Tích hợp Zendesk cho chatbot

‍Về tích hợp này

Zendesk là một trong những tích hợp hữu ích (và phổ biến) nhất của chúng tôi dành cho hỗ trợ khách hàng. Bằng cách kết nối chatbot với Zendesk, người xây dựng có thể tự động tạo phiếu hỗ trợ, cập nhật yêu cầu hỗ trợ và cung cấp trợ giúp tức thì ngay trong cuộc trò chuyện.

Tích hợp này hoạt động bằng cách liên kết các sự kiện của chatbot với các hành động trên Zendesk, vì vậy một cuộc trò chuyện có thể tự động mở phiếu hỗ trợ, thêm ghi chú hoặc kiểm tra trạng thái phiếu. Điều này giúp giảm công việc thủ công cho đội ngũ hỗ trợ và đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi nhanh hơn.

Với thiết lập này, chatbot có thể đóng vai trò là tuyến hỗ trợ đầu tiên—giải quyết các vấn đề đơn giản và chuyển các trường hợp phức tạp hơn sang Zendesk để nhân viên xử lý.

Tính năng chính

• Tạo phiếu hỗ trợ Zendesk từ các cuộc trò chuyện với chatbot
• Tự động cập nhật các phiếu hỗ trợ hiện có
• Kiểm tra trạng thái phiếu hỗ trợ ngay trong chatbot
• Chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ trợ trên Zendesk
• Thêm ghi chú hoặc thẻ vào phiếu hỗ trợ từ dữ liệu chatbot
• Đồng bộ thông tin khách hàng với hồ sơ Zendesk
• Kích hoạt quy trình Zendesk từ các sự kiện của chatbot
• Đóng phiếu hỗ trợ khi vấn đề đã được giải quyết

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để kết nối chatbot với Zendesk?

‍Để kết nối chatbot với Zendesk, bạn thêm thông tin tài khoản Zendesk hoặc khóa API vào phần cài đặt tích hợp của nền tảng chatbot. Sau khi kết nối, chatbot có thể tạo và quản lý phiếu hỗ trợ trên Zendesk.

Tôi cần chuẩn bị gì trước khi thiết lập tích hợp chatbot với Zendesk?

‍Trước khi thiết lập tích hợp chatbot với Zendesk, bạn cần có tài khoản Zendesk với quyền truy cập API và quyền tạo, cập nhật phiếu hỗ trợ.

Chatbot có thể tự động tạo phiếu hỗ trợ Zendesk không?

‍Có, chatbot có thể tự động tạo phiếu hỗ trợ Zendesk. Khi đáp ứng các điều kiện nhất định trong cuộc trò chuyện, chatbot sẽ gửi dữ liệu sang Zendesk để mở phiếu mới.

Chatbot có thể cập nhật hoặc đóng phiếu hỗ trợ Zendesk hiện có không?

‍Có, chatbot có thể cập nhật hoặc đóng các phiếu hỗ trợ Zendesk hiện có. Các trường như trạng thái, mức độ ưu tiên và ghi chú có thể được thay đổi trực tiếp qua chatbot.

Làm thế nào để kiểm tra trạng thái phiếu hỗ trợ Zendesk qua chatbot?

‍Bạn có thể kiểm tra trạng thái phiếu hỗ trợ Zendesk qua chatbot bằng cách lấy dữ liệu phiếu từ Zendesk thông qua tích hợp. Chatbot sẽ hiển thị trạng thái hiện tại và các cập nhật cho người dùng.

Chatbot có thể chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên trực tuyến trên Zendesk không?

‍Có, chatbot có thể chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên trực tuyến trên Zendesk. Khi được kích hoạt, chatbot sẽ chuyển ngữ cảnh cuộc trò chuyện sang Zendesk để nhân viên tiếp nhận.

Tôi có thể đồng bộ thông tin khách hàng từ chatbot sang Zendesk không?

‍Có, bạn có thể đồng bộ thông tin khách hàng từ chatbot sang Zendesk. Dữ liệu thu thập trong cuộc trò chuyện—như tên, email hoặc chi tiết vấn đề—có thể được thêm vào hồ sơ người dùng Zendesk hoặc đính kèm vào phiếu hỗ trợ.