Chatbotlar için Zendesk entegrasyonu

‍Bu entegrasyon hakkında

Zendesk, müşteri desteği için en faydalı (ve popüler) entegrasyonlarımızdan biridir. Bir chatbota Zendesk bağlayarak, geliştiriciler otomatik olarak talep oluşturabilir, destek isteklerini güncelleyebilir ve sohbet içinde anında yardım sunabilir.

Entegrasyon, chatbot olaylarını Zendesk işlemleriyle ilişkilendirerek çalışır; böylece bir sohbet otomatik olarak bir talep açabilir, not ekleyebilir veya talep durumunu kontrol edebilir. Bu, destek ekiplerinin manuel iş yükünü azaltır ve müşterilerin daha hızlı yanıt almasını sağlar.

Bu yapılandırmayla, chatbotlar ilk destek hattı olarak görev alabilir—basit sorunları kendi başlarına çözebilir ve daha karmaşık durumları Zendesk’e aktararak temsilcilerin ilgilenmesini sağlayabilir.

Temel özellikler

• Chatbot sohbetlerinden Zendesk talepleri oluşturun
• Mevcut destek taleplerini otomatik olarak güncelleyin
• Chatbot içinde talep durumunu kontrol edin
• Sohbetleri Zendesk’teki insan temsilcilere yönlendirin
• Chatbot verilerinden taleplere not veya etiket ekleyin
• Müşteri bilgilerini Zendesk kayıtlarıyla senkronize edin
• Chatbot olaylarından Zendesk iş akışlarını tetikleyin
• Sorunlar çözüldüğünde talepleri kapatın

Sıkça Sorulan Sorular

Bir chatbota Zendesk nasıl bağlanır?

‍Bir chatbota Zendesk bağlamak için, chatbot platformunun entegrasyon ayarlarına Zendesk hesap bilgilerinizi veya API anahtarınızı eklemeniz gerekir. Bağlantı sağlandıktan sonra, chatbot Zendesk’te talep oluşturabilir ve yönetebilir.

Zendesk chatbot entegrasyonunu kurmadan önce neye ihtiyacım var?

‍Zendesk chatbot entegrasyonunu kurmadan önce, API erişimi olan ve talep oluşturma ile güncelleme yetkisine sahip bir Zendesk hesabınız olmalıdır.

Bir chatbot otomatik olarak Zendesk talebi oluşturabilir mi?

‍Evet, bir chatbot otomatik olarak Zendesk talebi oluşturabilir. Sohbette belirli koşullar sağlandığında, chatbot verileri Zendesk’e göndererek yeni bir talep açabilir.

Bir chatbot mevcut Zendesk taleplerini güncelleyebilir veya kapatabilir mi?

‍Evet, bir chatbot mevcut Zendesk taleplerini güncelleyebilir veya kapatabilir. Talep durumu, öncelik ve notlar gibi alanlar doğrudan chatbot üzerinden değiştirilebilir.

Bir chatbot üzerinden Zendesk talep durumu nasıl kontrol edilir?

‍Zendesk talep durumu, entegrasyon sayesinde chatbot üzerinden kontrol edilebilir. Chatbot, talep verilerini Zendesk’ten alıp mevcut durumu ve güncellemeleri kullanıcıya gösterebilir.

Bir chatbot sohbetleri Zendesk canlı temsilcilerine aktarabilir mi?

‍Evet, bir chatbot sohbetleri Zendesk canlı temsilcilerine aktarabilir. Tetiklendiğinde, chatbot sohbetin bağlamını Zendesk’e ileterek bir temsilcinin devralmasını sağlar.

Bir chatbottan Zendesk’e müşteri bilgisi senkronize edebilir miyim?

‍Evet, bir chatbottan Zendesk’e müşteri bilgisi senkronize edebilirsiniz. Sohbet sırasında toplanan ad, e-posta veya sorun detayları gibi veriler Zendesk kullanıcı kayıtlarına eklenebilir veya taleplere iliştirilebilir.