حسِّن سير عمل دعم العملاء من خلال تكامل Zendesk مع chatbotلي الخاص بك. يمكنك إدارة التذاكر وإشراك العملاء والوصول إلى المعلومات المهمة بسلاسة - كل ذلك من خلال روبوتك. ارتقِ بمستوى خدمة العملاء لديك وحسِّن العمليات الداخلية من خلال تشغيل الأتمتة من تحديثات التذاكر في الوقت الفعلي.
🤝 استخدام مع HITL (الإنسان في الحلقة) إذا كنت تنوي استخدام تكامل Zendesk مع HITL، فتأكد من تثبيت المكون الإضافي HITL.
التثبيت والتكوين
- انتقل إلى مركز مسؤول Zendesk .
- قم بتفعيل ميزة Zendesk API.
- انتقل إلى الإعدادات واختر خيار تمكين الوصول إلى الرمز المميز.
- قم بتضمين الرمز المميز لواجهة برمجة التطبيقات. لمزيد من التفاصيل حول هذا الأمر، راجع [توثيق الرمز المميز لواجهة برمجة التطبيقات]zendesk
الاستخدام
لهذا التكامل، ستحتاج إلى اسم مستخدم وكلمة مرور. تأكد من إلحاق /الرمز المميز بنهاية اسم المستخدم المحدد.
على سبيل المثال:
اسم المستخدم: 'jdoe@example.com/token' كلمة المرور: 'API_TOKEN'
مزامنة قاعدة المعارف
- قم بتبديل خيار "مزامنة القاعدة المعرفية مع الروبوت" لبدء المزامنة.
- أدخل معرّف القاعدة المعرفية المطلوبة حيث سيتم تخزين مقالات Zendesk الخاصة بك.
- قم بتمكين التكامل لإكمال الإعداد.
بمجرد اكتمال هذه الخطوات، ستتم مزامنة مقالات Zendesk الخاصة بك تلقائيًا مع القاعدة المعرفية المحددة في Botpress. يمكنك المزامنة يدويًا باستخدام إجراء "مزامنة قاعدة المعرفة".
HITL
عبر أنواع القنوات
في بطاقة "بدء تشغيل HITL" يمكنك استخدام أنواع "عبر القناة" الموثقة فقط بواسطةZendesk مستنداتZendesk ]zendesk
