Optimalkan alur kerja dukungan pelanggan Anda dengan integrasi Zendesk untuk chatbot Anda. Kelola tiket dengan lancar, libatkan pelanggan, dan akses informasi penting-semuanya dalam bot Anda. Tingkatkan permainan layanan pelanggan Anda dan tingkatkan proses internal dengan memicu otomatisasi dari pembaruan tiket secara real-time.
🤝 Penggunaan dengan HITL (Human in the Loop) Jika Anda berniat untuk menggunakan integrasi Zendesk dengan HITL, pastikan Anda telah menginstal plugin HITL.
Instalasi dan Konfigurasi
- Masuk ke Zendesk Admin Center.
- Aktifkan fitur Zendesk API.
- Lanjutkan ke Pengaturan dan pilih opsi untuk Mengaktifkan Akses Token.
- Masukkan token API Anda. Untuk detail lebih lanjut tentang hal ini, lihat [Dokumentasi Token API]zendesk
Penggunaan
Untuk integrasi ini, Anda memerlukan nama pengguna dan kata sandi. Pastikan Anda menambahkan /token di akhir nama pengguna yang ditentukan.
Sebagai contoh:
Nama pengguna: jdoe@example.com/token
Kata sandi: API_TOKEN
Sinkronisasi Basis Pengetahuan
- Alihkan opsi "Sinkronisasi Basis Pengetahuan Dengan Bot" untuk mulai menyinkronkan.
- Masukkan ID basis pengetahuan yang diinginkan di mana artikel Zendesk Anda akan disimpan.
- Aktifkan integrasi untuk menyelesaikan penyiapan.
Setelah langkah-langkah ini selesai, artikel Zendesk Anda akan secara otomatis tersinkronisasi ke basis pengetahuan yang ditentukan di Botpress. Anda dapat melakukan sinkronisasi secara manual dengan menggunakan tindakan "Sinkronisasi KB".
HITL
Melalui Jenis Saluran
Pada kartu "Start HITL", Anda hanya dapat menggunakan jenis "via channel" yang didokumentasikan olehZendesk Docs]zendesk)
