Hướng dẫn về Chatbot Bán hàng: Công cụ, Thực tiễn tốt nhất

‍Chatbot AI xuất hiện ở khắp nơi – và hầu hết đều là chatbot bán hàng.

Có rất nhiều cách ứng dụng AI cho bán hàng, nhưng chatbot AI và agent AI đặc biệt linh hoạt. Chúng nhanh chóng được áp dụng rộng rãi, một phần vì có thể sử dụng ở bất kỳ giai đoạn nào của phễu bán hàng AI.

Thời điểm tốt nhất để bắt đầu triển khai chatbot bán hàng là ngay hôm nay. Dưới đây là tất cả những gì bạn cần biết để bắt đầu.

Chatbot bán hàng là gì?

Chatbot bán hàng là công cụ AI giúp tương tác với khách hàng, tự động đánh giá khách hàng tiềm năng và hỗ trợ mua hàng. Chúng cung cấp hỗ trợ 24/7 trên nhiều nền tảng số khác nhau.

Bằng cách tự động hóa các tác vụ như trả lời câu hỏi thường gặp và đề xuất sản phẩm, chatbot bán hàng giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào các giao dịch phức tạp hơn. Điều này nâng cao hiệu suất và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Khi tích hợp với CRM, chatbot theo dõi tương tác và cung cấp thông tin về hành vi người mua, giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chatbot có giúp tăng doanh số không?

Có, chatbot bán hàng có thể giúp tăng doanh số đáng kể. Các doanh nghiệp sử dụng chatbot cho bán hàng đã ghi nhận mức tăng doanh số trung bình 67%.

Ngoài ra, chatbot được dự đoán sẽ tạo ra 112 tỷ đô la doanh số bán lẻ vào năm 2024.

Chatbot bán hàng giống như nhân lên gấp 10 lần nỗ lực bán hàng của bạn – chúng hoạt động 24/7, bằng mọi ngôn ngữ, dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua phễu bán hàng đã định.

Thống kê về Chatbot Bán hàng

Các lãnh đạo doanh nghiệp đã báo cáo:

• Tăng 67% doanh số nhờ chatbot.
• 26% tổng số giao dịch bán hàng bắt đầu từ tương tác với bot.
• 35% lãnh đạo doanh nghiệp cho rằng trợ lý số giúp họ chốt được hợp đồng.
• 41% chatbot trên website doanh nghiệp năm 2020 là chatbot bán hàng.
• Ở một số ngành, chatbot giúp tăng doanh số lên tới 70%.

Thực tiễn tốt nhất cho Chatbot Bán hàng

Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai chatbot bán hàng, chúng tôi có một số bí quyết để làm đúng. Dưới đây là một vài chia sẻ từ đội ngũ CSM của chúng tôi để bạn bắt đầu đúng hướng:

Sử dụng tin nhắn chủ động một cách hợp lý

Đừng chờ khách hàng chủ động liên hệ. Hãy sử dụng dữ liệu để gửi tin nhắn chủ động, đúng thời điểm về ưu đãi, đề xuất sản phẩm hoặc nhắc nhở – nhưng tránh gửi quá nhiều thông tin không liên quan.

Tối ưu hóa cho việc theo dõi và tiếp cận đa kênh

Một chatbot bán hàng hiệu quả không chỉ dừng lại ở một cuộc trò chuyện. Hãy thiết lập để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua các kênh như email hoặc SMS và theo dõi vị trí của họ trong phễu bán hàng để đảm bảo nhất quán.

Theo dõi chất lượng hội thoại, không chỉ số lượng

Không chỉ đơn giản là đếm số cuộc trò chuyện mà chatbot xử lý. Hãy phân tích nội dung chat để đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng, cảm xúc khách hàng và xem bot có dẫn dắt người dùng hiệu quả đến chuyển đổi hay không.

Hãy cho người dùng biết họ đang nói chuyện với bot

Minh bạch tạo dựng niềm tin. Luôn thông báo cho người dùng biết họ đang trò chuyện với bot – điều này giúp đặt kỳ vọng rõ ràng và tạo trải nghiệm tự nhiên, chân thực hơn.

Sử dụng agentic AI

Nếu bạn đang xây dựng chatbot AI, hãy sử dụng agentic AI. Chatbot truyền thống chỉ trò chuyện, còn AI agent có thể thực hiện hành động thực tế thay cho người dùng.

Thay vì chỉ trả lời câu hỏi, chúng có thể hoàn thành quy trình, cập nhật dữ liệu, kích hoạt quy trình và tích hợp với hệ thống doanh nghiệp.

Thiết kế với lộ trình chuyển tiếp rõ ràng

Ngay cả chatbot thông minh nhất cũng không thể xử lý mọi tình huống. Đảm bảo bot của bạn biết khi nào cần chuyển cuộc trò chuyện cho con người và quá trình chuyển giao đó phải liền mạch. Khách hàng không nên cảm thấy như bắt đầu lại từ đầu.

Ưu tiên nhận diện ý định thay vì kịch bản cố định

Thay vì chỉ dựa vào các luồng định sẵn, hãy tập trung huấn luyện chatbot nhận diện chính xác ý định của người dùng. Điều này giúp bot linh hoạt và phản hồi tốt ngay cả trong các cuộc trò chuyện bán hàng khó đoán.

Đồng bộ mục tiêu chatbot với chỉ số bán hàng

Đảm bảo chatbot của bạn đóng góp trực tiếp vào các mục tiêu bán hàng chính, như cải thiện tỷ lệ đánh giá khách hàng tiềm năng hoặc rút ngắn chu kỳ bán hàng. Gắn hiệu quả chatbot với các kết quả đo lường cụ thể quan trọng với đội ngũ của bạn.

Các trường hợp sử dụng Chatbot Bán hàng

Bạn có thể dùng chatbot cho bán hàng như thế nào? Có rất nhiều cách.

Nếu bạn xây dựng trên một nền tảng linh hoạt, có vô số cách để sử dụng chatbot AI nhằm cải thiện hành trình bán hàng. Chúng tôi sẽ điểm qua một số trường hợp phổ biến nhất, nhưng hãy nhớ rằng không có giới hạn nào cả.

Đánh giá khách hàng tiềm năng

Trong hàng ngàn chatbot mà chúng tôi đã triển khai, phổ biến nhất là bot tạo khách hàng tiềm năng bằng AI.

Những chatbot này có thể tạo khách hàng tiềm năng, đánh giá và thực hiện các bước đầu để nuôi dưỡng họ.

Nếu một công ty a) không có đủ khách hàng tiềm năng hoặc b) có quá nhiều khách hàng tiềm năng để quản lý, thì giải pháp AI là cần thiết để mở rộng hoạt động bán hàng.

Chatbot bán hàng có thể đánh giá khách hàng tiềm năng ngay lập tức bằng cách đặt các câu hỏi quan trọng về ngân sách, nhu cầu và quyền quyết định. Nó loại bỏ các khách hàng không phù hợp, chấm điểm và chuyển các khách hàng giá trị cao cho nhân viên bán hàng.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Bước tiếp theo trong phễu bán hàng AI là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Chatbot bán hàng giữ liên lạc với khách hàng bằng các nhắc nhở đúng lúc, chia sẻ thông tin hữu ích và theo dõi mà không gây cảm giác phiền toái.

Nó có thể gửi một case study phù hợp, nhắc nhở khách hàng về buổi demo họ đã bỏ lỡ, hoặc khơi lại một cuộc trò chuyện cũ đúng thời điểm. Dù khách hàng còn do dự hay đang phân vân, chatbot vẫn giữ họ gắn bó trong suốt quá trình.

Đặt lịch hẹn

Hầu hết chatbot bán hàng đều hoạt động như chatbot đặt lịch, giúp lên lịch gặp khách hàng mà không cần nhân viên bán hàng can thiệp.

Thay vì trao đổi email liên tục, chatbot sẽ đề xuất các khung giờ trống, đồng bộ với lịch (thông qua tích hợp với các ứng dụng như Calendly và Google Calendar) và xác nhận lịch hẹn tự động.

Nếu khách hàng cần đổi lịch, chatbot cũng xử lý dễ dàng. Ngoài ra, nó có thể gửi nhắc nhở để giảm tỷ lệ vắng mặt.

Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa

Một nhân viên bán hàng giỏi sẽ lắng nghe trước khi tư vấn. Chatbot cũng vậy – nó nhận biết nhu cầu thực sự của khách hàng và giới thiệu đúng sản phẩm vào đúng thời điểm.

Dù là bán thêm, bán chéo hay đơn giản là hướng khách hàng đến sản phẩm phù hợp nhất, chatbot đều cá nhân hóa đề xuất theo thời gian thực. Nó hoạt động trên chat, email hoặc website, giúp hành trình mua hàng mượt mà và tiết kiệm thời gian cho bạn.

Khác biệt cạnh tranh

Hầu hết khách hàng đều so sánh các lựa chọn trước khi liên hệ với bộ phận bán hàng. Chatbot có thể xuất hiện sớm, làm nổi bật điểm mạnh của bạn – dù là tính năng tốt hơn, hỗ trợ vượt trội hay cách tiếp cận thông minh hơn.

Nó có thể so sánh trực tiếp, giải đáp các thắc mắc thường gặp và nhấn mạnh lý do sản phẩm của bạn là lựa chọn đúng, mà không để khách hàng phải chờ đợi phản hồi.

Tự động hóa việc theo dõi

Theo dõi khách hàng là điều cần thiết, nhưng cũng rất dễ bị quên – hoặc tệ hơn là làm quá muộn. Chatbot giúp mọi thứ diễn ra liên tục bằng cách tự động kiểm tra sau các buổi demo, nhắc nhở khách hàng về đăng ký còn dang dở hoặc gửi tin nhắn khi họ im lặng.

Nó thậm chí có thể cá nhân hóa thông điệp dựa trên vị trí khách hàng đã dừng lại, nên không gây cảm giác chung chung.

Top 7 Chatbot Bán hàng Tốt nhất

1. Botpress

Botpress là nền tảng mạnh mẽ, linh hoạt để xây dựng chatbot AI và agent LLM. Được thiết kế cho nhà phát triển và doanh nghiệp, nền tảng này kết hợp sự linh hoạt với các tính năng nâng cao như hiểu ngôn ngữ tự nhiên, hỗ trợ đa ngôn ngữ và triển khai đa kênh.

Botpress cho phép người dùng tạo chatbot có khả năng tùy chỉnh cao và mở rộng, phù hợp với nhiều ứng dụng khác nhau, từ hỗ trợ khách hàng đến tự động hóa bán hàng, đồng thời cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với các công cụ như CRM và hệ thống quản lý ticket.

Lợi ích:

• Thiết kế luồng hội thoại với trình dựng trực quan
• Nhận diện ý định với NLU tích hợp sẵn
• Triển khai trên web, Messenger và WhatsApp
• Tùy chỉnh giao diện trò chuyện
• Hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ
• Tích hợp với các công cụ như Zapier và Zendesk
• Theo dõi hiệu suất qua phân tích dữ liệu
• Truy cập và chỉnh sửa mã nguồn mở

2. Chatbot bán hàng HubSpot

HubSpot cung cấp nền tảng CRM toàn diện với chatbot bán hàng tích hợp, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nền tảng này hỗ trợ đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn và tích hợp CRM liền mạch để tối ưu quy trình bán hàng.

Lợi ích:

• Tự động đánh giá khách hàng tiềm năng
• Đặt lịch hẹn ngay lập tức
• Đồng bộ với HubSpot CRM
• Cá nhân hóa phản hồi
• Tự động hóa việc theo dõi khách hàng
• Cung cấp mẫu tùy chỉnh
• Hỗ trợ 24/7
• Cung cấp thông tin hiệu suất

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ được thiết kế cho tạo khách hàng tiềm năng và tương tác khách hàng. Sản phẩm có tính năng theo dõi khách truy cập thời gian thực, phản hồi chat tự động và phân tích mạnh mẽ để tối ưu chiến lược bán hàng.

Lợi ích:

• Theo dõi khách truy cập website theo thời gian thực
• Cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp ngay lập tức
• Chấm điểm khách hàng dựa trên mức độ tương tác
• Tự động kích hoạt trò chuyện
• Hỗ trợ gọi âm thanh và chia sẻ trong trò chuyện
• Tự động hóa phản hồi với chatbot
• Tích hợp mượt mà với Zoho CRM
• Hỗ trợ ứng dụng di động cho nhu cầu di chuyển

4. Freshdesk Freddy AI

Được phát triển bởi Freshworks, Freddy AI hỗ trợ toàn diện quy trình bán hàng. Sản phẩm cung cấp phân tích AI, tự động hóa tác vụ lặp lại và tích hợp với nhiều kênh giao tiếp để nâng cao tương tác khách hàng.

Lợi ích:

• Tóm tắt nội dung ticket
• Phân tích cảm xúc khách hàng
• Đề xuất bài viết giải pháp phù hợp
• Cung cấp phản hồi mẫu sẵn
• Cải thiện tông và độ rõ ràng của phản hồi
• Tự động phân loại và ưu tiên ticket
• Hỗ trợ nhân viên với luồng hội thoại
• Đề xuất bài viết hữu ích cho nhân viên

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein là nền tảng AI cung cấp tự động hóa cấp doanh nghiệp. Sản phẩm mang lại phân tích dự đoán, trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và tích hợp sâu với Salesforce CRM cho quản lý bán hàng toàn diện.

Lợi ích

• Chấm điểm khách hàng để ưu tiên hiệu quả hơn
• Đề xuất hành động để thúc đẩy giao dịch
• Cung cấp dự báo bán hàng dựa trên AI
• Phân tích mẫu tương tác email
• Tự động ghi lại hoạt động bán hàng
• Tạo nội dung cá nhân hóa bằng AI

6. Zendesk Answer Bot

Zendesk Answer Bot tập trung vào hỗ trợ khách hàng trong quá trình bán hàng. Bot này cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phổ biến, giảm thời gian phản hồi và tích hợp với bộ công cụ hỗ trợ của Zendesk.

Lợi ích

• Cung cấp câu trả lời tức thì nhờ AI
• Hỗ trợ nhiều kênh như email và chat
• Chuyển tiếp câu hỏi phức tạp cho nhân viên một cách mượt mà
• Tạo luồng tùy chỉnh mà không cần mã hóa
• Hỗ trợ khách hàng 24/7
• Cung cấp thông tin qua phân tích và báo cáo

7. WotNot

WotNot là nền tảng chatbot không cần mã hóa, giúp bạn xây dựng chatbot thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả. Nền tảng này cho phép thiết kế luồng hội thoại tập trung vào bán hàng và tăng giá trị kinh doanh.

Lợi ích

• Tạo bot mà không cần viết mã
• Sử dụng mẫu dựng sẵn theo ngành
• Triển khai trên web, WhatsApp và nhiều nền tảng khác
• Chuyển tiếp trò chuyện cho nhân viên dễ dàng
• Theo dõi hiệu suất qua phân tích dữ liệu
• Tích hợp với CRM và công cụ quản lý ticket
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
• Gửi đa phương tiện như hình ảnh và video

Cách triển khai chatbot cho bán hàng

Việc triển khai AI có thể khiến nhiều người cảm thấy e ngại – nhiều tổ chức trì hoãn việc áp dụng vì lo ngại về quá trình triển khai.

Nhưng trì hoãn chỉ khiến họ gặp bất lợi về lâu dài.

Điều tốt nhất bạn có thể làm là bắt đầu lập lộ trình triển khai và mở rộng AI ở những nơi phù hợp trong tổ chức của mình. Dưới đây là cách bạn có thể bắt đầu:

1. Xác định mục tiêu

Làm rõ mục tiêu bạn muốn chatbot bán hàng của mình đạt được – đó là tạo khách hàng tiềm năng, sàng lọc khách hàng hay chốt đơn?

Nhu cầu và mục tiêu của bạn không chỉ quyết định nền tảng mà còn loại chatbot bạn muốn xây dựng.

Hầu hết các chatbot bán hàng đều là tác nhân LLM – các tác nhân AI được hỗ trợ bởi LLM để có thể linh hoạt đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người dùng.

Xây dựng một tác nhân AI thay vì chỉ một chatbot AI sẽ giúp giải pháp của bạn xử lý từng khách hàng tiềm năng theo cách phù hợp nhất – hệ thống tác nhân có thể tự động quyết định phương án tối ưu để đạt được mục tiêu được giao.

2. Chọn nền tảng AI

Nền tảng AI tốt nhất sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào mục tiêu và nhu cầu của bạn.

Chọn nền tảng phù hợp với yêu cầu, cân nhắc các yếu tố như khả năng tùy chỉnh, tích hợp, dễ sử dụng và hỗ trợ.

Nền tảng nên:

• Hỗ trợ trường hợp sử dụng bạn mong muốn
• Cung cấp LLM bạn ưa thích hoặc không phụ thuộc vào LLM cụ thể
• Có khả năng tích hợp – cả tùy chọn tích hợp sẵn và linh hoạt kết nối với hệ thống của bạn

3. Tích hợp công cụ

Hầu hết các nền tảng đều cung cấp tùy chọn tích hợp với các công cụ bên ngoài. Những tích hợp hữu ích nhất cho chatbot bán hàng bao gồm:

• Công cụ CRM như Salesforce hoặc HubSpot để theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng
• Cổng thanh toán như Stripe hoặc PayPal để giao dịch thuận tiện
• Công cụ email marketing như Mailchimp hoặc ActiveCampaign để gửi email chăm sóc khách hàng
• Lịch như Google Calendar hoặc Calendly để đặt lịch demo hoặc cuộc hẹn
• Nền tảng phân tích như Google Analytics hoặc Mixpanel để theo dõi hiệu suất chatbot
• Hệ thống hỗ trợ khách hàng như Zendesk hoặc Intercom để chuyển tiếp cho nhân viên khi cần
• Công cụ quản lý kho như Shopify hoặc SAP để cung cấp thông tin tồn kho theo thời gian thực
• Phần mềm trò chuyện trực tiếp như LiveChat (hoặc HITL tích hợp sẵn) để chuyển tiếp nhanh khi cần thiết

4. Kiểm thử và tối ưu

Kiểm thử tác nhân kỹ lưỡng bằng công cụ kiểm thử tích hợp của nền tảng. Điều chỉnh các tham số, cách đặt câu hỏi và quy trình dựa trên kết quả kiểm thử để đảm bảo tác nhân hoạt động tốt trong thực tế.

5. Triển khai và giám sát

Dù giai đoạn xây dựng và triển khai thường được chú trọng, đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của việc theo dõi lâu dài bằng phân tích chatbot.

Sử dụng công cụ giám sát của nền tảng để theo dõi tương tác và hiệu suất của chatbot bán hàng sau khi triển khai.

Thu thập thông tin chi tiết và điều chỉnh thiết lập khi cần, tận dụng các cơ chế phản hồi mà nền tảng cung cấp.

Triển khai chatbot bán hàng vào tháng tới

Chatbot AI đang nhanh chóng được các đội ngũ bán hàng áp dụng rộng rãi – hỗ trợ đào tạo nhân viên mới, quản lý thời gian, quản lý tài liệu và trả lời các câu hỏi phức tạp về chính sách, quyền lợi.

Doanh nghiệp chậm áp dụng sẽ chịu hậu quả khi bỏ lỡ làn sóng AI.

Botpress là một nền tảng xây dựng bot có khả năng mở rộng vô hạn, được xây dựng dành cho doanh nghiệp. Nền tảng của chúng tôi cho phép các nhà phát triển tạo chatbot và tác nhân AI với bất kỳ khả năng nào bạn cần.

Bộ bảo mật nâng cao của chúng tôi đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ và kiểm soát hoàn toàn bởi đội ngũ của bạn.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.

Hoặc liên hệ đội ngũ kinh doanh của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Câu hỏi thường gặp

Chatbot trợ lý bán hàng ảo là gì?

​​Chatbot trợ lý bán hàng ảo tự động hóa các tác vụ bán hàng như đánh giá khách hàng tiềm năng, đề xuất sản phẩm và hỗ trợ khách hàng thông qua hội thoại AI.

Làm thế nào để sử dụng chatbot cho bán hàng?

Sử dụng chatbot để tương tác với khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi, đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch demo và thậm chí chốt đơn, đồng thời tích hợp với các công cụ bán hàng của bạn.

Chatbot có giúp tăng doanh số không?

Có, chatbot giúp tăng doanh số trung bình 67% (và lên tới 70% ở một số ngành).

Làm thế nào để triển khai chatbot bán hàng?

Để bắt đầu triển khai chatbot bán hàng, hãy chọn nền tảng, xác định các tác vụ chính như đánh giá khách hàng tiềm năng và tích hợp với công cụ bán hàng của bạn.

Chatbot bán hàng có giá bao nhiêu?

Chatbot bán hàng có thể từ bot đơn giản miễn phí đến hàng nghìn đô la mỗi tháng.