Zendesk

  เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วย Zendesk การผสานรวมสำหรับแชทบอทของคุณ จัดการตั๋วได้อย่างราบรื่น มีส่วนร่วมกับลูกค้า และเข้าถึงข้อมูลสำคัญ ทั้งหมดนี้ทำได้ภายในบอทของคุณ ยกระดับการบริการลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการภายในด้วยการกระตุ้นการทำงานอัตโนมัติจากการอัปเดตตั๋วแบบเรียลไทม์ > 🤝 **การใช้งานกับ HITL (Human in the Loop)** > หากคุณต้องการใช้ Zendesk การบูรณาการกับ HITL ให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งปลั๊กอิน HITL แล้ว ## การติดตั้งและการกำหนดค่า 1. ไปที่ Zendesk ศูนย์ผู้ดูแลระบบ 2. เปิดใช้งาน Zendesk ฟีเจอร์ API 3. ไปที่การตั้งค่า และเลือกตัวเลือกเปิดใช้งานการเข้าถึงโทเค็น 4. ผสานโทเค็น API ของคุณ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดู [เอกสารประกอบโทเค็น API](https://developer. zendesk .com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token) ### การใช้งาน สำหรับการรวมระบบนี้ คุณต้องใช้ทั้งชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่ม /token ต่อท้ายชื่อผู้ใช้ที่ระบุ ตัวอย่างเช่น: ชื่อผู้ใช้: `jdoe@example.com/token` รหัสผ่าน: `API_TOKEN` ### การซิงค์ฐานความรู้ 1. สลับตัวเลือก "ซิงค์ฐานความรู้กับบอท" เพื่อเริ่มการซิงค์ 2. ป้อน ID ของฐานความรู้ที่ต้องการ ซึ่ง... Zendesk บทความจะถูกเก็บไว้ 3. เปิดใช้งานการรวมระบบเพื่อเสร็จสิ้นการตั้งค่า เมื่อขั้นตอนเหล่านี้เสร็จสมบูรณ์ Zendesk บทความจะซิงค์กับฐานความรู้ที่ระบุโดยอัตโนมัติ Botpress คุณสามารถซิงค์ด้วยตนเองได้โดยใช้การดำเนินการ "ซิงค์ KB" ### HITL #### ผ่านประเภทช่อง บนการ์ด "เริ่ม HITL" คุณสามารถใช้ได้เฉพาะประเภท "ผ่านช่อง" ที่ระบุไว้โดย [ Zendesk เอกสาร](https://developer. zendesk .com/documentation/ticketing/reference-guides/via-types)