Zoptymalizuj przepływ pracy obsługi klienta dzięki integracji Zendesk z chatbotem. Płynnie zarządzaj zgłoszeniami, angażuj klientów i uzyskuj dostęp do najważniejszych informacji - wszystko w ramach swojego bota. Podnieś jakość obsługi klienta i usprawnij procesy wewnętrzne, uruchamiając automatyzacje na podstawie aktualizacji zgłoszeń w czasie rzeczywistym.
## Instalacja i konfiguracja
1. Przejdź do centrum administracyjnego Zendesk .
2. Aktywuj funkcję Zendesk API.
3. Przejdź do Ustawień i wybierz opcję Włącz dostęp do tokena.
4. Wprowadź swój token API. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zapoznaj się z dokumentacją [API Token Documentation] (https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token).
### Użycie
Do tej integracji wymagana jest zarówno nazwa użytkownika, jak i hasło. Upewnij się, że dołączyłeś /token na końcu określonej nazwy użytkownika.
Na przykład:
Nazwa użytkownika: `[email protected]/token`
Hasło: `API_TOKEN`
### Synchronizacja bazy wiedzy
1. Przełącz opcję "Synchronizuj bazę wiedzy z botem", aby rozpocząć synchronizację.
2. Wprowadź identyfikator żądanej bazy wiedzy, w której będą przechowywane artykuły Zendesk .
3. Włącz integrację, aby zakończyć konfigurację.
Po wykonaniu tych kroków artykuły z Zendesk zostaną automatycznie zsynchronizowane z określoną bazą wiedzy w Botpress. Możesz zsynchronizować je ręcznie, używając akcji "Synchronizuj KB".
