Optimisez votre flux de travail de support client avec l'intégration Zendesk pour votre chatbot. Gérez les tickets de manière transparente, engagez les clients et accédez aux informations critiques, le tout au sein de votre chatbot. Améliorez votre service client et vos processus internes en déclenchant des automatismes à partir des mises à jour de tickets en temps réel.
## Installation et configuration
1. Naviguez vers le centre d'administration Zendesk .
2. Activez la fonction Zendesk API.
3. Allez dans Paramètres et choisissez l'option Activer l'accès par jeton.
4. Incorporez votre jeton API. Pour plus de détails, reportez-vous à la [Documentation sur les jetons API] (https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token).
### Utilisation
Pour cette intégration, vous aurez besoin d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe. Assurez-vous d'ajouter /token à la fin du nom d'utilisateur spécifié.
Par exemple :
Nom d'utilisateur : `[email protected]/token`
Mot de passe : `API_TOKEN`.
### Synchronisation de la base de connaissances
1. Basculer l'option "Synchroniser la base de connaissances avec le robot" pour démarrer la synchronisation.
2. Saisissez l'ID de la base de connaissances souhaitée dans laquelle vos articles Zendesk seront stockés.
3. Activez l'intégration pour terminer la configuration.
Une fois ces étapes terminées, vos articles Zendesk seront automatiquement synchronisés avec la base de connaissances spécifiée dans Botpress. Vous pouvez synchroniser manuellement en utilisant l'action "Sync KB".
