Sohbet botunuz için Zendesk entegrasyonu ile müşteri destek iş akışınızı optimize edin. Destek taleplerini sorunsuz bir şekilde yönetin, müşterilerle etkileşim kurun ve kritik bilgilere erişin; hepsi botunuzun içinde. Gerçek zamanlı bilet güncellemelerinden otomasyonları tetikleyerek müşteri hizmetleri oyununuzu yükseltin ve dahili süreçleri iyileştirin.
## Kurulum ve Yapılandırma
1. Zendesk Admin Center'a gidin.
2. Zendesk API özelliğini etkinleştirin.
3. Ayarlar'a gidin ve Belirteç Erişimini Etkinleştir seçeneğini seçin.
4. API belirtecinizi ekleyin. Bu konuda daha fazla ayrıntı için [API Token Dokümantasyonu]'na bakın (https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token)
### Kullanım
Bu entegrasyon için hem bir kullanıcı adı hem de bir parolaya ihtiyacınız olacaktır. Belirtilen kullanıcı adının sonuna /token eklediğinizden emin olun.
Mesela:
Kullanıcı adı: `[email protected]/token`
Şifre: `API_TOKEN`
### Bilgi Tabanı Senkronizasyonu
1. Senkronizasyonu başlatmak için "Bilgi Tabanını Botla Senkronize Et" seçeneğini değiştirin.
2. Zendesk makalelerinizin depolanacağı istediğiniz bilgi tabanının kimliğini girin.
3. Kurulumu tamamlamak için entegrasyonu etkinleştirin.
Bu adımlar tamamlandığında, Zendesk makaleleriniz Botpress adresinde belirtilen bilgi tabanına otomatik olarak senkronize edilecektir. "KB'yi Senkronize Et" eylemini kullanarak manuel olarak senkronize edebilirsiniz.
