Zendesk

  Zendesk をチャットボットに統合して、カスタマーサポートのワークフローを最適化しましょう。チケットのシームレスな管理、顧客とのエンゲージメント、重要な情報へのアクセスをすべてボット内で実現します。リアルタイムのチケット更新から自動化をトリガーすることで、カスタマーサービスを向上させ、社内プロセスを改善します。

## インストールと設定

1.Zendesk Admin Center に移動します。
2.Zendesk API機能を有効にする。
3.設定]に進み、[トークン・アクセスを有効にする]オプションを選択します。
4.APIトークンを組み込む。この詳細については、[APIトークン・ドキュメント](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token) を参照してください。

### 使用方法

この統合には、ユーザー名とパスワードの両方が必要です。指定したユーザー名の末尾に/tokenを追加してください。

例えば

ユーザー名: `[email protected]/token`
パスワード: `API_TOKEN`

### ナレッジベースの同期

1.  Sync Knowledge Base With Bot" オプションを切り替えて同期を開始します。
2.  Zendesk  の記事が保存されるナレッジベースのIDを入力してください。
3.  統合を有効にしてセットアップを完了します。

これらの手順が完了すると、Zendesk の記事がBotpress の指定したナレッジベースに自動的に同期されます。 「KBを同期」アクションを使用して手動で同期することもできます。