Zendesk integrasi untuk chatbots

Mengenai integrasi ini

Zendesk ialah salah satu penyepaduan kami yang paling berguna (dan popular) untuk sokongan pelanggan. Dengan menyambungkan chatbot ke Zendesk , pembina boleh mengautomasikan penciptaan tiket, mengemas kini permintaan sokongan dan memberikan bantuan segera dalam sembang.

Penyepaduan berfungsi dengan memautkan acara chatbot ke Zendesk tindakan, jadi perbualan boleh membuka tiket secara automatik, menambah nota atau menyemak status tiket. Ini mengurangkan kerja manual untuk pasukan sokongan dan memastikan pelanggan mendapat respons yang lebih pantas.

Dengan persediaan ini, chatbots boleh bertindak sebagai barisan pertama sokongan—menyelesaikan isu mudah sendiri dan menghantar kes yang lebih kompleks kepada Zendesk untuk ejen uruskan.

Ciri-ciri utama

• Buat Zendesk tiket daripada perbualan chatbot
• Kemas kini tiket sokongan sedia ada secara automatik
• Semak status tiket di dalam chatbot
• Halakan perbualan kepada ejen manusia di Zendesk
• Tambahkan nota atau tag pada tiket daripada data chatbot
• Segerakkan maklumat pelanggan dengan Zendesk rekod
• Pencetus Zendesk aliran kerja daripada acara chatbot
• Tutup tiket apabila isu telah diselesaikan

Soalan lazim

Bagaimanakah cara saya menyambungkan chatbot ke Zendesk ?

Untuk menyambungkan chatbot ke Zendesk , anda tambah anda Zendesk kelayakan akaun atau kunci API dalam tetapan penyepaduan platform chatbot. Setelah disambungkan, chatbot boleh membuat dan mengurus tiket masuk Zendesk .

Apa yang saya perlukan sebelum menyediakan a Zendesk penyepaduan chatbot?

Sebelum menetapkan a Zendesk penyepaduan chatbot, anda memerlukan a Zendesk akaun dengan akses API dan kebenaran untuk membuat dan mengemas kini tiket.

Bolehkah chatbot mencipta secara automatik Zendesk tiket?

Ya , chatbot boleh mencipta secara automatik Zendesk tiket. Apabila syarat tertentu dipenuhi dalam perbualan, chatbot boleh menghantar data ke Zendesk untuk membuka tiket baru.

Bolehkah chatbot mengemas kini atau menutup sedia ada Zendesk tiket?

Ya , chatbot boleh mengemas kini atau menutup sedia ada Zendesk tiket. Medan tiket seperti status, keutamaan dan nota boleh ditukar terus melalui chatbot.

Bagaimana saya menyemak Zendesk status tiket melalui chatbot?

Anda boleh menyemak Zendesk status tiket melalui chatbot dengan menarik data tiket daripada Zendesk menggunakan integrasi. Chatbot boleh memaparkan status semasa dan sebarang kemas kini kembali kepada pengguna.

Bolehkah chatbot menyerahkan perbualan kepada Zendesk ejen langsung?

Ya , chatbot boleh menyerahkan perbualan kepada Zendesk ejen hidup. Apabila dicetuskan, chatbot menghantar konteks perbualan ke dalam Zendesk jadi ejen boleh ambil alih.

Bolehkah saya menyegerakkan maklumat pelanggan daripada chatbot ke dalam Zendesk ?

Ya , anda boleh menyegerakkan maklumat pelanggan daripada chatbot ke dalam Zendesk . Data yang dikumpul semasa perbualan—seperti nama, e-mel atau butiran isu—boleh ditambahkan pada Zendesk rekod pengguna atau dilampirkan pada tiket.