Sohbet botunuz için Zendesk entegrasyonu ile müşteri destek iş akışınızı optimize edin. Destek taleplerini sorunsuz bir şekilde yönetin, müşterilerle etkileşim kurun ve kritik bilgilere erişin; hepsi botunuzun içinde. Gerçek zamanlı bilet güncellemelerinden otomasyonları tetikleyerek müşteri hizmetleri oyununuzu yükseltin ve dahili süreçleri iyileştirin.
Kurulum ve Yapılandırma
- Zendesk Admin Center'a gidin.
- Zendesk API özelliğini etkinleştirin.
- Ayarlar'a gidin ve Belirteç Erişimini Etkinleştir seçeneğini seçin.
- API belirtecinizi ekleyin. Bu konuda daha fazla ayrıntı için [API Token Dokümantasyonu]'na bakın (https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token)
Kullanım
Bu entegrasyon için hem bir kullanıcı adı hem de bir parolaya ihtiyacınız olacaktır. Belirtilen kullanıcı adının sonuna /token eklediğinizden emin olun.
Mesela:
Kullanıcı adı: jdoe@example.com/token
Şifre: API_TOKEN
Bilgi Tabanı Senkronizasyonu
- Senkronizasyonu başlatmak için "Bilgi Tabanını Botla Senkronize Et" seçeneğini değiştirin.
- Zendesk makalelerinizin depolanacağı istediğiniz bilgi tabanının kimliğini girin.
- Kurulumu tamamlamak için entegrasyonu etkinleştirin.
Bu adımlar tamamlandığında, Zendesk makaleleriniz Botpress adresinde belirtilen bilgi tabanına otomatik olarak senkronize edilecektir. "KB'yi Senkronize Et" eylemini kullanarak manuel olarak senkronize edebilirsiniz.
