Jeśli tworzysz chatbota AI lub agenta AI, być może będziesz musiał uwzględnić projektowanie konwersacji.
Ten proces - tworzenie przyjaznego dla użytkownika dialogu, który prowadzi go przez prawidłowy przepływ - był kiedyś integralną częścią projektowania chatbotów.
Jednak wraz z postępem technologicznym większość projektowania konwersacji może być zautomatyzowana. AgenciLLM wymagają ręcznego projektowania konwersacji tylko w określonych przypadkach lub w przypadku wiadomości o dużej objętości (np. standardowe powitanie lub zaproszenie do zakupu).
Jeśli jesteś zainteresowany stworzeniem autonomicznego agenta, który wymaga minimalnego projektu konwersacji, możesz zapoznać się z Autonomous Node w Botpress Studio.
1. Projektowanie przerw poznawczych
Symuluj naturalny proces myślenia, wprowadzając krótkie opóźnienia dla złożonych zapytań. Sprawia to, że bot wydaje się bardziej przemyślany niż robotyczny. Na przykład, krótka pauza, po której następuje "Pozwól, że to sprawdzę", tworzy poczucie przetwarzania podobnego do ludzkiego.
Wskazówki dotyczące wdrażania
- Używaj progresywnych wskaźników pisania, które naśladują naturalne prędkości pisania, aby zwiększyć iluzję zamyślenia.
- Wprowadź pauzy, które różnią się w zależności od wskaźników zaangażowania użytkowników, takich jak spowolnienie odpowiedzi, gdy użytkownicy zatrzymują się na wcześniejszych danych wejściowych.
2. Odmiany języka naturalnego
Upewnij się, że Twój bot nie brzmi powtarzalnie, programując wiele sposobów formułowania podobnych odpowiedzi. Odzwierciedla to różnorodność ludzkiej mowy i sprawia, że rozmowy są angażujące.
Na przykład, zamiast zawsze mówić: "Pomogę z tym", naprzemiennie mów: "Zajmijmy się tym razem".
Wskazówki dotyczące wdrażania
- Użyj mapowania synonimów z uwzględnieniem kontekstu, aby dostosować frazowanie odpowiedzi w oparciu o intencje użytkownika i ton, aby uzyskać inteligentniejsze odmiany.
- Zaimplementuj adaptacyjną zmianę stylu, aby dopasować długość i ton odpowiedzi do preferencji konwersacyjnych użytkownika w czasie.
3. Uznanie subiektywnych ograniczeń
Gdy bot nie zna odpowiedzi, pozwól mu wyrazić niepewność w ludzki sposób.
Zamiast "Nie mogę pomóc", spróbuj: "Hmm, to trudna sprawa. Przyjrzę się temu lub znajdę kogoś, kto może pomóc".
Wskazówki dotyczące wdrażania
- Użyj tych przejść, aby połączyć się z człowiekiem za pomocą human-in-the-loop (HITL) lub skierować użytkownika do innej drogi, takiej jak numer telefonu.
4. Odbicie lustrzane nastrojów użytkowników
Użyj analizy sentymentu, aby dostosować ton bota do emocji użytkownika.
Jeśli użytkownik wydaje się zdenerwowany, zareaguj z empatią: "Rozumiem, jakie to musi być frustrujące". W przypadku pozytywnych interakcji odzwierciedlaj entuzjazm: "To świetnie, zaczynajmy!".
Wskazówki dotyczące wdrażania
- Zaprogramuj adaptacyjną interpunkcję, aby wzmocnić niuanse emocjonalne, takie jak wykrzykniki oznaczające podekscytowanie lub wielokropki oznaczające niepewność.
- Używaj emoji oszczędnie, aby dodać emocjonalny akcent bez przytłaczania profesjonalnego tonu.
5. Ton konwersacyjny
Pisz odpowiedzi, które brzmią przyjaźnie i przystępnie, a jednocześnie są zgodne z głosem Twojej marki. Unikaj sztywnych, zbyt formalnych sformułowań, takich jak "Twoje zapytanie zostało odnotowane". Zamiast tego wybierz "Rozumiem! Zajmijmy się tym."
Wskazówki dotyczące wdrażania
- Dostosuj odpowiedzi w oparciu o branżę lub przypadek użycia, upewniając się, że ton jest zgodny z oczekiwaniami odbiorców.
- Wdrażaj kontekstowy humor lub odniesienia kulturowe, które rezonują z docelową grupą demograficzną bez uszczerbku dla profesjonalizmu.
- Regularnie aktualizuj ton bota poprzez pętle sprzężenia zwrotnego, dostosowując frazy, aby odzwierciedlić zmieniające się preferencje użytkownika.
6. Korzystanie z odpowiedzi "Myślenie na głos"
Opowiedz o procesie rozumowania bota, aby nadać mu bardziej ludzki charakter. Na przykład podczas przetwarzania zapytania: "To świetne pytanie. Pozwól mi to przemyśleć... Oto, co znalazłem!".
Wskazówki dotyczące wdrażania
- Zaprogramuj pośrednie informacje zwrotne podczas złożonych zadań, takie jak "Wyciągam dla ciebie trochę danych", aby wypełnić dłuższe luki w odpowiedziach.
- Stosuj naturalne przejścia między krokami myślowymi, np. "Najpierw sprawdzę A. Teraz potwierdzę B".
- Przetestuj wzorce "myślenia na głos" z żywymi użytkownikami, aby upewnić się, że brzmią one celowo i nie są nadmiernie oskryptowane.
7. Płynne przejścia na ludzi
Gdy konieczna jest eskalacja, sformułuj ją naturalnie, aby zachować płynność rozmowy. Na przykład: "Wygląda na to, że nie mogę sobie z tym poradzić, ale połączę cię z kimś, kto może natychmiast pomóc".
Wskazówki dotyczące wdrażania
- Twórz spersonalizowane wiadomości na podstawie kontekstu, takie jak "Ponieważ dotyczy to rozliczeń, pozwól, że połączę Cię z naszym ekspertem ds. finansów".
- Dołącz funkcję śledzenia, która zapewnia użytkownikom ich pozycję w kolejce podczas eskalacji.
- Zaprojektuj podsumowania przed rozmową dla ludzkich agentów, aby mogli płynnie kontynuować tam, gdzie skończył bot.
8. Wprowadzenie kontrolowanych niedoskonałości
Dodaj małe, celowe niedoskonałości, aby naśladować naturalną mowę. Bot może dokonać autokorekty za pomocą: "Właściwie... sprawdzę to jeszcze raz. W porządku, zaczynamy!". Sprawia to, że interakcje są bardziej wiarygodne.
Wskazówki dotyczące wdrażania
- Używaj losowych struktur odpowiedzi, aby od czasu do czasu zawierać wypełniacze, takie jak "Pozwól mi pomyśleć..." lub autokorekty, takie jak "Czekaj, mogłem źle zrozumieć".
9. Używanie zwrotów przejściowych
Stwórz płynny przepływ rozmowy, łącząc pomysły z naturalnymi przejściami. Zamiast nagłych zmian tematu, używaj zwrotów takich jak "Oto, co możemy zrobić dalej" lub "Zróbmy to krok po kroku".
Wskazówki dotyczące wdrażania
- Uwzględnij różnorodne przejścia, aby nie wydawały się nadużywane.
- Dołącz refleksyjne podsumowania przed przejściami, takie jak "Do tej pory omówiliśmy X. Teraz przejdźmy do Y".
Tworzenie autonomicznych agentów
Botpress to najpotężniejsza platforma agentów AI, z której korzysta ponad pół miliona deweloperów na całym świecie.
Jest nieskończenie rozszerzalny i integruje się z dowolnym oprogramowaniem lub platformą. Nadaje się do zastosowań w każdej branży lub dziale, od finansów po HR.
Dzięki wysokim standardom bezpieczeństwa, wbudowanej bibliotece integracji i szablonów oraz autonomicznie inteligentnemu budowaniu botów, Botpress jest najlepszym sposobem na tworzenie systemów agentów AI.
Zacznijbudować już dziś. To nic nie kosztuje.
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego komunikacja podobna do ludzkiej jest ważna w projektowaniu chatbotów?
Ponieważ pomaga to użytkownikom czuć się bardziej komfortowo i rozumieć, że rozmawiają z kimś, kto ich "rozumie", a nie tylko z maszyną wypluwającą odpowiedzi.
Jak użytkownicy różnie reagują na boty przypominające ludzi i roboty?
Boty przypominające ludzi mają tendencję do budowania zaufania i utrzymywania większego zaangażowania użytkowników, podczas gdy te zrobotyzowane mogą wydawać się zimne lub frustrujące, zwłaszcza jeśli użytkownik ma trudny czas.
Czy zbyt ludzkie brzmienie może sprawić, że użytkownicy pomyślą, że rozmawiają z prawdziwą osobą?
Czasami tak, ale odrobina jasności z góry (na przykład powiedzenie "Jestem twoim wirtualnym asystentem!") pozwala zachować uczciwość, a jednocześnie czuć się naturalnie.
Jak mogę zachować ludzką zmienność, zapewniając jednocześnie spójny głos marki?
Trzymaj się tonu swojej marki (np. swobodnego lub profesjonalnego), a następnie mieszaj go z frazami, emoji lub długościami zdań, które nadal brzmią jak Ty.
Jak mogę zaprojektować osobowości botów, aby odzwierciedlały tożsamość mojej marki?
Potraktuj swojego bota jak członka zespołu. Nadaj mu ton, styl i słownictwo, które pasują do klimatu Twojej marki, niezależnie od tego, czy jest to zabawny, opiekuńczy, odważny czy zapięty na ostatni guzik.
.png)
