Intégration Zendesk pour chatbots

‍À propos de cette intégration

Zendesk est l’une de nos intégrations les plus utiles (et populaires) pour le support client. En connectant un chatbot à Zendesk, vous pouvez automatiser la création de tickets, mettre à jour les demandes de support et offrir une aide instantanée dans le chat.

L’intégration fonctionne en reliant les événements du chatbot aux actions Zendesk, ce qui permet à une conversation d’ouvrir automatiquement un ticket, d’ajouter des notes ou de vérifier le statut d’un ticket. Cela réduit le travail manuel pour les équipes support et garantit des réponses plus rapides aux clients.

Avec cette configuration, les chatbots peuvent servir de premier niveau de support—résolvant seuls les problèmes simples et transférant les cas plus complexes vers Zendesk pour que les agents les prennent en charge.

Fonctionnalités principales

• Créez des tickets Zendesk à partir des conversations du chatbot
• Mettre à jour automatiquement les tickets de support existants
• Consultez le statut du ticket dans le chatbot
• Rediriger les conversations vers des agents humains dans Zendesk
• Ajoutez des notes ou des tags aux tickets à partir des données du chatbot
• Synchronisez les informations clients avec les dossiers Zendesk
• Déclenchez des workflows Zendesk à partir d’événements du chatbot.
• Fermez les tickets une fois les problèmes résolus

FAQ

Comment connecter un chatbot à Zendesk ?

‍Pour connecter un chatbot à Zendesk, il suffit d'ajouter vos identifiants Zendesk ou une clé API dans les paramètres d'intégration de la plateforme de chatbot. Une fois connecté, le chatbot peut créer et gérer des tickets dans Zendesk.

De quoi ai-je besoin avant de configurer une intégration chatbot avec Zendesk ?

‍Avant de configurer une intégration chatbot Zendesk, vous devez disposer d’un compte Zendesk avec accès à l’API et la permission de créer et mettre à jour des tickets.

Un chatbot peut-il créer automatiquement des tickets Zendesk ?

‍Oui, un chatbot peut créer automatiquement des tickets Zendesk. Lorsque certaines conditions sont réunies dans une conversation, le chatbot peut envoyer les données à Zendesk pour ouvrir un nouveau ticket.

Un chatbot peut-il mettre à jour ou clôturer des tickets Zendesk existants ?

‍Oui, un chatbot peut mettre à jour ou clôturer des tickets Zendesk existants. Les champs du ticket comme le statut, la priorité et les notes peuvent être modifiés directement via le chatbot.

Comment vérifier le statut d’un ticket Zendesk via un chatbot ?

‍Vous pouvez vérifier le statut d’un ticket Zendesk via un chatbot en récupérant les données du ticket grâce à l’intégration Zendesk. Le chatbot peut alors afficher le statut actuel et les mises à jour à l’utilisateur.

Un chatbot peut-il transférer une conversation à un agent Zendesk en direct ?

‍Oui, un chatbot peut transférer une conversation à des agents Zendesk en direct. Lorsqu’il est déclenché, le chatbot transmet le contexte de la conversation à Zendesk pour qu’un agent prenne le relais.

Puis-je synchroniser les informations clients d'un chatbot vers Zendesk?

‍Oui, il est possible de synchroniser les informations clients d’un chatbot vers Zendesk. Les données collectées lors des conversations (nom, e-mail, détails du problème, etc.) peuvent être ajoutées aux fiches utilisateurs Zendesk ou attachées aux tickets.