- Các doanh nghiệp sử dụng chatbot bán hàng ghi nhận mức tăng doanh số từ 67-70%.
- 10 công cụ chatbot bán hàng hàng đầu gồm Botpress, HubSpot Chatbot Builder, Intercom, Salesforce Einstein Bots, Drift, Qualified, Conversica, Kore.ai, Landbot và LivePerson.
- Các thực tiễn tốt nhất bao gồm sử dụng AI chủ động, nhắn tin chủ động và giám sát cả chất lượng lẫn số lượng cuộc trò chuyện.
Chatbot AI xuất hiện ở khắp nơi – và hầu hết đều là chatbot bán hàng.
Có rất nhiều cách ứng dụng AI cho bán hàng, nhưng chatbot AI và agent AI đặc biệt linh hoạt. Chúng nhanh chóng được áp dụng rộng rãi, một phần vì có thể sử dụng ở bất kỳ giai đoạn nào của phễu bán hàng AI.
Thời điểm tốt nhất để bắt đầu triển khai chatbot bán hàng là ngay hôm nay. Dưới đây là tất cả những gì bạn cần biết để bắt đầu.
Chatbot bán hàng là gì?
Chatbot bán hàng là công cụ AI giúp tương tác với khách hàng, tự động đánh giá khách hàng tiềm năng và hỗ trợ mua hàng. Chúng cung cấp hỗ trợ 24/7 trên nhiều nền tảng số khác nhau.
Bằng cách tự động hóa các tác vụ như trả lời câu hỏi thường gặp và đề xuất sản phẩm, chatbot bán hàng giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào các giao dịch phức tạp hơn. Điều này nâng cao hiệu suất và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Khi tích hợp với CRM, chatbot theo dõi tương tác và cung cấp thông tin về hành vi người mua, giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chatbot có giúp tăng doanh số không?
Có, chatbot bán hàng có thể giúp tăng doanh số đáng kể. Các doanh nghiệp sử dụng chatbot cho bán hàng đã ghi nhận mức tăng doanh số trung bình 67%.
Ngoài ra, chatbot được dự đoán sẽ tạo ra 112 tỷ đô la doanh số bán lẻ vào năm 2024.
Chatbot bán hàng giống như nhân lên gấp 10 lần nỗ lực bán hàng của bạn – chúng hoạt động 24/7, bằng mọi ngôn ngữ, dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua phễu bán hàng đã định.
Thống kê về Chatbot Bán hàng
Các lãnh đạo doanh nghiệp đã báo cáo:
- Tăng 67% doanh số nhờ chatbot.
- 26% tổng số giao dịch bán hàng bắt đầu từ tương tác với bot.
- 35% lãnh đạo doanh nghiệp cho rằng trợ lý số giúp họ chốt được hợp đồng.
- 41% chatbot trên website doanh nghiệp năm 2020 là chatbot bán hàng.
- Ở một số ngành, chatbot giúp tăng doanh số lên tới 70%.
8 Thực Tiễn Tốt Nhất cho Chatbot Bán Hàng
Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai chatbot bán hàng, chúng tôi có một số bí quyết để làm đúng. Dưới đây là một vài chia sẻ từ đội ngũ CSM của chúng tôi để bạn bắt đầu đúng hướng:
1. Sử dụng nhắn tin chủ động một cách hợp lý
Đừng chờ khách hàng chủ động liên hệ. Hãy sử dụng dữ liệu để gửi tin nhắn chủ động, đúng thời điểm về ưu đãi, đề xuất sản phẩm hoặc nhắc nhở – nhưng tránh gửi quá nhiều thông tin không liên quan.
2. Tối ưu hóa cho việc theo dõi khách hàng và tiếp cận đa kênh
Một chatbot bán hàng hiệu quả không chỉ dừng lại ở một cuộc trò chuyện. Hãy thiết lập để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua các kênh như email hoặc SMS và theo dõi vị trí của họ trong phễu bán hàng để đảm bảo nhất quán.
3. Giám sát chất lượng cuộc trò chuyện, không chỉ số lượng
Không chỉ đơn giản là đếm số cuộc trò chuyện mà chatbot xử lý. Hãy phân tích nội dung chat để đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng, cảm xúc khách hàng và xem bot có dẫn dắt người dùng hiệu quả đến chuyển đổi hay không.
4. Thông báo cho người dùng biết họ đang nói chuyện với bot
Minh bạch tạo dựng niềm tin. Luôn thông báo cho người dùng biết họ đang trò chuyện với bot – điều này giúp đặt kỳ vọng rõ ràng và tạo trải nghiệm tự nhiên, chân thực hơn.
5. Sử dụng AI chủ động
Nếu bạn đang xây dựng chatbot AI, hãy sử dụng agentic AI. Chatbot truyền thống chỉ trò chuyện, còn AI agent có thể thực hiện hành động thực tế thay cho người dùng.
Thay vì chỉ trả lời câu hỏi, chúng có thể hoàn thành quy trình, cập nhật dữ liệu, kích hoạt quy trình và tích hợp với hệ thống doanh nghiệp.
6. Thiết kế với các lộ trình chuyển giao lên nhân viên
Ngay cả chatbot thông minh nhất cũng không thể xử lý mọi tình huống. Đảm bảo bot của bạn biết khi nào cần chuyển cuộc trò chuyện cho con người và quá trình chuyển giao đó phải liền mạch. Khách hàng không nên cảm thấy như bắt đầu lại từ đầu.
7. Ưu tiên nhận diện ý định thay vì kịch bản dài dòng
Thay vì chỉ dựa vào các luồng định sẵn, hãy tập trung huấn luyện chatbot nhận diện chính xác ý định của người dùng. Điều này giúp bot linh hoạt và phản hồi tốt ngay cả trong các cuộc trò chuyện bán hàng khó đoán.
8. Đặt mục tiêu chatbot phù hợp với chỉ số bán hàng
Đảm bảo chatbot của bạn đóng góp trực tiếp vào các mục tiêu bán hàng chính, như cải thiện tỷ lệ đánh giá khách hàng tiềm năng hoặc rút ngắn chu kỳ bán hàng. Gắn hiệu quả chatbot với các kết quả đo lường cụ thể quan trọng với đội ngũ của bạn.
Các Trường Hợp Ứng Dụng Chatbot Bán Hàng Hàng Đầu
Bạn có thể dùng chatbot cho bán hàng như thế nào? Có rất nhiều cách.
Nếu bạn xây dựng trên một nền tảng linh hoạt, có vô số cách để sử dụng chatbot AI nhằm cải thiện hành trình bán hàng. Chúng tôi sẽ điểm qua một số trường hợp phổ biến nhất, nhưng hãy nhớ rằng không có giới hạn nào cả.
Đánh giá khách hàng tiềm năng
Trong hàng ngàn chatbot mà chúng tôi đã triển khai, phổ biến nhất là bot tạo khách hàng tiềm năng bằng AI.
Những chatbot này có thể tạo khách hàng tiềm năng, đánh giá và thực hiện các bước đầu để nuôi dưỡng họ.
Nếu một công ty a) không có đủ khách hàng tiềm năng hoặc b) có quá nhiều khách hàng tiềm năng để quản lý, thì giải pháp AI là cần thiết để mở rộng hoạt động bán hàng.
Chatbot bán hàng có thể đánh giá khách hàng tiềm năng ngay lập tức bằng cách đặt các câu hỏi quan trọng về ngân sách, nhu cầu và quyền quyết định. Nó loại bỏ các khách hàng không phù hợp, chấm điểm và chuyển các khách hàng giá trị cao cho nhân viên bán hàng.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Bước tiếp theo trong phễu bán hàng AI là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Chatbot bán hàng giữ liên lạc với khách hàng bằng các nhắc nhở đúng lúc, chia sẻ thông tin hữu ích và theo dõi mà không gây cảm giác phiền toái.
Nó có thể gửi một case study phù hợp, nhắc nhở khách hàng về buổi demo họ đã bỏ lỡ, hoặc khơi lại một cuộc trò chuyện cũ đúng thời điểm. Dù khách hàng còn do dự hay đang phân vân, chatbot vẫn giữ họ gắn bó trong suốt quá trình.
Đặt lịch hẹn
Hầu hết chatbot bán hàng đều hoạt động như chatbot đặt lịch, giúp lên lịch gặp khách hàng mà không cần nhân viên bán hàng can thiệp.
Thay vì trao đổi email liên tục, chatbot sẽ đề xuất các khung giờ trống, đồng bộ với lịch (thông qua tích hợp với các ứng dụng như Calendly và Google Calendar) và xác nhận lịch hẹn tự động.
Nếu khách hàng cần đổi lịch, chatbot cũng xử lý dễ dàng. Ngoài ra, nó có thể gửi nhắc nhở để giảm tỷ lệ vắng mặt.
Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa
Một nhân viên bán hàng giỏi sẽ lắng nghe trước khi tư vấn. Chatbot cũng vậy – nó nhận biết nhu cầu thực sự của khách hàng và giới thiệu đúng sản phẩm vào đúng thời điểm.
Dù là bán thêm, bán chéo hay đơn giản là hướng khách hàng đến sản phẩm phù hợp nhất, chatbot đều cá nhân hóa đề xuất theo thời gian thực. Nó hoạt động trên chat, email hoặc website, giúp hành trình mua hàng mượt mà và tiết kiệm thời gian cho bạn.
Khác biệt cạnh tranh
Hầu hết khách hàng đều so sánh các lựa chọn trước khi liên hệ với bộ phận bán hàng. Chatbot có thể xuất hiện sớm, làm nổi bật điểm mạnh của bạn – dù là tính năng tốt hơn, hỗ trợ vượt trội hay cách tiếp cận thông minh hơn.
Nó có thể so sánh trực tiếp, giải đáp các thắc mắc thường gặp và nhấn mạnh lý do sản phẩm của bạn là lựa chọn đúng, mà không để khách hàng phải chờ đợi phản hồi.
Tự động hóa việc theo dõi
Theo dõi khách hàng là điều cần thiết, nhưng cũng rất dễ bị quên – hoặc tệ hơn là làm quá muộn. Chatbot giúp mọi thứ diễn ra liên tục bằng cách tự động kiểm tra sau các buổi demo, nhắc nhở khách hàng về đăng ký còn dang dở hoặc gửi tin nhắn khi họ im lặng.
Nó thậm chí có thể cá nhân hóa thông điệp dựa trên vị trí khách hàng đã dừng lại, nên không gây cảm giác chung chung.
Top 10 Chatbot cho Bán Hàng
1. Botpress
Phù hợp nhất cho: Xử lý trọn vẹn cuộc trò chuyện với khách hàng bằng AI, bao gồm tạo ticket, xử lý sự cố và chuyển giao cho con người
Botpress là nền tảng hỗ trợ khách hàng bằng AI dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các công ty tầm trung. Nền tảng hỗ trợ tạo ticket bằng AI, trò chuyện đa kênh và tự động xử lý sự cố kỹ thuật. Có thể sử dụng cùng hệ thống cũ như một lớp AI nâng cao hoặc thay thế hoàn toàn, hỗ trợ cả khách hàng lẫn nhân viên chăm sóc khách hàng trong cùng một hệ thống.
Tính năng nổi bật
- Tạo ticket bằng AI
- Chuyển giao mượt mà giữa AI và nhân viên (theo cả hai chiều)
- Hỗ trợ đa kênh
- Tự động xử lý sự cố kỹ thuật
- Hộp thư hợp nhất
- Tóm tắt cuộc trò chuyện
Ưu điểm
- Kết hợp tự động hóa AI với quy trình hỗ trợ của con người
- Tích hợp với các công cụ như Zapier, HubSpot, Zendesk, Calendly và hơn 190 công cụ khác
- Hoạt động trên nhiều kênh trong một hệ thống
- Có thể bổ sung vào công cụ hiện có hoặc thay thế chúng
Nhược điểm
- Cần thiết lập để tận dụng tối đa các tính năng
- Nâng cao hơn các công cụ chỉ hỗ trợ chat đơn giản
Bảng giá
Bắt đầu miễn phí (có các gói trả phí dựa trên mức sử dụng)
2. HubSpot Chatbot Builder
Phù hợp nhất cho: Sàng lọc khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn trực tiếp trong CRM
Trình tạo chatbot của HubSpot được tích hợp trực tiếp vào CRM, giúp dễ dàng thu thập, sàng lọc và chuyển tiếp khách hàng tiềm năng mà không cần rời khỏi nền tảng. Thường được dùng cho quy trình bán hàng inbound như đặt lịch hẹn và chuyển tiếp khách hàng, với tự động hóa gắn liền với hồ sơ liên hệ và pipeline.
Tính năng nổi bật
- Luồng chat sàng lọc khách hàng tiềm năng
- Tự động đặt lịch hẹn
- Đồng bộ dữ liệu gốc với CRM
- Chuyển tiếp khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng
- Trình tạo không cần mã với các mẫu có sẵn
Ưu điểm
- Tích hợp chặt chẽ với HubSpot CRM
- Dễ dàng thiết lập và triển khai
- Mạnh về quy trình bán hàng inbound
Nhược điểm
- Các tính năng AI nâng cao yêu cầu gói cao cấp hơn
- Ít linh hoạt hơn so với các nền tảng tùy chỉnh
Bảng giá
Bắt đầu miễn phí; các tính năng nâng cao ở các gói trả phí
3. Intercom (Fin AI)
Phù hợp nhất cho: Chuyển đổi khách truy cập website thành khách hàng tiềm năng bằng trò chuyện AI
Intercom kết hợp chat trực tiếp, tự động hóa và AI trong một nền tảng nhắn tin duy nhất. Fin AI có thể xử lý cuộc trò chuyện, trả lời câu hỏi và hướng dẫn người dùng đến chuyển đổi, rất phù hợp cho các công ty SaaS phát triển dựa trên sản phẩm.
Tính năng nổi bật
- AI xử lý và chuyển tiếp cuộc trò chuyện
- Nhắn tin chủ động và kích hoạt chat
- Thu thập và sàng lọc khách hàng tiềm năng
- Tích hợp với dữ liệu CRM và sản phẩm
- Nhắn tin đa kênh (web, ứng dụng, email)
Ưu điểm
- Trải nghiệm người dùng và giao diện mạnh mẽ
- Kết hợp bán hàng và hỗ trợ trong một nền tảng
- Phù hợp với lượng lớn cuộc trò chuyện inbound
Nhược điểm
- Chi phí tăng cao khi mở rộng sử dụng
- Ít linh hoạt hơn các nền tảng ưu tiên cho lập trình viên
Bảng giá
Bắt đầu với các gói trả phí (không có gói miễn phí cho tính năng AI)
4. Salesforce Einstein Bots
Phù hợp nhất cho: Tự động sàng lọc và chuyển tiếp khách hàng trong pipeline bán hàng phức tạp
Salesforce Einstein Bots được tích hợp trực tiếp vào hệ sinh thái Salesforce, cho phép tự động hóa cuộc trò chuyện, sàng lọc khách hàng tiềm năng và kích hoạt hành động dựa trên dữ liệu CRM. Thường được sử dụng bởi các đội bán hàng lớn cần tự động hóa gắn liền với quản lý pipeline và báo cáo.
Tính năng nổi bật
- Tích hợp gốc với Salesforce CRM
- Tự động sàng lọc và chuyển tiếp khách hàng tiềm năng
- Tự động hóa quy trình dựa trên dữ liệu CRM
- Hỗ trợ đa kênh (web, nhắn tin, v.v.)
Ưu điểm
- Tích hợp sâu với dữ liệu và quy trình Salesforce
- Tự động hóa mạnh cho đội bán hàng lớn
- Mở rộng tốt với pipeline phức tạp
Nhược điểm
- Cần có Salesforce để tận dụng tối đa
- Thiết lập có thể phức tạp
Bảng giá
Bắt đầu với các gói trả phí của Salesforce (tùy theo gói)
5. Drift
Phù hợp nhất cho: Chuyển đổi khách truy cập website có ý định mua cao thành pipeline chất lượng
Drift tập trung vào trò chuyện thời gian thực với khách truy cập website, giúp đội bán hàng nắm bắt và chuyển đổi nhu cầu ngay khi phát sinh. Được sử dụng rộng rãi cho quy trình bán hàng inbound nơi tốc độ và tương tác tức thì là quan trọng.
Tính năng nổi bật
- Chat thời gian thực với khách truy cập website
- Phân loại và chuyển tiếp khách hàng tiềm năng
- Tự động đặt lịch hẹn
- Nhắm mục tiêu và nhắn tin theo tài khoản
Ưu điểm
- Mạnh trong việc thu hút nhu cầu inbound
- Thiết kế cho các cuộc trò chuyện tập trung vào bán hàng
- Dễ dàng triển khai trên website
Nhược điểm
- Ít linh hoạt cho quy trình phức tạp
- Chủ yếu tập trung vào các trường hợp sử dụng chat web
Bảng giá
Bắt đầu với các gói trả phí (giá tùy chỉnh cho hầu hết các đội)
6. Qualified
Phù hợp nhất cho: Tương tác với khách truy cập giá trị cao và chuyển đổi họ thành pipeline nhờ dữ liệu CRM
Qualified được thiết kế cho các đội sử dụng Salesforce muốn nhận diện, tương tác và chuyển đổi khách truy cập có ý định cao theo thời gian thực. Sử dụng dữ liệu CRM để cá nhân hóa cuộc trò chuyện và ưu tiên các tài khoản có tiềm năng doanh thu cao nhất.
Tính năng nổi bật
- Tích hợp gốc Salesforce
- Nhận diện khách truy cập theo thời gian thực
- Chuyển tiếp khách hàng và đặt lịch hẹn
- Công cụ tương tác theo tài khoản
Ưu điểm
- Liên kết chặt chẽ với dữ liệu Salesforce
- Hiệu quả cho chiến lược bán hàng theo tài khoản
- Tập trung vào tạo pipeline
Nhược điểm
- Phù hợp nhất cho người dùng Salesforce
- Ít phù hợp với đội nhỏ
Bảng giá
Bắt đầu với các gói trả phí (thường là giá tùy chỉnh)
7. Conversica
Phù hợp nhất cho: Tự động theo dõi và tái kích hoạt khách hàng qua email và SMS
Conversica hoạt động như một trợ lý bán hàng AI, tự động theo dõi khách hàng tiềm năng, duy trì cuộc trò chuyện sau lần liên hệ đầu tiên. Thường được sử dụng để sàng lọc khách hàng tiềm năng inbound, hồi sinh khách hàng tiềm năng lạnh và thúc đẩy khách hàng tiềm năng tiến xa hơn mà không cần tiếp cận thủ công.
Tính năng nổi bật
- Tự động theo dõi qua email và SMS
- Sàng lọc khách hàng qua trò chuyện
- Tích hợp CRM và ghi lại hoạt động
- Chiến dịch tái kích hoạt khách hàng tiềm năng
Ưu điểm
- Giảm công việc theo dõi thủ công
- Mở rộng tương tác ngoài chat website
- Giúp hồi sinh và chuyển đổi khách hàng tiềm năng bị bỏ quên
Nhược điểm
- Ít tập trung vào trò chuyện website thời gian thực
- Cần thiết lập nhắn tin mạnh để hoạt động hiệu quả
Bảng giá
Bắt đầu với các gói trả phí (giá tùy chỉnh)
8. Kore.ai
Phù hợp nhất cho: Xây dựng AI agent tự động hóa quy trình bán hàng và hỗ trợ phức tạp, nhiều bước
Kore.ai là nền tảng AI doanh nghiệp được thiết kế để tự động hóa cuộc trò chuyện trên nhiều hệ thống, kênh và quy trình kinh doanh. Thường được sử dụng trong các ngành cần quy trình có cấu trúc hơn và tích hợp sâu hơn.
Tính năng nổi bật
- AI agent cho quy trình bán hàng và hỗ trợ
- Triển khai đa kênh
- Tích hợp với hệ thống doanh nghiệp
- Tự động hóa quy trình trên nhiều công cụ
Ưu điểm
- Xử lý quy trình phức tạp, nhiều bước
- Tích hợp doanh nghiệp mạnh mẽ
- Mở rộng cho tổ chức lớn
Nhược điểm
- Cần nỗ lực triển khai
- Phù hợp hơn với các trường hợp doanh nghiệp
Bảng giá
Bắt đầu với các gói trả phí (giá tùy chỉnh)
9. Landbot
Phù hợp nhất cho: Tạo luồng thu thập khách hàng tiềm năng dạng hội thoại mà không cần mã hóa
Landbot tập trung xây dựng trải nghiệm chat cấu trúc, tương tác để thu thập và sàng lọc khách hàng tiềm năng. Trình tạo trực quan giúp dễ dàng thiết kế luồng hội thoại hướng người dùng đến chuyển đổi.
Tính năng nổi bật
- Trình tạo chatbot trực quan không cần mã
- Luồng thu thập và sàng lọc khách hàng tiềm năng
- Triển khai trên website và WhatsApp
- Tích hợp với công cụ CRM
Ưu điểm
- Dễ sử dụng và triển khai nhanh
- Trải nghiệm người dùng mạnh cho biểu mẫu hội thoại
- Phù hợp cho các đội marketing và tạo khách hàng tiềm năng
Nhược điểm
- Giới hạn với quy trình AI phức tạp
- Ít phù hợp cho tự động hóa nâng cao
Bảng giá
Bắt đầu miễn phí; có các gói trả phí
10. LivePerson
Phù hợp nhất cho: Quản lý lượng lớn cuộc trò chuyện bán hàng trên nhiều kênh nhắn tin
LivePerson được xây dựng cho trải nghiệm hội thoại quy mô lớn, giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua các kênh như SMS, web và mạng xã hội. Thường được sử dụng trong các doanh nghiệp lớn xử lý lượng lớn cuộc trò chuyện inbound.
Tính năng nổi bật
- Nhắn tin đa kênh (SMS, web, mạng xã hội)
- Tự động hóa cuộc trò chuyện bằng AI
- Tương tác và chuyển tiếp khách hàng tiềm năng
- Tích hợp với hệ thống doanh nghiệp
Ưu điểm
- Xử lý lượng lớn cuộc trò chuyện
- Khả năng đa kênh mạnh mẽ
- Được tin dùng bởi các đội doanh nghiệp
Nhược điểm
- Thiết lập và quản lý phức tạp
- Ít linh hoạt cho đội nhỏ
Bảng giá
Bắt đầu với các gói trả phí (giá tùy chỉnh)
Cách triển khai chatbot bán hàng trong 5 bước
Việc triển khai AI có thể khiến nhiều người cảm thấy e ngại – nhiều tổ chức trì hoãn việc áp dụng vì lo ngại về quá trình triển khai.
Nhưng trì hoãn chỉ khiến họ gặp bất lợi về lâu dài.
Điều tốt nhất bạn có thể làm là bắt đầu lập lộ trình triển khai và mở rộng AI ở những nơi phù hợp trong tổ chức của mình. Dưới đây là cách bạn có thể bắt đầu:
1. Xác định mục tiêu
Làm rõ mục tiêu bạn muốn chatbot bán hàng của mình đạt được – đó là tạo khách hàng tiềm năng, sàng lọc khách hàng hay chốt đơn?
Nhu cầu và mục tiêu của bạn không chỉ quyết định nền tảng mà còn loại chatbot bạn muốn xây dựng.
Hầu hết các chatbot bán hàng đều là tác nhân LLM – các tác nhân AI được hỗ trợ bởi LLM để có thể linh hoạt đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người dùng.
Xây dựng một tác nhân AI thay vì chỉ một chatbot AI sẽ giúp giải pháp của bạn xử lý từng khách hàng tiềm năng theo cách phù hợp nhất – hệ thống tác nhân có thể tự động quyết định phương án tối ưu để đạt được mục tiêu được giao.
2. Chọn nền tảng AI
Nền tảng AI tốt nhất sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào mục tiêu và nhu cầu của bạn.
Chọn nền tảng phù hợp với yêu cầu, cân nhắc các yếu tố như khả năng tùy chỉnh, tích hợp, dễ sử dụng và hỗ trợ.
Nền tảng nên:
- Hỗ trợ trường hợp sử dụng bạn mong muốn
- Cung cấp LLM bạn ưa thích hoặc không phụ thuộc vào LLM cụ thể
- Có khả năng tích hợp – cả tùy chọn tích hợp sẵn và linh hoạt kết nối với hệ thống của bạn
3. Tích hợp công cụ
Hầu hết các nền tảng đều cung cấp tùy chọn tích hợp với các công cụ bên ngoài. Những tích hợp hữu ích nhất cho chatbot bán hàng bao gồm:
- Công cụ CRM như Salesforce hoặc HubSpot để theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng
- Cổng thanh toán như Stripe hoặc PayPal để giao dịch thuận tiện
- Công cụ email marketing như Mailchimp hoặc ActiveCampaign để gửi email chăm sóc khách hàng
- Lịch như Google Calendar hoặc Calendly để đặt lịch demo hoặc cuộc hẹn
- Nền tảng phân tích như Google Analytics hoặc Mixpanel để theo dõi hiệu suất chatbot
- Hệ thống hỗ trợ khách hàng như Zendesk hoặc Intercom để chuyển tiếp cho nhân viên khi cần
- Công cụ quản lý kho như Shopify hoặc SAP để cung cấp thông tin tồn kho theo thời gian thực
- Phần mềm trò chuyện trực tiếp như LiveChat (hoặc HITL tích hợp sẵn) để chuyển tiếp nhanh khi cần thiết
4. Kiểm thử và tối ưu
Kiểm thử tác nhân kỹ lưỡng bằng công cụ kiểm thử tích hợp của nền tảng. Điều chỉnh các tham số, cách đặt câu hỏi và quy trình dựa trên kết quả kiểm thử để đảm bảo tác nhân hoạt động tốt trong thực tế.
5. Triển khai và giám sát
Dù giai đoạn xây dựng và triển khai thường được chú trọng, đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của việc theo dõi lâu dài bằng phân tích chatbot.
Sử dụng công cụ giám sát của nền tảng để theo dõi tương tác và hiệu suất của chatbot bán hàng sau khi triển khai.
Thu thập thông tin chi tiết và điều chỉnh thiết lập khi cần, tận dụng các cơ chế phản hồi mà nền tảng cung cấp.
Triển khai chatbot bán hàng vào tháng tới
Chatbot AI đang nhanh chóng được các đội ngũ bán hàng áp dụng rộng rãi – hỗ trợ đào tạo nhân viên mới, quản lý thời gian, quản lý tài liệu và trả lời các câu hỏi phức tạp về chính sách, quyền lợi.
Doanh nghiệp chậm áp dụng sẽ chịu hậu quả khi bỏ lỡ làn sóng AI.
Botpress là một nền tảng xây dựng bot có khả năng mở rộng vô hạn, được xây dựng dành cho doanh nghiệp. Nền tảng của chúng tôi cho phép các nhà phát triển tạo chatbot và tác nhân AI với bất kỳ khả năng nào bạn cần.
Bộ bảo mật nâng cao của chúng tôi đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ và kiểm soát hoàn toàn bởi đội ngũ của bạn.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.
Hoặc liên hệ đội ngũ kinh doanh của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot trợ lý bán hàng ảo là gì?
Chatbot trợ lý bán hàng ảo tự động hóa các tác vụ bán hàng như đánh giá khách hàng tiềm năng, đề xuất sản phẩm và hỗ trợ khách hàng thông qua hội thoại AI.
Làm thế nào để sử dụng chatbot cho bán hàng?
Sử dụng chatbot để tương tác với khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi, đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch demo và thậm chí chốt đơn, đồng thời tích hợp với các công cụ bán hàng của bạn.
Chatbot có giúp tăng doanh số không?
Có, chatbot giúp tăng doanh số trung bình 67% (và lên tới 70% ở một số ngành).
Làm thế nào để triển khai chatbot bán hàng?
Để bắt đầu triển khai chatbot bán hàng, hãy chọn nền tảng, xác định các tác vụ chính như đánh giá khách hàng tiềm năng và tích hợp với công cụ bán hàng của bạn.
Chatbot bán hàng có giá bao nhiêu?
Chatbot bán hàng có thể từ bot đơn giản miễn phí đến hàng nghìn đô la mỗi tháng.
