Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn với Zendesk Tích hợp cho chatbot của bạn. Quản lý liền mạch yêu cầu, thu hút khách hàng và truy cập thông tin quan trọng—tất cả đều nằm trong bot của bạn. Nâng cao trò chơi dịch vụ khách hàng của bạn và cải thiện quy trình nội bộ bằng cách kích hoạt tự động hóa từ cập nhật yêu cầu theo thời gian thực. ## Cài đặt và cấu hình 1. Điều hướng đến Zendesk Trung tâm Quản trị. 2. Kích hoạt Zendesk Tính năng API. 3. Tiếp tục Cài đặt và chọn tùy chọn Bật quyền truy cập mã thông báo. 4. Kết hợp mã thông báo API của bạn. Để biết thêm chi tiết về điều này, hãy tham khảo [Tài liệu về mã thông báo API](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token) ### Sử dụng Để tích hợp này, bạn sẽ yêu cầu cả tên người dùng và mật khẩu. Đảm bảo bạn thêm /token vào cuối tên người dùng được chỉ định. Chẳng hạn: Tên đăng nhập: '[email protected]/token' Mật khẩu: 'API_TOKEN' ### Đồng bộ hóa cơ sở kiến thức 1. Chuyển đổi tùy chọn "Đồng bộ hóa cơ sở kiến thức với Bot" để bắt đầu đồng bộ hóa. 2. Nhập ID của cơ sở kiến thức mong muốn trong đó Zendesk Bài viết sẽ được lưu trữ. 3. Bật tích hợp để hoàn tất thiết lập. Sau khi hoàn thành các bước này, Zendesk Bài viết sẽ tự động đồng bộ hóa với cơ sở kiến thức được chỉ định trong Botpress. Bạn có thể đồng bộ hóa theo cách thủ công bằng cách sử dụng hành động "Đồng bộ hóa KB".
