حسِّن سير عمل دعم العملاء من خلال تكامل Zendesk مع chatbotلي الخاص بك. يمكنك إدارة التذاكر وإشراك العملاء والوصول إلى المعلومات المهمة بسلاسة - كل ذلك من خلال روبوتك. ارتقِ بمستوى خدمة العملاء لديك وحسِّن العمليات الداخلية من خلال تشغيل الأتمتة من تحديثات التذاكر في الوقت الفعلي.
🤝 استخدام مع HITL (الإنسان في الحلقة) إذا كنت تنوي استخدام تكامل Zendesk مع HITL، فتأكد من تثبيت المكون الإضافي HITL.
التثبيت والتكوين
- انتقل إلى مركز مسؤول Zendesk .
- قم بتفعيل ميزة Zendesk API.
- انتقل إلى الإعدادات واختر خيار تمكين الوصول إلى الرمز المميز.
- قم بتضمين الرمز المميز لواجهة برمجة التطبيقات. لمزيد من التفاصيل حول هذا الأمر، راجع [توثيق الرمز المميز لواجهة برمجة التطبيقات]zendesk
الاستخدام
لهذا التكامل، ستحتاج إلى اسم مستخدم وكلمة مرور. تأكد من إلحاق /الرمز المميز بنهاية اسم المستخدم المحدد.
على سبيل المثال:
اسم المستخدم: 'jdoe@example.com/token' كلمة المرور: 'API_TOKEN'
مزامنة قاعدة المعارف
- قم بتبديل خيار "مزامنة القاعدة المعرفية مع الروبوت" لبدء المزامنة.
- أدخل معرّف القاعدة المعرفية المطلوبة حيث سيتم تخزين مقالات Zendesk الخاصة بك.
- قم بتمكين التكامل لإكمال الإعداد.
بمجرد اكتمال هذه الخطوات، ستتم مزامنة مقالات Zendesk الخاصة بك تلقائيًا مع القاعدة المعرفية المحددة في Botpress. يمكنك المزامنة يدويًا باستخدام إجراء "مزامنة قاعدة المعرفة".
