Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn với Zendesk tích hợp cho chatbot của bạn. Quản lý phiếu yêu cầu, tương tác với khách hàng và truy cập thông tin quan trọng một cách liền mạch - tất cả đều nằm trong bot của bạn. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và cải thiện quy trình nội bộ bằng cách kích hoạt tự động hóa từ các bản cập nhật phiếu yêu cầu theo thời gian thực. > 🤝 Sử dụng với HITL (Con người trong Vòng lặp) > Nếu bạn dự định sử dụng Zendesk tích hợp với HITL, hãy đảm bảo rằng bạn đã cài đặt plugin HITL. ## Cài đặt và Cấu hình 1. Điều hướng đến Zendesk Trung tâm quản trị. 2. Kích hoạt Zendesk Tính năng API. 3. Tiến hành Cài đặt và chọn tùy chọn Bật Truy cập Mã thông báo. 4. Kết hợp mã thông báo API của bạn. Để biết thêm chi tiết về điều này, hãy tham khảo [Tài liệu về Mã thông báo API](https://developer. zendesk .com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token) ### Cách sử dụng Đối với tích hợp này, bạn sẽ cần cả tên người dùng và mật khẩu. Hãy đảm bảo bạn thêm /token vào cuối tên người dùng đã chỉ định. Ví dụ: Tên người dùng: jdoe@example.com/token Mật khẩu: API_TOKEN ### Đồng bộ Cơ sở Kiến thức 1. Bật tùy chọn "Đồng bộ Cơ sở Kiến thức với Bot" để bắt đầu đồng bộ. 2. Nhập ID của cơ sở kiến thức mong muốn mà bạn muốn đồng bộ. Zendesk bài viết sẽ được lưu trữ. 3. Kích hoạt tích hợp để hoàn tất thiết lập. Sau khi hoàn tất các bước này, Zendesk các bài viết sẽ tự động đồng bộ hóa với cơ sở kiến thức được chỉ định trong Botpress . Bạn có thể đồng bộ hóa thủ công bằng cách sử dụng hành động "Đồng bộ KB". ### HITL #### Loại kênh qua Trên thẻ "Khởi động HITL", bạn chỉ có thể sử dụng các loại "qua kênh" được ghi lại bởi [ Zendesk Tài liệu](https://developer. zendesk .com/documentation/ticketing/reference-guides/via-types)
Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn với Zendesk tích hợp cho chatbot của bạn. Quản lý phiếu yêu cầu, tương tác với khách hàng và truy cập thông tin quan trọng một cách liền mạch - tất cả đều nằm trong bot của bạn. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và cải thiện quy trình nội bộ bằng cách kích hoạt tự động hóa từ các bản cập nhật phiếu yêu cầu theo thời gian thực. > 🤝 **Sử dụng với HITL (Con người trong Vòng lặp)** > Nếu bạn dự định sử dụng Zendesk tích hợp với HITL, hãy đảm bảo rằng bạn đã cài đặt plugin HITL. ## Cài đặt và Cấu hình 1. Điều hướng đến Zendesk Trung tâm quản trị. 2. Kích hoạt Zendesk Tính năng API. 3. Tiến hành Cài đặt và chọn tùy chọn Bật Truy cập Mã thông báo. 4. Kết hợp mã thông báo API của bạn. Để biết thêm chi tiết về điều này, hãy tham khảo [Tài liệu về Mã thông báo API](https://developer. zendesk .com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token) ### Cách sử dụng Đối với tích hợp này, bạn sẽ cần cả tên người dùng và mật khẩu. Hãy đảm bảo bạn thêm /token vào cuối tên người dùng đã chỉ định. Ví dụ: Tên người dùng: `jdoe@example.com/token` Mật khẩu: `API_TOKEN` ### Đồng bộ Cơ sở Kiến thức 1. Bật tùy chọn "Đồng bộ Cơ sở Kiến thức với Bot" để bắt đầu đồng bộ. 2. Nhập ID của cơ sở kiến thức mong muốn mà bạn muốn đồng bộ. Zendesk bài viết sẽ được lưu trữ. 3. Kích hoạt tích hợp để hoàn tất thiết lập. Sau khi hoàn tất các bước này, Zendesk các bài viết sẽ tự động đồng bộ hóa với cơ sở kiến thức được chỉ định trong Botpress . Bạn có thể đồng bộ hóa thủ công bằng cách sử dụng hành động "Đồng bộ KB". ### HITL #### Loại kênh qua Trên thẻ "Khởi động HITL", bạn chỉ có thể sử dụng các loại "qua kênh" được ghi lại bởi [ Zendesk Tài liệu](https://developer. zendesk .com/documentation/ticketing/reference-guides/via-types)
