Chatbotlar için Zendesk entegrasyonu

Bu entegrasyon hakkında

Zendesk , müşteri desteği için en kullanışlı (ve popüler) entegrasyonlarımızdan biridir. Bir sohbet botunu Zendesk'e bağlayarak, oluşturucular bilet oluşturmayı otomatikleştirebilir, destek taleplerini güncelleyebilir ve sohbet içinde anında yardım sağlayabilir.

Entegrasyon, chatbot olaylarını Zendesk eylemlerine bağlayarak çalışır, böylece bir konuşma otomatik olarak bir bilet açabilir, not ekleyebilir veya bilet durumunu kontrol edebilir. Bu, destek ekiplerinin manuel işlerini azaltır ve müşterilerin daha hızlı yanıt almasını sağlar.

Bu kurulumla, sohbet robotları ilk destek hattı olarak hareket edebilir - basit sorunları kendi başlarına çözebilir ve daha karmaşık vakaları temsilcilerin ele alması için Zendesk 'e aktarabilir.

Temel özellikler

• Chatbot konuşmalarından Zendesk destek talepleri oluşturma
• Mevcut destek biletlerini otomatik olarak güncelleyin
• Chatbot içinde bilet durumunu kontrol edin
• Görüşmeleri Zendesk'te insan temsilcilere yönlendirin
• Chatbot verilerinden destek taleplerine notlar veya etiketler ekleyin
• Müşteri bilgilerini Zendesk kayıtları ile senkronize edin
• Chatbot olaylarından Zendesk iş akışlarını tetikleyin
• Sorunlar çözüldüğünde biletleri kapatın

SSS

Bir chatbot'u Zendesk'e nasıl bağlarım?

‍Birchatbotu Zendesk'e bağlamak için, chatbot platformunun entegrasyon ayarlarına Zendesk hesap kimlik bilgilerinizi veya API anahtarınızı eklersiniz. Bağlandıktan sonra, sohbet robotu Zendesk'te destek talepleri oluşturabilir ve yönetebilir.

Bir Zendesk chatbot entegrasyonu kurmadan önce neye ihtiyacım var?

‍Bir Zendesk chatbot entegrasyonu kurmadan önce, API erişimi ve destek talebi oluşturma ve güncelleme izni olan bir Zendesk hesabına ihtiyacınız vardır.

Bir chatbot otomatik olarak Zendesk destek talebi oluşturabilir mi?

‍Evet, bir chatbot otomatik olarak Zendesk biletleri oluşturabilir. Bir görüşmede belirli koşullar karşılandığında, chatbot yeni bir destek talebi açmak için verileri Zendesk 'e gönderebilir.

Bir chatbot mevcut Zendesk destek taleplerini güncelleyebilir veya kapatabilir mi?

‍Evet, bir chatbot mevcut Zendesk biletlerini güncelleyebilir veya kapatabilir. Durum, öncelik ve notlar gibi bilet alanları doğrudan sohbet botu aracılığıyla değiştirilebilir.

Bir chatbot aracılığıyla Zendesk bilet durumunu nasıl kontrol edebilirim?

‍Bütünleştirmeyikullanarak Zendesk 'ten bilet verilerini çekerek bir chatbot aracılığıyla Zendesk bilet durumunu kontrol edebilirsiniz. Chatbot, mevcut durumu ve tüm güncellemeleri kullanıcıya geri gösterebilir.

Bir chatbot, görüşmeleri Zendesk canlı temsilcilerine devredebilir mi?

‍Evet, bir sohbet robotu konuşmaları Zendesk canlı temsilcilerine devredebilir. Tetiklendiğinde, sohbet robotu görüşme bağlamını Zendesk 'e aktarır, böylece bir temsilci görevi devralabilir.

Müşteri bilgilerini bir chatbottan Zendesk'e senkronize edebilir miyim?

‍Evet, müşteri bilgilerini bir sohbet botundan Zendesk ile senkronize edebilirsiniz. Görüşmeler sırasında toplanan ad, e-posta veya sorun ayrıntıları gibi veriler Zendesk kullanıcı kayıtlarına eklenebilir veya destek taleplerine iliştirilebilir.