Optimalkan alur kerja dukungan pelanggan Anda dengan integrasi Zendesk untuk chatbot Anda. Kelola tiket dengan lancar, libatkan pelanggan, dan akses informasi penting-semuanya dalam bot Anda. Tingkatkan permainan layanan pelanggan Anda dan tingkatkan proses internal dengan memicu otomatisasi dari pembaruan tiket secara real-time.
🤝 Penggunaan dengan HITL (Human in the Loop) Jika Anda berniat untuk menggunakan integrasi Zendesk dengan HITL, pastikan Anda telah menginstal plugin HITL.
Instalasi dan Konfigurasi
- Masuk ke Zendesk Admin Center.
- Aktifkan fitur Zendesk API.
- Lanjutkan ke Pengaturan dan pilih opsi untuk Mengaktifkan Akses Token.
- Masukkan token API Anda. Untuk detail lebih lanjut tentang hal ini, lihat [Dokumentasi Token API]zendesk
Penggunaan
Untuk integrasi ini, Anda memerlukan nama pengguna dan kata sandi. Pastikan Anda menambahkan /token di akhir nama pengguna yang ditentukan.
Sebagai contoh:
Nama pengguna: jdoe@example.com/token
Kata sandi: API_TOKEN
Sinkronisasi Basis Pengetahuan
- Alihkan opsi "Sinkronisasi Basis Pengetahuan Dengan Bot" untuk mulai menyinkronkan.
- Masukkan ID basis pengetahuan yang diinginkan di mana artikel Zendesk Anda akan disimpan.
- Aktifkan integrasi untuk menyelesaikan penyiapan.
Setelah langkah-langkah ini selesai, artikel Zendesk Anda akan secara otomatis tersinkronisasi ke basis pengetahuan yang ditentukan di Botpress. Anda dapat melakukan sinkronisasi secara manual dengan menggunakan tindakan "Sinkronisasi KB".
