Integração Zendesk para chatbots

Sobre esta integração

Zendesk é uma das nossas integrações mais úteis (e populares) para o suporte ao cliente. Ao conectar um chatbot ao Zendesk, os construtores podem automatizar a criação de tíquetes, atualizar solicitações de suporte e fornecer ajuda instantânea no chat.

A integração funciona vinculando eventos do chatbot a ações Zendesk , de modo que uma conversa pode abrir automaticamente um ticket, adicionar notas ou verificar o status do ticket. Isso reduz o trabalho manual das equipes de suporte e garante que os clientes recebam respostas mais rápidas.

Com essa configuração, os chatbots podem atuar como a primeira linha de suporte, resolvendo problemas simples por conta própria e transferindo casos mais complexos para o Zendesk para que os agentes os resolvam.

Características principais

• Criar tickets Zendesk a partir de conversas do chatbot
• Atualizar automaticamente os bilhetes de apoio existentes
• Verificar o estado do bilhete dentro do chatbot
• Encaminhar conversas para agentes humanos no Zendesk
• Adicionar notas ou etiquetas a bilhetes a partir de dados do chatbot
• Sincronizar as informações dos clientes com os registos Zendesk
• Acionar fluxos de trabalho Zendesk a partir de eventos do chatbot
• Encerrar os bilhetes quando os problemas estiverem resolvidos

FAQs

Como faço para conectar um chatbot ao Zendesk?

‍Paraconectar um chatbot ao Zendesk, você adiciona as credenciais da sua conta Zendesk ou a chave de API nas configurações de integração da plataforma do chatbot. Uma vez conectado, o chatbot pode criar e gerenciar tickets no Zendesk.

O que é necessário para configurar uma integração do chatbot Zendesk ?

‍Antesde configurar uma integração do chatbot do Zendesk , você precisa de uma conta Zendesk com acesso à API e permissão para criar e atualizar tickets.

Um chatbot pode criar tickets Zendesk automaticamente?

‍Sim, um chatbot pode criar tickets Zendesk automaticamente. Quando determinadas condições são atendidas em uma conversa, o chatbot pode enviar os dados para o Zendesk para abrir um novo ticket.

Um chatbot pode atualizar ou fechar tickets existentes Zendesk ?

‍Sim, um chatbot pode atualizar ou fechar tickets existentes Zendesk . Os campos de ticket como status, prioridade e observações podem ser alterados diretamente pelo chatbot.

Como verifico o status do ticket Zendesk por meio de um chatbot?

‍Vocêpode verificar o status do ticket Zendesk por meio de um chatbot, extraindo dados do ticket do Zendesk usando a integração. O chatbot pode exibir o status atual e quaisquer atualizações de volta para o usuário.

Um chatbot pode transferir conversas para os agentes em tempo real Zendesk ?

‍Sim, um chatbot pode transferir conversas para os agentes em tempo real Zendesk . Quando acionado, o chatbot passa o contexto da conversa para o Zendesk para que um agente possa assumir o controle.

Posso sincronizar as informações do cliente de um chatbot com o Zendesk?

‍Sim, é possível sincronizar as informações do cliente de um chatbot no Zendesk. Os dados coletados durante as conversas, como nome, email ou detalhes do problema, podem ser adicionados aos registros de usuário Zendesk ou anexados aos tickets.