Optimisez votre flux de travail de support client avec l'intégration de Zendesk pour votre chatbot. Gérez les tickets en toute transparence, engagez les clients et accédez aux informations essentielles, le tout au sein de votre chatbot. Améliorez votre service client et vos processus internes en déclenchant des automatismes à partir des mises à jour de tickets en temps réel.
Utilisation avec HITL (Human in the Loop) Si vous avez l'intention d'utiliser l'intégration Zendesk avec HITL, assurez-vous que le plugin HITL est installé.
Installation et configuration
- Naviguez jusqu'au Zendesk Admin Center.
- Activez la fonctionnalité Zendesk API.
- Allez dans Paramètres et choisissez l'option Activer l'accès par jeton.
- Incorporez votre jeton API. Pour plus de détails, reportez-vous à la [Documentation sur le jeton API]zendesk
Utilisation
Pour cette intégration, vous aurez besoin d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe. Veillez à ajouter /token à la fin du nom d'utilisateur spécifié.
Par exemple :
Nom d'utilisateur : jdoe@example.com/token
Mot de passe : API_TOKEN.
Synchronisation de la base de connaissances
- Basculer l'option "Synchroniser la base de connaissances avec le robot" pour démarrer la synchronisation.
- Entrez l'ID de la base de connaissances souhaitée où vos articles Zendesk seront stockés.
- Activez l'intégration pour terminer la configuration.
Une fois ces étapes terminées, vos articles Zendesk seront automatiquement synchronisés avec la base de connaissances spécifiée dans Botpress. Vous pouvez synchroniser manuellement en utilisant l'action "Sync KB".
HITL
Via les types de canaux
Sur la carte "Start HITL", vous ne pouvez utiliser que les types "via channel" documentés parZendesk Docs]zendesk.
