Optimize o seu fluxo de trabalho de apoio ao cliente com a integração Zendesk para o seu chatbot. Gerencie tíquetes, interaja com os clientes e acesse informações críticas, tudo dentro do seu bot. Eleve o nível do seu serviço de atendimento ao cliente e melhore os processos internos acionando automações a partir de atualizações de tíquetes em tempo real.
## Instalação e configuração
1. Navegue até o Zendesk Admin Center.
2. Active a funcionalidade Zendesk API.
3. Vá para Configurações e escolha a opção Ativar acesso por token.
4. Incorpore o seu token de API. Para mais pormenores, consulte a [Documentação do Token da API] (https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token)
### Uso
Para essa integração, você precisará de um nome de usuário e uma senha. Certifique-se de anexar /token ao final do nome de usuário especificado.
Por exemplo:
Nome de utilizador: `[email protected]/token`
Palavra-passe: `API_TOKEN`
### Sincronização da base de conhecimento
1. Alterne a opção "Sincronizar Base de Conhecimento com Bot" para iniciar a sincronização.
2. Introduza o ID da base de conhecimentos pretendida onde os artigos do Zendesk serão armazenados.
3. Active a integração para concluir a configuração.
Uma vez concluídos estes passos, os seus artigos de Zendesk serão automaticamente sincronizados com a base de conhecimentos especificada em Botpress. Pode sincronizar manualmente utilizando a ação "Sync KB".
