チャットボット用Zendesk 統合

この統合について

Zendesk は、カスタマーサポートのための最も便利な（そして人気のある）統合機能の 1 つです。Zendeskチャットボットを接続することで、ビルダーはチケットの作成を自動化し、サポートリクエストを更新し、チャット内で即座にヘルプを提供することができます。

この統合は、チャットボットのイベントをZendesk アクションにリンクさせることで機能し、会話によって自動的にチケットを開いたり、メモを追加したり、チケットのステータスを確認したりすることができます。これにより、サポートチームの手作業が軽減され、顧客がより迅速なレスポンスを得られるようになります。

この設定により、チャットボットはサポートの第一線として機能し、簡単な問題はチャットボット自身で解決し、より複雑なケースはZendesk エージェントに任せることができます。

主な特徴

• チャットボットの会話からZendesk チケットを作成する
• 既存のサポートチケットを自動的に更新
• チャットボット内でチケットステータスを確認する
• Zendesk人間のエージェントに会話をルーティング
• チャットボットのデータからチケットにメモやタグを追加する
• 顧客情報をZendesk レコードと同期
• チャットボットのイベントからZendesk ワークフローをトリガーする
• 問題が解決したらチケットを閉じる

よくあるご質問

Zendeskチャットボットを接続するにはどうすればよいですか？

チャットボットをZendesk接続するには、チャットボットプラットフォームの統合設定でZendesk アカウント情報または API キーを追加します。接続すると、チャットボットはZendesk でチケットを作成・管理できるようになります。

Zendesk チャットボットとの統合を設定する前に何が必要ですか？

Zendesk チャットボット統合を設定する前に、APIアクセスとチケットの作成・更新権限を持つZendesk アカウントが必要です。

チャットボットが自動的にZendesk チケットを作成することはできますか？

はい、チャットボットは自動的にZendesk チケットを作成することができます。会話の中で特定の条件が満たされると、チャットボットはZendesk データを送信して新しいチケットを開くことができます。

チャットボットは既存のZendesk チケットを更新したり閉じたりできますか？

はい、チャットボットは既存のZendesk チケットを更新または閉じることができます。ステータス、優先度、メモなどのチケットフィールドは、チャットボットで直接変更できます。

Zendesk チケット状況をチャットボットで確認する方法を教えてください。

Zendesk チケットデータを取得し、チャットボットでZendesk チケットステータスを確認できます。チャットボットは現在のステータスを表示し、更新があればユーザーに返すことができます。

チャットボットはZendesk ライブエージェントに会話を引き継ぐことができますか？

はい、チャットボットはZendesk ライブエージェントに会話を引き継ぐことができます。トリガーされると、チャットボットは会話のコンテキストをZendesk 渡し、エージェントが引き継ぐことができます。

チャットボットからZendesk顧客情報を同期できますか？

はい、チャットボットからZendesk顧客情報を同期できます。会話中に収集したデータ（名前、メール、問題の詳細など）は、Zendesk ユーザーレコードに追加したり、チケットに添付したりできます。