Optimice su flujo de trabajo de atención al cliente con la integración de Zendesk para su chatbot. Gestione tickets, interactúe con los clientes y acceda a información crítica sin problemas, todo dentro de su bot. Mejore su servicio de atención al cliente y los procesos internos activando automatizaciones a partir de las actualizaciones de los tickets en tiempo real.
## Instalación y configuración
1. Navegue hasta el Centro de administración Zendesk .
2. 2. Active la función API de Zendesk .
3. Vaya a Configuración y elija la opción Activar acceso con token.
4. Incorpore su token de API. Para más detalles al respecto, consulte la [Documentación de token de API](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token)
### Uso
Para esta integración, necesitará un nombre de usuario y una contraseña. Asegúrese de añadir /token al final del nombre de usuario especificado.
Por ejemplo:
Nombre de usuario: `[email protected]/token`
Contraseña: `API_TOKEN`.
### Sincronización de la Base de Conocimientos
1. Active la opción "Sync Knowledge Base With Bot" para iniciar la sincronización.
2. Introduzca el ID de la base de conocimientos deseada donde se almacenarán sus artículos Zendesk .
3. 3. Activa la integración para completar la configuración.
Una vez completados estos pasos, sus artículos de Zendesk se sincronizarán automáticamente con la base de conocimientos especificada en Botpress. Puede sincronizarlos manualmente mediante la acción "Sync KB".
