حسِّن سير عمل دعم العملاء من خلال تكامل Zendesk الخاص بك chatbot. قم بإدارة التذاكر وإشراك العملاء والوصول إلى المعلومات المهمة بسلاسة - كل ذلك من خلال الروبوت الخاص بك. ارتقِ بمستوى خدمة العملاء لديك وحسِّن العمليات الداخلية من خلال تشغيل الأتمتة من تحديثات التذاكر في الوقت الفعلي.
التثبيت والتكوين
- انتقل إلى مركز المسؤول Zendesk .
- قم بتفعيل ميزة Zendesk API.
- انتقل إلى الإعدادات واختر خيار تمكين الوصول إلى الرمز المميز.
- أدرج الرمز المميز لواجهة برمجة التطبيقات. لمزيد من التفاصيل حول هذا الأمر، راجع [وثائق الرمز المميز لواجهة برمجة التطبيقات] (https://developer.zendesk. .com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token)
الاستخدام
لهذا التكامل، ستحتاج إلى اسم مستخدم وكلمة مرور. تأكد من إلحاق /الرمز المميز بنهاية اسم المستخدم المحدد.
على سبيل المثال:
اسم المستخدم: 'jdoe@example.com/token' كلمة المرور: 'API_TOKEN'
مزامنة قاعدة المعارف
- قم بتبديل خيار "مزامنة القاعدة المعرفية مع الروبوت" لبدء المزامنة.
- أدخل معرف القاعدة المعرفية المطلوبة حيث سيتم تخزين مقالاتك Zendesk .
- قم بتمكين التكامل لإكمال الإعداد.
بمجرد اكتمال هذه الخطوات، ستتم مزامنة مقالاتك Zendesk تلقائيًا مع القاعدة المعرفية المحددة في Botpress. يمكنك المزامنة يدويًا باستخدام إجراء "مزامنة قاعدة المعارف".
