Integracja Zendesk dla chatbotów

Informacje o tej integracji

Zendesk to jedna z naszych najbardziej przydatnych (i popularnych) integracji do obsługi klienta. Łącząc chatbota z Zendesk, twórcy mogą zautomatyzować tworzenie zgłoszeń, aktualizować żądania wsparcia i zapewniać natychmiastową pomoc na czacie.

Integracja działa poprzez powiązanie zdarzeń chatbota z akcjami Zendesk , dzięki czemu konwersacja może automatycznie otworzyć zgłoszenie, dodać notatki lub sprawdzić status zgłoszenia. Zmniejsza to ilość ręcznej pracy dla zespołów wsparcia i zapewnia klientom szybsze odpowiedzi.

Dzięki tej konfiguracji chatboty mogą działać jako pierwsza linia wsparcia - samodzielnie rozwiązując proste problemy i przekazując bardziej złożone sprawy do obsługi agentom Zendesk .

Najważniejsze cechy

• Tworzenie ticketów Zendesk na podstawie konwersacji z chatbotem
• Automatyczna aktualizacja istniejących zgłoszeń do pomocy technicznej
• Sprawdzanie statusu zgłoszenia wewnątrz chatbota
• Przekierowywanie rozmów do agentów w Zendesk
• Dodawanie notatek lub tagów do zgłoszeń na podstawie danych z chatbota
• Synchronizacja informacji o klientach z rekordami Zendesk
• Wyzwalanie przepływów pracy Zendesk ze zdarzeń chatbota
• Zamykanie zgłoszeń po rozwiązaniu problemów

Najczęściej zadawane pytania

Jak połączyć chatbota z Zendesk?

‍Aby połączyć chatbota z Zendesk, należy dodać poświadczenia konta Zendesk lub klucz API w ustawieniach integracji platformy chatbota. Po połączeniu chatbot może tworzyć zgłoszenia i zarządzać nimi w Zendesk.

Czego potrzebuję przed skonfigurowaniem integracji z chatbotem Zendesk ?

‍Przedskonfigurowaniem integracji z chatbotem Zendesk potrzebne jest konto Zendesk z dostępem do API i uprawnieniami do tworzenia i aktualizowania zgłoszeń.

Czy chatbot może automatycznie tworzyć zgłoszenia Zendesk ?

‍Tak, chatbot może automatycznie tworzyć zgłoszenia Zendesk . Po spełnieniu określonych warunków w rozmowie, chatbot może wysłać dane do Zendesk w celu otwarcia nowego zgłoszenia.

Czy chatbot może aktualizować lub zamykać istniejące zgłoszenia Zendesk ?

Tak, chatbot może aktualizować lub zamykać istniejące zgłoszenia Zendesk . Pola ticketu, takie jak status, priorytet i notatki mogą być zmieniane bezpośrednio przez chatbota.

Jak sprawdzić status zgłoszenia Zendesk za pośrednictwem chatbota?

‍Możesz sprawdzić status zgłoszenia Zendesk za pośrednictwem chatbota, pobierając dane zgłoszenia z Zendesk za pomocą integracji. Chatbot może wyświetlać użytkownikowi aktualny status i wszelkie aktualizacje.

Czy chatbot może przekazywać konwersacje do agentów Zendesk ?

‍Tak, chatbot może przekazywać konwersacje do agentów Zendesk . Po uruchomieniu chatbot przekazuje kontekst konwersacji do Zendesk , aby agent mógł ją przejąć.

Czy mogę zsynchronizować informacje o klientach z chatbota do Zendesk?

‍Tak, możesz synchronizować informacje o klientach z chatbota do Zendesk. Dane zebrane podczas konwersacji - takie jak imię i nazwisko, adres e-mail lub szczegóły sprawy - można dodawać do rekordów użytkowników Zendesk lub dołączać do zgłoszeń.