Zendesk をチャットボットに統合して、カスタマーサポートのワークフローを最適化しましょう。チケットのシームレスな管理、顧客とのエンゲージメント、重要な情報へのアクセスをすべてボット内で実現します。リアルタイムのチケット更新から自動化をトリガーすることで、カスタマーサービスを向上させ、社内プロセスを改善します。
インストールと設定
1.Zendesk Admin Center に移動します。 2.Zendesk API機能を有効にする。 3.設定]に進み、[トークン・アクセスを有効にする]オプションを選択します。 4.APIトークンを組み込む。この詳細については、APIトークン・ドキュメント を参照してください。
使用方法
この統合には、ユーザー名とパスワードの両方が必要です。指定したユーザー名の末尾に/tokenを追加してください。
例えば
ユーザー名: jdoe@example.com/token
パスワード: API_TOKEN
ナレッジベースの同期
- Sync Knowledge Base With Bot" オプションを切り替えて同期を開始します。
- Zendesk の記事が保存されるナレッジベースのIDを入力してください。
- 統合を有効にしてセットアップを完了します。
これらの手順が完了すると、Zendesk の記事がBotpress の指定したナレッジベースに自動的に同期されます。 「KBを同期」アクションを使用して手動で同期することもできます。
