Integración de Zendesk para chatbots

Acerca de esta integración

Zendesk es una de nuestras integraciones más útiles (y populares) para la atención al cliente. Al conectar un chatbot a Zendesk, los creadores pueden automatizar la creación de tickets, actualizar las solicitudes de soporte y proporcionar ayuda instantánea dentro del chat.

La integración funciona vinculando los eventos del chatbot a las acciones de Zendesk , de modo que una conversación puede abrir automáticamente un ticket, añadir notas o comprobar el estado del ticket. Esto reduce el trabajo manual de los equipos de soporte y garantiza que los clientes reciban respuestas más rápidas.

Con esta configuración, los chatbots pueden actuar como primera línea de asistencia, resolviendo por sí solos los problemas sencillos y pasando los casos más complejos a Zendesk para que los manejen los agentes.

Características principales

• Crear tickets de Zendesk a partir de conversaciones de chatbot
• Actualice automáticamente las solicitudes de asistencia existentes
• Comprobar el estado del ticket dentro del chatbot
• Enrutar conversaciones a agentes humanos en Zendesk
• Añadir notas o etiquetas a los tickets a partir de los datos del chatbot
• Sincroniza la información de los clientes con los registros de Zendesk
• Activar flujos de trabajo Zendesk a partir de eventos del chatbot
• Cerrar los tickets cuando se hayan resuelto los problemas

Preguntas frecuentes

¿Cómo conecto un chatbot a Zendesk?

‍Paraconectar un chatbot a Zendesk, hay que agregar las credenciales de la cuenta de Zendesk o la clave API en la configuración de integración de la plataforma de chatbot. Una vez conectado, el chatbot puede crear y administrar tickets en Zendesk.

¿Qué necesito antes de configurar una integración de chatbot Zendesk ?

‍Antesde configurar una integración de chatbot Zendesk , necesitas una cuenta de Zendesk con acceso a la API y permiso para crear y actualizar tickets.

¿Puede un chatbot crear tickets de Zendesk automáticamente?

‍Sí, un chatbot puede crear tickets de Zendesk automáticamente. Cuando se cumplen ciertas condiciones en una conversación, el chatbot puede enviar los datos a Zendesk para abrir un nuevo ticket.

¿Puede un chatbot actualizar o cerrar tickets de Zendesk existentes?

‍Sí, un chatbot puede actualizar o cerrar tickets de Zendesk existentes. Los campos del ticket, como el estado, la prioridad y las notas, se pueden cambiar directamente a través del chatbot.

¿Cómo puedo comprobar el estado de un ticket de Zendesk a través de un chatbot?

‍Puedecomprobar el estado de los tickets de Zendesk a través de un chatbot extrayendo los datos de los tickets de Zendesk mediante la integración. El chatbot puede mostrar el estado actual y cualquier actualización al usuario.

¿Puede un chatbot transferir conversaciones a agentes en vivo Zendesk ?

‍Sí, un chatbot puede transferir conversaciones a agentes en vivo Zendesk . Cuando se activa, el chatbot pasa el contexto de la conversación a Zendesk para que un agente pueda hacerse cargo.

¿Puedo sincronizar la información de los clientes de un chatbot en Zendesk?

‍Sí, se puede sincronizar la información de los clientes de un chatbot con Zendesk. Los datos recopilados durante las conversaciones, como el nombre, el correo electrónico o los detalles del problema, se pueden agregar a los registros de usuario Zendesk o adjuntar a los tickets.