Zendesk การบูรณาการสำหรับแชทบอท
เกี่ยวกับการบูรณาการนี้
Zendesk เป็นหนึ่งในระบบผสานรวมที่มีประโยชน์มากที่สุด (และได้รับความนิยมมากที่สุด) ของเราสำหรับการสนับสนุนลูกค้า โดยการเชื่อมต่อแชทบอทกับ Zendesk ผู้สร้างสามารถสร้างตั๋วแบบอัตโนมัติ อัปเดตคำขอการสนับสนุน และให้ความช่วยเหลือทันทีภายในแชทได้
การบูรณาการทำงานโดยเชื่อมโยงเหตุการณ์แชทบอทกับ Zendesk การดำเนินการต่างๆ เพื่อให้การสนทนาสามารถเปิดตั๋ว เพิ่มบันทึก หรือตรวจสอบสถานะตั๋วได้โดยอัตโนมัติ ช่วยลดภาระงานของทีมสนับสนุน และช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
ด้วยการตั้งค่านี้ แชทบอทสามารถทำหน้าที่เป็นแนวหน้าของการสนับสนุน โดยแก้ไขปัญหาง่ายๆ ด้วยตัวเองและส่งกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นไปยัง Zendesk สำหรับให้ตัวแทนจัดการ
คุณสมบัติที่สําคัญ
- สร้าง Zendesk ตั๋วจากการสนทนาแชทบอท
- อัปเดตตั๋วการสนับสนุนที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ
- ตรวจสอบสถานะตั๋วภายในแชทบอท
- การกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์ใน Zendesk
- เพิ่มบันทึกหรือแท็กลงในตั๋วจากข้อมูลแชทบอท
- ซิงค์ข้อมูลลูกค้าด้วย Zendesk บันทึก
- สิ่งกระตุ้น Zendesk เวิร์กโฟลว์จากเหตุการณ์แชทบอท
- ปิดตั๋วเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะเชื่อมต่อแชทบอทกับ Zendesk -
เพื่อ เชื่อมต่อแชทบอทกับ Zendesk คุณเพิ่มของคุณ Zendesk ข้อมูลประจำตัวบัญชีหรือคีย์ API ในการตั้งค่าการรวมระบบของแพลตฟอร์มแชทบอท เมื่อเชื่อมต่อแล้ว แชทบอทสามารถสร้างและจัดการตั๋วได้ Zendesk -
ฉันต้องมีอะไรบ้างก่อนตั้งค่า Zendesk การบูรณาการแชทบอท?
ก่อน การตั้งค่า Zendesk การบูรณาการแชทบอท คุณต้องการ Zendesk บัญชีที่มีสิทธิ์เข้าถึง API และสิทธิ์ในการสร้างและอัปเดตตั๋ว
แชทบอทสามารถสร้างอัตโนมัติได้หรือไม่ Zendesk ตั๋วเหรอ?
ใช่ แชทบอทสามารถสร้างได้โดยอัตโนมัติ Zendesk ตั๋ว เมื่อมีการปฏิบัติตามเงื่อนไขบางประการในการสนทนา แชทบอทสามารถส่งข้อมูลไปยัง Zendesk เพื่อเปิดตั๋วใหม่
แชทบอทสามารถอัปเดตหรือปิดที่มีอยู่ได้หรือไม่ Zendesk ตั๋วเหรอ?
ใช่ แชทบอทสามารถอัปเดตหรือปิดแชทบอทที่มีอยู่ได้ Zendesk ตั๋ว ฟิลด์ตั๋ว เช่น สถานะ ลำดับความสำคัญ และหมายเหตุ สามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยตรงผ่านแชทบอท
ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไร Zendesk สถานะตั๋วผ่านแชทบอท?
คุณ สามารถตรวจสอบได้ Zendesk สถานะตั๋วผ่านแชทบอทโดยดึงข้อมูลตั๋วจาก Zendesk โดยใช้การผสานรวม แชทบอทสามารถแสดงสถานะปัจจุบันและการอัปเดตใดๆ กลับไปยังผู้ใช้ได้
แชทบอทสามารถส่งต่อการสนทนาไปยัง Zendesk ตัวแทนสด?
ใช่ แชทบอทสามารถส่งต่อการสนทนาไปยัง Zendesk ตัวแทนสด เมื่อถูกเรียกใช้งาน แชทบอทจะส่งบริบทการสนทนาไปยัง Zendesk เพื่อให้ตัวแทนสามารถเข้ามาดำเนินการแทนได้
ฉันสามารถซิงค์ข้อมูลลูกค้าจากแชทบอทเข้า Zendesk -
ใช่ คุณสามารถซิงค์ข้อมูลลูกค้าจากแชทบอทลงใน Zendesk ข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการสนทนา เช่น ชื่อ อีเมล หรือรายละเอียดปัญหา สามารถเพิ่มลงใน Zendesk บันทึกผู้ใช้หรือแนบไปกับตั๋ว
เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วย Zendesk การผสานรวมสำหรับแชทบอทของคุณ จัดการตั๋วได้อย่างราบรื่น มีส่วนร่วมกับลูกค้า และเข้าถึงข้อมูลสำคัญ ทั้งหมดนี้ทำได้ภายในบอทของคุณ ยกระดับการบริการลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการภายในด้วยการกระตุ้นการทำงานอัตโนมัติจากการอัปเดตตั๋วแบบเรียลไทม์ > 🤝 **การใช้งานกับ HITL (Human in the Loop)** > หากคุณต้องการใช้ Zendesk การบูรณาการกับ HITL ให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งปลั๊กอิน HITL แล้ว ## การติดตั้งและการกำหนดค่า 1. ไปที่ Zendesk ศูนย์ผู้ดูแลระบบ 2. เปิดใช้งาน Zendesk ฟีเจอร์ API 3. ไปที่การตั้งค่า และเลือกตัวเลือกเปิดใช้งานการเข้าถึงโทเค็น 4. ผสานโทเค็น API ของคุณ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดู [เอกสารประกอบโทเค็น API](https://developer. zendesk .com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token) ### การใช้งาน สำหรับการรวมระบบนี้ คุณต้องใช้ทั้งชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่ม /token ต่อท้ายชื่อผู้ใช้ที่ระบุ ตัวอย่างเช่น: ชื่อผู้ใช้: `[email protected]/token` รหัสผ่าน: `API_TOKEN` ### การซิงค์ฐานความรู้ 1. สลับตัวเลือก "ซิงค์ฐานความรู้กับบอท" เพื่อเริ่มการซิงค์ 2. ป้อน ID ของฐานความรู้ที่ต้องการ ซึ่ง... Zendesk บทความจะถูกเก็บไว้ 3. เปิดใช้งานการรวมระบบเพื่อเสร็จสิ้นการตั้งค่า เมื่อขั้นตอนเหล่านี้เสร็จสมบูรณ์ Zendesk บทความจะซิงค์กับฐานความรู้ที่ระบุโดยอัตโนมัติ Botpress คุณสามารถซิงค์ด้วยตนเองได้โดยใช้การดำเนินการ "ซิงค์ KB"
