Zoptymalizuj przepływ pracy obsługi klienta dzięki integracji Zendesk z chatbotem. Płynnie zarządzaj zgłoszeniami, angażuj klientów i uzyskuj dostęp do najważniejszych informacji - wszystko w ramach swojego bota. Podnieś jakość obsługi klienta i usprawnij procesy wewnętrzne, uruchamiając automatyzacje na podstawie aktualizacji zgłoszeń w czasie rzeczywistym.

Instalacja i konfiguracja

  1. Przejdź do centrum administracyjnego Zendesk .
  2. Aktywuj funkcję Zendesk API.
  3. Przejdź do Ustawień i wybierz opcję Włącz dostęp do tokena.
  4. Wprowadź swój token API. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zapoznaj się z dokumentacją API Token Documentation.

Użycie

Do tej integracji wymagana jest zarówno nazwa użytkownika, jak i hasło. Upewnij się, że dołączyłeś /token na końcu określonej nazwy użytkownika.

Na przykład:

Nazwa użytkownika: jdoe@example.com/token Hasło: API_TOKEN

Synchronizacja bazy wiedzy

  1. Przełącz opcję "Synchronizuj bazę wiedzy z botem", aby rozpocząć synchronizację.
  2. Wprowadź identyfikator żądanej bazy wiedzy, w której będą przechowywane artykuły Zendesk .
  3. Włącz integrację, aby zakończyć konfigurację.

Po wykonaniu tych kroków artykuły z Zendesk zostaną automatycznie zsynchronizowane z określoną bazą wiedzy w Botpress. Możesz zsynchronizować je ręcznie, używając akcji "Synchronizuj KB".