Zendesk pagsasama para sa mga chatbot

Tungkol sa pagsasamang ito

Zendesk ay isa sa aming mga pinakakapaki-pakinabang (at sikat) na pagsasama para sa suporta sa customer. Sa pamamagitan ng pagkonekta ng isang chatbot sa Zendesk , maaaring i-automate ng mga builder ang paggawa ng ticket, i-update ang mga kahilingan sa suporta, at magbigay ng agarang tulong sa loob ng chat.

Gumagana ang pagsasama sa pamamagitan ng pag-link sa mga kaganapan sa chatbot Zendesk mga aksyon, upang ang isang pag-uusap ay maaaring awtomatikong magbukas ng tiket, magdagdag ng mga tala, o suriin ang katayuan ng tiket. Binabawasan nito ang manu-manong trabaho para sa mga team ng suporta at tinitiyak na mas mabilis ang mga tugon ng mga customer.

Sa setup na ito, maaaring kumilos ang mga chatbot bilang unang linya ng suporta—pagresolba ng mga simpleng isyu sa kanilang sarili at pagpasa ng mas kumplikadong mga kaso sa Zendesk para pangasiwaan ng mga ahente.

Pangunahing tampok

• Lumikha Zendesk mga tiket mula sa mga pag-uusap sa chatbot
• Awtomatikong i-update ang mga kasalukuyang support ticket
• Suriin ang katayuan ng tiket sa loob ng chatbot
• Iruta ang mga pag-uusap sa mga ahente ng tao sa Zendesk
• Magdagdag ng mga tala o tag sa mga tiket mula sa data ng chatbot
• I-sync ang impormasyon ng customer sa Zendesk mga talaan
• Trigger Zendesk mga daloy ng trabaho mula sa mga kaganapan sa chatbot
• Isara ang mga tiket kapag nalutas ang mga isyu

Mga FAQ

Paano ko ikokonekta ang isang chatbot sa Zendesk ?

Upang ikonekta ang isang chatbot sa Zendesk , idagdag mo ang iyong Zendesk mga kredensyal ng account o API key sa mga setting ng pagsasama ng chatbot platform. Kapag nakakonekta na, maaaring gumawa at mamahala ng mga ticket ang chatbot Zendesk .

Ano ang kailangan ko bago mag-set up ng a Zendesk pagsasama ng chatbot?

Bago mag-set up ng a Zendesk pagsasama ng chatbot, kailangan mo ng isang Zendesk account na may access sa API at pahintulot na gumawa at mag-update ng mga ticket.

Maaari bang awtomatikong lumikha ang isang chatbot Zendesk ticket?

Oo , ang isang chatbot ay maaaring awtomatikong lumikha Zendesk mga tiket. Kapag natugunan ang ilang partikular na kundisyon sa isang pag-uusap, maaaring ipadala ng chatbot ang data sa Zendesk para magbukas ng bagong ticket.

Maaari bang i-update o isara ang umiiral na chatbot Zendesk ticket?

Oo , ang isang chatbot ay maaaring mag-update o magsara ng umiiral na Zendesk mga tiket. Ang mga field ng tiket tulad ng status, priority, at mga tala ay maaaring direktang baguhin sa pamamagitan ng chatbot.

Paano ko susuriin Zendesk katayuan ng tiket sa pamamagitan ng chatbot?

Maaari mong suriin Zendesk katayuan ng tiket sa pamamagitan ng isang chatbot sa pamamagitan ng pagkuha ng data ng tiket mula sa Zendesk gamit ang integrasyon. Maaaring ipakita ng chatbot ang kasalukuyang status at anumang mga update pabalik sa user.

Maaari bang ibigay ng isang chatbot ang mga pag-uusap Zendesk mga live na ahente?

Oo , ang isang chatbot ay maaaring magbigay ng mga pag-uusap Zendesk mga live na ahente. Kapag na-trigger, ipinapasa ng chatbot ang konteksto ng pag-uusap Zendesk para may pumalit na ahente.

Maaari ko bang i-sync ang impormasyon ng customer mula sa isang chatbot papunta sa Zendesk ?

Oo , maaari mong i-sync ang impormasyon ng customer mula sa isang chatbot papunta sa Zendesk . Ang data na nakolekta sa mga pag-uusap—gaya ng pangalan, email, o mga detalye ng isyu—ay maaaring idagdag sa Zendesk mga talaan ng gumagamit o naka-attach sa mga tiket.