Zoptymalizuj przepływ pracy obsługi klienta dzięki integracji Zendesk dla swojego chatbota. Płynnie zarządzaj zgłoszeniami, angażuj klientów i uzyskuj dostęp do najważniejszych informacji - wszystko w ramach swojego bota. Podnieś jakość obsługi klienta i usprawnij wewnętrzne procesy, uruchamiając automatyzacje na podstawie aktualizacji zgłoszeń w czasie rzeczywistym.
> 🤝 **Użycie z HITL (Human in the Loop)**.
> Jeśli zamierzasz korzystać z integracji Zendesk z HITL, upewnij się, że masz zainstalowaną wtyczkę HITL.
## Instalacja i konfiguracja
1. Przejdź do Zendesk Admin Center.
2. Aktywuj funkcję Zendesk API.
3. Przejdź do Ustawień i wybierz opcję Enable Token Access.
4. Wprowadź swój token API. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zapoznaj się z dokumentacją [API Token Documentation]zendesk.
### Użycie
Do tej integracji wymagana jest zarówno nazwa użytkownika, jak i hasło. Upewnij się, że dołączyłeś /token na końcu określonej nazwy użytkownika.
Na przykład:
Nazwa użytkownika: `[email protected]/token`
Hasło: `API_TOKEN`
### Synchronizacja bazy wiedzy
1. Przełącz opcję "Synchronizuj bazę wiedzy z botem", aby rozpocząć synchronizację.
2. Wprowadź identyfikator żądanej bazy wiedzy, w której będą przechowywane artykuły Zendesk .
3. Włącz integrację, aby zakończyć konfigurację.
Po wykonaniu tych kroków artykuły Zendesk zostaną automatycznie zsynchronizowane z określoną bazą wiedzy w Botpress. Możesz zsynchronizować je ręcznie za pomocą akcji "Synchronizuj KB".
