Chatbot AI có mặt ở khắp mọi nơi – và hầu hết trong số chúng là chatbot bán hàng.
Chatbot AI và tác nhân AI có thể được áp dụng ở bất kỳ giai đoạn nào của kênh bán hàng được hỗ trợ bởi AI .
Thời điểm tốt nhất để bắt đầu triển khai chatbot bán hàng là ngay hôm nay. Sau đây là mọi thứ bạn cần biết để bắt đầu.
Chatbot bán hàng là gì?
Chatbot bán hàng là công cụ AI thu hút khách hàng, tự động đánh giá khách hàng tiềm năng và hỗ trợ mua hàng. Chúng cung cấp hỗ trợ 24/7 trên nhiều nền tảng kỹ thuật số khác nhau.
Bằng cách tự động hóa các tác vụ như Câu hỏi thường gặp và đề xuất sản phẩm, chatbot bán hàng cho phép nhóm bán hàng tập trung vào các giao dịch phức tạp. Điều này thúc đẩy năng suất và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Được tích hợp với CRM, chúng theo dõi các tương tác và cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của người mua, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Liệu chatbot có làm tăng doanh số bán hàng không?
Có, chatbot bán hàng có thể thúc đẩy doanh số đáng kể.
Các doanh nghiệp sử dụng chatbot để bán hàng đã báo cáo mức tăng doanh số trung bình là 67% .
Ngoài ra, chatbot dự kiến sẽ tạo ra doanh số bán lẻ là 112 tỷ đô la vào năm 2024.
Một chatbot bán hàng giống như tăng gấp 10 lần nỗ lực bán hàng của bạn – chúng hoạt động 24/7, bằng mọi ngôn ngữ, mang khách hàng tiềm năng đến kênh bán hàng được bạn xác định.
Thống kê chatbot bán hàng
- Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã báo cáo :
- Doanh số bán hàng tăng 67% thông qua chatbot.
- 26% trong tổng số giao dịch bán hàng bắt đầu từ tương tác với bot.
- 35% lãnh đạo doanh nghiệp tin tưởng vào trợ lý kỹ thuật số trong việc chốt giao dịch .
- 41% chatbot trên trang web của công ty vào năm 2020 là chatbot bán hàng.
- Trong một số ngành, chatbot có thể thúc đẩy doanh số lên tới 70% .
Thực hành tốt nhất của chatbot bán hàng
Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai chatbot bán hàng, chúng tôi biết một hoặc hai điều về cách thực hiện đúng. Sau đây là một số thông tin chi tiết từ nhóm CSM của chúng tôi để giúp bạn bắt đầu đúng hướng:
Sử dụng tin nhắn chủ động một cách khôn ngoan
Đừng chờ khách hàng liên hệ. Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để gửi tin nhắn chủ động, kịp thời về các giao dịch, đề xuất sản phẩm hoặc lời nhắc, nhưng tránh gửi thư rác cho người dùng bằng các bản cập nhật không liên quan.
Tối ưu hóa cho việc theo dõi và tiếp cận đa kênh
Một chatbot bán hàng tốt không dừng lại ở một cuộc trò chuyện. Thiết lập nó để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh như email hoặc SMS và theo dõi vị trí của người dùng trong kênh bán hàng để duy trì tính nhất quán.
Theo dõi chất lượng cuộc trò chuyện, không chỉ âm lượng
Chỉ đếm số lượng cuộc trò chuyện mà chatbot của bạn xử lý là chưa đủ. Hãy phân tích bản ghi trò chuyện để đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng, cảm nhận của khách hàng và liệu bot có hướng dẫn người dùng chuyển đổi hiệu quả hay không.
Nói với người dùng rằng họ đang nói chuyện với một bot
Sự minh bạch tạo dựng lòng tin. Luôn cho người dùng biết họ đang nói chuyện với bot – điều này đặt ra kỳ vọng rõ ràng và tạo ra trải nghiệm mượt mà, chân thực hơn.
Thiết kế với các đường dẫn leo thang trong tâm trí
Ngay cả những chatbot thông minh nhất cũng không thể xử lý mọi tình huống. Hãy đảm bảo rằng bot của bạn biết khi nào cần chuyển cuộc trò chuyện sang con người và thực hiện việc chuyển giao đó một cách liền mạch. Khách hàng không nên cảm thấy như họ đang bắt đầu từ con số 0.
Ưu tiên nhận dạng ý định hơn là các tập lệnh vô tận
Thay vì dựa vào các luồng được xác định trước, hãy tập trung vào việc đào tạo chatbot của bạn để xác định chính xác ý định của người dùng. Điều này đảm bảo tính linh hoạt và khả năng phản hồi, ngay cả trong các cuộc trò chuyện bán hàng không thể đoán trước.
Căn chỉnh mục tiêu chatbot với số liệu bán hàng
Đảm bảo chatbot của bạn đóng góp trực tiếp vào các mục tiêu bán hàng quan trọng, như cải thiện tỷ lệ đủ điều kiện khách hàng tiềm năng hoặc rút ngắn chu kỳ bán hàng. Liên kết hiệu suất chatbot với các kết quả có thể đo lường được có ý nghĩa đối với nhóm của bạn.
7 chatbot tốt nhất cho bán hàng
1. Botpress
Botpress là một nền tảng mạnh mẽ, linh hoạt để xây dựng các chatbot hỗ trợ AI và LLM đại lý. Được thiết kế cho các nhà phát triển và doanh nghiệp, giải pháp này kết hợp tính linh hoạt với các tính năng tiên tiến như hiểu ngôn ngữ tự nhiên , hỗ trợ đa ngôn ngữ và triển khai đa kênh.
Botpress cho phép người dùng tạo các chatbot có khả năng tùy chỉnh và mở rộng cao, phù hợp với nhiều ứng dụng khác nhau, từ hỗ trợ khách hàng đến tự động hóa bán hàng, đồng thời cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với các công cụ như CRM và hệ thống bán vé.
Những lợi ích:
- Thiết kế luồng với trình xây dựng trực quan
- Nhận dạng ý định với NLU tích hợp
- Triển khai trên web, Messenger , Và WhatsApp
- Tùy chỉnh giao diện trò chuyện
- Hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ
- Tích hợp với các công cụ như Zapier Và Zendesk
- Theo dõi hiệu suất bằng phân tích
- Truy cập và sửa đổi mã nguồn mở
2. Chatbot bán hàng của HubSpot
HubSpot cung cấp nền tảng CRM toàn diện với chatbot bán hàng tích hợp được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nền tảng này cung cấp chức năng đánh giá khách hàng tiềm năng, lên lịch họp và tích hợp CRM liền mạch để hợp lý hóa quy trình bán hàng.
Những lợi ích :
- Tự động xác định khách hàng tiềm năng
- Lên lịch họp ngay lập tức
- Đồng bộ với HubSpot CRM
- Cá nhân hóa các phản hồi
- Tự động theo dõi
- Cung cấp các mẫu có thể tùy chỉnh
- Cung cấp hỗ trợ 24/7
- Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất
3. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ được thiết kế riêng cho việc tạo khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng. Zoho SalesIQ có tính năng theo dõi khách truy cập theo thời gian thực, phản hồi trò chuyện tự động và phân tích mạnh mẽ để tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
Những lợi ích :
- Theo dõi khách truy cập trang web theo thời gian thực
- Cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp ngay lập tức
- Đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác
- Tự động kích hoạt trò chuyện
- Cho phép gọi âm thanh trong trò chuyện và chia sẻ
- Tự động trả lời bằng chatbot
- Tích hợp liền mạch với Zoho CRM
- Hỗ trợ ứng dụng di động để sử dụng khi đang di chuyển
4. Trí tuệ nhân tạo Freddy của Freshdesk
Được phát triển bởi Freshworks, Freddy AI hỗ trợ toàn bộ quy trình bán hàng. Nó cung cấp thông tin chi tiết do AI thúc đẩy, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tích hợp với nhiều kênh truyền thông khác nhau để tăng cường tương tác với khách hàng.
Những lợi ích:
- Tóm tắt nội dung vé
- Phân tích tình cảm của khách hàng
- Đề xuất các bài viết giải pháp có liên quan
- Cung cấp các phản hồi được xây dựng trước
- Tăng cường độ rõ nét và âm thanh phản hồi
- Tự động phân loại và ưu tiên vé
- Hỗ trợ các đại lý với các luồng hội thoại
- Đề xuất các bài viết hữu ích cho các đại lý
5. Einstein của Salesforce
Salesforce Einstein là một nền tảng hỗ trợ AI cung cấp khả năng tự động hóa cấp doanh nghiệp. Nó cung cấp phân tích dự đoán, trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và tích hợp sâu với Salesforce CRM để quản lý bán hàng toàn diện.
Lợi ích
- Điểm số dẫn đầu để ưu tiên tốt hơn
- Đề xuất các hành động để tiến triển thỏa thuận
- Cung cấp dự báo bán hàng được hỗ trợ bởi AI
- Phân tích các mẫu tương tác email
- Tự động ghi lại các hoạt động bán hàng
- Tạo nội dung được cá nhân hóa bằng AI
Zendesk Trả lời Bot
Zendesk Answer Bot tập trung vào hỗ trợ khách hàng trong hành trình bán hàng. Nó cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi thường gặp, giảm thời gian phản hồi và tích hợp với Zendesk Bộ công cụ hỗ trợ của.
Lợi ích
- Cung cấp câu trả lời tức thời được hỗ trợ bởi AI
- Hỗ trợ nhiều kênh như email và trò chuyện
- Chuyển các truy vấn phức tạp đến các tác nhân một cách liền mạch
- Cho phép các luồng tùy chỉnh mà không cần mã hóa
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7
- Cung cấp thông tin chi tiết với phân tích và báo cáo
Không
WotNot là nền tảng chatbot không cần mã giúp bạn xây dựng chatbot tạo khách hàng tiềm năng có năng lực. Nó cho phép bạn thiết kế luồng hội thoại hướng đến bán hàng và thúc đẩy giá trị kinh doanh.
Lợi ích
- Xây dựng bot không cần mã hóa
- Sử dụng các mẫu ngành được xây dựng sẵn
- Triển khai trên web, WhatsApp và nhiều hơn nữa
- Chuyển cuộc trò chuyện đến các đại lý một cách liền mạch
- Theo dõi hiệu suất bằng phân tích
- Tích hợp với CRM và các công cụ tạo phiếu
- Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
- Gửi phương tiện truyền thông phong phú như hình ảnh và video
Cách triển khai chatbot cho mục đích bán hàng
Việc triển khai AI có vẻ khó khăn – nhiều tổ chức trì hoãn việc áp dụng do lo ngại về việc triển khai.
Nhưng việc trì hoãn việc áp dụng sẽ chỉ gây tổn hại cho họ về lâu dài.
Điều tốt nhất bạn có thể làm là bắt đầu lập lộ trình triển khai và mở rộng AI ở bất kỳ nơi nào phù hợp trong tổ chức của bạn. Sau đây là cách bạn có thể bắt đầu:
1. Xác định mục tiêu
Làm rõ mục tiêu bạn muốn chatbot bán hàng đạt được – đó là tạo khách hàng tiềm năng, đánh giá triển vọng hay chốt giao dịch?
Nhu cầu và mục tiêu của bạn không chỉ quyết định nền tảng bạn chọn mà còn cả loại chatbot bạn muốn xây dựng.
Hầu hết các chatbot bán hàng đều là các tác nhân LLM – các tác nhân AI được hỗ trợ bởi LLMs để có thể linh hoạt xử lý nhiều nhu cầu khác nhau của người dùng.
Việc xây dựng một tác nhân AI trên chatbot AI sẽ cho phép giải pháp của bạn xử lý từng khách hàng tiềm năng theo cách phù hợp – các hệ thống tác nhân có thể tự động quyết định lộ trình tốt nhất để đạt được mục tiêu được giao.
2. Chọn một nền tảng AI
Nền tảng AI tốt nhất sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào mục tiêu và nhu cầu của bạn.
Chọn một nền tảng phù hợp với yêu cầu của bạn, cân nhắc các yếu tố như tùy chọn tùy chỉnh, khả năng tích hợp, dễ sử dụng và hỗ trợ.
Nền tảng này phải:
- Hỗ trợ trường hợp sử dụng mong muốn của bạn
- Cung cấp những gì bạn ưa thích LLMs hoặc là LLM -vô thần
- Cung cấp khả năng tích hợp – cả tùy chọn tích hợp và tính linh hoạt để kết nối với tùy chọn của riêng bạn
3. Tích hợp các công cụ
Hầu hết các nền tảng đều cung cấp tùy chọn tích hợp cho các công cụ bên ngoài. Các tích hợp hữu ích nhất cho chatbot bán hàng là:
- Các công cụ CRM như Salesforce hoặc HubSpot để theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng
- Các cổng thanh toán như Stripe hoặc PayPal cho các giao dịch liền mạch
- Các công cụ tiếp thị qua email như Mailchimp hoặc ActiveCampaign để theo dõi
- Lịch như Google Calendar hoặc Calendly để lên lịch trình demo hoặc cuộc hẹn
- Các nền tảng phân tích như Google Analytics hoặc Mixpanel để theo dõi hiệu suất của chatbot
- Hệ thống hỗ trợ khách hàng như Zendesk hoặc Intercom giúp chuyển giao dễ dàng cho các nhân viên
- Các công cụ quản lý hàng tồn kho như Shopify hoặc SAP để cung cấp khả năng cung cấp sản phẩm theo thời gian thực
- Phần mềm trò chuyện trực tiếp như LiveChat (hoặc HITL gốc) để cho phép leo thang ngay lập tức khi cần
4. Kiểm tra và tinh chỉnh
Kiểm tra tác nhân kỹ lưỡng bằng các công cụ kiểm tra tích hợp sẵn của nền tảng. Điều chỉnh các thông số, cách diễn đạt nhanh và quy trình làm việc dựa trên kết quả kiểm tra để đảm bảo tác nhân hoạt động tốt trong các tình huống thực tế.
5. Triển khai và giám sát
Mặc dù các giai đoạn xây dựng và triển khai thường được chú trọng, nhưng đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của việc theo dõi dài hạn bằng công cụ phân tích chatbot .
Sử dụng các công cụ giám sát của nền tảng để theo dõi tương tác và hiệu suất của chatbot bán hàng sau khi triển khai.
Thu thập thông tin chi tiết và tinh chỉnh thiết lập khi cần, tận dụng mọi cơ chế phản hồi do nền tảng cung cấp.
Triển khai chatbot bán hàng vào tháng tới
Các chatbot AI đang nhanh chóng đạt được tỷ lệ áp dụng rộng rãi trong các nhóm bán hàng – để tiếp nhận khách hàng mới, quản lý thời gian, quản lý tài liệu và trả lời các câu hỏi phức tạp về chính sách và phúc lợi.
Các công ty chậm áp dụng sẽ phải gánh chịu hậu quả vì bỏ lỡ làn sóng AI.
Botpress là một nền tảng xây dựng bot có thể mở rộng vô tận được xây dựng cho các doanh nghiệp. Của chúng tôi stack cho phép các nhà phát triển xây dựng chatbot và tác nhân AI với bất kỳ khả năng nào bạn có thể cần.
Bộ bảo mật nâng cao của chúng tôi đảm bảo dữ liệu của khách hàng luôn được bảo vệ và được nhóm của bạn kiểm soát hoàn toàn.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
Hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot trợ lý bán hàng ảo là gì?
Một chatbot trợ lý bán hàng ảo tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như đánh giá khách hàng tiềm năng, đề xuất sản phẩm và hỗ trợ khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện do AI điều khiển.
Làm thế nào để sử dụng chatbot để bán hàng?
Sử dụng chatbot để thu hút khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi, đánh giá khách hàng tiềm năng, lên lịch trình demo và thậm chí là chốt giao dịch, đồng thời tích hợp với các công cụ bán hàng của bạn.
Liệu chatbot có làm tăng doanh số bán hàng không?
Đúng vậy, chatbot có thể giúp tăng doanh số trung bình lên tới 67% (và lên tới 70% ở một số ngành).
Làm thế nào để triển khai chatbot bán hàng?
Để bắt đầu triển khai chatbot bán hàng, hãy chọn một nền tảng, phác thảo các nhiệm vụ chính như xác định khách hàng tiềm năng và tích hợp nó với các công cụ bán hàng của bạn.
Một chatbot bán hàng có giá bao nhiêu?
Một chatbot bán hàng có thể dao động từ một bot đơn giản trên một tầng miễn phí đến hàng nghìn dollars mỗi tháng.
Mục lục
Cập nhật thông tin mới nhất về các tác nhân AI
Chia sẻ điều này trên:
.svg)
.webp)
