تكامل Zendesk لروبوتات الدردشة الآلية

حول هذا التكامل

Zendesk هي واحدة من أكثر عمليات التكامل المفيدة (والشعبية) لدينا لدعم العملاء. من خلال توصيل chatbot بـ Zendesk يمكن لمنشئي البرامج إنشاء التذاكر تلقائيًا وتحديث طلبات الدعم وتقديم المساعدة الفورية داخل الدردشة.

يعمل التكامل من خلال ربط أحداث chatbot بإجراءات Zendesk بحيث يمكن للمحادثة فتح تذكرة أو إضافة ملاحظات أو التحقق من حالة التذكرة تلقائياً. يقلل هذا من العمل اليدوي لفرق الدعم ويضمن حصول العملاء على استجابات أسرع.

من خلال هذا الإعداد، يمكن أن تعمل روبوتات الدردشة الآلية كخط دعم أول، حيث تقوم بحل المشكلات البسيطة من تلقاء نفسها وتمرير الحالات الأكثر تعقيدًا إلى Zendesk ليتولى الوكلاء التعامل معها.

الميزات الرئيسية

• إنشاء تذاكر Zendesk من محادثات chatbot
• تحديث تذاكر الدعم الحالية تلقائياً
• التحقق من حالة التذكرة داخل chatbot
• توجيه المحادثات إلى وكلاء بشريين في Zendesk
• إضافة ملاحظات أو علامات إلى التذاكر من بيانات chatbot
• مزامنة معلومات العميل مع سجلات Zendesk
• تشغيل عمليات سير عمل Zendesk من أحداث chatbot
• إغلاق التذاكر عند حل المشكلات

الأسئلة الأكثر تداولًا

كيف يمكنني توصيل chatbot بـ Zendesk

‍لتوصيل chatbot ردشة الآلية بـ Zendesk يمكنك إضافة بيانات اعتماد حساب Zendesk أو مفتاح واجهة برمجة التطبيقات في إعدادات تكامل منصة chatbot . بمجرد الاتصال، يمكن لروبوت chatbot الآلي إنشاء وإدارة التذاكر في Zendesk.

ما الذي أحتاجه قبل إعداد تكاملchatbot Zendesk

‍قبلإعداد تكامل Zendesk chatbot تحتاج إلى حساب Zendesk مع إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) وإذن لإنشاء التذاكر وتحديثها.

هل يمكن chatbot إنشاء تذاكر Zendesk تلقائياً؟

‍نعم،يمكن لروبوت chatbot إنشاء تذاكر Zendesk تلقائيًا. عند استيفاء شروط معينة في المحادثة، يمكن لروبوت chatbot الآلي إرسال البيانات إلى Zendesk لفتح تذكرة جديدة.

هل يمكن chatbot تحديث أو إغلاق تذاكر Zendesk الحالية؟

‍نعم،يمكن لروبوت chatbot لي تحديث أو إغلاق تذاكر Zendesk الحالية. يمكن تغيير حقول التذاكر مثل الحالة والأولوية والملاحظات مباشرةً من خلال chatbot الدردشة.

كيف يمكنني التحقق من حالة تذكرة Zendesk من خلال chatbot

‍يمكنكالتحقق من حالة تذكرة Zendesk من خلال chatbot الدردشة عن طريق سحب بيانات التذكرة من Zendesk باستخدام التكامل. يمكن لروبوت chatbot الآلي عرض الحالة الحالية وأي تحديثات للمستخدم.

هل يمكن chatbot تسليم المحادثات إلى وكلاء Zendesk المباشرين؟

‍نعم،يمكن لروبوت الدردشة chatbot تسليم المحادثات إلى وكلاء Zendesk المباشرين. عند تشغيله، يقوم chatbot ردشة الآلي بتمرير سياق المحادثة إلى Zendesk حتى يتمكن الوكيل من تولي المهمة.

هل يمكنني مزامنة معلومات العملاء من chatbot في Zendesk

‍نعم،يمكنك مزامنة معلومات العميل من chatbot لية في Zendesk. يمكن إضافة البيانات التي تم جمعها أثناء المحادثات - مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو تفاصيل المشكلة - إلى سجلات مستخدم Zendesk أو إرفاقها بالتذاكر.