Chatbot bán hàng

Làm thế nào là chatbots được sử dụng để bán hàng?

Trường hợp sử dụng chính cho chatbots Đối với doanh số bán hàng hiện là khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Mô hình bán hàng này được hiểu rõ và đặc biệt hiệu quả trong khi chatbots vẫn còn tương đối mới lạ. Như với bất kỳ kênh bán hàng nào, nó có khả năng trở nên kém hiệu quả hơn khi người dùng trở nên quen thuộc hơn với các kỹ thuật.

Trong trường hợp này, chatbots được sử dụng để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng theo cách tương tự như trang đích hoặc biểu mẫu liên hệ, nhưng có nhiều tùy chỉnh hơn trong mức độ tương tác với khách hàng.

Chatbot có thể có một số nhận thức về những gì khách hàng đã xem và làm trên trang web và do đó có thể được thiết lập để tham gia theo cách phù hợp hơn với khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng đã xem một mặt hàng cụ thể, chatbot có thể cung cấp trợ giúp với mặt hàng đó hoặc cung cấp thêm thông tin.

Chatbot dễ tương tác hơn so với biểu mẫu web như biểu mẫu liên hệ và có thể có kích thước đồ họa cho nó.

Các loại chatbots thường được sử dụng để bán hàng được viết kịch bản chatbots nơi các tương tác mà chatbot có thể có với người dùng được xác định trước. Điều khiển ngôn ngữ tự nhiênchatbots thường không phù hợp với trường hợp sử dụng này vì không rõ người dùng sẽ tham gia như thế nào hoặc liệu người dùng có tham gia từ quan điểm bán hàng hay không. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, có thể yêu cầu chatbot trả lời Câu hỏi thường gặp và chuyển từ một bộ Câu hỏi thường gặp cụ thể sang kịch bản bán hàng (nếu thích hợp).

‍

Mục tiêu của chatbot trong quá trình bán hàng là gì?

Mục tiêu chính của chatbot thường sẽ là lấy thông tin liên hệ, cho phép liên hệ với người dùng trong tương lai và ý tưởng về việc liệu người dùng có phải là khách hàng tiềm năng tốt hay không, theo ngôn ngữ bán hàng, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.

Trong một số trường hợp nhất định, chatbot có thể thực hiện lời kêu gọi hành động, chẳng hạn như yêu cầu người dùng đặt lịch hẹn hoặc tải xuống phần mềm.

Để làm cho người dùng có nhiều khả năng tham gia với một chatbot, thông thường nên có một số khuyến khích được cung cấp cho người dùng để tham gia với bot. Ví dụ: người dùng có thể được cung cấp mã giảm giá hoặc sách trắng miễn phí để tương tác với chatbot. Một chatbot cũng có thể là một bổ sung hữu ích cho quá trình thanh toán bằng cách đưa ra một số đề nghị để khuyến khích khách hàng hoàn tất việc mua hàng nếu khách hàng do dự.

Những cách khác mà chatbot có thể giúp bán hàng là loại bỏ ma sát khi mua. Điều này có thể liên quan đến việc hướng dẫn người dùng đến thông tin có liên quan trên trang web hoặc cung cấp khả năng mua hàng từ bên trong chính bot.

Khả năng này để hỗ trợ mua hàng hoặc kêu gọi hành động khác có thể đặc biệt hiệu quả nếu được sử dụng cùng với chiến dịch quảng cáo ra nước ngoài. Khách hàng tiềm năng không chỉ có thể nhận được tin nhắn từ chatbot mà còn có thể mua bằng cách trả lời tin nhắn họ nhận được. Điều này làm giảm đáng kể ma sát để mua. Kỹ thuật này tất nhiên cũng có thể được sử dụng cho bất kỳ lời kêu gọi hành động nào liên quan đến chiến dịch quảng cáo.

‍

Làm thế nào để xây dựng một chatbot để bán hàng?

Thiết kế và xây dựng doanh số bán hàng chatbots thường là một quá trình tương đối đơn giản. Luồng của chatbot thường được viết kịch bản và xác định rõ ràng và mục tiêu của sự tương tác thường rõ ràng. Xây dựng chatbot sẽ khó khăn hơn một chút nếu chatbot cho phép hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như cho phép khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ thông qua chatbot, vì điều này đòi hỏi phải tích hợp với các hệ thống nội bộ.

Một cách sử dụng sáng tạo khác của chatbots Trong bán hàng là trả lời bình luận trên phương tiện truyền thông xã hội. Chẳng hạn chatbots Có thể trả lời nhận xét của người dùng liên quan đến một bài đăng cụ thể trên mạng xã hội, nếu có liên quan đến công ty được đề cập. Chatbot có thể được thiết lập để xác định văn bản có liên quan trong nhận xét và sau đó trả lời tương ứng bằng nhận xét hoặc lời kêu gọi hành động có liên quan. Tất nhiên, mục tiêu là cung cấp cho người dùng thông tin hoặc ưu đãi có liên quan và không spam những người không có khả năng đánh giá cao sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp.

‍

Sử dụng giọng nói để tăng doanh số bán hàng với chatbot

Một lĩnh vực thú vị để xem xét cho một chatbot để bán hàng là giọng nói. Các thiết bị thoại không dễ dàng cung cấp các ưu đãi không mong muốn cho các sản phẩm và dịch vụ như tiêu chuẩn cho quảng cáo đồ họa và văn bản. Có ba trường hợp sử dụng chính để bán hàng trên thiết bị thoại.

Bán thêm chung:

Trong trường hợp này, người dùng đặt hàng loại sản phẩm hoặc dịch vụ họ muốn, nhưng bot có một số quyết định về cách đơn đặt hàng được thực hiện hoặc ít nhất là một số quyền kiểm soát đối với các tùy chọn thương hiệu được cung cấp cho người dùng. Ví dụ: "Đặt cho tôi chuyến đi rẻ nhất đến Super Mall", "Đặt cho tôi một ít sữa chua Hy Lạp". Lưu ý rằng người dùng không chỉ định dịch vụ gọi xe để sử dụng hoặc nhãn hiệu sữa chua Hy Lạp.

Upsell giọng nói:

Trong trường hợp này, người dùng đã đặt hàng thứ gì đó và bot bán thêm các dịch vụ liên quan.

Chẳng hạn;

Người dùng: "Đặt cho tôi 2 vé xem Phim hành động khoảng 4 giờ chiều"

Bot: "Đã đặt lúc 3:50 chiều tại Vision Cinema. Anh có muốn tôi đặt xe cho anh lúc 3 giờ chiều để đưa anh đến đó không?"

Màn hình bán thêm:

Trong trường hợp này, người dùng đã đặt hàng thứ gì đó bằng giao diện giọng nói nhắc các sản phẩm và dịch vụ liên quan có thể được hiển thị trên màn hình. Sau đó, người dùng có thể trả lời các ưu đãi này bằng giọng nói của họ nếu họ chọn.

Trong khi chatbots hiện đang được sử dụng theo những cách thông thường để đưa người dùng xuống kênh bán hàng, có khả năng trong tương lai sẽ có nhiều hành động của người dùng hơn được thực hiện bởi chatbots Và những cách bán hàng mới cho khách hàng sẽ xuất hiện.