Intégration de Zendesk pour les chatbots

À propos de cette intégration

Zendesk est l'une de nos intégrations les plus utiles (et les plus populaires) pour le support client. En connectant un chatbot à Zendesk, les constructeurs peuvent automatiser la création de tickets, mettre à jour les demandes d'assistance et fournir une aide instantanée dans le chat.

L'intégration fonctionne en liant les événements du chatbot aux actions de Zendesk , de sorte qu'une conversation peut automatiquement ouvrir un ticket, ajouter des notes ou vérifier le statut du ticket. Cela réduit le travail manuel des équipes d'assistance et garantit aux clients des réponses plus rapides.

Avec cette configuration, les chatbots peuvent agir en tant que première ligne d'assistance, en résolvant eux-mêmes les problèmes simples et en transmettant les cas plus complexes à Zendesk pour que les agents les traitent.

Caractéristiques principales

• Créer des tickets Zendesk à partir des conversations du chatbot
• Mise à jour automatique des tickets d'assistance existants
• Vérifier le statut du ticket dans le chatbot
• Acheminer les conversations vers des agents humains dans Zendesk
• Ajouter des notes ou des étiquettes aux tickets à partir des données du chatbot
• Synchroniser les informations sur les clients avec les enregistrements Zendesk
• Déclencher des workflows Zendesk à partir d'événements du chatbot
• Fermer les tickets lorsque les problèmes sont résolus

FAQ

Comment connecter un chatbot à Zendesk?

‍Pourconnecter un chatbot à Zendesk, vous ajoutez les identifiants de votre compte Zendesk ou votre clé API dans les paramètres d'intégration de la plateforme de chatbot. Une fois connecté, le chatbot peut créer et gérer des tickets dans Zendesk.

De quoi ai-je besoin avant de configurer l'intégration d'un chatbot Zendesk ?

‍Avantde configurer une intégration de chatbot Zendesk , vous devez disposer d'un compte Zendesk avec un accès API et l'autorisation de créer et de mettre à jour des tickets.

Un chatbot peut-il créer automatiquement des tickets Zendesk ?

‍Yes, un chatbot peut créer automatiquement des tickets Zendesk . Lorsque certaines conditions sont remplies dans une conversation, le chatbot peut envoyer les données à Zendesk pour ouvrir un nouveau ticket.

Un chatbot peut-il mettre à jour ou fermer des tickets Zendesk existants ?

‍Yes, un chatbot peut mettre à jour ou fermer des tickets Zendesk existants. Les champs du ticket comme le statut, la priorité et les notes peuvent être modifiés directement par le chatbot.

Comment vérifier le statut d'un ticket Zendesk via un chatbot ?

‍Vouspouvez vérifier le statut des tickets Zendesk par le biais d'un chatbot en extrayant les données des tickets de Zendesk à l'aide de l'intégration. Le chatbot peut afficher le statut actuel et les éventuelles mises à jour à l'utilisateur.

Un chatbot peut-il transférer des conversations à des agents en direct de Zendesk ?

‍Yes, un chatbot peut transférer des conversations à des agents en direct de Zendesk . Lorsqu'il est déclenché, le chatbot transmet le contexte de la conversation à Zendesk afin qu'un agent puisse prendre le relais.

Puis-je synchroniser les informations client d'un chatbot avec Zendesk?

‍Yes, vous pouvez synchroniser les informations client d'un chatbot dans Zendesk. Les données collectées pendant les conversations - comme le nom, l'e-mail ou les détails du problème - peuvent être ajoutées aux enregistrements des utilisateurs Zendesk ou jointes aux tickets.