Integrasi Zendesk untuk chatbot

Tentang integrasi ini

Zendesk adalah salah satu integrasi kami yang paling berguna (dan populer) untuk dukungan pelanggan. Dengan menghubungkan chatbot ke Zendesk, pembuat dapat mengotomatiskan pembuatan tiket, memperbarui permintaan dukungan, dan memberikan bantuan instan di dalam obrolan.

Integrasi ini bekerja dengan menautkan peristiwa chatbot ke tindakan Zendesk , sehingga percakapan dapat secara otomatis membuka tiket, menambahkan catatan, atau memeriksa status tiket. Hal ini mengurangi pekerjaan manual untuk tim dukungan dan memastikan pelanggan mendapatkan respons yang lebih cepat.

Dengan pengaturan ini, chatbot dapat bertindak sebagai lini pertama dukungan-menyelesaikan masalah sederhana dengan sendirinya dan meneruskan kasus yang lebih kompleks ke Zendesk untuk ditangani oleh agen.

Fitur utama

• Membuat tiket Zendesk dari percakapan chatbot
• Memperbarui tiket dukungan yang ada secara otomatis
• Periksa status tiket di dalam chatbot
• Merutekan percakapan ke agen manusia di Zendesk
• Menambahkan catatan atau tag ke tiket dari data chatbot
• Menyinkronkan informasi pelanggan dengan catatan Zendesk
• Memicu alur kerja Zendesk dari peristiwa chatbot
• Menutup tiket ketika masalah telah terselesaikan

Hal-hal yang sering ditanyakan

Bagaimana cara menghubungkan chatbot ke Zendesk?

‍Untukmenghubungkan chatbot ke Zendesk , Anda menambahkan kredensial akun Zendesk atau kunci API di pengaturan integrasi platform chatbot. Setelah terhubung, chatbot dapat membuat dan mengelola tiket di Zendesk.

Apa yang saya perlukan sebelum menyiapkan integrasi chatbot Zendesk ?

‍Sebelummenyiapkan integrasi chatbot Zendesk , Anda memerlukan akun Zendesk dengan akses API dan izin untuk membuat dan memperbarui tiket.

Dapatkah chatbot secara otomatis membuat tiket Zendesk ?

‍Ya, chatbot dapat secara otomatis membuat tiket Zendesk . Ketika kondisi tertentu terpenuhi dalam percakapan, chatbot dapat mengirimkan data ke Zendesk untuk membuka tiket baru.

Dapatkah chatbot memperbarui atau menutup tiket Zendesk yang sudah ada?

‍Ya, chatbot dapat memperbarui atau menutup tiket Zendesk yang sudah ada. Kolom tiket seperti status, prioritas, dan catatan dapat diubah secara langsung melalui chatbot.

Bagaimana cara memeriksa status tiket Zendesk melalui chatbot?

‍Andadapat memeriksa status tiket Zendesk melalui chatbot dengan menarik data tiket dari Zendesk menggunakan integrasi. Chatbot dapat menampilkan status saat ini dan setiap pembaruan kepada pengguna.

Dapatkah chatbot menyerahkan percakapan ke agen langsung Zendesk ?

‍Ya, chatbot dapat menyerahkan percakapan kepada agen Zendesk secara langsung. Ketika dipicu, chatbot akan meneruskan konteks percakapan ke Zendesk sehingga agen dapat mengambil alih.

Dapatkah saya menyinkronkan informasi pelanggan dari chatbot ke dalam Zendesk?

‍Ya, Anda dapat menyinkronkan informasi pelanggan dari chatbot ke dalam Zendesk. Data yang dikumpulkan selama percakapan-seperti nama, email, atau detail masalah-dapat ditambahkan ke catatan pengguna Zendesk atau dilampirkan ke tiket.