Zendesk

  為您的聊天機器人整合Zendesk ，優化您的客戶支援工作流程。無縫管理票單、與客戶互動，以及存取重要資訊 - 全都在您的機器人中進行。透過即時票單更新觸發自動化，提升您的客戶服務水準，並改善內部流程。

> 🤝 **與 HITL (Human in the Loop) ** 搭配使用
> 如果您打算使用Zendesk 與 HITL 的整合，請確認已安裝 HITL 外掛程式。

## 安裝與設定

1.導覽到Zendesk 管理中心。
2.啟動Zendesk API 功能。
3.前往「設定」並選擇「啟用令牌存取」選項。
4.加入您的 API 令牌。更多相關詳情，請參閱 [API Token 文件]zendesk

### 使用方法

對於此整合，您將需要一個使用者名稱和密碼。確保您在指定的使用者名稱後加上 /token。

例如

使用者名稱: `[email protected]/token`
密碼: `API_TOKEN`

### 知識庫同步

1.  切換 「與 Bot 同步知識庫 」選項以開始同步。
2.  2. 輸入所需知識庫的 ID，您的Zendesk 文章將儲存在該知識庫中。
3.  啟用整合以完成設定。

完成這些步驟後，您的Zendesk 文章會自動同步到Botpress 中指定的知識庫。您可以使用「同步知識庫」動作來手動同步。