Zendesk tích hợp cho chatbot

Về sự tích hợp này

Zendesk là một trong những tích hợp hữu ích nhất (và phổ biến nhất) của chúng tôi dành cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. Bằng cách kết nối chatbot với Zendesk , người xây dựng có thể tự động tạo phiếu, cập nhật yêu cầu hỗ trợ và cung cấp trợ giúp tức thì trong cuộc trò chuyện.

Sự tích hợp hoạt động bằng cách liên kết các sự kiện chatbot với Zendesk để cuộc trò chuyện có thể tự động mở phiếu yêu cầu, thêm ghi chú hoặc kiểm tra trạng thái phiếu. Điều này giúp giảm thiểu khối lượng công việc thủ công cho nhóm hỗ trợ và đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi nhanh hơn.

Với thiết lập này, chatbot có thể hoạt động như tuyến hỗ trợ đầu tiên—tự giải quyết các vấn đề đơn giản và chuyển các trường hợp phức tạp hơn vào Zendesk để các tác nhân xử lý.

Các tính năng chính

• Tạo nên Zendesk vé từ các cuộc trò chuyện với chatbot
• Tự động cập nhật các phiếu hỗ trợ hiện có
• Kiểm tra trạng thái vé bên trong chatbot
• Định tuyến các cuộc trò chuyện đến các tác nhân con người trong Zendesk
• Thêm ghi chú hoặc thẻ vào phiếu từ dữ liệu chatbot
• Đồng bộ thông tin khách hàng với Zendesk hồ sơ
• Cò súng Zendesk quy trình làm việc từ các sự kiện chatbot
• Đóng vé khi vấn đề được giải quyết

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để tôi kết nối một chatbot với Zendesk ?

Để kết nối một chatbot với Zendesk , bạn thêm của bạn Zendesk thông tin đăng nhập tài khoản hoặc khóa API trong cài đặt tích hợp của nền tảng chatbot. Sau khi kết nối, chatbot có thể tạo và quản lý vé trong Zendesk .

Tôi cần gì trước khi thiết lập một Zendesk tích hợp chatbot?

Trước khi thiết lập một Zendesk tích hợp chatbot, bạn cần một Zendesk tài khoản có quyền truy cập API và quyền tạo và cập nhật vé.

Một chatbot có thể tự động tạo ra Zendesk vé?

Có , chatbot có thể tự động tạo Zendesk vé. Khi một số điều kiện nhất định được đáp ứng trong một cuộc trò chuyện, chatbot có thể gửi dữ liệu đến Zendesk để mở một vé mới.

Một chatbot có thể cập nhật hoặc đóng các chatbot hiện có không? Zendesk vé?

Có , chatbot có thể cập nhật hoặc đóng các Zendesk vé. Các trường vé như trạng thái, mức độ ưu tiên và ghi chú có thể được thay đổi trực tiếp thông qua chatbot.

Làm thế nào để tôi kiểm tra Zendesk tình trạng vé thông qua chatbot?

Bạn có thể kiểm tra Zendesk trạng thái vé thông qua chatbot bằng cách lấy dữ liệu vé từ Zendesk sử dụng tích hợp. Chatbot có thể hiển thị trạng thái hiện tại và mọi cập nhật cho người dùng.

Một chatbot có thể chuyển giao các cuộc trò chuyện cho Zendesk các tác nhân trực tiếp?

Có , một chatbot có thể chuyển giao các cuộc trò chuyện cho Zendesk các tác nhân trực tiếp. Khi được kích hoạt, chatbot sẽ chuyển ngữ cảnh cuộc trò chuyện vào Zendesk để một tác nhân có thể tiếp quản.

Tôi có thể đồng bộ thông tin khách hàng từ chatbot vào Zendesk ?

Có , bạn có thể đồng bộ hóa thông tin khách hàng từ chatbot vào Zendesk . Dữ liệu được thu thập trong các cuộc trò chuyện—chẳng hạn như tên, email hoặc chi tiết vấn đề—có thể được thêm vào Zendesk hồ sơ người dùng hoặc đính kèm vào vé.