celu usprawnienia procesu sprzedaży. Omówimy kilka z nich, ale pamiętaj, że możliwości są nieograniczone.

Kwalifikacja potencjalnych klientów

Spośród tysięcy chatbotów, które wdrożyliśmy, najpopularniejszym jest bot generujący leady z wykorzystaniem sztucznej intelig encji.

Te chatboty mogą generować leady, kwalifikować je i przeprowadzać pierwsze kroki w celu ich pielęgnacji.

Jeśli firma a) nie ma wystarczającej liczby leadów lub b) ma zbyt wiele leadów do zarządzania, wówczas rozwiązanie AI jest niezbędne do skalowania jej ruchów sprzedażowych.

Chatbot sprzedażowy może natychmiast kwalifikować potencjalnych klientów, zadając kluczowe pytania dotyczące budżetu, potrzeb i możliwości podejmowania decyzji. Odfiltrowuje źle dopasowane leady, ocenia je i kieruje wartościowych potencjalnych klientów do przedstawicieli handlowych.

Lead Nurturing

Kolejnym krokiem w lejku sprzedaży AI jest pielęgnowanie potencjalnych klientów. Chatbot sprzedażowy utrzymuje potencjalnych klientów w cieple, dostarczając w odpowiednim czasie sugestie, dzieląc się istotnymi spostrzeżeniami i obsługując działania następcze bez poczucia nachalności.

Może on podrzucić dobrze umiejscowione studium przypadku, przypomnieć potencjalnemu klientowi o demo, które odrzucił, lub powrócić do starej rozmowy w odpowiednim momencie. Niezależnie od tego, czy ktoś jest ciekawy, ale niezdecydowany, czy też utknął w paraliżu decyzyjnym, chatbot utrzymuje jego zaangażowanie w całym procesie.

Planowanie spotkań

Większość chatbotów sprzedażowych działa jako chatboty rezerwacyjne, planując spotkania z klientami bez pracy przedstawicieli handlowych.

Zamiast niekończących się wiadomości e-mail, oferuje dostępne przedziały czasowe, synchronizuje się z kalendarzami (poprzez integrację z aplikacjami takimi jak Calendly i Google Calendar) i automatycznie potwierdza spotkania.

Jeśli potencjalny klient musi zmienić termin spotkania, nie ma problemu - system również sobie z tym poradzi. Plus może wysyłać przypomnienia, aby ograniczyć liczbę nieobecności.

Spersonalizowane rekomendacje produktów

Dobry sprzedawca słucha, zanim zacznie sprzedawać. Chatbot może zrobić to samo - wychwycić, czego tak naprawdę chce potencjalny klient i dostarczyć mu odpowiedni produkt we właściwym momencie.

Niezależnie od tego, czy chodzi o upselling, cross-selling, czy po prostu kierowanie kogoś w stronę najlepszego dopasowania, chatbot personalizuje rekomendacje w czasie rzeczywistym. Działa na czacie, e-mailu lub stronie internetowej, zapewniając płynną podróż zakupową, jednocześnie oszczędzając ci zabawy w swatanie produktów.

Zróżnicowanie konkurencyjne

Większość kupujących porównuje opcje, zanim jeszcze porozmawia z działem sprzedaży. Chatbot może wkroczyć na wczesnym etapie, podkreślając to, co Cię wyróżnia - czy to lepsze funkcje, silniejsze wsparcie, czy inteligentniejsze podejście.

Może obsługiwać porównania obok siebie, odpierać typowe zastrzeżenia i wzmacniać, dlaczego Twój produkt jest właściwym wyborem, a wszystko to bez zmuszania potencjalnych klientów do czekania na odpowiedź.

Automatyzacja działań następczych

Podejmowanie działań następczych jest niezbędne, ale łatwo o tym zapomnieć - lub co gorsza, zrobić to zbyt późno. Chatbot utrzymuje wszystko w ruchu, automatycznie sprawdzając po demonstracjach, przypominając potencjalnym klientom o niedokończonych rejestracjach lub szturchając ich, gdy milczą.

Może nawet dostosowywać wiadomości w oparciu o to, gdzie ktoś przerwał, więc nie czuje się jak ogólny ping.

7 najlepszych chatbotów dla sprzedaży

1. Botpress

Botpress to potężna, elastyczna platforma do tworzenia chatbotów opartych na sztucznej inteligencji i agentów LLM . Zaprojektowana z myślą o deweloperach i firmach, łączy w sobie elastyczność z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak rozumienie języka naturalnego, obsługa wielu języków i wdrażanie wielokanałowe. 

Botpress umożliwia użytkownikom tworzenie wysoce konfigurowalnych i skalowalnych chatbotów dostosowanych do różnych zastosowań, od obsługi klienta po automatyzację sprzedaży, oferując jednocześnie płynną integrację z narzędziami takimi jak CRM i systemy biletowe.

Korzyści:

• Projektowanie przepływów za pomocą kreatora wizualnego
• Rozpoznawanie intencji za pomocą wbudowanego NLU
• Wdrażanie na stronach internetowych, Messenger i WhatsApp
• Dostosowywanie interfejsu czatu
• Obsługa ponad 100 języków
• Integracja z narzędziami takimi jak Zapier i Zendesk
• Monitorowanie wydajności za pomocą analiz
• Dostęp i modyfikacja kodu open-source

2. HubSpot Sales Chatbot

HubSpot zapewnia kompleksową platformę CRM ze zintegrowanym chatbotem sprzedażowym zaprojektowanym dla małych i średnich firm. Oferuje kwalifikację potencjalnych klientów, planowanie spotkań i płynną integrację CRM w celu usprawnienia procesów sprzedaży.

Korzyści:

• Automatycznie kwalifikuje potencjalnych klientów
• Natychmiastowe planowanie spotkań
• Synchronizacja z HubSpot CRM
• Personalizuje odpowiedzi
• Automatyzacja działań następczych
• Oferuje konfigurowalne szablony
• Zapewnia wsparcie 24/7
• Zapewnia wgląd w wydajność

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ jest dostosowany do generowania leadów i angażowania klientów. Oferuje śledzenie odwiedzających w czasie rzeczywistym, automatyczne odpowiedzi na czacie i solidne analizy w celu optymalizacji strategii sprzedaży.

Korzyści:

• Śledzi odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym
• Oferuje natychmiastową obsługę czatu na żywo
• Ocenia potencjalnych klientów na podstawie zaangażowania
• Automatycznie uruchamia czaty
• Umożliwia połączenia audio i udostępnianie w czacie
• Automatyzacja odpowiedzi za pomocą chatbotów
• Płynna integracja z Zoho CRM
• Obsługuje aplikacje mobilne do użytku w podróży

4. Freshdesk Freddy AI

Opracowany przez Freshworks, Freddy AI pomaga w ogólnych procesach sprzedaży. Zapewnia wgląd oparty na sztucznej inteligencji, automatyzuje powtarzalne zadania i integruje się z różnymi kanałami komunikacji w celu usprawnienia interakcji z klientami.

Korzyści:

• Podsumowuje zawartość biletu
• Analizuje nastroje klientów
• Sugeruje odpowiednie artykuły z rozwiązaniami
• Zapewnia wstępnie sformułowane odpowiedzi
• Poprawia ton i klarowność odpowiedzi
• Automatycznie kategoryzuje i nadaje priorytety biletom
• Pomaga agentom w przepływach konwersacyjnych
• Poleca pomocne artykuły dla agentów

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein to platforma oparta na sztucznej inteligencji, oferująca automatyzację na poziomie przedsiębiorstwa. Zapewnia analitykę predykcyjną, spersonalizowane doświadczenia klientów i głęboką integrację z Salesforce CRM w celu kompleksowego zarządzania sprzedażą.

Korzyści

• Ocenia potencjalnych klientów w celu lepszej priorytetyzacji
• Zaleca działania mające na celu rozwój transakcji
• Zapewnia prognozy sprzedaży oparte na sztucznej inteligencji
• Analizuje wzorce zaangażowania w wiadomości e-mail
• Automatycznie rejestruje działania sprzedażowe
• Generuje spersonalizowane treści dzięki sztucznej inteligencji

6. Zendesk Answer Bot

ZendeskAnswer Bot koncentruje się na wsparciu klienta w procesie sprzedaży. Zapewnia natychmiastowe odpowiedzi na typowe pytania, skraca czas odpowiedzi i integruje się z pakietem narzędzi wsparcia Zendesk.

Korzyści

• Zapewnia natychmiastowe odpowiedzi oparte na sztucznej inteligencji
• Obsługa wielu kanałów, takich jak e-mail i czat
• Płynne przekazywanie złożonych zapytań do agentów
• Umożliwia niestandardowe przepływy bez kodowania
• Zapewnia całodobową obsługę klienta
• Oferuje wgląd w analizy i raporty

7. WotNot

WotNot to niekodowana platforma chatbotowa, która pomaga budować kompetentne chatboty generujące leady. Umożliwia zaprojektowanie przepływu konwersacji zorientowanego na sprzedaż i generowanie wartości biznesowej.

Korzyści 

• Tworzenie botów bez kodowania
• Korzystanie z gotowych szablonów branżowych
• Wdrażanie w sieci, WhatsApp i nie tylko
• Płynne przekazywanie czatów do agentów
• Monitorowanie wydajności za pomocą analiz
• Integracja z systemami CRM i narzędziami do obsługi zgłoszeń
• Obsługa wielu języków
• Wysyłanie multimediów, takich jak obrazy i filmy

Jak wdrożyć chatbota dla sprzedaży?

Wdrożenie sztucznej inteligencji może wydawać się zniechęcające - wiele organizacji opóźnia jej przyjęcie z powodu obaw związanych z wdrożeniem. 

Ale opóźnianie adopcji tylko szkodzi im na dłuższą metę. 

Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest rozpoczęcie tworzenia planu wdrażania i rozszerzania sztucznej inteligencji wszędzie tam, gdzie jest ona odpowiednia w Twojej organizacji. Oto jak możesz zacząć:

1. Określenie celów 

Sprecyzuj, co chcesz osiągnąć za pomocą chatbota sprzedażowego - czy ma on generować leady, kwalifikować potencjalnych klientów czy zamykać transakcje?

Twoje potrzeby i cele nie tylko określą platformę, którą wybierzesz, ale także rodzaj chatbota, który chcesz zbudować. 

Większość chatbotów sprzedażowych to agenciLLM - agenci AI zasilani przez LLMs , dzięki czemu mogą elastycznie obsługiwać różne potrzeby użytkowników.

Zbudowanie agenta AI nad chatbotem AI pozwoli Twojemu rozwiązaniu obsługiwać każdego leada według własnego uznania - systemy agentowe mogą autonomicznie decydować o najlepszej drodze do osiągnięcia wyznaczonego celu.

2. Wybór platformy AI

Najlepsze platformy AI będą zależeć wyłącznie od Twoich celów i potrzeb. 

Wybierz platformę, która spełnia Twoje wymagania, biorąc pod uwagę takie czynniki jak opcje dostosowywania, możliwości integracji, łatwość obsługi i wsparcie. 

Platforma powinna:

• Obsługa pożądanego przypadku użycia
• Oferuj preferowaną stronę LLMs lub bądź LLM-agnostykiem
• Oferują możliwości integracji - zarówno wbudowane opcje, jak i elastyczność w podłączaniu własnych.

3. Integracja narzędzi 

Większość platform oferuje opcje integracji z zewnętrznymi narzędziami. Najbardziej przydatne integracje dla chatbotów sprzedażowych to:

• Narzędzia CRM, takie jak Salesforce lub HubSpot, do śledzenia i zarządzania potencjalnymi klientami.
• Bramki płatności, takie jak Stripe lub PayPal dla bezproblemowych transakcji
• Narzędzia do e-mail marketingu, takie jak Mailchimp lub ActiveCampaign, do dalszych działań.
• Kalendarze takie jak Google Calendar lub Calendly do planowania demonstracji lub spotkań
• Platformy analityczne, takie jak Google Analytics lub Mixpanel do śledzenia wydajności chatbota
• Systemy obsługi klienta, takie jak Zendesk lub Intercom do płynnego przekazywania klientów do agentów
• Narzędzia do zarządzania zapasami, takie jak Shopify lub SAP, zapewniające dostępność produktów w czasie rzeczywistym.
• Oprogramowanie do czatu na żywo, takie jak LiveChat (lub natywny HITL), umożliwiające natychmiastową eskalację w razie potrzeby.

4. Testowanie i udoskonalanie

Dokładnie przetestuj agenta za pomocą wbudowanych narzędzi testowych platformy. Dostosuj parametry, sformułowania i przepływy pracy w oparciu o wyniki testów, aby upewnić się, że agent działa dobrze w rzeczywistych scenariuszach.

5. Wdrażanie i monitorowanie 

Podczas gdy etapy tworzenia i wdrażania często znajdują się w centrum uwagi, nie należy lekceważyć znaczenia długoterminowego monitorowania za pomocą analityki chatbota. 

Skorzystaj z narzędzi monitorujących platformy, aby śledzić interakcje i wydajność chatbota sprzedażowego po wdrożeniu. 

Zbieraj spostrzeżenia i udoskonalaj konfigurację w razie potrzeby, korzystając z wszelkich mechanizmów informacji zwrotnej dostarczanych przez platformę.

Wdrożenie chatbota sprzedażowego w przyszłym miesiącu

Chatboty AI szybko osiągają masową popularność wśród zespołów sprzedażowych - do wdrażania, zarządzania czasem, zarządzania dokumentami i złożonych pytań dotyczących zasad i korzyści. 

Firmy, które zwlekają z adaptacją, odczują konsekwencje przegapienia fali AI.

Botpress to nieskończenie rozszerzalna platforma do tworzenia botów stworzona dla przedsiębiorstw. Nasza platforma stack umożliwia deweloperom tworzenie chatbotów i agentów AI o dowolnych możliwościach.

Nasz ulepszony pakiet zabezpieczeń zapewnia, że dane klientów są zawsze chronione i w pełni kontrolowane przez Twój zespół.

Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.

Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.

FAQ

Czym jest chatbot - wirtualny asystent sprzedaży?

Wirtualny asystent sprzedaży w postaci chatbota automatyzuje zadania sprzedażowe, takie jak kwalifikacja potencjalnych klientów, rekomendacje produktów i obsługa klienta poprzez konwersacje oparte na sztucznej inteligencji.

Jak używać chatbota do sprzedaży?

Użyj chatbota, aby zaangażować potencjalnych klientów, odpowiadać na pytania, kwalifikować potencjalnych klientów, planować prezentacje, a nawet zamykać transakcje, a wszystko to przy jednoczesnej integracji z narzędziami sprzedażowymi.

Czy chatboty zwiększają sprzedaż?

Tak, chatboty prowadzą do średniego wzrostu sprzedaży o 67% (a w niektórych branżach nawet o 70%).  

Jak wdrożyć chatbota sprzedażowego?

Aby rozpocząć wdrażanie chatbota sprzedażowego, wybierz platformę, określ kluczowe zadania, takie jak kwalifikacja potencjalnych klientów, i zintegruj go ze swoimi narzędziami sprzedażowymi.

Ile kosztuje chatbot sprzedażowy?

Chatbot sprzedażowy może obejmować zarówno prostego bota na darmowym poziomie, jak i tysiące dollars miesięcznie.