Optimalkan alur kerja dukungan pelanggan Anda dengan integrasi Zendesk untuk chatbot Anda. Kelola tiket dengan lancar, libatkan pelanggan, dan akses informasi penting-semua dalam bot Anda. Tingkatkan permainan layanan pelanggan Anda dan tingkatkan proses internal dengan memicu otomatisasi dari pembaruan tiket secara real-time.
## Instalasi dan Konfigurasi
1. Buka Zendesk Admin Center.
2. Aktifkan fitur API Zendesk .
3. Lanjutkan ke Pengaturan dan pilih opsi untuk Mengaktifkan Akses Token.
4. Masukkan token API Anda. Untuk detail lebih lanjut tentang hal ini, lihat [Dokumentasi Token API] (https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token)
Penggunaan ###
Untuk integrasi ini, Anda memerlukan nama pengguna dan kata sandi. Pastikan Anda menambahkan /token di akhir nama pengguna yang ditentukan.
Sebagai contoh:
Nama pengguna: `[email protected]/token`
Kata sandi: `API_TOKEN`
### Sinkronisasi Basis Pengetahuan
1. Alihkan opsi "Sinkronisasi Basis Pengetahuan Dengan Bot" untuk mulai menyinkronkan.
2. Masukkan ID basis pengetahuan yang diinginkan di mana artikel Zendesk Anda akan disimpan.
3. Aktifkan integrasi untuk menyelesaikan penyiapan.
Setelah langkah-langkah ini selesai, artikel Zendesk Anda akan secara otomatis disinkronkan ke basis pengetahuan yang ditentukan di Botpress. Anda dapat melakukan sinkronisasi secara manual dengan menggunakan tindakan "Sinkronisasi KB".
