聊天機器人的Zendesk 整合

關於此整合

Zendesk 是我們最有用（也最受歡迎）的客戶支援整合之一。透過將聊天機器人連接到Zendesk，建置者可以自動建立票單、更新支援要求，並在聊天中提供即時協助。

整合的工作方式是將聊天機器人事件連結至Zendesk 動作，因此對話可以自動開啟票單、新增備註或檢查票單狀態。這可減少支援團隊的手動工作，並確保客戶獲得更快速的回應。

有了這樣的設定，聊天機器人就可以充當第一線支援，自行解決簡單的問題，並將較複雜的個案交給Zendesk 讓客服人員處理。

主要特點

• 從聊天機對話建立Zendesk 票單
• 自動更新現有的支援票單
• 在聊天機器人中查看票單狀態
• 在Zendesk中將會話路由至人工座席
• 從聊天機資料為票單新增備註或標籤
• 同步客戶資訊與Zendesk 記錄
• 從聊天機事件觸發Zendesk 工作流程
• 問題解決後關閉票單

常見問題

如何將聊天機器人連接到Zendesk？

要將聊天機器人連接到Zendesk，您需要在聊天機器人平台的整合設定中加入您的Zendesk 帳戶憑證或 API 金鑰。連接後，聊天機器人就可以在Zendesk 中建立和管理票單。

在設定Zendesk 聊天機整合之前，我需要什麼？

‍在設定Zendesk 聊天機整合之前，您需要一個有 API 存取權限的Zendesk 帳戶，以及建立和更新票單的權限。

聊天機器人可以自動建立Zendesk 票單嗎?

‍是的，聊天機器人可以自動建立Zendesk 票單。在對話中滿足特定條件時，聊天機器人可以將資料傳送至Zendesk 以開立新票單。

聊天機器人可以更新或關閉現有的Zendesk 票單嗎?

‍是的，聊天機器人可以更新或關閉現有的Zendesk 票單。狀態、優先順序和備註等票單欄位可直接透過聊天機器人變更。

如何透過聊天機器人查看Zendesk 票單狀態？

‍您可以使用整合從Zendesk 取得票單資料，透過聊天機器人檢查Zendesk 票單狀態。聊天機器人可以將目前狀態和任何更新顯示給使用者。

聊天機器人可以將對話交給Zendesk 即時代理嗎？

‍是的，聊天機器人可以將對話交給Zendesk 即時代理。當觸發時，聊天機器人會將對話內容傳送至Zendesk ，讓代理接手。

我可以將聊天機器人的客戶資訊同步到Zendesk 嗎？

‍是的，您可以將聊天機器人的客戶資訊同步到Zendesk。對話期間收集的資料，例如姓名、電子郵件或問題詳細資料，可以新增到Zendesk 使用者記錄或附加到工作表。